客户参观
接获客电求参观
客户参观酒店流程
确认否合约
公司
转负责业务代表
假设留详细资料请负责业务代表日快回复
分配负责业务代表假设留详细资料请负责业务代表日快回复
业务代表客户协
调参访时间理
清参观重点
1新公司
2已合作公司
3着重会议
4着重客房
5针特定活动
6
1客户欲参访酒店时
间否正逢忙碌时间
否改较酒店较空闲
时间（参观更
详细）
2假设时间法变动请告
知客户酒店较忙
参观方会限
制
3判断需需请方留
餐访日
状况寻问否餐
询问客户根资料便做准确安排
1接洽员姓名
2公司名称
3希参观时间
数
4访者姓名
5联络
预定时间接客
否
负责接业务代表需约定日前准备Sales Kit相关资料
日客户需求前厅连系需房型（假设房况许请前厅量安排楼show room）确认房间干净空房状态备妥钥匙
参观日业务员需约定时间前联系妥相关部门少五分钟前带资料厅等候客户
客户达问候客户介绍（交换名片）
合理路线带着客户
参观介绍环境
• 房间
• 会议室
• 餐厅
等等
Sales Kit
1名片
2酒店宣传册
3功厅数
4Tariff
5信息
需确认
1参观房间否备妥
2需参观方否状况良（灯否开否整齐空调否正常否异味）
3否需部门起客达时厅招呼
4假设重客户否需总理副总理前招呼
1 房间
带着客户参观介绍房间低端房型介绍高端房型
引导路请量找适话题客户谈电梯时请客户介绍目前楼层参观房型告知客户楼层分部状况
引导客房间门口时务必铃进入
翻开电源请客进入房间
方（外
外）介绍房间设
备特点风格免费
提供效劳等
进出电梯入口
时客户先进
先出原
然前厅提供show
room房间VC
开门前必须
养成先铃惯
寻问客户否问题耐心答复客提出问题
间结束前间show room指引客户方楼层方
请离开前房
清扫起
便HSKP整理
餐时间客户聊天观察感受客户觉环境轻松舒适
2会议室
会议室详细介绍设备效劳（付费免费）
带着客户餐厅介绍营业时间餐点容特色
3餐厅
参观完毕邀请客户留饮料餐点
Show room完
请立刻钥匙
回前厅
告知Show
room 完毕
留
留
时时间带客适合营业场（餐厅Lounge）
准备Sales Kit提供应客
请客入座请客点餐饮料客介绍餐厅特色风格
准备Sales Kit提供应客做部资料概介绍
餐点饮料客户优先时观察客户需求寻问餐点饮料建议
完毕谢谢客户访亲送客户门口协助安排交通工具
填写「Sales Card」做次参访重点记录便日参考假设需事提供信息请量日完成客户确认否收
请客入座请餐厅员点餐饮料假设时营业单位空请餐饮员客户介绍假设较忙业务代表需已介绍餐厅Lounge特色风格
准备Sales Kit提供应客做部资料概介绍客户知道Sales Kit皆参观相应
餐点饮料请客户优先时观察客户需求寻问餐点饮料建议
餐时间请客户聊天观察感受客户觉环境轻松舒适假设客户觉酒店请客意思请客户解释意
完毕谢谢客户访亲送客户门口协助安排交通工具
填写「Sales Card」做次参访重点记录便日参考假设需事提供信息请量日完成客户确认否收
提供提袋
客户装Sales
Kit
般业务
周四拟定周「业务洽访方案表」班前呈报业务行销部理
业务拜访（Sales Call）流程
日拜访请事先客户约定准时提早五分钟前达约定场切勿迟
次Sales Call请提供收集
• 酒店期信息活动
• 解客户公司期活动否配合性
• 询问客户配合状况听取客户批评指导意见做改良
• 客户酒店配合情况判断时机合作
Sales Call路线请
1区分
2路线分
节省已时间
公司钱提高
效率
切记需客户保持
良关系客户
永远客户次拜
访请永远礼貌
问私问题
客户间永远保持
安距离
谢谢客户时间离开假设需事提供信息请速日完成确认否收
假设客户反响较严重涉单位问题时请业务代表回酒店立处理回复客户
填写「Sales Card」做次拜访记录
日Sales Card呈交业务行销部理签核
请位业务代表妥善保已负责企业「Sales Card」便日查询交接
周周会时针周拜访做简报提出重点事项讨
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客户参观
接获客电求参观
客户参观酒店流程
确认否合约
公司
转负责业务代表
假设留详细资料请负责业务代表日快回复
分配负责业务代表假设留详细资料请负责业务代表日快回复
业务代表客户协
调参访时间理
清参观重点
1新公司
2已合作公司
3着重会议
4着重客房
5针特定活动
6
1客户欲参访酒店时
间否正逢忙碌时间
否改较酒店较空闲
时间（参观更
详细）
2假设时间法变动请告
知客户酒店较忙
参观方会限
制
3判断需需请方留
餐访日
状况寻问否餐
询问客户根资料便做准确安排
1接洽员姓名
2公司名称
3希参观时间
数
4访者姓名
5联络
预定时间接客
否
负责接业务代表需约定日前准备Sales Kit相关资料
日客户需求前厅连系需房型（假设房况许请前厅量安排楼show room）确认房间干净空房状态备妥钥匙
参观日业务员需约定时间前联系妥相关部门少五分钟前带资料厅等候客户
客户达问候客户介绍（交换名片）
合理路线带着客户
参观介绍环境
• 房间
• 会议室
• 餐厅
等等
Sales Kit
1名片
2酒店宣传册
3功厅数
4Tariff
5信息
需确认
1参观房间否备妥
2需参观方否状况良（灯否开否整齐空调否正常否异味）
3否需部门起客达时厅招呼
4假设重客户否需总理副总理前招呼
1 房间
带着客户参观介绍房间低端房型介绍高端房型
引导路请量找适话题客户谈电梯时请客户介绍目前楼层参观房型告知客户楼层分部状况
引导客房间门口时务必铃进入
翻开电源请客进入房间
方（外
外）介绍房间设
备特点风格免费
提供效劳等
进出电梯入口
时客户先进
先出原
然前厅提供show
room房间VC
开门前必须
养成先铃惯
寻问客户否问题耐心答复客提出问题
间结束前间show room指引客户方楼层方
请离开前房
清扫起
便HSKP整理
餐时间客户聊天观察感受客户觉环境轻松舒适
2会议室
会议室详细介绍设备效劳（付费免费）
带着客户餐厅介绍营业时间餐点容特色
3餐厅
参观完毕邀请客户留饮料餐点
Show room完
请立刻钥匙
回前厅
告知Show
room 完毕
留
留
时时间带客适合营业场（餐厅Lounge）
准备Sales Kit提供应客
请客入座请客点餐饮料客介绍餐厅特色风格
准备Sales Kit提供应客做部资料概介绍
餐点饮料客户优先时观察客户需求寻问餐点饮料建议
完毕谢谢客户访亲送客户门口协助安排交通工具
填写「Sales Card」做次参访重点记录便日参考假设需事提供信息请量日完成客户确认否收
请客入座请餐厅员点餐饮料假设时营业单位空请餐饮员客户介绍假设较忙业务代表需已介绍餐厅Lounge特色风格
准备Sales Kit提供应客做部资料概介绍客户知道Sales Kit皆参观相应
餐点饮料请客户优先时观察客户需求寻问餐点饮料建议
餐时间请客户聊天观察感受客户觉环境轻松舒适假设客户觉酒店请客意思请客户解释意
完毕谢谢客户访亲送客户门口协助安排交通工具
填写「Sales Card」做次参访重点记录便日参考假设需事提供信息请量日完成客户确认否收
提供提袋
客户装Sales
Kit
般业务
周四拟定周「业务洽访方案表」班前呈报业务行销部理
业务拜访（Sales Call）流程
日拜访请事先客户约定准时提早五分钟前达约定场切勿迟
次Sales Call请提供收集
• 酒店期信息活动
• 解客户公司期活动否配合性
• 询问客户配合状况听取客户批评指导意见做改良
• 客户酒店配合情况判断时机合作
Sales Call路线请
1区分
2路线分
节省已时间
公司钱提高
效率
切记需客户保持
良关系客户
永远客户次拜
访请永远礼貌
问私问题
客户间永远保持
安距离
谢谢客户时间离开假设需事提供信息请速日完成确认否收
假设客户反响较严重涉单位问题时请业务代表回酒店立处理回复客户
填写「Sales Card」做次拜访记录
日Sales Card呈交业务行销部理签核
请位业务代表妥善保已负责企业「Sales Card」便日查询交接
周周会时针周拜访做简报提出重点事项讨
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