百货商场楼层主管考核笔试题

现场督导考核笔试题（201206）
姓名：             
1      填空题：（题3分计30分）
1公司核心价值观：                                       
2百货事业部工作方针                                                  
3百货事业部2012年销售目标      门店销售目标      门店挑战目标     
4消防安全工作方针                        干粉灭火器步骤                  
5会员理中百货类型门店动销率实行月度考核考核标准（        ）销售占实行季度考核考核标准（                        ）专柜积分特殊专柜（       ）元积1分专柜必须收取（      ）会员费特殊专柜标准低（      ） 会员费实行专项理门店必须（                                      ）前专柜会员享季度考核（       ）二季度考核（                         ）三季度考核100
6百货23字服务语                                                 
7客流采（            ）分析（                 ）分析（               ）分析
8米绩效考核：行业标准（             ）元米格（             ）元米达标（       ）米优秀（                    ）米标杆部门5月份米绩效（            ）
9正挂：正面陈列般挂             件陈列款女装型号次             女裤标号次                    男装型号次MLXL2XL男裤标号次                     
10销售三联单容包括：          日期          型号单位                              开单                    处理品需注明
二选择题：（单选选题选题选少选均分题2分计10分）
1步步高发展愿景：（    ）
  A成全国连锁超市企业    B成中国式沃尔玛  C成长中国第业态零售商
2顾客投诉处理程中基技巧：〔     〕
   A．聆听顾客                B 认顾客感受
   C 询问顾客              D 解决方案
   E 达成协议                F 感谢顾客
3列关陈列标准说法中正确：〔     〕
   A 挂件陈列顾客视线范围40cm200cm距离佳
   B 叠放陈列中深色浅色错开放层次感
   C 方格橱柜商品叠放高度三分二高宜
   D 类商品摆放价格分类低价放前高价放低价左高价右
4百货店团购销售占求：销售15亿团购销售占（   ）15亿团购销售占（  ）广场店团购销售占（    ）**店团购销售占（    ）
   A．15   35   20    20
   B 15   20   25    20
   C 35   15   20    15
   D 15   25   35    15
5专柜月毛利额计算公式？（    ）
A毛利额销售额成
B毛利额销售额*扣点营费
C毛利额销售额*扣点
 
 
 
三简答题：（题10分计60分）
1请简述门店退换货流程
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2部门少重点品牌划分重点品牌什？辖重点品牌？季度辖重点品牌达成情况样？
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3什5W2H 工作方法简述6月年中庆会员营销思路
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4店目前营业员理方面存问题？针问题解决方法？
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5季度部门计划务少？挑战务少？实际完成少？达成率前三名柜台？达成率三名柜台？三名柜台中选择制定销售提升方法
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6提高销售成交率请举例说明专柜常见销售理方法（少四种）
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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