农保局服务创优制度

农保局服务创优制度
 积极开展农保业务办理服务示范建设全县城乡居民服务根农保局领导班子廉洁律四条规定（**农保[2013]4号）文件求结合单位工作实际制订制度全体干部职工认真学觉遵守
服务承诺制
第条  全局干部职工规范服务行属职范围业务容公开服务承诺做接热情文明问答优质服务
第二条  服务承诺应遵循公开公公正便民原提高公服务水工作效率公众满意度目标项业务规范理优质服务置社会公众监督
第三条  外服务应履行八项服务承诺：办事员里受冷落工作事项里积压延误工作差错里发生工作机密里泄露影响团结言行身出现违纪违法行身发生单位形象受影响群众利益受侵害
第四条  工作员事正求属职范围业务工作时办理办暂时法办理说明原承诺办理时限遇特殊情况时办结承诺期限通知事属单位职责政策资金计划等外界条件限制暂办理应认真解释说明原取群众理解支持
第五条  承诺规定办事应责令限期改正相关员通报批评取消年考核优秀等次影响较情节严重追究纪政纪责
 
首问负责制
第条  首问责制指服务象局（电话）办事咨询时接受询问首位工作员必须热情接访认真解答妥善办理者告知引领交接相关单位员办理制度
  第二条  首问责指首位接听电话接访咨询办事工作员 
第三条  服务象提出服务事项符合规定手续齐全首问责应规定时间办结手续全未时办结应动说明原符合规定程序位暂办理事项应说明原做思想稳定工作
  第四条  服务象提出服务事项属局责职责范围首问责应动联系交办位事权辖明应时报请局领导批办 
第五条  属局职责范围事项首问责应说明原告知服务象权办理单位办理属保密范围事项应保密相关规定处理 
第六条  首问责履行职责必须热情周礼貌文明语
第七条  违反述规定首问责员进行诫免谈话情节严重影响较坏追究纪政纪责
 
 
限时办结制
第条  限时办结制指服务象局办事符合法律法规等关规定手续齐全办单位办员必须规定期限承诺时限办结制度 
第二条  限时办结制度遵循准时规范高效负责原答复时限受理日作计算工作日起始时间法时方便群众群众满意度标准群众高兴满意
第三条  属局职责范围业务事项必须规定时限办理没明确办理时限量缩短时间提前办理属职范围事项告知原作解释予帮助领导交办事项需急办公务事项必须挤出时间认真办理时回复
第四条  群众信访举报等事项应1工作日受理登记送领导批办般信访应3天办结较复杂信访应5天办结情况复杂问题较信访加班加点争取15天办结逾期办结说明理长办结时限超30天
第五条  请示性事项时研究处理做出明确答复时间超3工作日特殊情况规定时限办结服务象说明原争取服务象谅解支持
第六条  执行级重决策应时部署狠抓落实需制定具体计划应2工作日完成需调查研究制定具体落实方案应5工作日完成急事必须急办
第七条  全局干部职工严格遵守工作纪律坚守工作岗位工作期间准串岗聊天准网游戏准离岗做私事确保业务工作正常运行岗位确特殊情况暂时空岗安排工作员代岗留言等方式告知服务象明确班时间办事流程努力群众办事提供便利
 
 
                         **县农村社会保险理局
2013年3月11日
 

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