铜天卫〔2013〕104号
**镇卫生院 三满意活动抗菌药物床应
专项整治活动查总结
进步加强医院行业作风建设提升医疗服务质量根2013年三满意活动抗菌药物床应专项整治活动工作求结合院实际情况全院深入开展服务质量医德群众满意三满意活动现活动查总结报告：
三满意活动开展整体情况取成绩
（）加强组织领导确保活动利推进
1成立组织机构加强三满意活动领导院领导开展三满意活动十分重视深刻领会文件精神成立院长组长领导班子成员副组长相关职科室负责成员三满意活动领导组着力加强三满意活动组织领导
2制定实施方案计划步骤开展工作确保活动序开展根级文件精神结合卫生院实际研究制定**镇卫生院三满意2013年活动实施方案明确提出民群众满意工作出发点落脚点通开展三满意活动达服务质量医德群众满意目标
3加强宣传发动营造良氛围广职工解三满意目意义容求先召开三满意活动动员会集中组织全院职工学级三满意文件精神开展形式宣传活动积极营造良氛围
（二）改善服务态度提升服务水努力做服务
1强化服务理念规范语二窗口部门优化服务流程简化服务程序三弹性排班满足病时段诊求真正做假日医院
2减轻群众负担严格控制医疗费利信息系统床药医疗费等进行实时监控加强处方点评做合理治疗合理药二积极执行国家基药物制度国家基药物目录药品实行零差价销售基药物制度严格落实
3加强公卫生服务工作通开展签约式服务等方式加快落实建立居民健康档案健康教育童保健孕产妇保健老年保健预防接种传染病报告理高血压糖尿病理重症精神疾病理等基公卫生服务项目
（三）加强质量理规范诊疗行努力做质量
1医疗质量持续改进狠抓制度建设医护质量理积极强化核心制度落实卫生院综合服务力水进步提升发生重医疗差错事加强制度理修订完善医院工作员责职工作制度发科室确保项制度落实项工作更加规范二断强化医务员三基三严培训积极强化医护药技三基三严考核工作三断提高病历质量出台病历质量理措施严抓病历质量实行病历质量直接奖惩职称聘做奖罚分明病历质量明显提高效杜绝丙级病历减少乙级病历
2规范诊疗行加强医保政策宣教培训严格规范医疗行加强均费控制床药理强化监督制约责追究较杜绝处方滥检查等行保障病合法权益二开展抗菌药物床应专项整治活动效控制医疗费确保医疗质量医疗安全加强院抗菌药物床应理规范抗菌药物床应行效遏制细菌耐药全院开展抗菌药物床应专项整治活动建立抗菌药物床应理办法时分析床专业科室抗菌药物情况
3开展安全检查保证医疗安全开展安全生产检查院领导职科负责组成检查组针科室理医疗质量护理质量安全生产医疗费医院感染质量药品理等方面床科室进行细致检查发现问题时进行整改确保医疗质量稳步提升二加强防范医疗纠纷培训增加医务员防范意识针年医患关系日趋紧张情况营造服务质量零投诉医疗环境院期次组织全院医务员进行医疗安全培训提出
服务质量零投诉服务理念群众满意
（四）加强医德医风教育努力做医德
创先争优活动契机加强医德医风教育断强化医务员廉洁意识责意识服务意识着力提升医疗服务质量努力做群众满意月职工会院领导讲座等形式全院职工进行培训加强员工医德医风教育通开展廉洁律教育职业道德教育纪律教育
（五）深入开展行风评议接受社会监督努力做群众满意
群众满意医疗卫生工作出发点落脚点院广干部职工立足群众利益群众呼声作第信号群众需作第选择群众满意作第标准扎实推进行风建设
1充分利院务公开载体保障医知情权医院利宣传栏时社会公布医院资质信息医疗服务价格收费信息便民服务措施等患者明白消费
2关注患者感受听取患者意见认真听取患者家属意见建议时解决群众反映突出问题患者反馈意见直接指导床整改工作效促进医疗质量服务水提高赢患者满意
通开展三满意活动院医疗质量水断提升医德医风断改进群众满意率断升三满意活动深入持久开展断注入新涵努力民群众提供更加优质高效服务
二存问题整改措施
1院标识够清晰影响患者医流畅性快捷性
变更标识方法更换标识牌改层楼种颜色标识简明易懂者箭头标识科室行走方
2双休日节假日门诊门诊够充实力量
开展双休日节假日门诊充实门诊力量延长门诊时间
3护士工作繁忙力足忙起没微笑病提问解答够
加强护士礼仪观念增加护士保证床工作
三工作意见建议
1制定改善门诊服务方便患者医考评政策鼓励医务员积极事晚间门诊节假日门诊
2优化门诊流程增加便民措施加强门诊信息公开咨询服务提高患者效诊率做门诊辅助科室间流程控制衔接加强门诊科室间协调配合
3加强患者健康教育重患者访预约理提高患者健康知识水医疗护理康复措施知晓度落实护理员配置标准健全护理理规章制度严格执行护理技术操作规范提供患者病情生活理力相适应护理服务确保基础护理分级护理措施落实位
4落实床药师制处方点评制度提高药物治疗水确保患者药安全
5加强投诉理积极推进医疗纠纷民调解构建谐医患关系加强医患沟通防范医疗纠纷根患者医务员投诉开展医疗服务持续改进
2013年11月11日
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铜天卫〔2013〕104号
**镇卫生院 三满意活动抗菌药物床应
专项整治活动查总结
进步加强医院行业作风建设提升医疗服务质量根2013年三满意活动抗菌药物床应专项整治活动工作求结合院实际情况全院深入开展服务质量医德群众满意三满意活动现活动查总结报告：
三满意活动开展整体情况取成绩
（）加强组织领导确保活动利推进
1成立组织机构加强三满意活动领导院领导开展三满意活动十分重视深刻领会文件精神成立院长组长领导班子成员副组长相关职科室负责成员三满意活动领导组着力加强三满意活动组织领导
2制定实施方案计划步骤开展工作确保活动序开展根级文件精神结合卫生院实际研究制定**镇卫生院三满意2013年活动实施方案明确提出民群众满意工作出发点落脚点通开展三满意活动达服务质量医德群众满意目标
3加强宣传发动营造良氛围广职工解三满意目意义容求先召开三满意活动动员会集中组织全院职工学级三满意文件精神开展形式宣传活动积极营造良氛围
（二）改善服务态度提升服务水努力做服务
1强化服务理念规范语二窗口部门优化服务流程简化服务程序三弹性排班满足病时段诊求真正做假日医院
2减轻群众负担严格控制医疗费利信息系统床药医疗费等进行实时监控加强处方点评做合理治疗合理药二积极执行国家基药物制度国家基药物目录药品实行零差价销售基药物制度严格落实
3加强公卫生服务工作通开展签约式服务等方式加快落实建立居民健康档案健康教育童保健孕产妇保健老年保健预防接种传染病报告理高血压糖尿病理重症精神疾病理等基公卫生服务项目
（三）加强质量理规范诊疗行努力做质量
1医疗质量持续改进狠抓制度建设医护质量理积极强化核心制度落实卫生院综合服务力水进步提升发生重医疗差错事加强制度理修订完善医院工作员责职工作制度发科室确保项制度落实项工作更加规范二断强化医务员三基三严培训积极强化医护药技三基三严考核工作三断提高病历质量出台病历质量理措施严抓病历质量实行病历质量直接奖惩职称聘做奖罚分明病历质量明显提高效杜绝丙级病历减少乙级病历
2规范诊疗行加强医保政策宣教培训严格规范医疗行加强均费控制床药理强化监督制约责追究较杜绝处方滥检查等行保障病合法权益二开展抗菌药物床应专项整治活动效控制医疗费确保医疗质量医疗安全加强院抗菌药物床应理规范抗菌药物床应行效遏制细菌耐药全院开展抗菌药物床应专项整治活动建立抗菌药物床应理办法时分析床专业科室抗菌药物情况
3开展安全检查保证医疗安全开展安全生产检查院领导职科负责组成检查组针科室理医疗质量护理质量安全生产医疗费医院感染质量药品理等方面床科室进行细致检查发现问题时进行整改确保医疗质量稳步提升二加强防范医疗纠纷培训增加医务员防范意识针年医患关系日趋紧张情况营造服务质量零投诉医疗环境院期次组织全院医务员进行医疗安全培训提出
服务质量零投诉服务理念群众满意
（四）加强医德医风教育努力做医德
创先争优活动契机加强医德医风教育断强化医务员廉洁意识责意识服务意识着力提升医疗服务质量努力做群众满意月职工会院领导讲座等形式全院职工进行培训加强员工医德医风教育通开展廉洁律教育职业道德教育纪律教育
（五）深入开展行风评议接受社会监督努力做群众满意
群众满意医疗卫生工作出发点落脚点院广干部职工立足群众利益群众呼声作第信号群众需作第选择群众满意作第标准扎实推进行风建设
1充分利院务公开载体保障医知情权医院利宣传栏时社会公布医院资质信息医疗服务价格收费信息便民服务措施等患者明白消费
2关注患者感受听取患者意见认真听取患者家属意见建议时解决群众反映突出问题患者反馈意见直接指导床整改工作效促进医疗质量服务水提高赢患者满意
通开展三满意活动院医疗质量水断提升医德医风断改进群众满意率断升三满意活动深入持久开展断注入新涵努力民群众提供更加优质高效服务
二存问题整改措施
1院标识够清晰影响患者医流畅性快捷性
变更标识方法更换标识牌改层楼种颜色标识简明易懂者箭头标识科室行走方
2双休日节假日门诊门诊够充实力量
开展双休日节假日门诊充实门诊力量延长门诊时间
3护士工作繁忙力足忙起没微笑病提问解答够
加强护士礼仪观念增加护士保证床工作
三工作意见建议
1制定改善门诊服务方便患者医考评政策鼓励医务员积极事晚间门诊节假日门诊
2优化门诊流程增加便民措施加强门诊信息公开咨询服务提高患者效诊率做门诊辅助科室间流程控制衔接加强门诊科室间协调配合
3加强患者健康教育重患者访预约理提高患者健康知识水医疗护理康复措施知晓度落实护理员配置标准健全护理理规章制度严格执行护理技术操作规范提供患者病情生活理力相适应护理服务确保基础护理分级护理措施落实位
4落实床药师制处方点评制度提高药物治疗水确保患者药安全
5加强投诉理积极推进医疗纠纷民调解构建谐医患关系加强医患沟通防范医疗纠纷根患者医务员投诉开展医疗服务持续改进
2013年11月11日
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