企業知識理內容框架研究
企業知識理內容框架研究
摘 ：研究企業知識理學者分爲三個學派：行爲學派技術學派綜合學派企業知識理作爲個獨特視角對企業職理流程理個方面産生影響這交叉領域匯總爲企業知識理內容文給出企業知識理燈籠模型企業知識理十內容：知識創新理知識理知識應理學習型組織知識資産理知識理激勵系統知識理技術與工具知識産品定價與版知識員工理學習與創新訓練企業知識流理概括爲知識流車模型
關鍵字：知識理內容框架模型
20世紀80年代來理學領域新理論斷湧現歸納起來兩個引注目方：系統戰略眼光理理論：諧理理論複雜適應性系統（CAS）組織流程造（BPR）等二從資訊知識角度來切入理企業資源計劃系統（ERP）學習型組織知識理等
企業知識理底包含內容文提出們研究框架希抛磚引玉引起更行關注鳴進步推動企業知識理國發展
企業知識理三學派
年經濟社會活動中知識詞出現頻率越來越高類已經進入知識經濟社會研究知識理理論必須從研究知識身概念類型特點入手對知識身研究知識理理論基礎性研究內容
國傳統文化中早已出現知識概念論語中知出現過116次王充論衡中講知爲力類第次明確指出知識力量
目前世界百種知識理定義這裏將較代表性列舉：
巴斯（Bassi）認爲知識理指爲增強組織績效創造獲取知識過程
奎達斯（P．Quitas）等則知識理做個理種知識連續過程滿足現將來出現種需確定探索現獲知識資産開發新機會
維格（K．Wiig）認爲知識理涉四個方面：監測推動與知識關活動創造維護知識基礎設施更新組織轉化知識資産知識提高價值
艾莉（Verna Allee）對知識理定義幫助們對擁知識進行反思幫助發展支援們進行知識交流技術企業內部結構並幫助們獲知識來源促進們間進行知識交流
法拉普羅（Carl Frappuolo）說知識理運集體智慧提高應變創新力
馬斯（E．Maise）認爲知識理個系統發現選擇組織過濾表述資訊過程目改善雇員對特定問題理解
戴布拉·艾米頓（Debra M．Amidon）說：知識理無孔入無論什麽形式定義——學習智力資知識資産智慧訣竅洞察力智慧——結論樣：麽更麽衰亡
達文波特（T．H．Davenport）指出：知識理真正顯著方面分爲兩個重類別：知識創造知識利
爾·蓋茨（Bill Gates）未來時速書中處談知識理說：作爲個總概念——搜集組織資訊資訊傳播給需斷通過分析合作來優化資訊——知識理學前添加設計樣知識理學變歧義百出想給添加什麽意義……假新聞記者家資料庫公司交談話會發現知識理資料庫中新事物假記者家群件公司交談話會發現知識理意思代群件……知識理個手段目
蓮花（Lotus）公司於1998年1月發表LotusIBM知識理戰略白皮書中創新反應力生産率技素質作爲特定商業目標知識理基內涵幫助公司身適應知識理活動求
美國生産力質量中心（APQC）認爲知識理應該組織種意識採取戰略保證夠需時間將需知識傳送給需這樣幫助們資訊並進將通過方式付諸實踐終達提高組織業績目
國著名學者烏家培教授認爲：資訊理知識理基礎知識理資訊理延伸與發展資訊理經歷文獻理電腦理資訊資源理競爭性情報理演進知識理知識理資訊理發展新階段資訊理階段樣求資訊與資訊資訊與活動資訊與連接起來際交流互動過程中通過資訊與知識（顯性知識外還包括隱性知識）運群體智慧進行創新贏競爭優勢
對於知識理定義謂仁者見仁智者見智們將歸結爲三個學派：行爲學派技術學派綜合學派參見圖1
圖1 知識理學派與企業知識理解決方案
1．行爲學派
知識理行爲學派認爲知識理對理這個領域研究者專家們般著哲學心理學社會學商業理教育背景們研究類個體技行爲評估改變改進過程們認爲知識等於過程個對斷改變著技等系列複雜動態安排這學者麽個心理學家樣熱衷於對個體力學習理方面進行研究麽個哲學家社會學家組織理論家樣組織水開展研究
行爲學派研究角度包括：從組織結構角度研究知識型組織從企業文化角度研究知識理觀念學習型組織從企業戰略角度研究企業知識理戰略從力資源績效考評激勵角度研究知識理制度從學習模式角度研究個學習團隊學習組織學習等等
2．技術學派
知識理技術學派認爲知識理對資訊理這個領域研究者專家們般著電腦科學資訊科學教育背景們研究資訊理系統工智慧重組群件等設計構建過程們認爲知識等於物件並資訊系統當中標識處理
技術學派研究角度包括：從知識組織角度研究知識表示知識庫從知識角度研究團隊通信與協作技術從技術實現角度研究知識圖系統知識分類系統經驗分享系統統知識門戶技術等從系統整合角度研究知識理系統與辦公動化（OA）系統企業資源計劃（ERP）等系統整合等等
3．綜合學派
知識理綜合學派則認爲知識理對資訊進行理還將資訊連接起來進行理知識理將資訊處理力創新力相互結合增強組織對環境適應力組成該學派專家對資訊技術理解握著豐富經濟學理學知識們推動著技術學派行爲學派互相交流互相學習從融合爲屬綜合學派於綜合學派系統全面觀點實施知識理快企業界接受
綜合學派強調知識理企業套整體解決方案這套解決方案裏第知識理觀念問題第二知識理戰略問題第三知識型組織結構問題第四知識理制度問題接來還知識理模板規範表格等問題基礎將知識理制度流程化資訊化將知識理表格模板介面化程式化將企業知識分類化資料庫化考慮與現系統集成基礎開發購買相應知識理軟體建設企業知識理系統
二企業知識理燈籠模型
知識理作爲知識經濟時代出現新興理思想並孤立於企業經營理體系外身從理領域中提取關知識理理念經過抽象綜合分析逐漸形成種戰略思想從誕生天起與戰略理力資源財務行政市場研究與開發等理領域具千絲萬縷聯繫說知識理這棵理學科中幼苗衆原理範疇滋養逐漸成長發展成個宏偉完整思想體系知識理已經走獨立知識理理論體系已經足夠壯成熟天們必重新考察初孕育理領域這領域中底發生令驚奇變化時從企業理整體高度來重新審視知識理
考察知識理思想與理範疇前們應該首先承認知識理並企業項職種經營思想們認爲知識理應該知識理戰略爲首通過戰略理來推動企業理個層面升級改造圖2們給出企業知識理體系燈籠模型
圖2中整個知識理思想體系描述爲個燈籠形狀邊燈籠柄知識理戰略知識理思想戰略理領域直接體現對企業整個知識理思想體系起提綱摯領作知識理活動制度知識理戰略這個總綱領逐步展開燈籠籠底資訊技術資訊技術基礎建立知識門戶知識理系統這方面知識理思想對於資訊理領域開拓方面知識理活動開展基礎說知識理系統知識理定知識理沒知識理系統知識理定知識理知識理戰略知識門戶／知識理系統圍成個燈籠形狀知識理思想活動這個燈籠範圍內展開
圖2 企業知識理體系燈籠模型
燈籠模型核心分爲兩部分左邊列三個內容分別企業理裏基職理：行政理力資源理財務理右邊企業價值鏈設計成四個內容：市場營銷理研發理採購與物流理生産製造理對這內容學者從廣義角度來研究從狹義角度來研究張廣義知識理學者認爲知識理對整個理學産生影響們對現代理學發生作部分抽取出來知識理與職理者流程理交叉
面次對燈籠模型核心部分予解釋第個內容從行政理角度來講文檔資料分類保存理等辦公動化（
Office AutomationOA）內容屬於知識理第二個內容知識理與財務理結合知識資産理屬於知識理第三個內容力資源理中對知識型員工理屬於知識理範疇概括來說行政理財務理力資源理這三個重職領域知識理分別體現爲辦公動化文檔理系統知識資産理知識型員工招聘激勵職業生涯設計等內容
從流程來首先市場營銷理中重客戶關係理（Customer Relationship ManagementCRM）CRM中單點接入個重概念客戶知識通過整合後客戶無論採取種溝通方式（電話傳真電子郵件等）與溝通根據惟客戶知識庫致服務流程第二個內容研究與開發理研究與開發理中對知識創新理顯然屬於知識理範疇第三個內容採購與物流理與知識理密切相關供應鏈理（Supply China ManagementSCM）供應鏈理爲什麽實施起來難爲資料標準難統果個企業內企業間沒個統資料標準麽這個介面做起來難這裏介面標準知識理考慮問題外供應鏈企業間知識轉移採購文檔與模板知識理重內容流程理第四個內容生産製造理指企業資源計劃系統（Enterprise Resource PlanningERP）雖然ERP具現代理思想時個型運算器這個型運算器裏演算法流程這演算法流程已經規範化企業佳實踐知識理需重點研究內容
居於企業知識理燈籠模型中心知識理身根蠟燭亮整個知識理思想體系亮企業理這個更空間知識理燈籠含義僅僅於說明知識理思想企業經營理個領域中體現說明進行知識理研究將眼光僅僅局限於知識理身還應該時刻關注知識理外經營理領域時刻注意這孕育知識理領域中新動時注意將知識理理論運於領域這樣夠避免走入爲理知識進行知識理誤區夠保證知識理研究廣泛深入進行
三企業知識理十內容
知識理研究基框架中應包括幾個素謂5W1H們分別指知識理研究原（Why）體（Who）客體（稱物件What）點（Where）時間（When）實務（How）進行知識理研究5W1H框架進行
首先實施知識理原（Why）資訊經濟時代問題資訊過載知識經濟時代問題卻知識匱乏組織中量知識個體知識知識孤島形式存資源浪費嚴重時組織規模越控制整合知識資源難度越進行知識理研究知識經濟時代背景勢必行
實施知識理體（Who）知識型員工們追求性個性化樣化創新精神員工群體需針對性力資源理方法
知識理理論形成初期理物件（What）包括知識身轉移這狹範圍隨著們對於知識生命周期研究知識理理論取新突破研究範圍逐漸擴包括資訊知識知識資産等創造維護發現獲取過濾轉化利全過程
知識理包括企業內部知識資源整合與開發包括外部知識獲取與挖掘這裏涉知識理點素（Where）根據知識源採取理手段
知識身定時效性（When）知識理工作帶時效性恰當時間將知識資源時發掘出來並進行知識資産理否則會造成知識資源流失
於知識理實務（How）前述企業知識理解決方案知識理制度體系資訊技術爲臺知識工具等內容
通過研究們將企業知識理概括爲十方面內容：（1）知識創新理（2）知識理（3）知識應理（4）學習型組織（5）知識資産理（6）知識理激勵系統（7）知識理技術與工具（8）知識産品定價與版（9）知識員工理（10）學習與創新訓練圖3示
圖3 企業知識資源十內容
企業知識理水知識創新率（力）知識傳播率（力）知識應率（力）三維座標來衡量中個座標分爲干個指標顯然述十個內容中前三個題企業知識力表現第個題知識創新理包括知識創新模式條件環境等內容中重點顯性知識隱性知識轉換引致創新研究第二個題知識理研究通過知識轉移縮知識差距們認爲知識轉移知識這個詞更富經濟理含義
知識容易給們種免費感覺轉移則種知識讓渡裏面知識讓渡意味著價值讓渡意味著讓渡方應該受讓方回報第三個題知識應理包括企業採取整套知識理解決方案實施知識理專案實現企業變革理等等知識應提高生産率競爭力終手段
第四五六個題從行爲科學角度討論知識理企業應第四個題學習型組織從企業文化角度討論企業通過五項修煉來企業保持種斷學習狀態當然學習目創新目第五個題知識資産理麽從財務角度理客戶關係資産力資資産結構資産知識産權資述資産間協調發展第六個題從力資源角度考慮麽設計套績效考評體系激勵制度來構建知識理激勵系統果個專案年終業績來考核麽個專案間擁知識願意互相分享果分享造成別團隊團隊業績考核體系中應該考核個團隊團隊分享知識少指標
第七個題從資訊技術角度來探討知識理支援軟體工具知識圖知識導航系統工具知識圖種幫助戶知道什麽方夠找知識知識理工具企業知識圖將企業種資源口集合起來統方式將企業知識資源介紹給戶知識圖採種智慧化導代理通過分析戶行爲模式智慧化引導檢索者找目標資訊IBM推出Lotus系列軟體非常工具們面做許知識理系統開發專案經驗分享系統開發等
第八九十個題分別從單項理角度討論知識理企業應第八個題關於知識産品問題考慮知識産品定價版問題夏皮羅瓦裏安合著資訊規則書對資訊産品定價版許討論對知識産品定價與理啓示第九個題知識員工理爲企業知識理終落實個身這個題包括知識員工職業生涯規劃與企業戰略規劃配合知識員工個知識成爲企業記憶知識員工招聘與培養等問題後個題個關包括學習與創新技巧規範訓練包括E—learning（電子學習）臺學習課件教學資源開發等內容
四企業知識流理：知識流車模型
謂知識流理指爲保證知識企業中從獲取産生創新利知識挖掘衰亡整個知識生命流程暢通無阻採取保障措施企業中知識流程知識流車模型（圖4示）來加形象概括
圖4 企業知識流理：知識流車模型
知識組織中經歷發生發展消減消亡整個過程企業組織內部知識來源兩個：個企業外部知識源具體來說包括供應商客戶競爭對手（包括潛進入者）互補商私立知識機構（種培訓機構）公知識機構（公圖書館）個企業內部知識源包括尚未挖掘整理企業內部公知識企業員工隱性知識等
企業通過種知識獲取渠道從企業外部搜集知識這外部知識內部化過程企業從內部挖掘知識個知識企業化過程與時企業通過衆媒介財務報表股東會等傳播渠道斷外界發佈種關企業知識企業內部員工通過將企業公知識庫（組織記憶）中顯性知識隱性化學習企業文化技
員工個知識企業內擴散壯三種途徑：知識創新知識知識應這知識生命周期中關鍵步驟正通過知識創新應知識成爲與組織績效密切相關素組織記憶斷更新發展超過定時限知識作爲歷史資料進行知識挖掘通過知識備份手段保存起來這樣知識組織內基走過整個生命歷程
圖4示圖中實線知識實體轉移過程虛線知識價值轉移（讓渡）過程對實線虛線合起來表示個知識交易過程知識流車部企業從供應商客戶競爭對手（包括潛競爭對手內）互補商裏獲取關競爭戰略企業外部知識從私立知識機構（培訓機構資訊仲介諮詢公司等）公知識機構（國家統計局政府官方網站公服務性機構行業協會民間組織等）裏獲取關社會市場行業方面知識這企業外部知識通過企業內種知識獲取途徑內部化爲企業內部知識公知識庫企業記憶形式存時企業通過內部外部知識發佈渠道將關企業知識發佈出成爲企業外部知識這樣企業企業外部實體間形成個知識流環
知識流車中間企業員工助企業內部組織學習激勵機制將組織記憶中部分顯性知識內化爲個隱性知識企業將員工們個知識轉化爲企業公知識並終融入組織記憶中這樣通過顯性知識隱性知識轉化員工個知識企業公知識庫（組織記憶）間形成第二個知識流環
知識流車底部三個輪子分別：知識創新知識知識應們對於整個企業知識流系統言關重正這三個輪子持續停運轉保證企業知識流系統正常新陳代謝推動整個企業知識流良性流動
企業知識流車模型出企業知識流理兩個點：保證知識創新知識知識應順利進行二外部知識內部化內部知識顯隱性轉化（寬泛言這部分內容歸爲知識個部分）前者車輪後者車身沒車輪車身輛開動死車沒車身車輪輛沒廢車
爲保證知識企業中順利流動企業應該建立知識理激勵系統具體包括四機制：（1）知識運行機制相當於企業知識流源頭岸堤保證基知識流會斷流流失具體言知識運行機制應該包括微弱市場信號收集機制企業知識與標準化制度兩行機制退休員工回憶錄機制企業文檔積累與更新機制外部知識內化機制知識輕鬆交流機制等等（2）知識明晰機制包括階段性企業知識理目標發佈制度員工知識成果（包括創新成果成果應成果）申報制度（3）知識績效機制包括員工知識成果稽核制度專家電腦知識評價系統等知識明晰機制知識績效機制防止知識流泛濫保證知識流水質（4）知識獎懲機制相當於企業知識流動力來源保證知識流流動中斷更新會成爲潭死水具體言包括知識薪酬股權／期權支付制度知識晉升制度知識署名制度知識培訓制度新員工特區機制創新失敗寬容機制知識績點助餐獎勵機制知識老化性員工淘汰制度等
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摘 ：研究企業知識理學者分爲三個學派：行爲學派技術學派綜合學派企業知識理作爲個獨特視角對企業職理流程理個方面産生影響這交叉領域匯總爲企業知識理內容文給出企業知識理燈籠模型企業知識理十內容：知識創新理知識理知識應理學習型組織知識資産理知識理激勵系統知識理技術與工具知識産品定價與版知識員工理學習與創新訓練企業知識流理概括爲知識流車模型
關鍵字：知識理內容框架模型
20世紀80年代來理學領域新理論斷湧現歸納起來兩個引注目方：系統戰略眼光理理論：諧理理論複雜適應性系統（CAS）組織流程造（BPR）等二從資訊知識角度來切入理企業資源計劃系統（ERP）學習型組織知識理等
企業知識理底包含內容文提出們研究框架希抛磚引玉引起更行關注鳴進步推動企業知識理國發展
企業知識理三學派
年經濟社會活動中知識詞出現頻率越來越高類已經進入知識經濟社會研究知識理理論必須從研究知識身概念類型特點入手對知識身研究知識理理論基礎性研究內容
國傳統文化中早已出現知識概念論語中知出現過116次王充論衡中講知爲力類第次明確指出知識力量
目前世界百種知識理定義這裏將較代表性列舉：
巴斯（Bassi）認爲知識理指爲增強組織績效創造獲取知識過程
奎達斯（P．Quitas）等則知識理做個理種知識連續過程滿足現將來出現種需確定探索現獲知識資産開發新機會
維格（K．Wiig）認爲知識理涉四個方面：監測推動與知識關活動創造維護知識基礎設施更新組織轉化知識資産知識提高價值
艾莉（Verna Allee）對知識理定義幫助們對擁知識進行反思幫助發展支援們進行知識交流技術企業內部結構並幫助們獲知識來源促進們間進行知識交流
法拉普羅（Carl Frappuolo）說知識理運集體智慧提高應變創新力
馬斯（E．Maise）認爲知識理個系統發現選擇組織過濾表述資訊過程目改善雇員對特定問題理解
戴布拉·艾米頓（Debra M．Amidon）說：知識理無孔入無論什麽形式定義——學習智力資知識資産智慧訣竅洞察力智慧——結論樣：麽更麽衰亡
達文波特（T．H．Davenport）指出：知識理真正顯著方面分爲兩個重類別：知識創造知識利
爾·蓋茨（Bill Gates）未來時速書中處談知識理說：作爲個總概念——搜集組織資訊資訊傳播給需斷通過分析合作來優化資訊——知識理學前添加設計樣知識理學變歧義百出想給添加什麽意義……假新聞記者家資料庫公司交談話會發現知識理資料庫中新事物假記者家群件公司交談話會發現知識理意思代群件……知識理個手段目
蓮花（Lotus）公司於1998年1月發表LotusIBM知識理戰略白皮書中創新反應力生産率技素質作爲特定商業目標知識理基內涵幫助公司身適應知識理活動求
美國生産力質量中心（APQC）認爲知識理應該組織種意識採取戰略保證夠需時間將需知識傳送給需這樣幫助們資訊並進將通過方式付諸實踐終達提高組織業績目
國著名學者烏家培教授認爲：資訊理知識理基礎知識理資訊理延伸與發展資訊理經歷文獻理電腦理資訊資源理競爭性情報理演進知識理知識理資訊理發展新階段資訊理階段樣求資訊與資訊資訊與活動資訊與連接起來際交流互動過程中通過資訊與知識（顯性知識外還包括隱性知識）運群體智慧進行創新贏競爭優勢
對於知識理定義謂仁者見仁智者見智們將歸結爲三個學派：行爲學派技術學派綜合學派參見圖1
圖1 知識理學派與企業知識理解決方案
1．行爲學派
知識理行爲學派認爲知識理對理這個領域研究者專家們般著哲學心理學社會學商業理教育背景們研究類個體技行爲評估改變改進過程們認爲知識等於過程個對斷改變著技等系列複雜動態安排這學者麽個心理學家樣熱衷於對個體力學習理方面進行研究麽個哲學家社會學家組織理論家樣組織水開展研究
行爲學派研究角度包括：從組織結構角度研究知識型組織從企業文化角度研究知識理觀念學習型組織從企業戰略角度研究企業知識理戰略從力資源績效考評激勵角度研究知識理制度從學習模式角度研究個學習團隊學習組織學習等等
2．技術學派
知識理技術學派認爲知識理對資訊理這個領域研究者專家們般著電腦科學資訊科學教育背景們研究資訊理系統工智慧重組群件等設計構建過程們認爲知識等於物件並資訊系統當中標識處理
技術學派研究角度包括：從知識組織角度研究知識表示知識庫從知識角度研究團隊通信與協作技術從技術實現角度研究知識圖系統知識分類系統經驗分享系統統知識門戶技術等從系統整合角度研究知識理系統與辦公動化（OA）系統企業資源計劃（ERP）等系統整合等等
3．綜合學派
知識理綜合學派則認爲知識理對資訊進行理還將資訊連接起來進行理知識理將資訊處理力創新力相互結合增強組織對環境適應力組成該學派專家對資訊技術理解握著豐富經濟學理學知識們推動著技術學派行爲學派互相交流互相學習從融合爲屬綜合學派於綜合學派系統全面觀點實施知識理快企業界接受
綜合學派強調知識理企業套整體解決方案這套解決方案裏第知識理觀念問題第二知識理戰略問題第三知識型組織結構問題第四知識理制度問題接來還知識理模板規範表格等問題基礎將知識理制度流程化資訊化將知識理表格模板介面化程式化將企業知識分類化資料庫化考慮與現系統集成基礎開發購買相應知識理軟體建設企業知識理系統
二企業知識理燈籠模型
知識理作爲知識經濟時代出現新興理思想並孤立於企業經營理體系外身從理領域中提取關知識理理念經過抽象綜合分析逐漸形成種戰略思想從誕生天起與戰略理力資源財務行政市場研究與開發等理領域具千絲萬縷聯繫說知識理這棵理學科中幼苗衆原理範疇滋養逐漸成長發展成個宏偉完整思想體系知識理已經走獨立知識理理論體系已經足夠壯成熟天們必重新考察初孕育理領域這領域中底發生令驚奇變化時從企業理整體高度來重新審視知識理
考察知識理思想與理範疇前們應該首先承認知識理並企業項職種經營思想們認爲知識理應該知識理戰略爲首通過戰略理來推動企業理個層面升級改造圖2們給出企業知識理體系燈籠模型
圖2中整個知識理思想體系描述爲個燈籠形狀邊燈籠柄知識理戰略知識理思想戰略理領域直接體現對企業整個知識理思想體系起提綱摯領作知識理活動制度知識理戰略這個總綱領逐步展開燈籠籠底資訊技術資訊技術基礎建立知識門戶知識理系統這方面知識理思想對於資訊理領域開拓方面知識理活動開展基礎說知識理系統知識理定知識理沒知識理系統知識理定知識理知識理戰略知識門戶／知識理系統圍成個燈籠形狀知識理思想活動這個燈籠範圍內展開
圖2 企業知識理體系燈籠模型
燈籠模型核心分爲兩部分左邊列三個內容分別企業理裏基職理：行政理力資源理財務理右邊企業價值鏈設計成四個內容：市場營銷理研發理採購與物流理生産製造理對這內容學者從廣義角度來研究從狹義角度來研究張廣義知識理學者認爲知識理對整個理學産生影響們對現代理學發生作部分抽取出來知識理與職理者流程理交叉
面次對燈籠模型核心部分予解釋第個內容從行政理角度來講文檔資料分類保存理等辦公動化（
Office AutomationOA）內容屬於知識理第二個內容知識理與財務理結合知識資産理屬於知識理第三個內容力資源理中對知識型員工理屬於知識理範疇概括來說行政理財務理力資源理這三個重職領域知識理分別體現爲辦公動化文檔理系統知識資産理知識型員工招聘激勵職業生涯設計等內容
從流程來首先市場營銷理中重客戶關係理（Customer Relationship ManagementCRM）CRM中單點接入個重概念客戶知識通過整合後客戶無論採取種溝通方式（電話傳真電子郵件等）與溝通根據惟客戶知識庫致服務流程第二個內容研究與開發理研究與開發理中對知識創新理顯然屬於知識理範疇第三個內容採購與物流理與知識理密切相關供應鏈理（Supply China ManagementSCM）供應鏈理爲什麽實施起來難爲資料標準難統果個企業內企業間沒個統資料標準麽這個介面做起來難這裏介面標準知識理考慮問題外供應鏈企業間知識轉移採購文檔與模板知識理重內容流程理第四個內容生産製造理指企業資源計劃系統（Enterprise Resource PlanningERP）雖然ERP具現代理思想時個型運算器這個型運算器裏演算法流程這演算法流程已經規範化企業佳實踐知識理需重點研究內容
居於企業知識理燈籠模型中心知識理身根蠟燭亮整個知識理思想體系亮企業理這個更空間知識理燈籠含義僅僅於說明知識理思想企業經營理個領域中體現說明進行知識理研究將眼光僅僅局限於知識理身還應該時刻關注知識理外經營理領域時刻注意這孕育知識理領域中新動時注意將知識理理論運於領域這樣夠避免走入爲理知識進行知識理誤區夠保證知識理研究廣泛深入進行
三企業知識理十內容
知識理研究基框架中應包括幾個素謂5W1H們分別指知識理研究原（Why）體（Who）客體（稱物件What）點（Where）時間（When）實務（How）進行知識理研究5W1H框架進行
首先實施知識理原（Why）資訊經濟時代問題資訊過載知識經濟時代問題卻知識匱乏組織中量知識個體知識知識孤島形式存資源浪費嚴重時組織規模越控制整合知識資源難度越進行知識理研究知識經濟時代背景勢必行
實施知識理體（Who）知識型員工們追求性個性化樣化創新精神員工群體需針對性力資源理方法
知識理理論形成初期理物件（What）包括知識身轉移這狹範圍隨著們對於知識生命周期研究知識理理論取新突破研究範圍逐漸擴包括資訊知識知識資産等創造維護發現獲取過濾轉化利全過程
知識理包括企業內部知識資源整合與開發包括外部知識獲取與挖掘這裏涉知識理點素（Where）根據知識源採取理手段
知識身定時效性（When）知識理工作帶時效性恰當時間將知識資源時發掘出來並進行知識資産理否則會造成知識資源流失
於知識理實務（How）前述企業知識理解決方案知識理制度體系資訊技術爲臺知識工具等內容
通過研究們將企業知識理概括爲十方面內容：（1）知識創新理（2）知識理（3）知識應理（4）學習型組織（5）知識資産理（6）知識理激勵系統（7）知識理技術與工具（8）知識産品定價與版（9）知識員工理（10）學習與創新訓練圖3示
圖3 企業知識資源十內容
企業知識理水知識創新率（力）知識傳播率（力）知識應率（力）三維座標來衡量中個座標分爲干個指標顯然述十個內容中前三個題企業知識力表現第個題知識創新理包括知識創新模式條件環境等內容中重點顯性知識隱性知識轉換引致創新研究第二個題知識理研究通過知識轉移縮知識差距們認爲知識轉移知識這個詞更富經濟理含義
知識容易給們種免費感覺轉移則種知識讓渡裏面知識讓渡意味著價值讓渡意味著讓渡方應該受讓方回報第三個題知識應理包括企業採取整套知識理解決方案實施知識理專案實現企業變革理等等知識應提高生産率競爭力終手段
第四五六個題從行爲科學角度討論知識理企業應第四個題學習型組織從企業文化角度討論企業通過五項修煉來企業保持種斷學習狀態當然學習目創新目第五個題知識資産理麽從財務角度理客戶關係資産力資資産結構資産知識産權資述資産間協調發展第六個題從力資源角度考慮麽設計套績效考評體系激勵制度來構建知識理激勵系統果個專案年終業績來考核麽個專案間擁知識願意互相分享果分享造成別團隊團隊業績考核體系中應該考核個團隊團隊分享知識少指標
第七個題從資訊技術角度來探討知識理支援軟體工具知識圖知識導航系統工具知識圖種幫助戶知道什麽方夠找知識知識理工具企業知識圖將企業種資源口集合起來統方式將企業知識資源介紹給戶知識圖採種智慧化導代理通過分析戶行爲模式智慧化引導檢索者找目標資訊IBM推出Lotus系列軟體非常工具們面做許知識理系統開發專案經驗分享系統開發等
第八九十個題分別從單項理角度討論知識理企業應第八個題關於知識産品問題考慮知識産品定價版問題夏皮羅瓦裏安合著資訊規則書對資訊産品定價版許討論對知識産品定價與理啓示第九個題知識員工理爲企業知識理終落實個身這個題包括知識員工職業生涯規劃與企業戰略規劃配合知識員工個知識成爲企業記憶知識員工招聘與培養等問題後個題個關包括學習與創新技巧規範訓練包括E—learning（電子學習）臺學習課件教學資源開發等內容
四企業知識流理：知識流車模型
謂知識流理指爲保證知識企業中從獲取産生創新利知識挖掘衰亡整個知識生命流程暢通無阻採取保障措施企業中知識流程知識流車模型（圖4示）來加形象概括
圖4 企業知識流理：知識流車模型
知識組織中經歷發生發展消減消亡整個過程企業組織內部知識來源兩個：個企業外部知識源具體來說包括供應商客戶競爭對手（包括潛進入者）互補商私立知識機構（種培訓機構）公知識機構（公圖書館）個企業內部知識源包括尚未挖掘整理企業內部公知識企業員工隱性知識等
企業通過種知識獲取渠道從企業外部搜集知識這外部知識內部化過程企業從內部挖掘知識個知識企業化過程與時企業通過衆媒介財務報表股東會等傳播渠道斷外界發佈種關企業知識企業內部員工通過將企業公知識庫（組織記憶）中顯性知識隱性化學習企業文化技
員工個知識企業內擴散壯三種途徑：知識創新知識知識應這知識生命周期中關鍵步驟正通過知識創新應知識成爲與組織績效密切相關素組織記憶斷更新發展超過定時限知識作爲歷史資料進行知識挖掘通過知識備份手段保存起來這樣知識組織內基走過整個生命歷程
圖4示圖中實線知識實體轉移過程虛線知識價值轉移（讓渡）過程對實線虛線合起來表示個知識交易過程知識流車部企業從供應商客戶競爭對手（包括潛競爭對手內）互補商裏獲取關競爭戰略企業外部知識從私立知識機構（培訓機構資訊仲介諮詢公司等）公知識機構（國家統計局政府官方網站公服務性機構行業協會民間組織等）裏獲取關社會市場行業方面知識這企業外部知識通過企業內種知識獲取途徑內部化爲企業內部知識公知識庫企業記憶形式存時企業通過內部外部知識發佈渠道將關企業知識發佈出成爲企業外部知識這樣企業企業外部實體間形成個知識流環
知識流車中間企業員工助企業內部組織學習激勵機制將組織記憶中部分顯性知識內化爲個隱性知識企業將員工們個知識轉化爲企業公知識並終融入組織記憶中這樣通過顯性知識隱性知識轉化員工個知識企業公知識庫（組織記憶）間形成第二個知識流環
知識流車底部三個輪子分別：知識創新知識知識應們對於整個企業知識流系統言關重正這三個輪子持續停運轉保證企業知識流系統正常新陳代謝推動整個企業知識流良性流動
企業知識流車模型出企業知識流理兩個點：保證知識創新知識知識應順利進行二外部知識內部化內部知識顯隱性轉化（寬泛言這部分內容歸爲知識個部分）前者車輪後者車身沒車輪車身輛開動死車沒車身車輪輛沒廢車
爲保證知識企業中順利流動企業應該建立知識理激勵系統具體包括四機制：（1）知識運行機制相當於企業知識流源頭岸堤保證基知識流會斷流流失具體言知識運行機制應該包括微弱市場信號收集機制企業知識與標準化制度兩行機制退休員工回憶錄機制企業文檔積累與更新機制外部知識內化機制知識輕鬆交流機制等等（2）知識明晰機制包括階段性企業知識理目標發佈制度員工知識成果（包括創新成果成果應成果）申報制度（3）知識績效機制包括員工知識成果稽核制度專家電腦知識評價系統等知識明晰機制知識績效機制防止知識流泛濫保證知識流水質（4）知識獎懲機制相當於企業知識流動力來源保證知識流流動中斷更新會成爲潭死水具體言包括知識薪酬股權／期權支付制度知識晉升制度知識署名制度知識培訓制度新員工特區機制創新失敗寬容機制知識績點助餐獎勵機制知識老化性員工淘汰制度等
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