公关系学案例分析
案例1 商场联合拒销长虹长虹化险夷？
1998年2月春节喜庆气氛没消失四川长虹彩电济南商场栽斗——七家商场联合拒售意味着长济南失市场家电竞争日益激烈天企业什失支市场更风险？者天济南拒售明天家效仿该？什拒售？商家方理售服务长虹方面说天四辆流动服务车市流动维修济南消费者协会证实没关长虹投诉究竟回事？时间公众议纷纷家媒体作追踪报道报载长虹老总事发立率领班马前济南七商家进行斡旋双方均表示话说争取早息风波取圆满解决
案例思考：
（1）激烈市场竞争中知名度企业应注意问题？
（2）面突发事件公关体应遵循样思路运样办法解决矛盾？
分析点：
（1）市场济条件知名企业处复杂变环境中中控素控素企业实现身目标动适应变环境寻找环境衡点力减少消运行中磨擦达环境衡
（2）企业劳永逸躺已取成绩需密切监测环境环境变化保持高度敏感性做收集环境信息工作定期常支解类公众企业评价反映利信息反馈调整组织行适应变化环境预防事风险发生
（3）遵循贵公关原运重协调矛盾淡化矛盾化敌友策略事发长虹老总亲率领工作班子时飞抵济南七商场进行公关协调双方抒已见坦诚协商通信息感情沟通求矛盾化解正确引导公众舆防止公众误导诱发利长虹联想
（4）销商作企业产品通消费者中介种非常重公众关系长虹实现身利益必须协调目标放获取方合作关系合作导致长虹商场更密切互动关系利双方获更利益
案例2 中国足球队化解危机公关
1997年11月8日凌晨世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔伊朗战终场哨响预示着中国足球队新轮击世界杯次失利赛中国队说仅仅具形式意义民众疑惑失忿恨痛苦溢言表外化激情化言辞行动断出现种媒体中国队力受极怀疑形象遇前未危机民众说法已势趋
11月13日中国足球队连东方厦举行记者招会足球常务副席王俊生发言国家体委宣传司司长慧娴持教练组成员戚务生金志扬迟尚斌陈熙荣运动员代表范志毅徐弘区楚良等出席会议女士首先表达中国队非常希新闻媒体见面中国足球会诊真诚愿王俊生接着作长篇发言分析次失利原：判断出偏差发挥欠稳定战术组合需快提高关键时刻关键位置出现技术失误导致失分亿发言回答记者提出问题
会发布中国队致全国球迷封公开信擦干眼泪奋起直追全国新闻单位百余名记者参加2时记者招会
案例思考：
（1）社会组织化解形象危机？
（2）记者招会优势？
分析点：
（1）充分利记者招会优势适时机点精巧策划周密准备规范稳妥高超支作达预期解疑惑总结验教训指明未发展方恢复球队形象化解形象危机缓公众情绪换取公众理解帮助支持等综合目标广社会公众心目中留相深刻印象
（2）记者招会社会组织效公众中树立良形象形成利身发展社会舆采取传播工作方式企业事业单位媒介联系重渠道具发布消息正规稳重传播范围广深度等优点较短时期迅速恢复社会组织良形象组织营造谐外部环境
案例3 顾客争座时肯德基办？
2000年8月江西第家肯德餐厅落户南昌开张数周直蜂拥非常火爆想月未顾客争座殴报社投诉肯德基造成场风波
事件致：位女顾客携带物品占座位排队购买套餐时座位位男顾客坐住发生争执先两位顾客争座发生口角已引起顾客注意未太意时餐厅员工未时息两争端接着两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴男顾客出手殴伤女顾客离店顾客纷纷离座外逃远远热闹女顾客非常气愤求肯德基餐厅事负责加赔偿时影响面局限际范围果餐厅理满足顾客求女顾客报社投诉餐厅理表示顾客间事情肯德基应该负责拒绝女顾客求女顾客马电话南昌晚报江西市报两报投诉两报立派出记者场采访女顾客陈述事件坚持求餐厅理接受采访时女顾客殴表示情遗憾认餐枯没责做出道歉赔偿两报快事作报道结果引起众市民议关法律专家关注事根消费者权益保护法肯德基认事负部分责女顾客公开道歉赔偿部分医药费两报作续报道
案例思考：
（1）公关系角度顾客争座肯德基底该该？
（2）通事件应该汲取教训？
公关系角度肯德基顾客争座应该越早越南昌肯德基未时处理该事件舆影响断升级形象损失越越两位顾客争座发生口角伊始已引起顾客注意未太意时餐厅员工时息两争端会良果两两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴顾客纷纷离座外逃远远热闹时影响面局限际范围果餐店理满足女顾客求女顾客报社投诉接受记者采访时理继续女顾客持立观点更增添新闻报道突性报道价值令南昌表德基进步陷入动局面整程肯德基事件处理态度实公关忌餐厅理维护时权益仅失消费者造成众消费者心理阴影事件中身形象出发肯德基应动早处理 消费者免伤气心情愉快消费
事件应该汲取教训工作中应注意问题：
（1）培养员工公关意识十分重目前少公司员工宁输公司形象愿输理失源散会公关意识薄弱形象作形资产公司巨价值公关公关部责进行员工素质培养推选全员公关种社会组织应忽视
（2）公关事公关危机事件引起公关应事抓起引起轩然波处理方显公关水消隐患防微杜渐危机公关原出现危机手心忙脚乱应策说明公关理漏洞塑造形象公关工作点滴做起现企业热衷手笔重视媒体公关忽视日常公关理正造成企业名声外消费者满意现象原
（3）勇承担责企业公关种境界公关塑造重方面企业社会形象企业形象否表里营活动中否勇承担形象敌社会责义务怕担责甚出事拒绝承担责企业消费者寒心类行旦发生必然公司美誉度受损害否积极承担社会责义务真公关假公关分水岭
（4）莫善中华民族传统文化中万事德先思想优秀企业品质表现南昌肯德基员工两位顾客争座程中缺乏品质始终没挺身出顾客排忧解难实丙争座位已肯德员式设法提供座位事情马解决态度疑落伍企业价值观感深深遗憾
案例4 塞勒菲尔德事件教训
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事公司造成 破坏事没工厂工周围公众造成放射性危害少损坏该工厂营者——英国核燃料公司声誉员伤害意义讲事损失事引起社会 广泛关注英国核燃料公司作糟糕传播工作导致社会公众核安全安情绪
1986年2月5日塞勒菲尔德核反应厂发生次非常严重事液态钚储藏压缩空气受重压雾状钚罐中泄漏出工厂年第次亮起琥珀色警报约 30名非必员撤离危险区 时留40处理泄漏事 维护工厂部分安全
英国核燃料公司宣布泄漏事时暴露公司危机状态困境方面公众表示公众解事实真相方面天挤牙膏样点点报出消息加剧恐惧条消息记者口进行连续报道
泄漏事发生午10：45～11：45间毫疑问媒介快报道发生事 工厂蜂拥出工琥珀色警报眼出工厂出问题事消息传开英国广播公司电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说 中午工厂电话时工厂新闻办公室没做发布事消息准备回答站住脚许愿 工媒介记者直提心吊胆等着
工厂犯第二错误厂里没足够新闻发布应付 外界询问鬼话记者发现排队等候确定 素滋生安情绪英伦三岛十分焦虑
第三错误英国核燃料公司新闻办公室正常工作时间停止办公詹姆斯·威尔金森说 探听消息晚间公司电话时·电话总机告请留电话号码等新闻发布班回电
英国核燃料公司开始收集关信息花费200万英镑进行广告宣传活动邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心种开放政策通年公众核工业态度调查研究产生结果调查表明：外封闭核工业会失公众支持容易引起公众争
问题：
（1） 英国核燃料公司危机时什会犯错误
（2）面 样危机事件发生企业应该样处理更合适
分析： 英国核燃料公司危机时指导思想正确导致犯错误根原表现没充分估计事发生 企业造成巨影响事件重性认识够二没 全力赴投入危机事件处理中声明发表滞 晚间电 话接听种印象公司什事情没发生 三想掩盖事实真相事件处理透明度极低公众表示态度行相背离事件消息传播足公众满意
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事英国核燃料公司手应步骤进行公关工作：第步方面应立新闻媒介事件发生造成果进行全面通报通新闻发布会形式公开接受新闻记者采访形式方面立成立调查组全面调查事件发生原详细果 第二步成立新闻接站全天24时处理相关事件时接记者采访(面采访电话采访) 第·三步调查结果通新闻发布会形式公诸众掩盖事实真相·证面回答记者提出种问题 第四步组成事工作办公室全面处理事件中种问题处理方法段结果公诸众 第五步社会公众公开核反应厂接社会公众参观质问等提高企业透明度
案例5 IBM公司金环庆典活动
美国IBM公司年举行次规模隆重庆功会 年中做出突出贡献销售员进行表彰种活动常常 风光旖旎方百幕马霍卡岛等进行3％ 作出突出贡献进行表彰称作金环庆典庆典中IBM公司高层理员始终场持盛庄重颁奖酒宴然放映公司制作表现作出突出贡献销售员工作情况家庭生活业务爱影片 邀请参加庆典中仅股东代表工代表社会名流作出突出贡献销售员家属亲友整庆典活动 始终录制成电视(电影)片然IBM公司单位放映
IBM公司年度金环庆典活动方面表彰 功员方面企业职工联络感情增进友情种手段种庆典活动中公司常年忙碌难 见销售员聚集起彼毫拘束谈天说交流中形加深心灵沟通尤公司表示关心语言 常常第线工作销售员受宠惊正 程中销售员更增强企业亲密感责感IBM公司庆功会公司部究竟重意义种活动公司鉴呢
通分析难结： IBM公司金环庆典活动属企业部公关系活动企业公关系发展着极重现实意义
第增强企业部凝聚力心力显现企业文化氛围通庆典活动企业功员亲身感受企业高层工作学家庭发展关心感受企业家庭温暖种企业文化氛围企业发展基石公司部更联络感情增进友情协调企业部际关系
第二员工家庭睦健康企业做出突出贡献销售员家属亲友企业邀请参加庆典活动会受表彰者家属更解亲工作中表现家属工作中更支持亲工作份理解关爱保证家庭谐气氛
第三企业员工积极性更高企业形象更样庆典活动中接受表扬者会产生种继续奋发企业做贡献决心时会鼓励更员工努力工作种企业氛围中员工会处处企业着想工作中表现出良员工形象进展示出企业风格
第四企业社会效益济效益步增长企业员工热爱企业 企业荣会觉企业树立良形象样会企业社会公众心目中拥良形象会认定IBM公司文化公司关爱社会公司等社会效益提高会终转化企业济效益提高认定拥良形象企业定会生产出优质产品提供优质服务进愿意购买样企业产品
企业应鉴IBM种做法更开展企业部公关系活动 增强企业职工领导职工职工间感情联系创造出良部公关系氛围
联络感情增进友情举办IBM公司样庆典活动外采诸组织全体职工开展文体活动利种意义事件（厂庆日新产品投产新设施剪彩等）意义节目（新年元旦国庆节五节职工生日等）举办种形式工作聚餐会周末文化沙龙知识竞赛联宜活动
案例6 北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日全国民永远难忘日子着国际奥委会席萨马兰奇声Beijing全中国沸腾举国成片欢呼海洋中央电视台屏幕出四字赢举办种样庆祝活动说北京申奥胜利中国政府公关胜利
北京申奥程精心策划实施公关体中国北京李岚清副总理申奥报告陈述时说：20年改革开放程中中国已成世界济发展快国家继续保持政治稳定社会进步济繁荣国际奥委会执委振梁说：选择北京奥运会第次带世界拥15口国家十亿民创造力奉献精神奥林匹克服务职国际奥委会席长达21年久萨马兰奇卸时心愿奥运会带世界口巨济潜力中国正刘淇市长申奥成功报告会说：北京申奥成功日益强繁荣祖国作盾见中国已成受世关注重影响力国
北京申奥成功重原具高民众支持率95支持北京申奥民众受中国奥运情绪感染国际奥委会委员北京申奥重目标公众挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分说：北京申奥印象深中国民众支持说北京申奥信息4城市2倍信息里包含着题正腾飞中国全面腾飞机会吧
北京奥申委确定新北京新奥运申办口号提出绿色奥运科技奥运文奥运申办理念提供部长达500页涉17题申办报告95公众支持率调查结果写进中制作精美北京申奥宣传片投票前夕新闻发布会北京奥申委秘书长慷慨陈词：信心创造历史奥运会第次13亿口5000年文明史东方国2008年奥运会期间国媒体享受百分百新闻报道
2001年4月4日申奥揭晓倒计时100天北京奥申委提出4月4日全国支持北京申奥统行动日倡议倡议全球华积极响应申奥热潮风起云涌5月8日全球华支持北京申奥联合委员会德国杜塞尔夫市举办全球华心连心齐心协力申奥运题系列活动6月16日中华全国体育总会中国台北田协举办北京奥运·炎黄光海峡两岸长跑活动6月23日美国西部华雄伟居庸关举办祝北京申奥成功奥运龙——艺术作品展示活动加强部公关系行体现
2001年6月12日北京奥申委派代表参加肯尼亚举行非洲国家奥委会联合会第9次会6月23日晚古老紫禁城飘荡起世界三男高音帕瓦罗蒂明戈卡雷拉斯激昂高亢歌声全世界种中西文化合壁美赞叹难眠6·23奥林匹克夜作国际奥委会副席北京申奥代表团顾问振梁2001年2月5月里69天国外飞机出访11次走20国家区发展外部公关系做努力
北京奥申委吸取悉尼申奥成功验光说更家北京奥申委动西方媒体广泛接触邀请外国记者华访问世界解中国解北京2001年2月21日海·维尔布鲁根席国际奥委会评估团行17北京进行期4天考察维尔布鲁根说：评估团真实北京北京申办奥运会政府民众力支持北京奥申委工作积极效7月13日北京申奥团陈述报告结束立刻国奥委会委员轮番提问涉环境场语言运动设施反兴奋剂资金盈余等问题代表团成员英语作答列出令信服事实数正北京申奥代表团助理说：提问件事说明家北京特关注想知道详细情况
北京申奥团陈述众包含三基方面：坚实保证二明确优势三调动国际奥委会委员情感似淡中隐含着玄机中国民真诚朴实实难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女士投票结束说：委员先生真诚感动2000年9月9日国家席江泽民致信国际奥委会席萨马兰奇表明中国政府完全支持北京申办2008年奥运会2001年7月13日北京申奥代表团第出场陈述李岚清副总理庄严承诺：果次奥运会发生盈余建立奥林匹克友谊基金帮助发展中国家体育事业果发生赤字中国政府承担仅增强国际奥委会委员北京办2008年奥运会信心激发国际奥委会委员中国感敬意中国塑造良公众形象
组织发展成功赖良公众环境需公众舆认支持北京奥申委秘书长申奥投票前新闻发布会陈述北京够申办成功六点理：第北京市民申办支持率达95北京奥运会确代表文奥运第二20年越越北京市民参文化体育交流中渴成国际体育家庭中员……北京申奥投票第二轮56票绝优势胜出中票源亚非拉国家中国政府力帮助国家中部分国家体育基础设施状况极改善仅中国政府承诺奥运会发展国家体育事业国家然影响力限国际奥委会家庭中享等投票权中国奥申委系列举措国家成员感动支持北京申奥成理然正中国种良公众关系确保北京申奥成功
社会组织助种传播手段实现公众间双沟通双沟通中达双信息传递著名导演张艺谋执导北京申奥宣传片新北京新奥运成功短时间北京辉煌成迷风采中国民奥运期盼表现淋漓致国际奥委会委员中少半未中国该片运动员运动会角度展现外历史角度展示中国历史现状展示北京历史现状满足国际奥委会委员中国北京深厚心理文化需求中国北京更加解更中国北京变化惊叹深深中国北京吸引起宣传效果正澳利亚籍国际奥委会委员高斯帕说：中国申办2000年奥运会相中国变化真太种变化会带动体育发展高斯帕毫讳言票投北京
问题：
1．申奥公关活动？什？
2．结合案例谈谈学公关系学现实意义
案例7 会坐？
——次公关部长聘考试
家公司准备聘名公关部长笔试筛选剩8名应试者等面试面试限定两分钟考官提问作出回答位应试者进入考场时考官说句话：请您衣放面前坐
然进行面试房间中考官张桌子椅子外什东西没
两名应试者听考官话知措两名急直掉眼泪名听提问脱衣搁考官桌子然说句：什问题？结果五名应试者全部淘汰
剩三名应试者名听考官发问先愣旋脱衣右手搭躬身致礼轻轻说道：里没椅子站着回答您问话 公司评语：定应变力创新开拓足彬彬礼适应严格理制度财务秘书部门名应试者听问题马回答道：然没椅子坐谢谢您关心愿听候问题公司评语：守中略攻先培养然外名考生反应听考官发问眼睛眨出门候考时坐椅子搬进放离考官侧前约米处然脱衣折放椅子背椅子端坐着时间铃声响马站起欠身礼说声谢谢便退出考试房间门轻轻关公司评语：着词巧妙回答问题性格富开拓精神加笔试成绩佳录公关部长
问题
1． 假应试者准备样放置衣样坐？
2．现家公司聘力资源部请设计套选拔公关员考试办法
案例8 世纪列车——北京学百年校庆活动
1998年北京学举行百年校庆母校样贺礼北未名生物集团早开始思考问题位北原想更换未名湖旁旧椅子北幼园添置新设施等方案觉没发趟校庆专列
北百年祖国风雨行百年件事中国事件紧密相连表达意境列列车列世纪列车颠簸风雨永远前外专列象征着时代列车深圳改革开放前专列深圳始发象征着祖国着改革开放路滚滚前
开专列切实考虑：校友毕业奔赴四面八方事工作工作繁忙难机会相聚畅谈专列运行32时校友心情畅谈交流
基种种考虑百年校庆专列胆想法形成
创意铁道部属单位力支持深圳北京次列车京九线途省会城市少方便决定走京广线京广线始发站广州铁路部门做出前未决定：专列起始站改深圳然走京广线
专门组织召开关铁路部门北校庆筹委会参加联席会议会专题研究北校庆筹委会提出关车彩旗横幅等宣传布置问题车餐问题车广播娱乐活动老弱病残服务问题车安全问题问题双方逐进行协商时保证落实日午广州客运段陪北校庆筹委会员站实查16次列车做准备工作提供条件
1998年4月30日20：05专列盛欢送队伍注视利发车激昂情绪始终伴着家北事演讲初车厢推举参加家踊跃报名抢着说名校友百年校庆做首歌车教家唱许车厢开始歌三节硬座车厢组成长明教室回忆起学校彻夜开放教室家聊天唱歌久久肯睡长5米宽1米条幅签名留念校友激动欢喜条签名条幅送北史馆收存列车站车校友敲锣鼓车迎接校友欢迎北专列
新生’横幅令准备车校友备感亲切已60岁位老校友说：新生’两字想起刚入学情景仿佛知青年次回北怀抱
问题：
1．案例什创新处？
2．2007年济学百年校庆提出新颖校庆庆典方案？
案例9 燕子道歉
日奈良世界流旅馆年春夏两季游织年四月燕子便争相飞旅馆檐筑窝栖息繁衍代
招喜爱燕子便排泄懂事处刚出壳雏燕更粪便溅明净玻璃窗雅洁走廊服务员停擦洗燕子行素旅馆总会留污渍客高兴纷纷找服务员投诉影响效益危机出现关士伤脑筋久种现象渐渐消失原客封燕子写信：
女士先生：
刚南方赶春天燕子没征意安家生育女宝贝年幼知懂事惯常常弄脏玻璃窗走廊致愉快意请原谅
朋友：燕子
寻找欢乐游客见燕子信逗乐肚里怨气笑中悄然散
问题：
1． 材料中体现样公关思想？
2． 体现出该旅馆工作员公关意识？
3． 燕子道歉信方式什办法化解危机？
案例10 海：政府公关走前台
企业公关火荼时候政府公关浮出水面
2001年12月27日海市优秀公关案例评选中浦东新区政府黄浦区建委两公关项目双双获海市优秀公关金奖
悉政府公关项目获奖全国头回专家评说意义远远超获奖身表明政府越越注重身形象塑造注重沟通互动成现代政府重标志
公关系专家浦东新区政府获奖项目浦东开发开放10年回顾展予高评价区委宣传部副部长华信祥项目实施介绍通项目成功世界传递面信息：
浦东投资环境进步优化仅包括高速增长济包括符合国际惯例运行规
天浦东概念实际包含3层次：理概念浦东处长江太洋岸T字形交叉口条件优越济概念浦东代表高速增长运转规范济区域政治概念浦东海现代化建设缩影中国改革开放形象标志
2000年12月位中央校省部长班学员说浦东10周年宣传攻势真北京感受2001年6月次浦东海外招聘会原计划2000规模结果竟4000参加
良政府公关浦东带直接财富效应全球济片低迷情况浦东综合济外商投资商品进出口额保持高速增长崭新城市面貌成功接受APEC2001年会考验
谈实施项目初衷华信祥说浦东新区政府调研发现10年开发开放极提高浦东国国际知名度究认识深度广度尚欠缺国外直接投资潜力海外流社会需更解浦东
活动开始运现代公关理念坚持品牌化连续性针性功夫时时忘突出浦东品牌效应
作中国改革开放重点海现代化建设缩影浦东场合重点突出点通媒体报道系列研讨庆祝联欢界士浦东等活动制造舆高潮活动延续两月
晨曦中黄浦江畔矗立东方明珠金茂厦更成浦东标
华信祥说：幅片精心选择浦东定位非常吻合场合反复世界方幅图画马会想起海浦东20世纪30年代样
黄浦区建委获奖项目：延安路高架动迁凸现公关沟通公众政府关系重作
俗话说动迁难难青天延安路高架工程动迁务艰巨东段工程黄浦区指挥部承担务全长2．6公里线2809户居民282家单位4户体户占全部东段问题23果政府赢动迁方理解配合势必困难重重指挥部精心策划工作重点放群众沟通结果仅两月利完成务
作新生事物政府公关幕走前台实浦东历认识程华信祥深感触前官员认识深国外考察时发现美国级政府专门设公关官员专门负责推介政府形象沟通民众政府关系公关政府事务中起相重作
1995年开始浦东新区政府年邀请境外记者前浦东采访报道浦东投资中国公司现身说法现已成浦东常设项目2001年浦东新区政府光接境外记者达260次
时聘请专业公关公司帮助理进行浦东形象包装年浦东编辑浦东概览出版浦东发展白皮书
浦东新区政府十分强调公关针性年英国金融时报花16版面浦东进行全方位报道全球引起反响留学生激动电话说国际著名媒体出版面报道中国前未浦东新区没花钱
华信祥部长说政府公关中找方利益衡点结合点点
年更新想法正酝酿中浦东新区政府准备花巨资聘请国际流公关公司浦东进行全方位包装吸引更投资
记者获释浦东新区常委会官员公关沟通力已成衡量政绩指标华信祥时新区常委说入世政府面转型果缺乏社会界沟通力官员力完整
作公众沟通强力手段公关正越越受级政府重视众周知前久北京申奥成功良公关功没
事实政府公关仅成政府事理活动重方法成社会政治生活民化程度标尺政府公关幕走前台折射出信号现代化政府互动政府注重民众参沟通政府
（原载中国青年报2002年1月11日）
结合案例谈谈政府公关发展趋势
案例11 羊城药厂员工树碑立传
广州羊城药厂1991年建立起座碑廊碑廊耸立着5块2米高理石碑面篆刻什英雄物业绩高级领导题词厂195位普通员工名字原立功受奖员厂里树碑立传
羊城药厂段时间境况佳扭转种状况该厂领导号召全厂员工振奋精神积极献计出力翻身仗述195位普通员工努力工作厂子振兴做出突出贡献立汗马功劳1990年羊城药厂举行评奖活动195位普通员工分荣获金羊奖银羊奖铜羊奖
羊城药厂领导认广员工企业195位功员什英雄发挥翁精神厂子翻身兴旺做出突出贡献名字应该载入厂史册永志忘195位普通员工树起记功碑
记功碑树立起羊城药厂引起反响碑名者感豪受鼓舞决心厂子发展做出更贡献碑名者感学榜样干方纷纷表示干出成绩争取名字刻记功碑5块记功碑中块空白留位伙子说相信通努力终会天名字刻碑
问题：
（1）羊城药厂什方法处理员工关系？
（2）处理员工关系技巧？
3．某宾馆设计间专门开生日晚会特殊客房常根住客登记身份证查找住客生日恰逢生日住客开生日晚会送生日蛋糕员工住客唱祝生日快乐歌曲住客夸奖宾馆热情服务
问题：
（1）宾馆项活动体现什样公关系思想？
（2）分析项公关系活动效果
案例12 足球球星
2003年6月英国踢球中国足球球星范志毅回海海申花中远两家足球俱乐部抛出意加盟信号然两家俱乐部均形式进行婉拒范志毅返回英国行前范志毅媒体说：定回海英国两三家俱乐部请加盟呢
请公众心理角度点评范志毅话
案例13 先搞清问题
家宾馆新设公关系部开办伊始该部配备豪华办公室漂亮迷关姐现代化通讯设备……该部部长发现事做部长请位公关系顾问请教办位顾问连问问题：
少宾馆？总铺位少？
旅游旺季时外国游客月少港澳游客少？国外游客少？
贵宾馆知名度’？三年中花宣传费少？
贵宾馆竞争手谁？宾馆潜竞争手谁？
年年中服务周引起房客满事件少起？服务周症结？
样极普通极重问题位公关系部部长竟张口结舌答位请公关系顾问样说道：先搞清问题然手开始公关系工作
问题：
1．什先搞清问题？述公关系调查组织意义作
2．公关顾问五问题体现公关调查容？
案例14 探求奥妙降价奥妙——中国环球公关公司媒介公关
奥妙世界知名企业联合利华旗重洗涤产品品牌1993年奥妙成第进入中国市场国际洗衣粉品牌年发展奥妙已中国高档洗衣粉市场影响品牌1999年联合利华华资产重组利完成实现资源享奥妙洗衣粉生产间接成降低部条件成熟情况联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉价格进行幅调整
中国环球公关系公司受联合利华委托处理围绕奥妙降价产生媒介关系事宜日消费品价格幅度变动势必引起新闻媒介关注新闻媒介关注事件程中方面会客观帮助联合利华传播奥妙降价重信息引起消费者关注方面引发利联合利华舆报道导致联合利华重市场举措失败
环球公关公司进行充分调查研究认幅度降价奥妙品牌说双刃剑公关领域分析奥妙降价举动产品企业外部环境三层面时面着机遇挑战处理奥妙降价事件媒介关系程中方面利新闻媒介形成利奥妙社会舆方面必须采取针性措施消新闻媒介易产生误解防患未然
效传播新奥妙产品优势（价格性）形成奥妙利舆环境避免发生利报道维护奥妙业已形成良形象环球公关公司制定详公关措施：
掌握事件动
1．第时间召开新闻发布会1999年10月分海广州北京召开新闻发布会邀请全国新闻媒介参加公布降价消息回答记者感兴趣问题形成定宣传规模强度时事实消产生观臆断猜想
2． 心遴选区影响媒介适合版面栏目做放矢
二制定防患措施
1．针回避敏感问题做出合理答案防止负面报道产生
2．指定新闻发言保证外发布统信息
3．角度撰写新闻稿引导记者形成利奥妙报道思路
三媒介保持良协调
发布会前充分媒介沟通增加媒介记者奥妙举措认感
1． 敏感问题处理意见
针处理奥妙降价媒介关系方面回避问题纳准备40确保发言答记者问时做心中数：奥妙降价保证质量重组解决岗问题击中资品牌问题环保问题等相应确定回答点容迫回答记者提问
2． 角度编写新闻稿
引导记者形成利奥妙报道思路四方面撰写新闻稿
（1）奥妙闪亮登场
（2）奥妙降价降质
（3）奥妙降价国企业启示
（4）国洗衣粉市场发展潜力
新闻发布会体媒介关系协调工作完成十分利达预定公关目标媒介反响强烈截发布会结束月媒体发稿量报道中没出现损奥妙品牌形象情况报道篇幅短时间形成新闻热点奥妙降价月销量幅度升围绕奥妙降价展开媒介关系协调工作终取成功
问题：
1．策划中什着眼媒介公关系？
2．公关策划特征？
案例15 城市生活更美
——海申博案例
项目背景
社会国际商品交换扩科学技术济发展间紧密联系世界博览会国际济科技文化奥林匹克盛会显举足轻重中国正前未发展速度世界政治济国际事务中影响作令世瞩目举办届成功世界博览会显极重否成功举办世界博览会仅反映出国家建设成综合国力更显示出办国迈世纪决心信心
项目调查
作中国济中心城市拥1300万户籍口海2002年均国生产总值超4900美元综合济实力达中等收入国家水20年懈努力海市政基础设施建设旧区改造产业结构调整取重进展城市综合素质提高特’99财富全球坛2001年亚太合组织会议洗礼海举办型国际活动力进步增强海正迈国际济金融贸易航运中心果中国申博成功长江三角洲影响巨海周边城市迎扩外开放活跃流物流信息流带动相关产业发展历史性机遇世博会申办举办整程长达10年海市初步估计投资30亿美元世博会园区建设1美元会展投资拉动510美元城市相关产业投资江浙两省疑极机遇江浙两省作济省建筑省海发展出力接受海辐射江苏浙江区位优势目前海进行万建筑工程中数江苏浙江竭诚奉献2010年海世博会预计7000万参观者中30％35％继续华东区游览意味着海周边100公里苏州周庄代表江南水乡150公里200公里锡杭州300公里南京扬州镇江中国富庶整华东6省1市海世博会直接带动
民众支持度调查申博办委托海城市济调查队全国50城市民意调查显示：894认中国必申办2010年世博会944拥护中国申办2010年世博会926认中国力申办2010年世博会786相信中国申办2010年世博会会成功次广泛网调查证明923支持海举办2010年世博会
项目策划
公关目标：
·塑造海国际市形象展现海魅力
·终夺取2010世博会办权
充分发挥海五优势申博取成功保障贯穿整公关策划突出优势体现性展示魅力
五优势：
第参观数果2010年世博会海举行超7000万次参观者创世博会历史纪录2010年海世博会成国民盛集会
第二海世博会选定合适题城市生活更美题国广泛关注
第三选址符合世博会宗旨做合理选址场馆规划世博会场址选黄浦江滨水区规划控制面积540公顷世博园区面积规划四百公顷通场馆建设促旧城改造举办该区成济科技文化交流中心
第四海改革开放积累济实力完全条件举办世博会
第五社会稳定秩序良海举办世博会民众极支持调查结果显示海世博会民众支持率百分九十
围绕五优势系列公关展开世界认海选择
项目执行
2001年9月前发放宣传册铺垫展开规模全方位宣传
·世博会知识网络电视竞赛
·举行申办2010年海世博会新闻通气会
·世博题文艺演出
·万支持申博网签名活动
·海市民骑车申博万里行
·2010名海市民代表宣誓
·长江三角洲申博旅
·征求申办徽标口号招贴画
通宣传征集徽标165海报470幅口号6140条终决定入围海报十幅入围口号十条入选口号中国份幸运世界添片异彩
·进入社区世博会走——世博知识巡回展
·派遣37组团出国访问87BIE成员国中包括9非建交国家
·国外媒体宣传世界流媒体海申博表示热切关注分专题专刊专版形式予追踪报道英国泰晤士报天空电视新闻频道星空传媒新闻频道海市市长陈良宇进行联合采访表示海申办世博会支持
·成立支持中国申博企业援团
活动体：
1．2001 年6月6日国际展览局第129 次成员国代表会议巴黎举行时海市常务副市长陈良宇会进行中国申博首次陈述确定申博题选址
启申博市民代表袁鸣做诚恳介绍现身说法谈海发展类提供实现价值环境情动形式创新生动
2．2001年11月30日国际展览局举行第130次成员国代表会时海市市长徐匡迪作申办陈述
瑞士罗氏制药限公司总理名外资商角度谈身海投资回报证实中国政府承诺绝信
3．2002年3月10日16日中国作申办国第接受国际展览局代表团考察通系列陈述报告实考察界士交流沟通国际展览局充分解海优势力举办条件项准备工作
4 2002年7月2日国际展览局举行第131次成员国代表会时国务委员吴仪外交部长唐家璇海市市长陈良宇中国贸促会会长俞晓松等作申博陈述唐家璇部长代表中国政府承诺国投入1亿美金支援发展中国家区前参展参展国建立永久性展馆中国政府予建馆资金25补贴外设立会项评奖奖励基金
5．2002年12月3日国际展览局举行第132次会时国务院副总理李岚清国务委员吴仪海市市长陈良宇进行次陈述次肯定中国政府承办2010年世博会信心态度会部充满海市民热切期盼实拍摄申博记录片充分展示海限魅力
日国际展览局成员国2010年世博会办国进行投票表决中国获2010年世博会办权
项目评估
活动影响：
·韩国YTN电视台新闻报道中高度评价中国申办成功认显示中国济发展实力提高中国国际社会威位
·香港贸发局认海世博会港带商机
·西班牙世界报海定2002年世界知名城市中成功申办2010世博会作中关键条
·法国世界报派发评认中国2010年世博会办权众
·国际展览局官员评：天世界诞生伟希
北京申奥成功验海申博活动开展相错整申博程中政府牵头国际公关海赢少加分
首先国际展览局成员国会议四次陈述形式重突破成员国代表耳目新感受次1亿美金援助基金提出史前例充分表示中国政府诚意表达海努力办国际性世博会意愿重公关活动抓住海五优势展开扬长避短展示海开放包容鲜明性终吸引世界目光
结合案例熟悉公关系工作四步工作法
案例16 中美史克容应康泰克PPA事件
2000年11月15日国家药监局发通知：禁止PPA康泰克醒目绑媒体审判台媒体PPA等康泰克者两者相提现象相互转告忍痛割爱康泰克纷纷扔进垃圾箱危机降
11月16日中美史克接天津市卫生局暂停通知立组织危机理组：（1）危机理领导组制定应危机立场基调统口径协调组工作（2）沟通组负责信息发布外部信息沟通信息发布者（3）市场 组负责加快新产品研发（4）生产组负责组织调整生产处理正生产线产品10位公司理部门组成危机理组10余名工作员负责协调进
16日午危机理组发布危机公关纲领：执行政府暂停令政府部门表态坚决进行政府法令暂停生产销售通知销商客户立停止康泰克销售取消相关全停止广告宣传市场推广活动
17日中午召开全体员工会总理员工通报事情龙脉表示公司会裁员决心赢员工空前致团结精神日全国50位销售理迅速召回天津总部危机理组深入中做思想工作保障企业危机应措施效进行18日带着中美史克医院信客户信回部应急行动纲领全国部班展开公司专门培训数十名专职接线员负责接听客户消费者问讯电话做出准确专业回答消疑虑21日15条消费者热线全面开通
20日中美史克公司北京召开新闻媒介恳谈会做出停投资样维护广群众健康中美史克公司始终坚持原国家药品监督部门出关PPA研究证结果广消费者提供满意解决办法立场决心面新闻媒体公正宣传中美史克没做追究力争取媒体正面宣传维系企业形象总理频频接受国知名媒体专访争取中美史克公司说话机会
暂停令行行肆炒作攻击行中美史克保持应冷静未反驳没说名竞争手坏话表现正确竞争手起码态度风度
番努力终取效果天津日报记者话说 面危机理正常生产正常销售正常切正常
2001年9月底新康泰克市前夕中美史克家媒体发布消息面北京晚报新闻报道
新康泰克含PPA
报讯（记者张雪梅）改良康泰克市药名新康泰克原中PPA成分伪麻黄碱代记者天午天津中美史克克制药限公司解
含PPA康泰克2000年11月15日国家药监局宣布暂停市含PPA新康泰克已获国家药监局正式批准该公司负责说PPA事件出现着手研究新配方现推出改良新康泰克时间完全种巧合含PPA新康泰克中美史克投资145亿元疗效旧康泰克样
作感药重配方PPA已50年安全性相高国外患者减肥等某种目长期量服康泰克部分副作关时国家根情况做出决定美国中国加等决定含PPA感药撤出市场日等国决定继续国家PPA改处方药康泰克知名度较高少已PPA康泰克划等号实仅康泰克含PPA暂停含PPA药品涉13厂家58品种
问题：
1．中美史克应突发危机？
2．中美史克成功度危机企业什鉴意义？
案例17 枚钮扣
1991年湖北美尔雅公司总理罗日炎先生收封美国纽约投诉信信中指责美尔雅西服质量差总理立吩咐公司销售部位美国消费者回信表示调查原赔礼道歉信发出月见回音总理决心问题搞清楚带名推销员直飞纽约周折找位消费者位消费者知美尔雅公司总理特意调查情况赔偿济损失时感十分感动显点尴尬说：太认真原位消费者花400美圆买套美尔雅高级西服买回家发现少枚扣子气写封投诉信位美国消费者深美尔雅公司认真态度感动读者信形式纽约消费者时报投稿盛赞中国美尔雅公司讲究信誉行信刊登纽约报刊竞相转载美尔雅轰动纽约城仅月时间里美尔雅收5张纽约订货单请问：
1 公关系角度分析美尔雅公司种作法什受社会评？
2 2该案例说明美尔雅公司营理者具公关系观念？
3案例什启发？
案例18 浙江某家石灰厂烟尘污染严重附居民房屋侵蚀金属锈迹斑斑农作物枯死附患呼吸道疾病群众次反映厂领导予理睬家忍忍挑水浇灭石灰窑纠纷诉法院法院审理判决石灰厂停办转产
请问：1例说明公关系问题？
2厂办行什会导致结果？
3学例感想收获？
案例分析：
1公关系形象观念社区公众观念保护环境观念服务观念传播观念沟通观念等方面进行分析阐述
2厂办行表明缺乏公众观念尊重公众切身利益破坏环境损害公众利益（包括房屋农作物身体）听取公众意见意孤行必然导致企业停办转产
3企业营中必须树立公关系观念特公众观念形象观念关心公众具体问题时公众保持沟通联系听取公众意见错必改错必纠
案例19 偏僻山村独家营百货商店产品单赢利相邻处开家营项目类似百货商店两家展开竞争老店新进货新店立赶新店采服务老店落渐渐两家竞争矛盾重重时甚出手没注意：利润前独家时行语道破玄机两家意识发展离开方竞争双方握手言欢
请问：1例说明公关系问题？
2事例中什启示？
3果企业营者协调行业关系？
案例分析：
1例说明市场济条件企业组织竞争环境中求生存求发展没竞争企业组织发展
2企业组织应该树立正确竞争观念运科学竞争手段法竞争公竞争竞争手建立良公关系相互学相互支持相互帮助发展
3果企业组织营者首先方学克服营方面存问题第二发挥营方面长处搞特色营第三消费者调查解需求满足求扩营范围第四坚持消费者满意目标公方竞争竞争中竞争手建立谐关系
公关系文书写作题
1新新旅游公司济效益较企业公司导游员工作汇报中知偏远山区孩子贫穷辍学决定带头予偿资助行业旅游社发出偿资助贫困生倡议研究决定请写封倡议信
倡议信求：
容丰富分析充分条理清楚深受感动启发
感情真诚充分体现新新旅游公司山区孩子关心爱护
倡议信显示新新旅游公司动承担社会责义务提升新新旅游公司形象（字数约400字）
2假期时计划某公司进行专业调查实请准备份相关资料求专业知识专业技兴趣爱专业调查实目等进行介绍取公司支持（约
300字左右）
求：
1明确说明专业调查实目
2突出专业知识专业技兴趣爱够方公司需结合起
3语词恳切文字间体现关公司尊重尊重
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案例1 商场联合拒销长虹长虹化险夷？
1998年2月春节喜庆气氛没消失四川长虹彩电济南商场栽斗——七家商场联合拒售意味着长济南失市场家电竞争日益激烈天企业什失支市场更风险？者天济南拒售明天家效仿该？什拒售？商家方理售服务长虹方面说天四辆流动服务车市流动维修济南消费者协会证实没关长虹投诉究竟回事？时间公众议纷纷家媒体作追踪报道报载长虹老总事发立率领班马前济南七商家进行斡旋双方均表示话说争取早息风波取圆满解决
案例思考：
（1）激烈市场竞争中知名度企业应注意问题？
（2）面突发事件公关体应遵循样思路运样办法解决矛盾？
分析点：
（1）市场济条件知名企业处复杂变环境中中控素控素企业实现身目标动适应变环境寻找环境衡点力减少消运行中磨擦达环境衡
（2）企业劳永逸躺已取成绩需密切监测环境环境变化保持高度敏感性做收集环境信息工作定期常支解类公众企业评价反映利信息反馈调整组织行适应变化环境预防事风险发生
（3）遵循贵公关原运重协调矛盾淡化矛盾化敌友策略事发长虹老总亲率领工作班子时飞抵济南七商场进行公关协调双方抒已见坦诚协商通信息感情沟通求矛盾化解正确引导公众舆防止公众误导诱发利长虹联想
（4）销商作企业产品通消费者中介种非常重公众关系长虹实现身利益必须协调目标放获取方合作关系合作导致长虹商场更密切互动关系利双方获更利益
案例2 中国足球队化解危机公关
1997年11月8日凌晨世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔伊朗战终场哨响预示着中国足球队新轮击世界杯次失利赛中国队说仅仅具形式意义民众疑惑失忿恨痛苦溢言表外化激情化言辞行动断出现种媒体中国队力受极怀疑形象遇前未危机民众说法已势趋
11月13日中国足球队连东方厦举行记者招会足球常务副席王俊生发言国家体委宣传司司长慧娴持教练组成员戚务生金志扬迟尚斌陈熙荣运动员代表范志毅徐弘区楚良等出席会议女士首先表达中国队非常希新闻媒体见面中国足球会诊真诚愿王俊生接着作长篇发言分析次失利原：判断出偏差发挥欠稳定战术组合需快提高关键时刻关键位置出现技术失误导致失分亿发言回答记者提出问题
会发布中国队致全国球迷封公开信擦干眼泪奋起直追全国新闻单位百余名记者参加2时记者招会
案例思考：
（1）社会组织化解形象危机？
（2）记者招会优势？
分析点：
（1）充分利记者招会优势适时机点精巧策划周密准备规范稳妥高超支作达预期解疑惑总结验教训指明未发展方恢复球队形象化解形象危机缓公众情绪换取公众理解帮助支持等综合目标广社会公众心目中留相深刻印象
（2）记者招会社会组织效公众中树立良形象形成利身发展社会舆采取传播工作方式企业事业单位媒介联系重渠道具发布消息正规稳重传播范围广深度等优点较短时期迅速恢复社会组织良形象组织营造谐外部环境
案例3 顾客争座时肯德基办？
2000年8月江西第家肯德餐厅落户南昌开张数周直蜂拥非常火爆想月未顾客争座殴报社投诉肯德基造成场风波
事件致：位女顾客携带物品占座位排队购买套餐时座位位男顾客坐住发生争执先两位顾客争座发生口角已引起顾客注意未太意时餐厅员工未时息两争端接着两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴男顾客出手殴伤女顾客离店顾客纷纷离座外逃远远热闹女顾客非常气愤求肯德基餐厅事负责加赔偿时影响面局限际范围果餐厅理满足顾客求女顾客报社投诉餐厅理表示顾客间事情肯德基应该负责拒绝女顾客求女顾客马电话南昌晚报江西市报两报投诉两报立派出记者场采访女顾客陈述事件坚持求餐厅理接受采访时女顾客殴表示情遗憾认餐枯没责做出道歉赔偿两报快事作报道结果引起众市民议关法律专家关注事根消费者权益保护法肯德基认事负部分责女顾客公开道歉赔偿部分医药费两报作续报道
案例思考：
（1）公关系角度顾客争座肯德基底该该？
（2）通事件应该汲取教训？
公关系角度肯德基顾客争座应该越早越南昌肯德基未时处理该事件舆影响断升级形象损失越越两位顾客争座发生口角伊始已引起顾客注意未太意时餐厅员工时息两争端会良果两两争吵升声争吵店顾客开始关注事态邻座顾客停止餐离座回避带孩家长担心事态危险孩受粗话影响开始领着孩离店二争吵升斗殴顾客纷纷离座外逃远远热闹时影响面局限际范围果餐店理满足女顾客求女顾客报社投诉接受记者采访时理继续女顾客持立观点更增添新闻报道突性报道价值令南昌表德基进步陷入动局面整程肯德基事件处理态度实公关忌餐厅理维护时权益仅失消费者造成众消费者心理阴影事件中身形象出发肯德基应动早处理 消费者免伤气心情愉快消费
事件应该汲取教训工作中应注意问题：
（1）培养员工公关意识十分重目前少公司员工宁输公司形象愿输理失源散会公关意识薄弱形象作形资产公司巨价值公关公关部责进行员工素质培养推选全员公关种社会组织应忽视
（2）公关事公关危机事件引起公关应事抓起引起轩然波处理方显公关水消隐患防微杜渐危机公关原出现危机手心忙脚乱应策说明公关理漏洞塑造形象公关工作点滴做起现企业热衷手笔重视媒体公关忽视日常公关理正造成企业名声外消费者满意现象原
（3）勇承担责企业公关种境界公关塑造重方面企业社会形象企业形象否表里营活动中否勇承担形象敌社会责义务怕担责甚出事拒绝承担责企业消费者寒心类行旦发生必然公司美誉度受损害否积极承担社会责义务真公关假公关分水岭
（4）莫善中华民族传统文化中万事德先思想优秀企业品质表现南昌肯德基员工两位顾客争座程中缺乏品质始终没挺身出顾客排忧解难实丙争座位已肯德员式设法提供座位事情马解决态度疑落伍企业价值观感深深遗憾
案例4 塞勒菲尔德事件教训
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事公司造成 破坏事没工厂工周围公众造成放射性危害少损坏该工厂营者——英国核燃料公司声誉员伤害意义讲事损失事引起社会 广泛关注英国核燃料公司作糟糕传播工作导致社会公众核安全安情绪
1986年2月5日塞勒菲尔德核反应厂发生次非常严重事液态钚储藏压缩空气受重压雾状钚罐中泄漏出工厂年第次亮起琥珀色警报约 30名非必员撤离危险区 时留40处理泄漏事 维护工厂部分安全
英国核燃料公司宣布泄漏事时暴露公司危机状态困境方面公众表示公众解事实真相方面天挤牙膏样点点报出消息加剧恐惧条消息记者口进行连续报道
泄漏事发生午10：45～11：45间毫疑问媒介快报道发生事 工厂蜂拥出工琥珀色警报眼出工厂出问题事消息传开英国广播公司电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说 中午工厂电话时工厂新闻办公室没做发布事消息准备回答站住脚许愿 工媒介记者直提心吊胆等着
工厂犯第二错误厂里没足够新闻发布应付 外界询问鬼话记者发现排队等候确定 素滋生安情绪英伦三岛十分焦虑
第三错误英国核燃料公司新闻办公室正常工作时间停止办公詹姆斯·威尔金森说 探听消息晚间公司电话时·电话总机告请留电话号码等新闻发布班回电
英国核燃料公司开始收集关信息花费200万英镑进行广告宣传活动邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心种开放政策通年公众核工业态度调查研究产生结果调查表明：外封闭核工业会失公众支持容易引起公众争
问题：
（1） 英国核燃料公司危机时什会犯错误
（2）面 样危机事件发生企业应该样处理更合适
分析： 英国核燃料公司危机时指导思想正确导致犯错误根原表现没充分估计事发生 企业造成巨影响事件重性认识够二没 全力赴投入危机事件处理中声明发表滞 晚间电 话接听种印象公司什事情没发生 三想掩盖事实真相事件处理透明度极低公众表示态度行相背离事件消息传播足公众满意
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事英国核燃料公司手应步骤进行公关工作：第步方面应立新闻媒介事件发生造成果进行全面通报通新闻发布会形式公开接受新闻记者采访形式方面立成立调查组全面调查事件发生原详细果 第二步成立新闻接站全天24时处理相关事件时接记者采访(面采访电话采访) 第·三步调查结果通新闻发布会形式公诸众掩盖事实真相·证面回答记者提出种问题 第四步组成事工作办公室全面处理事件中种问题处理方法段结果公诸众 第五步社会公众公开核反应厂接社会公众参观质问等提高企业透明度
案例5 IBM公司金环庆典活动
美国IBM公司年举行次规模隆重庆功会 年中做出突出贡献销售员进行表彰种活动常常 风光旖旎方百幕马霍卡岛等进行3％ 作出突出贡献进行表彰称作金环庆典庆典中IBM公司高层理员始终场持盛庄重颁奖酒宴然放映公司制作表现作出突出贡献销售员工作情况家庭生活业务爱影片 邀请参加庆典中仅股东代表工代表社会名流作出突出贡献销售员家属亲友整庆典活动 始终录制成电视(电影)片然IBM公司单位放映
IBM公司年度金环庆典活动方面表彰 功员方面企业职工联络感情增进友情种手段种庆典活动中公司常年忙碌难 见销售员聚集起彼毫拘束谈天说交流中形加深心灵沟通尤公司表示关心语言 常常第线工作销售员受宠惊正 程中销售员更增强企业亲密感责感IBM公司庆功会公司部究竟重意义种活动公司鉴呢
通分析难结： IBM公司金环庆典活动属企业部公关系活动企业公关系发展着极重现实意义
第增强企业部凝聚力心力显现企业文化氛围通庆典活动企业功员亲身感受企业高层工作学家庭发展关心感受企业家庭温暖种企业文化氛围企业发展基石公司部更联络感情增进友情协调企业部际关系
第二员工家庭睦健康企业做出突出贡献销售员家属亲友企业邀请参加庆典活动会受表彰者家属更解亲工作中表现家属工作中更支持亲工作份理解关爱保证家庭谐气氛
第三企业员工积极性更高企业形象更样庆典活动中接受表扬者会产生种继续奋发企业做贡献决心时会鼓励更员工努力工作种企业氛围中员工会处处企业着想工作中表现出良员工形象进展示出企业风格
第四企业社会效益济效益步增长企业员工热爱企业 企业荣会觉企业树立良形象样会企业社会公众心目中拥良形象会认定IBM公司文化公司关爱社会公司等社会效益提高会终转化企业济效益提高认定拥良形象企业定会生产出优质产品提供优质服务进愿意购买样企业产品
企业应鉴IBM种做法更开展企业部公关系活动 增强企业职工领导职工职工间感情联系创造出良部公关系氛围
联络感情增进友情举办IBM公司样庆典活动外采诸组织全体职工开展文体活动利种意义事件（厂庆日新产品投产新设施剪彩等）意义节目（新年元旦国庆节五节职工生日等）举办种形式工作聚餐会周末文化沙龙知识竞赛联宜活动
案例6 北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日全国民永远难忘日子着国际奥委会席萨马兰奇声Beijing全中国沸腾举国成片欢呼海洋中央电视台屏幕出四字赢举办种样庆祝活动说北京申奥胜利中国政府公关胜利
北京申奥程精心策划实施公关体中国北京李岚清副总理申奥报告陈述时说：20年改革开放程中中国已成世界济发展快国家继续保持政治稳定社会进步济繁荣国际奥委会执委振梁说：选择北京奥运会第次带世界拥15口国家十亿民创造力奉献精神奥林匹克服务职国际奥委会席长达21年久萨马兰奇卸时心愿奥运会带世界口巨济潜力中国正刘淇市长申奥成功报告会说：北京申奥成功日益强繁荣祖国作盾见中国已成受世关注重影响力国
北京申奥成功重原具高民众支持率95支持北京申奥民众受中国奥运情绪感染国际奥委会委员北京申奥重目标公众挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分说：北京申奥印象深中国民众支持说北京申奥信息4城市2倍信息里包含着题正腾飞中国全面腾飞机会吧
北京奥申委确定新北京新奥运申办口号提出绿色奥运科技奥运文奥运申办理念提供部长达500页涉17题申办报告95公众支持率调查结果写进中制作精美北京申奥宣传片投票前夕新闻发布会北京奥申委秘书长慷慨陈词：信心创造历史奥运会第次13亿口5000年文明史东方国2008年奥运会期间国媒体享受百分百新闻报道
2001年4月4日申奥揭晓倒计时100天北京奥申委提出4月4日全国支持北京申奥统行动日倡议倡议全球华积极响应申奥热潮风起云涌5月8日全球华支持北京申奥联合委员会德国杜塞尔夫市举办全球华心连心齐心协力申奥运题系列活动6月16日中华全国体育总会中国台北田协举办北京奥运·炎黄光海峡两岸长跑活动6月23日美国西部华雄伟居庸关举办祝北京申奥成功奥运龙——艺术作品展示活动加强部公关系行体现
2001年6月12日北京奥申委派代表参加肯尼亚举行非洲国家奥委会联合会第9次会6月23日晚古老紫禁城飘荡起世界三男高音帕瓦罗蒂明戈卡雷拉斯激昂高亢歌声全世界种中西文化合壁美赞叹难眠6·23奥林匹克夜作国际奥委会副席北京申奥代表团顾问振梁2001年2月5月里69天国外飞机出访11次走20国家区发展外部公关系做努力
北京奥申委吸取悉尼申奥成功验光说更家北京奥申委动西方媒体广泛接触邀请外国记者华访问世界解中国解北京2001年2月21日海·维尔布鲁根席国际奥委会评估团行17北京进行期4天考察维尔布鲁根说：评估团真实北京北京申办奥运会政府民众力支持北京奥申委工作积极效7月13日北京申奥团陈述报告结束立刻国奥委会委员轮番提问涉环境场语言运动设施反兴奋剂资金盈余等问题代表团成员英语作答列出令信服事实数正北京申奥代表团助理说：提问件事说明家北京特关注想知道详细情况
北京申奥团陈述众包含三基方面：坚实保证二明确优势三调动国际奥委会委员情感似淡中隐含着玄机中国民真诚朴实实难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女士投票结束说：委员先生真诚感动2000年9月9日国家席江泽民致信国际奥委会席萨马兰奇表明中国政府完全支持北京申办2008年奥运会2001年7月13日北京申奥代表团第出场陈述李岚清副总理庄严承诺：果次奥运会发生盈余建立奥林匹克友谊基金帮助发展中国家体育事业果发生赤字中国政府承担仅增强国际奥委会委员北京办2008年奥运会信心激发国际奥委会委员中国感敬意中国塑造良公众形象
组织发展成功赖良公众环境需公众舆认支持北京奥申委秘书长申奥投票前新闻发布会陈述北京够申办成功六点理：第北京市民申办支持率达95北京奥运会确代表文奥运第二20年越越北京市民参文化体育交流中渴成国际体育家庭中员……北京申奥投票第二轮56票绝优势胜出中票源亚非拉国家中国政府力帮助国家中部分国家体育基础设施状况极改善仅中国政府承诺奥运会发展国家体育事业国家然影响力限国际奥委会家庭中享等投票权中国奥申委系列举措国家成员感动支持北京申奥成理然正中国种良公众关系确保北京申奥成功
社会组织助种传播手段实现公众间双沟通双沟通中达双信息传递著名导演张艺谋执导北京申奥宣传片新北京新奥运成功短时间北京辉煌成迷风采中国民奥运期盼表现淋漓致国际奥委会委员中少半未中国该片运动员运动会角度展现外历史角度展示中国历史现状展示北京历史现状满足国际奥委会委员中国北京深厚心理文化需求中国北京更加解更中国北京变化惊叹深深中国北京吸引起宣传效果正澳利亚籍国际奥委会委员高斯帕说：中国申办2000年奥运会相中国变化真太种变化会带动体育发展高斯帕毫讳言票投北京
问题：
1．申奥公关活动？什？
2．结合案例谈谈学公关系学现实意义
案例7 会坐？
——次公关部长聘考试
家公司准备聘名公关部长笔试筛选剩8名应试者等面试面试限定两分钟考官提问作出回答位应试者进入考场时考官说句话：请您衣放面前坐
然进行面试房间中考官张桌子椅子外什东西没
两名应试者听考官话知措两名急直掉眼泪名听提问脱衣搁考官桌子然说句：什问题？结果五名应试者全部淘汰
剩三名应试者名听考官发问先愣旋脱衣右手搭躬身致礼轻轻说道：里没椅子站着回答您问话 公司评语：定应变力创新开拓足彬彬礼适应严格理制度财务秘书部门名应试者听问题马回答道：然没椅子坐谢谢您关心愿听候问题公司评语：守中略攻先培养然外名考生反应听考官发问眼睛眨出门候考时坐椅子搬进放离考官侧前约米处然脱衣折放椅子背椅子端坐着时间铃声响马站起欠身礼说声谢谢便退出考试房间门轻轻关公司评语：着词巧妙回答问题性格富开拓精神加笔试成绩佳录公关部长
问题
1． 假应试者准备样放置衣样坐？
2．现家公司聘力资源部请设计套选拔公关员考试办法
案例8 世纪列车——北京学百年校庆活动
1998年北京学举行百年校庆母校样贺礼北未名生物集团早开始思考问题位北原想更换未名湖旁旧椅子北幼园添置新设施等方案觉没发趟校庆专列
北百年祖国风雨行百年件事中国事件紧密相连表达意境列列车列世纪列车颠簸风雨永远前外专列象征着时代列车深圳改革开放前专列深圳始发象征着祖国着改革开放路滚滚前
开专列切实考虑：校友毕业奔赴四面八方事工作工作繁忙难机会相聚畅谈专列运行32时校友心情畅谈交流
基种种考虑百年校庆专列胆想法形成
创意铁道部属单位力支持深圳北京次列车京九线途省会城市少方便决定走京广线京广线始发站广州铁路部门做出前未决定：专列起始站改深圳然走京广线
专门组织召开关铁路部门北校庆筹委会参加联席会议会专题研究北校庆筹委会提出关车彩旗横幅等宣传布置问题车餐问题车广播娱乐活动老弱病残服务问题车安全问题问题双方逐进行协商时保证落实日午广州客运段陪北校庆筹委会员站实查16次列车做准备工作提供条件
1998年4月30日20：05专列盛欢送队伍注视利发车激昂情绪始终伴着家北事演讲初车厢推举参加家踊跃报名抢着说名校友百年校庆做首歌车教家唱许车厢开始歌三节硬座车厢组成长明教室回忆起学校彻夜开放教室家聊天唱歌久久肯睡长5米宽1米条幅签名留念校友激动欢喜条签名条幅送北史馆收存列车站车校友敲锣鼓车迎接校友欢迎北专列
新生’横幅令准备车校友备感亲切已60岁位老校友说：新生’两字想起刚入学情景仿佛知青年次回北怀抱
问题：
1．案例什创新处？
2．2007年济学百年校庆提出新颖校庆庆典方案？
案例9 燕子道歉
日奈良世界流旅馆年春夏两季游织年四月燕子便争相飞旅馆檐筑窝栖息繁衍代
招喜爱燕子便排泄懂事处刚出壳雏燕更粪便溅明净玻璃窗雅洁走廊服务员停擦洗燕子行素旅馆总会留污渍客高兴纷纷找服务员投诉影响效益危机出现关士伤脑筋久种现象渐渐消失原客封燕子写信：
女士先生：
刚南方赶春天燕子没征意安家生育女宝贝年幼知懂事惯常常弄脏玻璃窗走廊致愉快意请原谅
朋友：燕子
寻找欢乐游客见燕子信逗乐肚里怨气笑中悄然散
问题：
1． 材料中体现样公关思想？
2． 体现出该旅馆工作员公关意识？
3． 燕子道歉信方式什办法化解危机？
案例10 海：政府公关走前台
企业公关火荼时候政府公关浮出水面
2001年12月27日海市优秀公关案例评选中浦东新区政府黄浦区建委两公关项目双双获海市优秀公关金奖
悉政府公关项目获奖全国头回专家评说意义远远超获奖身表明政府越越注重身形象塑造注重沟通互动成现代政府重标志
公关系专家浦东新区政府获奖项目浦东开发开放10年回顾展予高评价区委宣传部副部长华信祥项目实施介绍通项目成功世界传递面信息：
浦东投资环境进步优化仅包括高速增长济包括符合国际惯例运行规
天浦东概念实际包含3层次：理概念浦东处长江太洋岸T字形交叉口条件优越济概念浦东代表高速增长运转规范济区域政治概念浦东海现代化建设缩影中国改革开放形象标志
2000年12月位中央校省部长班学员说浦东10周年宣传攻势真北京感受2001年6月次浦东海外招聘会原计划2000规模结果竟4000参加
良政府公关浦东带直接财富效应全球济片低迷情况浦东综合济外商投资商品进出口额保持高速增长崭新城市面貌成功接受APEC2001年会考验
谈实施项目初衷华信祥说浦东新区政府调研发现10年开发开放极提高浦东国国际知名度究认识深度广度尚欠缺国外直接投资潜力海外流社会需更解浦东
活动开始运现代公关理念坚持品牌化连续性针性功夫时时忘突出浦东品牌效应
作中国改革开放重点海现代化建设缩影浦东场合重点突出点通媒体报道系列研讨庆祝联欢界士浦东等活动制造舆高潮活动延续两月
晨曦中黄浦江畔矗立东方明珠金茂厦更成浦东标
华信祥说：幅片精心选择浦东定位非常吻合场合反复世界方幅图画马会想起海浦东20世纪30年代样
黄浦区建委获奖项目：延安路高架动迁凸现公关沟通公众政府关系重作
俗话说动迁难难青天延安路高架工程动迁务艰巨东段工程黄浦区指挥部承担务全长2．6公里线2809户居民282家单位4户体户占全部东段问题23果政府赢动迁方理解配合势必困难重重指挥部精心策划工作重点放群众沟通结果仅两月利完成务
作新生事物政府公关幕走前台实浦东历认识程华信祥深感触前官员认识深国外考察时发现美国级政府专门设公关官员专门负责推介政府形象沟通民众政府关系公关政府事务中起相重作
1995年开始浦东新区政府年邀请境外记者前浦东采访报道浦东投资中国公司现身说法现已成浦东常设项目2001年浦东新区政府光接境外记者达260次
时聘请专业公关公司帮助理进行浦东形象包装年浦东编辑浦东概览出版浦东发展白皮书
浦东新区政府十分强调公关针性年英国金融时报花16版面浦东进行全方位报道全球引起反响留学生激动电话说国际著名媒体出版面报道中国前未浦东新区没花钱
华信祥部长说政府公关中找方利益衡点结合点点
年更新想法正酝酿中浦东新区政府准备花巨资聘请国际流公关公司浦东进行全方位包装吸引更投资
记者获释浦东新区常委会官员公关沟通力已成衡量政绩指标华信祥时新区常委说入世政府面转型果缺乏社会界沟通力官员力完整
作公众沟通强力手段公关正越越受级政府重视众周知前久北京申奥成功良公关功没
事实政府公关仅成政府事理活动重方法成社会政治生活民化程度标尺政府公关幕走前台折射出信号现代化政府互动政府注重民众参沟通政府
（原载中国青年报2002年1月11日）
结合案例谈谈政府公关发展趋势
案例11 羊城药厂员工树碑立传
广州羊城药厂1991年建立起座碑廊碑廊耸立着5块2米高理石碑面篆刻什英雄物业绩高级领导题词厂195位普通员工名字原立功受奖员厂里树碑立传
羊城药厂段时间境况佳扭转种状况该厂领导号召全厂员工振奋精神积极献计出力翻身仗述195位普通员工努力工作厂子振兴做出突出贡献立汗马功劳1990年羊城药厂举行评奖活动195位普通员工分荣获金羊奖银羊奖铜羊奖
羊城药厂领导认广员工企业195位功员什英雄发挥翁精神厂子翻身兴旺做出突出贡献名字应该载入厂史册永志忘195位普通员工树起记功碑
记功碑树立起羊城药厂引起反响碑名者感豪受鼓舞决心厂子发展做出更贡献碑名者感学榜样干方纷纷表示干出成绩争取名字刻记功碑5块记功碑中块空白留位伙子说相信通努力终会天名字刻碑
问题：
（1）羊城药厂什方法处理员工关系？
（2）处理员工关系技巧？
3．某宾馆设计间专门开生日晚会特殊客房常根住客登记身份证查找住客生日恰逢生日住客开生日晚会送生日蛋糕员工住客唱祝生日快乐歌曲住客夸奖宾馆热情服务
问题：
（1）宾馆项活动体现什样公关系思想？
（2）分析项公关系活动效果
案例12 足球球星
2003年6月英国踢球中国足球球星范志毅回海海申花中远两家足球俱乐部抛出意加盟信号然两家俱乐部均形式进行婉拒范志毅返回英国行前范志毅媒体说：定回海英国两三家俱乐部请加盟呢
请公众心理角度点评范志毅话
案例13 先搞清问题
家宾馆新设公关系部开办伊始该部配备豪华办公室漂亮迷关姐现代化通讯设备……该部部长发现事做部长请位公关系顾问请教办位顾问连问问题：
少宾馆？总铺位少？
旅游旺季时外国游客月少港澳游客少？国外游客少？
贵宾馆知名度’？三年中花宣传费少？
贵宾馆竞争手谁？宾馆潜竞争手谁？
年年中服务周引起房客满事件少起？服务周症结？
样极普通极重问题位公关系部部长竟张口结舌答位请公关系顾问样说道：先搞清问题然手开始公关系工作
问题：
1．什先搞清问题？述公关系调查组织意义作
2．公关顾问五问题体现公关调查容？
案例14 探求奥妙降价奥妙——中国环球公关公司媒介公关
奥妙世界知名企业联合利华旗重洗涤产品品牌1993年奥妙成第进入中国市场国际洗衣粉品牌年发展奥妙已中国高档洗衣粉市场影响品牌1999年联合利华华资产重组利完成实现资源享奥妙洗衣粉生产间接成降低部条件成熟情况联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉价格进行幅调整
中国环球公关系公司受联合利华委托处理围绕奥妙降价产生媒介关系事宜日消费品价格幅度变动势必引起新闻媒介关注新闻媒介关注事件程中方面会客观帮助联合利华传播奥妙降价重信息引起消费者关注方面引发利联合利华舆报道导致联合利华重市场举措失败
环球公关公司进行充分调查研究认幅度降价奥妙品牌说双刃剑公关领域分析奥妙降价举动产品企业外部环境三层面时面着机遇挑战处理奥妙降价事件媒介关系程中方面利新闻媒介形成利奥妙社会舆方面必须采取针性措施消新闻媒介易产生误解防患未然
效传播新奥妙产品优势（价格性）形成奥妙利舆环境避免发生利报道维护奥妙业已形成良形象环球公关公司制定详公关措施：
掌握事件动
1．第时间召开新闻发布会1999年10月分海广州北京召开新闻发布会邀请全国新闻媒介参加公布降价消息回答记者感兴趣问题形成定宣传规模强度时事实消产生观臆断猜想
2． 心遴选区影响媒介适合版面栏目做放矢
二制定防患措施
1．针回避敏感问题做出合理答案防止负面报道产生
2．指定新闻发言保证外发布统信息
3．角度撰写新闻稿引导记者形成利奥妙报道思路
三媒介保持良协调
发布会前充分媒介沟通增加媒介记者奥妙举措认感
1． 敏感问题处理意见
针处理奥妙降价媒介关系方面回避问题纳准备40确保发言答记者问时做心中数：奥妙降价保证质量重组解决岗问题击中资品牌问题环保问题等相应确定回答点容迫回答记者提问
2． 角度编写新闻稿
引导记者形成利奥妙报道思路四方面撰写新闻稿
（1）奥妙闪亮登场
（2）奥妙降价降质
（3）奥妙降价国企业启示
（4）国洗衣粉市场发展潜力
新闻发布会体媒介关系协调工作完成十分利达预定公关目标媒介反响强烈截发布会结束月媒体发稿量报道中没出现损奥妙品牌形象情况报道篇幅短时间形成新闻热点奥妙降价月销量幅度升围绕奥妙降价展开媒介关系协调工作终取成功
问题：
1．策划中什着眼媒介公关系？
2．公关策划特征？
案例15 城市生活更美
——海申博案例
项目背景
社会国际商品交换扩科学技术济发展间紧密联系世界博览会国际济科技文化奥林匹克盛会显举足轻重中国正前未发展速度世界政治济国际事务中影响作令世瞩目举办届成功世界博览会显极重否成功举办世界博览会仅反映出国家建设成综合国力更显示出办国迈世纪决心信心
项目调查
作中国济中心城市拥1300万户籍口海2002年均国生产总值超4900美元综合济实力达中等收入国家水20年懈努力海市政基础设施建设旧区改造产业结构调整取重进展城市综合素质提高特’99财富全球坛2001年亚太合组织会议洗礼海举办型国际活动力进步增强海正迈国际济金融贸易航运中心果中国申博成功长江三角洲影响巨海周边城市迎扩外开放活跃流物流信息流带动相关产业发展历史性机遇世博会申办举办整程长达10年海市初步估计投资30亿美元世博会园区建设1美元会展投资拉动510美元城市相关产业投资江浙两省疑极机遇江浙两省作济省建筑省海发展出力接受海辐射江苏浙江区位优势目前海进行万建筑工程中数江苏浙江竭诚奉献2010年海世博会预计7000万参观者中30％35％继续华东区游览意味着海周边100公里苏州周庄代表江南水乡150公里200公里锡杭州300公里南京扬州镇江中国富庶整华东6省1市海世博会直接带动
民众支持度调查申博办委托海城市济调查队全国50城市民意调查显示：894认中国必申办2010年世博会944拥护中国申办2010年世博会926认中国力申办2010年世博会786相信中国申办2010年世博会会成功次广泛网调查证明923支持海举办2010年世博会
项目策划
公关目标：
·塑造海国际市形象展现海魅力
·终夺取2010世博会办权
充分发挥海五优势申博取成功保障贯穿整公关策划突出优势体现性展示魅力
五优势：
第参观数果2010年世博会海举行超7000万次参观者创世博会历史纪录2010年海世博会成国民盛集会
第二海世博会选定合适题城市生活更美题国广泛关注
第三选址符合世博会宗旨做合理选址场馆规划世博会场址选黄浦江滨水区规划控制面积540公顷世博园区面积规划四百公顷通场馆建设促旧城改造举办该区成济科技文化交流中心
第四海改革开放积累济实力完全条件举办世博会
第五社会稳定秩序良海举办世博会民众极支持调查结果显示海世博会民众支持率百分九十
围绕五优势系列公关展开世界认海选择
项目执行
2001年9月前发放宣传册铺垫展开规模全方位宣传
·世博会知识网络电视竞赛
·举行申办2010年海世博会新闻通气会
·世博题文艺演出
·万支持申博网签名活动
·海市民骑车申博万里行
·2010名海市民代表宣誓
·长江三角洲申博旅
·征求申办徽标口号招贴画
通宣传征集徽标165海报470幅口号6140条终决定入围海报十幅入围口号十条入选口号中国份幸运世界添片异彩
·进入社区世博会走——世博知识巡回展
·派遣37组团出国访问87BIE成员国中包括9非建交国家
·国外媒体宣传世界流媒体海申博表示热切关注分专题专刊专版形式予追踪报道英国泰晤士报天空电视新闻频道星空传媒新闻频道海市市长陈良宇进行联合采访表示海申办世博会支持
·成立支持中国申博企业援团
活动体：
1．2001 年6月6日国际展览局第129 次成员国代表会议巴黎举行时海市常务副市长陈良宇会进行中国申博首次陈述确定申博题选址
启申博市民代表袁鸣做诚恳介绍现身说法谈海发展类提供实现价值环境情动形式创新生动
2．2001年11月30日国际展览局举行第130次成员国代表会时海市市长徐匡迪作申办陈述
瑞士罗氏制药限公司总理名外资商角度谈身海投资回报证实中国政府承诺绝信
3．2002年3月10日16日中国作申办国第接受国际展览局代表团考察通系列陈述报告实考察界士交流沟通国际展览局充分解海优势力举办条件项准备工作
4 2002年7月2日国际展览局举行第131次成员国代表会时国务委员吴仪外交部长唐家璇海市市长陈良宇中国贸促会会长俞晓松等作申博陈述唐家璇部长代表中国政府承诺国投入1亿美金支援发展中国家区前参展参展国建立永久性展馆中国政府予建馆资金25补贴外设立会项评奖奖励基金
5．2002年12月3日国际展览局举行第132次会时国务院副总理李岚清国务委员吴仪海市市长陈良宇进行次陈述次肯定中国政府承办2010年世博会信心态度会部充满海市民热切期盼实拍摄申博记录片充分展示海限魅力
日国际展览局成员国2010年世博会办国进行投票表决中国获2010年世博会办权
项目评估
活动影响：
·韩国YTN电视台新闻报道中高度评价中国申办成功认显示中国济发展实力提高中国国际社会威位
·香港贸发局认海世博会港带商机
·西班牙世界报海定2002年世界知名城市中成功申办2010世博会作中关键条
·法国世界报派发评认中国2010年世博会办权众
·国际展览局官员评：天世界诞生伟希
北京申奥成功验海申博活动开展相错整申博程中政府牵头国际公关海赢少加分
首先国际展览局成员国会议四次陈述形式重突破成员国代表耳目新感受次1亿美金援助基金提出史前例充分表示中国政府诚意表达海努力办国际性世博会意愿重公关活动抓住海五优势展开扬长避短展示海开放包容鲜明性终吸引世界目光
结合案例熟悉公关系工作四步工作法
案例16 中美史克容应康泰克PPA事件
2000年11月15日国家药监局发通知：禁止PPA康泰克醒目绑媒体审判台媒体PPA等康泰克者两者相提现象相互转告忍痛割爱康泰克纷纷扔进垃圾箱危机降
11月16日中美史克接天津市卫生局暂停通知立组织危机理组：（1）危机理领导组制定应危机立场基调统口径协调组工作（2）沟通组负责信息发布外部信息沟通信息发布者（3）市场 组负责加快新产品研发（4）生产组负责组织调整生产处理正生产线产品10位公司理部门组成危机理组10余名工作员负责协调进
16日午危机理组发布危机公关纲领：执行政府暂停令政府部门表态坚决进行政府法令暂停生产销售通知销商客户立停止康泰克销售取消相关全停止广告宣传市场推广活动
17日中午召开全体员工会总理员工通报事情龙脉表示公司会裁员决心赢员工空前致团结精神日全国50位销售理迅速召回天津总部危机理组深入中做思想工作保障企业危机应措施效进行18日带着中美史克医院信客户信回部应急行动纲领全国部班展开公司专门培训数十名专职接线员负责接听客户消费者问讯电话做出准确专业回答消疑虑21日15条消费者热线全面开通
20日中美史克公司北京召开新闻媒介恳谈会做出停投资样维护广群众健康中美史克公司始终坚持原国家药品监督部门出关PPA研究证结果广消费者提供满意解决办法立场决心面新闻媒体公正宣传中美史克没做追究力争取媒体正面宣传维系企业形象总理频频接受国知名媒体专访争取中美史克公司说话机会
暂停令行行肆炒作攻击行中美史克保持应冷静未反驳没说名竞争手坏话表现正确竞争手起码态度风度
番努力终取效果天津日报记者话说 面危机理正常生产正常销售正常切正常
2001年9月底新康泰克市前夕中美史克家媒体发布消息面北京晚报新闻报道
新康泰克含PPA
报讯（记者张雪梅）改良康泰克市药名新康泰克原中PPA成分伪麻黄碱代记者天午天津中美史克克制药限公司解
含PPA康泰克2000年11月15日国家药监局宣布暂停市含PPA新康泰克已获国家药监局正式批准该公司负责说PPA事件出现着手研究新配方现推出改良新康泰克时间完全种巧合含PPA新康泰克中美史克投资145亿元疗效旧康泰克样
作感药重配方PPA已50年安全性相高国外患者减肥等某种目长期量服康泰克部分副作关时国家根情况做出决定美国中国加等决定含PPA感药撤出市场日等国决定继续国家PPA改处方药康泰克知名度较高少已PPA康泰克划等号实仅康泰克含PPA暂停含PPA药品涉13厂家58品种
问题：
1．中美史克应突发危机？
2．中美史克成功度危机企业什鉴意义？
案例17 枚钮扣
1991年湖北美尔雅公司总理罗日炎先生收封美国纽约投诉信信中指责美尔雅西服质量差总理立吩咐公司销售部位美国消费者回信表示调查原赔礼道歉信发出月见回音总理决心问题搞清楚带名推销员直飞纽约周折找位消费者位消费者知美尔雅公司总理特意调查情况赔偿济损失时感十分感动显点尴尬说：太认真原位消费者花400美圆买套美尔雅高级西服买回家发现少枚扣子气写封投诉信位美国消费者深美尔雅公司认真态度感动读者信形式纽约消费者时报投稿盛赞中国美尔雅公司讲究信誉行信刊登纽约报刊竞相转载美尔雅轰动纽约城仅月时间里美尔雅收5张纽约订货单请问：
1 公关系角度分析美尔雅公司种作法什受社会评？
2 2该案例说明美尔雅公司营理者具公关系观念？
3案例什启发？
案例18 浙江某家石灰厂烟尘污染严重附居民房屋侵蚀金属锈迹斑斑农作物枯死附患呼吸道疾病群众次反映厂领导予理睬家忍忍挑水浇灭石灰窑纠纷诉法院法院审理判决石灰厂停办转产
请问：1例说明公关系问题？
2厂办行什会导致结果？
3学例感想收获？
案例分析：
1公关系形象观念社区公众观念保护环境观念服务观念传播观念沟通观念等方面进行分析阐述
2厂办行表明缺乏公众观念尊重公众切身利益破坏环境损害公众利益（包括房屋农作物身体）听取公众意见意孤行必然导致企业停办转产
3企业营中必须树立公关系观念特公众观念形象观念关心公众具体问题时公众保持沟通联系听取公众意见错必改错必纠
案例19 偏僻山村独家营百货商店产品单赢利相邻处开家营项目类似百货商店两家展开竞争老店新进货新店立赶新店采服务老店落渐渐两家竞争矛盾重重时甚出手没注意：利润前独家时行语道破玄机两家意识发展离开方竞争双方握手言欢
请问：1例说明公关系问题？
2事例中什启示？
3果企业营者协调行业关系？
案例分析：
1例说明市场济条件企业组织竞争环境中求生存求发展没竞争企业组织发展
2企业组织应该树立正确竞争观念运科学竞争手段法竞争公竞争竞争手建立良公关系相互学相互支持相互帮助发展
3果企业组织营者首先方学克服营方面存问题第二发挥营方面长处搞特色营第三消费者调查解需求满足求扩营范围第四坚持消费者满意目标公方竞争竞争中竞争手建立谐关系
公关系文书写作题
1新新旅游公司济效益较企业公司导游员工作汇报中知偏远山区孩子贫穷辍学决定带头予偿资助行业旅游社发出偿资助贫困生倡议研究决定请写封倡议信
倡议信求：
容丰富分析充分条理清楚深受感动启发
感情真诚充分体现新新旅游公司山区孩子关心爱护
倡议信显示新新旅游公司动承担社会责义务提升新新旅游公司形象（字数约400字）
2假期时计划某公司进行专业调查实请准备份相关资料求专业知识专业技兴趣爱专业调查实目等进行介绍取公司支持（约
300字左右）
求：
1明确说明专业调查实目
2突出专业知识专业技兴趣爱够方公司需结合起
3语词恳切文字间体现关公司尊重尊重
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