卷烟营销员心得体会

起始客户需求——终止客户满意
**县分公司——品恒
 作基层线卷烟营销员营销战线朋友谈营销工作分享服务工作验时候总觉没什出分享交流嚼腊淡味回顾公司营销服务工作反思没心工作烟草卷烟营销工作烟草专卖法律法规保护烟草制品根需营销理支持相信众卷烟营销客户理心深处答案绝否绝相信事营销客户理样类似历令窒息项销售指标求忙碌着奔走客户间卑微试探性语气推广新品牌柜客户样服务标准规范服务流程试哀求语气讨零售客户配合级领导检查考核少认周复始服务工作严重摧残肉体精神状态种疾病早龄化更年期提前面问题野火烧春风吹生：起始客户需求——终止客户满意呢？谈点粗略建议：
首先公司层面制定统服务标准通集类方法者工具区分客户价值：卷烟营区域单体消费结构品牌宽度客户忠诚度负责文化水政策接受力配合度口稠密程度合理布局水卷烟消费惯月销量营机构卷烟营硬件配套设施等素客户区分四类客户针类价值客户实施相统服务标准
1      价值客户类客户烟草特殊体制规范营前提卷烟营销量稳定收入稳定忠诚度负责文化水政策接受力配合度较高卷烟营硬件配套设施齐全具时代眼光够正确理解卷烟营特殊性烟草企业视持续发展战略伙伴客户针样客户客户身素质高配合度较公司限资源优先作业态升级象通造形象店等形式提升终端形象次价值客户卷烟营销工作重范畴客户理工作服务类客户帮助零售客户沟通探讨制定周密营销措施提出解决问题办法持续进客户达成默契营问题反复探讨直卷烟营环节趋行业先进水
2      次价值客户首先类客户营力较强营力强会造成烟草体制公司部分品牌规格满足卷烟销售需求导致非渠道进货时部分客户会视烟草专卖稽查监督理销售假烟危害消费者合法权益类客户群体烟草客户群体中数量整体实力强公司销售计划赖完成卷烟营目标客户理日常工作重中重产生服务频次服务求高挑剔济利益衍生出类客户时产生公司服务抱怨群体家庭琐事会迁怒客户理泛泛服务标准客户理没相应服务权限规范问题处理流程解决突发情况造成客户理日常客户服务中知措面较复杂客户服务流程公司应梳理制定相应措施保障客户理客户合法权益：：宏观层面梳理类客户群体根客户性年龄文化水爱行性格配合度违法记录等类客户群体分成客户群体框架客户理服务区分服务象类总结客户服务程中客户异议细化客户异议制定成册子规范客户理日常服务工作通客户理工作实践反馈总结断优化服务指南类客户提供更加优质服务提供理支持
3      潜价值客户类客户卷烟营稳定销量部分客户群体年龄结构较高文化层次较低年轻兼职营副食店营较保守农村市场留守老绝数订货配合度较高公司发掘提升营力重点象类客户群体公司重点帮扶象时提升体现责烟草利国利民社会形象帮扶措施：客户理专卖提出合理书面建议梳理优化办证布局公司立项提供资金支持改造卷烟营配套设施情感帮扶客户理调查解制定周密帮扶措施提高客户忠诚度通客户良口碑烟草取良社会效应
4      低价值客户类客户卷烟销量销量稳定时起时落配合度较低公司应出台相应措施够客户理工作更加具动性：客户理专卖提出合理书面建议梳理优化办证布局根保障客户卷烟销售量保障服务规范情况客户支持配合客户理权通书面建议求整改公司相关部门监督落实拒配合整改友专卖监督部门取消卷烟营资格
次：公司制定考核标准应性化通鼓励方式持续开展卷烟营销工作时应该关注营销员身心健康保障营销员合法劳动收入正常休息制度
1      卷烟营销客户理工作核心制定合情合理合法具时代眼光考核办法鼓励激发营销员工作热情推动卷烟营销水行业发展潮流次考核应细化流程增加卷烟营销员参提高营销员参权重提高营销员考核积极性动考核
2      卷烟营销客户理营销工作执行者受法律保护劳动者应取合法劳动收入保障知情权增强合法劳动积极性终保持诚实耐劳工作作风限度理解支持公司阶段性长期性工作目标行业发展方
3      繁重卷烟营销客户理工作常常导致客户理处焦虑情绪低落等状态公司应争取资金建立心理咨询辅导办公室时开导解决客户理工作中遇心理障碍客户理问题留公司阳光面面客户通谐问题处理方式达客谐局面
 
 

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