日本汽车售后服务市场浅析

日汽车售服务市场浅析
20010702
国外汽车服务贸易体系中国潜力巨市场觊觎已久国业界士国外汽车服务贸易体系知甚少加入WTO际中国汽车售服务体系考察团日汽车售服务体系进行考察考察团认日汽车售服务体系做法更接适国市场更易国消费者接受

　　日汽车销售体系历次变革系列化销售直延续形成日独特销售体制——排性系列销售体制销售体系代理商制度销售体制中生产厂家占导位生产厂家结合方势力建立全国销网络销网络公司区分部销总店分店组成总店分店负责销售汽车区分部负责全国合执行程协调区建车库配件库存场统存货统定货分店均四位体负责新旧车销售维修配件供应

　　日整车销售维修服务备件供应三位体销售模式公认条行效销售模式考察团次考察走访7汽车公司基集整车销售备件供应维修服务体汽车销商围绕某产品专销专修备件专供品牌专卖店产品全国构成专业网户提供极方便

　　日汽车行业售服务机构般销商设置生产企业没直接关系国汽车产品售服务网点般均生产企业直接设置理特约关系户情况截然日汽车售服务基特点：销售体制中生产厂家占导位销售售服务工作销商做汽车制造公司负责产品开发生产新车销售方面具排性旧车销售厂家车型接受销售技术中心负责全面销点培养维修技术员外负责培训教材维修服务手册编写销商客户时销商提供工具设备理模式化办公动化等提供帮助配件价格全国统中部件保证配件质量降低成支规范高素质销商队伍销商严格考证制度

售服务竞争重手段户市场战略核心日汽车生产企业客户提供优良服务作参竞争种重手段投入量力物力培养提高技术公司相规模服务培训中心代理商服务网点培训提供力技术支持日趋激烈市场竞争中产品性户难挑剔销售渠道建设灵活售车全天候善美服务竞争重手段做限度吸引户

　　丰田公司例丰田产品销售服务工作全销商做销商常举行种促销活动组织户试开新车费均销商承担丰田公司全国5000销商（维修站）分属33销售中心日维修站销售汽车销售功销售厅面街厅错落序停放着种展车休息洽谈区布置简洁明快墙没宣传广告绝豪华浮夸装饰种温馨亲切感觉墙工作卡板整服务工作情况清楚显示客户理员前面中约80客户通预约确定时间点目前国法做

　　满意售服务难做丰田宗旨做户没想制定服务行动亲切切实快速合理四标准求销商丰田求标准做销商（维修站）位客户制订户档案（牌号动编排）次修理定期户联系获取种信息

值注意丰田公司配件做法丰田公司设5零部件中心负责丰田汽车40万种零部件国外供应中心接定单天配件送国供货率95销商维修站天订货4次然丰田汽车零部件品种繁维修站仓库思议外配件货款支付50天完成资金周转减少库存极利配件价格全国统价格厂方销商协商确定避免相互间恶性竞争

　　丰田公司零件中心5半径30公里范围物流中心专门负责全世界100国家区发送出口零部件外4品种进行分工专门配套零件生产厂进货维修点销售点发货中心理员根户零件商修理厂提出求迅速通知仓库备货发货时汇总关零件生产厂家提出订货生产厂家接零件中心订货零件中心发货活动天进行数次选择佳批量限度减少库存降低资金占做决货单滞留理员进货入库作业均衡化编制进货表送货表标明墙板零件进货发货板天数十次专车进货发货进货发货车板预定时间预定点（货位）达发出包括装卸货时间精确度时仓库动化程度高驾驶库货运车处见整零件中心台动化程度高机器设计程序部班条紊正常运转

考察团认国汽车市场尤售服务市场具巨潜力推行代理销售制建立生产厂家销商间稳定销关系实现销售专业化汽车业发展具重意义国外汽车服务商相国汽车企业产品售服务重性认识差距处初级阶段着市场济形成企业基建立售服务体系系统运作严格理实施作发挥远远适应市场需求
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