某某县食品药品监管局法制监督投诉举报工作总结

某某县食品药品监局法制监督投诉举报工作总结
 
2014年12月食品药品安全投诉举报中心挂牌成立局时通广播电视普法宣传食品药品营场制度牌等种形式广泛社会公布12331局行政办业务科室投诉举报电话广泛接受社会监督力营造群防群参社会治食品药品安全良氛围年接类热线电话45中咨询43（均咨询时予解答）投诉举报食品药品检查2起举报均符合立案条件已程序立案查处效维护消费者合法权益
健全制度规范工作程序制定出台某某县食品药品投诉举报理规定明确投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序完善登记台账明确业务流程细化工作分工时确立12331受理员参加级组织专业培训确保投诉举报工作法规效运行
二迅速办理缩短工作流程局规定接投诉举报必须1时做登记请示流转等工作需赶赴现场调查处理承办科室必须规定时间（城1时城外2时）赶现场进行调查处理7工作日出效结投诉举报回复遇需进步调查核查协查检验检测举报做解释工作定期告知工作进度直投诉举报事项办结
三认真检查法处置针年消费者投诉家餐饮单位消费出现拉肚子局立刻派出执法员2名该餐饮企业进行现场检查查该餐饮企业营程中存生熟混放营场卫生扫彻底等问题食品安全法等法律法规着批评教育原予该餐饮企业
2000元行政处罚外11月5日接医疗机构患者举报该医疗机构期医品（货值金额398元）接举报局执法员迅速赶现场调查取证属实予该医疗机构50000元行政处罚效保证广群众饮食药安全规范食品药品营市场维护食药监部门良形象
四定期回访确保工作满意投诉举报事项回复办结局定期投诉举报回复否满意该局工作建议意见开展回访目前局已办结2起投诉举报回访中事满意率100
五全国投诉举报工作意见建议
食品药品监投诉举报项惠群众方便群众群众谋福祉事事项活动开展广群众普遍赞誉肯定着食品药品监工作难度宽度高度断发展变化群众食品药品安全期值变越越高时群众参社会治积极性断提升定程度减轻监部门压力着食品药品市场断发展变化想普遍提升社会治调动群众动参积极性定差距原县财政穷县群众投诉举报中激励措施没位定程度影响食品药品投诉举报良性发展制约项工作长期效开展重素
 
 
 
某某县食品药品监督理局
2015年12月9日
 
 

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