质量理质量保证术语
GB／T6583－1994 ISO8402－1994版定义67条质量理质量保证术语分类：
基术语：13条
质量关术语：19条
质量体系关术语：16条
工具技术关术语：19条
章叙述重术语
产品（Product）
二程（Process）
三程序（Procedure）
四质量（quality）
五质量方针（quality policy）
六质量体系（quality system）
七质量控制（quality control）
八质量保证（quality assurance）
九质量理（quality management）
十全面质量理（total quality manayement）
十质量策划：（quality planning）
十二质量计划：（quality plan）
产品Product（回页首）
1定义：（ISO8402 14）活动程结果
注：
(1)产品包括服务硬件流程性材料软件组合
(2)产品形（组件流程性材料）形（知识概念）组合
(3)产品预期（提供顾客）非预期（污染愿结果）
2 点：
(1)产品四种类型：硬件软件流程性材料服务
(2)硬 件：连续具特定形状产品
：制造零件元件组件装配产品机械建筑物
(3)软 件：通支持媒体表达信息构成种智力全心创作
：信息程序规信息
(4)流程性材料：原料转化成某预定状态产品
：液体气体线体
(5)服 务：满足顾客需供方顾客间接触时活动供方部活动产生结果
：旅游交通金融医疗教育咨询公事业等
(6)组织提供产品通常两种两种产品组成
二程Process（回页首）
1定义（ISO8402 12）输入转化输出组彼相关资源活动
注：资源包括员资金设施设备技术方法
2点：
程输入输出输入实施程基础输出完成程结果
完成程必须投入适资源活动程质量取决资源活动
质量理通程理实现工作通程完成
确保程质量输入信息评审输出信息验证
建立质量体系必须识程确定资源程确保资源活动质量
三程序Procedure（回页首）
1定义（ISO8402 13）进行某项活动规定途径
注：
(1)情况程序形成文件（质量体系程序）
(2)程序形成文件时通常称书面程序文件化程序
(3)书面文件化程序中通常包括活动目范围做什谁做时做应什材料设备文件活动进行控制记录
2 点：
(1)程序形成文件形成文件
(2)质量体系程序通常求形成文件
(3)形成文件程序程序书面程序文件化程序
(4)文件化程序通常包括：5WIH
Who (谁做）
Why （什做）
When （时做）
Where （做）
What （做什）
How （做）
四质量quality（回页首）
1定义（ISO8402 21）反映实体满足明确隐含需力特性总
注：
(1)合情况法规规定情况安全性领域中需明确规定情况隐含需应加识确定
(2)许情况需会着时间变化意味着质量求进行定期评审
(3)般根特定准需转化特性（见质量求）需包括例性合性信性（性性维修性）安全性环境（见社会求）济性美学
(4)术语质量应作单术语表示较意义优良程度应定量意义技术评价表达含义应恰形容词例列术语：
a相质量表示实体优良程度较意义相基准排序（等级相混淆）
b质量水质量度量（验收抽样）表示定量意义进行精确技术评价
(5)取满意质量涉质量环中阶段阶段质量作时强调加区例关确定需质量产品设计质量符合性质量全寿命周期产品保障质量
(6)某文献中质量指：适性适合目性顾客满意符合求述定义仅表示质量某方面
2 理解点：
(1)实体：实体指单独描述考虑事物（ISO8042－94）实体：
a 某项活动程
b 某产品（产品包括硬件软件流程性材料服务）
c 某组织体系
d 者组合
(2)需：
需指质量等方面求通常转化成规定指标特性需合法规环境应规定环境中需须标识确定避免理解差异
a 需动态情况时间变化应质量求进行定期评审
b 需般转化成指标特性包括特性实性信性安全性环境求济性美学等方面
(3) 明确需：指关文件合中明确规定求
(4) 隐含需：
a 尚未明确规定实际已包含
b 言喻语言文字难表达
(5) 特性：指产品特性表现性性维修性安全性适应性济性时间性等方面
(6) 企业应追求适合某顾客条件质量绝意义质量
五质量方针quality policy（回页首）
1 定义：(ISO8402 301)
组织高理者正式发布该组织总质量宗旨质量方
注：质量方针总方针组成部分高理者批准
2 理解点：
(1) 质量方针体现组织质量总追求顾客承诺该组织质量工作指导思想行动指南
(2) 质量方针必须高理者批准正式颁布执行
(3) 保证组织全体员工质量方针正确理解执行
(4) 质量目标应紧密联系组织提供产品员状况等实际合理制订追求高水准够实现
(5) 便全体员工掌握通常质量方针选通俗易懂简明扼语言表达 六质量体系（
quality system）（回页首）
1 定义：（ISO8402 36）实施质量理需组织结构程序程资源
注：
(1) 质量体系容应满足质量目标需准
(2) 组织质量体系满足该组织部理需设计特定顾客求广泛顾客仅仅评价质量体系中关部分
(3) 合强制性质量评价目求已确定质量体系素实施进行证实
2 点
(1)质量体系基组成四部分：组织结构程序程资源
(2)质量理需通质量体系运作质量体系实施质量理保证
(3)质量体系两方面：
a部质量理方面－范围广全面
b外部质量保证方面－全部
(4)组织质量体系时存干质量保证体系
七质量控制（quality control）（回页首）
1 定义：达质量求采取作业技术活动
注：
(1)质量控制包括作业技术活动目监视程排质量环阶段中导致满意结果原取济效益
(2)质量控制质量保证某活动互相关联
2 点：
质量控制象程结果控制象达规定质量求
作业技术：指专业技术理技术结合起作控制手段方法总称
质量控制应贯穿质量形成全程（质量环环节）
质量控制目预防通采取预防措施排质量环阶段产生问题原获期济效益
质量控制具体实施影响产品质量环节素制订相应计划程序发现问题合格情况进行时处理采取效纠正措施
八质量保证（quality assurance）（回页首）
1 定义：（ISO8402 34）
提供足够信表明实体够满足质量求质量体系中实施根需进行证实全部计划系统活动
注：
(1)质量保证部外部两种目：
a部质量保证：组织部质量保证理者提供信
b外部质量保证：合情况质量保证顾客方提供信
(2)质量控制质量保证某活动互相关联
(3)质量求全面反映户求质量保证提供足够信
2 理解点：
质量保证目提供信获信象两方面：部信象组织领导二外部信象客户质量保证象客观存着部外部质量保证
信源质量体系建立运行(包括技术理员等方面素均处受控状态）建立减少消预防质量缺陷机制样体系说具质量保证力
产品质量求（产品求：程求体系求）必须反映顾客求顾客足够信
证实方法：
a供方合格声明
b提供形成文件基证
c提供顾客认定证
d顾客亲审核
e第三方进行审核
f提供国家认认证机构出具认证证
质量保证质量控制事物两方面某活动互相关联密分
九质量理（quality management）（回页首）
1定义：（ISO9402 32）
确定质量方针目标职责质量体系中通诸质量策划质量控制质量保证质量改进实施全部理职活动
注：
(1)质量理级理者职责必须高理者领导质量理实施涉组织中成员
(2)质量理中考虑济素
2 理解点：
(1)质量理述理职中活动
a确定质量方针目标
b确定岗位职责权限
c建立质量体系效运行
(2)质量体系中通质量策划质量控制质量保证质量改进系列活动实现
(3)组织搞质量理应加强高理者领导作落实级理者职责加强教育激励全体职工积极参
(4) 应质量求基础充分考虑质量成等济素
十全面质量理（total quality manayement）（回页首）
1 定义（ISO8402 37）
组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
注：
(1)全员指该组织结构中部门层次员
(2)高理者强力持续领导该组织成员教育培训种理途径取成功必省
(3)全面质量理中质量概念全面理目标实现关
(4)社会受益意味着需时满足社会求
(5)时全面质量理（TQM）部分称全面质量公司范围质量理（CWQC）TQC等
2 理解点：
(1) 组织进行理种途径
(2)质量概念扩充实体全部理目标全面质量包括提高实体质量（产品工作质量体系程质量）缩短周期（生产周期物资储备周期Ｆ）降低成提高效益
(3)全面质量理特点全面质量中心全员参基础目通持久成功顾客组织成员社会持续满意受益
(4)成功关键高理者强力持续领导全员教育培训持续进行质量改进
(5)建立实施质量体系开展全面质量理基础
十质量策划：（quality planning）（回页首）
1定义（ISO8402 33）确定质量采质量体系素目标求活动
注：
质量策划包括：
a产品策划：质量特性进行识分类较建立目标质量求约束条件
b理作业策划：实施质量体系进行准备包括组织安排
c编制质量计划作出质量改进规定
2理解点：
满足产品项目合规定质量求供方应进行质量策划
针特定产品项目合员设备材料工艺检验试验技术生产进度等做全面策划种策划文件表现形式质量计划
十二质量计划：（quality plan）（回页首）
1 定义（ISO8402 313）
针特定产品项目合规定专门质量措施资源活动序文件
注：
(1)质量计划通常参质量手册中适特定情况关部分
(2)根质量计划范围限定词质量保证计划质量理计划
2 理解点：
(1)编制质量计划象特定产品项目合
(2)质量计划容专门质量措施资源活动序具体：应达质量目标该项目阶段中职责职权分配应采特定程序方法作业指导书关阶段试验检验审核纲项目进展修改完善质量计划方法达质量目标必须采取措施
(3)质量计划质量手册补充质量文件特殊形式参直接引质量手册中适部分容条款
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GB／T6583－1994 ISO8402－1994版定义67条质量理质量保证术语分类：
基术语：13条
质量关术语：19条
质量体系关术语：16条
工具技术关术语：19条
章叙述重术语
产品（Product）
二程（Process）
三程序（Procedure）
四质量（quality）
五质量方针（quality policy）
六质量体系（quality system）
七质量控制（quality control）
八质量保证（quality assurance）
九质量理（quality management）
十全面质量理（total quality manayement）
十质量策划：（quality planning）
十二质量计划：（quality plan）
产品Product（回页首）
1定义：（ISO8402 14）活动程结果
注：
(1)产品包括服务硬件流程性材料软件组合
(2)产品形（组件流程性材料）形（知识概念）组合
(3)产品预期（提供顾客）非预期（污染愿结果）
2 点：
(1)产品四种类型：硬件软件流程性材料服务
(2)硬 件：连续具特定形状产品
：制造零件元件组件装配产品机械建筑物
(3)软 件：通支持媒体表达信息构成种智力全心创作
：信息程序规信息
(4)流程性材料：原料转化成某预定状态产品
：液体气体线体
(5)服 务：满足顾客需供方顾客间接触时活动供方部活动产生结果
：旅游交通金融医疗教育咨询公事业等
(6)组织提供产品通常两种两种产品组成
二程Process（回页首）
1定义（ISO8402 12）输入转化输出组彼相关资源活动
注：资源包括员资金设施设备技术方法
2点：
程输入输出输入实施程基础输出完成程结果
完成程必须投入适资源活动程质量取决资源活动
质量理通程理实现工作通程完成
确保程质量输入信息评审输出信息验证
建立质量体系必须识程确定资源程确保资源活动质量
三程序Procedure（回页首）
1定义（ISO8402 13）进行某项活动规定途径
注：
(1)情况程序形成文件（质量体系程序）
(2)程序形成文件时通常称书面程序文件化程序
(3)书面文件化程序中通常包括活动目范围做什谁做时做应什材料设备文件活动进行控制记录
2 点：
(1)程序形成文件形成文件
(2)质量体系程序通常求形成文件
(3)形成文件程序程序书面程序文件化程序
(4)文件化程序通常包括：5WIH
Who (谁做）
Why （什做）
When （时做）
Where （做）
What （做什）
How （做）
四质量quality（回页首）
1定义（ISO8402 21）反映实体满足明确隐含需力特性总
注：
(1)合情况法规规定情况安全性领域中需明确规定情况隐含需应加识确定
(2)许情况需会着时间变化意味着质量求进行定期评审
(3)般根特定准需转化特性（见质量求）需包括例性合性信性（性性维修性）安全性环境（见社会求）济性美学
(4)术语质量应作单术语表示较意义优良程度应定量意义技术评价表达含义应恰形容词例列术语：
a相质量表示实体优良程度较意义相基准排序（等级相混淆）
b质量水质量度量（验收抽样）表示定量意义进行精确技术评价
(5)取满意质量涉质量环中阶段阶段质量作时强调加区例关确定需质量产品设计质量符合性质量全寿命周期产品保障质量
(6)某文献中质量指：适性适合目性顾客满意符合求述定义仅表示质量某方面
2 理解点：
(1)实体：实体指单独描述考虑事物（ISO8042－94）实体：
a 某项活动程
b 某产品（产品包括硬件软件流程性材料服务）
c 某组织体系
d 者组合
(2)需：
需指质量等方面求通常转化成规定指标特性需合法规环境应规定环境中需须标识确定避免理解差异
a 需动态情况时间变化应质量求进行定期评审
b 需般转化成指标特性包括特性实性信性安全性环境求济性美学等方面
(3) 明确需：指关文件合中明确规定求
(4) 隐含需：
a 尚未明确规定实际已包含
b 言喻语言文字难表达
(5) 特性：指产品特性表现性性维修性安全性适应性济性时间性等方面
(6) 企业应追求适合某顾客条件质量绝意义质量
五质量方针quality policy（回页首）
1 定义：(ISO8402 301)
组织高理者正式发布该组织总质量宗旨质量方
注：质量方针总方针组成部分高理者批准
2 理解点：
(1) 质量方针体现组织质量总追求顾客承诺该组织质量工作指导思想行动指南
(2) 质量方针必须高理者批准正式颁布执行
(3) 保证组织全体员工质量方针正确理解执行
(4) 质量目标应紧密联系组织提供产品员状况等实际合理制订追求高水准够实现
(5) 便全体员工掌握通常质量方针选通俗易懂简明扼语言表达 六质量体系（
quality system）（回页首）
1 定义：（ISO8402 36）实施质量理需组织结构程序程资源
注：
(1) 质量体系容应满足质量目标需准
(2) 组织质量体系满足该组织部理需设计特定顾客求广泛顾客仅仅评价质量体系中关部分
(3) 合强制性质量评价目求已确定质量体系素实施进行证实
2 点
(1)质量体系基组成四部分：组织结构程序程资源
(2)质量理需通质量体系运作质量体系实施质量理保证
(3)质量体系两方面：
a部质量理方面－范围广全面
b外部质量保证方面－全部
(4)组织质量体系时存干质量保证体系
七质量控制（quality control）（回页首）
1 定义：达质量求采取作业技术活动
注：
(1)质量控制包括作业技术活动目监视程排质量环阶段中导致满意结果原取济效益
(2)质量控制质量保证某活动互相关联
2 点：
质量控制象程结果控制象达规定质量求
作业技术：指专业技术理技术结合起作控制手段方法总称
质量控制应贯穿质量形成全程（质量环环节）
质量控制目预防通采取预防措施排质量环阶段产生问题原获期济效益
质量控制具体实施影响产品质量环节素制订相应计划程序发现问题合格情况进行时处理采取效纠正措施
八质量保证（quality assurance）（回页首）
1 定义：（ISO8402 34）
提供足够信表明实体够满足质量求质量体系中实施根需进行证实全部计划系统活动
注：
(1)质量保证部外部两种目：
a部质量保证：组织部质量保证理者提供信
b外部质量保证：合情况质量保证顾客方提供信
(2)质量控制质量保证某活动互相关联
(3)质量求全面反映户求质量保证提供足够信
2 理解点：
质量保证目提供信获信象两方面：部信象组织领导二外部信象客户质量保证象客观存着部外部质量保证
信源质量体系建立运行(包括技术理员等方面素均处受控状态）建立减少消预防质量缺陷机制样体系说具质量保证力
产品质量求（产品求：程求体系求）必须反映顾客求顾客足够信
证实方法：
a供方合格声明
b提供形成文件基证
c提供顾客认定证
d顾客亲审核
e第三方进行审核
f提供国家认认证机构出具认证证
质量保证质量控制事物两方面某活动互相关联密分
九质量理（quality management）（回页首）
1定义：（ISO9402 32）
确定质量方针目标职责质量体系中通诸质量策划质量控制质量保证质量改进实施全部理职活动
注：
(1)质量理级理者职责必须高理者领导质量理实施涉组织中成员
(2)质量理中考虑济素
2 理解点：
(1)质量理述理职中活动
a确定质量方针目标
b确定岗位职责权限
c建立质量体系效运行
(2)质量体系中通质量策划质量控制质量保证质量改进系列活动实现
(3)组织搞质量理应加强高理者领导作落实级理者职责加强教育激励全体职工积极参
(4) 应质量求基础充分考虑质量成等济素
十全面质量理（total quality manayement）（回页首）
1 定义（ISO8402 37）
组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
注：
(1)全员指该组织结构中部门层次员
(2)高理者强力持续领导该组织成员教育培训种理途径取成功必省
(3)全面质量理中质量概念全面理目标实现关
(4)社会受益意味着需时满足社会求
(5)时全面质量理（TQM）部分称全面质量公司范围质量理（CWQC）TQC等
2 理解点：
(1) 组织进行理种途径
(2)质量概念扩充实体全部理目标全面质量包括提高实体质量（产品工作质量体系程质量）缩短周期（生产周期物资储备周期Ｆ）降低成提高效益
(3)全面质量理特点全面质量中心全员参基础目通持久成功顾客组织成员社会持续满意受益
(4)成功关键高理者强力持续领导全员教育培训持续进行质量改进
(5)建立实施质量体系开展全面质量理基础
十质量策划：（quality planning）（回页首）
1定义（ISO8402 33）确定质量采质量体系素目标求活动
注：
质量策划包括：
a产品策划：质量特性进行识分类较建立目标质量求约束条件
b理作业策划：实施质量体系进行准备包括组织安排
c编制质量计划作出质量改进规定
2理解点：
满足产品项目合规定质量求供方应进行质量策划
针特定产品项目合员设备材料工艺检验试验技术生产进度等做全面策划种策划文件表现形式质量计划
十二质量计划：（quality plan）（回页首）
1 定义（ISO8402 313）
针特定产品项目合规定专门质量措施资源活动序文件
注：
(1)质量计划通常参质量手册中适特定情况关部分
(2)根质量计划范围限定词质量保证计划质量理计划
2 理解点：
(1)编制质量计划象特定产品项目合
(2)质量计划容专门质量措施资源活动序具体：应达质量目标该项目阶段中职责职权分配应采特定程序方法作业指导书关阶段试验检验审核纲项目进展修改完善质量计划方法达质量目标必须采取措施
(3)质量计划质量手册补充质量文件特殊形式参直接引质量手册中适部分容条款
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