XX县市场监局投诉举报信息分类商研判处置工作方案
根中XX市委关XX市开展学调研落实活动实施方案通知（X委〔2021〕X号）XX市投诉举报信息分类商研判处置工作方案（X市监综〔2021〕X号）精神结合开展创建省级文明城市建设中心工作聚焦市场监工作中存难题短板建立健全投诉举报信息分类商研判工作机制促进诉转案工作效落实推动全县市场监工作取新进展新突破新成效特制定工作方案：
工作目标
切实发挥12315投诉举报热线作通12315数时分析研判加强12315执法稽查药品安全特安综合计量等重点股室配合联动形成合力强化食品药品特种设备产品质量安全等重领域信息收集享研判时发现问题理漏洞时踪位增强监效性切实提高全县市场监系统指导协调督促力进步提升局执法风险防控力
二工作重点
（）食品安全类重点分析研判婴幼奶粉校园食品食品投诉诉转案举报件未立案查处等问题
1．食品股负责分析研判投诉举报中涉食品生产企业未持续保持食品生产许条件食品生产企业两超非食品生产企业未落实法规标准制度求问题分析研判投诉举报中涉销售三期变质等合格食品销含异物食品食品标签符合规定等问题重点分析研判投诉举报中涉婴幼奶粉校园食品等问题
2．餐饮股负责分析研判投诉举报中涉餐饮企业原料采购设施设备业员环境卫生清洗消毒等理问题避免营场产生脏乱差现象线必须具实体营门店法取食品营许证食品营许证载明体业态营项目事营活动业员执效健康证明餐饮单位必须毒清洁食品容器餐具包装材料餐饮食品进行包装配送保鲜保温冷藏者冷冻等特殊求食品采取保证食品安全保存配送措施中：重点分析研判投诉举报中涉校园周边餐饮企业食品安全问题
3．信监股负责校园周边食品投诉举报中涉证营食品违法行进行分析研判
（二）两品械安全类药械股负责分析研判投诉举报中涉两品械营环节投诉举报件未立案查处等质量理方面问题
药品零售企业执业药师职岗未处方销售处方药等违反药品营质量理规范二未许备案营医疗器械等违反医疗器械营质量理规范三销售进口化妆品未标注中文标签销售未备案化妆品四销售期药品医疗器械化妆品
（三）特种设备安全类特安股负责分析研判投诉举报中涉问题：设备超期未检（含安全附件超期未校验检定）设备未注册登记相关理作业员证岗通部业务台数进行现场核实等途径举报属实法违规进行查处举报失实相关员说明情况二发现存非法生产（含制造安装）土制设备非法土制设备第时间开展现场检查违法行进行查处三电梯理位电梯长期停障频发会检验机构解情况查明原属电梯维保工作质量问题特种设备相关法律法规法查处属业资金筹集问题操作造成电梯正常保护等问题相关单位员说明情况移交住建城等部门进行处理四液化石油气计量足气体质量问题灶具等非特种设备质量问题法移送相关股室处理
（四）产品质量安全类重点分析研判生产流通领域产品质量举报件未立案查处等问题
1．质量综合股负责分析研判投诉举报中涉问题：加强分析研判分析投诉举报信息涉生产领域产品质量安全监方面素形成指导基层开展产品质量安全监建议意见二强化分类施策针区域性质程度产品质量安全问题监督抽查生产许风险监控专项整治等方面采取措施强化监策三加强建治建立县局牵头基层技术机构快速联动指导块状产业产品质量安全监建治工作机制
2．消委会（12315）负责流通领域产品质量监工作加强流通领域电动行车消防器材等重点产品12315投诉举报数分析研判
（五）项目工作需新增商研判项目指定相关股室负责落实
三工作容
（）信息享消委会（12315）相关股室联络员开通全国12315台工号开放12315投诉举报热线数查阅权限实现相关业务股室12315投诉举报信息数享
（二）收集数相关股室联络员负责查询收集全国12315台涉股室业务投诉举报信息数进行初步研判涉局工作重点食品药品特种设备重产品质量安全投诉举报信息数求相关科室联络员周收集次重点分析投诉企业存明显违法行基层执法单位未落实诉转案举报案件应该立案查处未立案查处造成案源流失执法履职风险分析研判结果相关股室指导基层工作提供
（三）商研判涉投诉举报热点难点问题承担该工作职业务股室负责牵头联系局执法稽查股法规股驻局纪检组相关业务股室进行商研判涉重点工作食品药品特种设备重产品质量安全商研判会议相关股室牵头月召开次研判成果阶段成果运提供
（四）成果运
1．督办指导相关股室涉股室职投诉举报处理情况分析结果涉存基层处置问题该项工作牵头股室直接基层反馈指导基层进步核查处置情况督促基层进行整改完善
2．开展核查基层投诉举报处置结果认商研判认必县局牵头业务股室联合执法稽查队该投诉举报进行核查核查结果报送县局投诉举报信息分类商研判处置工作领导组办公室通报基层
3．加强抽检相关股室涉食品药品重产品质量安全等重点工作投诉举报热点难点商研判时发现问题理漏洞必通加强食品药品产品安全抽检促进重点监工作落实
4．消费提示消委会（12315）根相关股室投诉举报热点难点商研判成果时社会发布相关消费提示警示
（五）加强通报消委会（12315）负责收集相关股室负责撰写重点工作项目商研判成果材料XX县市场监局关基层执法单位投诉件未诉转案分析汇总表（附件3）XX县市场监局关基层执法单位举报件未立案分析汇总表（附件4）月25日报送消委会消委会负责汇总形成月商研判综合报告提交县局领导驻局纪检监察组分发基层阶段工作提供参考
四工作求
（）强化组织领导县局成立XX县市场监局12315投诉举报信息分类商研判处置工作领导组组长县局领导担分领导担副组长成员相关股室负责组成设办公室托消委会（12315）相关股室相关股室司职密切配合完成12315投诉举报信息分类商研判处置工作
（二）加强成果运12315投诉举报信息分类商研判成果时发现问题理漏洞时踪位增强监效性切实提高基层指导协调督促力进步提升县市场监系统风险防控力
（三）严肃督查问责12315投诉举报信息分类商研判处置工作发现失职渎职执法犯法等行视性质移交效纪委监委等部门严肃问责触犯法律移交司法机关处理
（四）严守工作纪律相关股室工作员查阅复制12315投诉举报热线数时应遵守工作纪律注意保密严禁擅传阅公开数信息
（五）加强总结提升12315投诉举报信息分类商研判时处置工作机制加强工作成效工作验总结鼓励探索强化市场监效创新方法工作推进中逐步加完善
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根中XX市委关XX市开展学调研落实活动实施方案通知（X委〔2021〕X号）XX市投诉举报信息分类商研判处置工作方案（X市监综〔2021〕X号）精神结合开展创建省级文明城市建设中心工作聚焦市场监工作中存难题短板建立健全投诉举报信息分类商研判工作机制促进诉转案工作效落实推动全县市场监工作取新进展新突破新成效特制定工作方案：
工作目标
切实发挥12315投诉举报热线作通12315数时分析研判加强12315执法稽查药品安全特安综合计量等重点股室配合联动形成合力强化食品药品特种设备产品质量安全等重领域信息收集享研判时发现问题理漏洞时踪位增强监效性切实提高全县市场监系统指导协调督促力进步提升局执法风险防控力
二工作重点
（）食品安全类重点分析研判婴幼奶粉校园食品食品投诉诉转案举报件未立案查处等问题
1．食品股负责分析研判投诉举报中涉食品生产企业未持续保持食品生产许条件食品生产企业两超非食品生产企业未落实法规标准制度求问题分析研判投诉举报中涉销售三期变质等合格食品销含异物食品食品标签符合规定等问题重点分析研判投诉举报中涉婴幼奶粉校园食品等问题
2．餐饮股负责分析研判投诉举报中涉餐饮企业原料采购设施设备业员环境卫生清洗消毒等理问题避免营场产生脏乱差现象线必须具实体营门店法取食品营许证食品营许证载明体业态营项目事营活动业员执效健康证明餐饮单位必须毒清洁食品容器餐具包装材料餐饮食品进行包装配送保鲜保温冷藏者冷冻等特殊求食品采取保证食品安全保存配送措施中：重点分析研判投诉举报中涉校园周边餐饮企业食品安全问题
3．信监股负责校园周边食品投诉举报中涉证营食品违法行进行分析研判
（二）两品械安全类药械股负责分析研判投诉举报中涉两品械营环节投诉举报件未立案查处等质量理方面问题
药品零售企业执业药师职岗未处方销售处方药等违反药品营质量理规范二未许备案营医疗器械等违反医疗器械营质量理规范三销售进口化妆品未标注中文标签销售未备案化妆品四销售期药品医疗器械化妆品
（三）特种设备安全类特安股负责分析研判投诉举报中涉问题：设备超期未检（含安全附件超期未校验检定）设备未注册登记相关理作业员证岗通部业务台数进行现场核实等途径举报属实法违规进行查处举报失实相关员说明情况二发现存非法生产（含制造安装）土制设备非法土制设备第时间开展现场检查违法行进行查处三电梯理位电梯长期停障频发会检验机构解情况查明原属电梯维保工作质量问题特种设备相关法律法规法查处属业资金筹集问题操作造成电梯正常保护等问题相关单位员说明情况移交住建城等部门进行处理四液化石油气计量足气体质量问题灶具等非特种设备质量问题法移送相关股室处理
（四）产品质量安全类重点分析研判生产流通领域产品质量举报件未立案查处等问题
1．质量综合股负责分析研判投诉举报中涉问题：加强分析研判分析投诉举报信息涉生产领域产品质量安全监方面素形成指导基层开展产品质量安全监建议意见二强化分类施策针区域性质程度产品质量安全问题监督抽查生产许风险监控专项整治等方面采取措施强化监策三加强建治建立县局牵头基层技术机构快速联动指导块状产业产品质量安全监建治工作机制
2．消委会（12315）负责流通领域产品质量监工作加强流通领域电动行车消防器材等重点产品12315投诉举报数分析研判
（五）项目工作需新增商研判项目指定相关股室负责落实
三工作容
（）信息享消委会（12315）相关股室联络员开通全国12315台工号开放12315投诉举报热线数查阅权限实现相关业务股室12315投诉举报信息数享
（二）收集数相关股室联络员负责查询收集全国12315台涉股室业务投诉举报信息数进行初步研判涉局工作重点食品药品特种设备重产品质量安全投诉举报信息数求相关科室联络员周收集次重点分析投诉企业存明显违法行基层执法单位未落实诉转案举报案件应该立案查处未立案查处造成案源流失执法履职风险分析研判结果相关股室指导基层工作提供
（三）商研判涉投诉举报热点难点问题承担该工作职业务股室负责牵头联系局执法稽查股法规股驻局纪检组相关业务股室进行商研判涉重点工作食品药品特种设备重产品质量安全商研判会议相关股室牵头月召开次研判成果阶段成果运提供
（四）成果运
1．督办指导相关股室涉股室职投诉举报处理情况分析结果涉存基层处置问题该项工作牵头股室直接基层反馈指导基层进步核查处置情况督促基层进行整改完善
2．开展核查基层投诉举报处置结果认商研判认必县局牵头业务股室联合执法稽查队该投诉举报进行核查核查结果报送县局投诉举报信息分类商研判处置工作领导组办公室通报基层
3．加强抽检相关股室涉食品药品重产品质量安全等重点工作投诉举报热点难点商研判时发现问题理漏洞必通加强食品药品产品安全抽检促进重点监工作落实
4．消费提示消委会（12315）根相关股室投诉举报热点难点商研判成果时社会发布相关消费提示警示
（五）加强通报消委会（12315）负责收集相关股室负责撰写重点工作项目商研判成果材料XX县市场监局关基层执法单位投诉件未诉转案分析汇总表（附件3）XX县市场监局关基层执法单位举报件未立案分析汇总表（附件4）月25日报送消委会消委会负责汇总形成月商研判综合报告提交县局领导驻局纪检监察组分发基层阶段工作提供参考
四工作求
（）强化组织领导县局成立XX县市场监局12315投诉举报信息分类商研判处置工作领导组组长县局领导担分领导担副组长成员相关股室负责组成设办公室托消委会（12315）相关股室相关股室司职密切配合完成12315投诉举报信息分类商研判处置工作
（二）加强成果运12315投诉举报信息分类商研判成果时发现问题理漏洞时踪位增强监效性切实提高基层指导协调督促力进步提升县市场监系统风险防控力
（三）严肃督查问责12315投诉举报信息分类商研判处置工作发现失职渎职执法犯法等行视性质移交效纪委监委等部门严肃问责触犯法律移交司法机关处理
（四）严守工作纪律相关股室工作员查阅复制12315投诉举报热线数时应遵守工作纪律注意保密严禁擅传阅公开数信息
（五）加强总结提升12315投诉举报信息分类商研判时处置工作机制加强工作成效工作验总结鼓励探索强化市场监效创新方法工作推进中逐步加完善
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