翠鸟实业绩效理系统咨询建议（实例）
概述
翠鸟实业家营高档名牌服装代理兼营餐饮公司属零售快速消费品行业全国拥专柜专卖店33家（）翠鸟实业目前处快速发展阶段计划未三年销售年增长率25左右销售额目前8000万增长15000万员工目前总数约350包括基层员300左右理员约50中理级理员10左右分布5城市实现成长目标公司希建立套高水绩效理系统
翠鸟实业求通新绩效理系统实施科学准确评价企业分店员工真实贡献确定薪酬分配激励措施淘汰合适员工时吸引激励优秀员工实现公司优秀员工双赢
绩效理系统理种工具方案轿成熟该咨询项目挑战执行行业特征翠鸟实业员素质差异中低层员工流动率高方案应该简单易行味追求新技术导入新方案初期需级员投入量时间精力熟悉适应新工作容流程短期业绩升反降点果预先说明时会引起高层理惊讶解低估出现反声音抵触心理优秀方案应预见通培训良沟通效控制种变革突
综合考虑素方案建议绩效理系统易难粗精分三阶段逐步实施（见图）三阶段间完全独立绝重复阶段间间隔企业时间充分消化吸收阶段设定合理目标终建立起适应翠鸟实业基全球佳实践全面绩效理系统样安排翠鸟实业阶段停阶段更换咨询公司必担心侯门深似海
着重第阶段——精简绩效理体系做阐述第二第三阶段方案提供思路说明
前业务组织架构
技术突
资源配置突
变革突
精简绩效理体系
基目标理员绩效理系统
基行员工绩效理系统
事业部制
精确绩效理体系
作业成法核心
竞争者标杆理
全面KRAKPI体系
衡记分卡（BSC）优秀绩效体系
翠鸟实业绩效理系统演进路线图
第阶段
分公司制
总公司科层制
划分利润成中心
第二阶段
第三阶段
调 研
调 研
第阶段：精简绩效理体系
绩效评估系统
数公司实践快速消费品零售行业普通员工流动较快员素质层次齐总部联系较松散线员普通员工考评薪酬设计宜简单易操作考核薪酬激励基础行结果
理员公司核心竞争力载体公司发展种子相素质较高身处服务现场业绩负责理员考核薪酬激励基础应结果行
适员工绩效评估系统
整系统基评价员工绩效指导未行出发点设计三核心部分组成：
第部分：包含着行标准评分表（行量表）源行评分绩效文件理员够员工具体反馈指导员工提高工作绩效
第二部分：包含着绩效目标评分表（理员目标理表格相联系）该绩效目标评分表控制校正分店部门绩效目标确保员工努力公司目标致
第三部分：理员属员工薪资升职作推荐表格保证升职员工符合新岗位求绩效加薪员工真正符合条件
第部分里理员积极消极工作行指标评价员工（例：客进店没时表示注意动维持工作场整洁等）然理员评价结果汇总力资源部进行分析力资源部员工形成书面文件指出员工优点缺点发展需然力资源部文件反馈理员理员根文件员工进行讨
第二部分评分表理员具体绩效目标评价员工进步员工理员评分开始阶段进行沟通理员保证设定目标助公司战略目标完成
第三部分理员属薪资调整职位变更进行推荐推荐基员工优点缺点成理员司评审推荐表送力资源理部进处理
基行绩效理两难点：
1行量表开发恰
建议图解式评定量表（GRS）挑战量表中测量项目必须基行示范描述说量表项目清楚员工知道必须做成什样某确定评分样员工知道期什找出改进方法
2理员评分客观
会5种心理性错误（宽厚性严厉性错误趋中性错误光环效应隐含格影响性错误）导致观评分准解决问题途径理员做培训提供针性模拟演练
适理员绩效评估系统
理员考核基结果推荐目标理（MBO）目标目标里？设定呢？公司前采取业务架构组织结构关系表列出认合适贵四种模式正式咨询阶段选择事业部制（服装饮食分开）+总公司科层制（确保整公司资源统调配）
名称
描述
优点
缺点
总公司科层制
中央集权层层分解层层落实
容易执行调整组织结构
利限度发挥中级员工积极性潜力
划分利润中心成中心
利润中心考虑增加中心利润例业务部门成中心考虑降低中心成例事部门
目标简单明确适业务稳定相说工作程序变化企业
中层理级员财务理水求极高外划分利润中心成中心两中心间协调理较困难
事业部制
公司策略方划分成独立核算事业部例食品服装应该划开
利做专做强
出现浪费例事财务分开甚供应商渠道店面会分开
分公司制
独立法负盈亏事
理简单理成低
求批称职分公司理员分公司独立运营利发挥总公司规模效益
目标理程包括目标设定规划评价
目标设定 设定目标开始组织高层提出组织命声明战略目标然通组织层次住传递理员理员目标完成应助组织战略目标实现般言目标理员司相互讨制定时设置绩效标准决定测量目标完成
规划 做规划时理员司工作认清达目标潜障碍设计战略克服障碍双方阶段性聚起讨理员进步记确认组织环境迫造成目标方面改动
评价 阶段原意标准评价目标完成情况数情况年进行次终评价作员工绩效效性测量
目标理通指导监控结果（目标）提高工作绩效说作种效反馈工具目标理理员知道期什时间精力投入程度实现重组织目标行中目标具体具挑战性时理员目标完成情况反馈理员完成目标奖励时会表现更
目标理相实成高必信息通常理员填写司批准修订目标理优点理员完成目标中更切身利益工作环境认感加强更愿意接受组织控制目标理理员司间沟通变更
目标理两难点
1公司求理员结果负责没充分授权
限度发挥理员积极性目标理求考核目标公司等出现（恶劣）结果时干涉控制授权间界限较难握方案特考虑信息反馈流程周期信息分享时准确效跨越授权充分带障碍
2理员缺乏必沟通技
目标理求量书面工作（写作）时求理员司设定工作目标（谈判）部分理员会觉困难抵制者说沟通质量太差导致量走场 解决问题途径公司中高层提供关表达沟通技巧培训
薪酬体系激励体系
薪酬体系激励体系绩效评估结果产生联动系统运行操作体现绩效考核系统中获取结果导入薪酬体系作薪酬计算参数结合素终确定公司级职员薪酬激励方案绩效评估系统中分开员工理员子系统评估结果导入薪酬体系
1 层级制设计薪酬激励方案例：整公司职位分5层层5级低层高级层低级工资样样保证员工获连续性晋升
2 绩效工资制度编写绩效薪金指南表：
员工月薪级薪金×（1+绩效增长指数）
方案关键绩效评估准确理机构诚信表格绩效薪金指南表例子
绩效评分
绩效增长指数
5
12
4
7
3
3
2
0
1
5
关键素：公薪金数目员工行影响起决定性作员工否觉报酬公意味着薪金系统应该易理解表达出公性
3 建议实施完全宽带工资说低层高级员工总收入超层倒数第二级工资提请客户关注项容优秀售货员成优秀店长优秀售货员见贡献店长果实施宽带工资会导致公司提升成合格店长长久提升辞职种情况双输
建议中高层员工加津贴津贴目提高员工企业认感加强稳定性建议员工级升高理员层时减缓级加薪幅度逐步加福利津贴
4 收入盈利分享计划长短期结合激励计划建议分店层面实施收入分享计划公司层面实施盈利分享计划
分店层面季度实施收入分享计划分享店总收入通团队合作取营业额增加成减少关键测量增加营收减少成绩效工资制度促进竞争时削弱团队合作力计划方面提供中
公司层面年实施盈利分享计划计划针总部中高层理员目提高员翁意识分店层面分享计划两根性首先分配企业年终利润固定例次分配奖励现金形式直接员工存特殊帐户公司通逐年授权（年205年授完）批准员工
5 非物质货币化精神激励方案中建议店铺专柜层面全公司成面设立相应奖项设计相应仪式追踪落实种做法优点二：代物质货币化激励二公司文化形成直接促进作
缺陷改进机会
公司采取什样理引进什样思想建立什样制度——例企业文化公司切活动终应表现财务数说法知道投入产出活动起吸引企业言意义公司目前标准会计体系中成体系存缺陷：间接成支持成（理费）分摊单产品服务客户时难发挥作样错误分摊会单产品客户利润水进行衡量时造成严重偏差意味着果想企业绩效作更精确评估理必须会计系统入手第二阶段做事
第二阶段：精确绩效理体系
建议采作业成法（ABC）构建阶段绩效理系统核心采作业成法（ABC）公司间接成理费精确分摊资源单产品服务客户作业成法成部门责中心计算具体活动流程计算
意味着公司计算出员工部门精确成成数配合公司期投资回报率设计出薪酬系统然精确衡量员工部门财务贡献物质激励问题迎刃解
阶段职位做出精确职位描述子制定出公司部门测量意义关键指标（KPI）谓测量意义关键指标指确保关键指标完成公司总体财务目标达成
部分KPI竞争手标杆理系统建立全国甚世界级标杆例方米销售额方米营运成单品回报率元工资销售额等指标建立起持续进步竞争性绩效激励系统
缺陷改进机会
然精确样业绩衡量体系仅仅关注财务方面指标没衡量驱动未财务业绩非财务指标20世纪80年代中期企业界量引进理新方法：全面质量理JIT生产方式员工授权弹性生产等原财务体系企业采理新方法带力提高法量化衡量然作业成法记录活动产品成测量创造价值果说前两阶段满足测量理已发生活动
第三阶段试图测量理公司未
第三阶段：衡记分卡优秀全面绩效系统
衡计分卡（BSC）提供全面衡量框架够公司实力客户创造价值带未财务业绩建立联系框架已衡记分卡（BSC）称绩效理系统策略进行评估理执行系统
衡计分卡套高层理员快速全面考察企业业绩指标体系包含财务指标时通驱动财务业绩素客户满意度部流程组织创新学力等运营指标财务指标进行补充衡计分卡理者4重视角审视企业：
客户视角（客户） 客户关心问题分4类：时间质量性服务成衡计分卡发挥作企业应该述方面确立目标目标转换成具体衡量指标
部视角（必须处追求卓越〉 理者需注意力放够确保满足客户需关键部营活动衡计分卡部衡量指标应客户满意度影响业务流程
创新学视角（否提高创造价值） 公司创新提高学力直接关系企业价值通推出新产品客户创造更价值断提高营效率企业进新市场增加收利润发展壮增加股东价值
财务视角（满足股东） 财务评价指标显示公司战略实施否促进利润增加完善财务控制系统够促进阻碍组织全面质量理水提高典型财务指标涉赢利力增长率股东价值
衡计分卡战略远景控制核心财务客户部流程创新学四方面结合起理者明确中相互关系帮助超越职分工传统观念更做出决策解决问题衡计分卡正成千万企业加强策略执行力2003年1月哈佛商学院评选80年里具影响力十理思想
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概述
翠鸟实业家营高档名牌服装代理兼营餐饮公司属零售快速消费品行业全国拥专柜专卖店33家（）翠鸟实业目前处快速发展阶段计划未三年销售年增长率25左右销售额目前8000万增长15000万员工目前总数约350包括基层员300左右理员约50中理级理员10左右分布5城市实现成长目标公司希建立套高水绩效理系统
翠鸟实业求通新绩效理系统实施科学准确评价企业分店员工真实贡献确定薪酬分配激励措施淘汰合适员工时吸引激励优秀员工实现公司优秀员工双赢
绩效理系统理种工具方案轿成熟该咨询项目挑战执行行业特征翠鸟实业员素质差异中低层员工流动率高方案应该简单易行味追求新技术导入新方案初期需级员投入量时间精力熟悉适应新工作容流程短期业绩升反降点果预先说明时会引起高层理惊讶解低估出现反声音抵触心理优秀方案应预见通培训良沟通效控制种变革突
综合考虑素方案建议绩效理系统易难粗精分三阶段逐步实施（见图）三阶段间完全独立绝重复阶段间间隔企业时间充分消化吸收阶段设定合理目标终建立起适应翠鸟实业基全球佳实践全面绩效理系统样安排翠鸟实业阶段停阶段更换咨询公司必担心侯门深似海
着重第阶段——精简绩效理体系做阐述第二第三阶段方案提供思路说明
前业务组织架构
技术突
资源配置突
变革突
精简绩效理体系
基目标理员绩效理系统
基行员工绩效理系统
事业部制
精确绩效理体系
作业成法核心
竞争者标杆理
全面KRAKPI体系
衡记分卡（BSC）优秀绩效体系
翠鸟实业绩效理系统演进路线图
第阶段
分公司制
总公司科层制
划分利润成中心
第二阶段
第三阶段
调 研
调 研
第阶段：精简绩效理体系
绩效评估系统
数公司实践快速消费品零售行业普通员工流动较快员素质层次齐总部联系较松散线员普通员工考评薪酬设计宜简单易操作考核薪酬激励基础行结果
理员公司核心竞争力载体公司发展种子相素质较高身处服务现场业绩负责理员考核薪酬激励基础应结果行
适员工绩效评估系统
整系统基评价员工绩效指导未行出发点设计三核心部分组成：
第部分：包含着行标准评分表（行量表）源行评分绩效文件理员够员工具体反馈指导员工提高工作绩效
第二部分：包含着绩效目标评分表（理员目标理表格相联系）该绩效目标评分表控制校正分店部门绩效目标确保员工努力公司目标致
第三部分：理员属员工薪资升职作推荐表格保证升职员工符合新岗位求绩效加薪员工真正符合条件
第部分里理员积极消极工作行指标评价员工（例：客进店没时表示注意动维持工作场整洁等）然理员评价结果汇总力资源部进行分析力资源部员工形成书面文件指出员工优点缺点发展需然力资源部文件反馈理员理员根文件员工进行讨
第二部分评分表理员具体绩效目标评价员工进步员工理员评分开始阶段进行沟通理员保证设定目标助公司战略目标完成
第三部分理员属薪资调整职位变更进行推荐推荐基员工优点缺点成理员司评审推荐表送力资源理部进处理
基行绩效理两难点：
1行量表开发恰
建议图解式评定量表（GRS）挑战量表中测量项目必须基行示范描述说量表项目清楚员工知道必须做成什样某确定评分样员工知道期什找出改进方法
2理员评分客观
会5种心理性错误（宽厚性严厉性错误趋中性错误光环效应隐含格影响性错误）导致观评分准解决问题途径理员做培训提供针性模拟演练
适理员绩效评估系统
理员考核基结果推荐目标理（MBO）目标目标里？设定呢？公司前采取业务架构组织结构关系表列出认合适贵四种模式正式咨询阶段选择事业部制（服装饮食分开）+总公司科层制（确保整公司资源统调配）
名称
描述
优点
缺点
总公司科层制
中央集权层层分解层层落实
容易执行调整组织结构
利限度发挥中级员工积极性潜力
划分利润中心成中心
利润中心考虑增加中心利润例业务部门成中心考虑降低中心成例事部门
目标简单明确适业务稳定相说工作程序变化企业
中层理级员财务理水求极高外划分利润中心成中心两中心间协调理较困难
事业部制
公司策略方划分成独立核算事业部例食品服装应该划开
利做专做强
出现浪费例事财务分开甚供应商渠道店面会分开
分公司制
独立法负盈亏事
理简单理成低
求批称职分公司理员分公司独立运营利发挥总公司规模效益
目标理程包括目标设定规划评价
目标设定 设定目标开始组织高层提出组织命声明战略目标然通组织层次住传递理员理员目标完成应助组织战略目标实现般言目标理员司相互讨制定时设置绩效标准决定测量目标完成
规划 做规划时理员司工作认清达目标潜障碍设计战略克服障碍双方阶段性聚起讨理员进步记确认组织环境迫造成目标方面改动
评价 阶段原意标准评价目标完成情况数情况年进行次终评价作员工绩效效性测量
目标理通指导监控结果（目标）提高工作绩效说作种效反馈工具目标理理员知道期什时间精力投入程度实现重组织目标行中目标具体具挑战性时理员目标完成情况反馈理员完成目标奖励时会表现更
目标理相实成高必信息通常理员填写司批准修订目标理优点理员完成目标中更切身利益工作环境认感加强更愿意接受组织控制目标理理员司间沟通变更
目标理两难点
1公司求理员结果负责没充分授权
限度发挥理员积极性目标理求考核目标公司等出现（恶劣）结果时干涉控制授权间界限较难握方案特考虑信息反馈流程周期信息分享时准确效跨越授权充分带障碍
2理员缺乏必沟通技
目标理求量书面工作（写作）时求理员司设定工作目标（谈判）部分理员会觉困难抵制者说沟通质量太差导致量走场 解决问题途径公司中高层提供关表达沟通技巧培训
薪酬体系激励体系
薪酬体系激励体系绩效评估结果产生联动系统运行操作体现绩效考核系统中获取结果导入薪酬体系作薪酬计算参数结合素终确定公司级职员薪酬激励方案绩效评估系统中分开员工理员子系统评估结果导入薪酬体系
1 层级制设计薪酬激励方案例：整公司职位分5层层5级低层高级层低级工资样样保证员工获连续性晋升
2 绩效工资制度编写绩效薪金指南表：
员工月薪级薪金×（1+绩效增长指数）
方案关键绩效评估准确理机构诚信表格绩效薪金指南表例子
绩效评分
绩效增长指数
5
12
4
7
3
3
2
0
1
5
关键素：公薪金数目员工行影响起决定性作员工否觉报酬公意味着薪金系统应该易理解表达出公性
3 建议实施完全宽带工资说低层高级员工总收入超层倒数第二级工资提请客户关注项容优秀售货员成优秀店长优秀售货员见贡献店长果实施宽带工资会导致公司提升成合格店长长久提升辞职种情况双输
建议中高层员工加津贴津贴目提高员工企业认感加强稳定性建议员工级升高理员层时减缓级加薪幅度逐步加福利津贴
4 收入盈利分享计划长短期结合激励计划建议分店层面实施收入分享计划公司层面实施盈利分享计划
分店层面季度实施收入分享计划分享店总收入通团队合作取营业额增加成减少关键测量增加营收减少成绩效工资制度促进竞争时削弱团队合作力计划方面提供中
公司层面年实施盈利分享计划计划针总部中高层理员目提高员翁意识分店层面分享计划两根性首先分配企业年终利润固定例次分配奖励现金形式直接员工存特殊帐户公司通逐年授权（年205年授完）批准员工
5 非物质货币化精神激励方案中建议店铺专柜层面全公司成面设立相应奖项设计相应仪式追踪落实种做法优点二：代物质货币化激励二公司文化形成直接促进作
缺陷改进机会
公司采取什样理引进什样思想建立什样制度——例企业文化公司切活动终应表现财务数说法知道投入产出活动起吸引企业言意义公司目前标准会计体系中成体系存缺陷：间接成支持成（理费）分摊单产品服务客户时难发挥作样错误分摊会单产品客户利润水进行衡量时造成严重偏差意味着果想企业绩效作更精确评估理必须会计系统入手第二阶段做事
第二阶段：精确绩效理体系
建议采作业成法（ABC）构建阶段绩效理系统核心采作业成法（ABC）公司间接成理费精确分摊资源单产品服务客户作业成法成部门责中心计算具体活动流程计算
意味着公司计算出员工部门精确成成数配合公司期投资回报率设计出薪酬系统然精确衡量员工部门财务贡献物质激励问题迎刃解
阶段职位做出精确职位描述子制定出公司部门测量意义关键指标（KPI）谓测量意义关键指标指确保关键指标完成公司总体财务目标达成
部分KPI竞争手标杆理系统建立全国甚世界级标杆例方米销售额方米营运成单品回报率元工资销售额等指标建立起持续进步竞争性绩效激励系统
缺陷改进机会
然精确样业绩衡量体系仅仅关注财务方面指标没衡量驱动未财务业绩非财务指标20世纪80年代中期企业界量引进理新方法：全面质量理JIT生产方式员工授权弹性生产等原财务体系企业采理新方法带力提高法量化衡量然作业成法记录活动产品成测量创造价值果说前两阶段满足测量理已发生活动
第三阶段试图测量理公司未
第三阶段：衡记分卡优秀全面绩效系统
衡计分卡（BSC）提供全面衡量框架够公司实力客户创造价值带未财务业绩建立联系框架已衡记分卡（BSC）称绩效理系统策略进行评估理执行系统
衡计分卡套高层理员快速全面考察企业业绩指标体系包含财务指标时通驱动财务业绩素客户满意度部流程组织创新学力等运营指标财务指标进行补充衡计分卡理者4重视角审视企业：
客户视角（客户） 客户关心问题分4类：时间质量性服务成衡计分卡发挥作企业应该述方面确立目标目标转换成具体衡量指标
部视角（必须处追求卓越〉 理者需注意力放够确保满足客户需关键部营活动衡计分卡部衡量指标应客户满意度影响业务流程
创新学视角（否提高创造价值） 公司创新提高学力直接关系企业价值通推出新产品客户创造更价值断提高营效率企业进新市场增加收利润发展壮增加股东价值
财务视角（满足股东） 财务评价指标显示公司战略实施否促进利润增加完善财务控制系统够促进阻碍组织全面质量理水提高典型财务指标涉赢利力增长率股东价值
衡计分卡战略远景控制核心财务客户部流程创新学四方面结合起理者明确中相互关系帮助超越职分工传统观念更做出决策解决问题衡计分卡正成千万企业加强策略执行力2003年1月哈佛商学院评选80年里具影响力十理思想
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