物业管理工作年度工作总结

年飞跃发展年台阶档次年丰收年年里****物业理处公司领导开发商级领导支持始终贯彻业原精神根****实际情况搞服务时理完善理工作初步达工程程序化操作规范化运化理科学化理求区前期物业理工作逐步走规范化轨道物业理工作取定成绩受区业评现年工作总结：
　　日常工作目标理完成情况：
　　()房屋理
　　房屋理物业理重容
　　搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行空房完率95
　　(二)公设施设备理
　　保证区广住户正常生活公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录维修电话24时接听全年完成型检修工作17次应急维修工作3次达养护设施设备位维修时正常运行理求
　　(三)绿化理
　　业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示牌没位情况制作简易警示牌围栏加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率98
　　(四)环境卫生理
　　环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定严格保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
　　(五)区安全防范工作
　　区治安防范消防工作物业理中重中重
　　业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防工作保安员定期进行岗位培训智设备操作培训考核制定严格岗位考核标准坚持日早操早会提高员工身体素质日常工作理严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理年安全防范工作情况良
　　二年完成重点工作
　　()业入住前期物业理工作
　　(1)熟悉区项设施设备施工情况
　　进驻****快熟悉区施工情况设备安装情况处工作员怕苦怕累顶着烈日跑工爬高楼掌握量手资料期工作坚实基础受开发商称赞评
　　(2)根区实际情况完成工作预案提出合理建议
　　熟悉区项情况针区实际情况完成区项理工作预案：车辆理方案治安理方案装修理方案等计9项提出合理化建议11项开发商采纳3项报奶箱设置门厅安设绿化喷淋系统部分雨水接入网等合理建议
　　(3)搞保安员前期培训工作
　　保安工作物业理中窗口保证区保安前期服务质量处安排保安员提前培训月制定详细培训方案计划考核办法加强保安员身素质业务技保证业入住良精神面貌业务素质保安队业服务保安队工作受致评
　　(4)配合开发商售楼工作
　　配合开发商销售工作处前期员足情况安排专销售部配合售楼工作耐心解答客户关物业理方面疑问制作二块****宣传牌宣传公司物业理服务工作达定效果派专配合销售部全体员工放弃节日休息配合销售部十售楼黄金周销售工作工作受销售部肯定称赞
　　(5)搞业入住前期准备工作利完成交房工作
　　迎接业入住利完成交楼工作公司指导帮助做量前期准备工作整理准备量入住资料必文件入住通知书前期物业理协议等计12项根方便业服务原处针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图业办理项手续中目然交房工作利进行目前办理入住业139户办理装修手续户
　　(二)加强理服务工作提高服务质量
　　(1) 树立区家园化性化理服务理念
　　进驻****坚持实施家园化性化理服务精神业需工作中心开展服务业进入区感种温馨感觉开展特殊关户服务区生活困难业生活予关心顾服务予优质服务11501
业老公海员工作长期家家中业孩针种情况户进行特殊关户服务解决生活困难受业称赞外开展免费代办服务代办电话宽带电费储蓄业种困难找物业感受服务工作受业良赞誉
　　(2) 搞维修服务工作
　　维修服务工作物业理重环节狠抓维修工作时率完成率
　　搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工队生产厂家联手确定维修程序办法圆满完成年前遗留维修工作目标年计接维修投诉157起完成152起时完成131起完成率968时率834公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理12月30日区蓄水池浮球阀失灵理员巡查发现业正常水首先积极进行抢修通知厂家场调查原保证业正常水工作受影响
 


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