中央国家机关车辆保险服务手册
（适中国太洋财产保险股份限公司）
中央国家机关政府采购中心印制
目 录
前 言 1
准备工作 2
二投保指南 3
三索赔指南 6
（）车辆损失事 6
（二）员伤亡事 11
（三）特殊情况处理 13
四附加服务 15
（）紧急救援服务 15
（二）防灾防损服务 15
（二）培训服务 15
（三）免费提供代步车 16
（四）酒代驾服务 16
（五）代办年审新车入户 16
（六）法律援助服务 16
（七）安全奖励 16
（八）赠送查勘数码相机 17
（九）赠送车环境检测 17
（十）赠送君安行身意外伤害保险 17
（十）抽奖活动 17
五投诉电话 18
附件1：太保产险北京分公司分支机构览表 19
附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单 20
附件3：车辆保险信息清单（格式） 21
附件4：北京市公安局关快速处理交通事通告 23
前 言
机动车辆保险指南专中央国家机关部委机动车辆保险工作制作
手册容：
准备工作
二投保指南
三索赔指南
四附加服务
五投诉电话
附件1：太保产险北京分公司分支机构览表
附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单
附件3：车辆保险信息清单（格式）
附件4：北京市公安局关快速处理交通事通告
手册适象：
中央国家机关部委太保产险公司投保车辆
手册未事宜保险合保单容准
准备工作
Ø 选择承保公司
中国太洋财产保险股份限公司（简称太保产险公司）北京设1家分公司8家支公司2营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构览表）请贵单位愿选择承保分支机构时告知中央国家机关机动车辆保险项目服务组承保服务专员保证贵单位获更保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单）
Ø 提供现车辆保险信息
请贵单位现车辆保险信息提供选择承保分支机构便承保分支机构根贵单位车辆保险期情况安排承保服务专员提供时出单服务（车辆保险信息清单格式详见附件3）
Ø 提供维修厂名单
请贵单位车辆出险选中央国家机关定点汽车维修厂范围车辆修理厂名单提供太保产险公司便太保产险公司事先该维修厂取联系签订合作协议纳入项目服务组理赔结算体系方便贵单位出险车辆维修工作
二投保指南
确定
保险条件
准备
投保资料
承保服务专员门服务
缴纳
保险费
承保服务
专员送保险单
投保单
确认
图1：投保流程图
步骤：门服务
根贵单位提供车辆保险信息月15日前承保公司项目服务组承保服务专员门协助贵单位办理月车险期车辆投保工作
步骤二：准备投保资料
请贵单位准备投保车辆列资料：
l 续保车辆――机动车辆行驶证年度车险保险单
l 新购置车辆――车辆合格证购车发票
步骤三：确定保险条件
请贵单位根实际需费情况选择合适车险险种保险金额赔偿限额疑问承保服务专员予详细解答建议
太保产险公司2基险种11附加险种供贵单位选择：
l 基险：车辆损失险第三者责险
l 附加险：全车盗抢险玻璃单独破碎险车辆停驶损失险燃损失险新增设备损失险车责险车载货物掉落责险基险计免赔率特约条款附件险计免赔特约条款选免赔额特约条款里程变额特约条款指定行驶区域特约条款
步骤四：投保单确认
l 承保服务专员贵单位月保险单期车辆做统投保信息整理填写机动车辆保险投保单贵单位审阅投保单签章确认
步骤五：送保险单
l 太保产险公司月25日前保险单正保险费发票派专送达贵单位
l 贵单位保险单正请时保险单容进行核投保单容符请时保公司联系办理更正手续
l 太保产险公司予贵单位车险保费统优惠例703请注意保险单中实缴保费标准保费0297
l 项目服务组服务专员贵单位投保车辆建立承保档案月递送保险单时连中央国家机关机动车辆保险档案汇总表―××部委提交贵单位便贵单位时查询掌握投保情况
步骤六：缴纳保险费
请贵单位太保产险公司协商付费方式时缴纳保险费
新购置车辆注意：
新车行驶证发请贵单位立告知承保服务专员登记正式车牌号求时出具批单确保维护您权益
保险车辆信息变更注意：
贵单位保险车辆信息变更时服务组服务专员动门协助填写机动车辆变更批改申请表1工作日批单送达贵单位
三索赔指南
太保产险公司中央国家机动车辆保险集中采购项目理赔服务建立绿色通道切迅速恢复受损车辆出发点简便理赔程序动理赔服务确保受损车辆够时修复赔付
车辆障否属保险事
部级（含）领导车辆免现场查勘
（）车辆损失事
领取赔款
太保产险公司
提交索赔单证
维修
受损车辆
保险公司
定损受损车辆
保险公司
提供拖车服务
保险公司
查勘事现场
立相关理部门报案时拨95500太保产险报案
图2：索赔流程图――车辆损失事
步骤：时报案
l 相关理部门报案
1道路交通事应交通理部门报案电话：122
（1） 涉非车辆财产损失事
（2） 涉车辆行移动事
（3） 碰撞固定物体损失较严重单方事
（4） 北京市范围外双方事
2符合北京市公安局关机动车驾驶员行快速解决交通事通告中交通事事双方行协商解决填写事行解决交通事协议书
3非道路交通事应公安理部门报案电话：110
（1） 涉非车辆财产损失事
（2） 涉车辆行移动事
（3） 碰撞固定物体损失较严重单方事
（4） 停放期间撞事
（5） 车辆盗抢事
4非道路交通事果仅涉车损失损失轻微事理部门处理交通安全委员会保卫部门物业等
5发生火灾爆炸燃事请立公安消防部门报警电话：119
l 太保产险公司报案
第种方式：直接拨全国统报案电话01095500
第二种方式：直接拨服务组理赔服务专员电话
姓名
报案电话
李纳新
01063466730 13051277771
宁 宇
01063461329 13011288661
高俊卿
010664288884202 13011176380
刘永蓬
010664288884204 13601360119
第三种方式：服务组承保服务专员接受报案
请贵单位出险48时太保产险公司报案
部级（含）领导机动车辆投保时特约定车辆出险报案时间受限制
步骤二：查勘事现场
l 贵单位报案时太保产险公司明确告知贵单位否需查勘事现场
l 需查勘现场理赔服务专员立指派查勘员达事现场市1时郊区县2时达
l 三种事免现场查勘：
（1） 部级（含）领导机动车辆投保时特约定车辆出险太保产险公司免现场查勘
（2） 未造成第三者员伤亡财产损失车辆行移动交通事太保产险公司免现场查勘
（3） 未造成第三者员伤亡财产损失车辆估损金额民币5000元（含）交通事太保产险公司免现场查勘
步骤三：提供拖车服务
l 发生保险事贵单位车辆行驶理赔服务专员根贵单位求提供拖车服务市拖车1时郊区县拖车2时达
l 果太保产险公司述时限提供拖车服务太保产险公司贵单位提供拖车发票进行赔偿
步骤四：受损车辆定损
l 估损金额5000元外观件损失事贵单位太保产险公司认修理厂行拍先行修理
l 估损金额5000元－50000元事太保产险公司接报案1工作日确定损失金额
l 估损金额50000元事太保产险公司接报案2工作日确定损失金额
l 属保险责事太保产险公司贵单位提出赔偿请求3工作日日发出拒赔通知书详细解释拒赔原
步骤五：修理受损车辆
l 受损车辆中央国家机关定点汽车维修厂贵单位选二类修理厂专修厂进行修理太保产险公司合作厂修理
l 述修理厂修车时贵单位需先行支付修理费太保产险公司修理厂结算
l 玻璃单独破碎快速理赔
果贵单位车辆投保玻璃单独破碎险发生玻璃单独破碎损失时直接遍布全市福耀正美丰业汽车玻璃连锁店报案更换受损玻璃需缴纳修理费
步骤六：递交索赔单证
l 贵单位通三种方式递交索赔单证：
（1） 通传真方式提交索赔材料传真件
（2） 通邮寄方式提交索赔材料
（3） 太保产险公司服务组服务专员门收取索赔材料
l 索赔材料种类：
（1） 机动车辆保险索赔申请书
（2） 事证明：
² 道路交通事――交通事责认定书调解书简易事处理书
² 公安机关查勘案件――公安机关出具事证明
² 盗抢险案件――公安机关出具全车盗抢案件证明
² 火灾爆炸燃事――消防公安机关出具事证明
² 暴风暴雨雷击洪水等事――气象证明
（3） 修理清单车辆修理发票关费证
（4） 车辆行驶证事驾驶证复印件
（5） 权益转书相关追偿文件（涉责方时）
（6） 公估公司出具损失理算报告（聘请公估公司时）
l 太保产险公司理赔程中需贵单位进步提供述列单证外证明材料届时理赔服务专员时通知贵单位感谢贵单位支持配合
步骤七：领取赔款
l 贵单位提交完整索赔单证太保产险公司承诺列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
民币10000元（含）
时赔付
民币10000元－50000元（含）
3工作日
民币50000元－500000元（含）
5工作日
民币500000元
7工作日
l 太保产险公司未约定时限支付赔款贵单位支付赔款滞纳金滞纳金应付赔款金额实际拖延天数计算单利（采中国民银行公布活期利率）
l 领取赔款时请出具贵单位赔款领取领取赔款授权书领取赔款员身份证明复印件
l 太保产险公司已开通全市通赔渠道贵单位愿选择支公司办理索赔手续
l 贵单位提供修理厂垫付修理费赔案太保产险公司服务组服务专员月定期门收取索赔材料填写案件交接单索赔材料没异议赔案收材料10工作日完成修理厂结算
（二）员伤亡事
太保产险公司医疗核损部门进行核损
救治受伤员
处理事
立交部门公安机关报案时拨95500太保产险报案
领取赔款
太保产险公司先行支付抢救费
太保产险公司
提交索赔单证
图3：索赔流程图――员伤亡事
步骤：时报案
l 果发生员伤亡事请立
² 交部门报案――122
² 公安机关报案――110
l 太保产险公司报案
² 拨保险24时保险服务专线电话：95500
² 服务组理赔服务专员报案（推荐）
步骤二：救治受伤员
l 救治伤者
员受伤严重请立拨120999紧急救援中心受伤员进行抢救
l 抢救费
考虑贵单位事事便太保产险公司第三者责险赔偿限额先行赔付抢救费
步骤三：医疗核损
l 太保产险公司医疗核损员受伤员受伤情况治疗项目进行核损
l 贵单位第三方受伤员治疗期间疑问时医疗核损员进行咨询
步骤四：递交索赔单证
l 贵单位通三种方式递交索赔单证：
（4） 通传真方式提交索赔材料传真件
（5） 通邮寄方式提交索赔材料
（6） 太保产险公司服务组服务专员门收取索赔材料
l 索赔材料种类：
（1） 机动车辆保险索赔申请书
（2） 交部门出具交通事责认定书调解书
（3） 县级医院诊断证明
（4） 医疗费报销证（须附处方治疗药明细清单）
（5） 涉第三方误工费须提供伤残死亡员误工证明（医院出具）收入情况证明（收入超纳税金额应提交纳税证明）
l 太保产险公司理赔程中需贵单位进步提供述列单证外证明材料届时理赔服务专员时通知贵单位感谢贵单位支持配合
步骤七：领取赔款
l 贵单位提交完整索赔单证保公司承诺列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
民币10000元（含）
时赔付
民币10000元－50000元（含）
3工作日
民币50000元－500000元（含）
5工作日
民币500000元
7工作日
l 太保产险公司未约定时限支付赔款贵单位支付赔款滞纳金滞纳金应付赔款金额实际拖延天数计算单利（采中国民银行公布活期利率）
l 领取赔款时请出具贵单位赔款领取领取赔款授权书领取赔款员身份证明复印件
l 太保产险公司已开通全市通赔渠道贵单位愿选择支公司办理索赔手续
（三）特殊情况处理
1京外区出险
l 贵单位车辆异出险报案时根需选择太保产险公司分支机构代查勘定损代理赔（全国通赔）两种赔案处理方式：
² 代查勘定损
（1） 出险太保产险分支机构立启动查勘定损程序事现场进行查勘事车辆进行定损
（2） 出险太保产险分支机构缮制查勘报告出具估损单告知贵单位承保公司进行索赔
（3） 贵单位携带关材料承保公司办理理赔手续
² 代理赔（全国通赔）
（1） 贵单位需出险获赔款选择该种方式
（2） 出险太保产险分支机构立启动代理赔程序事现场进行查勘事车辆进行定损
（3） 出险分支机构车辆出险情况定损情况等赔付前告知承保公司
（4） 出险分支机构贵单位进行赔付
l 贵单位车辆京外区出险太保产险公司接报案日委托分支机构代查勘事重项目组1工作日安排服务专员赶赴现场协助贵单位处理事全程办理相关索赔手续
l 果贵单位事先报案决定回京修车太保产险公司接受车辆出险时修理费
2姊妹车辆
贵单位车辆间发生碰撞等事太保产险公司视车辆互第三者分进行赔偿
3预付赔款
贵单位车辆发生事造成重损失估损金额民币100000元（含）太保产险公司查勘初步定损未实行修理厂垫付前提贵单位服务专员提出书面申请太保产险公司5工作日估损金额50％先行赔付
4赔偿理赔相关费
贵单位保险事发生支付相关费公安机关交部门事处理费车辆检验费鉴定费相费死者验尸费停放费冷冻费等太保产险公司贵单位提供发票原值予赔付
5第三方责事
贵单位责第三方负全责事太保产险公司先行赔偿贵单位然赔偿金额范围第三方进行追偿
四附加服务
（）紧急救援服务
贵单位车辆程中发生轮胎爆破皮带断裂缺油等非保险事丧失行驶力时太保产险公司免费提供施救紧急供油服务需更换零配件仅收取材料成费
（二）防灾防损服务
l 建立防灾防损基金
太保产险公司贵单位车辆保险项目建立防灾防损基金专门贵单位车辆防灾防损工作
l 防灾防损专题会
太保产险公司贵单位制定防灾防损计划组织少2次防灾防损专题会进行防灾防损宣传
l 编制服务指南
（二）培训服务
太保产险公司贵单位免费提供少2次培训培训容包括车辆保险知识道路交通安全法道路交通事处理办法等方法
（三）免费提供代步车
贵单位车辆发生保险事太保产险公司应贵单位求提供代步车服务
（四）酒代驾服务
配合道路交通安全法实施太保产险公司已北京首家专业汽车驾驶服务公司合作推出酒代驾服务贵单位需求拨95500提出申请免费享受酒代驾服务
（五）代办年审新车入户
太保产险公司代贵单位车辆办理年检年审新车入户手续年检年审新车入户需费贵单位支付
（六）法律援助服务
贵单位发生保险事亲处理善太保产险公司根贵单位书面授权代处理
（七）安全奖励
太保产险公司贵单位制定作安全奖励计划承诺保险期满时果赔付率50％太保产险公司贵单位缴全年保险费10％予奖励
（八）赠送查勘数码相机
方便贵单位时处理保险事太保产险公司赠送数码相机
（九）赠送车环境检测
太保产险公司贵单位新购置车辆进行免费车环境检测服务免费检测车辆范围贵单位提供新购置汽车清单购车发票准
（十）赠送君安行身意外伤害保险
鼓励贵单位驾驶员提供安全行车意识太保产险公司赠送贵单位专职司机份保险金额8万元君安行身意外伤害保险
（十）抽奖活动
太保产险公司组织关爱生命幸福生活抽奖活动设二三等奖1000台车组等奖1名奖励金色阳光活动次（价值民币5000元）二等奖10 名奖励绿色健康活动（价值民币2000元）三等奖50名奖励蓝色畅游活动（价值民币500元）
五投诉电话
l 设立客户服务监督理
太保产险公司专设客户服务监督理开通服务监督投诉专线
投诉专线电话号码：01066416216
贵单位拨服务专线95500进行投诉
l 聘请客户服务监督员
太保产险公司贵单位中聘请客户服务监督员果服务组服务出险疏漏请立电告太保产险公司
l 制定服务规章
太保产险公司针该项目特制定服务组规章旦分支机构发生效投诉项目服务组承诺更换该分支机构项目组项目理负责予相应处罚投诉事件贵单位带济损失太保产险公司承担
太保产险公司承诺投诉24时圆满解决
附件1：太保产险北京分公司分支机构览表
序号
分支机构名称
分支机构址
1
北京分公司
西城区复兴门街158号远洋厦F6
2
西城支公司
西城区展览路3号
3
东城支公司
阳区里金孔雀艺术世界
4
丰台支公司
宣武区广安门外街87号
5
海淀支公司
三环路北太庄桥东南角研厦
6
阳支公司
阳区霄云路霄云里6号楼翼龙宾馆
7
通州支公司
通州区通马北路25号
8
义支公司
义区五里仓环岛南200米路西
9
昌支公司
昌区科技园创新路6号
10
房山营业部
房山区燕房路2号
11
机场营业部
首机场航安路华北局1号1层
附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单
姓 名
部 门
职 位
电 话
组 长
杨德晔
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司
副总理
01066414798
13701370428
总项目理
方
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司
总理助理
01066414802
13901118407
承保服务专员
王少波
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司车险部
理
01066418630
13601272600
寇书翰
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司电子商务部
副理
01066414778
13901088598
郭橹
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司业务理部
理助理
01063421608
13601233011
查勘定损服务专员
李纳新
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部
查勘定损中心
01063466730
13051277771
宁 宇
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部
查勘定损中心
副
01063461329
13011288661
理赔服务专员
高俊卿
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部
核赔中心
010664288884202
13011176380
刘永蓬
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部核赔中心
核赔中心
副
010664288884204
13601360119
附件3：车辆保险信息清单（格式）
部委名称： 车险办： 联系电话：
序号
车牌号码
车辆类型
厂牌型号
发动机号
车架号
新车购置价（元）
初次登记日期
现保单期日
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
（表格够扩展）
附件4：北京市公安局关快速处理交通事通告
2004年5月3日北京公安局公安交通理局发布关快速处理交通事通告市范围发生36种交通事交通警察简易程序处理者事行协商处理
提请贵单位驾驶员注意：
发生前33种交通事贵单位驾驶员先记清方车辆车号车型填写事行解决交通事协议书妥善保存份协议书作保公司索赔协商成民法院提起诉讼重证
事双方协商成发生第3436种交通事应立执勤交通警察者公安机关交通理部门报案
关快速处理交通事通告（节选）
第八条 机动车间发生交通事方事列错承担全部损害赔偿责双方事均列错承担等损害赔偿责：
（）追撞前车尾部
（二）变更车道时未正该车道行驶车先行
（三）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口时未交通标志交通标线规定优先通行方先行
（四）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口时交通标志标线未规定优先通行路口未右方道路车先行
（五）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口遇相方车左转弯车未直行车先行
（六）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口时相方行驶右转弯车未左转弯车
（七）绿灯亮时转弯车未放行直行车先行
（八）红灯亮时右转弯车未放行车先行
（九）没中心隔离设施者没中心线道路会车时障碍方未障碍方先行障碍方已驶入障碍路段障碍方未驶入时障碍方未障碍方先行
（十）没中心隔离设施者没中心线道路会车时坡车未坡车先行坡车已行中途坡车未坡时坡车未坡车先行
（十）没中心隔离设施者没中心线狭窄山路会车时山体方未山体方先行
（十二）进入环行路口车未已路口车先行
（十三）逆行驶
（十四）超越前方正左转弯车
（十五）超越前方正掉头车
（十六）超越前方正超车车
（十七）面车会车时超车
（十八）行交叉路口窄桥弯道陡坡隧道时超车
（十九）没中心线者方条机动车道道路前车右侧超越
（二十）没禁止掉头标志标线方掉头时未正常行驶车先行
（二十）禁止掉头标志标线方行横道桥梁陡坡隧道掉头
（二十二）倒车
（二十三）溜车
（二十四）违反规定专车道行驶
（二十五）未交通警察指挥通行
（二十六）驶入禁行线
（二十七）红灯亮时继续通行
（二十八）机动车道违法停车
（二十九）违反装载规定致货物超长超宽超高部分造成交通事
（三十）装载货物遗洒飘散程中导致交通事
（三十）违反导标志指示行驶
（三十二）未导车道指示方行驶
（三十三）开关车门造成交通事
（三十四）驾驶资格驾车
（三十五）酒驾车
（三十六）单方发生交通事
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（适中国太洋财产保险股份限公司）
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目 录
前 言 1
准备工作 2
二投保指南 3
三索赔指南 6
（）车辆损失事 6
（二）员伤亡事 11
（三）特殊情况处理 13
四附加服务 15
（）紧急救援服务 15
（二）防灾防损服务 15
（二）培训服务 15
（三）免费提供代步车 16
（四）酒代驾服务 16
（五）代办年审新车入户 16
（六）法律援助服务 16
（七）安全奖励 16
（八）赠送查勘数码相机 17
（九）赠送车环境检测 17
（十）赠送君安行身意外伤害保险 17
（十）抽奖活动 17
五投诉电话 18
附件1：太保产险北京分公司分支机构览表 19
附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单 20
附件3：车辆保险信息清单（格式） 21
附件4：北京市公安局关快速处理交通事通告 23
前 言
机动车辆保险指南专中央国家机关部委机动车辆保险工作制作
手册容：
准备工作
二投保指南
三索赔指南
四附加服务
五投诉电话
附件1：太保产险北京分公司分支机构览表
附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单
附件3：车辆保险信息清单（格式）
附件4：北京市公安局关快速处理交通事通告
手册适象：
中央国家机关部委太保产险公司投保车辆
手册未事宜保险合保单容准
准备工作
Ø 选择承保公司
中国太洋财产保险股份限公司（简称太保产险公司）北京设1家分公司8家支公司2营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构览表）请贵单位愿选择承保分支机构时告知中央国家机关机动车辆保险项目服务组承保服务专员保证贵单位获更保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单）
Ø 提供现车辆保险信息
请贵单位现车辆保险信息提供选择承保分支机构便承保分支机构根贵单位车辆保险期情况安排承保服务专员提供时出单服务（车辆保险信息清单格式详见附件3）
Ø 提供维修厂名单
请贵单位车辆出险选中央国家机关定点汽车维修厂范围车辆修理厂名单提供太保产险公司便太保产险公司事先该维修厂取联系签订合作协议纳入项目服务组理赔结算体系方便贵单位出险车辆维修工作
二投保指南
确定
保险条件
准备
投保资料
承保服务专员门服务
缴纳
保险费
承保服务
专员送保险单
投保单
确认
图1：投保流程图
步骤：门服务
根贵单位提供车辆保险信息月15日前承保公司项目服务组承保服务专员门协助贵单位办理月车险期车辆投保工作
步骤二：准备投保资料
请贵单位准备投保车辆列资料：
l 续保车辆――机动车辆行驶证年度车险保险单
l 新购置车辆――车辆合格证购车发票
步骤三：确定保险条件
请贵单位根实际需费情况选择合适车险险种保险金额赔偿限额疑问承保服务专员予详细解答建议
太保产险公司2基险种11附加险种供贵单位选择：
l 基险：车辆损失险第三者责险
l 附加险：全车盗抢险玻璃单独破碎险车辆停驶损失险燃损失险新增设备损失险车责险车载货物掉落责险基险计免赔率特约条款附件险计免赔特约条款选免赔额特约条款里程变额特约条款指定行驶区域特约条款
步骤四：投保单确认
l 承保服务专员贵单位月保险单期车辆做统投保信息整理填写机动车辆保险投保单贵单位审阅投保单签章确认
步骤五：送保险单
l 太保产险公司月25日前保险单正保险费发票派专送达贵单位
l 贵单位保险单正请时保险单容进行核投保单容符请时保公司联系办理更正手续
l 太保产险公司予贵单位车险保费统优惠例703请注意保险单中实缴保费标准保费0297
l 项目服务组服务专员贵单位投保车辆建立承保档案月递送保险单时连中央国家机关机动车辆保险档案汇总表―××部委提交贵单位便贵单位时查询掌握投保情况
步骤六：缴纳保险费
请贵单位太保产险公司协商付费方式时缴纳保险费
新购置车辆注意：
新车行驶证发请贵单位立告知承保服务专员登记正式车牌号求时出具批单确保维护您权益
保险车辆信息变更注意：
贵单位保险车辆信息变更时服务组服务专员动门协助填写机动车辆变更批改申请表1工作日批单送达贵单位
三索赔指南
太保产险公司中央国家机动车辆保险集中采购项目理赔服务建立绿色通道切迅速恢复受损车辆出发点简便理赔程序动理赔服务确保受损车辆够时修复赔付
车辆障否属保险事
部级（含）领导车辆免现场查勘
（）车辆损失事
领取赔款
太保产险公司
提交索赔单证
维修
受损车辆
保险公司
定损受损车辆
保险公司
提供拖车服务
保险公司
查勘事现场
立相关理部门报案时拨95500太保产险报案
图2：索赔流程图――车辆损失事
步骤：时报案
l 相关理部门报案
1道路交通事应交通理部门报案电话：122
（1） 涉非车辆财产损失事
（2） 涉车辆行移动事
（3） 碰撞固定物体损失较严重单方事
（4） 北京市范围外双方事
2符合北京市公安局关机动车驾驶员行快速解决交通事通告中交通事事双方行协商解决填写事行解决交通事协议书
3非道路交通事应公安理部门报案电话：110
（1） 涉非车辆财产损失事
（2） 涉车辆行移动事
（3） 碰撞固定物体损失较严重单方事
（4） 停放期间撞事
（5） 车辆盗抢事
4非道路交通事果仅涉车损失损失轻微事理部门处理交通安全委员会保卫部门物业等
5发生火灾爆炸燃事请立公安消防部门报警电话：119
l 太保产险公司报案
第种方式：直接拨全国统报案电话01095500
第二种方式：直接拨服务组理赔服务专员电话
姓名
报案电话
李纳新
01063466730 13051277771
宁 宇
01063461329 13011288661
高俊卿
010664288884202 13011176380
刘永蓬
010664288884204 13601360119
第三种方式：服务组承保服务专员接受报案
请贵单位出险48时太保产险公司报案
部级（含）领导机动车辆投保时特约定车辆出险报案时间受限制
步骤二：查勘事现场
l 贵单位报案时太保产险公司明确告知贵单位否需查勘事现场
l 需查勘现场理赔服务专员立指派查勘员达事现场市1时郊区县2时达
l 三种事免现场查勘：
（1） 部级（含）领导机动车辆投保时特约定车辆出险太保产险公司免现场查勘
（2） 未造成第三者员伤亡财产损失车辆行移动交通事太保产险公司免现场查勘
（3） 未造成第三者员伤亡财产损失车辆估损金额民币5000元（含）交通事太保产险公司免现场查勘
步骤三：提供拖车服务
l 发生保险事贵单位车辆行驶理赔服务专员根贵单位求提供拖车服务市拖车1时郊区县拖车2时达
l 果太保产险公司述时限提供拖车服务太保产险公司贵单位提供拖车发票进行赔偿
步骤四：受损车辆定损
l 估损金额5000元外观件损失事贵单位太保产险公司认修理厂行拍先行修理
l 估损金额5000元－50000元事太保产险公司接报案1工作日确定损失金额
l 估损金额50000元事太保产险公司接报案2工作日确定损失金额
l 属保险责事太保产险公司贵单位提出赔偿请求3工作日日发出拒赔通知书详细解释拒赔原
步骤五：修理受损车辆
l 受损车辆中央国家机关定点汽车维修厂贵单位选二类修理厂专修厂进行修理太保产险公司合作厂修理
l 述修理厂修车时贵单位需先行支付修理费太保产险公司修理厂结算
l 玻璃单独破碎快速理赔
果贵单位车辆投保玻璃单独破碎险发生玻璃单独破碎损失时直接遍布全市福耀正美丰业汽车玻璃连锁店报案更换受损玻璃需缴纳修理费
步骤六：递交索赔单证
l 贵单位通三种方式递交索赔单证：
（1） 通传真方式提交索赔材料传真件
（2） 通邮寄方式提交索赔材料
（3） 太保产险公司服务组服务专员门收取索赔材料
l 索赔材料种类：
（1） 机动车辆保险索赔申请书
（2） 事证明：
² 道路交通事――交通事责认定书调解书简易事处理书
² 公安机关查勘案件――公安机关出具事证明
² 盗抢险案件――公安机关出具全车盗抢案件证明
² 火灾爆炸燃事――消防公安机关出具事证明
² 暴风暴雨雷击洪水等事――气象证明
（3） 修理清单车辆修理发票关费证
（4） 车辆行驶证事驾驶证复印件
（5） 权益转书相关追偿文件（涉责方时）
（6） 公估公司出具损失理算报告（聘请公估公司时）
l 太保产险公司理赔程中需贵单位进步提供述列单证外证明材料届时理赔服务专员时通知贵单位感谢贵单位支持配合
步骤七：领取赔款
l 贵单位提交完整索赔单证太保产险公司承诺列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
民币10000元（含）
时赔付
民币10000元－50000元（含）
3工作日
民币50000元－500000元（含）
5工作日
民币500000元
7工作日
l 太保产险公司未约定时限支付赔款贵单位支付赔款滞纳金滞纳金应付赔款金额实际拖延天数计算单利（采中国民银行公布活期利率）
l 领取赔款时请出具贵单位赔款领取领取赔款授权书领取赔款员身份证明复印件
l 太保产险公司已开通全市通赔渠道贵单位愿选择支公司办理索赔手续
l 贵单位提供修理厂垫付修理费赔案太保产险公司服务组服务专员月定期门收取索赔材料填写案件交接单索赔材料没异议赔案收材料10工作日完成修理厂结算
（二）员伤亡事
太保产险公司医疗核损部门进行核损
救治受伤员
处理事
立交部门公安机关报案时拨95500太保产险报案
领取赔款
太保产险公司先行支付抢救费
太保产险公司
提交索赔单证
图3：索赔流程图――员伤亡事
步骤：时报案
l 果发生员伤亡事请立
² 交部门报案――122
² 公安机关报案――110
l 太保产险公司报案
² 拨保险24时保险服务专线电话：95500
² 服务组理赔服务专员报案（推荐）
步骤二：救治受伤员
l 救治伤者
员受伤严重请立拨120999紧急救援中心受伤员进行抢救
l 抢救费
考虑贵单位事事便太保产险公司第三者责险赔偿限额先行赔付抢救费
步骤三：医疗核损
l 太保产险公司医疗核损员受伤员受伤情况治疗项目进行核损
l 贵单位第三方受伤员治疗期间疑问时医疗核损员进行咨询
步骤四：递交索赔单证
l 贵单位通三种方式递交索赔单证：
（4） 通传真方式提交索赔材料传真件
（5） 通邮寄方式提交索赔材料
（6） 太保产险公司服务组服务专员门收取索赔材料
l 索赔材料种类：
（1） 机动车辆保险索赔申请书
（2） 交部门出具交通事责认定书调解书
（3） 县级医院诊断证明
（4） 医疗费报销证（须附处方治疗药明细清单）
（5） 涉第三方误工费须提供伤残死亡员误工证明（医院出具）收入情况证明（收入超纳税金额应提交纳税证明）
l 太保产险公司理赔程中需贵单位进步提供述列单证外证明材料届时理赔服务专员时通知贵单位感谢贵单位支持配合
步骤七：领取赔款
l 贵单位提交完整索赔单证保公司承诺列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
民币10000元（含）
时赔付
民币10000元－50000元（含）
3工作日
民币50000元－500000元（含）
5工作日
民币500000元
7工作日
l 太保产险公司未约定时限支付赔款贵单位支付赔款滞纳金滞纳金应付赔款金额实际拖延天数计算单利（采中国民银行公布活期利率）
l 领取赔款时请出具贵单位赔款领取领取赔款授权书领取赔款员身份证明复印件
l 太保产险公司已开通全市通赔渠道贵单位愿选择支公司办理索赔手续
（三）特殊情况处理
1京外区出险
l 贵单位车辆异出险报案时根需选择太保产险公司分支机构代查勘定损代理赔（全国通赔）两种赔案处理方式：
² 代查勘定损
（1） 出险太保产险分支机构立启动查勘定损程序事现场进行查勘事车辆进行定损
（2） 出险太保产险分支机构缮制查勘报告出具估损单告知贵单位承保公司进行索赔
（3） 贵单位携带关材料承保公司办理理赔手续
² 代理赔（全国通赔）
（1） 贵单位需出险获赔款选择该种方式
（2） 出险太保产险分支机构立启动代理赔程序事现场进行查勘事车辆进行定损
（3） 出险分支机构车辆出险情况定损情况等赔付前告知承保公司
（4） 出险分支机构贵单位进行赔付
l 贵单位车辆京外区出险太保产险公司接报案日委托分支机构代查勘事重项目组1工作日安排服务专员赶赴现场协助贵单位处理事全程办理相关索赔手续
l 果贵单位事先报案决定回京修车太保产险公司接受车辆出险时修理费
2姊妹车辆
贵单位车辆间发生碰撞等事太保产险公司视车辆互第三者分进行赔偿
3预付赔款
贵单位车辆发生事造成重损失估损金额民币100000元（含）太保产险公司查勘初步定损未实行修理厂垫付前提贵单位服务专员提出书面申请太保产险公司5工作日估损金额50％先行赔付
4赔偿理赔相关费
贵单位保险事发生支付相关费公安机关交部门事处理费车辆检验费鉴定费相费死者验尸费停放费冷冻费等太保产险公司贵单位提供发票原值予赔付
5第三方责事
贵单位责第三方负全责事太保产险公司先行赔偿贵单位然赔偿金额范围第三方进行追偿
四附加服务
（）紧急救援服务
贵单位车辆程中发生轮胎爆破皮带断裂缺油等非保险事丧失行驶力时太保产险公司免费提供施救紧急供油服务需更换零配件仅收取材料成费
（二）防灾防损服务
l 建立防灾防损基金
太保产险公司贵单位车辆保险项目建立防灾防损基金专门贵单位车辆防灾防损工作
l 防灾防损专题会
太保产险公司贵单位制定防灾防损计划组织少2次防灾防损专题会进行防灾防损宣传
l 编制服务指南
（二）培训服务
太保产险公司贵单位免费提供少2次培训培训容包括车辆保险知识道路交通安全法道路交通事处理办法等方法
（三）免费提供代步车
贵单位车辆发生保险事太保产险公司应贵单位求提供代步车服务
（四）酒代驾服务
配合道路交通安全法实施太保产险公司已北京首家专业汽车驾驶服务公司合作推出酒代驾服务贵单位需求拨95500提出申请免费享受酒代驾服务
（五）代办年审新车入户
太保产险公司代贵单位车辆办理年检年审新车入户手续年检年审新车入户需费贵单位支付
（六）法律援助服务
贵单位发生保险事亲处理善太保产险公司根贵单位书面授权代处理
（七）安全奖励
太保产险公司贵单位制定作安全奖励计划承诺保险期满时果赔付率50％太保产险公司贵单位缴全年保险费10％予奖励
（八）赠送查勘数码相机
方便贵单位时处理保险事太保产险公司赠送数码相机
（九）赠送车环境检测
太保产险公司贵单位新购置车辆进行免费车环境检测服务免费检测车辆范围贵单位提供新购置汽车清单购车发票准
（十）赠送君安行身意外伤害保险
鼓励贵单位驾驶员提供安全行车意识太保产险公司赠送贵单位专职司机份保险金额8万元君安行身意外伤害保险
（十）抽奖活动
太保产险公司组织关爱生命幸福生活抽奖活动设二三等奖1000台车组等奖1名奖励金色阳光活动次（价值民币5000元）二等奖10 名奖励绿色健康活动（价值民币2000元）三等奖50名奖励蓝色畅游活动（价值民币500元）
五投诉电话
l 设立客户服务监督理
太保产险公司专设客户服务监督理开通服务监督投诉专线
投诉专线电话号码：01066416216
贵单位拨服务专线95500进行投诉
l 聘请客户服务监督员
太保产险公司贵单位中聘请客户服务监督员果服务组服务出险疏漏请立电告太保产险公司
l 制定服务规章
太保产险公司针该项目特制定服务组规章旦分支机构发生效投诉项目服务组承诺更换该分支机构项目组项目理负责予相应处罚投诉事件贵单位带济损失太保产险公司承担
太保产险公司承诺投诉24时圆满解决
附件1：太保产险北京分公司分支机构览表
序号
分支机构名称
分支机构址
1
北京分公司
西城区复兴门街158号远洋厦F6
2
西城支公司
西城区展览路3号
3
东城支公司
阳区里金孔雀艺术世界
4
丰台支公司
宣武区广安门外街87号
5
海淀支公司
三环路北太庄桥东南角研厦
6
阳支公司
阳区霄云路霄云里6号楼翼龙宾馆
7
通州支公司
通州区通马北路25号
8
义支公司
义区五里仓环岛南200米路西
9
昌支公司
昌区科技园创新路6号
10
房山营业部
房山区燕房路2号
11
机场营业部
首机场航安路华北局1号1层
附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务组员名单
姓 名
部 门
职 位
电 话
组 长
杨德晔
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司
副总理
01066414798
13701370428
总项目理
方
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司
总理助理
01066414802
13901118407
承保服务专员
王少波
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司车险部
理
01066418630
13601272600
寇书翰
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司电子商务部
副理
01066414778
13901088598
郭橹
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司业务理部
理助理
01063421608
13601233011
查勘定损服务专员
李纳新
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部
查勘定损中心
01063466730
13051277771
宁 宇
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部
查勘定损中心
副
01063461329
13011288661
理赔服务专员
高俊卿
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部
核赔中心
010664288884202
13011176380
刘永蓬
中国太洋财产保险股份限公司
北京分公司机动车险理赔部核赔中心
核赔中心
副
010664288884204
13601360119
附件3：车辆保险信息清单（格式）
部委名称： 车险办： 联系电话：
序号
车牌号码
车辆类型
厂牌型号
发动机号
车架号
新车购置价（元）
初次登记日期
现保单期日
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
（表格够扩展）
附件4：北京市公安局关快速处理交通事通告
2004年5月3日北京公安局公安交通理局发布关快速处理交通事通告市范围发生36种交通事交通警察简易程序处理者事行协商处理
提请贵单位驾驶员注意：
发生前33种交通事贵单位驾驶员先记清方车辆车号车型填写事行解决交通事协议书妥善保存份协议书作保公司索赔协商成民法院提起诉讼重证
事双方协商成发生第3436种交通事应立执勤交通警察者公安机关交通理部门报案
关快速处理交通事通告（节选）
第八条 机动车间发生交通事方事列错承担全部损害赔偿责双方事均列错承担等损害赔偿责：
（）追撞前车尾部
（二）变更车道时未正该车道行驶车先行
（三）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口时未交通标志交通标线规定优先通行方先行
（四）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口时交通标志标线未规定优先通行路口未右方道路车先行
（五）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口遇相方车左转弯车未直行车先行
（六）通没交通信号灯控制者交通警察指挥交叉路口时相方行驶右转弯车未左转弯车
（七）绿灯亮时转弯车未放行直行车先行
（八）红灯亮时右转弯车未放行车先行
（九）没中心隔离设施者没中心线道路会车时障碍方未障碍方先行障碍方已驶入障碍路段障碍方未驶入时障碍方未障碍方先行
（十）没中心隔离设施者没中心线道路会车时坡车未坡车先行坡车已行中途坡车未坡时坡车未坡车先行
（十）没中心隔离设施者没中心线狭窄山路会车时山体方未山体方先行
（十二）进入环行路口车未已路口车先行
（十三）逆行驶
（十四）超越前方正左转弯车
（十五）超越前方正掉头车
（十六）超越前方正超车车
（十七）面车会车时超车
（十八）行交叉路口窄桥弯道陡坡隧道时超车
（十九）没中心线者方条机动车道道路前车右侧超越
（二十）没禁止掉头标志标线方掉头时未正常行驶车先行
（二十）禁止掉头标志标线方行横道桥梁陡坡隧道掉头
（二十二）倒车
（二十三）溜车
（二十四）违反规定专车道行驶
（二十五）未交通警察指挥通行
（二十六）驶入禁行线
（二十七）红灯亮时继续通行
（二十八）机动车道违法停车
（二十九）违反装载规定致货物超长超宽超高部分造成交通事
（三十）装载货物遗洒飘散程中导致交通事
（三十）违反导标志指示行驶
（三十二）未导车道指示方行驶
（三十三）开关车门造成交通事
（三十四）驾驶资格驾车
（三十五）酒驾车
（三十六）单方发生交通事
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