零售业信息危机策
目 录
零售业危机
零售店
超市
零售企业营素
信息危机
事前目标理
事中程理
售信息反馈分析
零售企业策
做规模－连锁
空间延拓
前提
信息需求
合理购销关系
伙伴关系
价格杠杆
资金
信息反馈渠道
做深品牌
适度垄断
战略放弃
品牌
加强服务
零售组合
顾客理
售服务
电子商务
零售业信息危机策
零售业危机
零售业景气现已止商界头痛事零售企业老总常常抱怨现知道样做零售营引出话题：零售营提高效益决策？营问题外前商业信息利瓶颈’文想零售业信息危机角度展开讨希引起业界士关注
零售店
报载全国零售店九八年23销售额降数零售店营者抱怨生意难做’探讨原
1 传统销售方式黔驴技穷’
目前止数商家采取传统交易方式：厂家生产商品陈列柜台等顾客购买卖掉商品退回厂家定期联合厂家搞促销折活动商店效益全开业时商品定位采购员选择商品否路开业商品部柜组里商品类调整商店言件动作轻易肯动
80年代开始零售店述营方式引进开架销售外基没什变化门面装修提什明显效益甚说装璜越高级生意越蹩脚
2 超市仓储店分流
零售店景气换角度正超市成功标志93年超市开始发展天天喊狼’零售店未必认真考虑超市零售店意味着什二年超市发展定规模城市少已成功零售店手中挖块市场份额狼’真零售店必须正视事实重新做商品定位
3 制造业产品结构合理
国制造企业产品更新换代速度太慢许产品十年老面孔引起老百姓购买欲报载国终消费率（终消费额国民济产值）已80年代68％降97年57％变化正佐证购买欲降
现已进入买方市场微利商品冀暴利商品面产品结构尚未完全调整中国制造业商家需仔细选择营商品营商品定位缺乏手段零售店效益
超市
超市作新零售形态93年迅猛发展目前全国超市1600家门店2万出现象华联联华样年销售40亿超市集团二年深发展情况理想99年半年全国超市13销售降亏损倒闭情况时耳闻究原：
1 部配送理落尚未完全做单品理库存清单流程严格…造成成控制差连锁规模承受亏损力更差
实际年40亿销售四五百家门店店月销售100万日销售3万国际相落水香港家连锁超市（五八百米2）日销售8万海东方商厦超市现日销售超10万中国超市理找效益潜力
2 价格杠杆未调整缺乏竞争优势
低价格顾客提供商品量贩鼻祖老普尔斯马特（Price Smart）营格言批量压低进价然利顾客已成全球超市量贩店类零售业态发展基原
传统零售企业般进价加毛利作售价会量减少成支出增加利润现超市定价策略没连锁营原扭？
98年半年贸部连锁办委托清华学百家连锁企业佳门店做次调查四项指标：年销售额米2销售毛利率业态理位置请连锁营协会高层理士作答95张答卷效毛利率项1020％占75％居然9％毛利2030％5％毛利30％余11％毛利10％（调查结果见信息电脑984）
毛利率％
5－10
10－15
15－20
20－25
30
全国95家
11％
35％
40％
9％
5％
超市毛利率超20％绝误区配送中心通批量进货获低进价加适毛利（1215％）连锁超市销售商品超市高毛利意味着超市商品售价市场价持略低超市零售店批发市场相没价格优势难想会拥客流光促销（厂商利）难继年半年零售界股卖场’热正说明批量进货压低售价确实获顾客认卖场’热背必定超市顾客分流
笔者知现绝部分连锁超市然采传统市场价较定价方法配送中心供应商进货采累计批量返回折扣供应商超市中心返回折扣完全变成中心毛利起获利超市失顾客肯定失客流带销售额面调查统计信息表明超市毛利率
15％占统计象54％高毛利带负面影响值跑量销售零售业态深思
里传统观念问题种适合连锁营心态：什家卖便宜太？手段问题绝数配送中心根超市货数汇总较库存数出准确采购计划数指导定价二者合起前面讲部配送理落实际反映
3商品单品数较少特生鲜冷冻蔬菜吸引客流商品
中国老百姓目前收入半左右食品农副产品食品配送中心成目前批发业流十分合理推现零售业特超市发展佐证点（海市府明确提出连锁超市营副食2000年占蔬菜副食品销售市场50）
香港惠民百佳超市集团5800米2门店般达8千1万单品数生鲜冷冻类达25％中心配送功强门店基设仓库商品陈列异常紧凑基做老百姓次购物解决问题需
国超市发展历史原超市门店面积形成问题现超市应千米2国零售业已达成识（实香港例子影响超市效益原面积次）前超市吸引客流恐怕超市集团头痛问题卖场满足老百姓次购物解决问题拥客流联系然卖场合理控制成否三月半年运作亏损会发生海先施家美零售店环境里开量贩店半年关门例子
连锁超市门店面积开始未抓配送中心建设造成现发展问题二条算中国超市发展付学费吧紧做
零售企业营素
营商品类型价格库存促销零售企业四部营素通调整决定企业营定位求达销售额利润
1营商品类型：商品组合商店定特色种类型商品必须采8020分析选择商品商品陈列数必限制绝越越
2价格：涉整企业定价体系面已说超市量贩店应该通批量进货取确实价格优势般零售店采10％敏感商品低毛利办法赢廉价企业形象
3库存：目前零售利润率仅23％降低库存增加商场现金流间接提高利润率意义说零售业竞争说价格竞争说库存理竞争零售企业理效益块
扩方面竞争优势必须获商品佳进货时间进货量等信息计算商品库存周转期
4 促销：包含五功：敏感商品吸引顾客建立企业廉价形象增加某商品销售量扩制造商进货批量通介绍新商品获取制造商广告支持清积压库存
四种素零售企业功’四项素调整项离开信息支持零售企业营想必然王国转王国必须完善信息理作支撑
外部素（称零售市场素）顾客信息竞争手信息供应商信息需广泛收集外部信息断信息较更离开信息系统
信息危机
目前国零售企业投资搞商业动化少半侧重建立POS系统完成卖场先进’格局信息利根企业领导系统解深度提出查询报表求构思领导更迭必然会造成信息系统变动甚重做
通病：没企业整资源需出发全盘规划企业信息系统结果必然落局部信息理导致理恶性循环
家知道信息系统软件投资力度问题外里专门提出企业信息（CIO）作正第手参信息系统必成功视听
CIO英文Chief Information Officer缩写顾名思义CIO信息时代产物信息技术着密分联系
CIO早产生西方市场济成熟买方市场形成激烈序市场竞争企业理水日臻完善信息技术快速发展CIO产生创造条件样背景市场竞争求企业必须时准确全面掌握信息利IT技术合理配置资源优化业务流程提高工作效率信息流动信息处理完成科学决策量信息方面新技术应企业理中：计算机数库网络特
INTERNET等企业建立起信息神中枢系统信息系统建设具高投入更新快特点作企业信息CIO否运IT技术解决业务问题提供信息参决策仅关系企业投入回报更企业市场竞争力砝码位企业领导代
中国CIO言重什名字什头衔实现信息技术企业营理作目前信息界企业界识士已认识CIO企业信息化企业理中作国金融航空零售商业等领域部分企业信息化工作已证明点部分中国信息企业中作没完全发挥中环境素CIO身原：
1西方CIO产生发展程市场竞争机制序企业理模式成熟背景中国目前完全具备样市场环境
2企业领导者头脑中信息意识停留技术层程度认信息化非实现办公动化种情况信息理员难参企业理层决策层
3企业领导信息系统建设投入济回报没信心
4企业业务流程清晰国许型企业历着计划济市场济转轨传统理方式业务流程处断转变优化阶段企业理没升理性认识层次种环境模糊清信息化适
5CIO身求具备素质较高技术求CIO具深刻技术洞察力够准确评估新技术开发费风险IT系统开发运行具充分领导力时熟悉企业业务力IT技术解决业务问题需具备良团队精神协调力中国信息化信心热情中国
CIO说面客观环境西方CIO复杂做工作
着全球市场体化进程中国企业置身全球市场中接受样竞争挑战企业信息化建设势必行零售企业身面形势会更迫切愿零售企业CIO会呼欲出？拭目
（部分容参考网站AMTEAMORG文章中国CIO离远？观点）
般言企业信息系统建设三层次：信息基础建设建立计算机系统网络基础数库二信息系统优化系统更高效运行带回报三信息技术业务带增值
面粗略讨般信息系统建设建立基础数库优化业务流程属功’范畴部分支持企业竞争外功’展开
事前目标理
企业营者通常事前（年前制订季前修改）企业销售（销售额毛利）库存资金做预算定出目标逐级分摊修改汇总衡工作企业做做十年零售企业例外
问题国企业预算部偏重财务数制订修改验感觉居少细化商品更进计算机然根销售实绩时调整计划
效力信息系统预算理应该根实际情况参考历史数制订计划计算机中逐级分摊修改汇总衡计算机衡数模拟生成企业资产负债表利润表等检验预算整体合理性理完善企业种程会次反复
更重计划达实际运行系统应该进销存实绩汇总写入计划表反映进度问题供营者时调整计划
程年运转数逐步逼产生企业较理想预算模型会企业营宝贵财富
事中程理
程理许细节笔者前文章中讨次里扼提
工作流踪
反映程重工作流踪实际发生业务流程信息流反映保证信息反映准确实时流程优化问题
图：
传统进销体模式零售商店进货方式图左采购员开入库单兼顾供应商订货仓库入库货单未情况入库单流程法正确反映实际程
图右实际情况设计信息流程采购员开采购单供应商订货仓库根实际验收商品数量开入库单然计算机动登录进关数库完全准确实时反映程
单信息流互监控
信息流反映实际程前提单信息流互监控提高操作正确性
见图右仓库验收开入库单供应商送货清单（采购单）通讯传采购单电子文档互监控验收员需根采购单数修改生成入库单避免量数二次输入达减少差错目
库存测算成踪
库存理
库存理包括仓库理库存信息理二部分
1 仓库理：通进出仓单操作生成动态仓库明细帐期末盘点帐物衡部分国财务制度规定
标准仓库理商品箱单位零售单位间包装系数转换关系进出仓理应该覆盖全部存储资源（库位）操作盘点流程部分企业部分商品拆零出库需求然异仓库通讯手段保证进出仓信息实时传回中心处理
仓库理中重确实做先进先出物流信息流致重保证库存信息特保质期预警信息滞销信息准确重意义求商品拣货出仓程必须受控避免保员工意取货
2 库存信息理：首先进出仓信息处理遗漏覆盖然查询全面库存信息回报正常进货入库销售出库外商品处理（滞销保质期预警商品调价削价单处理）异常处理（样少发发报损报溢报废处理等）类库存信息清楚谈扩展功利未提库存批发开单库存途控制保保利控制等等便提句企业理员犯济问题钻库存没全面理空子者相
目前零售企业系统库存理中缺销售信息回写入库单仓库理做先进先出回写技术没难度做时提供供应商结帐数容易解决原财务应付款剔帐问题
财务软件
零售企业成测算制造企业容易点没生产程进销轧差估算部门成零售企业特重视进销存统计原进步理求踪商品甚踪批次成目前部分系统基没办法问题财务软件物流系统致性
1现通财务软件基脱离物流程独立帐务软件数库证单位距离单明细差二级（证－供应商客户－单）种软件财务员实际难进行成明细踪想根解决问题明细开始重新规划帐务数库实重做财务软件事实国外ERP软件中财务模块帐务会计部分样做目前作渡户慎重选择通财务软件挑开放单数导入接口通软件便编程连接明细
2现通财务软件进出没电子文档输出接口财务员应收应付处理时没手段输出已处理单信息物流信息库里查询尚未处理单汇总信息已处理单结零法直接利财务信息作渡已连接单明细前提目前工输入已处理单号外编程作销号处理系统保证信息准确实时增加相难度
售信息反馈分析
销售信息零售信息系统重数分析源中种辅助营决策信息分析利销售信息形成完善营方案目前中国没引起零售理层普遍关注正零售业信息危机里观念问题手段问题终会涉零售企业分析方面投资力度
零售业法时商品单品销售情况决定进货零售业难做深品牌原
面销售分析决定进货流程示意
实际分析辅佐营决策途径种样例子想说明决策形成需次分析数处理结果支撑区分信息系统否真正企业带效益系统否提供样手段简单提供基础报表企业竞争需相已远远够
销售数
目前相部分零售信息系统没做单品理部门金额销售记录淹没单品情况种数出分析结果极限系统忙忙碌碌效益甚少浪费资源挫伤业务员电脑积极性
单品销售记录外单品销售扣减库存记录问题建立动态实时库存需图知样分析重素
销售分析
单品理目关键利分析单品销售数改善营决策图出销售排行榜起码步步现许信息系统中完全畅解决没整体规划系统户分析求常常缺乏数字段难完成者查询速度太慢法关信息系统开发商户间扯皮
实现已量DSS工具软件（决策支持系统Decision Sustaining System ）基础数库规划图示种分析利DSS工具轻易举完成户查询做回车响应象销售排行榜DSS工具屏幕里选择四种排行榜数直接出种图
图西单商场DSS工具维数库做销售排行榜例子（数源：PILOT公司软件白皮书商业企业决策支持系统方案）
需指出例中部门排行做单品理利单品销售记录DSS工具应付分析求真正企业提供调整商品结构决策资料
零售企业策
做规模－连锁
空间延拓
世界范围百货店零售业举足轻重位已丧失世界零售销售额排名前百货店国百货店销售额增长速度正减缓面行业热发展异军突起超市专卖店等种新零售业态百货店已难商店身扩提高效益实现规模营方式连锁
超市专卖店必须通连锁已家公认关百货连锁里说句百货连锁实际商店零售空间异延拓通连锁域商圈表现商业特色：商业空白区开设连锁百货分店空白专业区开设特色店百货连锁基方式方面现许百货店尝试成功海百浦东第八佰伴曹家渡沪西商厦华联集团淮海路新华联商厦等
指出国目前百货连锁’基业态区域外扩张单店运作理分店非开商业空白区种发展成功商圈需求符合度百西安店亚细亚－仟村百货失败例子许企业开出干分店连锁架子缺少连锁机制：设配送中心（中心零库存’）供应商分店然单独送货未实现资源享竞争力强连锁明显效益
百货店通连锁增强竞争力必须扭转前重集团轻连锁重元化轻专业化倾坚决商品专业化方发展连锁优势集中采购配送批量获低进价操作商品品种数定限量特连锁初期集中注意力流商品较快效益
专业化：零售店超市竞争肯定扬百货长避食品短百货特色功夫营商品品种做深集中精力发展销售额占80％20％品种（商家ABC分类中A类商品）调整程中肯定断剔滞销品种逐渐形成干商品种类专业规模形成特色程根关键某采购员恶感情事数说话销售数常性分析
前提
实行连锁化前提企业必须适合连锁营理体制核心做统采购配送商品统营理设施关键配送中心建立
体制必须确立适合连锁店流商品群确立适合条件配送方式连锁企业完善业态理基职点非常紧否连锁机制完整容易造成分店供货足效益锐减目前连锁超市营中种例子皆
连锁分店（超市）外国外加盟店愿连锁零售合作社二种方式营原保证单体店活力放首位
愿连锁：干批发商量零售商合作荷兰阿霍德公司（Ahold世界零售22强）加盟店销售额收375理费押12天付款允许加盟店5商品采权目前店铺超2427家阿霍德海合资企业顶顶鲜连锁超市（Tops）营相成功
零售合作社：零售商间横合作集团承担配送中心服务功法国勒克莱乐（Leclere世界零售11强目前509家店）安代玛榭（Intermarche世界零售13强目前2083家店）允许加盟店50商品采权
面二例子营品种分店采权关系阿霍德公司营商品里食品占重商品门类相少允许分店采少分店规模相点法国二公司营百货特级市场商品门类允许分店较采权分店规模二者连锁紧密程度样总目实际情况出发连锁容易操作容易取效益
基础：完善信息系统实时提供单品进销存信息基求
（详见拙文现代商业适应顾客需求策－单品理载信息电脑98年2期）
信息需求
连锁重信息需求：配送商品清单金额汇总保证连锁店中心应付款
联华超市发展初期单店系统完善配送中心系统尚未建立解决网络远程通讯述连锁店应付款处理中心良性循环长江三角洲区扩张取成绩
合理购销关系
伙伴关系
十年改革开放逐渐造相数量百货业供应商制造业集团品牌商品优势根改变80年代商品生产者必须商店开拓市场格局说品牌商品进某家商店丝毫影响制造商竞争力商店争取名牌商品营明显影响竞争力供应商零售商间种实力变化提示零售商现必须重新摆正位置零售店营策略中竞争手销售竞争外应该包括货源竞争国名牌海尔长虹集团选择零售点零售企业货源竞争典型例子
零售商制造商应该发展成伙伴关系许畅销商品零售店应该觉成商品供应链成员日某家化妆品制造商1700品种行销20国家95年进入海十家零售店建立零售专柜商店老总商场理相请该化妆品进某著名商厦门里丝毫没贬低国商业抬高日方意思想说明值零售店业务领导深思事实零售业供应商老居坚持供应商进店种样附加费种供应商抵制情况会着时间推移愈演愈烈九八年零售业发生济南七商场罢售长虹事件样说明工商购销关系确实需认识定位阶段
价格杠杆
1国外零售集团法宝－销取低进价
着流通领域外开放国外零售集团开始进入国市场沃尔玛麦德龙家乐福…名字代表形象快中国老百姓接受令商业营员发怵感难抗衡商品丰富理验强济实力采取购销方式销取低进价国外营零售业基原托商品准确定位计算机系统掌握商品销售动态国外零售企业确认商品购入量争取理想进价提示流通领域开放天国零售商业前样营做代销零售企业必须投入相济实力商品流通费发挥国企业优势国外零售集团价格竞争中败仗九八年海联华华联超市宣布推行营买断制二超市集团做法符合市场济发展潮流然接需抓部理制度信息系统配套
2 代销商品价格
面已说80年代商品生产者必须商店开拓市场商店供应商商品原肯代销月售商定扣率结算外供应商必须缴纳种种苛捐杂税’2促销费1广告费进场费（百千元等）承担干营业员工资等等（合理）实际供应商部分费终消费者承担说回扣风更加剧代销商品价格居高
变代销销（押付款）时付款零售商发展供应商伙伴关系信赖基础做点零售企业必须具备完善付款系统资金调动预报
资金
商店必须增加商品准备金达合理重作商品流通费基础逐渐代销转押付款销慢慢转销种措施必然结果商品价格降消费者实惠商店竞争力商品流通会进入良性循环中国制造业会益样做零售商店然会合理销库存通理手段调节佳值考虑点片面求零售商店零库存低资金运作会容易助长虚假报表国民济害益
麦德龙现购运制’：现金供应商提货顾客购物现金结算样限度减轻厂方商家资金回笼风险前述理知道国外零售集团商品低价位原
信息反馈渠道
信息反馈渠道零售商供应商伙伴关系条件
信息需求：零售业法制造业提供流通商品销售信息制造业调整产品结构贻误时机重原
里信息包括产品销量预期需求制造业产品结构改善需求方面详细情况拙文制造业配送中心中已相篇幅展开
做深品牌
面已讨零售企业做深品牌力实单品理发展商品吐纳新力
问题商业营点象股市提前介入时间差逢高出货操作关键提前掌握信息
举例子海东方商厦年直全国零售店销售前二十名坚持高档定位做深品牌发展礼品化营方面定特色
适度垄断
采境外直接买断厂商联销等方式营商品中30％海市场没少见争取法国兰姿皮具浪迪男装系列英国皇家道尔顿工艺品餐具等三国际知名品牌国总代理权
战略放弃
东方商厦老总认产品更新周期少应提前二年梦娇花花公子鳄鱼等品牌前年宾二年换成品牌前年行车助动车摩托车热销时开始逐步淘汰高档百货零售商厦定位符
品牌
消费者认营特色程中树立营商品品牌反消费者会根认品牌选择商品：日荣集团节约’牌家庭品荣精心扶植起商业品牌已日家庭妇认华联联华超市集团正样做定牌包装洗洁精调味品卫生纸等似规模联合中制造企业形成商品供应链宏规划
加强服务
零售组合
零售店开设快餐吃娱乐书店等等形成零售组合目吸引客流营造氛围根统计般商店购物滞留时间超2时时间长必然会引起困乏放弃购买欲提示合理零售组合提高顾客购买欲作海新世界处海百门开业迅速取骄业绩做足零售组合重原
方面信息采集金额汇总租赁店铺信息系统
超市竞争互补
竞争：开设店型超市店外超市竞争直接手段海东方商厦室超市千M293年开业时日销售额仅2万元左右年培育九八年已达2030万元日目前10万元日
互补：扩般超市易做高档特色食品品种东方超市海首先引进直立式前开门冷冻陈列柜营进口冷冻食品高档包装食品取成功
流
零售店定根定位确立营商品种类忘记发扬百货特色零售组合助扩营商品销售目营明确商店会竞争力现商店愿承担零售风险柜台租赁没特色营惨淡想知样商店难市场济浪潮中站住脚
顾客理
消费者中心掌握顾客需求特征零售业重课题零售店应该常顾客圈做市场调查根顾客需求断调整营商品样冀销售额增长专业市场调查外国外零售店常通二种方法收集顾客信息
会员制
首先实行会员制基础：品种价位低购物中心会顾客吸引力
海麦德龙法营业执免费发会员卡10万注册资金1张执限59610－97年中执卡者逾19万
店卡
商店发行店卡收集顾客信息理想渠道店卡反映顾客详细资料供分析通累计该顾客消费额定量优惠抽奖等办法进步刺激消费台湾百货业方面成功例子国许商店惜受制礼券风’
难点
顾客分类信息收银台难准确取日许商店坚持求收银员POS机输入简单顾客分类信息供台统计
售服务
九十年代商战开始商业环境竞争商品商场设施规范服务微笑服务价格战降价优惠促销巨奖销售年售服务成热门话题售服务商业企业第三种竞争通顾客买商品种种服务包括送货维护技术指导者退货目顾客满意树立企业顾客信形象商业竞争高层次
顾客确满意外企业需完善退货信息系统
国外商业企业服务较完善二处着眼：
引导：扩展商圈
美国西尔斯公司（Sears）1990年前直世界零售首位95年退第3位西尔斯坚持营特色目前世界零售十强里唯百货连锁店服务谓微供应结婚礼品服务结婚店登记结婚需商品然通知亲朋友店登记清单购物样会买东西合适造成浪费表达朋友心意扩展商圈策略成功说明服务水准反映顾客信息理计算机信息系统功达相高水
条件退货
国外零售业基作条件退货’零售店赢顾客信争取回头客’
1 优质商品：
保证商品质量国外零售店重营原商店声誉休戚相关顾客提出产品质量问题调换退货般没疑问商店会增加麻烦顾客表示歉意常听说顾客帝’意思
国商业代销居进货渠道缺少监控产品质量尚完全保证店混假伪劣产品种状况国零售店敢理直气壮出条件退货旗号实种营商品心中底敢顾客负责表现王海假方阻力重重正反映商店种心理
2 顾客素质
国商店强调顾客素质低爱占便宜商品退货诚然现确实批确实种占便宜行顾客全体中百分商店应百分放弃绝数顾客优良服务更应成商店售出货负责口
实种国外样存国外零售店然坚持顾客永远’口号正说明商店百分吃点亏会赢百分九十顾客明白赢商店信誉商店长远利益国商业营者短期效应捞现钞’做法恰成明显
电子商务
关零售企业电子商务概分三块：供应商电子数交换EDI银行电子转帐EFT客户网购物系统讲里简单讨网购物
网购物首先建立网站进行企业形象宣传特色商品介绍响应网客户需求送货门需柜台分销渠道销售成降低中制造企业零售企业提供公竞争机会
目前网购物成功年初宣传轰轰烈烈海亿祥网购物系统现已偃旗息鼓许咎信卡网结算没普实然信卡电子认证种种技术问题全部解决解决付款问题商店头利益获保障顾客头呢？笔者认网购物成功关键：
1价格杠杆：市场济接受真正价格优势果网购物系统销售成降低顾客感受实惠网客户购买欲？亿祥网购物系统半年运行销售额十万元种萧条网商品高价位关系
2 交货迅速订货客户快商品成功关键求网购物系统具备快速响应装门面企业套完善动态支持系统运作
3 推销网址种手段提高企业网址知名度里网购物系统身界面性优化外量广告宣传工作网
涉零售企业信息理具体点文前半部分危机’讨容偏重企业资源理角度出发作篇结笔者想强调企业营者眼光应该高点供应链角度企业营程中瓶颈战略意义处理问题供应链沟通企业间计算机联网系统商品供需链目顾客（终消费者）满意时链企业合理利润里满意’顾客价廉物美商品外链快速反应高效率良服务正笔者写半部分策’目
发达国家美国日济发展强劲正历济危机日产品没变劣质两种截然济发展情况然种种原中年两国抓抓供应链理着密切关系
竞争趋白热化信息时代里唯强者生存唯智者握机会走繁荣兴旺企业营者理性思考时候文方面帮助话笔者安慰
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目 录
零售业危机
零售店
超市
零售企业营素
信息危机
事前目标理
事中程理
售信息反馈分析
零售企业策
做规模－连锁
空间延拓
前提
信息需求
合理购销关系
伙伴关系
价格杠杆
资金
信息反馈渠道
做深品牌
适度垄断
战略放弃
品牌
加强服务
零售组合
顾客理
售服务
电子商务
零售业信息危机策
零售业危机
零售业景气现已止商界头痛事零售企业老总常常抱怨现知道样做零售营引出话题：零售营提高效益决策？营问题外前商业信息利瓶颈’文想零售业信息危机角度展开讨希引起业界士关注
零售店
报载全国零售店九八年23销售额降数零售店营者抱怨生意难做’探讨原
1 传统销售方式黔驴技穷’
目前止数商家采取传统交易方式：厂家生产商品陈列柜台等顾客购买卖掉商品退回厂家定期联合厂家搞促销折活动商店效益全开业时商品定位采购员选择商品否路开业商品部柜组里商品类调整商店言件动作轻易肯动
80年代开始零售店述营方式引进开架销售外基没什变化门面装修提什明显效益甚说装璜越高级生意越蹩脚
2 超市仓储店分流
零售店景气换角度正超市成功标志93年超市开始发展天天喊狼’零售店未必认真考虑超市零售店意味着什二年超市发展定规模城市少已成功零售店手中挖块市场份额狼’真零售店必须正视事实重新做商品定位
3 制造业产品结构合理
国制造企业产品更新换代速度太慢许产品十年老面孔引起老百姓购买欲报载国终消费率（终消费额国民济产值）已80年代68％降97年57％变化正佐证购买欲降
现已进入买方市场微利商品冀暴利商品面产品结构尚未完全调整中国制造业商家需仔细选择营商品营商品定位缺乏手段零售店效益
超市
超市作新零售形态93年迅猛发展目前全国超市1600家门店2万出现象华联联华样年销售40亿超市集团二年深发展情况理想99年半年全国超市13销售降亏损倒闭情况时耳闻究原：
1 部配送理落尚未完全做单品理库存清单流程严格…造成成控制差连锁规模承受亏损力更差
实际年40亿销售四五百家门店店月销售100万日销售3万国际相落水香港家连锁超市（五八百米2）日销售8万海东方商厦超市现日销售超10万中国超市理找效益潜力
2 价格杠杆未调整缺乏竞争优势
低价格顾客提供商品量贩鼻祖老普尔斯马特（Price Smart）营格言批量压低进价然利顾客已成全球超市量贩店类零售业态发展基原
传统零售企业般进价加毛利作售价会量减少成支出增加利润现超市定价策略没连锁营原扭？
98年半年贸部连锁办委托清华学百家连锁企业佳门店做次调查四项指标：年销售额米2销售毛利率业态理位置请连锁营协会高层理士作答95张答卷效毛利率项1020％占75％居然9％毛利2030％5％毛利30％余11％毛利10％（调查结果见信息电脑984）
毛利率％
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9％
5％
超市毛利率超20％绝误区配送中心通批量进货获低进价加适毛利（1215％）连锁超市销售商品超市高毛利意味着超市商品售价市场价持略低超市零售店批发市场相没价格优势难想会拥客流光促销（厂商利）难继年半年零售界股卖场’热正说明批量进货压低售价确实获顾客认卖场’热背必定超市顾客分流
笔者知现绝部分连锁超市然采传统市场价较定价方法配送中心供应商进货采累计批量返回折扣供应商超市中心返回折扣完全变成中心毛利起获利超市失顾客肯定失客流带销售额面调查统计信息表明超市毛利率
15％占统计象54％高毛利带负面影响值跑量销售零售业态深思
里传统观念问题种适合连锁营心态：什家卖便宜太？手段问题绝数配送中心根超市货数汇总较库存数出准确采购计划数指导定价二者合起前面讲部配送理落实际反映
3商品单品数较少特生鲜冷冻蔬菜吸引客流商品
中国老百姓目前收入半左右食品农副产品食品配送中心成目前批发业流十分合理推现零售业特超市发展佐证点（海市府明确提出连锁超市营副食2000年占蔬菜副食品销售市场50）
香港惠民百佳超市集团5800米2门店般达8千1万单品数生鲜冷冻类达25％中心配送功强门店基设仓库商品陈列异常紧凑基做老百姓次购物解决问题需
国超市发展历史原超市门店面积形成问题现超市应千米2国零售业已达成识（实香港例子影响超市效益原面积次）前超市吸引客流恐怕超市集团头痛问题卖场满足老百姓次购物解决问题拥客流联系然卖场合理控制成否三月半年运作亏损会发生海先施家美零售店环境里开量贩店半年关门例子
连锁超市门店面积开始未抓配送中心建设造成现发展问题二条算中国超市发展付学费吧紧做
零售企业营素
营商品类型价格库存促销零售企业四部营素通调整决定企业营定位求达销售额利润
1营商品类型：商品组合商店定特色种类型商品必须采8020分析选择商品商品陈列数必限制绝越越
2价格：涉整企业定价体系面已说超市量贩店应该通批量进货取确实价格优势般零售店采10％敏感商品低毛利办法赢廉价企业形象
3库存：目前零售利润率仅23％降低库存增加商场现金流间接提高利润率意义说零售业竞争说价格竞争说库存理竞争零售企业理效益块
扩方面竞争优势必须获商品佳进货时间进货量等信息计算商品库存周转期
4 促销：包含五功：敏感商品吸引顾客建立企业廉价形象增加某商品销售量扩制造商进货批量通介绍新商品获取制造商广告支持清积压库存
四种素零售企业功’四项素调整项离开信息支持零售企业营想必然王国转王国必须完善信息理作支撑
外部素（称零售市场素）顾客信息竞争手信息供应商信息需广泛收集外部信息断信息较更离开信息系统
信息危机
目前国零售企业投资搞商业动化少半侧重建立POS系统完成卖场先进’格局信息利根企业领导系统解深度提出查询报表求构思领导更迭必然会造成信息系统变动甚重做
通病：没企业整资源需出发全盘规划企业信息系统结果必然落局部信息理导致理恶性循环
家知道信息系统软件投资力度问题外里专门提出企业信息（CIO）作正第手参信息系统必成功视听
CIO英文Chief Information Officer缩写顾名思义CIO信息时代产物信息技术着密分联系
CIO早产生西方市场济成熟买方市场形成激烈序市场竞争企业理水日臻完善信息技术快速发展CIO产生创造条件样背景市场竞争求企业必须时准确全面掌握信息利IT技术合理配置资源优化业务流程提高工作效率信息流动信息处理完成科学决策量信息方面新技术应企业理中：计算机数库网络特
INTERNET等企业建立起信息神中枢系统信息系统建设具高投入更新快特点作企业信息CIO否运IT技术解决业务问题提供信息参决策仅关系企业投入回报更企业市场竞争力砝码位企业领导代
中国CIO言重什名字什头衔实现信息技术企业营理作目前信息界企业界识士已认识CIO企业信息化企业理中作国金融航空零售商业等领域部分企业信息化工作已证明点部分中国信息企业中作没完全发挥中环境素CIO身原：
1西方CIO产生发展程市场竞争机制序企业理模式成熟背景中国目前完全具备样市场环境
2企业领导者头脑中信息意识停留技术层程度认信息化非实现办公动化种情况信息理员难参企业理层决策层
3企业领导信息系统建设投入济回报没信心
4企业业务流程清晰国许型企业历着计划济市场济转轨传统理方式业务流程处断转变优化阶段企业理没升理性认识层次种环境模糊清信息化适
5CIO身求具备素质较高技术求CIO具深刻技术洞察力够准确评估新技术开发费风险IT系统开发运行具充分领导力时熟悉企业业务力IT技术解决业务问题需具备良团队精神协调力中国信息化信心热情中国
CIO说面客观环境西方CIO复杂做工作
着全球市场体化进程中国企业置身全球市场中接受样竞争挑战企业信息化建设势必行零售企业身面形势会更迫切愿零售企业CIO会呼欲出？拭目
（部分容参考网站AMTEAMORG文章中国CIO离远？观点）
般言企业信息系统建设三层次：信息基础建设建立计算机系统网络基础数库二信息系统优化系统更高效运行带回报三信息技术业务带增值
面粗略讨般信息系统建设建立基础数库优化业务流程属功’范畴部分支持企业竞争外功’展开
事前目标理
企业营者通常事前（年前制订季前修改）企业销售（销售额毛利）库存资金做预算定出目标逐级分摊修改汇总衡工作企业做做十年零售企业例外
问题国企业预算部偏重财务数制订修改验感觉居少细化商品更进计算机然根销售实绩时调整计划
效力信息系统预算理应该根实际情况参考历史数制订计划计算机中逐级分摊修改汇总衡计算机衡数模拟生成企业资产负债表利润表等检验预算整体合理性理完善企业种程会次反复
更重计划达实际运行系统应该进销存实绩汇总写入计划表反映进度问题供营者时调整计划
程年运转数逐步逼产生企业较理想预算模型会企业营宝贵财富
事中程理
程理许细节笔者前文章中讨次里扼提
工作流踪
反映程重工作流踪实际发生业务流程信息流反映保证信息反映准确实时流程优化问题
图：
传统进销体模式零售商店进货方式图左采购员开入库单兼顾供应商订货仓库入库货单未情况入库单流程法正确反映实际程
图右实际情况设计信息流程采购员开采购单供应商订货仓库根实际验收商品数量开入库单然计算机动登录进关数库完全准确实时反映程
单信息流互监控
信息流反映实际程前提单信息流互监控提高操作正确性
见图右仓库验收开入库单供应商送货清单（采购单）通讯传采购单电子文档互监控验收员需根采购单数修改生成入库单避免量数二次输入达减少差错目
库存测算成踪
库存理
库存理包括仓库理库存信息理二部分
1 仓库理：通进出仓单操作生成动态仓库明细帐期末盘点帐物衡部分国财务制度规定
标准仓库理商品箱单位零售单位间包装系数转换关系进出仓理应该覆盖全部存储资源（库位）操作盘点流程部分企业部分商品拆零出库需求然异仓库通讯手段保证进出仓信息实时传回中心处理
仓库理中重确实做先进先出物流信息流致重保证库存信息特保质期预警信息滞销信息准确重意义求商品拣货出仓程必须受控避免保员工意取货
2 库存信息理：首先进出仓信息处理遗漏覆盖然查询全面库存信息回报正常进货入库销售出库外商品处理（滞销保质期预警商品调价削价单处理）异常处理（样少发发报损报溢报废处理等）类库存信息清楚谈扩展功利未提库存批发开单库存途控制保保利控制等等便提句企业理员犯济问题钻库存没全面理空子者相
目前零售企业系统库存理中缺销售信息回写入库单仓库理做先进先出回写技术没难度做时提供供应商结帐数容易解决原财务应付款剔帐问题
财务软件
零售企业成测算制造企业容易点没生产程进销轧差估算部门成零售企业特重视进销存统计原进步理求踪商品甚踪批次成目前部分系统基没办法问题财务软件物流系统致性
1现通财务软件基脱离物流程独立帐务软件数库证单位距离单明细差二级（证－供应商客户－单）种软件财务员实际难进行成明细踪想根解决问题明细开始重新规划帐务数库实重做财务软件事实国外ERP软件中财务模块帐务会计部分样做目前作渡户慎重选择通财务软件挑开放单数导入接口通软件便编程连接明细
2现通财务软件进出没电子文档输出接口财务员应收应付处理时没手段输出已处理单信息物流信息库里查询尚未处理单汇总信息已处理单结零法直接利财务信息作渡已连接单明细前提目前工输入已处理单号外编程作销号处理系统保证信息准确实时增加相难度
售信息反馈分析
销售信息零售信息系统重数分析源中种辅助营决策信息分析利销售信息形成完善营方案目前中国没引起零售理层普遍关注正零售业信息危机里观念问题手段问题终会涉零售企业分析方面投资力度
零售业法时商品单品销售情况决定进货零售业难做深品牌原
面销售分析决定进货流程示意
实际分析辅佐营决策途径种样例子想说明决策形成需次分析数处理结果支撑区分信息系统否真正企业带效益系统否提供样手段简单提供基础报表企业竞争需相已远远够
销售数
目前相部分零售信息系统没做单品理部门金额销售记录淹没单品情况种数出分析结果极限系统忙忙碌碌效益甚少浪费资源挫伤业务员电脑积极性
单品销售记录外单品销售扣减库存记录问题建立动态实时库存需图知样分析重素
销售分析
单品理目关键利分析单品销售数改善营决策图出销售排行榜起码步步现许信息系统中完全畅解决没整体规划系统户分析求常常缺乏数字段难完成者查询速度太慢法关信息系统开发商户间扯皮
实现已量DSS工具软件（决策支持系统Decision Sustaining System ）基础数库规划图示种分析利DSS工具轻易举完成户查询做回车响应象销售排行榜DSS工具屏幕里选择四种排行榜数直接出种图
图西单商场DSS工具维数库做销售排行榜例子（数源：PILOT公司软件白皮书商业企业决策支持系统方案）
需指出例中部门排行做单品理利单品销售记录DSS工具应付分析求真正企业提供调整商品结构决策资料
零售企业策
做规模－连锁
空间延拓
世界范围百货店零售业举足轻重位已丧失世界零售销售额排名前百货店国百货店销售额增长速度正减缓面行业热发展异军突起超市专卖店等种新零售业态百货店已难商店身扩提高效益实现规模营方式连锁
超市专卖店必须通连锁已家公认关百货连锁里说句百货连锁实际商店零售空间异延拓通连锁域商圈表现商业特色：商业空白区开设连锁百货分店空白专业区开设特色店百货连锁基方式方面现许百货店尝试成功海百浦东第八佰伴曹家渡沪西商厦华联集团淮海路新华联商厦等
指出国目前百货连锁’基业态区域外扩张单店运作理分店非开商业空白区种发展成功商圈需求符合度百西安店亚细亚－仟村百货失败例子许企业开出干分店连锁架子缺少连锁机制：设配送中心（中心零库存’）供应商分店然单独送货未实现资源享竞争力强连锁明显效益
百货店通连锁增强竞争力必须扭转前重集团轻连锁重元化轻专业化倾坚决商品专业化方发展连锁优势集中采购配送批量获低进价操作商品品种数定限量特连锁初期集中注意力流商品较快效益
专业化：零售店超市竞争肯定扬百货长避食品短百货特色功夫营商品品种做深集中精力发展销售额占80％20％品种（商家ABC分类中A类商品）调整程中肯定断剔滞销品种逐渐形成干商品种类专业规模形成特色程根关键某采购员恶感情事数说话销售数常性分析
前提
实行连锁化前提企业必须适合连锁营理体制核心做统采购配送商品统营理设施关键配送中心建立
体制必须确立适合连锁店流商品群确立适合条件配送方式连锁企业完善业态理基职点非常紧否连锁机制完整容易造成分店供货足效益锐减目前连锁超市营中种例子皆
连锁分店（超市）外国外加盟店愿连锁零售合作社二种方式营原保证单体店活力放首位
愿连锁：干批发商量零售商合作荷兰阿霍德公司（Ahold世界零售22强）加盟店销售额收375理费押12天付款允许加盟店5商品采权目前店铺超2427家阿霍德海合资企业顶顶鲜连锁超市（Tops）营相成功
零售合作社：零售商间横合作集团承担配送中心服务功法国勒克莱乐（Leclere世界零售11强目前509家店）安代玛榭（Intermarche世界零售13强目前2083家店）允许加盟店50商品采权
面二例子营品种分店采权关系阿霍德公司营商品里食品占重商品门类相少允许分店采少分店规模相点法国二公司营百货特级市场商品门类允许分店较采权分店规模二者连锁紧密程度样总目实际情况出发连锁容易操作容易取效益
基础：完善信息系统实时提供单品进销存信息基求
（详见拙文现代商业适应顾客需求策－单品理载信息电脑98年2期）
信息需求
连锁重信息需求：配送商品清单金额汇总保证连锁店中心应付款
联华超市发展初期单店系统完善配送中心系统尚未建立解决网络远程通讯述连锁店应付款处理中心良性循环长江三角洲区扩张取成绩
合理购销关系
伙伴关系
十年改革开放逐渐造相数量百货业供应商制造业集团品牌商品优势根改变80年代商品生产者必须商店开拓市场格局说品牌商品进某家商店丝毫影响制造商竞争力商店争取名牌商品营明显影响竞争力供应商零售商间种实力变化提示零售商现必须重新摆正位置零售店营策略中竞争手销售竞争外应该包括货源竞争国名牌海尔长虹集团选择零售点零售企业货源竞争典型例子
零售商制造商应该发展成伙伴关系许畅销商品零售店应该觉成商品供应链成员日某家化妆品制造商1700品种行销20国家95年进入海十家零售店建立零售专柜商店老总商场理相请该化妆品进某著名商厦门里丝毫没贬低国商业抬高日方意思想说明值零售店业务领导深思事实零售业供应商老居坚持供应商进店种样附加费种供应商抵制情况会着时间推移愈演愈烈九八年零售业发生济南七商场罢售长虹事件样说明工商购销关系确实需认识定位阶段
价格杠杆
1国外零售集团法宝－销取低进价
着流通领域外开放国外零售集团开始进入国市场沃尔玛麦德龙家乐福…名字代表形象快中国老百姓接受令商业营员发怵感难抗衡商品丰富理验强济实力采取购销方式销取低进价国外营零售业基原托商品准确定位计算机系统掌握商品销售动态国外零售企业确认商品购入量争取理想进价提示流通领域开放天国零售商业前样营做代销零售企业必须投入相济实力商品流通费发挥国企业优势国外零售集团价格竞争中败仗九八年海联华华联超市宣布推行营买断制二超市集团做法符合市场济发展潮流然接需抓部理制度信息系统配套
2 代销商品价格
面已说80年代商品生产者必须商店开拓市场商店供应商商品原肯代销月售商定扣率结算外供应商必须缴纳种种苛捐杂税’2促销费1广告费进场费（百千元等）承担干营业员工资等等（合理）实际供应商部分费终消费者承担说回扣风更加剧代销商品价格居高
变代销销（押付款）时付款零售商发展供应商伙伴关系信赖基础做点零售企业必须具备完善付款系统资金调动预报
资金
商店必须增加商品准备金达合理重作商品流通费基础逐渐代销转押付款销慢慢转销种措施必然结果商品价格降消费者实惠商店竞争力商品流通会进入良性循环中国制造业会益样做零售商店然会合理销库存通理手段调节佳值考虑点片面求零售商店零库存低资金运作会容易助长虚假报表国民济害益
麦德龙现购运制’：现金供应商提货顾客购物现金结算样限度减轻厂方商家资金回笼风险前述理知道国外零售集团商品低价位原
信息反馈渠道
信息反馈渠道零售商供应商伙伴关系条件
信息需求：零售业法制造业提供流通商品销售信息制造业调整产品结构贻误时机重原
里信息包括产品销量预期需求制造业产品结构改善需求方面详细情况拙文制造业配送中心中已相篇幅展开
做深品牌
面已讨零售企业做深品牌力实单品理发展商品吐纳新力
问题商业营点象股市提前介入时间差逢高出货操作关键提前掌握信息
举例子海东方商厦年直全国零售店销售前二十名坚持高档定位做深品牌发展礼品化营方面定特色
适度垄断
采境外直接买断厂商联销等方式营商品中30％海市场没少见争取法国兰姿皮具浪迪男装系列英国皇家道尔顿工艺品餐具等三国际知名品牌国总代理权
战略放弃
东方商厦老总认产品更新周期少应提前二年梦娇花花公子鳄鱼等品牌前年宾二年换成品牌前年行车助动车摩托车热销时开始逐步淘汰高档百货零售商厦定位符
品牌
消费者认营特色程中树立营商品品牌反消费者会根认品牌选择商品：日荣集团节约’牌家庭品荣精心扶植起商业品牌已日家庭妇认华联联华超市集团正样做定牌包装洗洁精调味品卫生纸等似规模联合中制造企业形成商品供应链宏规划
加强服务
零售组合
零售店开设快餐吃娱乐书店等等形成零售组合目吸引客流营造氛围根统计般商店购物滞留时间超2时时间长必然会引起困乏放弃购买欲提示合理零售组合提高顾客购买欲作海新世界处海百门开业迅速取骄业绩做足零售组合重原
方面信息采集金额汇总租赁店铺信息系统
超市竞争互补
竞争：开设店型超市店外超市竞争直接手段海东方商厦室超市千M293年开业时日销售额仅2万元左右年培育九八年已达2030万元日目前10万元日
互补：扩般超市易做高档特色食品品种东方超市海首先引进直立式前开门冷冻陈列柜营进口冷冻食品高档包装食品取成功
流
零售店定根定位确立营商品种类忘记发扬百货特色零售组合助扩营商品销售目营明确商店会竞争力现商店愿承担零售风险柜台租赁没特色营惨淡想知样商店难市场济浪潮中站住脚
顾客理
消费者中心掌握顾客需求特征零售业重课题零售店应该常顾客圈做市场调查根顾客需求断调整营商品样冀销售额增长专业市场调查外国外零售店常通二种方法收集顾客信息
会员制
首先实行会员制基础：品种价位低购物中心会顾客吸引力
海麦德龙法营业执免费发会员卡10万注册资金1张执限59610－97年中执卡者逾19万
店卡
商店发行店卡收集顾客信息理想渠道店卡反映顾客详细资料供分析通累计该顾客消费额定量优惠抽奖等办法进步刺激消费台湾百货业方面成功例子国许商店惜受制礼券风’
难点
顾客分类信息收银台难准确取日许商店坚持求收银员POS机输入简单顾客分类信息供台统计
售服务
九十年代商战开始商业环境竞争商品商场设施规范服务微笑服务价格战降价优惠促销巨奖销售年售服务成热门话题售服务商业企业第三种竞争通顾客买商品种种服务包括送货维护技术指导者退货目顾客满意树立企业顾客信形象商业竞争高层次
顾客确满意外企业需完善退货信息系统
国外商业企业服务较完善二处着眼：
引导：扩展商圈
美国西尔斯公司（Sears）1990年前直世界零售首位95年退第3位西尔斯坚持营特色目前世界零售十强里唯百货连锁店服务谓微供应结婚礼品服务结婚店登记结婚需商品然通知亲朋友店登记清单购物样会买东西合适造成浪费表达朋友心意扩展商圈策略成功说明服务水准反映顾客信息理计算机信息系统功达相高水
条件退货
国外零售业基作条件退货’零售店赢顾客信争取回头客’
1 优质商品：
保证商品质量国外零售店重营原商店声誉休戚相关顾客提出产品质量问题调换退货般没疑问商店会增加麻烦顾客表示歉意常听说顾客帝’意思
国商业代销居进货渠道缺少监控产品质量尚完全保证店混假伪劣产品种状况国零售店敢理直气壮出条件退货旗号实种营商品心中底敢顾客负责表现王海假方阻力重重正反映商店种心理
2 顾客素质
国商店强调顾客素质低爱占便宜商品退货诚然现确实批确实种占便宜行顾客全体中百分商店应百分放弃绝数顾客优良服务更应成商店售出货负责口
实种国外样存国外零售店然坚持顾客永远’口号正说明商店百分吃点亏会赢百分九十顾客明白赢商店信誉商店长远利益国商业营者短期效应捞现钞’做法恰成明显
电子商务
关零售企业电子商务概分三块：供应商电子数交换EDI银行电子转帐EFT客户网购物系统讲里简单讨网购物
网购物首先建立网站进行企业形象宣传特色商品介绍响应网客户需求送货门需柜台分销渠道销售成降低中制造企业零售企业提供公竞争机会
目前网购物成功年初宣传轰轰烈烈海亿祥网购物系统现已偃旗息鼓许咎信卡网结算没普实然信卡电子认证种种技术问题全部解决解决付款问题商店头利益获保障顾客头呢？笔者认网购物成功关键：
1价格杠杆：市场济接受真正价格优势果网购物系统销售成降低顾客感受实惠网客户购买欲？亿祥网购物系统半年运行销售额十万元种萧条网商品高价位关系
2 交货迅速订货客户快商品成功关键求网购物系统具备快速响应装门面企业套完善动态支持系统运作
3 推销网址种手段提高企业网址知名度里网购物系统身界面性优化外量广告宣传工作网
涉零售企业信息理具体点文前半部分危机’讨容偏重企业资源理角度出发作篇结笔者想强调企业营者眼光应该高点供应链角度企业营程中瓶颈战略意义处理问题供应链沟通企业间计算机联网系统商品供需链目顾客（终消费者）满意时链企业合理利润里满意’顾客价廉物美商品外链快速反应高效率良服务正笔者写半部分策’目
发达国家美国日济发展强劲正历济危机日产品没变劣质两种截然济发展情况然种种原中年两国抓抓供应链理着密切关系
竞争趋白热化信息时代里唯强者生存唯智者握机会走繁荣兴旺企业营者理性思考时候文方面帮助话笔者安慰
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