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案例分析:苏第斯医院

醵***果

贡献于2015-11-21

字数:925

案例分析:苏第斯医院

座落加伦市家疝气专科医院成功验说明服务概念诸素样助实现战略命家医院苏第斯医院(Shouldice Hospital)家私医院特程序治疗疝气赢极声誉数出成该医院治疗病复发率竞争者低12倍

苏第斯突出特征整治疗中方面病积极参例病手术前刮脸手术台走休息区鼓励病手术晚新病讨治疗历减轻手术前恐惧感

设施设计刻意鼓励病锻炼便快四天恢复约传统医院中需时间半医院房间舒适病必须走厅洗澡间餐厅医院庭院加美化便散步楼铺毯进行装饰避免产生医院关联想

位空气清新市社区苏第斯成功跻身世界市场口数量提供相病源方便安排病补充时取消预约

疝气手术程序灵活病批安排手术时间医院服务限度运手术安排灵活性允许苏第斯营家客满饭店样运作提供许辅助性服务包括清洁服务餐饮服务

员工培训帮助劝说病鼓励快速复原通病员工进餐培养出种家庭氛围浓郁服务文化

重质量特征医生必须坚持苏第斯疝气治疗法病疝气复发率低外病遇困难时求助医生苏第斯历更次短期度假住院增强感知质量

通邮寄问卷方式解病情况接收预约病病需求时机数量等效控制述非预约等候名单中居民填补取消预约产生空缺样保证医院力完全发挥

苏第斯服务独处年病友聚会医院病间够保持联系通保存病资料苏第斯建立起牢固顾客基础构成效口头宣传媒介通年提供免费检查苏第斯建立关服务程序独特数库



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