2016年信访工作汇报

 
 
2016年信访工作汇报
 
2016年局信访工作坚持十八精神指导深入贯彻落实科学发展观市委市政府信访工作决策部署保稳定促谐注重抓源头预防领导干部接访信访积案化解体制机制创新等工作继续保持四降转 (信访总量持续降集体访数量降非正常访数量降群体性事件发生量降信访秩序明显转)良态势现2016年信访工作汇报：
基情况
（）受理市信访局转办群众信访22件中：阳光信访系统7件国家省信访网转办3件信件转办12件初信办理率100
（二）市卫生局受理医患纠纷投诉212件已妥善处理188件完成医疗事技术鉴定15件
（三）通省医疗纠纷民调解委员会受理医患纠纷418件已处理376件
二做法
（）落实矛盾纠纷排查化解制度信访源头预防进步加强
 
针前济社会发展程中种矛盾发易发特点着力抓源头预防工作坚持矛盾纠纷排查化解制做日常排查集中排查相结合普遍排查重点排查相结合市直医疗卫生单位紧密结合实际定期排查化解矛盾纠纷形成局季排查次市直医疗卫生单位月排查次实行零报告工作机制全年市直卫生系统排查类矛盾纠纷36件化解36件化解率达100做矛盾纠纷发现早控制住化解取良维稳效果
（二）深化领导干部接访信访工作重心进步移局高度重视信访工作局领导亲接群众访亲处理信访事项全力做部门信访工作局领导亲历亲年初局召开市直医疗卫生单位委（总支支部）书记参加信访稳定工作会议明确求级政领导信访重点案件重点事件重点访老户亲研究亲问亲解决局长动包案重点信访事项亲接李泽青信访案件妥善解决二坚持定期接群众访局领导市直医疗卫生单位领导坚持带头接访争表率力促进领导干部接访制度效落实做领导定期约访领导分工定期口接访增强接访实效性针性特开门接访作新担市直医疗卫生单位领导干部联系群众转变作风提升力重方式成解决问题化解矛盾服务群众促进谐重台
 
2013年领导干部接访180余次接访群众230余次三建立局领导包处信访事项机制针局遗留问题信访案件实际探索建立领导包案接机制非正常访老户案件局领导亲约谈访群众亲督促处理案件
（三）渠道搭建群众投诉举报台营造良医疗执业环境医患纠纷局信访工作重点年始终保证医疗质量医疗安全作保持系统谐稳定项重工作抓坚持病中心提高医疗服务质量目标完善医疗制度严格操作规程加强督导理效预防医疗事医疗差错发生积极探索防范处理医疗纠纷效途径维护医患双方合法权益山西省医疗纠纷民调解委员会积极合作局机关设立医疗纠纷民调解办公室医患纠纷调解关口前移医疗纠纷民调解员第时间介入纠纷效防范医疗纠纷矛盾升级2013年通医调委受理医患纠纷418件处理376件二开通**市12320卫生热线医院设立医疗纠纷办公室配备批业务素质精协调力强专
 
（兼）职工作员公众提供健康咨询投诉举报等服务2013年接投诉电话反映情况152件做事事回音件件结果进步加强医患沟通增强医患间信度三深入开展听群众心声 请患者评议活动省城参评医疗机构2012年137家扩展160家通群众现场评议手机投票网站投票微博留言12320卫生热线第三方社会满意度测评6种方式倒逼医疗机构提升服务品质时解决群众投诉881问题四开展贯穿全年医疗机构清理整顿击非法行医专项行动建立集审批许医政理法监督体长效监机制全年查处违法违规724户取缔101户媒体曝光20批238家存违法行医医疗机构效遏制医患纠纷发生
三步工作目标
（）认真贯彻十八届三中全会精神坚持断推进群众工作统揽信访工作创新实践领导接访积案化解源头预防基层基础体制创新队伍建设等方面功夫求实效确保市卫生系统谐稳定
（二）坚持调防结合防原断强化安医院创建通开展
 
听群众心声请患者评议活动进步完善投诉解决机制畅通反映渠道做投诉电话信件反映事事回音件件结果增强医患间信度努力做发现早化解矛盾纠纷化解萌芽状态
（三）充分发挥省城预防化解医患纠纷领导组作动作深入纠纷医院解患者诉求讲解政策说明解决途径协调省医调委早派员展开调解针患者家属非理性行积极协调公安民政等部门果断采取措施早解危公安全素切实维护患者医疗机构合法权益
 


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