***集团营销总部
集团消费部工作手册
年 月
目 录
第章 部门职组织结构………………………………………52
第二章 岗位职责职条件………………………………………53
第三章 销售指标考核……………………………………………54
第四章 集团消费市场调查…………………………………………55
第五章 合签订…………………………………………………58
第六章 例会工作汇报理………………………………………58
第七章 销售合理………………………………………………60
第八章 货款回收理………………………………………………61
第九章 集团消费业务员行规范…………………………………62
第十章 礼品理……………………………………………………63
第十章 招标工作理……………………………………………64
第十二章 附………………………………………………………64
第章 部门职组织结构
第条 部门职
1． 通公司产品团体性消费客户中销售实现公司达销售指标
2． 降低销售成企业创造更高销售利润
3． 做售前售服务完成货款回收
4． 维护拓展客户业务关系断提高产品市场占
5． 反馈关市场种信息公司决策提供
第二条 组织结构图
业务员
业务员
业务员
集团消费
信息员
集团消费部理
总理
区理
区总监
销售总监
第二章 岗位职责职条件
第三条 集团消费部理
1． 协助全国知区开展集团消费工作进行工作计划运行方案制订执行情况进行统计考检指导检查
2． 控制工作程中销售成断提高部门工作效益
3． 制订项理制度制度执行情况负责
4． 重点集团消费项目组织专门员进行公关工作协助区开展业务工作进行必指导帮助
职条件：
年龄45岁性限学历正式户口素质责心强领导组织力丰富社会验社会关系够独立开展公关相关岗位五年理验
第四条 区集团消费
1． 承担公司该区集团销售指标保证指标全面完成
2． 服区理事行政理业务监控时汇报部门工作开展情况
3． 协调业务组工作业务员进行理
4． 参监督合签订实施货款回收
职条件：
年龄40岁性限专学历正式户口较丰富社会关系社会验独立开展公关力强相关三年工作验
第五条 业务员
1． 服业务理完成达销售指标
2． 维护客户关系企业形象
3． 严格执行项工作规做货款回收工作
职条件：
年龄40岁性限专学历正式户口定公关力较广泛社会关系相关工作历三年
第三章 销售指标考核
第六条 销售指标制定
部门理公司达务指标销售指标区达区区集团消费提供指标分配方案
第七条 指标考核原
1． 稳定保底工资基础实行封顶业务提成鼓励业务员劳
2． 保底工资事部根业务员销售指标完成情况工作业绩年底进行核定浮动
3． 销售提成销售回款额基数根销售价位提取例销售提成实行价格批量变动提成价格变动原批量越价格越低提成例越低提成应包含关业务费（交通费公关费信息费）
第八条 销售指标考核办法
1． 销售指标季度考核次应完成销售额全年销售指标四分
2． 第二季度半年销售指标全部完成时全部返扣工资未完成扣部分返
3． 区集团消费销售指标半年考核次
第九条 销售提成提取规定
1． 提成销售批量销售价位实行销售提成
2． 价格销售批量相应特殊较订单求更低价位销售必须报理销售总监批准执行
3． 售价低订底价批量较时审评公司带利润非业务员力完成项目须项目交公司统安排完成
4． 货款回收达95时提取提成70余30余款收回提取财务规定扣业务员支税发放
第四章 集团消费市场调查
第十条 市场调查工作组织
业务业务员分成四组分完成四方面调查
调查方容：
5． 宾馆饭店
（1） 通饭店部关系员（工程部采购部客户部）调查否产品需求
（2） 通装修公司调查装修改造饭店中更新购置需
（3） 通市区规划局调查新建项目
（4） 通设计院解否公司产品作设计图样部分客户介绍
（5） 负责招标代理瓮解招标项目参加方式什规模
6． 中高档写字楼
（1） 通物业理部门调查写字楼招租时间公司名录
（2） 通房产交易中心调查写字楼出售出租情况
（3） 通市场招聘信息报纸调查招聘信息新成立公司名称址
（4） 通行业业务员调查行业务员工作象范围方法
7． 机关团体单位
（1） 通单位勤行政处直接解集团消费需求
（2） 通市区规划局解年否种新建更新项目
（3） 通装修公司调查机关单位装修程中购换家具需求
（4） 需通设计院调查设计院持国家项目寻求合作机会
8． 墅区新建住宅区
（1） 通房产交易中心调查预售现售区
（2） 通报纸房产信息解现售区价格位置
（3） 通物业理公司调查区已入住户例物业合作宣传公司产品
（4） 通装修公司解住户装修程序否购置家具
第十二条 调查结果分析
1． 调查结束调查员写出调查报告
2． 根调查结果根区销售指标组织业务员讨筛选部分项目初步制定工作方案交区理审查报集团消费部
第十三条 重点项目调查
1． 重点项目区理报集团消费部审定
2． 区理集团消费亲实施项目调查
3． 调查时客户资信情况项目竞争手情况调查清楚填表
第十四条 项目确定
1． 项目负责业务员填写立项申请单前期调查表客户资信调查表项目竞争手调查表交区理审查报集团消费部
2． 需公司协助攻关项目销售额50万元项目时报公司
3． 报项目必客户资料外项目成效益分析风险预算运行方案运作时间表等方面资料
第五章 合签订
第十五条 项目审批
9． 般项目业务填写相关申请单报集团消费部理审批执行
10． 需公司协助攻关项目金额50万元项目销售总监审批
11． 特殊需政策支持订单金额较项目总理审批
第六章 例会工作汇报理
第十六条 集团消费合确定签订前区理审查签字
2． 20万合签
3． 超20万区理签
4． 合金额超100万元项目集团消费部理签
5． 合签订集团消费部理达业务
第十七条 合执行
1． 区理务达储运部组织送货
2． 集团消费业务员负责货款回收
3． 区理负责监督检查合执行协调查部门关系
第十八条 汇报制度
1． 业务员隔二日回公司述职交销售工作日志客户资料接受布置工作
2． 时参加通知会议确实回应事先申明否旷工处理
3． 业务员月25日前交月项目申报表类客户情况调查表汇总交集团消费部理备案
4． 区集团消费月28日前报月销售回款计划区理审核30日前报公司总部
第十九条 例会制度
1． 区集团消费持周五午部门业务例会全体业务员必须参加
第七章 销售合理
第二十条 合填写求
维护公司合法权益加强合理杜绝意性合条款签订求：
6． 合中产品质量标准定写清楚关原材料生产厂家生产时间明细表
7． 交货周期合求加急需收定加急费
8． 合中应写需修改终止合关容期限
9． 预付款实行统理份合预付金额应达该合总额1030特殊情况需报集团消费部批准
10． 合件产品交购货方时应收回该合总金额95货款时推30天收回该份合款额
11． 合应写明订货单位全称联系电话开户行帐号增值税号签订日期点合号签订（印章）预付款处理方法
12． 业务员根公司规定销售价格应低价开展业务特殊情况公司批准否合予盖章生效
13． 业务员送交合时应合附张客户资信情况调查表交建档
14． 户期付余款延期月加收欠款期银行贷款利息分月付款分月计息点应量写入合
第二十条 合保
1． 合纸办公室保严禁空白合纸印盖合单公章造成公司损失应追究事济责
2． 合签订关资料交集团消费部保备案
3． 执行完合建档保留保存时间应三年
第八章 货款回收理
第二十二条 货款回收监督
售储运该荐业务件产品付购方必须24时通知集团消费业务员负责货款回收
第二十三条 货款回收控制办法
1． 未收款：货物全部付清起30天业务员应收回余货款超30天未收回货款催收款
2． 催收款：第三十天起货物全部付清手次货款时银行利率计息月工资中扣直货款全部收齐移交公司法律程序解决止
3． 呆帐：原90天未收回欠货款视呆帐集团消费书面报告详细追款程客户资料移交公司法律程序解决
第二十四条 处理办法
1． 通法律程序收回全部欠款移交法律部门发生费总额计算扣罚关责
2． 通法律程序收回部分欠款金额第点规定承担发生司法部门费外余未收回货款扣罚相关责
3． 视死帐未移交司法部门前非责员工收回欠款收回金额提奖发收款（奖金中包括收款业务费）奖金额责承担
第九章 集团消费业务员行规范
第二十五条 规范容
第十章 服装仪表整洁方做礼仪规范
第十章 文明语讲粗话做语音规范
第十二章 落落方卑亢做行规范
第十三章 严格执行工作手册公司政策规定做工作规范
第十四章 工作中涉客户关系均公司业务员必须注意严守商业机密做损公司事情
第十章 礼品理
第二十六条 礼品审批
业务进展中需客户赠送礼品业务员首先填写礼品领单交审查区理签字发礼品领发放情况集团消费报公司集团消费部
第二十七条 发放保存
1． 礼品保存发放办公室员负责
2． 礼品发放登记建帐月底报集团消费部理审查丢失错发损失部分承担赔偿
第二十八条 情况反馈
1． 业务员领礼品周集团消费汇报礼品情况客户反应否通礼品赠送推进工作进展未取预期效果讨原步工作方式
2． 礼品情况进行监控发现假公济私情况报罚责礼品价值3倍
第十章 招标工作理
第二十九条 招标程序
1． 某项目需竞标应集团消费迅速报集团消费部销售总理亲持部门理开联席会议组建工作组
2． 竞标工作组负责核算成做竞标方案公关计划制作标书
3． 标书报公司销售总监总理签批投标
4． 公司指派员竞标工作组参竞标谈判
5． 竞标成功总理出面签约
第三十条 竞标奖励
工作出色竞标成功价格实际投入成差额部分例提成作奖励均分发参工作员
第十二章 附
第三十条 集团消费部负责手册制订修改
第三十二条 手册解释权集团消费部
第三十三条 手册颁布昌起实施
附表：
集团消费业务员工作日志
业务员姓名： 工作日期： 年 月 日 年 月 日
客户名称
项目名称
接
电话
址
洽谈容工作难点
午
午
次日
安排
阅
批
区理
附表二：
集团消费立项申请单
项目名称
立项单位
负责
职务
址
电话
项目需求情况
产品名称
型号
规格
单位
数量
单位
金额
项目总金额
付款方式
否招投标
标底金额
洽谈情况
洽谈
攻关情况
攻关
项目审批意见
区理：
集团消费部理：
销售总监：
总理：
立项： 日期：
附表三：
客户资信情况调查表
日期：
客户名称：
单位性质
（）国营（）私企 （）合资 （）外方独资
担保单位
法代表
固定资产
流动资金
变现财产状况
财务状况
常付款方式：
长付款时间：
短付款时间：
欠款现象：
法律纠纷：
备注
调查：
附表四：
项目竞争手情况调查表
日期：
参项目名称： 项目金额：
竞争者名称： 址：
企业性质
（）私企 （）国企 （）合资 （）外方独资 （）代理商
参考竞争情况
（）第次 （）常参加 （）营参加
次项目中关系情况
（）认识关键物关系
（）实力握关系
（）介绍参加
（）广告式听消息
握关系情况
姓名 性 年龄
职务 说明
竞争者员情况
数 负责
职位
备注
附表五
礼品领申请表
填报日期：
种类
数量
价值
申请原
累计领取数量
领签名
合计
公司审批：
负责：
附表六：
集团消费业务员周工作计划表
业务员姓名： 工作日期： 年 月 日 年 月 日
时间
客户名称
项目名称
址
详细工作容
费支出
周
午
午
周二
午
午
周三
午
午
周四
午
午
周五
午
午
区：
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***集团营销总部
集团消费部工作手册
年 月
目 录
第章 部门职组织结构………………………………………52
第二章 岗位职责职条件………………………………………53
第三章 销售指标考核……………………………………………54
第四章 集团消费市场调查…………………………………………55
第五章 合签订…………………………………………………58
第六章 例会工作汇报理………………………………………58
第七章 销售合理………………………………………………60
第八章 货款回收理………………………………………………61
第九章 集团消费业务员行规范…………………………………62
第十章 礼品理……………………………………………………63
第十章 招标工作理……………………………………………64
第十二章 附………………………………………………………64
第章 部门职组织结构
第条 部门职
1． 通公司产品团体性消费客户中销售实现公司达销售指标
2． 降低销售成企业创造更高销售利润
3． 做售前售服务完成货款回收
4． 维护拓展客户业务关系断提高产品市场占
5． 反馈关市场种信息公司决策提供
第二条 组织结构图
业务员
业务员
业务员
集团消费
信息员
集团消费部理
总理
区理
区总监
销售总监
第二章 岗位职责职条件
第三条 集团消费部理
1． 协助全国知区开展集团消费工作进行工作计划运行方案制订执行情况进行统计考检指导检查
2． 控制工作程中销售成断提高部门工作效益
3． 制订项理制度制度执行情况负责
4． 重点集团消费项目组织专门员进行公关工作协助区开展业务工作进行必指导帮助
职条件：
年龄45岁性限学历正式户口素质责心强领导组织力丰富社会验社会关系够独立开展公关相关岗位五年理验
第四条 区集团消费
1． 承担公司该区集团销售指标保证指标全面完成
2． 服区理事行政理业务监控时汇报部门工作开展情况
3． 协调业务组工作业务员进行理
4． 参监督合签订实施货款回收
职条件：
年龄40岁性限专学历正式户口较丰富社会关系社会验独立开展公关力强相关三年工作验
第五条 业务员
1． 服业务理完成达销售指标
2． 维护客户关系企业形象
3． 严格执行项工作规做货款回收工作
职条件：
年龄40岁性限专学历正式户口定公关力较广泛社会关系相关工作历三年
第三章 销售指标考核
第六条 销售指标制定
部门理公司达务指标销售指标区达区区集团消费提供指标分配方案
第七条 指标考核原
1． 稳定保底工资基础实行封顶业务提成鼓励业务员劳
2． 保底工资事部根业务员销售指标完成情况工作业绩年底进行核定浮动
3． 销售提成销售回款额基数根销售价位提取例销售提成实行价格批量变动提成价格变动原批量越价格越低提成例越低提成应包含关业务费（交通费公关费信息费）
第八条 销售指标考核办法
1． 销售指标季度考核次应完成销售额全年销售指标四分
2． 第二季度半年销售指标全部完成时全部返扣工资未完成扣部分返
3． 区集团消费销售指标半年考核次
第九条 销售提成提取规定
1． 提成销售批量销售价位实行销售提成
2． 价格销售批量相应特殊较订单求更低价位销售必须报理销售总监批准执行
3． 售价低订底价批量较时审评公司带利润非业务员力完成项目须项目交公司统安排完成
4． 货款回收达95时提取提成70余30余款收回提取财务规定扣业务员支税发放
第四章 集团消费市场调查
第十条 市场调查工作组织
业务业务员分成四组分完成四方面调查
调查方容：
5． 宾馆饭店
（1） 通饭店部关系员（工程部采购部客户部）调查否产品需求
（2） 通装修公司调查装修改造饭店中更新购置需
（3） 通市区规划局调查新建项目
（4） 通设计院解否公司产品作设计图样部分客户介绍
（5） 负责招标代理瓮解招标项目参加方式什规模
6． 中高档写字楼
（1） 通物业理部门调查写字楼招租时间公司名录
（2） 通房产交易中心调查写字楼出售出租情况
（3） 通市场招聘信息报纸调查招聘信息新成立公司名称址
（4） 通行业业务员调查行业务员工作象范围方法
7． 机关团体单位
（1） 通单位勤行政处直接解集团消费需求
（2） 通市区规划局解年否种新建更新项目
（3） 通装修公司调查机关单位装修程中购换家具需求
（4） 需通设计院调查设计院持国家项目寻求合作机会
8． 墅区新建住宅区
（1） 通房产交易中心调查预售现售区
（2） 通报纸房产信息解现售区价格位置
（3） 通物业理公司调查区已入住户例物业合作宣传公司产品
（4） 通装修公司解住户装修程序否购置家具
第十二条 调查结果分析
1． 调查结束调查员写出调查报告
2． 根调查结果根区销售指标组织业务员讨筛选部分项目初步制定工作方案交区理审查报集团消费部
第十三条 重点项目调查
1． 重点项目区理报集团消费部审定
2． 区理集团消费亲实施项目调查
3． 调查时客户资信情况项目竞争手情况调查清楚填表
第十四条 项目确定
1． 项目负责业务员填写立项申请单前期调查表客户资信调查表项目竞争手调查表交区理审查报集团消费部
2． 需公司协助攻关项目销售额50万元项目时报公司
3． 报项目必客户资料外项目成效益分析风险预算运行方案运作时间表等方面资料
第五章 合签订
第十五条 项目审批
9． 般项目业务填写相关申请单报集团消费部理审批执行
10． 需公司协助攻关项目金额50万元项目销售总监审批
11． 特殊需政策支持订单金额较项目总理审批
第六章 例会工作汇报理
第十六条 集团消费合确定签订前区理审查签字
2． 20万合签
3． 超20万区理签
4． 合金额超100万元项目集团消费部理签
5． 合签订集团消费部理达业务
第十七条 合执行
1． 区理务达储运部组织送货
2． 集团消费业务员负责货款回收
3． 区理负责监督检查合执行协调查部门关系
第十八条 汇报制度
1． 业务员隔二日回公司述职交销售工作日志客户资料接受布置工作
2． 时参加通知会议确实回应事先申明否旷工处理
3． 业务员月25日前交月项目申报表类客户情况调查表汇总交集团消费部理备案
4． 区集团消费月28日前报月销售回款计划区理审核30日前报公司总部
第十九条 例会制度
1． 区集团消费持周五午部门业务例会全体业务员必须参加
第七章 销售合理
第二十条 合填写求
维护公司合法权益加强合理杜绝意性合条款签订求：
6． 合中产品质量标准定写清楚关原材料生产厂家生产时间明细表
7． 交货周期合求加急需收定加急费
8． 合中应写需修改终止合关容期限
9． 预付款实行统理份合预付金额应达该合总额1030特殊情况需报集团消费部批准
10． 合件产品交购货方时应收回该合总金额95货款时推30天收回该份合款额
11． 合应写明订货单位全称联系电话开户行帐号增值税号签订日期点合号签订（印章）预付款处理方法
12． 业务员根公司规定销售价格应低价开展业务特殊情况公司批准否合予盖章生效
13． 业务员送交合时应合附张客户资信情况调查表交建档
14． 户期付余款延期月加收欠款期银行贷款利息分月付款分月计息点应量写入合
第二十条 合保
1． 合纸办公室保严禁空白合纸印盖合单公章造成公司损失应追究事济责
2． 合签订关资料交集团消费部保备案
3． 执行完合建档保留保存时间应三年
第八章 货款回收理
第二十二条 货款回收监督
售储运该荐业务件产品付购方必须24时通知集团消费业务员负责货款回收
第二十三条 货款回收控制办法
1． 未收款：货物全部付清起30天业务员应收回余货款超30天未收回货款催收款
2． 催收款：第三十天起货物全部付清手次货款时银行利率计息月工资中扣直货款全部收齐移交公司法律程序解决止
3． 呆帐：原90天未收回欠货款视呆帐集团消费书面报告详细追款程客户资料移交公司法律程序解决
第二十四条 处理办法
1． 通法律程序收回全部欠款移交法律部门发生费总额计算扣罚关责
2． 通法律程序收回部分欠款金额第点规定承担发生司法部门费外余未收回货款扣罚相关责
3． 视死帐未移交司法部门前非责员工收回欠款收回金额提奖发收款（奖金中包括收款业务费）奖金额责承担
第九章 集团消费业务员行规范
第二十五条 规范容
第十章 服装仪表整洁方做礼仪规范
第十章 文明语讲粗话做语音规范
第十二章 落落方卑亢做行规范
第十三章 严格执行工作手册公司政策规定做工作规范
第十四章 工作中涉客户关系均公司业务员必须注意严守商业机密做损公司事情
第十章 礼品理
第二十六条 礼品审批
业务进展中需客户赠送礼品业务员首先填写礼品领单交审查区理签字发礼品领发放情况集团消费报公司集团消费部
第二十七条 发放保存
1． 礼品保存发放办公室员负责
2． 礼品发放登记建帐月底报集团消费部理审查丢失错发损失部分承担赔偿
第二十八条 情况反馈
1． 业务员领礼品周集团消费汇报礼品情况客户反应否通礼品赠送推进工作进展未取预期效果讨原步工作方式
2． 礼品情况进行监控发现假公济私情况报罚责礼品价值3倍
第十章 招标工作理
第二十九条 招标程序
1． 某项目需竞标应集团消费迅速报集团消费部销售总理亲持部门理开联席会议组建工作组
2． 竞标工作组负责核算成做竞标方案公关计划制作标书
3． 标书报公司销售总监总理签批投标
4． 公司指派员竞标工作组参竞标谈判
5． 竞标成功总理出面签约
第三十条 竞标奖励
工作出色竞标成功价格实际投入成差额部分例提成作奖励均分发参工作员
第十二章 附
第三十条 集团消费部负责手册制订修改
第三十二条 手册解释权集团消费部
第三十三条 手册颁布昌起实施
附表：
集团消费业务员工作日志
业务员姓名： 工作日期： 年 月 日 年 月 日
客户名称
项目名称
接
电话
址
洽谈容工作难点
午
午
次日
安排
阅
批
区理
附表二：
集团消费立项申请单
项目名称
立项单位
负责
职务
址
电话
项目需求情况
产品名称
型号
规格
单位
数量
单位
金额
项目总金额
付款方式
否招投标
标底金额
洽谈情况
洽谈
攻关情况
攻关
项目审批意见
区理：
集团消费部理：
销售总监：
总理：
立项： 日期：
附表三：
客户资信情况调查表
日期：
客户名称：
单位性质
（）国营（）私企 （）合资 （）外方独资
担保单位
法代表
固定资产
流动资金
变现财产状况
财务状况
常付款方式：
长付款时间：
短付款时间：
欠款现象：
法律纠纷：
备注
调查：
附表四：
项目竞争手情况调查表
日期：
参项目名称： 项目金额：
竞争者名称： 址：
企业性质
（）私企 （）国企 （）合资 （）外方独资 （）代理商
参考竞争情况
（）第次 （）常参加 （）营参加
次项目中关系情况
（）认识关键物关系
（）实力握关系
（）介绍参加
（）广告式听消息
握关系情况
姓名 性 年龄
职务 说明
竞争者员情况
数 负责
职位
备注
附表五
礼品领申请表
填报日期：
种类
数量
价值
申请原
累计领取数量
领签名
合计
公司审批：
负责：
附表六：
集团消费业务员周工作计划表
业务员姓名： 工作日期： 年 月 日 年 月 日
时间
客户名称
项目名称
址
详细工作容
费支出
周
午
午
周二
午
午
周三
午
午
周四
午
午
周五
午
午
区：
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