华天旅行社年终总结工作报告

华天旅行社年终总结工作报告
位领导事
家
转眼间年样年中旅行社业绩质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换需继续方针工作根
然年全球金融危机影响国家济受巨影响旅行社种济困难情况实现旅游业绩发展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力情况实现十分值总结方
旅行社2010年6月成立真正做业务2010年6月30日开始已三年半余位领导关怀鼓励断学加压业务开拓出条属旅游发展新路
旅行社成立初便确立切游客利益出发投诉零缺陷造xx旅游绿色通道理念起点高严求做游客全程满意树立xx旅游形象需房餐门车导服环节入手首先做工作
敢承担责取组团社承游客信更开展旅游业务
旅游业务程中怵头事游客旅游程中某环节投诉票否决责问题推诿互相指责敢承担责组团社找麻烦深刻认识组团社接社间责利益致性诚信架起友谊桥梁巩固业务合作成果脉气断升 注意旅行社企业需赢利忽略程中某环节甚急功利槌子买卖势必搬起石头砸脚注重结果注重程办法取
二立足长远工作落实处细节做文章
保证高标准严求根做游客满意宗旨服务理念投诉零缺陷造旅游绿色通道空洞游客感受游客帝作口号真正游客找做帝感觉进树立品牌树形象扩影响回顾年半历程截目前接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四面固定客源友协作单位断增加发展趋势良达社会效益济效益双丰收 目前社业务员8名计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体员牢固树立xx旅游摸黑xx丢脸思想责司职岗初先交质量保证金XX—5000元等保证游客提供优质服务避免部门利职务方便做出损害游客利益事件发生游览程分段负责互相监督引入竞争机制鼓励开展外联活动参加全国中旅游促销会议10余次发放类旅游宣传品XX0余份业务良性开展形成合力巩固公司品牌效应起保障作
三充分利网络媒体积极开展电子商务
着通讯计算机技术发展特网断普旅游信息流转受时间空间限制旅游资源营者终旅游消费者间够建立起更直接关系 国网民数增加计算机网络信息交流普广泛应奠定基础作旅游业三支柱旅行社担负着组合旅游产品直接旅游消费者推介销售职时担负着旅游产品供应企业时反馈旅游市场需求功旅行社中介位决定收集信息传递信息综合利信息重性特网旅行社推变革潮中特网引发学革命必会旅行社产生巨击方面旅行社网轻易举获超量信息加强旅行社旅游供应商旅游者间联系旅行社传统营运作方式信息化简单化科学化促进旅行社营理现代化方面特网会旅游供应商旅游消费者聚集起互通信息致抛开旅行社中介机构必旅行社提供信息直接进行买卖活动旅行社传统市场类型竞争者分割
四抓思想教育业务培训常化
导游旅游灵魂导游整旅游程中作低估培训考核确立固定导游队伍思想业务严格求家意识责重谁愿成第投诉导游员设立委屈奖鼓励优质服务标兵奖罚分明例社导游员获客表扬信者免导游员带旅游团全部头费作奖励导游旅行社利益双收风险担年抓淡季组织导游员进行政策法规景点讲解培训培训程中量引社导游员旺季带团中遇问题深入剖析问题根源着合理合法原结合客时心理变化分析出周效解决办法供家分享导游员实战带团中汲取工作验更客服务巩固组团社间互信关系奠定良基础导游业务培训程中光突出讲解容精彩更强调旅游心理学市场营销旅行社理概公关礼仪相关知识培训做名合格导游员带领客进行观光游览时合理适激发客消费动机促进市济发展拉动市绿色gdp增长针组团社导游员更代表着接社形象接力强化导游员旅行社理概学意义导游员解旅行社营程中部门工作容充分认清接社宾馆酒店组团社间利害关系利益分配导游员工作程中满足客服务时够配合旅行社部门工作更顾组团社利益全陪利益身工作够利展开根避免导游员解旅行社业务原造成客投诉社砸掉老客户等事情发生次培训时间少
20天掌握知识够更应实际工作中时激发社导游员学热情更年工作展开提供思想保障年终组织优秀导游员外出旅游作奖励作次异仁学交流机会
五建立长期效合作机制保证通道畅通阻 社合作宾馆酒店实考察听取游客意见建议保质保量游客提供服务旅行社总理协作部门理常解情况社通举办xxxx旅游联谊会形式方面巩固加强相关单位合作关系旺季工作做出总结方面社部门外联程中工作透明化根杜绝计调吃房差导游吃餐差现象发生游客真正感受通道舒适温暖畅通落实财物制度分宾馆餐厅压价欠合作单位分钱树立协作单位中良形象协作单位领会xx文化融入绿色通道游客提供绿色优质服务
迎年里继续发扬精神然金融危机影响继续业绩提高难度旅游扩需巨帮助愿意国家会政策方面优惠会实现年业绩发展
认真学科学发展观认真前制定工作计划实行认真学年业绩出现发展公司更发展希全体员工做准备迎接公司年业务繁忙业务发展期着旅行社年发展
谢谢家

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