2013年述职报告（客服班）

                   述职报告
 
2013年已转眼作名客服班长已年时间回顾年工作辛劳付出成绩足然更工作验积累领导事支持帮助中解身名客户班长肩负起需项指标情况搞班组部理工作更客户理提供更支撑
2013年工作总结
1指标回顾
12013年双回客户回网工作：项工作4月份开始数双回工作家努力成绩W+G2G高流量方面意明年项工作需加强督促客户理进行双卡机换机工作
2存量客户流量普率方面：13年年初拍时流量普率全市倒数第通客户理年努力然普率排三流量净增排全市第净增数拍时    达  完成流量套餐净增    户
3存量客户智机净增：根年初市公司达年净增达数3050户截止13年底客户班保质保量完成该项务
2基础力稳步提升
完善制度深化服务绩效牵引力提升
1集团单位全面摸底健全基础资料
2编制客户理营销宣传标准化模板
3制定客户理走访反馈制度落实工作质量
4集团客户客户定期周未节假日发送温馨祝福短信关注感知提升满意度
5做集团客户核心成员敏感信息关注提升高价值客户满意度
6奖优罚劣激发客户理工作热情积极性促进赶超
7做传帮带全面提升团队营销力
   3班组部理工作
紧抓重点客户理考核项目繁周帮客户理提重点抓效果工作程中业绩差员工进行督促方法指导周二四晨会
通报工作进展情况学新方案做验交流分享团队建设方面采取性化团队成员进行理组织班成员聚会减压形成凝聚力提升团队合作精神
二2014年工作思路
事什工作树立全局意识首问题2014年全新年里努力改正年里工作中足断提升着重加强方面工作：
1重反挖：网集团单位反挖工作网客户反挖工作落实
2稳集团：集团分层分级理做实体集团成员保集团产品渗入集团关系维系时通报
3勤通报：针发项指标时落实周进行通报
4强培训：加强业务培训考核公司新业务时传达
5严求：加强班组成员理班组文化建设
13年工作总结14年工作思路处敬请领导批评指正谢谢
 
 
客服班：王群


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