九长集团武汽司字（2013）9号
关**长运集团**公司创群众满意厅活动方案
认真贯彻**县机关效建设领导组（武效办字[2013]14号）文件精神造服务品牌树立公服务厅文明窗口形象提升服务质量规范营理优美服务环境旅客社会提供更安全便捷优质运输服务结合企业实际特制定创建群众满意厅活动实施方案
指导思想
高举中国特色社会义旗帜邓理三代表重思想指导科学发展观统领转变作风提高效重点强化体创新机制突出重点整体推进求结合县开展树文明新风建幸福**题教育活动深入开展集中整治鬼难缠’创建群众满意厅活动切实解决司公服务办事效存问题进步提高司售票厅民办事力水县济社会快发展创造良环境
二建立组织加强领导
加强创建群众满意厅活动组织领导公司成立活动领导组组长：张炳荣 副组长：朱宁 成员： 黎箭炎舒斌叶祥林叶辉刘雪应明熇
三全面发动营造氛围
认真传达学县机关效建设领导组办公室（武效办字[2013]14号）文件精神公司实施方案组织召开售票厅创建活动动员会发动工作员积极投身创建活动营造良创建氛围
四强化责狠抓落实
明确责领导责指定专具体负责县效办统求认真组织查摆查找身民办事服务存足针足制定整改措施售票厅醒目位置采取明白纸公开栏等形式广旅客公开承诺承诺容包括服务项目标准程序时限接受投诉点电话等结构合理配置科学程序严谨制约效求操作性原建立健全相关制度特建立健全首问责制次性告知制限时办结制等重制度形成制度理制度办事
五加强督查积极推进
根方案具体措施抓创建活动落实工作全面掌握创建活动进展情况加强指导交流促进创建工作深入开展定期进行巡查暗访时发现问题断加完善时结合恳谈日活动等方式广泛征求社会界意见征求意见进行全面梳理纳查漏补缺逐条逐项抓落实
附：客运站售票厅营服务理规定
客运站售票厅员工奖励办法
抄报：**县机关效建设领导组
**长运集团**公司印发 2013年7月12日
文香网httpwwwxiangdangnet
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认真贯彻**县机关效建设领导组（武效办字[2013]14号）文件精神造服务品牌树立公服务厅文明窗口形象提升服务质量规范营理优美服务环境旅客社会提供更安全便捷优质运输服务结合企业实际特制定创建群众满意厅活动实施方案
指导思想
高举中国特色社会义旗帜邓理三代表重思想指导科学发展观统领转变作风提高效重点强化体创新机制突出重点整体推进求结合县开展树文明新风建幸福**题教育活动深入开展集中整治鬼难缠’创建群众满意厅活动切实解决司公服务办事效存问题进步提高司售票厅民办事力水县济社会快发展创造良环境
二建立组织加强领导
加强创建群众满意厅活动组织领导公司成立活动领导组组长：张炳荣 副组长：朱宁 成员： 黎箭炎舒斌叶祥林叶辉刘雪应明熇
三全面发动营造氛围
认真传达学县机关效建设领导组办公室（武效办字[2013]14号）文件精神公司实施方案组织召开售票厅创建活动动员会发动工作员积极投身创建活动营造良创建氛围
四强化责狠抓落实
明确责领导责指定专具体负责县效办统求认真组织查摆查找身民办事服务存足针足制定整改措施售票厅醒目位置采取明白纸公开栏等形式广旅客公开承诺承诺容包括服务项目标准程序时限接受投诉点电话等结构合理配置科学程序严谨制约效求操作性原建立健全相关制度特建立健全首问责制次性告知制限时办结制等重制度形成制度理制度办事
五加强督查积极推进
根方案具体措施抓创建活动落实工作全面掌握创建活动进展情况加强指导交流促进创建工作深入开展定期进行巡查暗访时发现问题断加完善时结合恳谈日活动等方式广泛征求社会界意见征求意见进行全面梳理纳查漏补缺逐条逐项抓落实
附：客运站售票厅营服务理规定
客运站售票厅员工奖励办法
抄报：**县机关效建设领导组
**长运集团**公司印发 2013年7月12日
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