文题目 消费者网购权益保障＿
目录
容摘： 1
网络消费者相关理特征 2
（）基概念认识 2
（二）分析网络消费知情权传统消费知情权间区联系 2
二网络购物消费者知情权权益保护现状 3
（） 新修订消费者权益保护法 3
（二）消费者权益保护法外消费者知情权保护情况 3
（三）缺乏方便快捷消费诉讼程序 4
三网络消费者知情权问题产生原分析 4
（）虚假信息充斥网络 4
（二）网络交易评价影响消费者选择 5
（三）相关法律法规滞 6
四国网络消费者知情权完善 7
（）保护网络购物消费者知情权效措施方法 7
（二）提高立法层次完善相关立法 8
（三）严明侵犯消费者知情权法律责 8
五结语 9
参考文献 10
消费者网购权益保障
容摘：网络济蓬勃发展拓宽消费市场网络购物成新兴产业已成部分惯交易方式然网络购物具速度快效率高特点关立法缺失完善消费诉讼程序繁琐便效行政保护措施种新兴购物方式定程度侵犯消费者知情权营造良网络环境确保消费者够正常利网络台放心消费必须网络购物中消费者知情权法律保护进步加强维护网络消费者合法权益整网络环境干净纯洁
关键词：消费者知情权网络购物消费者知情权
网络消费者相关理特征
（）基概念认识
1．传统意义消费者网络消费者定义
传统意义消费者网络消费者质区差异消费环境形式传统意义消费者通常亲实体店根喜产品质量选择物品购物方式具局限性必须消费者亲前买商品顾客营者产生实体店传统意义消费者更侧重种条件
首先购买生活需获取东西进行消费样消费生产生活购买方式表现实体店购买需物品
次商品点测重体非类饮成消费者
接受服务点休闲娱乐服务指引服务通卖家产品信息讲述动消费构成传统意义消费者条件
综合讲传统意义消费者消费程中更消费体身境目
2．消费者知情权
着网购便捷着生活越越放弃实体店购买物品网络购物会暴露问题例营者提供商品价格产性生产日期效期限等容法取证消费者知情权难保证需司法部门制定更加完善监体制弥补交易中位弱势消费者交易程中出现问题够法维权
（二）分析网络消费知情权传统消费知情权间区联系
现传统购物网络购物争辩休面笔者两者间优劣作较首先网购时商品价格通常实体店低许网店实体店样需花钱租店面税收者开销商品质量法保证家产品价格低商品质量保证商家盈利会次充消费者知悉商品情况权利法保证网络消费目生活更便捷达足出户便买心仪商品时失权利次产品信息质量问题例买衣服网络尚未普时实体店通视觉触觉反复斟酌然做出选择通衣服外观颜色布料等判断衣服质量坏网通店家提供图片观选择法通渠道辨次售服务问题实体店店家询问具体售服务情况卖家写字方便日商品出现质量问题维修退换网消费者知悉售情况便较较少特消费者发票产品保修问题解决维权十分困难发票消费者维权力证没发票消费者便法获赔偿解决质量问题
二网络购物消费者知情权权益保护现状
（） 新修订消费者权益保护法
年网络交易飞速发展消费者知情权保护容体制结构暴露问题越越明显13年新修订消费者权益保护法提出网络领域消费者权益维护知情权应进步改进
未修订前消费者权益保护法未涉营者责进步明确消费者权利受侵害时找法律网络购物消费者知情权难保障需通国家出台法律规定维权
（二）消费者权益保护法外消费者知情权保护情况
国消费者权益保护法外涉消费者知情权法律合法反竞争法产品质量法等等消费者知情权描述法律条文规定出网络消费者享知情权太联系通第十三条消费者权益保护法第八条新消费者权益保护法第十九条清楚认识里营者更明确规定特指出网络商品营者网络服务营者应消费者动提供商品类信息采取安全保障措施确保交易安全消费者权益保护法第八条中列举消费者消费时基信息营者基情况未指出网络特殊购物方式中享权利
（三）缺乏方便快捷消费诉讼程序
目前国存网络消费侵权案件中涉案金额较案件较分散存困难首先诉讼程序冗杂漫长采民事诉讼中简易程序会消耗消费者量精力金钱次网络购物体身济水般普通群时间限难抽出块时间应诉讼第三专业知识缺乏难现法律维权法律知识淡薄第四重点便消费者没坚强毅力信心认身力量难抗企业组织见摸着虚拟世界数消费者诉讼感陌生畏惧鉴种种原消费者遇问题时愿起诉请求获应赔偿放弃请求权
三网络消费者知情权问题产生原分析
（）虚假信息充斥网络
B公司系某网站索芙特旗舰店营者2014年11月17日王某索芙特旗舰店购买减肥香皂5块网页显示：原价88元（88元斜线划）促销价38元促销价38元标注聚划算买2减10元王某实付170元根改产品月成交记录显示2014年11月16日2014年11月17日期间该减肥香皂售价38元2014年10月27日2014年11月16日期间售价58元没标口价88元销售记录王某张C公司系价格欺诈诉法院请求退货退款3倍赔偿损失法院判决支持王某请求
购买商品时首先重商品价格次考虑物品实性外观等方面 网络购物交易台恰满足消费者需求网店提供商品价格较实体店便宜许具更选择性实际购物时许消费者会采价格升序排列方法种商品价格低商家便会排前面导致商品点击量知情买家便风购买商家获取更点击量虚报低价满足意愿交易程中巧名目履行标注价格营者种散发虚假信息抓住消费者需求心里获更利益现象现实生活中屡见鲜例商家店铺会销售页面标出醒目商品促销信息 外标注原价市场价等形中少激发消费者购物欲营者案例提出样着促销名义提升原价方式变相侵犯消费者权益种现象型节假日期间尤凸显阿里巴巴便例子双十活动期间2009年5000万2015年912亿疑奇迹社会反映中暴露问题许购买者实物投诉厂家网符商品质量太次等等虚拟网络带弊端数受害者难第时间辨真伪会数额较少怕麻烦放弃维权途径认倒霉营者预留充分推脱空间抱着侥幸心理赚取正钱财
（二）网络交易评价影响消费者选择
通消费者反馈信息方面消费者购买提供鉴方面避开消费者选择误区时营者诚信营起监督作营者提高信誉重视交易程中消费者满意度问题断提高产品质量降低图片实物称频率利弊总相互存真正利渠道分营营者太少更受利欲熏心着信评价系统进行法营
消费者收商品般厂家会发消费者份反馈单消费者会网络店铺评价栏里情况写面买家购买类商品具诱导性商家会争取评价采取种手段够位中突出便刷信誉
刷信誉称作信炒作网络炒作异曲工处现网络购物淘宝京东两网站吸引消费者篇文淘宝网例淘宝开设店铺营者明白道理信誉度重性没信誉寸步难行淘宝店铺等级红心钻石蓝冠金冠等级卖家销售商品数量相应卖家卖出件商品会应份回执单通消费者商品评价提升信誉点根调查表明截止2015年淘宝网店数量已达147万家[4]天猫店铺数量达137734家店铺激烈竞争生存催生出淘宝专业专门店铺刷评行业常见刷信誉种：种QQ群里淘宝店会建立QQ群刷客集中起红包方式发刷客第二种威客网站根网站发布务然截图卖家加卖家QQ佣金第三种专业台网站刷信誉交纳定会费然拉拢新提升职务获更高报酬
刷信誉种操作评价作购买时参考根中国消费心理信誉高评价商品定较实惠正种重心里诱导商家提高身信度雇团队购买商城物品时予优惠等方法美化商家营时间较短商品身质量高等问题网络市场席谋生存采买卖方式捏造虚假信息商品免费赠送身边亲予商品评价等方法刷信誉知情消费者走入购买误区
例2014年9月1日10日长沙市莎拉购百货贸易限公司提升天猫店铺莎拉购化妆品专营店知名度想开始双十活动中取较前名次安排公司两名员工进行网销售服务时采取刷信誉方式虚构交易行提高公司销量点击量终工商部网络交易理办法第五十三条反正竞争法第二十四条规定事种违法行责令立改正消影响处5万元罚款
（三）相关法律法规滞
全国性涉网络购物消费者知情权方面法律较少初出现方性法规中例商务部关规范网络购物促销行通知网络交易关服务行理暂行办法等通知文件然较系统合法侵权责法产品质量法消费者权益保护法等消费者知情权项权利涉网络购物消费者知情权未明确出法律法规滞性完善性营者进行法营机外法律体系层次分析消费者营者交易身属合行合法条文消费者产品质量知情权方面法律进行消极保护具体交易程中项条文未起实质作原产品质量法制定面广传统消费者传统交易中消费者够清楚产品质量信息相关说明果选择网购权利法实现通营者提供商品图片（技术手段加工）相关描述获取信息果网络营者提供发布信息包装容符消费者知情权必然受侵害时该法权威性会受质疑
四国网络消费者知情权完善
（）保护网络购物消费者知情权效措施方法
1．行政方面消费者知情权保护
消费者权益保护法中明确消费者营者产品质量存争端时种解决途径实际问题中难效解决问题究原机制存问题没完善解决措施操作性差行政部门说维护消费者知情权级民政府属行政部门加强组织领导督促特网监督机制定健全民政府部职分行政理部门中保护消费者知情权部门工商行政理机关技术监督机关卫生监督机关行业部门机关通网络监产品质量监督进步理约束网络环境防止假商品虚假广告侵犯消费者知情权更通行政部门效维护消费者知情权需加强部门员行业理力监督员素质发现问题做严格执法公维护秩序提升形象确保政府员岗位作
2．种社会组织网络购物消费者知情权保护
社会组织消费者知情权保护消费者协会消费者法成立商品进行监督社会团体消费者组织产生新时期消费者利益断受侵害消费者维权意识逐渐加强产生消费者协会存具明确法律合法组织世界第消费者协会纽约市消费者协会1981年美国成立消费者运动展开[5]消费者知情权受侵害时消费组织处进行反映消费组织运赋予权利侵权营者进行实考察存问题应责补偿消费者损失
消费者组织消费者权益保护体现方面：（1）商品进行较检验消费者提供值信赖信息咨询（2）加强消费者教育引导提高消费者权利受侵害时维权意识力（3）调解消费者投诉支持起诉仲裁消费者组织名义提起诉讼消费者挽回损失消费者协会社会种力量组成合法组织信息收集更具时性国家政策规定法消费者提供帮助时消费者协会更便维护消费者知情权
（二）提高立法层次完善相关立法
立法完善立法准备阶段体样具确定性容包括：立法解释立法修改补充废止法清理汇编编纂目前社会现状言消费者网知情权受侵害程度营者抓住法律漏洞侧面反映出国法律网络购物消费者知情权完善通提高立法层次弥补存足通常提高立法层次方式两种：新立法二修订现法律新立法首先会扰乱现法律秩序次成太高需权威法律士立法容进行商议制定出新法律国现实情况言果已制定法律未出现较稳定素等问题修订现法律提高立法层次点考虑：首先现行消费者权益保护法模糊章节作出修改补添条款作网络交易中应遵循规范消费者权益保护法网络消费者设立专门章节进行立法保护数保护电子合电子货币支付网知识产权等容制定体系完善网络法真正做法法必求
（三）严明侵犯消费者知情权法律责
存法律没形成法律意识心中法行行便会受法律约束法律规然种异规果没严明法律法规范言行法维护社会谐安宁法律威严带效应营者违反保护消费者权益法律法规应履行义务必须承担相应果保护消费者权益约束营者行维护社会济秩序效措施必手段笔者民事责刑事责行政责三方面侵犯消费者知情权法律责问题加分析
1．侵犯网络购物消费者知情权民事责
侵犯网络购物消费者知情权民事责侵犯消费者知情权民事责进步明确研究范围进步缩国消费者权益保护法明确规定营者权利义务侵犯消费者权益必须法承担应责责问题交易前交易中交易方面追究侵犯网络购物消费者知情权谋取正利益欺诈行采取惩罚性民事赔偿责令营者改正违法行外采取行政处罚刑事处罚等维护消费者权益民事责消费者侵权问题重点
2．侵犯网络购物消费者知情权行政责
侵犯网络购物消费者知情权行政责包括行政机关工作员违法法律承担相应责包括营者违反保护消费者关国家行政理规定实际生活中者占成分营者违法行仅侵害消费者利益时国家行政理法规社会公利益等造成恶劣影响国明确营者违反行政职责相关法律消法价格法产品质量法等营者违反述规定侵害消费者权益关行政单位权予行政处罚
五结
网络环境复杂变维护消费者合法权益道路曲折艰难加强网络消费者权利保护研究改善国网络环境效保证建立良网络秩序增强消费者网络购物信提高网络购物消费水促进网络购物市场济发展基石通网络购物消费者知情权方面研究笔者认已制定新消法中悔权进步明确通研究发现许商家商品信息标注适7日退换现象消费者悔权难实现消法种物品实7日退换进行明确防止营者钻法律漏洞侵害消费者利益网络购物消费者知情权完善长期进行没完成时进行时
参考文献
[1]程正方现代理心理学（第五版）北京：师范学出版社20161
[2]中华民国消费者权益保护法：新修正版北京：法律出版社201310第十六页
[3]中华民国消费者权益保护法：新修正版北京：法律出版社201310第五页
[4]浙江电商报告：wwwhishopcomcn2015年淘宝网店数量达147万家访问日期2016年11月24日
[5]孙颖消费者组织运作发展[J]法学评20101
[6]张文显法理学（第四版）[M]北京：高等教育出版社2011
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容摘： 1
网络消费者相关理特征 2
（）基概念认识 2
（二）分析网络消费知情权传统消费知情权间区联系 2
二网络购物消费者知情权权益保护现状 3
（） 新修订消费者权益保护法 3
（二）消费者权益保护法外消费者知情权保护情况 3
（三）缺乏方便快捷消费诉讼程序 4
三网络消费者知情权问题产生原分析 4
（）虚假信息充斥网络 4
（二）网络交易评价影响消费者选择 5
（三）相关法律法规滞 6
四国网络消费者知情权完善 7
（）保护网络购物消费者知情权效措施方法 7
（二）提高立法层次完善相关立法 8
（三）严明侵犯消费者知情权法律责 8
五结语 9
参考文献 10
消费者网购权益保障
容摘：网络济蓬勃发展拓宽消费市场网络购物成新兴产业已成部分惯交易方式然网络购物具速度快效率高特点关立法缺失完善消费诉讼程序繁琐便效行政保护措施种新兴购物方式定程度侵犯消费者知情权营造良网络环境确保消费者够正常利网络台放心消费必须网络购物中消费者知情权法律保护进步加强维护网络消费者合法权益整网络环境干净纯洁
关键词：消费者知情权网络购物消费者知情权
网络消费者相关理特征
（）基概念认识
1．传统意义消费者网络消费者定义
传统意义消费者网络消费者质区差异消费环境形式传统意义消费者通常亲实体店根喜产品质量选择物品购物方式具局限性必须消费者亲前买商品顾客营者产生实体店传统意义消费者更侧重种条件
首先购买生活需获取东西进行消费样消费生产生活购买方式表现实体店购买需物品
次商品点测重体非类饮成消费者
接受服务点休闲娱乐服务指引服务通卖家产品信息讲述动消费构成传统意义消费者条件
综合讲传统意义消费者消费程中更消费体身境目
2．消费者知情权
着网购便捷着生活越越放弃实体店购买物品网络购物会暴露问题例营者提供商品价格产性生产日期效期限等容法取证消费者知情权难保证需司法部门制定更加完善监体制弥补交易中位弱势消费者交易程中出现问题够法维权
（二）分析网络消费知情权传统消费知情权间区联系
现传统购物网络购物争辩休面笔者两者间优劣作较首先网购时商品价格通常实体店低许网店实体店样需花钱租店面税收者开销商品质量法保证家产品价格低商品质量保证商家盈利会次充消费者知悉商品情况权利法保证网络消费目生活更便捷达足出户便买心仪商品时失权利次产品信息质量问题例买衣服网络尚未普时实体店通视觉触觉反复斟酌然做出选择通衣服外观颜色布料等判断衣服质量坏网通店家提供图片观选择法通渠道辨次售服务问题实体店店家询问具体售服务情况卖家写字方便日商品出现质量问题维修退换网消费者知悉售情况便较较少特消费者发票产品保修问题解决维权十分困难发票消费者维权力证没发票消费者便法获赔偿解决质量问题
二网络购物消费者知情权权益保护现状
（） 新修订消费者权益保护法
年网络交易飞速发展消费者知情权保护容体制结构暴露问题越越明显13年新修订消费者权益保护法提出网络领域消费者权益维护知情权应进步改进
未修订前消费者权益保护法未涉营者责进步明确消费者权利受侵害时找法律网络购物消费者知情权难保障需通国家出台法律规定维权
（二）消费者权益保护法外消费者知情权保护情况
国消费者权益保护法外涉消费者知情权法律合法反竞争法产品质量法等等消费者知情权描述法律条文规定出网络消费者享知情权太联系通第十三条消费者权益保护法第八条新消费者权益保护法第十九条清楚认识里营者更明确规定特指出网络商品营者网络服务营者应消费者动提供商品类信息采取安全保障措施确保交易安全消费者权益保护法第八条中列举消费者消费时基信息营者基情况未指出网络特殊购物方式中享权利
（三）缺乏方便快捷消费诉讼程序
目前国存网络消费侵权案件中涉案金额较案件较分散存困难首先诉讼程序冗杂漫长采民事诉讼中简易程序会消耗消费者量精力金钱次网络购物体身济水般普通群时间限难抽出块时间应诉讼第三专业知识缺乏难现法律维权法律知识淡薄第四重点便消费者没坚强毅力信心认身力量难抗企业组织见摸着虚拟世界数消费者诉讼感陌生畏惧鉴种种原消费者遇问题时愿起诉请求获应赔偿放弃请求权
三网络消费者知情权问题产生原分析
（）虚假信息充斥网络
B公司系某网站索芙特旗舰店营者2014年11月17日王某索芙特旗舰店购买减肥香皂5块网页显示：原价88元（88元斜线划）促销价38元促销价38元标注聚划算买2减10元王某实付170元根改产品月成交记录显示2014年11月16日2014年11月17日期间该减肥香皂售价38元2014年10月27日2014年11月16日期间售价58元没标口价88元销售记录王某张C公司系价格欺诈诉法院请求退货退款3倍赔偿损失法院判决支持王某请求
购买商品时首先重商品价格次考虑物品实性外观等方面 网络购物交易台恰满足消费者需求网店提供商品价格较实体店便宜许具更选择性实际购物时许消费者会采价格升序排列方法种商品价格低商家便会排前面导致商品点击量知情买家便风购买商家获取更点击量虚报低价满足意愿交易程中巧名目履行标注价格营者种散发虚假信息抓住消费者需求心里获更利益现象现实生活中屡见鲜例商家店铺会销售页面标出醒目商品促销信息 外标注原价市场价等形中少激发消费者购物欲营者案例提出样着促销名义提升原价方式变相侵犯消费者权益种现象型节假日期间尤凸显阿里巴巴便例子双十活动期间2009年5000万2015年912亿疑奇迹社会反映中暴露问题许购买者实物投诉厂家网符商品质量太次等等虚拟网络带弊端数受害者难第时间辨真伪会数额较少怕麻烦放弃维权途径认倒霉营者预留充分推脱空间抱着侥幸心理赚取正钱财
（二）网络交易评价影响消费者选择
通消费者反馈信息方面消费者购买提供鉴方面避开消费者选择误区时营者诚信营起监督作营者提高信誉重视交易程中消费者满意度问题断提高产品质量降低图片实物称频率利弊总相互存真正利渠道分营营者太少更受利欲熏心着信评价系统进行法营
消费者收商品般厂家会发消费者份反馈单消费者会网络店铺评价栏里情况写面买家购买类商品具诱导性商家会争取评价采取种手段够位中突出便刷信誉
刷信誉称作信炒作网络炒作异曲工处现网络购物淘宝京东两网站吸引消费者篇文淘宝网例淘宝开设店铺营者明白道理信誉度重性没信誉寸步难行淘宝店铺等级红心钻石蓝冠金冠等级卖家销售商品数量相应卖家卖出件商品会应份回执单通消费者商品评价提升信誉点根调查表明截止2015年淘宝网店数量已达147万家[4]天猫店铺数量达137734家店铺激烈竞争生存催生出淘宝专业专门店铺刷评行业常见刷信誉种：种QQ群里淘宝店会建立QQ群刷客集中起红包方式发刷客第二种威客网站根网站发布务然截图卖家加卖家QQ佣金第三种专业台网站刷信誉交纳定会费然拉拢新提升职务获更高报酬
刷信誉种操作评价作购买时参考根中国消费心理信誉高评价商品定较实惠正种重心里诱导商家提高身信度雇团队购买商城物品时予优惠等方法美化商家营时间较短商品身质量高等问题网络市场席谋生存采买卖方式捏造虚假信息商品免费赠送身边亲予商品评价等方法刷信誉知情消费者走入购买误区
例2014年9月1日10日长沙市莎拉购百货贸易限公司提升天猫店铺莎拉购化妆品专营店知名度想开始双十活动中取较前名次安排公司两名员工进行网销售服务时采取刷信誉方式虚构交易行提高公司销量点击量终工商部网络交易理办法第五十三条反正竞争法第二十四条规定事种违法行责令立改正消影响处5万元罚款
（三）相关法律法规滞
全国性涉网络购物消费者知情权方面法律较少初出现方性法规中例商务部关规范网络购物促销行通知网络交易关服务行理暂行办法等通知文件然较系统合法侵权责法产品质量法消费者权益保护法等消费者知情权项权利涉网络购物消费者知情权未明确出法律法规滞性完善性营者进行法营机外法律体系层次分析消费者营者交易身属合行合法条文消费者产品质量知情权方面法律进行消极保护具体交易程中项条文未起实质作原产品质量法制定面广传统消费者传统交易中消费者够清楚产品质量信息相关说明果选择网购权利法实现通营者提供商品图片（技术手段加工）相关描述获取信息果网络营者提供发布信息包装容符消费者知情权必然受侵害时该法权威性会受质疑
四国网络消费者知情权完善
（）保护网络购物消费者知情权效措施方法
1．行政方面消费者知情权保护
消费者权益保护法中明确消费者营者产品质量存争端时种解决途径实际问题中难效解决问题究原机制存问题没完善解决措施操作性差行政部门说维护消费者知情权级民政府属行政部门加强组织领导督促特网监督机制定健全民政府部职分行政理部门中保护消费者知情权部门工商行政理机关技术监督机关卫生监督机关行业部门机关通网络监产品质量监督进步理约束网络环境防止假商品虚假广告侵犯消费者知情权更通行政部门效维护消费者知情权需加强部门员行业理力监督员素质发现问题做严格执法公维护秩序提升形象确保政府员岗位作
2．种社会组织网络购物消费者知情权保护
社会组织消费者知情权保护消费者协会消费者法成立商品进行监督社会团体消费者组织产生新时期消费者利益断受侵害消费者维权意识逐渐加强产生消费者协会存具明确法律合法组织世界第消费者协会纽约市消费者协会1981年美国成立消费者运动展开[5]消费者知情权受侵害时消费组织处进行反映消费组织运赋予权利侵权营者进行实考察存问题应责补偿消费者损失
消费者组织消费者权益保护体现方面：（1）商品进行较检验消费者提供值信赖信息咨询（2）加强消费者教育引导提高消费者权利受侵害时维权意识力（3）调解消费者投诉支持起诉仲裁消费者组织名义提起诉讼消费者挽回损失消费者协会社会种力量组成合法组织信息收集更具时性国家政策规定法消费者提供帮助时消费者协会更便维护消费者知情权
（二）提高立法层次完善相关立法
立法完善立法准备阶段体样具确定性容包括：立法解释立法修改补充废止法清理汇编编纂目前社会现状言消费者网知情权受侵害程度营者抓住法律漏洞侧面反映出国法律网络购物消费者知情权完善通提高立法层次弥补存足通常提高立法层次方式两种：新立法二修订现法律新立法首先会扰乱现法律秩序次成太高需权威法律士立法容进行商议制定出新法律国现实情况言果已制定法律未出现较稳定素等问题修订现法律提高立法层次点考虑：首先现行消费者权益保护法模糊章节作出修改补添条款作网络交易中应遵循规范消费者权益保护法网络消费者设立专门章节进行立法保护数保护电子合电子货币支付网知识产权等容制定体系完善网络法真正做法法必求
（三）严明侵犯消费者知情权法律责
存法律没形成法律意识心中法行行便会受法律约束法律规然种异规果没严明法律法规范言行法维护社会谐安宁法律威严带效应营者违反保护消费者权益法律法规应履行义务必须承担相应果保护消费者权益约束营者行维护社会济秩序效措施必手段笔者民事责刑事责行政责三方面侵犯消费者知情权法律责问题加分析
1．侵犯网络购物消费者知情权民事责
侵犯网络购物消费者知情权民事责侵犯消费者知情权民事责进步明确研究范围进步缩国消费者权益保护法明确规定营者权利义务侵犯消费者权益必须法承担应责责问题交易前交易中交易方面追究侵犯网络购物消费者知情权谋取正利益欺诈行采取惩罚性民事赔偿责令营者改正违法行外采取行政处罚刑事处罚等维护消费者权益民事责消费者侵权问题重点
2．侵犯网络购物消费者知情权行政责
侵犯网络购物消费者知情权行政责包括行政机关工作员违法法律承担相应责包括营者违反保护消费者关国家行政理规定实际生活中者占成分营者违法行仅侵害消费者利益时国家行政理法规社会公利益等造成恶劣影响国明确营者违反行政职责相关法律消法价格法产品质量法等营者违反述规定侵害消费者权益关行政单位权予行政处罚
五结
网络环境复杂变维护消费者合法权益道路曲折艰难加强网络消费者权利保护研究改善国网络环境效保证建立良网络秩序增强消费者网络购物信提高网络购物消费水促进网络购物市场济发展基石通网络购物消费者知情权方面研究笔者认已制定新消法中悔权进步明确通研究发现许商家商品信息标注适7日退换现象消费者悔权难实现消法种物品实7日退换进行明确防止营者钻法律漏洞侵害消费者利益网络购物消费者知情权完善长期进行没完成时进行时
参考文献
[1]程正方现代理心理学（第五版）北京：师范学出版社20161
[2]中华民国消费者权益保护法：新修正版北京：法律出版社201310第十六页
[3]中华民国消费者权益保护法：新修正版北京：法律出版社201310第五页
[4]浙江电商报告：wwwhishopcomcn2015年淘宝网店数量达147万家访问日期2016年11月24日
[5]孙颖消费者组织运作发展[J]法学评20101
[6]张文显法理学（第四版）[M]北京：高等教育出版社2011
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