物业指挥中心工作总结
回年工作公司领导正确带领全体员工努力圆满完成工作中项务更完成2012年半年工作总结验扬长避短现2012年工作情况具体总结：
1 半年工作中取成绩
1 接听报修电话
截止2012年12月19日部门接效报修电话14357条完成报修14343条完成率9990报修电话耐心仔细倾听记录业名称址联系电话报修具体容发生部位预约维修时间报修信息记录等根业报修电话业信息详细登记业花名册业准确信息时更新进维修进程接电话程中断发现新问题时解决统口径避免业间矛盾雨季供暖初期时电话接听断业开暖着急情绪激动业理解态度恶略时会遭业辱骂接线边业解释沟通边安抚业缓解业情绪工作中遇问题时领导沟通加班加点解决实际问题业满意部门工作配合中断创新间配合更加完美秩序维护部配合中完善锁车具体规定接听业问锁车原时够回答出维修配合中完善维修务单填写记录更加准确日常电话接听中总结积累验制作出百问百答PPT部门员工进行统培训更够准确回答业问题更服务业PPT容断完善断更新（详见附页PPT图片）
2 维护监控设备
监控室摄头312中摄头55电梯摄头197车库摄头56天关注监控区域情况2时摄头转动次发现监控区域违章车辆时联系秩序维护员清理发现区异常情况时联系秩序员踪处理全天维护区安全监控盲点重新调配摄头位置监控覆盖范围更广区监控室重新布线导致电梯序号实际图明确显示部电梯没图针问题重新走遍区电梯详细记录部电梯摄头损坏程度进行详细记录统计结果已纸板记录传递维修师傅进行维修师傅维修程中详细记录时刻关注监控设备中维修电梯图问题时反馈督促时维修维修师傅半年修
70电梯摄头详细记录园区修移动摄头确定摄头维修亲部电梯里电梯图进行准确核遍找准图应部电梯电脑注明位置便时查找
天会通摄头查监控里区否异常情况异常情况时通知相关工作员天会擦拭监控设备遍保证监控设备干净整洁
3 档案理
成立档案室设专理档案室存放档案416册档案目录清楚标签统制订档案理制度阅制度阅程中严格档案理制度档案阅制度执行事档案进行系统整理标签明确资料保存更加完整月时存档报修记录值班记录交接班记录维修务单表扬信发重通知等时准确存档档案室定期扫标签破损时更换档案理工作基实现制度化规范化提高档案理身价值促进全行系统档案理达标升级工作起积极促进作
4 车辆监督授权
严格规定进行车位车库行出入口授权监督认真负责辆正常授权车辆进行违章记录审查根违章记录车辆授权规定授权流程进行全程监督非正常授权时进行违章记录审查领导沟通批准进行全程授权监督工作天授权工作进行详细准确登记时二区监控室沟通更新车辆台账业车辆信息更加完善便联系查找时保证业方便出入单元门门减少外闲杂员进入
5 物业费收取工作
年初开始部门接收取物业费务组长起召开物业收费会议会议详细听取收费流程提出年收费中遇困难年物业费提费家起交流验提前做出收费计划提高收费效率保证收费务期利进行认真核业居住信息新入住业名单搬走业名单印户收取费明细核户联系电话项工作马虎努力做资料准备充分信息详数额精确五月份中开展提前缴费赠油赠米活动预交活动中积极利广播宣传住业积极电话联系努力完成收费提费务
做防汛工作
指挥中心雨季前制定指挥中心防汛预案日会关注天气情况天气变化时会第时间信息传阿卡群里部门关注天气变化雨季时根防汛预案做出相应措施首先指挥中心统调度根天气预报提前通知环境部湖放水通知部门注意防汛发生汛情时指挥中心通知电梯部险情部位进行处理通知维修师傅切断相关电源指挥部门时查区否漏水情况通知落水发业时室重物品车库车辆移走免造成重损失指挥中心遇汛情时调度程度维护业身财产安全避免造成损失
6 食堂理
（1）衡食堂收支截止11月25日食堂消耗2186809元中包括饭票收入25623元现亏损97119元2012年半年食堂搬豪8门市食堂面积增加环境改善夏季安装空调提高食堂整体质量衡食堂收支提高员工伙食质量常菜市场询价货三家选出物美价廉菜品采购详细登记笔支出款项保存收
（2）饭菜质量提高2012年里努力改进食堂饭菜质量合理搭配菜系周制定次菜谱保证饭菜营养健康食堂面设置意见箱时吸取家提出意见员工食堂满意指数越越高
（3）食堂环境改进定期食堂进行消杀确保员工食堂饮食安全周食堂进行次清扫墙壁灶台面库房等统统进行清扫创造干净整洁餐环境理食堂工作员认真做职工作服领导安排配合提高食堂整体质量
8库房理
（1）严格关项材料进出库部门领材料均注明途出库物品情况进行踪部门月材料服装办公品需时统计公司求时报材料出入库情况财务账年根维修预算维修材料情况进行效控制
（2）库房整理库房够做周检查合格项时通知整改库房定时进行清扫保证库房卫生干净整洁保证库房物品分类摆放贴标签讲机月检查次发现问题时联系讲机厂家进行维修
9消防理
时统计消防系统存问题够时通知厂家进行维修处理质保期外问题够时报熟练掌握消防操作系统配合秩序维护部维修部维护消防系统正常运行工作工作中通学请教初步排基障确保设备正常运转
10车辆理
（1）违章车辆统计：2012年1月1日2012年12月21日检查违章车辆2770次计1769辆中1A违章车辆978次621辆1B违章车辆943次612辆2C违章车辆613次367辆2D违章车辆236次169辆贴条车辆266辆认真监督统计出2012年违章车辆2011违章车辆少分周做出违章车辆统计重复违章车辆够单独统计出车位违章车辆授权时严格控时车辆问题秩序维护部进行沟通
（2）2012年秩序维护部进行车辆理月活动保证活动真实效展开增加日违章车辆查询次数记录违章点车型颜色车牌号等附片时秩序维护部沟通查询违章车辆情况督促秩序清车监督违章车辆数量呈递减趋势
11车辆台账更新
时更新车辆台帐时客服核更新车辆车位号查找车辆够时通知保安进行查找踪反馈时登记楼号等车辆台账完整性保证秩序维护员查违章车时迅速高效保证出现问题时够业时取联系保证车辆序理天晚会坚持秩序维护进行呼岗详细记录员处位置秩序维护员认真工作起监督作
12 洗车票出售
2012年半年二区监控开始出售洗车票销售程中做详细登记洗车票时间严格控保证洗车票销售程中特殊情况发生兑换进行详细登记年度买洗车票1385张
二工作中足改进
1监控室外员控制位监控室连接部门桥梁导致监控室员较忙乱时未外员进行效理工作中加强监控室外员理重事情需进监控室修监控等详细登记外员进入时间缘等常时刻锁住监控室门事门外说保证监控室规定制度执行
2报修进时天未完成报修没时督促师傅维修特关电梯报修电梯没维修务单次电梯报修确定完完成没电话回访条电梯维修中维修部时配合未完成报修时进记录完成进度未完成原保证条报修时完成达业满意
3监控线路设备老化导致监控信号稳定部分监控视频信号业查监控时法导致业满产生矛盾
4加强新员工处理突发事件力突发事件发生措手新员工历突发事件时常常知措知该样处理工作中加强新入职员工突发事件强化培训突发事件处理流程形成电子版纸板记录总结突发事件处理验便更新员工进行培训日常工作中监控设备摄头转换录查保存操作太熟练处理突发性事件时未时保存录工作中严格求位员工加新员工培训力度够快速适应工作岗位全心投入工作
3 努力方
指挥中心2013年工作中加强理提升员工综合素质凝聚力展开项工作指挥中心全体员理服务工作程中走积极动方
阿尔卡迪亚指挥中心
二〇二年十二月
7
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回年工作公司领导正确带领全体员工努力圆满完成工作中项务更完成2012年半年工作总结验扬长避短现2012年工作情况具体总结：
1 半年工作中取成绩
1 接听报修电话
截止2012年12月19日部门接效报修电话14357条完成报修14343条完成率9990报修电话耐心仔细倾听记录业名称址联系电话报修具体容发生部位预约维修时间报修信息记录等根业报修电话业信息详细登记业花名册业准确信息时更新进维修进程接电话程中断发现新问题时解决统口径避免业间矛盾雨季供暖初期时电话接听断业开暖着急情绪激动业理解态度恶略时会遭业辱骂接线边业解释沟通边安抚业缓解业情绪工作中遇问题时领导沟通加班加点解决实际问题业满意部门工作配合中断创新间配合更加完美秩序维护部配合中完善锁车具体规定接听业问锁车原时够回答出维修配合中完善维修务单填写记录更加准确日常电话接听中总结积累验制作出百问百答PPT部门员工进行统培训更够准确回答业问题更服务业PPT容断完善断更新（详见附页PPT图片）
2 维护监控设备
监控室摄头312中摄头55电梯摄头197车库摄头56天关注监控区域情况2时摄头转动次发现监控区域违章车辆时联系秩序维护员清理发现区异常情况时联系秩序员踪处理全天维护区安全监控盲点重新调配摄头位置监控覆盖范围更广区监控室重新布线导致电梯序号实际图明确显示部电梯没图针问题重新走遍区电梯详细记录部电梯摄头损坏程度进行详细记录统计结果已纸板记录传递维修师傅进行维修师傅维修程中详细记录时刻关注监控设备中维修电梯图问题时反馈督促时维修维修师傅半年修
70电梯摄头详细记录园区修移动摄头确定摄头维修亲部电梯里电梯图进行准确核遍找准图应部电梯电脑注明位置便时查找
天会通摄头查监控里区否异常情况异常情况时通知相关工作员天会擦拭监控设备遍保证监控设备干净整洁
3 档案理
成立档案室设专理档案室存放档案416册档案目录清楚标签统制订档案理制度阅制度阅程中严格档案理制度档案阅制度执行事档案进行系统整理标签明确资料保存更加完整月时存档报修记录值班记录交接班记录维修务单表扬信发重通知等时准确存档档案室定期扫标签破损时更换档案理工作基实现制度化规范化提高档案理身价值促进全行系统档案理达标升级工作起积极促进作
4 车辆监督授权
严格规定进行车位车库行出入口授权监督认真负责辆正常授权车辆进行违章记录审查根违章记录车辆授权规定授权流程进行全程监督非正常授权时进行违章记录审查领导沟通批准进行全程授权监督工作天授权工作进行详细准确登记时二区监控室沟通更新车辆台账业车辆信息更加完善便联系查找时保证业方便出入单元门门减少外闲杂员进入
5 物业费收取工作
年初开始部门接收取物业费务组长起召开物业收费会议会议详细听取收费流程提出年收费中遇困难年物业费提费家起交流验提前做出收费计划提高收费效率保证收费务期利进行认真核业居住信息新入住业名单搬走业名单印户收取费明细核户联系电话项工作马虎努力做资料准备充分信息详数额精确五月份中开展提前缴费赠油赠米活动预交活动中积极利广播宣传住业积极电话联系努力完成收费提费务
做防汛工作
指挥中心雨季前制定指挥中心防汛预案日会关注天气情况天气变化时会第时间信息传阿卡群里部门关注天气变化雨季时根防汛预案做出相应措施首先指挥中心统调度根天气预报提前通知环境部湖放水通知部门注意防汛发生汛情时指挥中心通知电梯部险情部位进行处理通知维修师傅切断相关电源指挥部门时查区否漏水情况通知落水发业时室重物品车库车辆移走免造成重损失指挥中心遇汛情时调度程度维护业身财产安全避免造成损失
6 食堂理
（1）衡食堂收支截止11月25日食堂消耗2186809元中包括饭票收入25623元现亏损97119元2012年半年食堂搬豪8门市食堂面积增加环境改善夏季安装空调提高食堂整体质量衡食堂收支提高员工伙食质量常菜市场询价货三家选出物美价廉菜品采购详细登记笔支出款项保存收
（2）饭菜质量提高2012年里努力改进食堂饭菜质量合理搭配菜系周制定次菜谱保证饭菜营养健康食堂面设置意见箱时吸取家提出意见员工食堂满意指数越越高
（3）食堂环境改进定期食堂进行消杀确保员工食堂饮食安全周食堂进行次清扫墙壁灶台面库房等统统进行清扫创造干净整洁餐环境理食堂工作员认真做职工作服领导安排配合提高食堂整体质量
8库房理
（1）严格关项材料进出库部门领材料均注明途出库物品情况进行踪部门月材料服装办公品需时统计公司求时报材料出入库情况财务账年根维修预算维修材料情况进行效控制
（2）库房整理库房够做周检查合格项时通知整改库房定时进行清扫保证库房卫生干净整洁保证库房物品分类摆放贴标签讲机月检查次发现问题时联系讲机厂家进行维修
9消防理
时统计消防系统存问题够时通知厂家进行维修处理质保期外问题够时报熟练掌握消防操作系统配合秩序维护部维修部维护消防系统正常运行工作工作中通学请教初步排基障确保设备正常运转
10车辆理
（1）违章车辆统计：2012年1月1日2012年12月21日检查违章车辆2770次计1769辆中1A违章车辆978次621辆1B违章车辆943次612辆2C违章车辆613次367辆2D违章车辆236次169辆贴条车辆266辆认真监督统计出2012年违章车辆2011违章车辆少分周做出违章车辆统计重复违章车辆够单独统计出车位违章车辆授权时严格控时车辆问题秩序维护部进行沟通
（2）2012年秩序维护部进行车辆理月活动保证活动真实效展开增加日违章车辆查询次数记录违章点车型颜色车牌号等附片时秩序维护部沟通查询违章车辆情况督促秩序清车监督违章车辆数量呈递减趋势
11车辆台账更新
时更新车辆台帐时客服核更新车辆车位号查找车辆够时通知保安进行查找踪反馈时登记楼号等车辆台账完整性保证秩序维护员查违章车时迅速高效保证出现问题时够业时取联系保证车辆序理天晚会坚持秩序维护进行呼岗详细记录员处位置秩序维护员认真工作起监督作
12 洗车票出售
2012年半年二区监控开始出售洗车票销售程中做详细登记洗车票时间严格控保证洗车票销售程中特殊情况发生兑换进行详细登记年度买洗车票1385张
二工作中足改进
1监控室外员控制位监控室连接部门桥梁导致监控室员较忙乱时未外员进行效理工作中加强监控室外员理重事情需进监控室修监控等详细登记外员进入时间缘等常时刻锁住监控室门事门外说保证监控室规定制度执行
2报修进时天未完成报修没时督促师傅维修特关电梯报修电梯没维修务单次电梯报修确定完完成没电话回访条电梯维修中维修部时配合未完成报修时进记录完成进度未完成原保证条报修时完成达业满意
3监控线路设备老化导致监控信号稳定部分监控视频信号业查监控时法导致业满产生矛盾
4加强新员工处理突发事件力突发事件发生措手新员工历突发事件时常常知措知该样处理工作中加强新入职员工突发事件强化培训突发事件处理流程形成电子版纸板记录总结突发事件处理验便更新员工进行培训日常工作中监控设备摄头转换录查保存操作太熟练处理突发性事件时未时保存录工作中严格求位员工加新员工培训力度够快速适应工作岗位全心投入工作
3 努力方
指挥中心2013年工作中加强理提升员工综合素质凝聚力展开项工作指挥中心全体员理服务工作程中走积极动方
阿尔卡迪亚指挥中心
二〇二年十二月
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