酒店前台主管的述职报告

酒店前台述职报告
尊敬位领导亲爱家家：
新春万象更新迎新辞旧感谢位领导2013年关心指导感谢位仁支持回顾2013年点点滴滴历历目年忠职守勤奋工作较完成项务现2013年全年工作情况2014年工作思路作汇报：
1      营分析
1 酒店客房指标完成情况
1)      2013年度酒店实现客房总收入1198万元完成预算指标1525万元9272012年1414万元降216万元降15
2)      2013年度楼出租率3887均房价26626元2012年客房出租率4316降429均房价282元降05
3)      2013年度商务楼出租率5498均房价14892元2012年客房出租率5071升427均房价160元降10
2 2013年接团队910团次2012年1179团次降269团次降222013年团队房11842间夜2012年13818间夜降1976间夜降16
3 2013年前台外宾传2039次2012年2778次降739次
4 2013年商务中心收入9132元2012年20731元
2      工作总结：
1全年岗位离职率35
2岗位工作总结
1)      确立日常理计划理方针
年度通身断努力位领导事支持帮助职期间断提高员工服务质量强化员工服务意识新员工进员工做辅助工作协部门理制定培训计划做员工技培训工作督导落实情况确保位员工掌握工作需技时客服务做：热情动礼貌耐心周时加强性化服务超值化服务
2)      团结配合建立部合理效运行机制
岗位日常运作逐步纳入工作计划指导踪总结理系统中效计划性工作应急性工作密切结合起建立明确工作目标求岗位计划性工作制度通月总结计划项工作计划落实计划步骤予实施
1
1 型接预定中心前台商务中心密切配合做会议前准备工作紧急情况误机团接三岗紧密连接凸显合作成果
2 商务中心员工预定中心知识学进行实操岗做前台备军准备工作
3 前台操作完全需台配合台前台准备工作进行逐步完善保证前台售房顾忧
4 出现问题班组相互沟通时改正
5 常考核评相互提建议意见增强班组力
3)      酒店基层员酒店忽视力量培养酒店岗位优秀
工作中根位员工优点进行磨练岗位类工作细分位员工保证位员工辖范围相互配合提高员工协作力
4)      抓服务质量理制度逐渐完善
1 岗位员工培训力度需逐步加员工规范化标准化服务参差齐
2 紧抓服务质量时需加强员工思想动态关心员工生活员工沟通
3 类制度根岗位工作情况进行修订学
三工作计划
年工作中然收获存足针年度工作足年工作做出相应计划
1      年工作中围绕岗位员工思想动态员工进行计划制定相应培训计划日常理检查整改
2      接程中岗位班次员工进行分工明确进行类突发事件提前预备演练工作组织员工建议意见增加常工作中提高接水
3      岗位员工分项目制定实施理制度理办法进行实施
4      针员工工作中错误进行效培训通培训找更实行办法员工进行规范性接培训力求接位宾客达完美接
回首事倍感岁月峥嵘展未事业催奋进新年度新起点位领导事关心定接厉勇攀高峰负众承誉德美明天贡献出份力量
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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