理制度汇编
第章 值班理制度
第节 目
时处理问题接投诉报修检查岗位工作质量
第二节 工作求
第条 服务处根实际情况理员业务骨干中挑选员担值班理做值班时间安排
第二条 值班期间迟早退中途擅离岗位
第三条 值班员值期间部门全权负责处理辖范围发生类问题法处理问题应时征询级领导解决
第四条 值班员值期间部门岗位工作定时进行巡视检查容包括岗位员劳动纪律服务质量安全状况等
第五条 值班期间协调部门间工作加强部门岗位联系便部门工作需时协助利完成项工作务
第六条 监督部门日常工作促进项工作利开展
第七条 值班期间保持办公区域干净清洁时清理办公区域杂物
第八条 值期间必须做值班理日志实填写时领导汇报
第九条 值班员值班理日志中记录问题相关部门负责需次日班时查阅处理情况踪栏中写明处理意见落实整改日期次日值班理进行复查直问题解决
第十条 值班员班时应检查办公区域门窗电器等否关闭确保全部关闭方离开
第三节 相关记录
（1）值班理日志
第二章 工作交接制度
第节 目
加强部门部信息沟通确保部工作时效保质保量完成特制定制度
第2节工作求
第条 部门部实行分班次运作班次间应开展工作交接
第二条 工作交接求容应包括：
（1）涉岗位部门工具记录表单等物品交接
（2）岗位部门未完成工作交接
（3）级领导交工作传达
（4）需移交事物
第三条 交班员应做工作物品梳理填写工作交接记录
第4条接班员应认真核移交工作物品工作交接记录签字确认
第五条 交接程中发现物品损坏理未时完成工作应交班员工负责
第六条 部门负责应日检查交接班工作记录确保部门部信息沟通畅通
第三节 相关记录
（1）工作交接记录
第四章 宿舍理制度
第节 目
员工宿舍员工生活休息公场保障住宿环境清洁舒适安全良秩序特作规定
第2节工作求
第条 住宿员工应觉养成良社会公德生活惯宿舍喧哗吵闹影响事健康文明娱乐活动
第二条 员工宿舍切住宿事宜均综合部统安排住宿者意转床位留宿亲戚朋友访应综合部申请办理住宿手续条件允许作安排访客22：00前必须离开宿舍
第三条 未批准外员律准进入宿舍宿舍留宿进入宿舍外员必须出示效证件客登记表实填写服值班员理访时间8：0022：00
第四条 住宿舍员工睦相处文明礼貌互帮互助宿舍严禁赌博斗殴盗窃吸毒等违法犯罪活动私藏易燃易爆危险品违者相关规定处理时取消住宿资格
第五条 宿舍公物品公司统配置全体员工应觉爱护宿舍公设施公物品损坏丢失价赔偿
第六条 节约源禁止切浪费源行员工应注意节约水电完时关闭水龙头白天开启明电灯（阴黑天气外）离开寝室时关闭电灯电扇空调等电源
第七条 员工应指定寝室床位住宿行挪动调换确需调换寝室床位者应综合部提出申请审核意调换
第八条 员工私拉接电线安装插座热快电热炊具等功率电器煤油炉等违者没收相关物品引起事追查责时取消住宿资格
第九条 员工应保持寝室宿舍公区域卫生吐谈楼梯走廊卫生间等公区域乱丢乱弃墙壁房门柜子张贴涂写
第10条严禁走廊漱口刷牙洗脸洗衣服室走廊倒水道堆放物品阻塞通道
第十条 员工严禁坐栏杆休息玩耍发现时取消住宿资格造成意外事责行负责
第十二条 注意提防盗贼明身份员进入宿舍楼出入宿舍时关门窗切勿私运物品切实做安全防范工作
第十三条 宿舍实行轮值制度住宿员轮流进行卫生值日保持室清洁卫生常清理屋顶蜘蛛网床铺应摆放整齐综合部定期进行检查根现场检查情况进行奖惩激励作警示
第五章 仓储理制度
第节 目
更执行集团财务制度规范公司服务处仓储理特制定理规定
第二节 工作求
第条 区域公司服务应指定名名专兼职仓员仓员兼采购员采购物品必须时办理验收手续参加验收员仓库保员必时包括物品部门相关员专业员
第二条 验收员需见物验收核实采购申请单发票实物数量质量样采购需核样品实物否相符采购员送货员面交接清楚直接进入部门需2验收
第三条 紧急时采购物品验收员尚未收时物料采购申请单时验收员应先询问采购员确认误办理验收手续
第四条 验收合格采购员参加验收员需相关单（入库单发票等）签字确认申购单符合请购求逾期采购物品验收员权拒收违规验收追究验收员责符合请购求逾期采购物品验收员权拒收违规验收追究验收员责验收程中发现异常情况验收员应立级报告时查明原时处理验收物资次性出库外律进仓保
第五条 区域公司服务处根实际情况确定仓库发料时间部门领物品时需领填领料单（含日期名称规格型号数量途等）签名部门签字仓库办理领手续仓员单发货填写单价金额联退领联交财务联留存
第六条 次性领金额超100元（含100元）时需报服务处理审批方领次性领金额超300元（含300元）时需报区域公司理审批方领月汇总领料单需区域公司服务处理签字确认
第七条 仓员应严格先办出仓手续发货程序发货严禁白条发货严禁先出货补手续发货时仓员需注意物品先进先发进发
第八条 领工具类物品时领应部门（）工具台账物料领单仓库办理领办理保手续属旧换新更换工具时原工具属低值易耗品需先办理报损手续旧换新更换工具均需交回已损坏工具时更新工具台账
第九条 旧换新留物品应定期处理采取变卖等销毁形式处理时应先列示已报损物品处理清单仓员财务员区域公司服务处员（区域公司服务处理指定）三场进行处理完成已报损物品处理清单签字报区域公司服务处理签字留存仓库存档备案变卖收入时交财务入账
第十条 仓员需制定类物资低储备量高储备量部门物资统保设施环境部需制定二级仓库存量定额制定储备量存量定额报区域公司服务处财务备案
第十条 库存物品逐项建立登记卡片建立实物账物品进仓发货时需卡片实物账进行登记卡片需固定物品正前方仓员常物资进行抽查检查实物卡片实物账否相符相符时查
第十二条 进仓物资律固定位置堆放实行三化理箱子化架子化标签化堆放条理整齐美观挤压物品需放层架库存物品勤检查防虫蛀鼠咬防霉烂变质物资损耗率降低限度
第十三条 仓员应月盘点库存物资会计账保证账物相符账账相符半年年终会会计员进行全面彻底盘点盘点结果列明报物业公司财务部
第十四条 盘点中发现升溢损缺应办理物资盘盈盘亏报告手续填制商品物料盘盈盘亏报告表区域公司服务处理批准列账报物业公司财务部份盘点中发现半年未物资应列明清单查明闲置原报区域公司服务处理财务物业公司财务部
第十五条 财务需确认申购单验收单领料单等审批手续完善入账否退回仓员补齐手续方仓员未时提出请购造成供应短缺责仓员承担仓库员低存量提出请购采购员时货责采购员承担责月绩效挂钩
第十六条 区域公司服务处采购档案采购员负责建立保采购档案包括月度计划采购申请单时采购申请单招投标书参标单位投标书询标议标记录合询价表供方选择评价表职机构鉴定证书验收单入库单等
第十七条 仓库档案仓员负责建立保包括验收单入库单领料单盘点表备查实物账簿等
第三节 相关表单
（1）物料领单
（2）部门（）工具台账
（3）已报损物品处理清单
第六章 员工餐厅理制度
第节 目
员工餐厅工作员餐场良餐环境需位工作员营造维护员工餐厅正常工作秩序特制订员工餐厅相关理制度请位工作员餐厅餐员遵执行
第条 员工餐厅餐时间规定：
（1）早餐：
（2）中餐：
（3）晚餐：
（4）夜宵：
餐时间更改公司行通知请家觉遵守餐时间规定
第二节 工作求
第条 员工餐厅工作员理制度
（1）员工餐厅工作员岗年需进行健康体检岗期间准带戒指手表等准留长发长指甲等
（2）保鲜柜油烟罩水道等应日清洗墙面应天清洗卫生保持干净整洁
（3）员工餐厅工作员未许餐厅私带出食品具调料者律偷窃处
（
4）员工餐厅工作员班前必须严格检查火点保证油气电水火部位关闭拴门窗通道
（5）蔬菜流动清水漂洗时间少20分钟海鲜类肉类必须分加工分清洗分存放
（6）发现蔬菜肉类副食品异常变质异味霉烂变色应时报告领班部门未领班部门员明确意见前准擅处理
（7）员工餐厅工作员严格遵守食品卫生规定变质食物工作餐
（8）餐员菜时员工餐厅工作员必须佩戴口罩
（9）员工餐厅工作员须前餐工作员提供热情周动服务
第二条 餐厅餐理制度
（1）进入餐厅餐时应做文明餐餐厅抽烟吐痰乱扔杂物声喧哗
（2）餐员进入餐厅须觉排队饭菜许插队许饭菜
（3）餐员须饭量取饭汤意造成浪费
（4）餐餐具需放餐厅指定点
（5）餐厅餐员应律服餐厅工作员理监督爱护公物餐具等
（6）餐员餐具带出餐厅带回办公室占
（7）餐厅点餐特殊情况允许理提前餐餐厅工作员须规定时间前做准备工作延误餐时间
（8）餐厅公司员工项福利般情况谢绝非公司员工餐厅餐特殊情况公司审批意方餐
第三条 员工餐厅卫生理制度
（1）严格执行食品卫生法省食品卫生理实施办法积极参加项卫生知识培训接受部门卫生监督机构监督指导
（2）遵守项卫生求规定严格执行卫生理制度
（3）员工餐厅工作员必须领取效健康合格证书方岗
（4）购入腐烂变质损害健康原料证食品验收员应拒收符卫生求食品原料
（5）入库原料分类存放生熟分开防止交叉感染做定期检查先进先出妥善保
（6）加工员应做荤素原料分池清洗存放整齐严禁放置
（7）食品烹煮应根成品质量求烧熟煮透严禁食物中毒
（8）餐具必须做刮二洗三清四消毒五保洁存放
（9）工作员必须做勤洗手勤理发勤洗澡勤换工作服操作时吸烟配带手饰
（10）环境卫生分包干定期检查操作场工作台时清理洗水道保持畅通积极消灭四害
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第章 值班理制度
第节 目
时处理问题接投诉报修检查岗位工作质量
第二节 工作求
第条 服务处根实际情况理员业务骨干中挑选员担值班理做值班时间安排
第二条 值班期间迟早退中途擅离岗位
第三条 值班员值期间部门全权负责处理辖范围发生类问题法处理问题应时征询级领导解决
第四条 值班员值期间部门岗位工作定时进行巡视检查容包括岗位员劳动纪律服务质量安全状况等
第五条 值班期间协调部门间工作加强部门岗位联系便部门工作需时协助利完成项工作务
第六条 监督部门日常工作促进项工作利开展
第七条 值班期间保持办公区域干净清洁时清理办公区域杂物
第八条 值期间必须做值班理日志实填写时领导汇报
第九条 值班员值班理日志中记录问题相关部门负责需次日班时查阅处理情况踪栏中写明处理意见落实整改日期次日值班理进行复查直问题解决
第十条 值班员班时应检查办公区域门窗电器等否关闭确保全部关闭方离开
第三节 相关记录
（1）值班理日志
第二章 工作交接制度
第节 目
加强部门部信息沟通确保部工作时效保质保量完成特制定制度
第2节工作求
第条 部门部实行分班次运作班次间应开展工作交接
第二条 工作交接求容应包括：
（1）涉岗位部门工具记录表单等物品交接
（2）岗位部门未完成工作交接
（3）级领导交工作传达
（4）需移交事物
第三条 交班员应做工作物品梳理填写工作交接记录
第4条接班员应认真核移交工作物品工作交接记录签字确认
第五条 交接程中发现物品损坏理未时完成工作应交班员工负责
第六条 部门负责应日检查交接班工作记录确保部门部信息沟通畅通
第三节 相关记录
（1）工作交接记录
第四章 宿舍理制度
第节 目
员工宿舍员工生活休息公场保障住宿环境清洁舒适安全良秩序特作规定
第2节工作求
第条 住宿员工应觉养成良社会公德生活惯宿舍喧哗吵闹影响事健康文明娱乐活动
第二条 员工宿舍切住宿事宜均综合部统安排住宿者意转床位留宿亲戚朋友访应综合部申请办理住宿手续条件允许作安排访客22：00前必须离开宿舍
第三条 未批准外员律准进入宿舍宿舍留宿进入宿舍外员必须出示效证件客登记表实填写服值班员理访时间8：0022：00
第四条 住宿舍员工睦相处文明礼貌互帮互助宿舍严禁赌博斗殴盗窃吸毒等违法犯罪活动私藏易燃易爆危险品违者相关规定处理时取消住宿资格
第五条 宿舍公物品公司统配置全体员工应觉爱护宿舍公设施公物品损坏丢失价赔偿
第六条 节约源禁止切浪费源行员工应注意节约水电完时关闭水龙头白天开启明电灯（阴黑天气外）离开寝室时关闭电灯电扇空调等电源
第七条 员工应指定寝室床位住宿行挪动调换确需调换寝室床位者应综合部提出申请审核意调换
第八条 员工私拉接电线安装插座热快电热炊具等功率电器煤油炉等违者没收相关物品引起事追查责时取消住宿资格
第九条 员工应保持寝室宿舍公区域卫生吐谈楼梯走廊卫生间等公区域乱丢乱弃墙壁房门柜子张贴涂写
第10条严禁走廊漱口刷牙洗脸洗衣服室走廊倒水道堆放物品阻塞通道
第十条 员工严禁坐栏杆休息玩耍发现时取消住宿资格造成意外事责行负责
第十二条 注意提防盗贼明身份员进入宿舍楼出入宿舍时关门窗切勿私运物品切实做安全防范工作
第十三条 宿舍实行轮值制度住宿员轮流进行卫生值日保持室清洁卫生常清理屋顶蜘蛛网床铺应摆放整齐综合部定期进行检查根现场检查情况进行奖惩激励作警示
第五章 仓储理制度
第节 目
更执行集团财务制度规范公司服务处仓储理特制定理规定
第二节 工作求
第条 区域公司服务应指定名名专兼职仓员仓员兼采购员采购物品必须时办理验收手续参加验收员仓库保员必时包括物品部门相关员专业员
第二条 验收员需见物验收核实采购申请单发票实物数量质量样采购需核样品实物否相符采购员送货员面交接清楚直接进入部门需2验收
第三条 紧急时采购物品验收员尚未收时物料采购申请单时验收员应先询问采购员确认误办理验收手续
第四条 验收合格采购员参加验收员需相关单（入库单发票等）签字确认申购单符合请购求逾期采购物品验收员权拒收违规验收追究验收员责符合请购求逾期采购物品验收员权拒收违规验收追究验收员责验收程中发现异常情况验收员应立级报告时查明原时处理验收物资次性出库外律进仓保
第五条 区域公司服务处根实际情况确定仓库发料时间部门领物品时需领填领料单（含日期名称规格型号数量途等）签名部门签字仓库办理领手续仓员单发货填写单价金额联退领联交财务联留存
第六条 次性领金额超100元（含100元）时需报服务处理审批方领次性领金额超300元（含300元）时需报区域公司理审批方领月汇总领料单需区域公司服务处理签字确认
第七条 仓员应严格先办出仓手续发货程序发货严禁白条发货严禁先出货补手续发货时仓员需注意物品先进先发进发
第八条 领工具类物品时领应部门（）工具台账物料领单仓库办理领办理保手续属旧换新更换工具时原工具属低值易耗品需先办理报损手续旧换新更换工具均需交回已损坏工具时更新工具台账
第九条 旧换新留物品应定期处理采取变卖等销毁形式处理时应先列示已报损物品处理清单仓员财务员区域公司服务处员（区域公司服务处理指定）三场进行处理完成已报损物品处理清单签字报区域公司服务处理签字留存仓库存档备案变卖收入时交财务入账
第十条 仓员需制定类物资低储备量高储备量部门物资统保设施环境部需制定二级仓库存量定额制定储备量存量定额报区域公司服务处财务备案
第十条 库存物品逐项建立登记卡片建立实物账物品进仓发货时需卡片实物账进行登记卡片需固定物品正前方仓员常物资进行抽查检查实物卡片实物账否相符相符时查
第十二条 进仓物资律固定位置堆放实行三化理箱子化架子化标签化堆放条理整齐美观挤压物品需放层架库存物品勤检查防虫蛀鼠咬防霉烂变质物资损耗率降低限度
第十三条 仓员应月盘点库存物资会计账保证账物相符账账相符半年年终会会计员进行全面彻底盘点盘点结果列明报物业公司财务部
第十四条 盘点中发现升溢损缺应办理物资盘盈盘亏报告手续填制商品物料盘盈盘亏报告表区域公司服务处理批准列账报物业公司财务部份盘点中发现半年未物资应列明清单查明闲置原报区域公司服务处理财务物业公司财务部
第十五条 财务需确认申购单验收单领料单等审批手续完善入账否退回仓员补齐手续方仓员未时提出请购造成供应短缺责仓员承担仓库员低存量提出请购采购员时货责采购员承担责月绩效挂钩
第十六条 区域公司服务处采购档案采购员负责建立保采购档案包括月度计划采购申请单时采购申请单招投标书参标单位投标书询标议标记录合询价表供方选择评价表职机构鉴定证书验收单入库单等
第十七条 仓库档案仓员负责建立保包括验收单入库单领料单盘点表备查实物账簿等
第三节 相关表单
（1）物料领单
（2）部门（）工具台账
（3）已报损物品处理清单
第六章 员工餐厅理制度
第节 目
员工餐厅工作员餐场良餐环境需位工作员营造维护员工餐厅正常工作秩序特制订员工餐厅相关理制度请位工作员餐厅餐员遵执行
第条 员工餐厅餐时间规定：
（1）早餐：
（2）中餐：
（3）晚餐：
（4）夜宵：
餐时间更改公司行通知请家觉遵守餐时间规定
第二节 工作求
第条 员工餐厅工作员理制度
（1）员工餐厅工作员岗年需进行健康体检岗期间准带戒指手表等准留长发长指甲等
（2）保鲜柜油烟罩水道等应日清洗墙面应天清洗卫生保持干净整洁
（3）员工餐厅工作员未许餐厅私带出食品具调料者律偷窃处
（
4）员工餐厅工作员班前必须严格检查火点保证油气电水火部位关闭拴门窗通道
（5）蔬菜流动清水漂洗时间少20分钟海鲜类肉类必须分加工分清洗分存放
（6）发现蔬菜肉类副食品异常变质异味霉烂变色应时报告领班部门未领班部门员明确意见前准擅处理
（7）员工餐厅工作员严格遵守食品卫生规定变质食物工作餐
（8）餐员菜时员工餐厅工作员必须佩戴口罩
（9）员工餐厅工作员须前餐工作员提供热情周动服务
第二条 餐厅餐理制度
（1）进入餐厅餐时应做文明餐餐厅抽烟吐痰乱扔杂物声喧哗
（2）餐员进入餐厅须觉排队饭菜许插队许饭菜
（3）餐员须饭量取饭汤意造成浪费
（4）餐餐具需放餐厅指定点
（5）餐厅餐员应律服餐厅工作员理监督爱护公物餐具等
（6）餐员餐具带出餐厅带回办公室占
（7）餐厅点餐特殊情况允许理提前餐餐厅工作员须规定时间前做准备工作延误餐时间
（8）餐厅公司员工项福利般情况谢绝非公司员工餐厅餐特殊情况公司审批意方餐
第三条 员工餐厅卫生理制度
（1）严格执行食品卫生法省食品卫生理实施办法积极参加项卫生知识培训接受部门卫生监督机构监督指导
（2）遵守项卫生求规定严格执行卫生理制度
（3）员工餐厅工作员必须领取效健康合格证书方岗
（4）购入腐烂变质损害健康原料证食品验收员应拒收符卫生求食品原料
（5）入库原料分类存放生熟分开防止交叉感染做定期检查先进先出妥善保
（6）加工员应做荤素原料分池清洗存放整齐严禁放置
（7）食品烹煮应根成品质量求烧熟煮透严禁食物中毒
（8）餐具必须做刮二洗三清四消毒五保洁存放
（9）工作员必须做勤洗手勤理发勤洗澡勤换工作服操作时吸烟配带手饰
（10）环境卫生分包干定期检查操作场工作台时清理洗水道保持畅通积极消灭四害
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