QHNAPMXXXXXXXXXX
**卡通物业理股份限公司
发布
20180525实施
20180525发布
秩序维护队服务标准
QHNAPMMM MMGGGG
**卡通物业理股份限公司企业标准
目 录
目 录 I
前 言 II
1 范围 3
2 规范性引文件 3
3 术语定义 3
4 职责 3
5 秩序维护服务工作标准 3
6 报告记录 7
7 附录 7
前 言
明确保安服务项目工作量工作效率质量标准特制定标准
标准海南卡通物业理股份限公司提出
标准海南卡通物业理股份限公司学院物业项目秩序维护队口
标准起草部门：海南卡通物业理股份限公司学院物业项目秩序维护队项目
标准起草 南京文杨国中董忠兴
标准2018年首次发布次初版（V10）发行
秩序维护队服务标准
1 范围
标准规定秩序维护员物业辖区外围楼梯间电梯天台消防设备员进出物品出入巡查理
适学院物业项目秩序维护队
2 规范性引文件
列文件中条款通标准引成标准条款注日期引文件修改单（包括勘误容）修订版均适标准然鼓励根标准达成协议方研究否文件新版注日期引文件新版适标准
3 术语定义
31 服务标准：
——指秩序维护员物业辖区外围楼梯间电梯天台消防设备员进出物品出入巡查理辖区良居住环境
4 职责
41 秩序维护队队长
——负责日常秩序维护员服务标准落实监督
42 秩序维护员
——秩序维护员公司规定相关法规求区进行秩序维护理严格遵守秩序维护队服务标准
43 秩序维护班分队长
——负责日常秩序维护员服务标准进
5 秩序维护服务工作标准
序号
项目
频 次
标准
日
周
月
季
年
1
公秩序
员出入理
时
登记效证件超60秒·次
值班员熟悉责区业户基情况
掌握岗位职责工作规程外员进入区需客服部业户认放行
日
周
月
季
年
序号
项目
频 次
标准
2
物品搬迁理
时
物品(件贵重物品)放行理处放行条放行
3
安全巡逻
时
月重新制定次巡逻路线
巡逻员（包括车场巡逻员）规定路线2时巡逻1次签
疑员进行监控
4
突发事件异常情况处理
时
发现盗窃斗殴匪警情况处理
精神病醉汉处理触电事应急处理突发性水浸事处理
台风袭击前吹强烈风预防措施台风措施
爆炸处理失物处理电梯障（困）应变处理道石油气泄漏处理
5
安全防范
室报警处理
时
业户室报警巡逻岗安全理员3分钟达现场
6
闭路监控系统显示问题处理
时
熟练掌握操作技
保存周录资料
显示画面出现异常情况中控岗安全理员应30秒做出反应
7
电梯系统
时
出现异常情况中控岗安全理员应30秒通知相关员
8
标识系统
时
l 设置必备安全标识
10
消防安全
公部位
时
l 占消防通道堆放杂物
11
消防栓
1次
l 熟练掌握方法
l 破损霉潮带柜完
12
消防门
1次
l 消防门保持关闭
13
灭火器具
1次
l 缺失期表面清洁100完
14
温感烟感喷淋
1次
l 缺失外观完
日
周
月
季
年
序号
项目
频 次
标准
15
演
少1次
l 制定演方案
l 演方案组织实施
l 演进行效果评估
16
消防宣传
1次
l 季度少1次开展消防知识宣传
17
车辆理
时
l 正确区分辨认业户车辆
l 进场车辆外观进行检查
l 外车辆进行询问理处业户许进入
l 乱停乱放车辆交通堵塞现象
l 期巡检车棚记录
18
仪容仪表
时
Ø 安全理员岗执勤操练参加会议规定穿统配发制服系统样式武装带领带挂精神带衣配肩牌左胸衣袋叶佩带工作证
Ø 班着制服干净整齐异味钮扣全部扣领带系正武装带系紧
Ø 制服外衣衣袖衣领制服衬衣领口处显露衣物制服外显露物品笔纸张手机锁匙扣等服装衣袋装厚物品
Ø 班途中着装整齐戴帽子帽子手
Ø 男员工头发长度超15cm女员工长头发应发网扎成发髻涂指甲油染发留长指甲化淡妆
19
员理应知应会
时
Ø 熟练运标准规范语您谢谢起请见
Ø 熟悉区基情况
Ø 熟悉岗位职责工作规程
Ø 熟记常电话号码
Ø 熟练掌握安全设备（施）方法
Ø 掌握必备岗位操作军事技
日
周
月
季
年
序号
项目
频 次
标准
20
工作环境
时
Ø 岗位责姓名片许证等关证件悬挂出入口明显位置
Ø 工作台摆放工作关资料物品
Ø 工作间整齐清洁资料摆放整齐序
Ø 放长椅床岗亭外摆放凳椅
21
务理
时
Ø 宿舍品配备齐全丢失
Ø 务整理整齐
Ø 宿舍保持清洁卫生
22
培训
时
Ø 制定培训计划
Ø 培训计划组织实施
Ø 培训合格率100
23
资料理
Ø 日常记录
秩序维护队交接班记录表分队长交接班记录表巡逻签表访登记表车辆出入登记表物品放行条培训记录表班前会记录
Ø 月度记录
培训计划表安全理员考核表消防器材检查记录
Ø 季度记录
军事体考核表
Ø 年度记录
设备台账消防演方案灭火相关记录（会议记录应急行动记录）
Ø 求
n 容完整效
n 质量记录应标准化
n 质量记录应实符合质量理需
n 质量记录真实性准确性
6 报告记录
标准产生报告记录：
——秩序维护巡逻签表（记录安全巡逻工作规范文档中生成）
——工作值班日志
7 附录
标准产生附录：
——附录A秩序维护巡逻签表QHNAPM0250HT15001304012017V10
——附录B工作值班日志 QHNAPM0250HT06006304012017V10
附录A
秩序维护巡逻签表
位置： 编号：QHNAPM0250HT15001304012017V10
日期
签时间
秩序维护员
日期
签时间
秩序维护员
签表效期三月
附录B
工作值班日志
填报： 年 月 日 编号：QHNAPM0250HT06006304012017V10
容
项目
值
班
情
况
处
理
事
项
工作值班日志
填报： 年 月 日 编号：QHNAPM0250HT06006304012017V10
容
项目
值
班
情
况
处
理
事
项
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**卡通物业理股份限公司
发布
20180525实施
20180525发布
秩序维护队服务标准
QHNAPMMM MMGGGG
**卡通物业理股份限公司企业标准
目 录
目 录 I
前 言 II
1 范围 3
2 规范性引文件 3
3 术语定义 3
4 职责 3
5 秩序维护服务工作标准 3
6 报告记录 7
7 附录 7
前 言
明确保安服务项目工作量工作效率质量标准特制定标准
标准海南卡通物业理股份限公司提出
标准海南卡通物业理股份限公司学院物业项目秩序维护队口
标准起草部门：海南卡通物业理股份限公司学院物业项目秩序维护队项目
标准起草 南京文杨国中董忠兴
标准2018年首次发布次初版（V10）发行
秩序维护队服务标准
1 范围
标准规定秩序维护员物业辖区外围楼梯间电梯天台消防设备员进出物品出入巡查理
适学院物业项目秩序维护队
2 规范性引文件
列文件中条款通标准引成标准条款注日期引文件修改单（包括勘误容）修订版均适标准然鼓励根标准达成协议方研究否文件新版注日期引文件新版适标准
3 术语定义
31 服务标准：
——指秩序维护员物业辖区外围楼梯间电梯天台消防设备员进出物品出入巡查理辖区良居住环境
4 职责
41 秩序维护队队长
——负责日常秩序维护员服务标准落实监督
42 秩序维护员
——秩序维护员公司规定相关法规求区进行秩序维护理严格遵守秩序维护队服务标准
43 秩序维护班分队长
——负责日常秩序维护员服务标准进
5 秩序维护服务工作标准
序号
项目
频 次
标准
日
周
月
季
年
1
公秩序
员出入理
时
登记效证件超60秒·次
值班员熟悉责区业户基情况
掌握岗位职责工作规程外员进入区需客服部业户认放行
日
周
月
季
年
序号
项目
频 次
标准
2
物品搬迁理
时
物品(件贵重物品)放行理处放行条放行
3
安全巡逻
时
月重新制定次巡逻路线
巡逻员（包括车场巡逻员）规定路线2时巡逻1次签
疑员进行监控
4
突发事件异常情况处理
时
发现盗窃斗殴匪警情况处理
精神病醉汉处理触电事应急处理突发性水浸事处理
台风袭击前吹强烈风预防措施台风措施
爆炸处理失物处理电梯障（困）应变处理道石油气泄漏处理
5
安全防范
室报警处理
时
业户室报警巡逻岗安全理员3分钟达现场
6
闭路监控系统显示问题处理
时
熟练掌握操作技
保存周录资料
显示画面出现异常情况中控岗安全理员应30秒做出反应
7
电梯系统
时
出现异常情况中控岗安全理员应30秒通知相关员
8
标识系统
时
l 设置必备安全标识
10
消防安全
公部位
时
l 占消防通道堆放杂物
11
消防栓
1次
l 熟练掌握方法
l 破损霉潮带柜完
12
消防门
1次
l 消防门保持关闭
13
灭火器具
1次
l 缺失期表面清洁100完
14
温感烟感喷淋
1次
l 缺失外观完
日
周
月
季
年
序号
项目
频 次
标准
15
演
少1次
l 制定演方案
l 演方案组织实施
l 演进行效果评估
16
消防宣传
1次
l 季度少1次开展消防知识宣传
17
车辆理
时
l 正确区分辨认业户车辆
l 进场车辆外观进行检查
l 外车辆进行询问理处业户许进入
l 乱停乱放车辆交通堵塞现象
l 期巡检车棚记录
18
仪容仪表
时
Ø 安全理员岗执勤操练参加会议规定穿统配发制服系统样式武装带领带挂精神带衣配肩牌左胸衣袋叶佩带工作证
Ø 班着制服干净整齐异味钮扣全部扣领带系正武装带系紧
Ø 制服外衣衣袖衣领制服衬衣领口处显露衣物制服外显露物品笔纸张手机锁匙扣等服装衣袋装厚物品
Ø 班途中着装整齐戴帽子帽子手
Ø 男员工头发长度超15cm女员工长头发应发网扎成发髻涂指甲油染发留长指甲化淡妆
19
员理应知应会
时
Ø 熟练运标准规范语您谢谢起请见
Ø 熟悉区基情况
Ø 熟悉岗位职责工作规程
Ø 熟记常电话号码
Ø 熟练掌握安全设备（施）方法
Ø 掌握必备岗位操作军事技
日
周
月
季
年
序号
项目
频 次
标准
20
工作环境
时
Ø 岗位责姓名片许证等关证件悬挂出入口明显位置
Ø 工作台摆放工作关资料物品
Ø 工作间整齐清洁资料摆放整齐序
Ø 放长椅床岗亭外摆放凳椅
21
务理
时
Ø 宿舍品配备齐全丢失
Ø 务整理整齐
Ø 宿舍保持清洁卫生
22
培训
时
Ø 制定培训计划
Ø 培训计划组织实施
Ø 培训合格率100
23
资料理
Ø 日常记录
秩序维护队交接班记录表分队长交接班记录表巡逻签表访登记表车辆出入登记表物品放行条培训记录表班前会记录
Ø 月度记录
培训计划表安全理员考核表消防器材检查记录
Ø 季度记录
军事体考核表
Ø 年度记录
设备台账消防演方案灭火相关记录（会议记录应急行动记录）
Ø 求
n 容完整效
n 质量记录应标准化
n 质量记录应实符合质量理需
n 质量记录真实性准确性
6 报告记录
标准产生报告记录：
——秩序维护巡逻签表（记录安全巡逻工作规范文档中生成）
——工作值班日志
7 附录
标准产生附录：
——附录A秩序维护巡逻签表QHNAPM0250HT15001304012017V10
——附录B工作值班日志 QHNAPM0250HT06006304012017V10
附录A
秩序维护巡逻签表
位置： 编号：QHNAPM0250HT15001304012017V10
日期
签时间
秩序维护员
日期
签时间
秩序维护员
签表效期三月
附录B
工作值班日志
填报： 年 月 日 编号：QHNAPM0250HT06006304012017V10
容
项目
值
班
情
况
处
理
事
项
工作值班日志
填报： 年 月 日 编号：QHNAPM0250HT06006304012017V10
容
项目
值
班
情
况
处
理
事
项
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