案例分析题
第三章 培训开发
1
某公司海家股份制公司计划该公司力资源部三月份派深圳某培训中心参加次培训时力资源部员想参加仅培训点特区培训机会特区解次培训容精彩培训讲师公司工作丰富理验专家凑巧时力资源部工作特忙权衡三决定手头工作较少刘钱参加力资源部培训时间费等事项刘钱做简单交培训期间刘钱听课认真教师讲容做认真记录整理课间课刘钱俩总起少学员交流没讲师交流培训回简单询问培训期间情况刘钱事没详细讨培训情况段时间事觉刘钱培训没什明显变化刘钱觉听课时精彩实际工作没什帮助
根案例回答：
（1）该公司刘钱培训效果令满意？
（2）该项培训员选派否存某问题？什？
（3）根案例提出够提高培训效果效措施
答：
（1）刘钱培训效果会十分满意事会感觉两培训没取明显进步
（2）受训员选派存明显问题：A缺乏受训者培训前需求分析B缺乏受训者学目标效果界定求C缺乏规范员培训计划
（3）具体措施：
A重视培训前需求分析（明确培训目受训员培训需求培训应达目标效果求）
B重视培训中学员信息沟通交流（包括学员培训师学员培训机构等方面信息交换沟通收集）
C强化培训学员培训效果评估考核：培训受训者信息整理培训相关容事信息沟通交换享包括正式非正式
D受训者考核评估根述种信息采集深入分析提出系统全面员工培训计划推行实施
2．
RB制造公司家位华中某省皮鞋制造公司拥400名工约年前公司失两较顾产品缺陷表示满RB公司领导研究问题致认：公司基工程技术方面问题出生产线工质量检查员理部门疏忽意缺乏质量理意识公司决定通开设套质量理课程解决问题
质量理课程授课时间安排工作时间周五晚700900历时10周公司付听课员工额外薪水员工愿听课公司表示果名员工积极参加培训事实记录档案里涉加薪提职问题公司会予考虑
课程质量监控部门李工程师讲包括种讲座时会放映关质量理录片进行专题讲座容包括质量理必性影响质量客观条件质量检验标准检查程序方法抽样检查程序控制等容公司里感兴趣员工包括监员听课
课程刚开始时听课数均60左右课程快结束时听课数已降30左右课程安排周五晚听课员显心焉部分离家远员课听半提前回家
总结课程培训时候力资源部理评说：李工程师课讲错容充实知识系统幽默培训引入胜听课数减少错
请回答列问题：
（1）您认次培训组织理合理方？
（2）果您RB公司力资源部理您会样安排培训项目？
答：点：
（1）RB公司项培训合理方：
①没员工进行培训需求调查分析培训工作目标明确解员工培训项目认知情况 (2分)
②培训时间安排合理周五晚进行培训学员心焉影响培训效果 (2分)
③没培训进行全程监控时发现问题解决问题 (2分)
④培训工作总结程度够没培训效果（结果）进行评估 （2分）
⑤没详细培训计划具体表现受训员工问题没制度性规定利提高受训员工学积极性 （2分）
（2）作RB公司力资源部理次培训工作中应该做：
①首先进行培训需求分析解员工质量监培训认识解员工求 (2分)
②培训做总体规划包括合理培训时间点培训费预算培训讲师安排甚讲师培训等(2分)
③选派合适选培训全程进行监控时发现问题解决问题 （2分）
④培训结束时受训员进行培训考核解培训工作效果 （2分）
⑤培训总程结果进行总结保留优点剔问题缺点次培训积累验 （2分）
3
某机械公司新力资源部部长W先生次研讨会学认错培训验回兴致勃勃公司提交份全员培训计划书求公司全体员进行期周脱产计算机培训——提升全员计算机操作水久该计划书获批准公司专门拨十万元培训费周培训家次培训说三道四．议纷纷．办公室名文员45岁名中层理员觉收获外员工觉收效甚微觉学白费功夫数认十万元培训费买时轰动效应员工甚认次培训新官点火某领导单位钱脸贴金听种种议W先生感委屈：着传统意识老国企．员工灌输新知识什效果理想？竞争环境学点计算机知识应该受欢迎呢？百思解
请分析：(1)导致次培训失败原什？ (8分)
(2)企业应员工培训落实处？ (10分)
答：(1)次培训失败原：
①培训需求严重脱节 (2分) ②培训层次清 (2分)
③没确定培训目标 (2分) ④没进行培训效果评估 (2分)
(2)企业应培训落实处？
①培训前做培训需求分析包括培洲层次分析培训象分析培训阶段分析 (2分)
②量设立衡量标准化培训目标 (2分)
③开发合理培训考核方案设计科学培训考核指标体系 (2分)
④实施培训程理实现培训中互动 (2分)
⑤重视培训价值体现 (2分)
4．
天山钢铁限公司家集炼铁炼钢轧钢体型钢铁企业拥烧结高炉转炉钢板型钢五生产厂辅助生产厂冶炼300钢号轧制650品种规格钢材已形成120万吨铁210万吨钢年生产规模
2005年公司进行体制改革建立新公司领导班子公司带全新现代化生产营理念公司二次创业提供强动力满足国断增长锈钢需求天山公司规划投资建设锈钢精品生产基计划总投资80亿元新厂房正建设中预计两年新产品生产线建成投产新生产线采先进生产设备技术相公司已条生产线新生产线技术含量动化程度提高保证新线马够良运转目前相关员培训准备工作正条紊进行着
天山公司老厂员工学历较低60生产员初中学历高中学历占30专学学历占10员工正完成高中学业已获正考取公司相关技术职称公司理员刚刚进行相关计算机知识操作培训目前参加新线脱产培训员工开设课程相关高中知识新线操作相关英语知识新线生产流水线技术设备操作等
公司遇问题老线职工惧怕抽调培训原怕新线岗通原先工作取代遭遇岗力资源部门担心抽调员工培训否够满足未新线求没握
请设计合理培训方案解决公司面问题实现公司新生产线利投产
参考答案：
进行资料收集岗位分析筛选出新线工作岗位关键素
钢铁生产线具定刚性岗位相较稳定通第步素分析建立岗位胜力模型修订完善
通岗位胜力模型员工现状分析确定两者差距确定培训目标
选择合适培训方法：演示法课堂讲授案例讨模拟实团队游戏等
制定培训纲容新线生产流程设备操作技术技术英语生产理制度相关基础知识等现培训容进行修订完善
做培训动员工作明确培训意义强化培训纪律
做培训效果评估工作
[培训方案]
次培训意义：通培训家掌握新知识技接受新观念理念开阔知识面视野增强家职业竞争力家获更高收入更符合兴趣工作时通培训公司新生产线快马投产进步增加公司市场竞争力时调整员工思想意识价值观行规范理解贯彻公司战略意图调动积极性增强凝聚力
二培训需求：通面谈法问卷调查法观察法工作务分析法进行调查研究解公司员工年龄构成文化结构专业技价值取等新生产线岗位职求差距公司战略意图缺乏深入解
公司具备基培训条件力必全体员工进行培训
三培训目标：1）进步明确公司发展战略目标2）掌握新生产线关知识3）解掌握新生产线理知识技4）解现代钢铁企业技术理发展趋势5）进步强化公司文化
四培训计划：次培训利业余时间点公司培训中心
五培训预算：1）场设备费 2）教材资料费 3）讲课费 4）交通通讯费 5）备金
六授课方法：采案例分析讨交流影视讲授结合方式
七培训考核方式：采笔试案例分析实际操作相结合方式
八培训结果反馈：1）根次培训考核结果择优选拔员工配置新生产线岗位
2）次培训考核全部记入员工培训档案
九培训计划实施：1）帮助家确立合适培训目标2）规范员工学行学动机3）树立榜样评表扬奖励等种激励措施相结合调动员工学积极性动性
十培训效果评估：
1次培训否达预期目标？ 2参训员工知识技否提高？ 3员工工作态度否改变？ 4培训容方法安排否合适？ 5培训中出现需改进问题？
5
李娜沪家医疗器械公司力资源部理公司招名销售员李勇面谈李娜认李勇销售方面具潜力具备公司找销售员条件两星期销售部理告诉李勇提出离开公司李娜李勇办公室提出辞职事进行面谈
李娜：李勇想谈谈希改变意
李勇：样认
李娜：请告诉什想走企业薪水更高？
李勇：实际没工作
李娜：没新工作提出辞职？
李勇：想里呆觉里适合
李娜：够告诉什？
李勇：班第天告诉正式产品培训月进行销售手册段时间里阅读学
第二天告诉徐汇区展览公关部帮忙周第三周整理公司图书产品培训课程开课前天通知说某原课程推迟半月安慰着急说先安排公司销售骨干胡斌先做职培训陪胡斌起访问客户觉里适合
李娜：李勇种行业里新员工前月样方样
问题：
1认家公司新员工培训存问题？
2针案例结合相关工作验避免述问题提出建议
参考答案
1家公司培训工作没做 （2分）
新员工岗培训工作理混乱没计划性 （2分）
培训方式科学培训容完善应包括企业文化公司制度相关政策员工行守等容（2分）
2设立相应员工培训部门培训专员负责员工培训工作 （2分）
制定科学新员工岗培训方案容全面：包括产品介绍公司相关政策企业文化公司理制度员工行守产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等 （4分）
培训方式科学合理采分散集中相结合课堂学职实践相结合采报告研讨授课岗实集训等方式员工进行岗培训 （2分）
特销售技巧重点应该行反复练销售培训容应包括公司企业文化公司产品设备生产流程销售政策产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等 （2分）
培训结束受训员工司督促受训员工固化培训中学技巧销售培训成败关键（2分）
采取角色模拟考试竞赛等手段抓培训质量培训效果进行评估培训程进行改进 （2分）
6 王办？
王毕业北京名牌学毕业回合肥家国银行事信贷业务工作出色干三年王干工作感厌倦想事新鲜刺激工作认合肥环境适合发展决定南方发展
通网招聘启示王准备应聘某证券公司厦门营业部业务理月厦门营业部吴总面试觉王条件附合公司求决定聘王作客户部理负责客户部工作王通两周该证券公司北京总部培训成绩优良正式开始工作客户部包括王4王负责正常日常理承担部分业务工作原客户部公司业绩直错王接手3月业绩直滑客户部业务员王工作力理力产生怀疑吴总觉必王工作进行定解助理马姐具体解情况马姐原客户部理客户部情况熟悉马姐客户部业务员解王具背景业务知识力符合工作需工作方式理方式确实存方式部属沟通够业务员反映王懂厦门话部分客户法沟通需帮助客户进行业务接触时够灵活顾工作程序进行造成客户便：求业务员事事汇报业务员决策空间狭窄马姐觉王原工作思维方式原培训中没融入公司文化中造成客户部业绩滑马姐情况吴总作汇报吴总找王谈决定派马姐帮助王工作快工作走正规三周马姐王客户部60次马姐认王工作没起色事法沟通两次事起争执吴总出面协调吴总决定找王谈谈期间马姐讲王工作方式理方式足王提出改进意见严肃指出客户部工作必须短期改进王感觉沮丧原认马姐帮助现成监视者周王工作业绩改善拼命工作独厦门工作压力没顾病王养病期间吴总专门抽出时间王王安心养病王生病时间马姐代理客户部
王回忆合肥辞职厦门月时间工作历禁问难道初辞职厦门错误？难道真法融入公司文化中？马姐评价正确？班面马姐客户部事？否该辞份工作？
问题：
1认合肥厦门城市文化差异王法融入公司文化王业绩佳原？
2认王初培训否效？认培训中应注意什？
分析参考：
1．影响绩效素方面存着绩效性绩效影响素具体包括：技（S）激励（M）环境（E）机会（O）等素显然环境素确实中原然方面十分重认三方面素处高水状态克服环境素造成缺陷城市差异仅仅王工作业绩佳原非原案例中提王善沟通集权处事缺乏灵活性恰恰作位理者忌然王培训成绩优秀代表实际工作力优秀理实际毕竟需灵活联接问题需摸索需艺术出王善沟通妥理方式造成业绩佳原
2．太合理王北京总部接受集中式培训种培训法顾学员工作环境采取般工作情境培训方式容仅种培训够应该工作厦门公司进行结合公司具体工作环境文化培训样王接受培训较系统务实假设王开始时接受厦门公司种培训王会避免案例描述工作足少足程度会低
认培训讲求实效提高培训实效？培训容培训方式合理选择重中培训容方面工作公司环境文化文氛围际关系等必事先解
7
YJ集团房产跨区跨行业产业集团集团现资产50亿元员工2万余已造出典范性标志性建筑
该公司重视选拔培养公司决定部建立培训师队伍力资源部发出公告40名符合条件报名
选拔培训师？面试否考虑方法问题困扰着招聘力资源部张副理
请根案例回答问题：
（1）企业选配培训师基标准什？
（2）组织面试中应注意避免问题？
（3）果采领导组讨具优势
答：
（1）企业选配培训师基标准什？ （评分标准：项2分高14分）
➀ 具备济理类培训容方面专业理知识 （2分）
➁ 培训容涉问题应实际工作验 （2分）
➂ 具培训授课验技巧 （2分）
➃ 够熟练运培训中需培训教材工具 （2分）
➄ 具良交流沟通力 （2分）
➅ 具引导学员学力 （2分）
➆ 善课堂发现问题解决问题 （2分）
➇ 积累培训容相关案例资料 （2分）
➈ 掌握培训容涉相关前问题 （2分）
➉ 拥培训热情教学愿 （2分）
（2）组织面试中应注意避免问题？ （评分标准：项2分高10分）
① 面试目明确 （2分）
② 面试标准具体 （2分）
④ 面试缺乏系统性 （2分）
⑤ 面试问题设计合理 （2分）
⑥ 面试考官偏见 （2分）
（3）果采领导组讨具优势 （评分标准：项2分高10分）
➀ 应范围广测试出笔试单面试检测出力素质 （2分）
➁ 观察试间相互影响 （2分）
➂ 试行特征进行全面合理客观评价 （2分）
➃ 够涉试种力素性特质 （2分）
➄ 试相意中暴露优势足预测团队行时具高效度（2分）
➅ 试等发挥机会快表现体差异 （2分）
➆ 节省时间测评效率高 （2分）
➇ 竞争岗位试表现进行时较(横) （2分）
8
艾南化妆品公司南方某市家名生产女系列化妆品民营公司公司创办1992年生产营化妆品老年保健品创办初年里该公司年25％速度迅速发展产品销住全国省市销国外十国家区成家国外享声誉化妆品公司
1999年原销售部理杨涛升负责销售副总理原销售部负责国外区销售副柳艳提升销售部理柳艳久参国外验制定关销售员培训计划计划规定销售员集中培训两次次春节期间次六月份星期次时间35天销售员集中起听取关国外新销售技术知识讲座报告结合公司销售实际进行讨次聘请专家顾问参加讲座讨样年集中培训两次费（次40费10万元）培训收效
年化妆品市场剧烈竞争公司生意开始停滞前公司济陷入困难扭转局势总理令求副总理相应削减负责领域费开支
种情况负责销售副总理便找销售部理柳艳商讨两讨否应削减销售员培训问题进行讨价价副总理杨涛建议销售员原年两次培训项目削减次杨涛提出：柳艳目前着济困难希通栽减员缩减开支公司销售务重目前40位销售员转员裁减剩条路削减培训项目目前销售员数年招进学毕业生学校里已学关销售方面新理知识中种培训兴趣少数销售员学毕业销售方面丰富验认销售员培训项目必开支取消缩减
柳艳回答道：杨理数销售员年学毕业生知道学里学书理知识抽象概念专业性化妆品保健品销售没验培训中学校出验销售员起工作段时期实际销售工作中碰许具体问题基础参加培训边听取关新销售技术知识讲座报告边结合公司具体实际专家研讨正坚持懈进行种培训国国际市场扩销售量减少顾客抱怨赢顾客信誉认决削减培训项目
起柳艳总理必须缩减开支真没办法说销售务重裁减销售员通削减销售员培训计划缩减开支决定明年开始年两次培训项目缩减次总销售员培训削减50％60％许等公司济转考虑否恢复增加销售员培训费问题
问题：
1艾南化妆品公司通停止培训项目缩减开支办法否取？
2什方法两位理感满意？
参考答案评分标准：
1取（2分）影响销售技提高进影响未销售业绩（2分）失竞争手解法制定出效应措施（2分）工作中存问题时解决（2分）造成员流失（2分）
2培训方式进行革新例集中培训分散培训网络培训研讨等培训容变节省费（2分）
裁减绩效直销售员节省费通培训提高销售员业绩进行弥补（2分）
改革培训方式提高传帮带作发挥团队协作作提高整体作战力时降低成（4分）
2企业规避培训风险
外商投资企业某电气限公司员工叶某1998年6月23日签订份劳动（聘）合书聘期限1年合约定：双方签订培训协议作劳动合书补充附件劳动合书具等法律效力1999年4月8日该公司叶某签订份出国培训协议公司出资选派叶荣美国培训培训约定服务期限违约赔偿方式公司根项目建设调整情况延长叶某美国培训期限久叶某美国辞明电气公司申请劳动争议仲裁求叶某赔偿美国培训费仲裁委员会调查认双方事签订劳动合书出国培训协议书合法效电气公司提出赵某应双方约定培训协议支付培训费符合中华民国劳动法第102条原劳动部贯彻执行（中华民国劳动法）干问题意见第33条规定仲裁委员会裁决解双方劳动合关系叶某应支付美国教育培训费4万美元（支付日外汇牌价折成民币支付）
电气公司然胜诉叶某已落明叶某需支付培训费没着落
员工跳槽频率较高等原引发员工单位培训争议事件断攀升趋势
单位说重规避关培训风险：
1．试期培训员工然试期属劳动合期限试期较特殊时期加单位员工性格情况等甚解果急着送出培训会引起必麻烦
2．次培训费太述案例中叶荣赔偿起巨额培训费干脆辞
3．单位外派员工出国培训应员工投资外商方总部受训条件成熟单位国际培训机构签订委托培训协议中约定保证受训员回国回委托单位关事宜培训合格证书职称证书等应交单位单位发委派培训员工量避免受训员培训期间发生跳槽出逃等事件
4．培训结束培训费应签名确认交财务处保存备时需
5．双方约定服务期时忘约定缩短服务期赔偿方式外考虑流动加速等素企业员工约定服务期太长23年宜
4．
某外贸企业提升企业竞争力针部分业务员进行期三天商务礼仪培训希通培训学员运规范商务礼仪进行种商务活动塑造良企业形象培训结束力资源部门解受训者培训项目感性认识时课程改进收集信息求受训者填写培训课程评估表
请根述情况该企业设计份培训课程评估表
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第三章 培训开发
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某公司海家股份制公司计划该公司力资源部三月份派深圳某培训中心参加次培训时力资源部员想参加仅培训点特区培训机会特区解次培训容精彩培训讲师公司工作丰富理验专家凑巧时力资源部工作特忙权衡三决定手头工作较少刘钱参加力资源部培训时间费等事项刘钱做简单交培训期间刘钱听课认真教师讲容做认真记录整理课间课刘钱俩总起少学员交流没讲师交流培训回简单询问培训期间情况刘钱事没详细讨培训情况段时间事觉刘钱培训没什明显变化刘钱觉听课时精彩实际工作没什帮助
根案例回答：
（1）该公司刘钱培训效果令满意？
（2）该项培训员选派否存某问题？什？
（3）根案例提出够提高培训效果效措施
答：
（1）刘钱培训效果会十分满意事会感觉两培训没取明显进步
（2）受训员选派存明显问题：A缺乏受训者培训前需求分析B缺乏受训者学目标效果界定求C缺乏规范员培训计划
（3）具体措施：
A重视培训前需求分析（明确培训目受训员培训需求培训应达目标效果求）
B重视培训中学员信息沟通交流（包括学员培训师学员培训机构等方面信息交换沟通收集）
C强化培训学员培训效果评估考核：培训受训者信息整理培训相关容事信息沟通交换享包括正式非正式
D受训者考核评估根述种信息采集深入分析提出系统全面员工培训计划推行实施
2．
RB制造公司家位华中某省皮鞋制造公司拥400名工约年前公司失两较顾产品缺陷表示满RB公司领导研究问题致认：公司基工程技术方面问题出生产线工质量检查员理部门疏忽意缺乏质量理意识公司决定通开设套质量理课程解决问题
质量理课程授课时间安排工作时间周五晚700900历时10周公司付听课员工额外薪水员工愿听课公司表示果名员工积极参加培训事实记录档案里涉加薪提职问题公司会予考虑
课程质量监控部门李工程师讲包括种讲座时会放映关质量理录片进行专题讲座容包括质量理必性影响质量客观条件质量检验标准检查程序方法抽样检查程序控制等容公司里感兴趣员工包括监员听课
课程刚开始时听课数均60左右课程快结束时听课数已降30左右课程安排周五晚听课员显心焉部分离家远员课听半提前回家
总结课程培训时候力资源部理评说：李工程师课讲错容充实知识系统幽默培训引入胜听课数减少错
请回答列问题：
（1）您认次培训组织理合理方？
（2）果您RB公司力资源部理您会样安排培训项目？
答：点：
（1）RB公司项培训合理方：
①没员工进行培训需求调查分析培训工作目标明确解员工培训项目认知情况 (2分)
②培训时间安排合理周五晚进行培训学员心焉影响培训效果 (2分)
③没培训进行全程监控时发现问题解决问题 (2分)
④培训工作总结程度够没培训效果（结果）进行评估 （2分）
⑤没详细培训计划具体表现受训员工问题没制度性规定利提高受训员工学积极性 （2分）
（2）作RB公司力资源部理次培训工作中应该做：
①首先进行培训需求分析解员工质量监培训认识解员工求 (2分)
②培训做总体规划包括合理培训时间点培训费预算培训讲师安排甚讲师培训等(2分)
③选派合适选培训全程进行监控时发现问题解决问题 （2分）
④培训结束时受训员进行培训考核解培训工作效果 （2分）
⑤培训总程结果进行总结保留优点剔问题缺点次培训积累验 （2分）
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某机械公司新力资源部部长W先生次研讨会学认错培训验回兴致勃勃公司提交份全员培训计划书求公司全体员进行期周脱产计算机培训——提升全员计算机操作水久该计划书获批准公司专门拨十万元培训费周培训家次培训说三道四．议纷纷．办公室名文员45岁名中层理员觉收获外员工觉收效甚微觉学白费功夫数认十万元培训费买时轰动效应员工甚认次培训新官点火某领导单位钱脸贴金听种种议W先生感委屈：着传统意识老国企．员工灌输新知识什效果理想？竞争环境学点计算机知识应该受欢迎呢？百思解
请分析：(1)导致次培训失败原什？ (8分)
(2)企业应员工培训落实处？ (10分)
答：(1)次培训失败原：
①培训需求严重脱节 (2分) ②培训层次清 (2分)
③没确定培训目标 (2分) ④没进行培训效果评估 (2分)
(2)企业应培训落实处？
①培训前做培训需求分析包括培洲层次分析培训象分析培训阶段分析 (2分)
②量设立衡量标准化培训目标 (2分)
③开发合理培训考核方案设计科学培训考核指标体系 (2分)
④实施培训程理实现培训中互动 (2分)
⑤重视培训价值体现 (2分)
4．
天山钢铁限公司家集炼铁炼钢轧钢体型钢铁企业拥烧结高炉转炉钢板型钢五生产厂辅助生产厂冶炼300钢号轧制650品种规格钢材已形成120万吨铁210万吨钢年生产规模
2005年公司进行体制改革建立新公司领导班子公司带全新现代化生产营理念公司二次创业提供强动力满足国断增长锈钢需求天山公司规划投资建设锈钢精品生产基计划总投资80亿元新厂房正建设中预计两年新产品生产线建成投产新生产线采先进生产设备技术相公司已条生产线新生产线技术含量动化程度提高保证新线马够良运转目前相关员培训准备工作正条紊进行着
天山公司老厂员工学历较低60生产员初中学历高中学历占30专学学历占10员工正完成高中学业已获正考取公司相关技术职称公司理员刚刚进行相关计算机知识操作培训目前参加新线脱产培训员工开设课程相关高中知识新线操作相关英语知识新线生产流水线技术设备操作等
公司遇问题老线职工惧怕抽调培训原怕新线岗通原先工作取代遭遇岗力资源部门担心抽调员工培训否够满足未新线求没握
请设计合理培训方案解决公司面问题实现公司新生产线利投产
参考答案：
进行资料收集岗位分析筛选出新线工作岗位关键素
钢铁生产线具定刚性岗位相较稳定通第步素分析建立岗位胜力模型修订完善
通岗位胜力模型员工现状分析确定两者差距确定培训目标
选择合适培训方法：演示法课堂讲授案例讨模拟实团队游戏等
制定培训纲容新线生产流程设备操作技术技术英语生产理制度相关基础知识等现培训容进行修订完善
做培训动员工作明确培训意义强化培训纪律
做培训效果评估工作
[培训方案]
次培训意义：通培训家掌握新知识技接受新观念理念开阔知识面视野增强家职业竞争力家获更高收入更符合兴趣工作时通培训公司新生产线快马投产进步增加公司市场竞争力时调整员工思想意识价值观行规范理解贯彻公司战略意图调动积极性增强凝聚力
二培训需求：通面谈法问卷调查法观察法工作务分析法进行调查研究解公司员工年龄构成文化结构专业技价值取等新生产线岗位职求差距公司战略意图缺乏深入解
公司具备基培训条件力必全体员工进行培训
三培训目标：1）进步明确公司发展战略目标2）掌握新生产线关知识3）解掌握新生产线理知识技4）解现代钢铁企业技术理发展趋势5）进步强化公司文化
四培训计划：次培训利业余时间点公司培训中心
五培训预算：1）场设备费 2）教材资料费 3）讲课费 4）交通通讯费 5）备金
六授课方法：采案例分析讨交流影视讲授结合方式
七培训考核方式：采笔试案例分析实际操作相结合方式
八培训结果反馈：1）根次培训考核结果择优选拔员工配置新生产线岗位
2）次培训考核全部记入员工培训档案
九培训计划实施：1）帮助家确立合适培训目标2）规范员工学行学动机3）树立榜样评表扬奖励等种激励措施相结合调动员工学积极性动性
十培训效果评估：
1次培训否达预期目标？ 2参训员工知识技否提高？ 3员工工作态度否改变？ 4培训容方法安排否合适？ 5培训中出现需改进问题？
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李娜沪家医疗器械公司力资源部理公司招名销售员李勇面谈李娜认李勇销售方面具潜力具备公司找销售员条件两星期销售部理告诉李勇提出离开公司李娜李勇办公室提出辞职事进行面谈
李娜：李勇想谈谈希改变意
李勇：样认
李娜：请告诉什想走企业薪水更高？
李勇：实际没工作
李娜：没新工作提出辞职？
李勇：想里呆觉里适合
李娜：够告诉什？
李勇：班第天告诉正式产品培训月进行销售手册段时间里阅读学
第二天告诉徐汇区展览公关部帮忙周第三周整理公司图书产品培训课程开课前天通知说某原课程推迟半月安慰着急说先安排公司销售骨干胡斌先做职培训陪胡斌起访问客户觉里适合
李娜：李勇种行业里新员工前月样方样
问题：
1认家公司新员工培训存问题？
2针案例结合相关工作验避免述问题提出建议
参考答案
1家公司培训工作没做 （2分）
新员工岗培训工作理混乱没计划性 （2分）
培训方式科学培训容完善应包括企业文化公司制度相关政策员工行守等容（2分）
2设立相应员工培训部门培训专员负责员工培训工作 （2分）
制定科学新员工岗培训方案容全面：包括产品介绍公司相关政策企业文化公司理制度员工行守产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等 （4分）
培训方式科学合理采分散集中相结合课堂学职实践相结合采报告研讨授课岗实集训等方式员工进行岗培训 （2分）
特销售技巧重点应该行反复练销售培训容应包括公司企业文化公司产品设备生产流程销售政策产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等 （2分）
培训结束受训员工司督促受训员工固化培训中学技巧销售培训成败关键（2分）
采取角色模拟考试竞赛等手段抓培训质量培训效果进行评估培训程进行改进 （2分）
6 王办？
王毕业北京名牌学毕业回合肥家国银行事信贷业务工作出色干三年王干工作感厌倦想事新鲜刺激工作认合肥环境适合发展决定南方发展
通网招聘启示王准备应聘某证券公司厦门营业部业务理月厦门营业部吴总面试觉王条件附合公司求决定聘王作客户部理负责客户部工作王通两周该证券公司北京总部培训成绩优良正式开始工作客户部包括王4王负责正常日常理承担部分业务工作原客户部公司业绩直错王接手3月业绩直滑客户部业务员王工作力理力产生怀疑吴总觉必王工作进行定解助理马姐具体解情况马姐原客户部理客户部情况熟悉马姐客户部业务员解王具背景业务知识力符合工作需工作方式理方式确实存方式部属沟通够业务员反映王懂厦门话部分客户法沟通需帮助客户进行业务接触时够灵活顾工作程序进行造成客户便：求业务员事事汇报业务员决策空间狭窄马姐觉王原工作思维方式原培训中没融入公司文化中造成客户部业绩滑马姐情况吴总作汇报吴总找王谈决定派马姐帮助王工作快工作走正规三周马姐王客户部60次马姐认王工作没起色事法沟通两次事起争执吴总出面协调吴总决定找王谈谈期间马姐讲王工作方式理方式足王提出改进意见严肃指出客户部工作必须短期改进王感觉沮丧原认马姐帮助现成监视者周王工作业绩改善拼命工作独厦门工作压力没顾病王养病期间吴总专门抽出时间王王安心养病王生病时间马姐代理客户部
王回忆合肥辞职厦门月时间工作历禁问难道初辞职厦门错误？难道真法融入公司文化中？马姐评价正确？班面马姐客户部事？否该辞份工作？
问题：
1认合肥厦门城市文化差异王法融入公司文化王业绩佳原？
2认王初培训否效？认培训中应注意什？
分析参考：
1．影响绩效素方面存着绩效性绩效影响素具体包括：技（S）激励（M）环境（E）机会（O）等素显然环境素确实中原然方面十分重认三方面素处高水状态克服环境素造成缺陷城市差异仅仅王工作业绩佳原非原案例中提王善沟通集权处事缺乏灵活性恰恰作位理者忌然王培训成绩优秀代表实际工作力优秀理实际毕竟需灵活联接问题需摸索需艺术出王善沟通妥理方式造成业绩佳原
2．太合理王北京总部接受集中式培训种培训法顾学员工作环境采取般工作情境培训方式容仅种培训够应该工作厦门公司进行结合公司具体工作环境文化培训样王接受培训较系统务实假设王开始时接受厦门公司种培训王会避免案例描述工作足少足程度会低
认培训讲求实效提高培训实效？培训容培训方式合理选择重中培训容方面工作公司环境文化文氛围际关系等必事先解
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YJ集团房产跨区跨行业产业集团集团现资产50亿元员工2万余已造出典范性标志性建筑
该公司重视选拔培养公司决定部建立培训师队伍力资源部发出公告40名符合条件报名
选拔培训师？面试否考虑方法问题困扰着招聘力资源部张副理
请根案例回答问题：
（1）企业选配培训师基标准什？
（2）组织面试中应注意避免问题？
（3）果采领导组讨具优势
答：
（1）企业选配培训师基标准什？ （评分标准：项2分高14分）
➀ 具备济理类培训容方面专业理知识 （2分）
➁ 培训容涉问题应实际工作验 （2分）
➂ 具培训授课验技巧 （2分）
➃ 够熟练运培训中需培训教材工具 （2分）
➄ 具良交流沟通力 （2分）
➅ 具引导学员学力 （2分）
➆ 善课堂发现问题解决问题 （2分）
➇ 积累培训容相关案例资料 （2分）
➈ 掌握培训容涉相关前问题 （2分）
➉ 拥培训热情教学愿 （2分）
（2）组织面试中应注意避免问题？ （评分标准：项2分高10分）
① 面试目明确 （2分）
② 面试标准具体 （2分）
④ 面试缺乏系统性 （2分）
⑤ 面试问题设计合理 （2分）
⑥ 面试考官偏见 （2分）
（3）果采领导组讨具优势 （评分标准：项2分高10分）
➀ 应范围广测试出笔试单面试检测出力素质 （2分）
➁ 观察试间相互影响 （2分）
➂ 试行特征进行全面合理客观评价 （2分）
➃ 够涉试种力素性特质 （2分）
➄ 试相意中暴露优势足预测团队行时具高效度（2分）
➅ 试等发挥机会快表现体差异 （2分）
➆ 节省时间测评效率高 （2分）
➇ 竞争岗位试表现进行时较(横) （2分）
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艾南化妆品公司南方某市家名生产女系列化妆品民营公司公司创办1992年生产营化妆品老年保健品创办初年里该公司年25％速度迅速发展产品销住全国省市销国外十国家区成家国外享声誉化妆品公司
1999年原销售部理杨涛升负责销售副总理原销售部负责国外区销售副柳艳提升销售部理柳艳久参国外验制定关销售员培训计划计划规定销售员集中培训两次次春节期间次六月份星期次时间35天销售员集中起听取关国外新销售技术知识讲座报告结合公司销售实际进行讨次聘请专家顾问参加讲座讨样年集中培训两次费（次40费10万元）培训收效
年化妆品市场剧烈竞争公司生意开始停滞前公司济陷入困难扭转局势总理令求副总理相应削减负责领域费开支
种情况负责销售副总理便找销售部理柳艳商讨两讨否应削减销售员培训问题进行讨价价副总理杨涛建议销售员原年两次培训项目削减次杨涛提出：柳艳目前着济困难希通栽减员缩减开支公司销售务重目前40位销售员转员裁减剩条路削减培训项目目前销售员数年招进学毕业生学校里已学关销售方面新理知识中种培训兴趣少数销售员学毕业销售方面丰富验认销售员培训项目必开支取消缩减
柳艳回答道：杨理数销售员年学毕业生知道学里学书理知识抽象概念专业性化妆品保健品销售没验培训中学校出验销售员起工作段时期实际销售工作中碰许具体问题基础参加培训边听取关新销售技术知识讲座报告边结合公司具体实际专家研讨正坚持懈进行种培训国国际市场扩销售量减少顾客抱怨赢顾客信誉认决削减培训项目
起柳艳总理必须缩减开支真没办法说销售务重裁减销售员通削减销售员培训计划缩减开支决定明年开始年两次培训项目缩减次总销售员培训削减50％60％许等公司济转考虑否恢复增加销售员培训费问题
问题：
1艾南化妆品公司通停止培训项目缩减开支办法否取？
2什方法两位理感满意？
参考答案评分标准：
1取（2分）影响销售技提高进影响未销售业绩（2分）失竞争手解法制定出效应措施（2分）工作中存问题时解决（2分）造成员流失（2分）
2培训方式进行革新例集中培训分散培训网络培训研讨等培训容变节省费（2分）
裁减绩效直销售员节省费通培训提高销售员业绩进行弥补（2分）
改革培训方式提高传帮带作发挥团队协作作提高整体作战力时降低成（4分）
2企业规避培训风险
外商投资企业某电气限公司员工叶某1998年6月23日签订份劳动（聘）合书聘期限1年合约定：双方签订培训协议作劳动合书补充附件劳动合书具等法律效力1999年4月8日该公司叶某签订份出国培训协议公司出资选派叶荣美国培训培训约定服务期限违约赔偿方式公司根项目建设调整情况延长叶某美国培训期限久叶某美国辞明电气公司申请劳动争议仲裁求叶某赔偿美国培训费仲裁委员会调查认双方事签订劳动合书出国培训协议书合法效电气公司提出赵某应双方约定培训协议支付培训费符合中华民国劳动法第102条原劳动部贯彻执行（中华民国劳动法）干问题意见第33条规定仲裁委员会裁决解双方劳动合关系叶某应支付美国教育培训费4万美元（支付日外汇牌价折成民币支付）
电气公司然胜诉叶某已落明叶某需支付培训费没着落
员工跳槽频率较高等原引发员工单位培训争议事件断攀升趋势
单位说重规避关培训风险：
1．试期培训员工然试期属劳动合期限试期较特殊时期加单位员工性格情况等甚解果急着送出培训会引起必麻烦
2．次培训费太述案例中叶荣赔偿起巨额培训费干脆辞
3．单位外派员工出国培训应员工投资外商方总部受训条件成熟单位国际培训机构签订委托培训协议中约定保证受训员回国回委托单位关事宜培训合格证书职称证书等应交单位单位发委派培训员工量避免受训员培训期间发生跳槽出逃等事件
4．培训结束培训费应签名确认交财务处保存备时需
5．双方约定服务期时忘约定缩短服务期赔偿方式外考虑流动加速等素企业员工约定服务期太长23年宜
4．
某外贸企业提升企业竞争力针部分业务员进行期三天商务礼仪培训希通培训学员运规范商务礼仪进行种商务活动塑造良企业形象培训结束力资源部门解受训者培训项目感性认识时课程改进收集信息求受训者填写培训课程评估表
请根述情况该企业设计份培训课程评估表
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