2019年＊＊南区支行银行业协会文明规范服务星级网点申报

紧委部署 创建星级网点
2019年**南区支行银行业协会文明规范服务星级网点申报
中国农业银行股份限公司**南区支行现员工11中35岁青年职工5占625中中员5助理济师1南区支行综合素质高充满青春活力团结进年轻集体
2019年南区支行认真贯彻落实级行项工作部署紧密围绕级行六维方略引领围绕158战略线力弘扬**精神总思路明确抓建促营防风险创价值深转型提质效优服务抓改革实现体业务业首位奋斗目标全体员工接厉迎难项业务保持良发展态势
市场导：动转型促发展
面前异常严峻复杂济环境级行领导南区支行清楚认识营新形势准确握改革新变化保持清醒头脑沉着应趋利避害动积极转型应前形势实施种业务联动营销效促进业务发展
里客户支专业专注服务队伍：柜员举手迎笑相问礼貌接时办巧推荐提醒递目相送服务七步曲节落针客户服务需求功分区业务分流服务分层产品分销原南区支行工作区域划分客户等候区现金服务区非现金服务区助设备服务区电子银行服务区理财中心贵宾服务区等服务区域配备专职堂理客户提供性化服务充分发挥理财室贵宾服务室作针客户提供量身定做理财产品提供差异化服务建立贵宾客户档案满足高端客户金融服务性化需求取良效果
南区支行套路仅里日晨会进行服务演练日班开展性辅导周学设置服务案例点评月分析会服务规范寻找服务差距创新性建立实施精神模型制度：精神墙次服务明星评选套季度谈话记录员工综合素质服务水断提升员工客户增值银行身价值涵然越发深厚
时作国商业银行南区支行积极响应总行号召积极举办参加系列公益活动拘束柜台走出走社会广泛群中环卫工休息站服务社区工厂普金融知识举办银行家公众开放活动等众科普金融知识客户潜客户理解农业银行项工作措施终仅送农业银行浓浓关爱银行员工感受赠玫瑰手余香乐趣时积极履行着作国行社会责
客户中心：夯实发展基石
南区支行直秉承客户始终服务理念里标准方需求圆方圆间服务完美衡
时南区支行工作表现纪律严明标准化身网点负责堂理柜员客户理明确身职责工作容组织实施标准服务传导落实网点服务文化提供规范致客户服务体验提高客户满意度忠诚度
次制定标准化服务培训制度组织服务培训课程加强服务礼仪训练特根支行分行服务检查分精准定位银行优势足进行应倡导整改设立奖罚分明激励机制成立文明标准服务评优评选组员工服务表现进行综合评分
更时候南区支行灵活变鼓励员工发挥身特长优势客户提供性化服务熟练方言员工客户交流会达更沟通效果办理业务爱读书客户发现行摆放着图书等期间手翻阅员工利业余时间次走进客户家里医院等客户门办理业务帮助解决法网点办理金融业务难题效提升行社会公众形象样新鲜元素越越已然成南区支行块服务金招牌
效益目标：紧抓市场营销
南区支行始终坚持市场质量导紧抓市场营销扩户提质夯实基础工作提升网点核心竞争力推动项工作快发展该行2016年荣获**市银行业协会颁发文明服务规范单位荣誉称号2015201620172018年连续四年获七里铺支行先进集体优秀支部2018年省分行组织千网项目竞赛中取全省第三优异成绩截止2019年3月31日南区支行核心存款余额61794万元较年初净增7365万元日均净增达1310万元截止5月份南区支行获市分行开展穿透式奖励4次优异成绩取级行委正确领导全体员工辛勤付出
抓核心业务指标该行立足基础性工作时点日均两手抓握旺季客户回笼资金异利润回转资金等利活利丰额存单时时付等优势产品持续推进扩户提质利理财产品抢抓重点客户投资理财资金整合产品优势通客户维护工作做挖潜工作提高中高端客户占
二做做优客户基础挖掘新客户时做现优质客户维护工作时选择放弃夯实客户基础程中坚持量质行充分利优势产品服务竞争行优质客户提高该行客户群体质量中高端客户提供性化差异化贴身服务提升客户农行服务存度做深做细商圈营销工作青年先锋突击队力努力开发商圈客户资源强势宣传聚合码POS等重点产品着力提高支行商圈客户中占率市场份额
三加产品拓展力度做优势产品拓展银行业产品质化程度高营销时抓住卖点营销农行优势产品活利丰银利时时付等公结算户手机银行拓展时充分运项优惠活动提高客户开户积极性做理财产品营销加强业产品解分析适时营销农行拳头产品扩农行理财产品品牌知名度
四加快拓展优质信贷客户积极维护存量信贷客户积极营销贷款做质量贷款保持**市民医院密切联系做做优网捷贷业务提高综合贡献度加贷引存力度时加产品捆绑力度做早增长增长早见效
路远然行必面异常激烈市场竞争南区支行年轻集体必紧级行委部署全员通力合作团结心持续提升网点文明规范服务水塑造农行服务品牌优化服务流程提高服务品质树立创新意识创建星级网点活动契机成功创建星级网点奠定坚实基础

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