品质部部长碰软钉子
背景信息
1947年5月销售电束线业务股份公司——北兴株式会社日京成立年艰苦努力北兴株式会社电束线加工电子仪器金属坯材销售方面业务断发展壮创建计算机软件开发销售公司形成动售货机电热水器游戏机工业机器电束线加工销售导产业领域营格局公司根长远发展规划市场发展需决定电束线生产全部转移中国1994年7月投资15亿日元成立连北兴电束线限公司建立第海外工厂年12月正式投产1995年1月第批产品出口1995年末1996年末两次增资增员公司目前户求生产加工种专电束线北兴会社家族企业发展公司北兴公司TQC实施程中特PDCA控制程中理层带定观性例：案例中提技术文件规范工序意改动领导口头指示加工等现象出现公司部标准客户标准符等问题公司实施TQC质量理程中岗位件工作明确标准规程设点检岗位工天班时进行记录求车间理员常检查执行情况执行时总许情况发生点检卡制许时候工检查时填卡外首检制度工作疏忽懒惰总错间漏检情况发生问题着北兴公司生产扩逐渐暴露发生案例中出现质量问题
北兴公司终坚决实行ISO9000系列标准程中然遇困难ISO委员会成员努力通加强职工质量观念完善理制度半年努力北兴公司1998年4月次性通IS09000系列标准认证
实施ISO9000系列标准企业质量控制幅度提高合格品率降低60％减少返工率（具体数参附表1附表2）客户合格投诉案已均月7件降低月07件基达实施ISO9000系列标准预期目公司竞争力新台阶
分析点
案例分析重点TQCISO9000系列间关系案例提供资料公司TQCISO9000系列间关系认识正确视两立标准实际TQCISO9000系列间存着种互补充相辅相成关系ISO9000系列提供企业产品质量应达目标标准TQC提供达种标准种种手段方法说ISO9000系列规定应该做什TQC说做问题目标手段相互存分割
公司前直实行TQC出现量质量问题原相应明确质量标准TQC活动流形式
样分析公司未方案取舍明确答案：实行ISO9000系列作公司质量标准时进步完善TQC作达ISO9000标准方法
推行ISO9000系列标准北兴公司需解决观客观两方面难题：客观方面员工素质较低TQC功效没发挥观方面公司数ISO9000系列标准TQC关系认识清两者完全立种情况实施程中首问题改变原错误认识然取决策层识基础成立总理领导部门理参加ISO委员会确立相应工作职责位拟定申请工作详细计划进行必认证准备公司树立ISO9000系列标准质量理观念认证标准准确理解基础编写出符合标准满足需切合实际具操作性文件相关员进行反复讲解说明员工真正理解时关TQC项规定作业标准进行细分明确化真正落实处1998年5月中国进出口商品质量认证中心颁发质量体系认证证书
附表：实施ISO9000系列标准前合格品率表
表1 部件合格率表
改进前
改进
改进效果
1997年
合格率（％）
1998年
合格率（％）
提高百分（％）
7月
0037
7月
00112
697
8月
0036
8月
00127
647
9月
0024
9月
00102
575
均值
0032
均值
00113
646
表1 产品合格率表
改进前
改进
改进效果
1997年
合格率（％）
1998年
合格率（％）
提高百分（％）
7月
0127
7月
0085
330
8月
0122
8月
0073
401
9月
0406
9月
0043
894
均值
0218
均值
0067
692
供应科长难题
背景信息
1． 刘科长终选择验理法控制库存采购量
设置部分保险储备应付生产发生幅度波动方面供应商沟通商定出合理订货提前期（提前期×均日需量）方法确定常储备量日需量月消耗月生产计划月调整次
2． 重物资加强库存检查工作时根库存量需量订货情况进行调整
3． 刘科长终放弃利韩元贬值机会
4． 公司1998年中期产品销售量度回升缓解供应科库存压力
5． 刘科长坚持认书理实际相差太远希理专家设计出套库存控制模型供企业
分析点
1． 种理方法条件果条件符合理方法效果会折扣EOQ条件需求均匀连续显然蓝色梦幻食品公司包装物资需求波动符合EOQ条件
2． JITMRP降低库存求生产系统生产方式作相应改变行
3． 企业应该根具体情况选择理方法者现理方法加
4． 韩元贬值际量购买生产需韩国进口原材料确实次节约成机会时考虑资金机会成库存物资存储费韩元贬值幅度二者时具备投资力
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背景信息
1947年5月销售电束线业务股份公司——北兴株式会社日京成立年艰苦努力北兴株式会社电束线加工电子仪器金属坯材销售方面业务断发展壮创建计算机软件开发销售公司形成动售货机电热水器游戏机工业机器电束线加工销售导产业领域营格局公司根长远发展规划市场发展需决定电束线生产全部转移中国1994年7月投资15亿日元成立连北兴电束线限公司建立第海外工厂年12月正式投产1995年1月第批产品出口1995年末1996年末两次增资增员公司目前户求生产加工种专电束线北兴会社家族企业发展公司北兴公司TQC实施程中特PDCA控制程中理层带定观性例：案例中提技术文件规范工序意改动领导口头指示加工等现象出现公司部标准客户标准符等问题公司实施TQC质量理程中岗位件工作明确标准规程设点检岗位工天班时进行记录求车间理员常检查执行情况执行时总许情况发生点检卡制许时候工检查时填卡外首检制度工作疏忽懒惰总错间漏检情况发生问题着北兴公司生产扩逐渐暴露发生案例中出现质量问题
北兴公司终坚决实行ISO9000系列标准程中然遇困难ISO委员会成员努力通加强职工质量观念完善理制度半年努力北兴公司1998年4月次性通IS09000系列标准认证
实施ISO9000系列标准企业质量控制幅度提高合格品率降低60％减少返工率（具体数参附表1附表2）客户合格投诉案已均月7件降低月07件基达实施ISO9000系列标准预期目公司竞争力新台阶
分析点
案例分析重点TQCISO9000系列间关系案例提供资料公司TQCISO9000系列间关系认识正确视两立标准实际TQCISO9000系列间存着种互补充相辅相成关系ISO9000系列提供企业产品质量应达目标标准TQC提供达种标准种种手段方法说ISO9000系列规定应该做什TQC说做问题目标手段相互存分割
公司前直实行TQC出现量质量问题原相应明确质量标准TQC活动流形式
样分析公司未方案取舍明确答案：实行ISO9000系列作公司质量标准时进步完善TQC作达ISO9000标准方法
推行ISO9000系列标准北兴公司需解决观客观两方面难题：客观方面员工素质较低TQC功效没发挥观方面公司数ISO9000系列标准TQC关系认识清两者完全立种情况实施程中首问题改变原错误认识然取决策层识基础成立总理领导部门理参加ISO委员会确立相应工作职责位拟定申请工作详细计划进行必认证准备公司树立ISO9000系列标准质量理观念认证标准准确理解基础编写出符合标准满足需切合实际具操作性文件相关员进行反复讲解说明员工真正理解时关TQC项规定作业标准进行细分明确化真正落实处1998年5月中国进出口商品质量认证中心颁发质量体系认证证书
附表：实施ISO9000系列标准前合格品率表
表1 部件合格率表
改进前
改进
改进效果
1997年
合格率（％）
1998年
合格率（％）
提高百分（％）
7月
0037
7月
00112
697
8月
0036
8月
00127
647
9月
0024
9月
00102
575
均值
0032
均值
00113
646
表1 产品合格率表
改进前
改进
改进效果
1997年
合格率（％）
1998年
合格率（％）
提高百分（％）
7月
0127
7月
0085
330
8月
0122
8月
0073
401
9月
0406
9月
0043
894
均值
0218
均值
0067
692
供应科长难题
背景信息
1． 刘科长终选择验理法控制库存采购量
设置部分保险储备应付生产发生幅度波动方面供应商沟通商定出合理订货提前期（提前期×均日需量）方法确定常储备量日需量月消耗月生产计划月调整次
2． 重物资加强库存检查工作时根库存量需量订货情况进行调整
3． 刘科长终放弃利韩元贬值机会
4． 公司1998年中期产品销售量度回升缓解供应科库存压力
5． 刘科长坚持认书理实际相差太远希理专家设计出套库存控制模型供企业
分析点
1． 种理方法条件果条件符合理方法效果会折扣EOQ条件需求均匀连续显然蓝色梦幻食品公司包装物资需求波动符合EOQ条件
2． JITMRP降低库存求生产系统生产方式作相应改变行
3． 企业应该根具体情况选择理方法者现理方法加
4． 韩元贬值际量购买生产需韩国进口原材料确实次节约成机会时考虑资金机会成库存物资存储费韩元贬值幅度二者时具备投资力
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