**意兴物业理限公司
绿化保洁组
工
作
守
第节 综合理制度
仪容仪表礼仪礼貌
仪容：
1员工统着装佩戴明显标志工作规范作风严谨
2披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽穿拖鞋赤脚
3女员工梳怪异发型戴显眼饰物方体良形象
4勤剪指甲指甲缝污垢指甲边缘长超3毫米
5准佩带色眼镜（眼疾情况外）非特殊情况允许穿背心短裤拖鞋
6男员工头发超衣领（中：保安员头发长5mm）盖耳留胡须员工头发应保持整洁光鲜员工允许剃光头
二仪表：
1哼歌曲吹口哨跺脚
2吐痰乱丢杂物
3注意检查保持仪表众整理衣物
4客户面前抓头抓痒挖耳抠鼻孔剔牙哈欠伸懒腰等
5值勤中禁止吸烟吃零食等雅动作
6坐立时精神振作姿态良弯腰驼背东倒西歪前伏仰
7站立时袖手背手叉腰手插入口袋军姿标准站立
三着装规定：
1职员必须着公司统发放服装冬夏季工装混穿乱穿工装左胸前配戴工牌
2员工工装员工工作期间穿着未允许保安员保洁员绿化工工程维修工等附明显公司标志工装班律穿着外出
3必须精心爱护工装损坏工装乱涂乱画否价赔偿
4必须妥善保工装维护工装完整遗失否价赔偿
5理层着装：男职员：夏天穿白色短袖衬衣蓝色长裤冬天必须穿着西装白色长袖衬衣领带露出保暖衣黑色皮鞋鞋子保持干净皮鞋常油留头女职员：夏天穿白色短袖衬衣冬天穿着西装白色长袖衬衣露出保暖衣穿蓝色裙子裤子穿高鞋鞋子保持干净头发梳理整洁
6保安员着装：夏天穿保安蓝色白色短袖制服蓝色保安裤冬天穿保安蓝色白色长袖衬衣制服蓝色茄克蓝色保安裤露出保暖衣规定配戴精神条肩章工牌戴帽子领带黑色皮鞋黑色皮带鞋子保持干净皮鞋常油男保安需留头
7维修工着装：夏天穿蓝色维修工短袖蓝色维修工长裤敞胸露怀挽衣袖卷裤脚（工作需外）冬天穿蓝色维修工外套蓝色维修工长裤
8清洁工绿化工着装：夏天穿绿色短袖咖啡色绿色长裤头发梳理整洁敞胸露怀挽衣袖卷裤脚冬天穿咖啡色绿色外套咖啡色绿色长裤
四礼仪礼貌：
1客户中心立面带微笑动接等客户问搭理讲话声调亲切然清晰果断卑亢说话注意艺术性技巧性礼貌语请字头谢离口理口顶撞讽刺挖苦客户业租客等热情客户服务第意识怠慢推托懂立请示司回答客户：知道置理等强烈责感良职业道德时见客户动招呼
2熟悉关爱公司事见面礼貌问事间相互配合真诚合作相互扯皮推诿团队精神敢承担具全局赢意识
3电务必三响接答接电话先问：您意兴物业请问什帮您？必须通话容准确全面言简意赅记录客户意见接记录复述客户听客户确认误方结束方挂断电话方通话完毕先方挂线力掷听筒确保通知相关员进行处理踪直处理完毕严禁岗位煲电话粥必私电话时应速简洁结束通话时间控制5分钟
第二节 基制度
目：
加强公司部理确保公司项工作精干高效谐清晰序时保障员工享劳动权利履行劳动义务特制定规章制度资遵守
二适范围：
**市意兴物业理限公司全体员工
三原：
1制度面前等
2坚持四讲讲条件讲情面讲顾讲客观奖罚分明硬考核
四基制度：
1觉遵守国家项法律法规关条例文件精神公司项规章制度
2实行第责制度
3熟悉岗位岗位职责具备硬技术领较强应变力力争做专业风范社会责感智慧意兴
4公司员工动告诉听工资
5项目负责针员工思想动态时员工进行沟通员工服员公司总办沟通者副总理沟通甚总理进行沟通必须着事实求原意诽谤歪曲事实否必严肃处理
6保持公司信誉严守公司秘密维护公司形象员工行准
7服务容服务质量时率等业公司造成损失负责该项服务员承担
第三节 园林绿化理
苗木：
１绿化工处理区域花草树木修剪淋水松土施肥苗木补种病虫害防治等工作干枯苗木时补栽保证做缺苗压苗植株层次分明错落致生长良遭受病虫害严重变形植株时相植株予更换
２树型理绿化林木通艺术设计认真理稀密型款座落置绿化成功关键干枯易然脱落工时清冬季树木根干部位刷石灰保证树木安全冬
３绿化消杀四害定期月次时发现时灭杀喷药应高压喷雾器进行喷药枪伸入苗木部叶背面喷消杀作业应避免药物影响药性较强持续性较长药物事先商户沟通商户住户发出通知
2草坪养护理
草养护原：均匀致纯净杂四季常绿养护理重水肥理春贴防渍夏贴防晒秋冬贴草防风保湿
1浇水般贴草周早晚喷水次检查草皮否压实求草根紧贴泥土贴两周天傍晚喷水次两周视季节天气情况般二天喷水次保湿浇水时量浇透浇土层表面浇水时间夏天早晚宜冬天9：0016：00宜浇水频率夏天天次（雨时）冬天三天次质量求草坪湿润清秀
２杂草草坪敌生命力强果时清会吸收土壤营养抑制草坪生长杂草项重工作工拔杂草半月全面进行次面积杂草进行重新改造先选化学草剂灭草翻土重栽草皮清杂草时坚持早净保持草坪纯净性观赏性
３修剪草坪草生长快应常进行修剪控制适宜高度修剪草坪视类草种通常离面高度23厘米修剪时序头尾行行修剪序乱推修剪频率：生长旺季星期修剪次般半月修剪次质量求：草边缘线条整齐清晰整体美观修剪草坪时剪草机面积草坪路散水坡雨水井边手剪草刀修剪
４施肥周三月半月施肥次1－3尿素液结合浇水喷施前稀浓月次1亩4－6斤尿素雨天干施晴天液施全部长满草高8－10厘米时剪草机剪草草坪施肥化肥质量求：枯死黄叶
5防治病虫害般草坪常见病虫害腐霉病发病期56月份500倍交毒矾湿性粉剂浇灌丝核病发病期7月旬500倍菌灵浇灌淡剑夜蛾7月旬危害较烈1000倍乳剂喷洒粘虫1年3代90敌百虫10001500倍容液喷洒50辛硫磷2000倍溶液洒防治草坪病虫害应时喷药防治防患未然
三绿化工作日常检查容
1摆设：花草否时进行养护修剪
2浇水：区草苗木适定时浇水绿化植物否干枯
3杂草：草坪杂草草坪草否整齐
4施肥：区草苗木否定期施肥时保持绿化良长势
5杀虫：否定期草苗木喷药消杀室外喷药4时雨应重新补喷
6修剪：否定期修剪汽车城绿化新长苗木草时修剪确保草边缘线条苗木整齐清晰整体美观
7尘清垃圾：检查花坛绿化带否烟头纸屑等杂物定期清洗植株树叶树干室摆花湿软布定期尘
8补缺：区绿化枯死现象应时进行补种
9楼院绿化植物配置合理绿充分裸露土
四绿化员形象求
1班统着工衣配戴工卡时保持服装干净整齐
2举止文明客户沟通交流体规范
3工作时精神饱满全身心投入干工作关事情
4遵守绿化员工作纪律
第四节 环境卫生理
制定落实项清洁理制度计划开展环境卫生清理维护工作根实际需时调整工作方式计划等
二根需制定工作作息时间（工作日提前科室清洁完毕等）程度提供良工作环境便利
三合理完备设置清洁设施垃圾日清保洁工作满足办公环境生活环境求
四天办公楼楼宿舍楼梯属环境道路面停车场观测场进行清洁时清纸屑树叶等杂物
五定期楼层面清洁蜡做面尘蜘蛛网积水
六年楼外墙清洗次
七时更换卫生间厕纸擦手纸洗手液臭品等清洁品定期进行消毒做楼卫生间清洁积水异味
八时清洗烟缸会进行清洁楼层会议室面吸尘桌面清抹等始终保持良环境
九楼层楼梯清洁扶手洗抹做污迹锈迹
十定期楼层玻璃窗进行清洁做窗镜明亮
十天清倒层公方办公室卫生筒垃圾烟灰等
十二定期楼层灯饰铝合金风口天花灯箱墙等进行清洁
十三天楼堂板墙面进行清洁定期天花风口清洁定期进行板蜡
十四时餐厅面进行吸尘清洁桌面清抹烟缸清洗餐卫生清洁做面积尘蜘蛛网积水
十五具体标准见：办公楼室外日常清洁项目标准表
十六负责垃圾收集清运垃圾日清理密闭运输区垃圾运送属区指定垃圾消纳场乱堆乱倒
★办公楼室外日常清洁项目服务标准表
位置
序号
清洁项目
作业求
清洁标准
日
周
月
季
建筑物外部
1
广场道路
清扫次
全面清洁1次
干净杂物污渍
2
公布栏宣传栏
擦抹2次
清洗1次
明亮光洁污渍
3
灯具
锈钢油擦抹灯柱1次
清抹灯罩1次
干净光亮
4
绿化带
清理1次
杂物
5
栏杆
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
6
沟渠雨污水井井盖
清理1次
确保通畅异物异味
7
化粪池隔油池
（年次）
确保排污通畅周围异味
8
车库岗亭
清扫清抹1次
洗1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
9
外墙面根业求实施般2年清洗次
明显污痕斑迹
建筑物部
1
面墙面
清拖1次面清抹1次墙面
清洗1次
光滑明亮杂物污渍水渍
2
送风口排烟风口
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净尘
3
玻璃门
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
日
周
月
季
位置
序号
清洁项目
作业求
清洁标准
5
4
楼梯
清扫1次面清抹1次扶手
干净污渍
5
消防设施
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净明亮污渍
6
垃圾桶
清抹1次
清洁剂清洗1次
干净杂物灰尘
7
道井
清扫1次
干净蜘蛛网
8
道设备
尘1次
灰尘
9
防火门
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净明亮污渍
10
卫生问
清拖1次洗干次
清洁剂清抹1次
干净臭污水
室
l
面
清拖1次
清洗毯1次
杂物污渍水渍
2
墙面
清扫1次
污渍
3
门窗
清抹1次
清洁剂清抹1次
尘污渍
4
桌椅
清抹1次
清洁剂清抹1次
污渍
5
饰物
清抹1次
清洁剂清抹1次
尘污渍
6
垃圾箱篓
午午
夜垃圾
7
空调系统
清洗1次
尘污渍
8
毯
吸尘1次
清洗1次
尘污渍
室
1
1
面
清扫1次
清拖1次
清洁剂洗1次
干净杂物污渍积水
2
墙面
清扫1次
全面清抹1次
干净灰尘污渍
3
门消防栓
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
4
楼梯通道
面清扫2次扶手清抹1次
清拖1次
清洁剂清抹1次
干净灰尘污渍
5
设备房
清扫1次
全面清拖1次
干净污渍
日
周
月
季
位置
序号
清洁项目
作业求
清洁标准
室卫生间
清拖1次洗干次
清洁剂清洗2次
干净臭污水
机关食堂
1
面(含办公室)
清拖1次
干净杂物污渍
2
厅墙壁
清洁剂清洗1次
干净污渍
3
玻璃窗门
清洗1次
尘污渍
4
接餐厅毯
清洗1次
5
卫生间
清拖1次洗干次
清洁剂清洗1次
干净臭污水
电
梯
1
锈钢表面
锈钢油清抹1次
全面清洁1次
光洁明亮污渍
2
轿箱面
清洗毯1次
干净杂物
3
轿箱脚线
清抹1次
清洁剂清洗1次
干净尘
4
钮灯饰厢顶
清抹1次
清洁剂清洁1次
干净尘
★保洁服务质量标准
工作
项目
作业频度
质量标准
保洁
天730～18：00
公场杂物垃圾保洁率995
面清扫
堂等重部位专时清扫2次天
面杂物垃圾道路土沙杂草积水烟头楼梯口杂物门窗**天棚尘蜘蛛网
楼道楼梯
走廊
拖洗1次天清扫2次天
杂物蜘蛛网乱贴广告乱堆放消防箱扶手尘保洁率995
公卫生间
全面清洁1次天循环保洁1次时
积灰垃圾异味
垃圾收集
2次天
日产日清
垃圾桶果皮箱满溢现象
垃圾
清运
运送1次天清洗垃圾池1次天定期消杀
整洁臭味污迹现象
效控制蚊蝇害虫孳生
消杀
喷洒杀虫剂：垃圾池2次周
排污井池2次月
投放灭鼠药：1次季
蚊蝇消杀率995
蟑螂老鼠密度1
清理
雨污水井检查1次月
全面疏通2次年
化粪池检查1次月
清掏2次年
污水道清理1次季
堵塞污积外溢井盖破损丢失
工作
流程
室清扫垃圾早晨730～800室外面清扫早晨730～80024时保洁午1400～1700清洁晚2200～2400消杀外运垃圾：午：1000～1100午400～500
运作督导
方法
实行定分片包干责区卫生检查员标准求进行巡视检查少1次天保洁天进行全面巡视检查项目处定期抽查4次月
激励
方法
项目处相关ISO9001－2008标准质量理体系文件进行检查文件求执行者前5员工进行加分表扬加薪等奖励未文件求执行者规定执行扣分批评降薪培训岗辞退等处罚
★消杀作业求质量标准表
序号
位置
清洁项目
作业求
工作标准
周
月
1
卫生间
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处1次
1灭鼠标准：鼠密度超5％(粉迹法)：
2灭蚊标准：积水中二龄幼蚊蛹阳性率超3％：
3灭蝇标准：蝇类蘖生二龄虫蛹检出绿超l％(粉迹法)：
4灭蟑螂标准：蟑螂密度超l％(粉迹法)
5灭白蚁标准：城市房屋白蚁防治理规定执行
蚊蝇
家虫清奋斗呐悬浮剂喷洒1次
老鼠
老鼠常出没投放鼠药毒饵1次种鼠药轮换投放
2
消防通道室电梯间
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处1次
蚊蝇
老鼠
老鼠常出没投放鼠药毒饵1次种鼠药轮换投放
3
污水井污水沟
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处1次
蚊蝇
家虫清奋斗呐悬浮剂喷洒1次
球形芽孢喷洒2次
4
污水井
老鼠
老鼠常出没投放鼠药毒饵1次种鼠药轮换投放
5
垃圾中转站
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒道蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙脚等处周1次
蚊蝇
家虫清奋斗呐悬浮剂喷洒1次
老鼠
根实际需投放鼠必杀
第五节 清洁卫生突发事件应急预案
客户碎物品应急处理
发现客户碎物品清洁员首先应摆放指示牌立报告保洁部应现场指导调配保安员协助指引行车辆改道通行安排机动员配合岗位员加快工作速度时清干面碎物水迹
二客户呕吐应急处理
清洁员发现客户呕吐应时呕吐物旁摆放指示牌立报告应现场指导调配保安员协助疏散围观客户时客户扶送休息区域询问客户否需送院观察安排机动员协助岗位员加快工作速度时清理呕吐遗留残物扫干净洒清毒粉面进行清毒清面积水拖拖抹
三污雨水井道化粪池堵塞应急处理
清洁员发现污水外溢时立通知理处采取相应措施理处接报通知维修部助理等关员赶现场维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢疏通完清洁员应立捞起污垢杂物装垃圾车避免造成二次污染迅速清扫面污染处清洗面直目视污物
四梅雨天气应急处理
梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现反潮现象造成面积水墙皮剥落墙身长霉印电器感应开关动导通等现象厅员流动频繁方放置指示牌提醒客心滑倒班长加强现场指导合理调配员加快工作速度时清理面墙面水渍反潮现象较严重应厅门口铺设防滑毡干毛巾时吸干面水渍
五公场发现反动标语处理
境外法分子流串境做反动宣传中物业理重区域门板墙面写量反动标语信箱投递反动传单旦发现应立报关部门理处领导调遣保安员赶现场迅速采取控制制止监督措施清洁班长安排机动员配合岗位员加快工作速度时清墙面污渍清理反动传单防止事态扩
六发现疑物品应急处理
清洁员发现捡类疑物品时立理处领导关部门报告留守现场阻止接触疑物领导立组织员赶现场关员解情况初步确认疑物品危险物品时立附区域员进行疏散设置时警戒线报公安机关安排保安附区域进行全面搜寻消隐患公关员达现场协助公安员消爆炸危险隐患配合调查果危险已发生理处员立赶现场协助抢救运转伤员稳定员情绪保护现场安置疏散员事清洁班长安排机动员清理残留物品
附 ：
1手册2015年4月1日起实行
2手册事行政部负责解释
3 手册2016年5月1日重新修订
承 诺 书
作意兴物业理限公司员工郑重做出承诺：已仔细阅读意兴物业理限公司工作守愿意遵守该守中项规章制度接受公司领导部门员工业监督
承诺书签订日起生效意兴物业公司工作期间均效
签名：
日期：
16
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**意兴物业理限公司
绿化保洁组
工
作
守
第节 综合理制度
仪容仪表礼仪礼貌
仪容：
1员工统着装佩戴明显标志工作规范作风严谨
2披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽穿拖鞋赤脚
3女员工梳怪异发型戴显眼饰物方体良形象
4勤剪指甲指甲缝污垢指甲边缘长超3毫米
5准佩带色眼镜（眼疾情况外）非特殊情况允许穿背心短裤拖鞋
6男员工头发超衣领（中：保安员头发长5mm）盖耳留胡须员工头发应保持整洁光鲜员工允许剃光头
二仪表：
1哼歌曲吹口哨跺脚
2吐痰乱丢杂物
3注意检查保持仪表众整理衣物
4客户面前抓头抓痒挖耳抠鼻孔剔牙哈欠伸懒腰等
5值勤中禁止吸烟吃零食等雅动作
6坐立时精神振作姿态良弯腰驼背东倒西歪前伏仰
7站立时袖手背手叉腰手插入口袋军姿标准站立
三着装规定：
1职员必须着公司统发放服装冬夏季工装混穿乱穿工装左胸前配戴工牌
2员工工装员工工作期间穿着未允许保安员保洁员绿化工工程维修工等附明显公司标志工装班律穿着外出
3必须精心爱护工装损坏工装乱涂乱画否价赔偿
4必须妥善保工装维护工装完整遗失否价赔偿
5理层着装：男职员：夏天穿白色短袖衬衣蓝色长裤冬天必须穿着西装白色长袖衬衣领带露出保暖衣黑色皮鞋鞋子保持干净皮鞋常油留头女职员：夏天穿白色短袖衬衣冬天穿着西装白色长袖衬衣露出保暖衣穿蓝色裙子裤子穿高鞋鞋子保持干净头发梳理整洁
6保安员着装：夏天穿保安蓝色白色短袖制服蓝色保安裤冬天穿保安蓝色白色长袖衬衣制服蓝色茄克蓝色保安裤露出保暖衣规定配戴精神条肩章工牌戴帽子领带黑色皮鞋黑色皮带鞋子保持干净皮鞋常油男保安需留头
7维修工着装：夏天穿蓝色维修工短袖蓝色维修工长裤敞胸露怀挽衣袖卷裤脚（工作需外）冬天穿蓝色维修工外套蓝色维修工长裤
8清洁工绿化工着装：夏天穿绿色短袖咖啡色绿色长裤头发梳理整洁敞胸露怀挽衣袖卷裤脚冬天穿咖啡色绿色外套咖啡色绿色长裤
四礼仪礼貌：
1客户中心立面带微笑动接等客户问搭理讲话声调亲切然清晰果断卑亢说话注意艺术性技巧性礼貌语请字头谢离口理口顶撞讽刺挖苦客户业租客等热情客户服务第意识怠慢推托懂立请示司回答客户：知道置理等强烈责感良职业道德时见客户动招呼
2熟悉关爱公司事见面礼貌问事间相互配合真诚合作相互扯皮推诿团队精神敢承担具全局赢意识
3电务必三响接答接电话先问：您意兴物业请问什帮您？必须通话容准确全面言简意赅记录客户意见接记录复述客户听客户确认误方结束方挂断电话方通话完毕先方挂线力掷听筒确保通知相关员进行处理踪直处理完毕严禁岗位煲电话粥必私电话时应速简洁结束通话时间控制5分钟
第二节 基制度
目：
加强公司部理确保公司项工作精干高效谐清晰序时保障员工享劳动权利履行劳动义务特制定规章制度资遵守
二适范围：
**市意兴物业理限公司全体员工
三原：
1制度面前等
2坚持四讲讲条件讲情面讲顾讲客观奖罚分明硬考核
四基制度：
1觉遵守国家项法律法规关条例文件精神公司项规章制度
2实行第责制度
3熟悉岗位岗位职责具备硬技术领较强应变力力争做专业风范社会责感智慧意兴
4公司员工动告诉听工资
5项目负责针员工思想动态时员工进行沟通员工服员公司总办沟通者副总理沟通甚总理进行沟通必须着事实求原意诽谤歪曲事实否必严肃处理
6保持公司信誉严守公司秘密维护公司形象员工行准
7服务容服务质量时率等业公司造成损失负责该项服务员承担
第三节 园林绿化理
苗木：
１绿化工处理区域花草树木修剪淋水松土施肥苗木补种病虫害防治等工作干枯苗木时补栽保证做缺苗压苗植株层次分明错落致生长良遭受病虫害严重变形植株时相植株予更换
２树型理绿化林木通艺术设计认真理稀密型款座落置绿化成功关键干枯易然脱落工时清冬季树木根干部位刷石灰保证树木安全冬
３绿化消杀四害定期月次时发现时灭杀喷药应高压喷雾器进行喷药枪伸入苗木部叶背面喷消杀作业应避免药物影响药性较强持续性较长药物事先商户沟通商户住户发出通知
2草坪养护理
草养护原：均匀致纯净杂四季常绿养护理重水肥理春贴防渍夏贴防晒秋冬贴草防风保湿
1浇水般贴草周早晚喷水次检查草皮否压实求草根紧贴泥土贴两周天傍晚喷水次两周视季节天气情况般二天喷水次保湿浇水时量浇透浇土层表面浇水时间夏天早晚宜冬天9：0016：00宜浇水频率夏天天次（雨时）冬天三天次质量求草坪湿润清秀
２杂草草坪敌生命力强果时清会吸收土壤营养抑制草坪生长杂草项重工作工拔杂草半月全面进行次面积杂草进行重新改造先选化学草剂灭草翻土重栽草皮清杂草时坚持早净保持草坪纯净性观赏性
３修剪草坪草生长快应常进行修剪控制适宜高度修剪草坪视类草种通常离面高度23厘米修剪时序头尾行行修剪序乱推修剪频率：生长旺季星期修剪次般半月修剪次质量求：草边缘线条整齐清晰整体美观修剪草坪时剪草机面积草坪路散水坡雨水井边手剪草刀修剪
４施肥周三月半月施肥次1－3尿素液结合浇水喷施前稀浓月次1亩4－6斤尿素雨天干施晴天液施全部长满草高8－10厘米时剪草机剪草草坪施肥化肥质量求：枯死黄叶
5防治病虫害般草坪常见病虫害腐霉病发病期56月份500倍交毒矾湿性粉剂浇灌丝核病发病期7月旬500倍菌灵浇灌淡剑夜蛾7月旬危害较烈1000倍乳剂喷洒粘虫1年3代90敌百虫10001500倍容液喷洒50辛硫磷2000倍溶液洒防治草坪病虫害应时喷药防治防患未然
三绿化工作日常检查容
1摆设：花草否时进行养护修剪
2浇水：区草苗木适定时浇水绿化植物否干枯
3杂草：草坪杂草草坪草否整齐
4施肥：区草苗木否定期施肥时保持绿化良长势
5杀虫：否定期草苗木喷药消杀室外喷药4时雨应重新补喷
6修剪：否定期修剪汽车城绿化新长苗木草时修剪确保草边缘线条苗木整齐清晰整体美观
7尘清垃圾：检查花坛绿化带否烟头纸屑等杂物定期清洗植株树叶树干室摆花湿软布定期尘
8补缺：区绿化枯死现象应时进行补种
9楼院绿化植物配置合理绿充分裸露土
四绿化员形象求
1班统着工衣配戴工卡时保持服装干净整齐
2举止文明客户沟通交流体规范
3工作时精神饱满全身心投入干工作关事情
4遵守绿化员工作纪律
第四节 环境卫生理
制定落实项清洁理制度计划开展环境卫生清理维护工作根实际需时调整工作方式计划等
二根需制定工作作息时间（工作日提前科室清洁完毕等）程度提供良工作环境便利
三合理完备设置清洁设施垃圾日清保洁工作满足办公环境生活环境求
四天办公楼楼宿舍楼梯属环境道路面停车场观测场进行清洁时清纸屑树叶等杂物
五定期楼层面清洁蜡做面尘蜘蛛网积水
六年楼外墙清洗次
七时更换卫生间厕纸擦手纸洗手液臭品等清洁品定期进行消毒做楼卫生间清洁积水异味
八时清洗烟缸会进行清洁楼层会议室面吸尘桌面清抹等始终保持良环境
九楼层楼梯清洁扶手洗抹做污迹锈迹
十定期楼层玻璃窗进行清洁做窗镜明亮
十天清倒层公方办公室卫生筒垃圾烟灰等
十二定期楼层灯饰铝合金风口天花灯箱墙等进行清洁
十三天楼堂板墙面进行清洁定期天花风口清洁定期进行板蜡
十四时餐厅面进行吸尘清洁桌面清抹烟缸清洗餐卫生清洁做面积尘蜘蛛网积水
十五具体标准见：办公楼室外日常清洁项目标准表
十六负责垃圾收集清运垃圾日清理密闭运输区垃圾运送属区指定垃圾消纳场乱堆乱倒
★办公楼室外日常清洁项目服务标准表
位置
序号
清洁项目
作业求
清洁标准
日
周
月
季
建筑物外部
1
广场道路
清扫次
全面清洁1次
干净杂物污渍
2
公布栏宣传栏
擦抹2次
清洗1次
明亮光洁污渍
3
灯具
锈钢油擦抹灯柱1次
清抹灯罩1次
干净光亮
4
绿化带
清理1次
杂物
5
栏杆
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
6
沟渠雨污水井井盖
清理1次
确保通畅异物异味
7
化粪池隔油池
（年次）
确保排污通畅周围异味
8
车库岗亭
清扫清抹1次
洗1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
9
外墙面根业求实施般2年清洗次
明显污痕斑迹
建筑物部
1
面墙面
清拖1次面清抹1次墙面
清洗1次
光滑明亮杂物污渍水渍
2
送风口排烟风口
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净尘
3
玻璃门
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
日
周
月
季
位置
序号
清洁项目
作业求
清洁标准
5
4
楼梯
清扫1次面清抹1次扶手
干净污渍
5
消防设施
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净明亮污渍
6
垃圾桶
清抹1次
清洁剂清洗1次
干净杂物灰尘
7
道井
清扫1次
干净蜘蛛网
8
道设备
尘1次
灰尘
9
防火门
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净明亮污渍
10
卫生问
清拖1次洗干次
清洁剂清抹1次
干净臭污水
室
l
面
清拖1次
清洗毯1次
杂物污渍水渍
2
墙面
清扫1次
污渍
3
门窗
清抹1次
清洁剂清抹1次
尘污渍
4
桌椅
清抹1次
清洁剂清抹1次
污渍
5
饰物
清抹1次
清洁剂清抹1次
尘污渍
6
垃圾箱篓
午午
夜垃圾
7
空调系统
清洗1次
尘污渍
8
毯
吸尘1次
清洗1次
尘污渍
室
1
1
面
清扫1次
清拖1次
清洁剂洗1次
干净杂物污渍积水
2
墙面
清扫1次
全面清抹1次
干净灰尘污渍
3
门消防栓
清抹1次
清洁剂清抹1次
干净污渍
4
楼梯通道
面清扫2次扶手清抹1次
清拖1次
清洁剂清抹1次
干净灰尘污渍
5
设备房
清扫1次
全面清拖1次
干净污渍
日
周
月
季
位置
序号
清洁项目
作业求
清洁标准
室卫生间
清拖1次洗干次
清洁剂清洗2次
干净臭污水
机关食堂
1
面(含办公室)
清拖1次
干净杂物污渍
2
厅墙壁
清洁剂清洗1次
干净污渍
3
玻璃窗门
清洗1次
尘污渍
4
接餐厅毯
清洗1次
5
卫生间
清拖1次洗干次
清洁剂清洗1次
干净臭污水
电
梯
1
锈钢表面
锈钢油清抹1次
全面清洁1次
光洁明亮污渍
2
轿箱面
清洗毯1次
干净杂物
3
轿箱脚线
清抹1次
清洁剂清洗1次
干净尘
4
钮灯饰厢顶
清抹1次
清洁剂清洁1次
干净尘
★保洁服务质量标准
工作
项目
作业频度
质量标准
保洁
天730～18：00
公场杂物垃圾保洁率995
面清扫
堂等重部位专时清扫2次天
面杂物垃圾道路土沙杂草积水烟头楼梯口杂物门窗**天棚尘蜘蛛网
楼道楼梯
走廊
拖洗1次天清扫2次天
杂物蜘蛛网乱贴广告乱堆放消防箱扶手尘保洁率995
公卫生间
全面清洁1次天循环保洁1次时
积灰垃圾异味
垃圾收集
2次天
日产日清
垃圾桶果皮箱满溢现象
垃圾
清运
运送1次天清洗垃圾池1次天定期消杀
整洁臭味污迹现象
效控制蚊蝇害虫孳生
消杀
喷洒杀虫剂：垃圾池2次周
排污井池2次月
投放灭鼠药：1次季
蚊蝇消杀率995
蟑螂老鼠密度1
清理
雨污水井检查1次月
全面疏通2次年
化粪池检查1次月
清掏2次年
污水道清理1次季
堵塞污积外溢井盖破损丢失
工作
流程
室清扫垃圾早晨730～800室外面清扫早晨730～80024时保洁午1400～1700清洁晚2200～2400消杀外运垃圾：午：1000～1100午400～500
运作督导
方法
实行定分片包干责区卫生检查员标准求进行巡视检查少1次天保洁天进行全面巡视检查项目处定期抽查4次月
激励
方法
项目处相关ISO9001－2008标准质量理体系文件进行检查文件求执行者前5员工进行加分表扬加薪等奖励未文件求执行者规定执行扣分批评降薪培训岗辞退等处罚
★消杀作业求质量标准表
序号
位置
清洁项目
作业求
工作标准
周
月
1
卫生间
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处1次
1灭鼠标准：鼠密度超5％(粉迹法)：
2灭蚊标准：积水中二龄幼蚊蛹阳性率超3％：
3灭蝇标准：蝇类蘖生二龄虫蛹检出绿超l％(粉迹法)：
4灭蟑螂标准：蟑螂密度超l％(粉迹法)
5灭白蚁标准：城市房屋白蚁防治理规定执行
蚊蝇
家虫清奋斗呐悬浮剂喷洒1次
老鼠
老鼠常出没投放鼠药毒饵1次种鼠药轮换投放
2
消防通道室电梯间
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处1次
蚊蝇
老鼠
老鼠常出没投放鼠药毒饵1次种鼠药轮换投放
3
污水井污水沟
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙角等处1次
蚊蝇
家虫清奋斗呐悬浮剂喷洒1次
球形芽孢喷洒2次
4
污水井
老鼠
老鼠常出没投放鼠药毒饵1次种鼠药轮换投放
5
垃圾中转站
蟑螂
10％爱克宁奋斗呐粉剂拜力坦浮油交喷洒道蟑螂藏身洞穴缝隙角落墙脚等处周1次
蚊蝇
家虫清奋斗呐悬浮剂喷洒1次
老鼠
根实际需投放鼠必杀
第五节 清洁卫生突发事件应急预案
客户碎物品应急处理
发现客户碎物品清洁员首先应摆放指示牌立报告保洁部应现场指导调配保安员协助指引行车辆改道通行安排机动员配合岗位员加快工作速度时清干面碎物水迹
二客户呕吐应急处理
清洁员发现客户呕吐应时呕吐物旁摆放指示牌立报告应现场指导调配保安员协助疏散围观客户时客户扶送休息区域询问客户否需送院观察安排机动员协助岗位员加快工作速度时清理呕吐遗留残物扫干净洒清毒粉面进行清毒清面积水拖拖抹
三污雨水井道化粪池堵塞应急处理
清洁员发现污水外溢时立通知理处采取相应措施理处接报通知维修部助理等关员赶现场维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢疏通完清洁员应立捞起污垢杂物装垃圾车避免造成二次污染迅速清扫面污染处清洗面直目视污物
四梅雨天气应急处理
梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现反潮现象造成面积水墙皮剥落墙身长霉印电器感应开关动导通等现象厅员流动频繁方放置指示牌提醒客心滑倒班长加强现场指导合理调配员加快工作速度时清理面墙面水渍反潮现象较严重应厅门口铺设防滑毡干毛巾时吸干面水渍
五公场发现反动标语处理
境外法分子流串境做反动宣传中物业理重区域门板墙面写量反动标语信箱投递反动传单旦发现应立报关部门理处领导调遣保安员赶现场迅速采取控制制止监督措施清洁班长安排机动员配合岗位员加快工作速度时清墙面污渍清理反动传单防止事态扩
六发现疑物品应急处理
清洁员发现捡类疑物品时立理处领导关部门报告留守现场阻止接触疑物领导立组织员赶现场关员解情况初步确认疑物品危险物品时立附区域员进行疏散设置时警戒线报公安机关安排保安附区域进行全面搜寻消隐患公关员达现场协助公安员消爆炸危险隐患配合调查果危险已发生理处员立赶现场协助抢救运转伤员稳定员情绪保护现场安置疏散员事清洁班长安排机动员清理残留物品
附 ：
1手册2015年4月1日起实行
2手册事行政部负责解释
3 手册2016年5月1日重新修订
承 诺 书
作意兴物业理限公司员工郑重做出承诺：已仔细阅读意兴物业理限公司工作守愿意遵守该守中项规章制度接受公司领导部门员工业监督
承诺书签订日起生效意兴物业公司工作期间均效
签名：
日期：
16
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