汽车售后年终总结

汽车售年终总结
第部分成绩
2010年工作进入尾声时确实需年辛苦努力进行系统总结诠释年工作奠定更充分准备
公司薪资制度改革——引发营变革
2010年4月整集团改革现工资制度岗位提高目标工资服务顾问工资例前目标工资1500元改革成2400元新制度产值务紧密挂钩强制性求部门必须完成80务正常考核进行低8050发放工资低5030发放工资目标工资提高着极引诱着更风险性适应新制度前期首先处罚性50发放处罚整部门终开始反思身负巨额务应该种手段生存
1 吸引户增加进场车辆 市场原长安汽车历销量前锋身居卫演变售进场量整长安销售晴雨表说果想生存必须增加进场车辆
利动约访
1客服通知提醒保期期户进店全车检查防户出保造成费情况仅增加进场车辆抑制客诉
2客服通知期户老户续险优惠活动吸引户店参保增加市场务
2制造优惠活动 实户说喜欢4S店维修保养服务二纯正配件基高费问题确实丢掉老户5月份店里推出满300满500满800种优惠返利礼品赠送吸引少户前消费完成客观务
3 力度开发 工资考核力度增果务完成情况较差3位数工资时间服务顾问维修工配合十分密合车间思考利什样方式进场车辆进行力度合理开发
1增加季节性项目四轮保养空调保养
2增加适应里程段保养2万更换火花塞4万更换正时
3讨培训合理消费项目适时里程倒换轮胎 认集团工资改革非常成功增添种危机感售动营观念变成动营重单元工作更团结密切
 
二 公司组织机构改革 2010年9月集团进行力度组织机构改革新组织机构更偏年轻化利年轻血液动力公司营带全新思考
1售前售理统促进两部门工作协调性销量售前目售存前提
2组织机构年轻化部门营带轻松活跃力量
 
第二部分问题 服务行业存着极变性生产线样着完全致生产程售工作提出服务标准化服务规范化样现工作带困难相伴问题避免首先服务流程完整执行服务细节化直老生常谈事情加新体统完整执行流程问题需年度初始予认真讨分析次部环节信息畅工作带死结影响工作效率质量开死结增加信息畅通年工总重点年务必定增加面更挑战更新办法手段进行营2011年战提前磨刀砺马
思考重中重两部分年度着重总结容利创新营服务细节增加部门产值增加客户满意度希年风调雨节节进步

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