第章 理架构
第节 组织架构
物业公司组织架构
总理
副总理
行政事部
财务部
客服部
招商部
工程部
安部
第二节 职部门岗位职责
总理
职范围：
负责持公司全面营理工作
二组织实施集团公司董事会决议
三审定公司部理基理制度
四负责审定公司部机构设置方案定岗定编
五负责公司中层员免
六组织审定公司年度财务预决算方案
七负责公司属理员员工思想建设
八审定公司工资奖金分配方案组织实施
副总理
职范围
分工协助总理持公司日常行政理活动
二协助组织工作公司中层理员免建议权
三定期定期召开分部门会议听取分部门工作汇报时解决工作中出现问题矛盾
四检查督导催办部门工作
五负责公司法务外联工作
六全面抓工程部工作兼食堂工作
七负责组织制定分部门理考核标准
八协助总理接重客处理重公关事务
行政事部
■ 部门职
行政事部负责外日常事务性工作协调公司部门间关系维护公司整体利益时完成级领导交办项务总理副总理参谋助手
1负责安排公司项会议撰写会议纪检查督促部门执行情况
2负责文件传达总理指示时传达关部门相关员
3负责公司档案编目立卷档阅工作
4负责公司合理工作
5负责公司事理工作包括发布招聘信息员招聘安排面试等工作
6负责公司项报表整理汇总报工作
7负责公司印章印信理工作
8负责部门间关问题协调
9负责公司车辆理工作
10负责公司接工作
■ 岗位职责
行政事部理
1组织制定执行监督公司项理制度
2组织制定岗位职责根公司职位调整进行相应变更保证实际工作相符
3负责编制公司员工薪酬方案组织制作公司月工资报表工成工费分析报告
4根现编制业务发展需求组织协调统计部门招聘求时督促招聘相关岗位缺岗员
5组织检查制度贯彻执行情况
6组织协调公司年会员工活动类会议负责外联工作
7搜集整理公司部信息时组织编写公司事记
8负责组织编制公司月度年度工作总结计划
9负责组织编制公司行政费开支计划
10考核指导行政事部工作员工作予业务指导
11负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合力素质
12完成级领导交办工作
二行政事
1协助部门理拟定公司项规章制度工作流程
2协助级部门提供时效行政服务
3协助级执行公司培训计划效勤保障工作
4协助做招聘具体事务性工作包括发放招聘启示收集汇总应聘资料安排面试员踪落实面试员情况等
5协助组织开展企业文化活动
6建立种物品低值易耗品登记台帐时进行盘点保证财产物资完整
7建立固定资产卡片台账已提完折旧固定资产设备帐外物资建帐保
8负责员工考勤工作
9负责办理公司员招聘调动解聘退休等工作时办理项保险公积金手续转移接纳工作
10填制报类事统计报表月报表等工作
11负责收集整理保存物业公司筹备建立发展资料事档案
12完成领导交办工作
三行政秘书
1协助理安排组织关会议做会议通知会议记录做会议纪整理工作
2负责文件起草字复印等工作时档公司相关文件
3负责文件信件传真签收拆封登记呈转档工作
4理公司重资质证件办理公司需项证
5负责建设维护外网络做宣传工作
6负责日常接公务联系等工作
7负责发放日常福利节日福利
8负责办公品保发放工作
9负责编制采购计划督促采购员时采购
10负责公司印信印鉴理工作
11完成总理行政理交办工作
四司机
1认真贯彻执行公司车辆理关规定时安全完成行车务
2严格执行公安部门交通理规杜绝事发生
3定期进行车辆维修检查力求节约合理油
4熟悉驾驶车辆构造性掌握种条件操作领排常见障技术
5爱护车辆常保持车况良车容整洁工具附件损坏丢失
6出车时实填写派车单
客户服务部
■ 部门职
1辖物业实施体化综合理推进公司质量方针质量目标理目标济效益指标实施
2落实公司关住宅区关规定决议计划步骤完善区房屋公设施综合服务理
3定期公司职部门公司领导汇报部门工作情况听取公司领导意见求负责贯彻实施
■ 岗位职责
客服部理
1贯彻执行公司制订项理规章制度
1全面负责区公寓项目营理工作制定部门月度年度营计划保证计划实施
2身作调动员工积极性保质保量完成项工作
3热情接业户时效处理项投诉做记录
4定期部门员工进行培训考核断提高员工业务水服务质量
5协调部门部门关系合理调配力物力资源
6负责部门项合格服务纠正踪工作断促进物业理服务水提高
7负责制定部门项理制度服务标准操作规程检查落实
8时掌握公寓物业费收取情况督促属时效完成物业费收取
9完成领导交办工作务
二客服
1负责制定工作计划负责理认组织实施协助部门理制订实施工作职责考核计划
2负责客服理员日常工作进行理统计关资料时理汇报
5负责发现工作中存合格服务项目进行踪验证处理业户投诉遇紧急事时级领导报告协助处理善工作
6接受处理客户投诉予记录重情况时级领导报告负责配合客服理员收缴项费
7负责清洁品采购计划编制进货物品验证工作控制合理协助仓库理员合理储存保
8月季做业物业费收取情况统计报表时报公司
9协助理物业清洁绿化维修接回访等服务工作
10收集价值物业信息推动公司客户服务工作发展出谋划策
11收取审阅公寓巡楼报告天关投诉记录重点容进行纳
12负责理员工作做出安排进行指导
13负责装修档案客户档案理
14负责定期服务质量进行统计分析提出整改方案
15负责门禁卡理工作
16完成领导交办工作务
三客服理员
1保持物业公司业户联系通业户接触定期拜访收集整理业户信息需求时传达关部门
2安排新入住业户办理入住手续领取钥匙填写单元设施交接单协助业户办理装修申请负责联系业搬家事宜作项登记工作
3配合工程部安部二次装修进行理时纠正违章施工
4催缴物业理费采暖费费
5负责客户资料整理档工作建立客户档案二次装修施工理档案
6负责理区业户接工作做仪表端庄态度蔼热情方反映敏捷处事稳健
7接访规定做访登记电话预约访时通知关领导部门
8负责接处理业户咨询投诉工作定期进行回访
9定期公寓进行巡视发现问题时记录级汇报
10接受处理客户投诉做记录时级领导汇报
11记录公寓理日志进列问题
12完成领导时交办工作
四保洁班长
1熟知区绿化布局区域养护状况
2负责区环境卫生清洁保洁服务绿化理服务
3根作业频率负责绿化景观护理日检工作做记录
4负责制定保洁员值班工作表安排日常保洁员项工作
5分配保洁员区公区域环境卫生绿化理工作
6负责指导保洁员日常工作
7保洁员服务质量进行定期定期检查
8配合部门理定期组织保洁员进行业务知识学专业技术培训
9负责级部门交办达项工作务
五保洁员
1保洁班长领导工作
2负责责区保洁清洁工作
3严格操作规程操作
4严格保证礼仪形象求
5突发事件应时报做相关处理
6完成班长交办工作
财务部
■ 部门职
1负责公司项目财务核算日常财务理
2制定完善公司部项目会计核算制度
3具体负责公司部年度财务预决算
4负责协调处理涉税问题配合银行税务集团审计工作
5负责搜集营活动情况资金动态营业收入费开支资料定期总理汇报
6负责项财产登记调拨规定摊销折旧
7组织部门编制收支计划结合公司情况进行综合衡编制月季年度财务收支计划组织编制年度财务预算定期进行分析
8严格执行国家规定财务制度严格遵守关财纪律督促财务员遵章守法做财会工作
9检查部门济活动情况防止套汇挪款贪污盗窃违法乱纪行
10完成领导交办工作
■ 岗位职责
财务理
1负责部门财务理体系建立运行计划制定实施
2负责组织协调公司成收入核算工作体系
3负责公司财务理会计核算统计采购库等方面工作规章制度制定监督实施
4负责公司月份季度年度资金计划收支计划汇总编制
5负责提出公司年度财务预算组织编制公司年度会计决算
6参审定公司营预算投资预算掌握公司资金信息发现资金缺口提出相应筹资方案
7参公司合汇审营决策中行性分析公司理决策提供数支持
8负责公司资运营保证公司资金资产安全高效运行
9负责审核分析财务报表预算完成分析报告审计报告总理汇报
10时总理反馈预警财务信息
11定期财务业务进行审核检查指导工作具体包括证报表定额原始记录台帐等基础工作
12负责财务部培训计划制定实施属工作指导工作理负责部门间业务沟通衔接
13协调处理税务物价财政金融审计等政府部门社会中介机构关系问题
二会计
1国家会计制度规定进行会计核算执行企业财务制度针公司财务工作中出现问题产生原提出改进建议措施会计核算会计报表时准确
2负责指导检查部门财产登记保工作种财产物资理日时完善定期进行盘点般季度点年度进行两次彻底清查期报废盘亏盘盈资产完善手续时进行处理帐务处理做帐帐相符帐物相符
3负责做营业费理费财务费等帐簿登记工作考核控制部门费指标抓日常费理工作负责编制部门营状况报表
4负责外款核算结算特应收款帐外部分建立台帐月做帐帐外应收报表备查报财务理份时时督促关部门进行催款结清欠帐
5正确计算应缴税金法时纳税
6负责物业理软件数统计审核停车场收费系统理软件财务帐相互统达财务统计核算相关求软件规范项工作流程（收费流程偿服务流程等）达软件理台时时种欠费催缴帐核算理
7定期定期现金支票抽查制度做现金检查记录出纳银行余额调节表月签字核
8会计档案理求编制理帐册报表 传票建立会计档案目录日时档年度次性档
9完成财务部理安排工作
三出纳
1负责办理现金银行存款收付结算业务：
（1）时登记现金日记帐现金收付日清月结防止长短款情况发生接受现金库存抽查做清点记录
（2）时处理银行相关业务解银行相关运作流程掌握企业银行资金存取情况合理资金调拨签发空头支票
（3）做支票登记备查簿银行余额调节表时处理催缴已签发支票保证企业资金安全理规范
（4）效调控帐户间资金方便工作进行
2项收款业务手续齐备审批程序完整准确支付时效天收入天入帐种收付款证支付完毕须加盖已收已支已结清字样戳记时严格审核报销单发票等原始证费报销关规定办理现金收支付业务做合法准确手续完备单证齐全
3物业理收款录入核工作项收入物业理费供暖费等时录入月会计帐薄进行核编制录入核情况表
4月份银行帐单工资存卡明细关付款明细等保装订装订成册存档会计证编制装订证装订前注意检查编制否完整规范
5物业服务性收费收入代收费入帐前相应发票收收款进行签字确认防止责清产生差错时时入帐
6负责妥善保现金关印章空白支票收做关单帐册报表等会计资料整理档工作
7完成财务理交办时性工作
招商部
■ 部门职
1负责商街营工作典生活商街树立休闲文化夜生活区形象做整体策划
2负责商街租赁工作保持物业业间营联系
3负责典生活商街营范围公关协调工作
4负责商街业租金物业费代缴费收取工作
5负责组织商街项重活动
6负责商街日常理装修商家图纸审批日常监竣工验收工作
7负责解商街商家营状况物业公司营决策提供详实
8负责市场调研组织研究商铺价位商街发展趋势
■ 岗位职责
招商部理
1全面负责商街租赁工作制订月度年度营计划保证计划实现
2负责制订部门项理制度工作标准工作流程检查落实
3全面负责商街回款工作确保租金物业费代缴款项时收缴
4定期部门员工进行培训考核提升员工工作技巧素养
5时处理商街业户投诉建议做相关记录制订改进措施
6全面负责商街整体环境理协调解决商街商家商街环境造成良影响
7时掌握商铺租赁市场动态制订相应措施方案保障营计划时完成
8负责商街项营活动广告宣传公关活动计划执行
9关部门做沟通协调工作确保商街项营活动计划开展
10定期检查商街营计划执行情况员工工作进行评估奖惩标准实施奖惩
11完成级领导交办时性工作
二招商部
1贯彻执行公司制订项理规章制度
2负责协助部门理制订实施工作职责考核计划
3积极参协助组织实施营策划方案
4负责制订商铺租赁工作计划负责理认组织实施员协调理
5负责理员日常工作进行理统计关资料时理汇报
6时理进行联系商谈促进部门工作效开展
7做业项费催缴工作录入类表格时报关部门
8负责招商营运合签定工作
9完成级领导部门理交办工作
三招商助理
1严格遵守公司项规章制度招商营运部项理细
2参部门项计划策划制订宣传执行工作
3负责商街租赁意客户开发拜访接洽工作
4负责商街现场理工作解决商铺疑难问题纠纷
5负责商街装修现场巡查时解决潜隐患报部门理
6协调商街业关系确保业遵守物业相关规定
7部门营计划负责商街业进行回款催缴工作
8负责商街区域卫生进行监督理工作
9完成部门理交办工作
10超出规定范围职责范围突发事宜擅作应时部门理请示
工程部
■ 部门职
1负责区土建弱电系统强电系统排水系统消防系统综合布线系统公系统运行理日常维修保养设备维护障检修等工作
2负责区整体设备设施维修保养工作
3负责做源消耗控制工作
4负责部门设备设施购置保养报废进行证安装维护监督理
5负责项目中工程维修组织实施协调
6负责公区域钥匙理
■ 岗位职责
工程部理
1全面负责工程部理工作
2负责理区域设施设备运行保养维修安全检查工作安排落实
3履行物业公司签订设备理合完成达项理指标济指标
4确保机电安装维修工程理设施设备处安全良运行状态
5执行政府部门关行业法规加强安全理安全教育建立级安全制度防止发生安全事
6设施设备运行维修保养正常运行月必须进行次全面检查
7负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合力素质
8负责组织公司接机电设施设备进行验收配套设施完善工作
9负责组织技术文件盒设备档案接建立理工作
10负责业户机电工作投诉处理负责部门合格服务处理纠正预防措施实施踪检查
11完成领导交办工作
二工程
1负责物业全部公设备设施运行理保证设备正常运转
2制定长期日常维修保养计划付诸实施
3负责物业机电设备日常维护保养工作
4负责物业土建弱电系统强电系统排水系统消防系统综合布线系统公系统日常维修保养工作
5负责物业低压配电室值班日常维修保养
6负责客户服务部转发业报修处理满足业户关服务求
7负责系统完善改造土建设施维修组织施工验收
8负责做源消耗控制工作
9熟悉掌握解区类设备性时输入相关资料
10负责监督指导项目维修保证积极完成业报修工作
11负责级部门交办达项工作指标
三电工
1熟练掌握区电气设备原理实际操作维修
2制定辖设备检修计划时质量完成填记录表格
3负责区强弱电系统日常巡检工作楼宇感应灯区景观明灯等设备进行日检发现问题时处理
4负责消防动报警系统通风系统楼宇控系统保安监控系统等运行维护理工作
5负责供电系统维保操作提出供电设备中修计划
6根系统运行情况进行必技术改造制定切实行节约源措施保证实施供电方案优
7定期开展设备维修保养工作
8完成级交办工作
四水暖工
1贯彻执行工程部理达项指示
2熟悉专业设备设施情况收集整理关水系统技术文件资料
3负责区排水系统提出技术整改建议负责监督实施
4负责区供暖工作
5定期测查确保供暖期供暖安全序进行
5熟悉解区排水供暖运行情况负责做维修工作
6维修做时准确材料杜绝材料浪费流失
7根运行实际情况提出设备运行节措施保证实施系统运行优状态
8协助公司做级单位项检查接工作建立维修水暖巡视检查制度发现问题时处理做维修记录工作
9完成级交办工作务
五万工
1执行关技术规范规定熟练掌握设施设备结构性特点维修保养方法
2定期清洁理设备设备机房确保设备设施设备机房整洁
3严格遵守安全操作规程防止发生安全事
4发生突发情况应迅速赶现场时采取应急措施保证设施设备正常完
5定期设施设备进行全面巡视检查发现问题时处理
6负责土建工程：砌砖抹灰白木制作油漆等项目维修
7积极完成级交办项时务
安部
■ 部门职
安部负责区种设施安全保卫工作公寓消防监控工作负责维护区日常秩序
1时国家制定法律法规公司项安全保卫规章制度员工宣传增强员工法制观念提高警惕做防火防盗防暴防破坏等工作
2加强部治安理制定种安全理规章制度击类违法犯罪活动
3配合公安机关参调查重事写出调查报告报总理
4负责公寓商铺消防安全工作领导组织公司警卫义务消防队开展教育训练常进行安全检查工作
■ 岗位职责
安部理
1 负责安部日常理计划编制工作公司安全理全程进行检查监督
2教育安员觉遵守国家法律法规认真执行公司项理规章制度
3负责召集组织安部办公会议研究决策处理部门职权项工作
4负责编制安部年度计划拟订年度安员培训计划
5教育培养安员熟悉掌握区治安消防服务等方面工作特点规律断增强安保工作针性效性
6安部全面工作理负责安员招聘录考核奖惩安
员录辞退建议权
7率先垂范做职工作安员表现坏权进行表扬批评全班工作负完全责
8监督检查公司项理制度关法规政策标准执行情况负责协调关职部门公安机关间关系
9时组织安员完成项时警戒警备务
10完成公司领导交办工作
二安班长
1服命令听指挥认真执行规定工作计划
2根部门理指示意图治安消防服务等方面相关规定提出工作目标务制定具体实施步骤工作标准领导保安员贯彻执行
3组织安员进行治安消防服务等方面业务培训军体训练规定班组学训练务常进行督促检查保证学训练务圆满完成
4根安理工作求岗点值勤规定带领全班员严格认真丝苟做治安消防服务等方面工作积极配合日值班员工作
5负责岗位合格服务处理纠正预防措施踪
6负责签订安全消防协议督促考查安员消防责贯彻执行情况违反规定权提出建议
7建立消防岗位责制度时领导反馈防火工作存问题
8负责组织消防训练演协助制定消防预案加强消防巡逻时消火警隐患
9完成领导交办工作
三安员
1服领导听指挥严格遵守规章制度
2严格求认真训练熟练掌握规范值勤求充分体现典生活物业服务流形象
3努力学安防业务熟悉类紧急突发性事件处理程序类器械方法断提高安
服务水
4种监控设备器材进行维护发现问题时解决预防安全检查清良隐患
5区类事件时收集整理反馈突发事件时报告时处理
6模范遵守国家法令法规做法办事
7熟悉岗位职责工作程序掌握辖区角落圆满完成工作务
8负责物业型活动警卫布置
9负责理区安全防火防盗防破坏防范工作
10负责区应急处理抢救工作
11负责理区项咨询服务工作
12完成级交办项务
四消防专干
1接受部门理工作安排认真完成消防安全理项工作
2定期检查消防设施做消防巡视记录
3负责安全理员消防知识培训工作
4熟练掌握消防器材发生火警应立采取应急措施
5定期进行公寓高层防火演练提高安员应突发事件处理力
6负责组织消防训练演加强消防巡逻时消火警隐患
7消防隐患处负责制定纠正预防措施踪实施
8负责制定辖区种突发事件（火灾台风暴雨刑事案件治安等）预防组织架构措施
9协助进行消防设备检修保养
10完成领导交办工作务
五监控员
1负责监视区部位员物资
2发现疑员安全素时通知关员前查处
3熟练掌握监控系统操作规程严格规程操作发生监控设备异常障应立保安部值班班长部门领导汇报擅处理
4密切注意区域易发案部位重点部位动情况发现问题时处理
5值班期间发现疑情况问题时报做详细记录时安部理汇报情况
6详细记录班工作情况监控设备运转状况
7日做监控室卫生工作时保持监控室清洁
8严格制度收发保器材（讲机）注意日常维护保养
9认真完成级交办项工作务
餐 厅
■ 部门职
1全面负责公司员工餐厨工作
2负责食堂物料进料关工作
3全面负责制定周菜谱保证饭菜质量
4协助公司级领导作食堂日常理工作
■ 岗位职责
班长
1全面负责餐厅日常理工作
2精通职业务严格检查监督员工操作流程发现问题时纠正确保饮食质量
3熟悉掌握切货源情况监督货源请购计划做原料保护工作防止原料变质
4控制食物成掌握盈亏情况合理种原材料减少浪费
5制定周菜谱抓饭菜质量适调整花色品种
6严格执行食品卫生法定期检查厨菜间食品卫生具卫生员工卫生
7负责餐厅设备设施理指导员工正确餐厅设备提出更新维修计划
8遵守公司项安全防范规定严消防关
9周餐厅工作问题做出安排级汇报
10负责餐厅员工思想教育业务培训提高餐厅饭菜质量服务水
11常征求听取餐员意见综合分析改进工作认真督促检查岗位责制项规章制度落实
二厨师
1规定程序熟练烹制出色香味俱佳菜肴断改进提高烹调技术增加新花色品种
2根烹调需餐厅建议购买需厨具原料调料等
3负责工作区域卫生设施设备炊事具保养做设备具清洁环境整洁彻底清理达食品卫生法求
4遵守安全操作规程合理操作工具节约水电煤气努力降低成
5服餐厅班长工作安排做开餐准备
6负责员工提供良服务做餐配置认真分量均匀视仁
三面点师
1熟悉面点技术特点特色掌握面点原料辅料名称性质途辨原料质优劣方法住质量关
2掌握类面点配方制作工作流程制作方法质量标准
3严格执行食品卫生法做设备具面墙壁干净卫生达标
4负责餐厅全面清洁清扫补充食等工作
5性质器皿分刷洗消洗刷时轻轻放保证刷洗质量洗刷分装消毒器具中进行消毒消毒专柜保封闭遮盖严实防止灰尘虫蝇等造成污染
6常巡视时清理工作场保持餐桌面干净卫生达标
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第节 组织架构
物业公司组织架构
总理
副总理
行政事部
财务部
客服部
招商部
工程部
安部
第二节 职部门岗位职责
总理
职范围：
负责持公司全面营理工作
二组织实施集团公司董事会决议
三审定公司部理基理制度
四负责审定公司部机构设置方案定岗定编
五负责公司中层员免
六组织审定公司年度财务预决算方案
七负责公司属理员员工思想建设
八审定公司工资奖金分配方案组织实施
副总理
职范围
分工协助总理持公司日常行政理活动
二协助组织工作公司中层理员免建议权
三定期定期召开分部门会议听取分部门工作汇报时解决工作中出现问题矛盾
四检查督导催办部门工作
五负责公司法务外联工作
六全面抓工程部工作兼食堂工作
七负责组织制定分部门理考核标准
八协助总理接重客处理重公关事务
行政事部
■ 部门职
行政事部负责外日常事务性工作协调公司部门间关系维护公司整体利益时完成级领导交办项务总理副总理参谋助手
1负责安排公司项会议撰写会议纪检查督促部门执行情况
2负责文件传达总理指示时传达关部门相关员
3负责公司档案编目立卷档阅工作
4负责公司合理工作
5负责公司事理工作包括发布招聘信息员招聘安排面试等工作
6负责公司项报表整理汇总报工作
7负责公司印章印信理工作
8负责部门间关问题协调
9负责公司车辆理工作
10负责公司接工作
■ 岗位职责
行政事部理
1组织制定执行监督公司项理制度
2组织制定岗位职责根公司职位调整进行相应变更保证实际工作相符
3负责编制公司员工薪酬方案组织制作公司月工资报表工成工费分析报告
4根现编制业务发展需求组织协调统计部门招聘求时督促招聘相关岗位缺岗员
5组织检查制度贯彻执行情况
6组织协调公司年会员工活动类会议负责外联工作
7搜集整理公司部信息时组织编写公司事记
8负责组织编制公司月度年度工作总结计划
9负责组织编制公司行政费开支计划
10考核指导行政事部工作员工作予业务指导
11负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合力素质
12完成级领导交办工作
二行政事
1协助部门理拟定公司项规章制度工作流程
2协助级部门提供时效行政服务
3协助级执行公司培训计划效勤保障工作
4协助做招聘具体事务性工作包括发放招聘启示收集汇总应聘资料安排面试员踪落实面试员情况等
5协助组织开展企业文化活动
6建立种物品低值易耗品登记台帐时进行盘点保证财产物资完整
7建立固定资产卡片台账已提完折旧固定资产设备帐外物资建帐保
8负责员工考勤工作
9负责办理公司员招聘调动解聘退休等工作时办理项保险公积金手续转移接纳工作
10填制报类事统计报表月报表等工作
11负责收集整理保存物业公司筹备建立发展资料事档案
12完成领导交办工作
三行政秘书
1协助理安排组织关会议做会议通知会议记录做会议纪整理工作
2负责文件起草字复印等工作时档公司相关文件
3负责文件信件传真签收拆封登记呈转档工作
4理公司重资质证件办理公司需项证
5负责建设维护外网络做宣传工作
6负责日常接公务联系等工作
7负责发放日常福利节日福利
8负责办公品保发放工作
9负责编制采购计划督促采购员时采购
10负责公司印信印鉴理工作
11完成总理行政理交办工作
四司机
1认真贯彻执行公司车辆理关规定时安全完成行车务
2严格执行公安部门交通理规杜绝事发生
3定期进行车辆维修检查力求节约合理油
4熟悉驾驶车辆构造性掌握种条件操作领排常见障技术
5爱护车辆常保持车况良车容整洁工具附件损坏丢失
6出车时实填写派车单
客户服务部
■ 部门职
1辖物业实施体化综合理推进公司质量方针质量目标理目标济效益指标实施
2落实公司关住宅区关规定决议计划步骤完善区房屋公设施综合服务理
3定期公司职部门公司领导汇报部门工作情况听取公司领导意见求负责贯彻实施
■ 岗位职责
客服部理
1贯彻执行公司制订项理规章制度
1全面负责区公寓项目营理工作制定部门月度年度营计划保证计划实施
2身作调动员工积极性保质保量完成项工作
3热情接业户时效处理项投诉做记录
4定期部门员工进行培训考核断提高员工业务水服务质量
5协调部门部门关系合理调配力物力资源
6负责部门项合格服务纠正踪工作断促进物业理服务水提高
7负责制定部门项理制度服务标准操作规程检查落实
8时掌握公寓物业费收取情况督促属时效完成物业费收取
9完成领导交办工作务
二客服
1负责制定工作计划负责理认组织实施协助部门理制订实施工作职责考核计划
2负责客服理员日常工作进行理统计关资料时理汇报
5负责发现工作中存合格服务项目进行踪验证处理业户投诉遇紧急事时级领导报告协助处理善工作
6接受处理客户投诉予记录重情况时级领导报告负责配合客服理员收缴项费
7负责清洁品采购计划编制进货物品验证工作控制合理协助仓库理员合理储存保
8月季做业物业费收取情况统计报表时报公司
9协助理物业清洁绿化维修接回访等服务工作
10收集价值物业信息推动公司客户服务工作发展出谋划策
11收取审阅公寓巡楼报告天关投诉记录重点容进行纳
12负责理员工作做出安排进行指导
13负责装修档案客户档案理
14负责定期服务质量进行统计分析提出整改方案
15负责门禁卡理工作
16完成领导交办工作务
三客服理员
1保持物业公司业户联系通业户接触定期拜访收集整理业户信息需求时传达关部门
2安排新入住业户办理入住手续领取钥匙填写单元设施交接单协助业户办理装修申请负责联系业搬家事宜作项登记工作
3配合工程部安部二次装修进行理时纠正违章施工
4催缴物业理费采暖费费
5负责客户资料整理档工作建立客户档案二次装修施工理档案
6负责理区业户接工作做仪表端庄态度蔼热情方反映敏捷处事稳健
7接访规定做访登记电话预约访时通知关领导部门
8负责接处理业户咨询投诉工作定期进行回访
9定期公寓进行巡视发现问题时记录级汇报
10接受处理客户投诉做记录时级领导汇报
11记录公寓理日志进列问题
12完成领导时交办工作
四保洁班长
1熟知区绿化布局区域养护状况
2负责区环境卫生清洁保洁服务绿化理服务
3根作业频率负责绿化景观护理日检工作做记录
4负责制定保洁员值班工作表安排日常保洁员项工作
5分配保洁员区公区域环境卫生绿化理工作
6负责指导保洁员日常工作
7保洁员服务质量进行定期定期检查
8配合部门理定期组织保洁员进行业务知识学专业技术培训
9负责级部门交办达项工作务
五保洁员
1保洁班长领导工作
2负责责区保洁清洁工作
3严格操作规程操作
4严格保证礼仪形象求
5突发事件应时报做相关处理
6完成班长交办工作
财务部
■ 部门职
1负责公司项目财务核算日常财务理
2制定完善公司部项目会计核算制度
3具体负责公司部年度财务预决算
4负责协调处理涉税问题配合银行税务集团审计工作
5负责搜集营活动情况资金动态营业收入费开支资料定期总理汇报
6负责项财产登记调拨规定摊销折旧
7组织部门编制收支计划结合公司情况进行综合衡编制月季年度财务收支计划组织编制年度财务预算定期进行分析
8严格执行国家规定财务制度严格遵守关财纪律督促财务员遵章守法做财会工作
9检查部门济活动情况防止套汇挪款贪污盗窃违法乱纪行
10完成领导交办工作
■ 岗位职责
财务理
1负责部门财务理体系建立运行计划制定实施
2负责组织协调公司成收入核算工作体系
3负责公司财务理会计核算统计采购库等方面工作规章制度制定监督实施
4负责公司月份季度年度资金计划收支计划汇总编制
5负责提出公司年度财务预算组织编制公司年度会计决算
6参审定公司营预算投资预算掌握公司资金信息发现资金缺口提出相应筹资方案
7参公司合汇审营决策中行性分析公司理决策提供数支持
8负责公司资运营保证公司资金资产安全高效运行
9负责审核分析财务报表预算完成分析报告审计报告总理汇报
10时总理反馈预警财务信息
11定期财务业务进行审核检查指导工作具体包括证报表定额原始记录台帐等基础工作
12负责财务部培训计划制定实施属工作指导工作理负责部门间业务沟通衔接
13协调处理税务物价财政金融审计等政府部门社会中介机构关系问题
二会计
1国家会计制度规定进行会计核算执行企业财务制度针公司财务工作中出现问题产生原提出改进建议措施会计核算会计报表时准确
2负责指导检查部门财产登记保工作种财产物资理日时完善定期进行盘点般季度点年度进行两次彻底清查期报废盘亏盘盈资产完善手续时进行处理帐务处理做帐帐相符帐物相符
3负责做营业费理费财务费等帐簿登记工作考核控制部门费指标抓日常费理工作负责编制部门营状况报表
4负责外款核算结算特应收款帐外部分建立台帐月做帐帐外应收报表备查报财务理份时时督促关部门进行催款结清欠帐
5正确计算应缴税金法时纳税
6负责物业理软件数统计审核停车场收费系统理软件财务帐相互统达财务统计核算相关求软件规范项工作流程（收费流程偿服务流程等）达软件理台时时种欠费催缴帐核算理
7定期定期现金支票抽查制度做现金检查记录出纳银行余额调节表月签字核
8会计档案理求编制理帐册报表 传票建立会计档案目录日时档年度次性档
9完成财务部理安排工作
三出纳
1负责办理现金银行存款收付结算业务：
（1）时登记现金日记帐现金收付日清月结防止长短款情况发生接受现金库存抽查做清点记录
（2）时处理银行相关业务解银行相关运作流程掌握企业银行资金存取情况合理资金调拨签发空头支票
（3）做支票登记备查簿银行余额调节表时处理催缴已签发支票保证企业资金安全理规范
（4）效调控帐户间资金方便工作进行
2项收款业务手续齐备审批程序完整准确支付时效天收入天入帐种收付款证支付完毕须加盖已收已支已结清字样戳记时严格审核报销单发票等原始证费报销关规定办理现金收支付业务做合法准确手续完备单证齐全
3物业理收款录入核工作项收入物业理费供暖费等时录入月会计帐薄进行核编制录入核情况表
4月份银行帐单工资存卡明细关付款明细等保装订装订成册存档会计证编制装订证装订前注意检查编制否完整规范
5物业服务性收费收入代收费入帐前相应发票收收款进行签字确认防止责清产生差错时时入帐
6负责妥善保现金关印章空白支票收做关单帐册报表等会计资料整理档工作
7完成财务理交办时性工作
招商部
■ 部门职
1负责商街营工作典生活商街树立休闲文化夜生活区形象做整体策划
2负责商街租赁工作保持物业业间营联系
3负责典生活商街营范围公关协调工作
4负责商街业租金物业费代缴费收取工作
5负责组织商街项重活动
6负责商街日常理装修商家图纸审批日常监竣工验收工作
7负责解商街商家营状况物业公司营决策提供详实
8负责市场调研组织研究商铺价位商街发展趋势
■ 岗位职责
招商部理
1全面负责商街租赁工作制订月度年度营计划保证计划实现
2负责制订部门项理制度工作标准工作流程检查落实
3全面负责商街回款工作确保租金物业费代缴款项时收缴
4定期部门员工进行培训考核提升员工工作技巧素养
5时处理商街业户投诉建议做相关记录制订改进措施
6全面负责商街整体环境理协调解决商街商家商街环境造成良影响
7时掌握商铺租赁市场动态制订相应措施方案保障营计划时完成
8负责商街项营活动广告宣传公关活动计划执行
9关部门做沟通协调工作确保商街项营活动计划开展
10定期检查商街营计划执行情况员工工作进行评估奖惩标准实施奖惩
11完成级领导交办时性工作
二招商部
1贯彻执行公司制订项理规章制度
2负责协助部门理制订实施工作职责考核计划
3积极参协助组织实施营策划方案
4负责制订商铺租赁工作计划负责理认组织实施员协调理
5负责理员日常工作进行理统计关资料时理汇报
6时理进行联系商谈促进部门工作效开展
7做业项费催缴工作录入类表格时报关部门
8负责招商营运合签定工作
9完成级领导部门理交办工作
三招商助理
1严格遵守公司项规章制度招商营运部项理细
2参部门项计划策划制订宣传执行工作
3负责商街租赁意客户开发拜访接洽工作
4负责商街现场理工作解决商铺疑难问题纠纷
5负责商街装修现场巡查时解决潜隐患报部门理
6协调商街业关系确保业遵守物业相关规定
7部门营计划负责商街业进行回款催缴工作
8负责商街区域卫生进行监督理工作
9完成部门理交办工作
10超出规定范围职责范围突发事宜擅作应时部门理请示
工程部
■ 部门职
1负责区土建弱电系统强电系统排水系统消防系统综合布线系统公系统运行理日常维修保养设备维护障检修等工作
2负责区整体设备设施维修保养工作
3负责做源消耗控制工作
4负责部门设备设施购置保养报废进行证安装维护监督理
5负责项目中工程维修组织实施协调
6负责公区域钥匙理
■ 岗位职责
工程部理
1全面负责工程部理工作
2负责理区域设施设备运行保养维修安全检查工作安排落实
3履行物业公司签订设备理合完成达项理指标济指标
4确保机电安装维修工程理设施设备处安全良运行状态
5执行政府部门关行业法规加强安全理安全教育建立级安全制度防止发生安全事
6设施设备运行维修保养正常运行月必须进行次全面检查
7负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合力素质
8负责组织公司接机电设施设备进行验收配套设施完善工作
9负责组织技术文件盒设备档案接建立理工作
10负责业户机电工作投诉处理负责部门合格服务处理纠正预防措施实施踪检查
11完成领导交办工作
二工程
1负责物业全部公设备设施运行理保证设备正常运转
2制定长期日常维修保养计划付诸实施
3负责物业机电设备日常维护保养工作
4负责物业土建弱电系统强电系统排水系统消防系统综合布线系统公系统日常维修保养工作
5负责物业低压配电室值班日常维修保养
6负责客户服务部转发业报修处理满足业户关服务求
7负责系统完善改造土建设施维修组织施工验收
8负责做源消耗控制工作
9熟悉掌握解区类设备性时输入相关资料
10负责监督指导项目维修保证积极完成业报修工作
11负责级部门交办达项工作指标
三电工
1熟练掌握区电气设备原理实际操作维修
2制定辖设备检修计划时质量完成填记录表格
3负责区强弱电系统日常巡检工作楼宇感应灯区景观明灯等设备进行日检发现问题时处理
4负责消防动报警系统通风系统楼宇控系统保安监控系统等运行维护理工作
5负责供电系统维保操作提出供电设备中修计划
6根系统运行情况进行必技术改造制定切实行节约源措施保证实施供电方案优
7定期开展设备维修保养工作
8完成级交办工作
四水暖工
1贯彻执行工程部理达项指示
2熟悉专业设备设施情况收集整理关水系统技术文件资料
3负责区排水系统提出技术整改建议负责监督实施
4负责区供暖工作
5定期测查确保供暖期供暖安全序进行
5熟悉解区排水供暖运行情况负责做维修工作
6维修做时准确材料杜绝材料浪费流失
7根运行实际情况提出设备运行节措施保证实施系统运行优状态
8协助公司做级单位项检查接工作建立维修水暖巡视检查制度发现问题时处理做维修记录工作
9完成级交办工作务
五万工
1执行关技术规范规定熟练掌握设施设备结构性特点维修保养方法
2定期清洁理设备设备机房确保设备设施设备机房整洁
3严格遵守安全操作规程防止发生安全事
4发生突发情况应迅速赶现场时采取应急措施保证设施设备正常完
5定期设施设备进行全面巡视检查发现问题时处理
6负责土建工程：砌砖抹灰白木制作油漆等项目维修
7积极完成级交办项时务
安部
■ 部门职
安部负责区种设施安全保卫工作公寓消防监控工作负责维护区日常秩序
1时国家制定法律法规公司项安全保卫规章制度员工宣传增强员工法制观念提高警惕做防火防盗防暴防破坏等工作
2加强部治安理制定种安全理规章制度击类违法犯罪活动
3配合公安机关参调查重事写出调查报告报总理
4负责公寓商铺消防安全工作领导组织公司警卫义务消防队开展教育训练常进行安全检查工作
■ 岗位职责
安部理
1 负责安部日常理计划编制工作公司安全理全程进行检查监督
2教育安员觉遵守国家法律法规认真执行公司项理规章制度
3负责召集组织安部办公会议研究决策处理部门职权项工作
4负责编制安部年度计划拟订年度安员培训计划
5教育培养安员熟悉掌握区治安消防服务等方面工作特点规律断增强安保工作针性效性
6安部全面工作理负责安员招聘录考核奖惩安
员录辞退建议权
7率先垂范做职工作安员表现坏权进行表扬批评全班工作负完全责
8监督检查公司项理制度关法规政策标准执行情况负责协调关职部门公安机关间关系
9时组织安员完成项时警戒警备务
10完成公司领导交办工作
二安班长
1服命令听指挥认真执行规定工作计划
2根部门理指示意图治安消防服务等方面相关规定提出工作目标务制定具体实施步骤工作标准领导保安员贯彻执行
3组织安员进行治安消防服务等方面业务培训军体训练规定班组学训练务常进行督促检查保证学训练务圆满完成
4根安理工作求岗点值勤规定带领全班员严格认真丝苟做治安消防服务等方面工作积极配合日值班员工作
5负责岗位合格服务处理纠正预防措施踪
6负责签订安全消防协议督促考查安员消防责贯彻执行情况违反规定权提出建议
7建立消防岗位责制度时领导反馈防火工作存问题
8负责组织消防训练演协助制定消防预案加强消防巡逻时消火警隐患
9完成领导交办工作
三安员
1服领导听指挥严格遵守规章制度
2严格求认真训练熟练掌握规范值勤求充分体现典生活物业服务流形象
3努力学安防业务熟悉类紧急突发性事件处理程序类器械方法断提高安
服务水
4种监控设备器材进行维护发现问题时解决预防安全检查清良隐患
5区类事件时收集整理反馈突发事件时报告时处理
6模范遵守国家法令法规做法办事
7熟悉岗位职责工作程序掌握辖区角落圆满完成工作务
8负责物业型活动警卫布置
9负责理区安全防火防盗防破坏防范工作
10负责区应急处理抢救工作
11负责理区项咨询服务工作
12完成级交办项务
四消防专干
1接受部门理工作安排认真完成消防安全理项工作
2定期检查消防设施做消防巡视记录
3负责安全理员消防知识培训工作
4熟练掌握消防器材发生火警应立采取应急措施
5定期进行公寓高层防火演练提高安员应突发事件处理力
6负责组织消防训练演加强消防巡逻时消火警隐患
7消防隐患处负责制定纠正预防措施踪实施
8负责制定辖区种突发事件（火灾台风暴雨刑事案件治安等）预防组织架构措施
9协助进行消防设备检修保养
10完成领导交办工作务
五监控员
1负责监视区部位员物资
2发现疑员安全素时通知关员前查处
3熟练掌握监控系统操作规程严格规程操作发生监控设备异常障应立保安部值班班长部门领导汇报擅处理
4密切注意区域易发案部位重点部位动情况发现问题时处理
5值班期间发现疑情况问题时报做详细记录时安部理汇报情况
6详细记录班工作情况监控设备运转状况
7日做监控室卫生工作时保持监控室清洁
8严格制度收发保器材（讲机）注意日常维护保养
9认真完成级交办项工作务
餐 厅
■ 部门职
1全面负责公司员工餐厨工作
2负责食堂物料进料关工作
3全面负责制定周菜谱保证饭菜质量
4协助公司级领导作食堂日常理工作
■ 岗位职责
班长
1全面负责餐厅日常理工作
2精通职业务严格检查监督员工操作流程发现问题时纠正确保饮食质量
3熟悉掌握切货源情况监督货源请购计划做原料保护工作防止原料变质
4控制食物成掌握盈亏情况合理种原材料减少浪费
5制定周菜谱抓饭菜质量适调整花色品种
6严格执行食品卫生法定期检查厨菜间食品卫生具卫生员工卫生
7负责餐厅设备设施理指导员工正确餐厅设备提出更新维修计划
8遵守公司项安全防范规定严消防关
9周餐厅工作问题做出安排级汇报
10负责餐厅员工思想教育业务培训提高餐厅饭菜质量服务水
11常征求听取餐员意见综合分析改进工作认真督促检查岗位责制项规章制度落实
二厨师
1规定程序熟练烹制出色香味俱佳菜肴断改进提高烹调技术增加新花色品种
2根烹调需餐厅建议购买需厨具原料调料等
3负责工作区域卫生设施设备炊事具保养做设备具清洁环境整洁彻底清理达食品卫生法求
4遵守安全操作规程合理操作工具节约水电煤气努力降低成
5服餐厅班长工作安排做开餐准备
6负责员工提供良服务做餐配置认真分量均匀视仁
三面点师
1熟悉面点技术特点特色掌握面点原料辅料名称性质途辨原料质优劣方法住质量关
2掌握类面点配方制作工作流程制作方法质量标准
3严格执行食品卫生法做设备具面墙壁干净卫生达标
4负责餐厅全面清洁清扫补充食等工作
5性质器皿分刷洗消洗刷时轻轻放保证刷洗质量洗刷分装消毒器具中进行消毒消毒专柜保封闭遮盖严实防止灰尘虫蝇等造成污染
6常巡视时清理工作场保持餐桌面干净卫生达标
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