应急应变类面试题应技巧
面试考试中情景处理类应急应变型题目诸葛亮年运筹帷幄异曲工妙通设置特殊公务工作情景测试者某特定角色处理种事务种问题矛盾
公务员工作特殊性决定考生应具备应复杂局面出色力时应急应变型测试题较准确判断出应试者驾驭复杂局面力应试者华更充分更全面展现考官应试者素质做出更全面更深入更准确评价类题目作答求较高较全面考察考生综合素质题目答案相灵活变够鉴参考模板范例非常限考生时积累应变力该类题目致分类型：
公危机类公危机事件突然发生众正常生活工作生命财产构成威胁然灾害事灾难突发公卫生事件社会安全事件等
工作协调类工作协调门相深奥学问协调行政理员职责范围领导授权调整改善组织间工作间际间关系促种活动趋步化谐化实现目标程
尴尬事件处理考题设置情景：种考生放理智情感两难抉择境种压力考题考生放种利境考查考生压力环境心理素质反应力
复杂场景处理时间段接工作务完全正常考查通务转换时处理务力
情景致辞讲话方出现串词编事等演讲型试题样题目考生应具策略性然度较实第种题型解决方式差
中国句话钥匙开锁面种应急应变事件找通东西呢？答案肯定事件处理实笼统总结四步骤迅速反应果断决策高效执行善处理
迅速反应
迅速反应指决策者知道突发事件相关情况第时间分析突发事件性质估计损害结果判断解决措施制定应策略行突发事件具势猛速度快影响范围广特点种决策快慢否直接影响着事件结果时候早分钟反应够挽回身财产损失种压力情境够反映出面试考生真实素质
反应阶段必须做：
1第时间级关部门汇报事件情况
2科学分析突发事件原原出发制定应措施（计划）源头制止事态蔓延
3全面解突发事件类型特点解否成功历史验鉴具体问题具体分析制定针性强应措施计划
4帮助事件参者事提高突发事件认知力稳定情绪防止失控情况发生
二果断决策
果断决策指决策者科学认识分析情势面应急方案选择员救助实施等具体问题时必须严肃认真态度雷厉风行动作积极稳妥措施扎实效工作果断时加处置切忌优柔寡断瞻前顾导致延误时机造成重损失
决策阶段应遵循项原：
1分清次抓住矛盾情施策制宜面决策问题时民身安全首千方百计保证群众生命财产安全
2必须时疏导化解矛盾突存隐患问题切忌放控制住事态发展情况迅速果断处理隐患问题防止事态扩
3领导干部应亲线前指挥
4保持克制忍解决问题控制情势发展首目标受素干扰
5始终保持良心理承受力心理素质保持冷静惊慌急躁
三高效执行
应急方案成败仅仅取决决策更执行果执行时科学应急方案纸谈兵唯执行位真正起应突发事件稳定局势防止事态扩保护群众生命财产安全作
执行情况检测时纠正保证决策目标实现基础必须具备点：
1务明确责明确执行时间三项缺保证执行者预定计划行动基础
2动态程中进行控制动态程控制强化执行员责心提升执行力更重时纠偏保证应急方案准确实施
3适激励面突发事件时会情绪激动惊慌失措时出现定员财产损失群众容易产生沮丧绝情绪作公务员应该首先站出鼓舞家积极面困难团结致度难关
四善处理
突发事件应急应变告段落应时做善事
1敢面媒体敢媒体监督开展工作提高突发事件信息公开化透明度防止切实际误导社会公众时准确解事态进展情况引导公众态度行
2安置受影响员家属时核拨应急物资生活必需品
3保证基础设施运行道路通讯畅通水电气等供应
4维护社会治安防范杜绝危害事件发生宜
例题详解：
元月份国普降雪**区辆列车中途雪灾困低洼区雪掩埋半截车厢车食物饮水药品已严重足时作列车长会办？ 考查力应急应变力计划组织协调力
答题点：
帽子：遇样情况作列车长必须保持沉着时通报级领导
1组织工作员序开展工作客服务具体做法：（1）迅速解明确事态状况工作员特旅客时通报天气车况等基情况（2）分工明确责根职责列车工作员分成工作组包括联络组安抚组维持秩序组医护组等联络组负责指挥中心保持联系时解气象状况外界请求支援安抚组负责信息时传递客安抚客情绪维持秩序组负责保持列车良秩序避免引起骚动医护组负责部分病患客进行医护
2．等程中作列车长组织协调组工作时关注事态发展突发状况时进行处理特注意切联系相关食物饮水药品便保证车供应
3．次事件处理完毕认真总结关类似事件处理方法形成应急预案备日工作参考鉴
二校车安全演车孩子真出安全事停哭喊逃生锤弄碎玻璃围观群众发生安全事纷纷议次演负责该处理？
考查力：应急应变力解决问题力
答题点：作负责学生进行安全演发生惊慌失措砸玻璃情况推卸责现更重眼前问题安抚学生情绪保证学生安全控制样场面重会第时间启动次演应急预案
首先应急预案确保演现场秩序组织员隔离演现场时组织老师制止学生砸玻璃行安抚学生情绪告诉次演惊慌果学生受伤话专负责联系场医护员果没学生受伤快时间稳定学生情绪清点学生数防止混乱中学生丢失
次确定没学生受伤没学生丢失情况会家长做解释工作请求
谅解请放心告诉学生现安然恙学生受伤会受伤学生家长做沟通工作次表示歉意孩子已送医院前治疗消息告诉家长安心稳定情绪公交公司损失会承诺赔偿事会请专公交公司沟通请司机朋友谅解围观群众做疏导解释工作
会总结问题原（时学生安全意识培养够时开展相关安全活动太少？）总针问题原加改进更开展类似演活动
三单位新套办公软件程中出现问题影响效率作该软件马负责准备处理？
题型分析：应急处理类
考核力：应急事件处理力
答题点：
帽子：作该软件负责程中出现问题影响效率问题作该软件马负责负推卸责必须动时予解决避免单位工作产生利影响
首先程中出现情况进行详细调查解发生原果单位员方法解导致问题组织工作员相关知识方面培训果设备方面问题安排专业员设备进行修整果软件运行方面问题安排技术员予解决
次．果方努力段时间实践该软件然问题影响工作效率证明该软件身适合单位谨慎验证予更换单位事进行解释
鞋子：事件总结关引进新软件时需加强方面工作包括员培训设备调试期踪服务等便日更开展工作
四假明天午科室里5件事处理算办？①母亲生病住院明天午8：15分动手术②单位领导明天午8点带着负责起草重材料参加关修改份材料讨会会议时间约需2时③单位办公室通知科室派参加明天午8点召开前社会治安形势报告会求全科室传达④周前兄弟单位某志约定明天午8点起洽谈合作事项⑤级机关某部门负责天起科室工作进行期两天检查指导明天午9点达需接
命题思路说考察考生组织协调力应变力解决考题中提出问题着重握三点：分清事情轻重缓急什事情重什事情次什事情委托够分清果握住会出现问题捡芝麻丢西瓜二事情处理符合组织权属关系服组织级服级组织家庭中组织观公务员说非常重尤家庭工作出现矛盾时谁先谁认识？处理？更考验三够合理安排调节时间事情轻重缓急分身术时间活根事情轻重缓急调节
命题求说然没统答案求考生够做合理安排理充分行 面试考生中问题回答五花八门种样够符合述三点完美回答出问题考生少考生认亲情重考生认级领导重考生认朋友情谊重继升社会诚信国家诚信讲道理顾时间矛盾突行安排工作先干什干什完全脱离命题求行导切
根轻重缓急做时间安排实回答问题难应该样回答面试中高分呢？根事情轻重缓急做时间安排行明天午事事情天作安排定等明天便白天行晚 帽子：会根事情轻重缓急统筹安排时间做项工作
第件事天安排孝道午晚 医院医护员接触做该做工作母亲说明情况然委托妻子家里明天午陪伴明天午处理完公务母亲影响母亲开刀影响工作孝道问题回答绝数考生回答时候较少考生回答完整
第二件事明天午必须参加起草重材料讨会法解反映意见更便修改仅8点前达事先准备会场材料讨稿问题回答部分考生认必须参加部分考生认委托参加做记录行认领导者委托领导颠倒次级间关系应说非常错误
第三件事次会议必参加必须做：单位办公室请假说明情况二委托科室参加会议报告会记录全处员传达者会议材料话请科室参加会议代领份会议领份材料然全处员传达问题回答考生想会领材料没想请假记录
第四件事更改时间问题然兄弟单位志约定完全更改时间周前约定说明合作事项紧急事情改午时间外时间班时间休息时间更改时间必须提前告诉方问题回答数考生回答时候认更改时间没想提前天晚前告诉方方准备
第五件事更改时间问题级机关明天午9点没实质性务事先电话联系请推迟1时达直接宾馆休息注意事先安排宾馆请宾馆安排负责接时告诉住什宾馆谁接什事情10点接请予谅解切安排天晚9点前告诉方方知道问题回答考生认参加起草重材料讨会时9点前领导请假半时接级机关安排宾馆休息参加会议应说假会议点接点远需时间长应办？样回答考生没想
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面试考试中情景处理类应急应变型题目诸葛亮年运筹帷幄异曲工妙通设置特殊公务工作情景测试者某特定角色处理种事务种问题矛盾
公务员工作特殊性决定考生应具备应复杂局面出色力时应急应变型测试题较准确判断出应试者驾驭复杂局面力应试者华更充分更全面展现考官应试者素质做出更全面更深入更准确评价类题目作答求较高较全面考察考生综合素质题目答案相灵活变够鉴参考模板范例非常限考生时积累应变力该类题目致分类型：
公危机类公危机事件突然发生众正常生活工作生命财产构成威胁然灾害事灾难突发公卫生事件社会安全事件等
工作协调类工作协调门相深奥学问协调行政理员职责范围领导授权调整改善组织间工作间际间关系促种活动趋步化谐化实现目标程
尴尬事件处理考题设置情景：种考生放理智情感两难抉择境种压力考题考生放种利境考查考生压力环境心理素质反应力
复杂场景处理时间段接工作务完全正常考查通务转换时处理务力
情景致辞讲话方出现串词编事等演讲型试题样题目考生应具策略性然度较实第种题型解决方式差
中国句话钥匙开锁面种应急应变事件找通东西呢？答案肯定事件处理实笼统总结四步骤迅速反应果断决策高效执行善处理
迅速反应
迅速反应指决策者知道突发事件相关情况第时间分析突发事件性质估计损害结果判断解决措施制定应策略行突发事件具势猛速度快影响范围广特点种决策快慢否直接影响着事件结果时候早分钟反应够挽回身财产损失种压力情境够反映出面试考生真实素质
反应阶段必须做：
1第时间级关部门汇报事件情况
2科学分析突发事件原原出发制定应措施（计划）源头制止事态蔓延
3全面解突发事件类型特点解否成功历史验鉴具体问题具体分析制定针性强应措施计划
4帮助事件参者事提高突发事件认知力稳定情绪防止失控情况发生
二果断决策
果断决策指决策者科学认识分析情势面应急方案选择员救助实施等具体问题时必须严肃认真态度雷厉风行动作积极稳妥措施扎实效工作果断时加处置切忌优柔寡断瞻前顾导致延误时机造成重损失
决策阶段应遵循项原：
1分清次抓住矛盾情施策制宜面决策问题时民身安全首千方百计保证群众生命财产安全
2必须时疏导化解矛盾突存隐患问题切忌放控制住事态发展情况迅速果断处理隐患问题防止事态扩
3领导干部应亲线前指挥
4保持克制忍解决问题控制情势发展首目标受素干扰
5始终保持良心理承受力心理素质保持冷静惊慌急躁
三高效执行
应急方案成败仅仅取决决策更执行果执行时科学应急方案纸谈兵唯执行位真正起应突发事件稳定局势防止事态扩保护群众生命财产安全作
执行情况检测时纠正保证决策目标实现基础必须具备点：
1务明确责明确执行时间三项缺保证执行者预定计划行动基础
2动态程中进行控制动态程控制强化执行员责心提升执行力更重时纠偏保证应急方案准确实施
3适激励面突发事件时会情绪激动惊慌失措时出现定员财产损失群众容易产生沮丧绝情绪作公务员应该首先站出鼓舞家积极面困难团结致度难关
四善处理
突发事件应急应变告段落应时做善事
1敢面媒体敢媒体监督开展工作提高突发事件信息公开化透明度防止切实际误导社会公众时准确解事态进展情况引导公众态度行
2安置受影响员家属时核拨应急物资生活必需品
3保证基础设施运行道路通讯畅通水电气等供应
4维护社会治安防范杜绝危害事件发生宜
例题详解：
元月份国普降雪**区辆列车中途雪灾困低洼区雪掩埋半截车厢车食物饮水药品已严重足时作列车长会办？ 考查力应急应变力计划组织协调力
答题点：
帽子：遇样情况作列车长必须保持沉着时通报级领导
1组织工作员序开展工作客服务具体做法：（1）迅速解明确事态状况工作员特旅客时通报天气车况等基情况（2）分工明确责根职责列车工作员分成工作组包括联络组安抚组维持秩序组医护组等联络组负责指挥中心保持联系时解气象状况外界请求支援安抚组负责信息时传递客安抚客情绪维持秩序组负责保持列车良秩序避免引起骚动医护组负责部分病患客进行医护
2．等程中作列车长组织协调组工作时关注事态发展突发状况时进行处理特注意切联系相关食物饮水药品便保证车供应
3．次事件处理完毕认真总结关类似事件处理方法形成应急预案备日工作参考鉴
二校车安全演车孩子真出安全事停哭喊逃生锤弄碎玻璃围观群众发生安全事纷纷议次演负责该处理？
考查力：应急应变力解决问题力
答题点：作负责学生进行安全演发生惊慌失措砸玻璃情况推卸责现更重眼前问题安抚学生情绪保证学生安全控制样场面重会第时间启动次演应急预案
首先应急预案确保演现场秩序组织员隔离演现场时组织老师制止学生砸玻璃行安抚学生情绪告诉次演惊慌果学生受伤话专负责联系场医护员果没学生受伤快时间稳定学生情绪清点学生数防止混乱中学生丢失
次确定没学生受伤没学生丢失情况会家长做解释工作请求
谅解请放心告诉学生现安然恙学生受伤会受伤学生家长做沟通工作次表示歉意孩子已送医院前治疗消息告诉家长安心稳定情绪公交公司损失会承诺赔偿事会请专公交公司沟通请司机朋友谅解围观群众做疏导解释工作
会总结问题原（时学生安全意识培养够时开展相关安全活动太少？）总针问题原加改进更开展类似演活动
三单位新套办公软件程中出现问题影响效率作该软件马负责准备处理？
题型分析：应急处理类
考核力：应急事件处理力
答题点：
帽子：作该软件负责程中出现问题影响效率问题作该软件马负责负推卸责必须动时予解决避免单位工作产生利影响
首先程中出现情况进行详细调查解发生原果单位员方法解导致问题组织工作员相关知识方面培训果设备方面问题安排专业员设备进行修整果软件运行方面问题安排技术员予解决
次．果方努力段时间实践该软件然问题影响工作效率证明该软件身适合单位谨慎验证予更换单位事进行解释
鞋子：事件总结关引进新软件时需加强方面工作包括员培训设备调试期踪服务等便日更开展工作
四假明天午科室里5件事处理算办？①母亲生病住院明天午8：15分动手术②单位领导明天午8点带着负责起草重材料参加关修改份材料讨会会议时间约需2时③单位办公室通知科室派参加明天午8点召开前社会治安形势报告会求全科室传达④周前兄弟单位某志约定明天午8点起洽谈合作事项⑤级机关某部门负责天起科室工作进行期两天检查指导明天午9点达需接
命题思路说考察考生组织协调力应变力解决考题中提出问题着重握三点：分清事情轻重缓急什事情重什事情次什事情委托够分清果握住会出现问题捡芝麻丢西瓜二事情处理符合组织权属关系服组织级服级组织家庭中组织观公务员说非常重尤家庭工作出现矛盾时谁先谁认识？处理？更考验三够合理安排调节时间事情轻重缓急分身术时间活根事情轻重缓急调节
命题求说然没统答案求考生够做合理安排理充分行 面试考生中问题回答五花八门种样够符合述三点完美回答出问题考生少考生认亲情重考生认级领导重考生认朋友情谊重继升社会诚信国家诚信讲道理顾时间矛盾突行安排工作先干什干什完全脱离命题求行导切
根轻重缓急做时间安排实回答问题难应该样回答面试中高分呢？根事情轻重缓急做时间安排行明天午事事情天作安排定等明天便白天行晚 帽子：会根事情轻重缓急统筹安排时间做项工作
第件事天安排孝道午晚 医院医护员接触做该做工作母亲说明情况然委托妻子家里明天午陪伴明天午处理完公务母亲影响母亲开刀影响工作孝道问题回答绝数考生回答时候较少考生回答完整
第二件事明天午必须参加起草重材料讨会法解反映意见更便修改仅8点前达事先准备会场材料讨稿问题回答部分考生认必须参加部分考生认委托参加做记录行认领导者委托领导颠倒次级间关系应说非常错误
第三件事次会议必参加必须做：单位办公室请假说明情况二委托科室参加会议报告会记录全处员传达者会议材料话请科室参加会议代领份会议领份材料然全处员传达问题回答考生想会领材料没想请假记录
第四件事更改时间问题然兄弟单位志约定完全更改时间周前约定说明合作事项紧急事情改午时间外时间班时间休息时间更改时间必须提前告诉方问题回答数考生回答时候认更改时间没想提前天晚前告诉方方准备
第五件事更改时间问题级机关明天午9点没实质性务事先电话联系请推迟1时达直接宾馆休息注意事先安排宾馆请宾馆安排负责接时告诉住什宾馆谁接什事情10点接请予谅解切安排天晚9点前告诉方方知道问题回答考生认参加起草重材料讨会时9点前领导请假半时接级机关安排宾馆休息参加会议应说假会议点接点远需时间长应办？样回答考生没想
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