2003中国零售业信息化调查报告
xx网2003年9月发起全国性零售企业信息化应情况调查调查时间维持半月发出问卷1000余份收回真实效问卷258份调查采取网调查网相结合方式参调查零售企业涉全国城市涉规模业态性质零售企业
根调查结果分析：
国零售业信息建设总体情况
1接受调查国零售企业业态分布：
调查企业数量购物中心居占受调查企业24百货店占17卖场占20中超市占20便利店占11专业店占8结果认家购物中心定义明确百货店已购物中心类国超市原百货商场部分改建全部改建答案选百货店百货超市混合体购物中心出现购物中心偏情况足奇
根效调查企业业态分布认基体现国零售业态分布特点信息化调查结果较真实效
2目前已应信息系统：
根调查显示调查企业中82应POSMIS（销售点系统理信息系统）说参调查企业基应第三代POS机实行单品理应销售点系统财务系统准确数财务系统应程度稍逊POSMIS占67充分说明国零售企业信息化水处较低层次
3信息化建设重视程度：
根调查结果显示绝部分零售企业信息化建设非常重视较重视着信息化建设中带种处效率提高差错减少成降低决策准确等方面效益体现零售业尤连锁超市信息系统赖程度非常高零售企业甚表示信息系统花钱值
4零售企业IT部门少专职员：
根调查结果显示10占560％10－29占342％30－49占38％50占60％
5公司方面需加强信息化建设：
57国零售企业认供应链理需加强种状况两方面原：国零售企业商品通路方面确实需应SCM技术游供应商进行电子接改善商品外部供应链方面应该国信息化厂商物流配送模块普遍较薄弱部供应链理急加强次电子商务占48说明国零售业希开展网购物提高公司形象方便顾客合作伙伴开展电子交易次商业智国零售业啤酒尿布事已耳熟详网站建设目前数零售企业中型零售企业没设立网站40左右企业认需加强方面建设
二硬件系统概况
1硬件系统投资规模：
硬件系统投资规模10万50万企业1000万少中10万300万硬件投入占调查企业73充分说明国零售业处单店少数店连锁运营状态零售营业总面积2000方米10000方米需硬件系统系统投入差10万300万间部分企业占调查企业部分
2硬件产品：
服务器品牌中选择IBM服务器企业占受调查企业三分IBM零售业软件厂商良合作关系蓝色快车服务IBM型机PC Server两块非常杰出产品次HPHP稳定质量性获少户青睐
收款机品牌中数量IBM国际商机器公司称谓非常符合海信国产品牌中销量年着台湾OEM厂商介入分体式收款机逐渐流行整局势估计会出现变化
般商业印机分针式印机激光印机针式印机中EPSON应品牌应广LQ1600K续产品激光印机中HP占市场份额疑
条码印设备中Zebra占绝优势Zebra产品质量错产品线丰富外部分零售业软件条码输出Zebra接口零售企业购买Zebra产品真强者愈强弱者愈弱
外整体讲次信息化调查出企业硬件选择明显体现强烈品牌效应硬件商品牌屈指数软件商选择信出现强烈反差国软件企业众真正体现品牌效应
3硬件系统满意程度：
目前硬件系统满意程度绝数户选择较满意般两选项少户选择十分满意较差差
4购买硬件产品时重视素：
商业应中计算机硬件产品质量摆第位次服务价格放十分重位置商场运作中服务器机网络障收款机突然罢工会商场蒙受重声誉损失济损失质量商家选择计算机硬件产品时重视点次万出现硬件障短时间恢复售服务快捷程度
三软件系统网络系统概况
1软件系统方面投资规模拟投资规模：
硬件系统投资规模相似软件系统投资规模10万50万占受调查企业40软件投资规模超100万企业占受调查企业17般说零售企业ERP系统软件投资规模会超100万例充分说明国零售企业信息化水处起步发展阶段
2应软件系统开发途径：
专软件专业优势部分零售企业会选择适合专软件类企业占受调查企业57少数实力较雄厚业较早零售企业选择开发中百货业态居种方式充分满足身应需求类企业占受调查企业10专软件做接口进行二次开发功扩充企业少数样保持技术先进完整性满足身应需求失两全美办法类企业占受调查企业33
然选专业软件供应商产品零售企业占57％开发合作开发例令深思调查中显示改造升级软件考察软件商成企业信息化应正进行措施出实际运作中数零售企业计算机系统没达预期效果零售企业认软件开发商懂业务产品满足企业断发展出现新需求软件开发商认零售企业理规范理员素质低软件寄予太期认识足希软件系统万’企业信息化应需理配套流程配合分段进行逐步提高规律认识足总期找劳永逸绝杀’办法种逻辑懒惰思维推理
零售企业软件开发商信息技术应矛盾认识统零售企业效应信息技术造成负面影响严重制约国零售软件开发行业发展劲种情况未年改进话成中国零售业发展瓶颈
3目前网络操作系统：
Windows2000WindowsNT易性错安全性价格优势占商业网络操作系统半壁江山例竟然占73Unix高端户首选零售业高端户数量相较少占18市场分额LinuxNetware较新较老支持应软件占份额着Linux越越熟悉支持应软件越越相信linux户数量会慢慢增加
4目前数库软件：
商业数库方面般选型关系数库现FOXPROACCESS等样型数库零售企业已凤毛麟角型关系型数库中MSSQL户数量益便宜价格Windows操作系统相宜彰SYBASEORACLE优势相IBM DB2曲高寡
5采远程通讯模式：
连锁店距离远电信资费差异实时性求零售企业会根情况采远程通讯方式实时性求高企业般会选择DDN帧中继说租金较昂贵实时性求高企业般会选择PSTN（公电话网）ISDNADSLVPN建立互联网基础专线拨号实现广域网互联
6软件系统满意度：
调查数90零售企业目前软件较满意少软件非常满意企业少认目前软件非常糟糕常网坛抱怨声片情形相差较事出门坏事传千里缘吧
7购买软件产品时重视点：
软件产品形形产品软件企业理运营相购买者重软件功售服务理思路企业理关键软件功重次售服务没良实施服务软件功强没办法发挥般说购买软件前价格素选择软件影响挺运作段时间会发现相软件功售服务说价格实真算什
四综合
● 关心问题急需解决问题：
调查结果问题：1客户关系理 2连锁门店间信息化3供应链理 4电子商务开展 5数准确数模型 6系统稳定性
● 企业信息化应正进行措施：
1改造升级软件 2加投入加强培训 3考察软件商
五提出建议措施
2004年12月11日什日子？相信中外零售企业清楚中国加入WTO时承诺天宣告中国零售业入世渡期结束更意味着中国零售市场全面外资开放承诺兑现——中国零售业渡期机会里？中国零售业信息技术应应该采取什措施呢？
1加强互信存荣
某业士说：中国连锁企业事连锁IT企业中国转型期加入WTO程中竞争激烈苦藤命运相连两瓜路底方海鼎年现代商业理户研讨会样段精彩发言：商业企业信息化建设目考虑更更恰体贴服务市场消费者消费者争取更利益令消费者满意样软件商系统动建设求应建立限度满足客户需求客户建立学关系客户企业提供产品服务表现学提供更品质服务产品进客户中心制定效运营方针里客户单单商业企业跨越商业企业消费者概念间接服务直接服务说商业企业软件商身企业战略运营方针应诚恳契合客户满意核心相契机利益出发点客户进步身进步服务客户服务
2游拓展全面发展
次调查零售企业期关心问题急需解决问题做初访返回信息零售企业正关注游物流供应链身数享互连互通游客户关系理出企业逐步重视全面信息化建设营销战略希实现产业供应链组织转变企业竞争中拓展发展坚实基础
业士文章写道：零售组织楼层理门店理简单天零售组织远远超越基础门店系统业务理零售企业游供应链合作伙伴组成零售业工业化运营体系计算机网络信息技术广泛应发生企业部作相关企业收益成体现整供应链企业间竞争转变供应链理竞争必须重视理观念转变点否零售企业点启示？
3加强交流促进发展
通次调查参调查企业xx网定位普遍予较评价希网站成家交流桥梁纽带着信息时代飞速发展世界变成球村’正样零距离接触象沃尔玛家乐福样世界顶尖零售巨头正样造海华联联华样国百强xx网作零售业桥梁纽带希够中国零售业甚流通业发挥更作
商业企业信息化程度高代表企业理水定高关键商业企业必须种基IT执行文化拥完善信息理系统理制度保证企业拥强竞争力时建立起基IT企业执行文化够发挥出制度作商业企业全面信息化应该系统追求真正目标充分认识信息化建设道路漫长持久长期深入蹴蹴劳永逸信息理系统包治百病灵丹妙药更解决问题商业企业言选择信息系统关键否适合身情况设立发展里程碑着企业发展会提出新需求促进系统断升级推动企业信息化发展系统断完善反会促进整企业理水断提升推动企业断进步IT零售企业双方形成良性互动循环相互促进进步中国零售行业信息化建设家真正乐见良氛围相信通家努力良氛围定会快形成
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2003中国零售业信息化调查报告
xx网2003年9月发起全国性零售企业信息化应情况调查调查时间维持半月发出问卷1000余份收回真实效问卷258份调查采取网调查网相结合方式参调查零售企业涉全国城市涉规模业态性质零售企业
根调查结果分析：
国零售业信息建设总体情况
1接受调查国零售企业业态分布：
调查企业数量购物中心居占受调查企业24百货店占17卖场占20中超市占20便利店占11专业店占8结果认家购物中心定义明确百货店已购物中心类国超市原百货商场部分改建全部改建答案选百货店百货超市混合体购物中心出现购物中心偏情况足奇
根效调查企业业态分布认基体现国零售业态分布特点信息化调查结果较真实效
2目前已应信息系统：
根调查显示调查企业中82应POSMIS（销售点系统理信息系统）说参调查企业基应第三代POS机实行单品理应销售点系统财务系统准确数财务系统应程度稍逊POSMIS占67充分说明国零售企业信息化水处较低层次
3信息化建设重视程度：
根调查结果显示绝部分零售企业信息化建设非常重视较重视着信息化建设中带种处效率提高差错减少成降低决策准确等方面效益体现零售业尤连锁超市信息系统赖程度非常高零售企业甚表示信息系统花钱值
4零售企业IT部门少专职员：
根调查结果显示10占560％10－29占342％30－49占38％50占60％
5公司方面需加强信息化建设：
57国零售企业认供应链理需加强种状况两方面原：国零售企业商品通路方面确实需应SCM技术游供应商进行电子接改善商品外部供应链方面应该国信息化厂商物流配送模块普遍较薄弱部供应链理急加强次电子商务占48说明国零售业希开展网购物提高公司形象方便顾客合作伙伴开展电子交易次商业智国零售业啤酒尿布事已耳熟详网站建设目前数零售企业中型零售企业没设立网站40左右企业认需加强方面建设
二硬件系统概况
1硬件系统投资规模：
硬件系统投资规模10万50万企业1000万少中10万300万硬件投入占调查企业73充分说明国零售业处单店少数店连锁运营状态零售营业总面积2000方米10000方米需硬件系统系统投入差10万300万间部分企业占调查企业部分
2硬件产品：
服务器品牌中选择IBM服务器企业占受调查企业三分IBM零售业软件厂商良合作关系蓝色快车服务IBM型机PC Server两块非常杰出产品次HPHP稳定质量性获少户青睐
收款机品牌中数量IBM国际商机器公司称谓非常符合海信国产品牌中销量年着台湾OEM厂商介入分体式收款机逐渐流行整局势估计会出现变化
般商业印机分针式印机激光印机针式印机中EPSON应品牌应广LQ1600K续产品激光印机中HP占市场份额疑
条码印设备中Zebra占绝优势Zebra产品质量错产品线丰富外部分零售业软件条码输出Zebra接口零售企业购买Zebra产品真强者愈强弱者愈弱
外整体讲次信息化调查出企业硬件选择明显体现强烈品牌效应硬件商品牌屈指数软件商选择信出现强烈反差国软件企业众真正体现品牌效应
3硬件系统满意程度：
目前硬件系统满意程度绝数户选择较满意般两选项少户选择十分满意较差差
4购买硬件产品时重视素：
商业应中计算机硬件产品质量摆第位次服务价格放十分重位置商场运作中服务器机网络障收款机突然罢工会商场蒙受重声誉损失济损失质量商家选择计算机硬件产品时重视点次万出现硬件障短时间恢复售服务快捷程度
三软件系统网络系统概况
1软件系统方面投资规模拟投资规模：
硬件系统投资规模相似软件系统投资规模10万50万占受调查企业40软件投资规模超100万企业占受调查企业17般说零售企业ERP系统软件投资规模会超100万例充分说明国零售企业信息化水处起步发展阶段
2应软件系统开发途径：
专软件专业优势部分零售企业会选择适合专软件类企业占受调查企业57少数实力较雄厚业较早零售企业选择开发中百货业态居种方式充分满足身应需求类企业占受调查企业10专软件做接口进行二次开发功扩充企业少数样保持技术先进完整性满足身应需求失两全美办法类企业占受调查企业33
然选专业软件供应商产品零售企业占57％开发合作开发例令深思调查中显示改造升级软件考察软件商成企业信息化应正进行措施出实际运作中数零售企业计算机系统没达预期效果零售企业认软件开发商懂业务产品满足企业断发展出现新需求软件开发商认零售企业理规范理员素质低软件寄予太期认识足希软件系统万’企业信息化应需理配套流程配合分段进行逐步提高规律认识足总期找劳永逸绝杀’办法种逻辑懒惰思维推理
零售企业软件开发商信息技术应矛盾认识统零售企业效应信息技术造成负面影响严重制约国零售软件开发行业发展劲种情况未年改进话成中国零售业发展瓶颈
3目前网络操作系统：
Windows2000WindowsNT易性错安全性价格优势占商业网络操作系统半壁江山例竟然占73Unix高端户首选零售业高端户数量相较少占18市场分额LinuxNetware较新较老支持应软件占份额着Linux越越熟悉支持应软件越越相信linux户数量会慢慢增加
4目前数库软件：
商业数库方面般选型关系数库现FOXPROACCESS等样型数库零售企业已凤毛麟角型关系型数库中MSSQL户数量益便宜价格Windows操作系统相宜彰SYBASEORACLE优势相IBM DB2曲高寡
5采远程通讯模式：
连锁店距离远电信资费差异实时性求零售企业会根情况采远程通讯方式实时性求高企业般会选择DDN帧中继说租金较昂贵实时性求高企业般会选择PSTN（公电话网）ISDNADSLVPN建立互联网基础专线拨号实现广域网互联
6软件系统满意度：
调查数90零售企业目前软件较满意少软件非常满意企业少认目前软件非常糟糕常网坛抱怨声片情形相差较事出门坏事传千里缘吧
7购买软件产品时重视点：
软件产品形形产品软件企业理运营相购买者重软件功售服务理思路企业理关键软件功重次售服务没良实施服务软件功强没办法发挥般说购买软件前价格素选择软件影响挺运作段时间会发现相软件功售服务说价格实真算什
四综合
● 关心问题急需解决问题：
调查结果问题：1客户关系理 2连锁门店间信息化3供应链理 4电子商务开展 5数准确数模型 6系统稳定性
● 企业信息化应正进行措施：
1改造升级软件 2加投入加强培训 3考察软件商
五提出建议措施
2004年12月11日什日子？相信中外零售企业清楚中国加入WTO时承诺天宣告中国零售业入世渡期结束更意味着中国零售市场全面外资开放承诺兑现——中国零售业渡期机会里？中国零售业信息技术应应该采取什措施呢？
1加强互信存荣
某业士说：中国连锁企业事连锁IT企业中国转型期加入WTO程中竞争激烈苦藤命运相连两瓜路底方海鼎年现代商业理户研讨会样段精彩发言：商业企业信息化建设目考虑更更恰体贴服务市场消费者消费者争取更利益令消费者满意样软件商系统动建设求应建立限度满足客户需求客户建立学关系客户企业提供产品服务表现学提供更品质服务产品进客户中心制定效运营方针里客户单单商业企业跨越商业企业消费者概念间接服务直接服务说商业企业软件商身企业战略运营方针应诚恳契合客户满意核心相契机利益出发点客户进步身进步服务客户服务
2游拓展全面发展
次调查零售企业期关心问题急需解决问题做初访返回信息零售企业正关注游物流供应链身数享互连互通游客户关系理出企业逐步重视全面信息化建设营销战略希实现产业供应链组织转变企业竞争中拓展发展坚实基础
业士文章写道：零售组织楼层理门店理简单天零售组织远远超越基础门店系统业务理零售企业游供应链合作伙伴组成零售业工业化运营体系计算机网络信息技术广泛应发生企业部作相关企业收益成体现整供应链企业间竞争转变供应链理竞争必须重视理观念转变点否零售企业点启示？
3加强交流促进发展
通次调查参调查企业xx网定位普遍予较评价希网站成家交流桥梁纽带着信息时代飞速发展世界变成球村’正样零距离接触象沃尔玛家乐福样世界顶尖零售巨头正样造海华联联华样国百强xx网作零售业桥梁纽带希够中国零售业甚流通业发挥更作
商业企业信息化程度高代表企业理水定高关键商业企业必须种基IT执行文化拥完善信息理系统理制度保证企业拥强竞争力时建立起基IT企业执行文化够发挥出制度作商业企业全面信息化应该系统追求真正目标充分认识信息化建设道路漫长持久长期深入蹴蹴劳永逸信息理系统包治百病灵丹妙药更解决问题商业企业言选择信息系统关键否适合身情况设立发展里程碑着企业发展会提出新需求促进系统断升级推动企业信息化发展系统断完善反会促进整企业理水断提升推动企业断进步IT零售企业双方形成良性互动循环相互促进进步中国零售行业信息化建设家真正乐见良氛围相信通家努力良氛围定会快形成
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