卷 首 语
您首先祝贺您通公司考核欢迎您加入东易日盛理团
队跨入新理天前您否已做准备？希解更工作容标准呢？手册系统介绍您工作岗位求工作容相关工作流程希手册帮助您较快熟悉工作避免工作熟悉造成尴尬
加油吧祝您成功
东易日盛优秀理者标准
正直公正 团队高效 学创新
分公司理应牢记
业绩第
抢占市场营销先（没创新营销方案等失市场）
没成功成功团队
永远处招聘状态
分公司理应扮演角色
企业文化传播者
教练裁判
员工公司间沟通桥梁
员工合作伙伴
价值趋
客户导真正站顾客角度提供服务
岗位职责
A．负责分公司全面理发展规划
B．解掌握市场信息客户资源情况进行客户资源分析
C．做分公司定位战略实施
D．负责家装分公司营销策划
F．负责分公司员动态理
二考核标准
A．工作业绩
中包括工作效果贡献目标务完成工作改善创新等
B．工作态度
中包括责意识协作性团队协作进取精神等
C．工作力
中包括市场开拓力独立工作力协调力公关力等
三工作容求
（）工作时间容：
天工作时间容安排：决策思考计划审核控制监察拓展
业务渠道店铺业务日常运营理处理顾客投诉
（备注：建议时间分配16做决策思考16做审核监察等16拓展
渠道12运营理）
（二）具体工作：
a) 客户资源开发维护
周进行客户资源电话回访工作（包括：已签单未竣工已竣工客户量房15日未签单户退单户）调查客户满意度回访容包括：设计施工方面建议否满意未签单（跑单）原（详见电话回访工作流程）
备注：建议周二五午进行东北分公司目前电话访问工作样
安排
b) 市场洞察
1．定期进行家居市场市场调查时掌握解市场信息
2．重信息时反馈沟通
3．定期分公司属家居市场进行沟通解市场信息针市场情况
提出建议意见
4．市场竞争手实施营销方案分公司相应营销方案周三例
会总理提交
5．积极拓展市场月提出分公司营销方案
c) 团队建设员净化
1．建立团结进取团队
2．允许团队设计师兼职做私单
3．确保团队成员相稳定
4．提高团队凝聚力心力
d) 属员培训培养（业务工作流程）
1．根员工工作绩效表现时安排员工培训（：早课制度设计沙龙
户型发布等）
2．公司相关业务流程规定发生调整时应时安排培训
3．培养理员建立分公司部理员梯队
e) 分公司部奖惩制度实施
建立健全分公司部理奖惩制度起促进团队进步提高团队绩效作
f) 企业文化宣传
定期进行公司文化灌输宣传栏进行公司价值观公司宗旨宣
传强调顾客导
g) 属员工作抽查
1．定期分部分公司设计师工作进行抽检建立外出检查制度
工作审核制度
2．周抽检两次客户资源表填写情况
3．周质量技部解分部设计师图纸合规范情况
备注：建议周三质量技部解情况
h) 属员理
1．定期（周）召开分公司例会建设性传达公司例会精神总结分公
司周工作情况图纸审核情况电话回访情况布置期工作
2．定期召开分公司发展讨会
3．员工定期进行绩效面谈沟通解员工思想动态
4．分部员班次安排
5．员调动调配
i) 储备
1．做储备公司分部寻找优秀
2．员工梯队化建设：设计师道制定发展计划季度员工进
行面谈时沟通
四工作流程
1．培训岗新员工工作流程：
谈顾客技巧 量房 出方案 签单
期踪 现场交底 合交处 市场认证
工作流程培训负责：分部
2．退单流程：
设计师申报分部 分公司理 客户服务部理处领取退单申请表（填写） 客户服务部理解情况签字 财务部理签字 总理签字 财务部退工程款
3．样板间拍摄流程：
设计师申报需拍摄样板间申报分公司理处 推广中心申报样板间
4 电话回访工作流程
分公司理周二五根产值统计表客户资源统计表进行客户电话回访工作次少15
l 回访客户类型：
A． 施工程客户：工程开工30天客户
B． 量房15日未签单客户：设计师沟通确认跑单倾客户
C． 竣工工程客户：竣工2月客户
l A类客户回访容包括：
A． 解施工进程
B． 解工程质量
C． 设计师配合设计效果
l B类客户回访容包括：
A． 解没东易日盛签单原
B． 解客户公司评价寻找挽回机会
l C类客户回访容包括：
A． 解客户工程质量设计效果否满意
B． 客户建议
C． 期配饰效果
5．接客户投诉流程：
A．客户分部投诉设计服务问题分部分公司理接
B．解客户情况
C．客户投诉设计服务方面问题分公司理责调查实际情况
D．根实际情况调整设计师实施全程踪服务
6．投诉批转流程：
A．客户分部投诉非设计设计师服务问题分部分公司理接
B．解客户情况
C．初次投诉处理
D．根实际情况电话反馈相关部门
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正直公正 团队高效 学创新
分公司理应牢记
业绩第
抢占市场营销先（没创新营销方案等失市场）
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永远处招聘状态
分公司理应扮演角色
企业文化传播者
教练裁判
员工公司间沟通桥梁
员工合作伙伴
价值趋
客户导真正站顾客角度提供服务
岗位职责
A．负责分公司全面理发展规划
B．解掌握市场信息客户资源情况进行客户资源分析
C．做分公司定位战略实施
D．负责家装分公司营销策划
F．负责分公司员动态理
二考核标准
A．工作业绩
中包括工作效果贡献目标务完成工作改善创新等
B．工作态度
中包括责意识协作性团队协作进取精神等
C．工作力
中包括市场开拓力独立工作力协调力公关力等
三工作容求
（）工作时间容：
天工作时间容安排：决策思考计划审核控制监察拓展
业务渠道店铺业务日常运营理处理顾客投诉
（备注：建议时间分配16做决策思考16做审核监察等16拓展
渠道12运营理）
（二）具体工作：
a) 客户资源开发维护
周进行客户资源电话回访工作（包括：已签单未竣工已竣工客户量房15日未签单户退单户）调查客户满意度回访容包括：设计施工方面建议否满意未签单（跑单）原（详见电话回访工作流程）
备注：建议周二五午进行东北分公司目前电话访问工作样
安排
b) 市场洞察
1．定期进行家居市场市场调查时掌握解市场信息
2．重信息时反馈沟通
3．定期分公司属家居市场进行沟通解市场信息针市场情况
提出建议意见
4．市场竞争手实施营销方案分公司相应营销方案周三例
会总理提交
5．积极拓展市场月提出分公司营销方案
c) 团队建设员净化
1．建立团结进取团队
2．允许团队设计师兼职做私单
3．确保团队成员相稳定
4．提高团队凝聚力心力
d) 属员培训培养（业务工作流程）
1．根员工工作绩效表现时安排员工培训（：早课制度设计沙龙
户型发布等）
2．公司相关业务流程规定发生调整时应时安排培训
3．培养理员建立分公司部理员梯队
e) 分公司部奖惩制度实施
建立健全分公司部理奖惩制度起促进团队进步提高团队绩效作
f) 企业文化宣传
定期进行公司文化灌输宣传栏进行公司价值观公司宗旨宣
传强调顾客导
g) 属员工作抽查
1．定期分部分公司设计师工作进行抽检建立外出检查制度
工作审核制度
2．周抽检两次客户资源表填写情况
3．周质量技部解分部设计师图纸合规范情况
备注：建议周三质量技部解情况
h) 属员理
1．定期（周）召开分公司例会建设性传达公司例会精神总结分公
司周工作情况图纸审核情况电话回访情况布置期工作
2．定期召开分公司发展讨会
3．员工定期进行绩效面谈沟通解员工思想动态
4．分部员班次安排
5．员调动调配
i) 储备
1．做储备公司分部寻找优秀
2．员工梯队化建设：设计师道制定发展计划季度员工进
行面谈时沟通
四工作流程
1．培训岗新员工工作流程：
谈顾客技巧 量房 出方案 签单
期踪 现场交底 合交处 市场认证
工作流程培训负责：分部
2．退单流程：
设计师申报分部 分公司理 客户服务部理处领取退单申请表（填写） 客户服务部理解情况签字 财务部理签字 总理签字 财务部退工程款
3．样板间拍摄流程：
设计师申报需拍摄样板间申报分公司理处 推广中心申报样板间
4 电话回访工作流程
分公司理周二五根产值统计表客户资源统计表进行客户电话回访工作次少15
l 回访客户类型：
A． 施工程客户：工程开工30天客户
B． 量房15日未签单客户：设计师沟通确认跑单倾客户
C． 竣工工程客户：竣工2月客户
l A类客户回访容包括：
A． 解施工进程
B． 解工程质量
C． 设计师配合设计效果
l B类客户回访容包括：
A． 解没东易日盛签单原
B． 解客户公司评价寻找挽回机会
l C类客户回访容包括：
A． 解客户工程质量设计效果否满意
B． 客户建议
C． 期配饰效果
5．接客户投诉流程：
A．客户分部投诉设计服务问题分部分公司理接
B．解客户情况
C．客户投诉设计服务方面问题分公司理责调查实际情况
D．根实际情况调整设计师实施全程踪服务
6．投诉批转流程：
A．客户分部投诉非设计设计师服务问题分部分公司理接
B．解客户情况
C．初次投诉处理
D．根实际情况电话反馈相关部门
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