奥美观点：SARS危机中的城市品牌管理

奥美观点：SARS危机中城市品牌理
21世纪济报道 　20030602 152700




　　张曼华

　　果品牌资产六元素应城市区国家品牌：
　　产品资源优势
　　形象指总体印象
　　视觉熟悉景物视象
　　通路藉外界解渠道媒体网络
　　顾客指投资者观光客
　　商誉外界该城市／区／国家政府信心

　　张曼华女士系奥美公关（中国）董事总理先领导壳牌诺基亚美国运通美赞臣记黄埔渣银行屈臣氏集团等客户公关咨询等服务项目
　　张女士业界少位土危机理专家

　　请样组数字：截5月29日16时根世界卫生组织提供统计数全球总计32国家报告非典案发生报告8295非典病例死亡数750中发生非典严重区中国中国香港区中国台湾区加（伦市）报告非典案分53251732660151例死亡数分3272738126非典种新传染病引发极危机受影响区然沉着应付未受影响区应次非典危机中吸取验部相关政策做调整实危机理部分
　　般说危机理包括危机预防危机处理危机重建三层次公关角度说危机理质维护品牌非典重灾区济影响非常重深远影响更深远恐怕非典品牌破坏重塑品牌工作更重道远
　　非典中国香港台湾区时失控造成规模感染危机区缺失套公卫生应急机制关危机预防做关非典危机处理相关政府反应速度采取措施距离责重担落医护员相关政府部门非典危机重建问题关全民事情应该成相关政策决策者前瞻考虑问题关非典危机专家媒体评述文赘述文城市／区／国家例品牌角度讨非典城市品牌破坏重塑艰巨性
　　奥美造品牌理品牌资产六方面组成：产品形象视觉通路顾客商誉果六元素应城市区国家品牌产品资源优势形象指总体印象视觉熟悉景物视象通路藉外界解渠道媒体网络顾客指投资者观光客商誉外界该城市／区／国家政府信心
　　首先伦伦形象科技发达条件优越民族谐生活商誉政府开明高效没种族歧视面非典问题环境干净美丽医疗发达方会非典蔓延？问题出伦政府危机反应非常快速处理危机程中步非典恢复问题非常重
　　伦繁荣程度华贡献针伦首例非典华恢复民众消费信心防范歧视华心态影响民族谐生活市长亲赴华街餐充分说明政府考量心伦市政府世界卫生组织游说工作非常效伦非典疫情反弹伦市政府维护伦品牌说做相错
　　中国香港香港国际品牌形象里非常聪明反应快专业视觉霓虹璀璨五花八彩商誉政府高效开明积极什次面非典政府反应慢呢？非典发生香港七彩视觉品牌变成白色口罩萧条商街政府部协调医疗架构部纷争迭起明显暴露政府少弱点幸香港医务员表现出非常专业精神局部维护香港品牌非政府组织积极发开展种抵抗非典号召港齐心协心渡难关活动起维护品牌作香港非典重建相说会较艰巨香港城市品牌起点高香港政府惜重金抗非典时启动项拨款达1282亿美元非典重建工程
　　接中国台湾情况台湾形象医疗科技较发达视觉立法院老吵吵闹闹架斗殴充斥眼球商誉政治化政府非典期间医院医护员哭哭啼啼画面视觉加深台湾负面影响局怠慢加强外界政治化印象台湾非典形象重建花力气
　　非典发生初政府缺乏套应突发公卫生事件应急机制区部门非典信息面前基处称状态加领导保守做法应该遏制局面没出现相反加现代资讯手段推波助澜没正常信息获渠道种传言缺乏甄理智非典危机度呈现种失控局面广民众危幸新代中央领导集体应危机迅速做出快速正确反应扭转开始时利政府通罢免失职高官加强抗非典领导力增加新闻报道透明度畅信息传递渠道引导民众正确认识非典提倡健康文明生活交方式指导民众抵御非典时世界卫生组织积极合作世界国家沟通信息表明中国政府民生首考虑负责政府
　　新中国成立尤年政治体制改革中国政治进步发展历史原长久中国形成某负面现象直境外媒体追逐焦点官方非典发生初表现出动国家外形象产生负面影响新届政府决断外界中国法发生改变中国表明种开明开放务实新形象中国说非典重建品牌问题基础开展品牌造工作
　　品牌建立需受长时间考验品牌毁旦公司品牌公司事城市区者国家品牌建立维护需全民参希关政府局非典危机品牌影响中获启示重新审视城市区者国家品牌资产


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