秩序维护部理制度
秩序部职责范围
二 秩序部服务规范理制度
三 秩序部岗位职责
四 秩序部班长岗位职责
五 秩序员仪容仪表理制度
六 秩序员训练理标准
七 秩序员工作理制度
八 秩序部交接班理制度
九 监控中心理制度
十 消防器材维修保养制度
十 停车场理制度
十二 执勤中常见紧急事件处理程序
秩序部职责范围
秩序部公司公安消防部门进行治安防范消防安全重辅助力量秩序部务落实项治安消防制度维护服务象公秩序进行安全巡查秩序部应履行职责：
1 负责公司理物业员车辆物品秩序维护工作做防火防盗防爆防破坏四防工作
2 严格秩序理做访进出车辆登记电视监控全天24时巡查进出检查等治安防范工作
3
负责公司理物业消防工作严格消防理落实消防责制关消防安全设施进行检查修配时消火险隐患业进行必消防安全宣传指导
4 负责维护物业公区域秩序员疏导车辆疏导工作外围防护理
5 负责项治安突发事件处理重活动安全护卫等
6 积极配合公安机关击楼周围发生违法犯罪活动联系配合部门项目区域安全治理工作
7 负责楼巡逻护卫公秩序理时负责治安消防工作宣传指导监督
8 抓秩序队伍业务培训
二 秩序部服务规范理制度
1 规定配备足够秩序员着标准服装岗仪表整洁符合求
2 认真做访登记细心解答询问做文明执勤礼貌出现业客争吵架等事件
3 执勤时着装整齐行站坐姿端正正常班时间名执勤员成立正姿势站立门侧外名岗记录
4 执勤时严禁做出抽烟吃零食书报闲聊等工作关活动严禁脱岗漏岗睡岗遇接岗时擅离开
5 物业理范围实行24时巡查发现问题时处理报告做检查处理记录存档备查
6 出入员物资详细检查做登记严禁易燃易爆等危险品带入理范围严禁卖摆摊推销等员进入理范围
7 做理范围车辆停放理工作车辆排列整齐序交接班夜间巡查时根车牌号做车辆停放出入记录存档备查
8 种警械安排专保杜绝警械外丢失伤等事发生
9 协助公安机关做辖区治安防范工作刑事治安事件发生降低低程度已发生事犯罪保护现场报告关部门时处理
三 秩序部岗位职责
1 秩序部公司物业理范围公司部秩序理安全保卫消防工作保持公司正常秩序
2 建立健全项治安保卫消防安全制度严格监督执行常部门员工进行治安消防安全教育防患未然
3 常治安消防工作进行检查巡视发现问题时协调处理确保消防设施处良备状态
4 遇重安全消防事应亲现场组织抢险疏散等工作时负责公安消防部门协调工作
5 指导制定保安员义务消防队员训练计划消防演练计划配合关部门实施
6 负责制定治安隐患应急处理方案防范措施
7 制定部门秩序工作计划年度防火安全计划督导检查属工作
8 负责区域安全进行定期定期检查坚持日安全巡查时排事隐患组织部门员工全面贯彻级指令落实项工作制度
9 检查秩序类记录示问题进行重点处理重问题迅速报告回避报
10 完成级领导交办工作务
四 秩序部班长岗位职责
1 带领全班秩序员遵守国家法令认真执行单位项规章制度
2 带领秩序员积极完成项安全保卫工作严格求秩序员认真履行职责严防火灾失窃暴力性案件发生
3 合理安排勤务工作时解决工作中出现问题关心爱护秩序员协助领导进行深入细致思想政治工作搞部团结
4 加强秩序员理教育严格遵守工作纪律维护生活秩序理爱护部门装备具
5 预防种事遇突发事件处理时报严守部机密
6 实记录结班工作学思想生活遵守纪律等方面情况做考勤成绩记录工作异常情况时汇报
7 做交接班理工作
8 积极配合部门完成公司项工作务
五 秩序员仪容仪表理制度
（） 着装规定
1 统着装求举止文明方体精神抖擞
2 统穿黑色皮鞋深色袜系领带佩戴工牌服装整齐干净（佩戴齐备者岗）
3 戴饰物口袋宜装物品
4 禁止披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽拖穿皮鞋赤脚
（二） 形象规定
1 常注意检查保持仪容仪表整洁
2 准留长发蓄胡须留长指甲头发露帽外帽发长超15厘米
3
精神振作姿态良抬头挺胸准弯腰驼背东倒西歪前倾伸懒腰袖手背手叉腰手擦入口袋中执勤中准吸烟喝酒吃零食勾肩搭背做站松坐钟动风
4 哼歌吹口哨听收音机书读报
5 挖耳抠鼻挠腮敲桌椅跺脚玩手机玩弄物品
6 吐痰乱丢杂物
7 业友善热诚做微笑服务规定礼貌语
六 秩序员训练理标准
（） 单兵队列训练标准
1 军军姿：头正颈直挺胸收腹两眼视前方颚微收两臂垂五指拢拇指贴食指第二关节中指贴裤缝精神面貌
2 停止间转法：两快稳转体快脚快站稳
3 齐步立定：前摆臂训练服第四颗纽扣间离身体约30厘米超衣缝线摆臂离身体约25厘米步幅75厘米步速112116步分钟
4 正步立定：绷脚尖腿带动脚脚掌离约25厘米步幅75厘米步速110115步分钟
5 跑步立定：第步跃出运臂时前露肘露手步幅85厘米步速170180步分钟
6 敬礼：手指拢手腕臂直臂抬肩手指帽接缝处约12厘米取捷径步位
（二） 基功
1 直侧勾出拳快准狠动作力量结合
2 弹踢侧踹勾踢腿部稳力配合双手动作
3 综合练：手脚巧妙配合扭肩送膀协调致
4 擒敌拳：动作准确熟练刚劲力干脆利落
（三） 军事体测试标准
1 百米跑14秒
2 俯卧撑50
七 秩序员工作理制度
（） 定岗秩序员工作理制度
1 班秩序员必须等接班事达交清楚关班事项离开岗位
2 接班者应提前十分钟达岗位详细解班秩序员班事项
3 门岗员保持站姿端正精神振作衣冠整洁热情礼
4 执勤期间岗位发现治安情况必须做书面记录应快报告班长
5 未许擅离岗位
6 停车场门岗员应根实际情况操控挡车栏访车辆应停车场外核实登记
7 进出门岗车辆必须严格检查验证出入证件律放行必时联系业综合办公室
8 发生意外受伤时须指挥交通杜绝车辆尾堵塞出入口时通知班长等候支援
9 受伤交通意外事件中须维持秩序现场交通畅通然记录事件
10 易燃易爆具危害公安全物品律禁止入
（二） 巡逻岗秩序员工作理制度
1 巡视楼外公设施否正常发现变异立查明情况原时处理报告
2 熟记紧急联络联络电话号码便公司关部门员时联系
3 执勤时必须全神贯注细心观察发现异常立查明情况
4 员情况携带物品发现疑员物品选择合适点位置加监视时报告
5 发现互相架吵架斗殴现象时应前劝导制止
6 发现火灾立通知监控室应急方案处理
7 防止疑物公方放火放置炸弹易燃易爆物品
8 注意公停车场车辆公设施否损坏
9 填写巡逻报告准时巡逻点卡班时间少完成三次完整路线卡记录
10 班组队员须排班参加晨会汇报班情况
（三） 道口岗秩序员工作理制度
1 着装整洁站姿端正操作规范军警风纪
2 进车时秩序员站姿呈工作状态立正式跨立式双臂应规定动作行进礼
3 出车时秩序员规定动作注目出车
4 汽车进入停车场时值岗员应致礼表示迎接进行车辆登记
5 秩序员应熟知区路线回答应明确快捷
6 岗务换岗交接时应规定执行
7 值岗员岗时做岗位关事项
八 秩序部交接班理制度
1 秩序员秩序部安排循环岗
2 时交接交接班时班员应着装整齐岗签班员必须坚守岗位等交接擅离岗位
3 交接班时岗岗员必须检查执勤巡视记录中班次记录事项否齐全交遗留问题然辖执勤范围执勤设施进行仔细检查做记录
4 次班处理事项巡视检查情况做记录需请示汇报须领导签字
九 监控中心理制度
1 消防监控室必须保证24时值班员值班值班员情况班情况离开监控室允许关员进入监控室
2 监控室值班员必须严格规定进行操作吸烟听音乐闲聊等工作关行
3 发现火警讯号时时报告部门通知接火警讯号员工前查
4 火警讯号证实真火警发生迅速拨119报警电话采取相应措施
5 消防监控员必须留意装置闭路电视监察器方发现正常情况必须立刻通知相关员查
6 消防监控员必须熟悉外围消防设备位置方式便火警时指引消防局队员
7 消防监控室电话紧急情况联络作私途
8 消防监控室私物品律存放箱禁止堆放杂物私物品必须保持室清洁
9 消防监控室设备损坏清洁达标时消防监控员应立通知工程员清洁员
10交接班应清楚班情况应时做记录移交时应物品齐全设备完特情况时报
十 消防器材维修保养制度
1 消防器材放置通风干燥取方便方
2 消防知识：熟悉拨火警电话119程序分清油火气体火固体物质火熟知消防设施位置
3 消防报警：会报警电话会报警钮报警
4 灭火器：正确灭火器材
5 消防水带：会开阀门快速正确水枪接合器清楚注意事项掌握疏散救援警戒领
6 消防器材应加强维修保养保持整齐干净防锈蚀暴晒雨淋怕冻器材冬季应采取防冻措施处完整状态
7 消防器材定期进行检查干粉灭火器半年检查次干粉结块应更换二氧化碳钢瓶气量减少十分应充气
8 消防器材理维修秩序部负责部位灭火器材应定点定落实责负责理
9 消防器材警动挪损坏者予罚款情节严重交公安机关消防条例公安机关条例规定予处罚
十 停车场理制度
1 停车场必须专职员值班建立健全项理制度岗位职责
2 停车场（库）消防求设置消防栓配备灭火器
3 停车场（库）须做行车线停车位
4 机动车进场（库）时遵守停车场（库）理规定
5 损坏停车场（库）消防通信电器供水等场设施
6 保持场清洁杂物垃圾丢漏油漏水现象时应时联系车
7 禁止停车场洗车修车试车练车等
十二 执勤中常见紧急事件处理程序
1 发生火灾应迅速拨119报警通知消防总控室做记录
2 发生刑事案件严重治安事件应保护现场严禁出入控制疏散围观群众时领导报告等候处理作执勤巡视记录
3 旦发现进入物业理服务区域时转移易燃易爆危险品存放远离办公居场派专护设立危险标志
4 发现疑分子时首先踪观察然试探性询问确异常时相关领导汇报
5 发现法分子作案时时拨报警电话力清记住外貌特征便破案
6 精神病酒闹事者首先约束捣乱行带离公场然设法联系单位家处理醉酒者约束酒醒
7 服理车辆员首先礼相耐心讲明道理规定奏效报部门领导酌情处理
8 区域出现架斗殴情况时应负责劝解出现严重果规模较法劝解应立报公安机关处理
制度公布日起实施
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秩序维护部理制度
秩序部职责范围
二 秩序部服务规范理制度
三 秩序部岗位职责
四 秩序部班长岗位职责
五 秩序员仪容仪表理制度
六 秩序员训练理标准
七 秩序员工作理制度
八 秩序部交接班理制度
九 监控中心理制度
十 消防器材维修保养制度
十 停车场理制度
十二 执勤中常见紧急事件处理程序
秩序部职责范围
秩序部公司公安消防部门进行治安防范消防安全重辅助力量秩序部务落实项治安消防制度维护服务象公秩序进行安全巡查秩序部应履行职责：
1 负责公司理物业员车辆物品秩序维护工作做防火防盗防爆防破坏四防工作
2 严格秩序理做访进出车辆登记电视监控全天24时巡查进出检查等治安防范工作
3
负责公司理物业消防工作严格消防理落实消防责制关消防安全设施进行检查修配时消火险隐患业进行必消防安全宣传指导
4 负责维护物业公区域秩序员疏导车辆疏导工作外围防护理
5 负责项治安突发事件处理重活动安全护卫等
6 积极配合公安机关击楼周围发生违法犯罪活动联系配合部门项目区域安全治理工作
7 负责楼巡逻护卫公秩序理时负责治安消防工作宣传指导监督
8 抓秩序队伍业务培训
二 秩序部服务规范理制度
1 规定配备足够秩序员着标准服装岗仪表整洁符合求
2 认真做访登记细心解答询问做文明执勤礼貌出现业客争吵架等事件
3 执勤时着装整齐行站坐姿端正正常班时间名执勤员成立正姿势站立门侧外名岗记录
4 执勤时严禁做出抽烟吃零食书报闲聊等工作关活动严禁脱岗漏岗睡岗遇接岗时擅离开
5 物业理范围实行24时巡查发现问题时处理报告做检查处理记录存档备查
6 出入员物资详细检查做登记严禁易燃易爆等危险品带入理范围严禁卖摆摊推销等员进入理范围
7 做理范围车辆停放理工作车辆排列整齐序交接班夜间巡查时根车牌号做车辆停放出入记录存档备查
8 种警械安排专保杜绝警械外丢失伤等事发生
9 协助公安机关做辖区治安防范工作刑事治安事件发生降低低程度已发生事犯罪保护现场报告关部门时处理
三 秩序部岗位职责
1 秩序部公司物业理范围公司部秩序理安全保卫消防工作保持公司正常秩序
2 建立健全项治安保卫消防安全制度严格监督执行常部门员工进行治安消防安全教育防患未然
3 常治安消防工作进行检查巡视发现问题时协调处理确保消防设施处良备状态
4 遇重安全消防事应亲现场组织抢险疏散等工作时负责公安消防部门协调工作
5 指导制定保安员义务消防队员训练计划消防演练计划配合关部门实施
6 负责制定治安隐患应急处理方案防范措施
7 制定部门秩序工作计划年度防火安全计划督导检查属工作
8 负责区域安全进行定期定期检查坚持日安全巡查时排事隐患组织部门员工全面贯彻级指令落实项工作制度
9 检查秩序类记录示问题进行重点处理重问题迅速报告回避报
10 完成级领导交办工作务
四 秩序部班长岗位职责
1 带领全班秩序员遵守国家法令认真执行单位项规章制度
2 带领秩序员积极完成项安全保卫工作严格求秩序员认真履行职责严防火灾失窃暴力性案件发生
3 合理安排勤务工作时解决工作中出现问题关心爱护秩序员协助领导进行深入细致思想政治工作搞部团结
4 加强秩序员理教育严格遵守工作纪律维护生活秩序理爱护部门装备具
5 预防种事遇突发事件处理时报严守部机密
6 实记录结班工作学思想生活遵守纪律等方面情况做考勤成绩记录工作异常情况时汇报
7 做交接班理工作
8 积极配合部门完成公司项工作务
五 秩序员仪容仪表理制度
（） 着装规定
1 统着装求举止文明方体精神抖擞
2 统穿黑色皮鞋深色袜系领带佩戴工牌服装整齐干净（佩戴齐备者岗）
3 戴饰物口袋宜装物品
4 禁止披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽拖穿皮鞋赤脚
（二） 形象规定
1 常注意检查保持仪容仪表整洁
2 准留长发蓄胡须留长指甲头发露帽外帽发长超15厘米
3
精神振作姿态良抬头挺胸准弯腰驼背东倒西歪前倾伸懒腰袖手背手叉腰手擦入口袋中执勤中准吸烟喝酒吃零食勾肩搭背做站松坐钟动风
4 哼歌吹口哨听收音机书读报
5 挖耳抠鼻挠腮敲桌椅跺脚玩手机玩弄物品
6 吐痰乱丢杂物
7 业友善热诚做微笑服务规定礼貌语
六 秩序员训练理标准
（） 单兵队列训练标准
1 军军姿：头正颈直挺胸收腹两眼视前方颚微收两臂垂五指拢拇指贴食指第二关节中指贴裤缝精神面貌
2 停止间转法：两快稳转体快脚快站稳
3 齐步立定：前摆臂训练服第四颗纽扣间离身体约30厘米超衣缝线摆臂离身体约25厘米步幅75厘米步速112116步分钟
4 正步立定：绷脚尖腿带动脚脚掌离约25厘米步幅75厘米步速110115步分钟
5 跑步立定：第步跃出运臂时前露肘露手步幅85厘米步速170180步分钟
6 敬礼：手指拢手腕臂直臂抬肩手指帽接缝处约12厘米取捷径步位
（二） 基功
1 直侧勾出拳快准狠动作力量结合
2 弹踢侧踹勾踢腿部稳力配合双手动作
3 综合练：手脚巧妙配合扭肩送膀协调致
4 擒敌拳：动作准确熟练刚劲力干脆利落
（三） 军事体测试标准
1 百米跑14秒
2 俯卧撑50
七 秩序员工作理制度
（） 定岗秩序员工作理制度
1 班秩序员必须等接班事达交清楚关班事项离开岗位
2 接班者应提前十分钟达岗位详细解班秩序员班事项
3 门岗员保持站姿端正精神振作衣冠整洁热情礼
4 执勤期间岗位发现治安情况必须做书面记录应快报告班长
5 未许擅离岗位
6 停车场门岗员应根实际情况操控挡车栏访车辆应停车场外核实登记
7 进出门岗车辆必须严格检查验证出入证件律放行必时联系业综合办公室
8 发生意外受伤时须指挥交通杜绝车辆尾堵塞出入口时通知班长等候支援
9 受伤交通意外事件中须维持秩序现场交通畅通然记录事件
10 易燃易爆具危害公安全物品律禁止入
（二） 巡逻岗秩序员工作理制度
1 巡视楼外公设施否正常发现变异立查明情况原时处理报告
2 熟记紧急联络联络电话号码便公司关部门员时联系
3 执勤时必须全神贯注细心观察发现异常立查明情况
4 员情况携带物品发现疑员物品选择合适点位置加监视时报告
5 发现互相架吵架斗殴现象时应前劝导制止
6 发现火灾立通知监控室应急方案处理
7 防止疑物公方放火放置炸弹易燃易爆物品
8 注意公停车场车辆公设施否损坏
9 填写巡逻报告准时巡逻点卡班时间少完成三次完整路线卡记录
10 班组队员须排班参加晨会汇报班情况
（三） 道口岗秩序员工作理制度
1 着装整洁站姿端正操作规范军警风纪
2 进车时秩序员站姿呈工作状态立正式跨立式双臂应规定动作行进礼
3 出车时秩序员规定动作注目出车
4 汽车进入停车场时值岗员应致礼表示迎接进行车辆登记
5 秩序员应熟知区路线回答应明确快捷
6 岗务换岗交接时应规定执行
7 值岗员岗时做岗位关事项
八 秩序部交接班理制度
1 秩序员秩序部安排循环岗
2 时交接交接班时班员应着装整齐岗签班员必须坚守岗位等交接擅离岗位
3 交接班时岗岗员必须检查执勤巡视记录中班次记录事项否齐全交遗留问题然辖执勤范围执勤设施进行仔细检查做记录
4 次班处理事项巡视检查情况做记录需请示汇报须领导签字
九 监控中心理制度
1 消防监控室必须保证24时值班员值班值班员情况班情况离开监控室允许关员进入监控室
2 监控室值班员必须严格规定进行操作吸烟听音乐闲聊等工作关行
3 发现火警讯号时时报告部门通知接火警讯号员工前查
4 火警讯号证实真火警发生迅速拨119报警电话采取相应措施
5 消防监控员必须留意装置闭路电视监察器方发现正常情况必须立刻通知相关员查
6 消防监控员必须熟悉外围消防设备位置方式便火警时指引消防局队员
7 消防监控室电话紧急情况联络作私途
8 消防监控室私物品律存放箱禁止堆放杂物私物品必须保持室清洁
9 消防监控室设备损坏清洁达标时消防监控员应立通知工程员清洁员
10交接班应清楚班情况应时做记录移交时应物品齐全设备完特情况时报
十 消防器材维修保养制度
1 消防器材放置通风干燥取方便方
2 消防知识：熟悉拨火警电话119程序分清油火气体火固体物质火熟知消防设施位置
3 消防报警：会报警电话会报警钮报警
4 灭火器：正确灭火器材
5 消防水带：会开阀门快速正确水枪接合器清楚注意事项掌握疏散救援警戒领
6 消防器材应加强维修保养保持整齐干净防锈蚀暴晒雨淋怕冻器材冬季应采取防冻措施处完整状态
7 消防器材定期进行检查干粉灭火器半年检查次干粉结块应更换二氧化碳钢瓶气量减少十分应充气
8 消防器材理维修秩序部负责部位灭火器材应定点定落实责负责理
9 消防器材警动挪损坏者予罚款情节严重交公安机关消防条例公安机关条例规定予处罚
十 停车场理制度
1 停车场必须专职员值班建立健全项理制度岗位职责
2 停车场（库）消防求设置消防栓配备灭火器
3 停车场（库）须做行车线停车位
4 机动车进场（库）时遵守停车场（库）理规定
5 损坏停车场（库）消防通信电器供水等场设施
6 保持场清洁杂物垃圾丢漏油漏水现象时应时联系车
7 禁止停车场洗车修车试车练车等
十二 执勤中常见紧急事件处理程序
1 发生火灾应迅速拨119报警通知消防总控室做记录
2 发生刑事案件严重治安事件应保护现场严禁出入控制疏散围观群众时领导报告等候处理作执勤巡视记录
3 旦发现进入物业理服务区域时转移易燃易爆危险品存放远离办公居场派专护设立危险标志
4 发现疑分子时首先踪观察然试探性询问确异常时相关领导汇报
5 发现法分子作案时时拨报警电话力清记住外貌特征便破案
6 精神病酒闹事者首先约束捣乱行带离公场然设法联系单位家处理醉酒者约束酒醒
7 服理车辆员首先礼相耐心讲明道理规定奏效报部门领导酌情处理
8 区域出现架斗殴情况时应负责劝解出现严重果规模较法劝解应立报公安机关处理
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