销 售 理 制 度（20010526）
（第二次修订版）
总：
提高公司营运作加强产品市场开发维护公司决定确立济责制采重重制政策完善种规章制度加强种业务理
公司营销策略采取设立销点销制时加强销网络维护致力开发符合条件销商包干制业务应定期走访销点月销商业绩审评销售业绩突出者予奖励时做客户销前服务工作
加强市场信息反馈协助品研室做新品开发工作公司新开发产品现产品采取稳定价市场浮调特殊产品确需价格浮调整时销售部应动报分公司总理总理批准重调整应报董事会董事通方决定
二岗位职责：
21销售副总：
a负责总公司项销售政策实施项制度执行
b组织参市场调查预测时反馈市场信息客户求
c会销售部理制定完善销售承包责制制定年销售计划时期营销策略
d营销网络维护建立信息时反馈公司总理
e负责资金回笼工作持解决济合纠纷事务
f会分公司总理技术部制订订货排产计划
22销售部：
a负责企业产品销售售服务工作
b严格销售制度第十二条款合理规定贯彻执行
c负责编制销售合工矿合订货排产情况汇总表
d负责驻外销点监督检查反馈工作营负责
e制订部门理制度岗位责制操作程序文件负责落实考核
f负责资金回笼工作
g负责联系储运业务
h负责部门业务培训工作
23销售部理岗位职责：
a负责企业产品销售售服务工作
b严格销售制度第十二条款合理规定贯彻执行
c负责编制销售合工矿合订货排产情况汇总表
d负责驻外销点监督检查反馈工作营负责
e制订部门理制度岗位责制操作程序文件负责落实考核
f负责资金回笼工作
g负责联系储运业务
h负责部门业务培训工作
2．4助销员岗位职责：
a．负责客户接工作产品初步介绍
b．负责公司销售客户踪服务联系售服务等销售务工作
c．负责销售部销售档案整理踪理
d．销售部理外出时全面负责销售部部切日常运做
e．负责销售合踪
f．负责销售部销售厅卫生扫工作
2．5开单员岗位职责：
a负责开具产品出货单〈〈样板申领单〉〉样板发放单
b负责销售台帐登记月25日财务帐
c日负责填报销售日报表销售月报表销售电脑操作理工作
d．年12月28日会成品仓库员前公司专卖店进行年终盘仓
e．填报质量日报表
f．负责销售部销售厅卫生扫工作
三．销售服务：
销售部应保持8时日常班时间接听电话公司关部门员应文明礼貌客具体求：
3．1接听电话：
客户电首先应答：您××公司然应耐心解答客户问题产品价格应公司统规定报价外销商应记住方联系电话址需时请销售理接听做电话记录讲完应说：谢谢欢迎您时公司见等礼貌语
3．2拔电话：
拔客户电话前应预先准备讲容相关材料接通应说：您××公司某某
……通话完毕应说：谢谢合作相关礼貌语重点事项应作电话记录便级做详细反馈
3．3客户应貌取量取应蔼机敏态度接客进时应动招呼热情接详细询问客什帮助您？
3．4公司密切宗销客户注意怠慢场客户差遇感
3．5初次客户初次见面均应解记录方姓名址联系方式外貌特征应快熟记便客二次公司亲切感重视感
3．6客询问交易直接关系问题应礼貌回避应明显表露出悦直接敷衍事解情况时告诉客错误答案
3．7遇工作秩序关系客怠慢耽误客时间应客做出礼貌解释客表示歉意请客原谅客发生争执面悦冷落客
3．8客离开时应动见欢迎次等礼貌语
3．9客委托保物品应乐意接受妥善处理发现客遗留忘记物品时收通知该客户
3．10销售部员应量满足客户提切合理求合理应婉言拒绝
3．11公司销售员相关部门员客户串通勾结查处公司情节做严肃处理
四．客户服务细：
4．1．客户意见调查处理：
客户销情况储运财务仓库均应做实际解客户公司销售营运提出意见销售部均应记录备档时解决处理重事件应时反馈分公司总理总理处便时处理
4．2．客户投诉：
A．客户质量投诉：
公司销售部接客户产品关质量问题投诉时情节均应销售副总销售理亲安排处理客户投诉容相关票品名规格数量等级色号购买日期等予登记备档必须通知关部门立查明原客户投诉理进行确定必时销售副总理应协相关部门前客户处进行详细解调查迅速做出相应处理结果时处理结果进行追踪服务做记录备份留档
B．客户非质量投诉：
客户销售员关部门员销售服务提出意见进行投诉时应销售副总理报告情节公司办公室提出报处理建议销售部办公室做出时处理处理结果告知客户
五．客户投诉关处理办法
51质量投诉轻重销售理均应时填写客户投诉质量处理表送相关部门实际情况表相关容进行实填报做出相关处理处理结束表复印送办公室留档销售部保留原件备档
52服务投诉销售理填入客户投诉服务处理表投诉责关部门应投诉时作出相应处理复印件报办公室份留档原件销售部备档
53客户投诉关容处罚规定：
a属服务质量引起投诉查实责予通报批评情节严重予罚款20—100元次情节严重者予辞退
b属质量问题引起投诉相关责部门予通报批评情节根考核方案予处罚情节十分严重造成果恶劣没悔改表现公司予辞退处理
六． 货发货求
61区域销商需货时销售部根客户需求直接开单发货宗订货需求公司库存时销售部应根客户实际情况求直接反馈生产部便情排产
62销商需货量较需品种公司目前尚未生产花色品种销售部应客户索取需品种样板送技术部进行试制 技术部必须短时间安排完成试制销售部交付客户
63销商定板销售部办公室生产部技术部门协商销售部拟订订货排产计划表交付分公司总理审批签认通知生产部门确认制定生产排产计划表排生产
64客户销商求留货必须预留订金留货时效3日跨月留货(注月25日财务结帐日)遇特殊情况客户法预留订金时销售部出具济担保销售副总意分公司总理审批签认方批准留货遇客户确需超期留货需销售部提出出具担保报销售副总分公司总理审批确认方擅留货发现公司关责予50100元处罚情节严重者予名扣发月薪资
65员擅客户予报价销售价格均公司制订价格销售部员报出遇擅报价开单员开价规定符造损矢果部门相关责直接负责公司根情节予处罚
66销售部应月25日前点销商进行盘仓做盘仓记录进行备档报办公室
67货开单发货均销售操做规程予执行
七．货款理办法
7．1销商次进货销售部均应进货额登记客户理踪表保留相应票效保存原始票
7．2产品均先款货方式执行宗销商先预留货款根留货款进行分期分批提货财务部做转帐处理
7．3密切公司常年合作具相实力良信誉客户便销售财务操作运行销售部允许客户签定书面保证保证转帐支票电传汇票均虚假空头情况确保公司利益基础销售部收客户转帐支票电汇单传真件通知财务财务传真件准予先提货
7．4密切宗客户提货时特殊原法完全支付提货款允许销售部部门月销售提成做济担保济担保销售部申请总理批准签认财务确认备档直客户欠货款完全支付担保结束
注：销售部出具济担保金额超出月销售提成否总理予审批财务予确认
八． 样板发放理办法：
8．1样板销售部应根部门样板存储情况开具样板申领单报分公司总理审批交成品仓统领出
（样板申领单式三联联交办公室联交成品仓 联销售部存根）
8．2样板销售部样板发放前均必须做样板标识便发放样板发放销售部开出样板发放单报财务部财务确认准予发放
（样板发放单式三联联交财务部联交门卫 联销售部存根）
注：佛山启行（九江）分公司操作：
1．样板申领单式四联联交办公室联交成品仓联交门卫 联销售部存根
2．样板发放单式二联联交财务部 联销售部存根
九．销售档案理：
9．1公司建立合关系宗客户均应建立独立档案
9．2相关提货证均应复印件备份
9．3应定期定期销点电话联络做售服务踪容记录备档
十．销售部操作程序：
10．1完善公司销售程序整体操作运作规范实现公司统理特制定操作程序
10．2销售订单合签订时应明确产品规格型号等级客户产品求
10．3开单员接订单须掌握仓库存货情况开单前存货情况通知客户取客户认方开单时做销售台帐记录
10．4开单员开具单时作准确时误开出提货清单时送出纳员处审核确认误收现金转帐加盖收讫章财务专章方送成品仓库发货员处组织发货
10． 5遇库存产品详时应销售部开装货通知单装车完毕装车实际数 字成品仓理员签字确认开单员处开出货单交财务部审核确认收现金转帐加盖收讫章财务专章
10． 6产品销售客户反馈质量问题均销售部首先口头通知成品车间时关书面材料时提交生产部协解决处理填写收现金转帐加盖收讫章财务专章收现金转帐加盖收讫章财务专章客户投诉反馈表
10． 7遇重质量事销售副总会相关部门亲解决处理处理结果报总理处
10．8宗销商销售部应接方现金转帐支票电汇单传真件财务确认销售部方予开单发货
10．9调货产品操作规程：
10．9．1调公司时应该公司销售部首先批产品填具调货计划通知单产品质检报告时传真需发公司销售部销售部副总签认销售部盖章回传方发货
10．9．2销售部安排调货产品储运货运单相关票传真调入方方财务销售签认回传
10．9．3调入方收产品应时调入产品进行清点检查破损情况数量等级破损数填具收货清单传真调货方方销售财务签认回传
十．销售部务理办法：
11．1引销员必须热情接客户作耐心礼服务周客户争吵
11．2运做程序必须严格销售部操作程序运行
11．3擅提供公司关产品质检标准
11．4销售合签定均必须根第十二条款合理规定实施执行
11．5未公司财务许私欠款发货
11．6客户投诉必须做百分百解决
十二销售合理
121销售部接受合前应份销售合进行审核旨保证企业产品满足合求
122销售合签定均销售部理分公司总理签字
123销售合必须加盖公司合章方效
124销售合必须统电脑理电脑印
125销售合必须公司统蓝部门私改动确需做出修改需销售副总总公司审核批准方修改
126宗工程合签定均销售部理会总理销售副总科研生产厂长作出合评审填写合评审表全体评审员签字分公司总理批准分公司总理外出时生产厂长代执行
127宗工程合签定均工矿合蓝遇特殊情况确需做出改动需销售副总总公司批准销售理签字方生效
128处理产品包销合价格需分公司总理销售副总批准销售理签字方生效
129销售
合均须建立严格销售档案填写客户踪理表：
1291营业执复印件
1292法定代表身份证复印件
1293需方公司住营址需方公司负责手提电话住宅电话办公电话家庭住址
1294销售合复印件
1295产品销售明细公司代办运输发票货票等财务效证复印件
1296关产品库存双方确认库存盘点表帐核清单
签发：
二00年五月十八日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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（第二次修订版）
总：
提高公司营运作加强产品市场开发维护公司决定确立济责制采重重制政策完善种规章制度加强种业务理
公司营销策略采取设立销点销制时加强销网络维护致力开发符合条件销商包干制业务应定期走访销点月销商业绩审评销售业绩突出者予奖励时做客户销前服务工作
加强市场信息反馈协助品研室做新品开发工作公司新开发产品现产品采取稳定价市场浮调特殊产品确需价格浮调整时销售部应动报分公司总理总理批准重调整应报董事会董事通方决定
二岗位职责：
21销售副总：
a负责总公司项销售政策实施项制度执行
b组织参市场调查预测时反馈市场信息客户求
c会销售部理制定完善销售承包责制制定年销售计划时期营销策略
d营销网络维护建立信息时反馈公司总理
e负责资金回笼工作持解决济合纠纷事务
f会分公司总理技术部制订订货排产计划
22销售部：
a负责企业产品销售售服务工作
b严格销售制度第十二条款合理规定贯彻执行
c负责编制销售合工矿合订货排产情况汇总表
d负责驻外销点监督检查反馈工作营负责
e制订部门理制度岗位责制操作程序文件负责落实考核
f负责资金回笼工作
g负责联系储运业务
h负责部门业务培训工作
23销售部理岗位职责：
a负责企业产品销售售服务工作
b严格销售制度第十二条款合理规定贯彻执行
c负责编制销售合工矿合订货排产情况汇总表
d负责驻外销点监督检查反馈工作营负责
e制订部门理制度岗位责制操作程序文件负责落实考核
f负责资金回笼工作
g负责联系储运业务
h负责部门业务培训工作
2．4助销员岗位职责：
a．负责客户接工作产品初步介绍
b．负责公司销售客户踪服务联系售服务等销售务工作
c．负责销售部销售档案整理踪理
d．销售部理外出时全面负责销售部部切日常运做
e．负责销售合踪
f．负责销售部销售厅卫生扫工作
2．5开单员岗位职责：
a负责开具产品出货单〈〈样板申领单〉〉样板发放单
b负责销售台帐登记月25日财务帐
c日负责填报销售日报表销售月报表销售电脑操作理工作
d．年12月28日会成品仓库员前公司专卖店进行年终盘仓
e．填报质量日报表
f．负责销售部销售厅卫生扫工作
三．销售服务：
销售部应保持8时日常班时间接听电话公司关部门员应文明礼貌客具体求：
3．1接听电话：
客户电首先应答：您××公司然应耐心解答客户问题产品价格应公司统规定报价外销商应记住方联系电话址需时请销售理接听做电话记录讲完应说：谢谢欢迎您时公司见等礼貌语
3．2拔电话：
拔客户电话前应预先准备讲容相关材料接通应说：您××公司某某
……通话完毕应说：谢谢合作相关礼貌语重点事项应作电话记录便级做详细反馈
3．3客户应貌取量取应蔼机敏态度接客进时应动招呼热情接详细询问客什帮助您？
3．4公司密切宗销客户注意怠慢场客户差遇感
3．5初次客户初次见面均应解记录方姓名址联系方式外貌特征应快熟记便客二次公司亲切感重视感
3．6客询问交易直接关系问题应礼貌回避应明显表露出悦直接敷衍事解情况时告诉客错误答案
3．7遇工作秩序关系客怠慢耽误客时间应客做出礼貌解释客表示歉意请客原谅客发生争执面悦冷落客
3．8客离开时应动见欢迎次等礼貌语
3．9客委托保物品应乐意接受妥善处理发现客遗留忘记物品时收通知该客户
3．10销售部员应量满足客户提切合理求合理应婉言拒绝
3．11公司销售员相关部门员客户串通勾结查处公司情节做严肃处理
四．客户服务细：
4．1．客户意见调查处理：
客户销情况储运财务仓库均应做实际解客户公司销售营运提出意见销售部均应记录备档时解决处理重事件应时反馈分公司总理总理处便时处理
4．2．客户投诉：
A．客户质量投诉：
公司销售部接客户产品关质量问题投诉时情节均应销售副总销售理亲安排处理客户投诉容相关票品名规格数量等级色号购买日期等予登记备档必须通知关部门立查明原客户投诉理进行确定必时销售副总理应协相关部门前客户处进行详细解调查迅速做出相应处理结果时处理结果进行追踪服务做记录备份留档
B．客户非质量投诉：
客户销售员关部门员销售服务提出意见进行投诉时应销售副总理报告情节公司办公室提出报处理建议销售部办公室做出时处理处理结果告知客户
五．客户投诉关处理办法
51质量投诉轻重销售理均应时填写客户投诉质量处理表送相关部门实际情况表相关容进行实填报做出相关处理处理结束表复印送办公室留档销售部保留原件备档
52服务投诉销售理填入客户投诉服务处理表投诉责关部门应投诉时作出相应处理复印件报办公室份留档原件销售部备档
53客户投诉关容处罚规定：
a属服务质量引起投诉查实责予通报批评情节严重予罚款20—100元次情节严重者予辞退
b属质量问题引起投诉相关责部门予通报批评情节根考核方案予处罚情节十分严重造成果恶劣没悔改表现公司予辞退处理
六． 货发货求
61区域销商需货时销售部根客户需求直接开单发货宗订货需求公司库存时销售部应根客户实际情况求直接反馈生产部便情排产
62销商需货量较需品种公司目前尚未生产花色品种销售部应客户索取需品种样板送技术部进行试制 技术部必须短时间安排完成试制销售部交付客户
63销商定板销售部办公室生产部技术部门协商销售部拟订订货排产计划表交付分公司总理审批签认通知生产部门确认制定生产排产计划表排生产
64客户销商求留货必须预留订金留货时效3日跨月留货(注月25日财务结帐日)遇特殊情况客户法预留订金时销售部出具济担保销售副总意分公司总理审批签认方批准留货遇客户确需超期留货需销售部提出出具担保报销售副总分公司总理审批确认方擅留货发现公司关责予50100元处罚情节严重者予名扣发月薪资
65员擅客户予报价销售价格均公司制订价格销售部员报出遇擅报价开单员开价规定符造损矢果部门相关责直接负责公司根情节予处罚
66销售部应月25日前点销商进行盘仓做盘仓记录进行备档报办公室
67货开单发货均销售操做规程予执行
七．货款理办法
7．1销商次进货销售部均应进货额登记客户理踪表保留相应票效保存原始票
7．2产品均先款货方式执行宗销商先预留货款根留货款进行分期分批提货财务部做转帐处理
7．3密切公司常年合作具相实力良信誉客户便销售财务操作运行销售部允许客户签定书面保证保证转帐支票电传汇票均虚假空头情况确保公司利益基础销售部收客户转帐支票电汇单传真件通知财务财务传真件准予先提货
7．4密切宗客户提货时特殊原法完全支付提货款允许销售部部门月销售提成做济担保济担保销售部申请总理批准签认财务确认备档直客户欠货款完全支付担保结束
注：销售部出具济担保金额超出月销售提成否总理予审批财务予确认
八． 样板发放理办法：
8．1样板销售部应根部门样板存储情况开具样板申领单报分公司总理审批交成品仓统领出
（样板申领单式三联联交办公室联交成品仓 联销售部存根）
8．2样板销售部样板发放前均必须做样板标识便发放样板发放销售部开出样板发放单报财务部财务确认准予发放
（样板发放单式三联联交财务部联交门卫 联销售部存根）
注：佛山启行（九江）分公司操作：
1．样板申领单式四联联交办公室联交成品仓联交门卫 联销售部存根
2．样板发放单式二联联交财务部 联销售部存根
九．销售档案理：
9．1公司建立合关系宗客户均应建立独立档案
9．2相关提货证均应复印件备份
9．3应定期定期销点电话联络做售服务踪容记录备档
十．销售部操作程序：
10．1完善公司销售程序整体操作运作规范实现公司统理特制定操作程序
10．2销售订单合签订时应明确产品规格型号等级客户产品求
10．3开单员接订单须掌握仓库存货情况开单前存货情况通知客户取客户认方开单时做销售台帐记录
10．4开单员开具单时作准确时误开出提货清单时送出纳员处审核确认误收现金转帐加盖收讫章财务专章方送成品仓库发货员处组织发货
10． 5遇库存产品详时应销售部开装货通知单装车完毕装车实际数 字成品仓理员签字确认开单员处开出货单交财务部审核确认收现金转帐加盖收讫章财务专章
10． 6产品销售客户反馈质量问题均销售部首先口头通知成品车间时关书面材料时提交生产部协解决处理填写收现金转帐加盖收讫章财务专章收现金转帐加盖收讫章财务专章客户投诉反馈表
10． 7遇重质量事销售副总会相关部门亲解决处理处理结果报总理处
10．8宗销商销售部应接方现金转帐支票电汇单传真件财务确认销售部方予开单发货
10．9调货产品操作规程：
10．9．1调公司时应该公司销售部首先批产品填具调货计划通知单产品质检报告时传真需发公司销售部销售部副总签认销售部盖章回传方发货
10．9．2销售部安排调货产品储运货运单相关票传真调入方方财务销售签认回传
10．9．3调入方收产品应时调入产品进行清点检查破损情况数量等级破损数填具收货清单传真调货方方销售财务签认回传
十．销售部务理办法：
11．1引销员必须热情接客户作耐心礼服务周客户争吵
11．2运做程序必须严格销售部操作程序运行
11．3擅提供公司关产品质检标准
11．4销售合签定均必须根第十二条款合理规定实施执行
11．5未公司财务许私欠款发货
11．6客户投诉必须做百分百解决
十二销售合理
121销售部接受合前应份销售合进行审核旨保证企业产品满足合求
122销售合签定均销售部理分公司总理签字
123销售合必须加盖公司合章方效
124销售合必须统电脑理电脑印
125销售合必须公司统蓝部门私改动确需做出修改需销售副总总公司审核批准方修改
126宗工程合签定均销售部理会总理销售副总科研生产厂长作出合评审填写合评审表全体评审员签字分公司总理批准分公司总理外出时生产厂长代执行
127宗工程合签定均工矿合蓝遇特殊情况确需做出改动需销售副总总公司批准销售理签字方生效
128处理产品包销合价格需分公司总理销售副总批准销售理签字方生效
129销售
合均须建立严格销售档案填写客户踪理表：
1291营业执复印件
1292法定代表身份证复印件
1293需方公司住营址需方公司负责手提电话住宅电话办公电话家庭住址
1294销售合复印件
1295产品销售明细公司代办运输发票货票等财务效证复印件
1296关产品库存双方确认库存盘点表帐核清单
签发：
二00年五月十八日
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