客户经理培训实施方案

客户理培训实施方案
提升全行客户理素质增强风险防范力造支专业素质高工作力强业务技精客户理队伍xxxxx跨越发展中更发挥营销力军作总行委研究决定客户理进行集中学交流元化层次途径方式进行培训达培训针性长效性特制定方案
培训意义
客户理商业银行高素质群体现代商业银行营理力资源体素质高低商业银行开发客户开拓市场着直接影响
（）适应银行外环境变化需
银行间竞争根底竞争否快速适应市场济变化否激烈金融市场竞争中取优势位客户理工作力息息相关客户理知识技着知识更新技术信息迅速发展断进行培训强化适应股份制改革市场竞争需
（二）提高工作效率生产力需
客户理通效培训产品知识营销技等综合素质迅速提高银行整体形象提升客户高质量高效率服务银行金融产品服务需求增加银行营效益较提高银行客户群业务量营效率客户理知识技具密分相关性
(三）满足客户理成长需
现代银行培训理念工作已成持续学程提高身市场价值进行投资客户理仅重视工作务完成越越重工作中学新知识新技否身价值逐步增值时更希接受具挑战性务希更高层次职业发展机会进体现出培训作福利分享想培训培训员通培训增强客户理满足感属感
二培训目标
通分阶段分批次层级客户理进行系统全面培训学员树立良职业形象养成良工作惯培养积极销售心态销售意识提高专业化服务水服务力解掌握业务拓展中必备挖掘潜客户技领悟畅快淋漓沟通核心领真谛掌握卓越营销技真正做学致激发学员斗志潜树立积极生工作目标xxxxx发展目标进
三培训总体思路
客户理培训方案设计充分考虑前客户理队伍整体素质员数量年龄结构等素基础夯实力进阶全面提升三阶段总体求专业专心专攻专专五专门方客户理工作中关系关联关口关税关注关法关心关势八关注点选择合适课题讲师分期分批分档进行系统培训拟定全年客户理培训计划总体分三阶段：
第阶段：岗位求核心容知识技素养基模块客户理基础知识掌握岗位胜力提升方面着手培训客户理首先通企业文化命前景规划银行组织架构工作流程基础业务知识等学提高认识客户理岗位角色转变寻找潜客户客户沟通技巧职业操守商务礼仪撰写授信业务报告等岗位基技系统学熟悉基础知识初级技培养正确营销思路学会客户建立良关系维护客户达客户理岗求标准
第二阶段：核心业务技容根实际需求理性实战性培训容机结合实现培训知识具体工作转化首先通贷款流程风险控法律等专业课程学加强客户理团队整体专业力通进行客户开发产品销售营销技商务谈判等培训全面提高客户理信贷营销力理性实战性培训实现提高客户理贷款调查信贷业务中法律风险防范案件风险等日常业务操作程中项目评估综合授信力树立风险防范意识
践行合规营理念提高团队建设高效沟通训练等全面知识基技快掌握新营销理念技巧学会总结分析判断建立良际关系沟通渠道
第三阶段：针中高级客户理进行营销实战特殊训练岗位发展趋势核心容目造支战战胜特种部队样营销团队通实战高手必备10硬功夫：营销实战技巧优质客户开发维护市场细分差异化营销客户心理学需求分析营销策略实战训练等容系统学商业银行优秀销售方法营销策略方案设计活动策划市场评估等增强客户开发维护理力时提高深层合作客户服务力创造更高业绩
四培训员范围
培训员：
五课程形式时间
形式：根行实际量体裁衣度身定做拟采讲授法案例分析集中演练等形式
时间第阶段培训拟定3月中旬第二阶段拟定5月份第三阶段拟定7月份具体阶段性培训时间总行培训中心日程安排执行
六培训师资
采取训外训相结合方式行业专家业精英讲师等员组成
七组织领导
组 长
副组长：
成 员：
领导组设办公室具体负责培训相关事宜办公室设力资部培训中心
八相关求
1单位高度重视项培训活动指定名班子成员负责项目培训组织协调工作支行行长特殊情况亲带队参加培训确保参加数确保活动期间学质量纪律参加培训干部员工学笔记学心体会学容融会贯通实际工作中
2根培训活动日程安排参加培训活动单位提前妥善安排单位工作确保正常营业基础轮换参加培训确保培训面达100％单位根培训日程确定期参加培训员名单求报培训中心备案
3课期间遵守纪律认真听讲准意走动接电话注意保持会场环境卫生严禁迟早退现象发生
4参加员统着行服日程安排求准时达培训点
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