旅游市场调研报告

政协调研报告（市场监方面）
全区旅游市场监现状
区旅游局旅游市场安全秩序质量效益四统目标积极做旅游市场监工作年旅游法旅行社理条例江苏省旅游条例颁布实施契机行业创文明企业创诚信双创工作线坚持四放松入手狠抓安全生产市场规范行业创优队伍建设取较成效年全区旅游行业连续评江苏省文明行业始终保持重旅游安全责事重旅游投诉案件发生零记录
二目前旅游市场监难点
1旅游市场牵涉吃住行游购娱六素涉面广根旅游法旅游部门进行执法范围仅限旅行社导游员旅游质监执法覆盖面延展性较致区旅游局市场职责市场权限矛盾突出马拉车现象严重侵害游客权益行手
2着驾游助游兴起旅游企业面市场团队散客转变散客旅游体验旅游服务求更高相应旅游投诉率断升
3区旅游执法力量偏薄弱手够专业性强新问题突发情况时存救火式执法问题问题发现初始阶段消费者投诉网曝光解决执法较动
4现代资讯业发展信息沟通更畅商物流公务流科员市场明显萎缩旅游电商崛起更价格战抢占市场传统旅游企业进入低价竞争行列企业间价格倾轧较严重低价格旅游服务品质受定破坏
强迫消费现象时发生
三未继续抓旅游市场监建议
1提升旅游综合监水坚持政府统领导加强职部门间旅游市场违法违规行信息沟通明确旅游市场秩序整治中责分工强化联合执法协调监相关工作机制提升综合监效率治理效果二创新市场监手段推进智慧监充分利**旅游数分析系统建设中客情数监控分析系统实时掌控市场运行情况提高执法证搜集力畅通市场监信息渠道三适应散客时代新形势游客满意度标准认真处理起投诉案件积极开展暗访抽查工作发挥问题导倒逼机制扎实解决旅游市场综合理中热点难点问题
2推动旅游企业服务品质升级着力造苏式生活**服务品牌全面完善旅游服务质量体系着力培育批品牌旅游目批品牌旅游企业批品牌旅游商品批品牌旅游服务明星提高区旅游企业核心竞争力积极引入第三方评价体系充分发挥旅游行业协会律作引导旅游营者注重服务质量强化媒体舆监督支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序典型事件
3健全旅游市场诚信体系方面加快建立旅游行业失信惩戒制度建立旅游信信息公示制度旅游营服务良信息记录企业信信息公示系统接旅游行政部门旅游企业作出行政许准予变更延续信息行政处罚信息企业信信息公示系统公示定期公布违法违规旅游营者业员旅游营服务良信息记录方面加强广市民旅游普法宣传树立正确旅游消费观尊重旅游业者劳动倡导文明旅游充分发挥旅游服务中心旅游投诉热线作
鼓励社会界积极提供类违法违规行线索利报纸电视网络等媒体宣传途径提醒旅游者遵守旅游文明行公约行指南觉抵制参加合理低价游
 


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