蒙牛集团低温事业部导购理手册
第部分：蒙牛集团企业标志释义
标志企业名称蒙牛表意造型厚实飘逸抹横笔象征蒙古广袤肥沃土独特区域优势表明企业发展条件天时利弯角坚挺峰表明牛坚韧勤劳象征积极稳健奋进企业理念喻意企业产品清真食品整标志白色绿色构成突出追求天然远离污染题
第二部分：蒙牛乳业集团介绍
世纪蒙牛世界蒙牛
销售额044亿飚升21亿行业排名1116位跃居全国第四位19992002三年间蒙牛创造均天超越乳品企业营销奇迹194731成长速度中国成长企业百强中傲视群雄历3年铸业升华蒙牛已成中国乳业中坚力量世神话充满敬意揣摩时蒙牛已翼展宏图着百年蒙牛目标步迈进
2002年投资33亿蒙牛乳业（北京）限责公司北京破土动工预示日益蓬勃中国乳业市场中蒙牛开始全面领先姿态傲视侪
目前蒙牛生产线总数达80条日处理鲜奶力2000吨生产规模跃居亚洲第世界第二设备均瑞典利乐公司进行设计安装调试确保国际领先水准生产设备分5国家6厂家引进先进程度达国际流生产前处理智化程度已达世界先进单班生产产品品种中国稳居第
目前利乐枕牛奶市场占率蒙牛已位居世界第全球利乐枕牛奶制造商
蒙牛公司2000年6月通ISO9001质量体系认证英国土NQA质量保证审核 蒙牛系列产品全部国家绿色食品发展中心认定绿色食品评消费者信产品
发展中中国注定成世界级企业展示竞技超级舞台新世纪蒙牛必然投身搏击世界济潮激流勇进创新超越新世纪蒙牛正托世纪发展机遇矢志创造百年蒙牛致力推动中国乳业整体发展期着国起分享丰收成果欢乐
第三部分：蒙牛企业原
蒙牛原具体阐释：
l 公开公正公
l 德破格重德培养德限制录德坚决
l 干劲洒汗水知识现出智慧二者具备请出岗位
l 没德质量没企业质量没企业质量
l 尊重知识尊重
l 事业留感情留遇留
l 尊重品德重视智慧承认价值珍惜感情维护尊严提高素质
l 理解关心爱护信
l 者德资德者帅
l 德全谓圣德全亡谓愚
l 德胜者谓君子胜德者谓
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责
1 导购员职责
l 岗首先检查店库存否达公司求没应通知公司业务员时补货
l 次检查货架产品数量陈列点面否符合公司求果没店方协调理货困难应通知公司业务员前协调
l 次检查相关广告品陈列否位数量否足够广告品否干净整洁适时遇期破损应时更换
l 开始导购前检查着装卫生状况否符合公司求时调整
l 导购工作开始时应始终脸带笑容顾客介绍产品促销活动
l 广告品礼品产品等够应提前预估时联络公司时支持
l 天导购工作完成公司规定填妥报告表周交公司
l 推广活动进行期间时检查促销品广告品产品等陈列否妥时调整符合公司求
2 导购员行规范
l 常保持笑容仪容整洁高度警觉
l 情况班时均许饮食(尤含酒精饮料)吸烟吃口香糖
l 般情况导购员员该单独工作推广员结伴工作空闲时间聚集起言谈说笑免影响工作质量
l 需洗手间时请事先通知非身体适单独前(非店堂洗手间位置特偏僻视店堂处理)
l 量店堂服务员保持紧密合作争方合作公司反应公司处理
l 值时许携带传呼机手机
l 礼品必须公司定指示送顾客情形应便理送出浪费掉
3 导购员外表着装卫生求
l 穿著整齐干净公司制服意添加饰物工作时穿肉色丝
l 头发干净梳理整齐头发式样分前卫染发
l 次班前定手洗干净特指甲部位
l 化妆太浓量化淡妆
l 严禁浓烈刺激性气味香水量淡雅型香水
l 注意口腔清洁刺激性气味发出
l 视远视者请量配带隐形眼睛
l 果制服颜色偏浅宜穿淡色衣
第五部分：导购知识
1 产品知识－蒙牛低温产品鲜亮卖点
l 蒙牛牧歌
l 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶蒙牛牛奶样草原牛奶精制成天然醇口感浓郁营养丰富添加防腐剂品牌更值信赖喝蒙牛牧歌酸牛奶众体验享受现代市时时感受远方草原情调风味
l 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味长期饮够身体带健康适合全家常饮蒙牛浓鲜酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛果粒酸奶－鲜活粒
l 鲜果粒
l ＝天然颗水果颗粒饱满口感 带穷活力复合果粒酸奶两种超鲜水果果粒纯正酸奶完美组合双重活力低脂果粒酸奶果粒加低脂酸奶享受美味保持身材二者兼单果粒酸奶颗颗果粒咬更吃出更单纯活力享受
l 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味加钙铁锌DHA等微量元素长期饮仅够孩子身体带健康补充孩子头脑发育孩子变越越聪明孩子日常喝酸奶佳选择蒙牛酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味加原味糖香草巧克力四种口味选择吃营养蒙牛酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味长期饮够身体带健康适合全家常饮容量包装更紧急实惠常喝酸奶家庭佳选择
l 蒙牛浓鲜酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛优异优爽袋装酸奶天然新鲜含种体益菌种口感独特滑适口营养成分价格较高较济核算加采蒙古草原纯正蒙牛牛奶制成品质蒙牛牛奶样中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌营养丰富价格合适
l 蒙牛HER闲情－HER闲情果汁乳酸饮料含酸奶益生菌纯天然果汁蜂蜜足够营养保持美丽容颜四倍营养滋润生活工作中压力搞憔悴堪
l 蒙牛鲜酸乳－蒙牛鲜酸乳系列酸奶饮品天然新鲜含种体益菌种口感独特滑适口满满200毫升装杯营养成分价格较高家庭日常营养补充重源蒙牛鲜酸乳采蒙古草原纯正蒙牛牛奶制成品质蒙牛牛奶样中国喝酸奶饮品蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采蒙古草原新鲜牛奶制成奶味浓烈蒙牛牛奶样纯天然产品健康时尚餐前饮杯胃口开佐餐佳选择
l 蒙牛浓鲜酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛半日清闲－蒙牛半日清闲采蒙古草原新鲜牛奶制成奶味果味非常浓烈聚会空气中散发种独特气味含四种营养成份口感酸酸甜甜感觉众喝喝想喝
l 蒙牛半日清闲感觉清清悠悠淡淡休闲感受法忘记
l 蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳蒙牛草原新鲜纯天然牛奶配美容养颜木瓜汁红枣汁口感独特美味养颜家里享受纯天然时适时犒劳品味涵美丽
l 蒙牛纯鲜奶－蒙牛纯鲜牛奶奶源手杯里滴蒙牛心鲜100纯鲜牛奶精心生产控制保证绝天然营养心鲜更安心更放心牛奶享受
2 冷链知识
顾客概念越早越新鲜低温产品冷冻链产品公司产品生产销售顾客手中短14天周期切实做冷链理关重
l 冷链运输：运输程中必须保证2－6摄氏度温度控制接收货物时候必须检验温度控制程度果没达求拒绝接收货物时汇报公司
l 冷链销售：必须恒久保持2－6摄氏度冰箱（单门冰柜双门三门冰箱敞开式冰箱）产品销售必须冰箱陈列普通货架堆头销售
l 冷链教育：导购时必须教育提醒消费者适保存温度：始终存放2－6摄氏度冰箱开启饮等冷链教育广告品冰箱陈列里贴提醒告示等方法实施
3 促销技巧知识
l 店头销售六素
店头销售没具体员够顾客解说需产品广告品完美结合吸引顾客购买六点店产生销售源泉
¨ 吸引顾客创意点尺寸
利产品冰箱货架堆头陈列吸引消费者尺寸吸引消费者重点量考虑具创意性陈列方式样保证消费者吸引够产生吸引力
¨ 高流量点
通常卖场某点流量高方果占该处产品说增加消费者接触面接触机会卖出产品
¨ 购买信息明显
消费者进卖场商品感兴趣卖场中果产品陈列位置问题消费者少消费者知道卖场里产品售卖通常门口告示板店广告品告知消费者
¨ 价格标签清楚
消费者关注点产品价格果够消费者时产品售价特低价优惠促销等信息产品销售绝帮助
¨ 整洁时广告品
广告品整洁显示品牌作风广告品时显示品牌效率
¨ 具促购买点
产品成列定摆放完美否消费者会认太完美忍破坏时摆放紧凑利消费者定预留促购买点样消费者会认产品买热销产品
l 消费者语言沟通
原1：顾客永远面带真诚笑容说话语调柔
原2：切勿强行推销
1 问候：
2 介绍产品（例）：
l 蒙牛新产品新营养新味道
l 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜带创新独特丰富营养美妙口感
l 礼品装含时尚挂件（等等）
l 超值购买价格便宜
3 谢谢购买：
l 谢谢购买喝
l 特情况处理：
a 客理取闹
b 客促销员索礼品
碰情况首先保持镇定礼貌拒绝然场公司代表店堂理汇报出面处理切记促销员员千万直接客发生纠纷切争议难堪事情三者出面处理会
第五部分：规范表格填写
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第部分：蒙牛集团企业标志释义
标志企业名称蒙牛表意造型厚实飘逸抹横笔象征蒙古广袤肥沃土独特区域优势表明企业发展条件天时利弯角坚挺峰表明牛坚韧勤劳象征积极稳健奋进企业理念喻意企业产品清真食品整标志白色绿色构成突出追求天然远离污染题
第二部分：蒙牛乳业集团介绍
世纪蒙牛世界蒙牛
销售额044亿飚升21亿行业排名1116位跃居全国第四位19992002三年间蒙牛创造均天超越乳品企业营销奇迹194731成长速度中国成长企业百强中傲视群雄历3年铸业升华蒙牛已成中国乳业中坚力量世神话充满敬意揣摩时蒙牛已翼展宏图着百年蒙牛目标步迈进
2002年投资33亿蒙牛乳业（北京）限责公司北京破土动工预示日益蓬勃中国乳业市场中蒙牛开始全面领先姿态傲视侪
目前蒙牛生产线总数达80条日处理鲜奶力2000吨生产规模跃居亚洲第世界第二设备均瑞典利乐公司进行设计安装调试确保国际领先水准生产设备分5国家6厂家引进先进程度达国际流生产前处理智化程度已达世界先进单班生产产品品种中国稳居第
目前利乐枕牛奶市场占率蒙牛已位居世界第全球利乐枕牛奶制造商
蒙牛公司2000年6月通ISO9001质量体系认证英国土NQA质量保证审核 蒙牛系列产品全部国家绿色食品发展中心认定绿色食品评消费者信产品
发展中中国注定成世界级企业展示竞技超级舞台新世纪蒙牛必然投身搏击世界济潮激流勇进创新超越新世纪蒙牛正托世纪发展机遇矢志创造百年蒙牛致力推动中国乳业整体发展期着国起分享丰收成果欢乐
第三部分：蒙牛企业原
蒙牛原具体阐释：
l 公开公正公
l 德破格重德培养德限制录德坚决
l 干劲洒汗水知识现出智慧二者具备请出岗位
l 没德质量没企业质量没企业质量
l 尊重知识尊重
l 事业留感情留遇留
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l 理解关心爱护信
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l 德全谓圣德全亡谓愚
l 德胜者谓君子胜德者谓
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责
1 导购员职责
l 岗首先检查店库存否达公司求没应通知公司业务员时补货
l 次检查货架产品数量陈列点面否符合公司求果没店方协调理货困难应通知公司业务员前协调
l 次检查相关广告品陈列否位数量否足够广告品否干净整洁适时遇期破损应时更换
l 开始导购前检查着装卫生状况否符合公司求时调整
l 导购工作开始时应始终脸带笑容顾客介绍产品促销活动
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l 般情况导购员员该单独工作推广员结伴工作空闲时间聚集起言谈说笑免影响工作质量
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l 化妆太浓量化淡妆
l 严禁浓烈刺激性气味香水量淡雅型香水
l 注意口腔清洁刺激性气味发出
l 视远视者请量配带隐形眼睛
l 果制服颜色偏浅宜穿淡色衣
第五部分：导购知识
1 产品知识－蒙牛低温产品鲜亮卖点
l 蒙牛牧歌
l 酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶蒙牛牛奶样草原牛奶精制成天然醇口感浓郁营养丰富添加防腐剂品牌更值信赖喝蒙牛牧歌酸牛奶众体验享受现代市时时感受远方草原情调风味
l 蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味长期饮够身体带健康适合全家常饮蒙牛浓鲜酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛果粒酸奶－鲜活粒
l 鲜果粒
l ＝天然颗水果颗粒饱满口感 带穷活力复合果粒酸奶两种超鲜水果果粒纯正酸奶完美组合双重活力低脂果粒酸奶果粒加低脂酸奶享受美味保持身材二者兼单果粒酸奶颗颗果粒咬更吃出更单纯活力享受
l 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味加钙铁锌DHA等微量元素长期饮仅够孩子身体带健康补充孩子头脑发育孩子变越越聪明孩子日常喝酸奶佳选择蒙牛酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味加原味糖香草巧克力四种口味选择吃营养蒙牛酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶采蒙古草原蒙牛牛奶精醸成保持蒙牛牛奶贯天然浓郁风味长期饮够身体带健康适合全家常饮容量包装更紧急实惠常喝酸奶家庭佳选择
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l 蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛优异优爽袋装酸奶天然新鲜含种体益菌种口感独特滑适口营养成分价格较高较济核算加采蒙古草原纯正蒙牛牛奶制成品质蒙牛牛奶样中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌营养丰富价格合适
l 蒙牛HER闲情－HER闲情果汁乳酸饮料含酸奶益生菌纯天然果汁蜂蜜足够营养保持美丽容颜四倍营养滋润生活工作中压力搞憔悴堪
l 蒙牛鲜酸乳－蒙牛鲜酸乳系列酸奶饮品天然新鲜含种体益菌种口感独特滑适口满满200毫升装杯营养成分价格较高家庭日常营养补充重源蒙牛鲜酸乳采蒙古草原纯正蒙牛牛奶制成品质蒙牛牛奶样中国喝酸奶饮品蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采蒙古草原新鲜牛奶制成奶味浓烈蒙牛牛奶样纯天然产品健康时尚餐前饮杯胃口开佐餐佳选择
l 蒙牛浓鲜酸牛奶中国喝酸奶蒙牛牛奶中国宇航员指定牛奶值信赖品牌
l 蒙牛半日清闲－蒙牛半日清闲采蒙古草原新鲜牛奶制成奶味果味非常浓烈聚会空气中散发种独特气味含四种营养成份口感酸酸甜甜感觉众喝喝想喝
l 蒙牛半日清闲感觉清清悠悠淡淡休闲感受法忘记
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l 蒙牛纯鲜奶－蒙牛纯鲜牛奶奶源手杯里滴蒙牛心鲜100纯鲜牛奶精心生产控制保证绝天然营养心鲜更安心更放心牛奶享受
2 冷链知识
顾客概念越早越新鲜低温产品冷冻链产品公司产品生产销售顾客手中短14天周期切实做冷链理关重
l 冷链运输：运输程中必须保证2－6摄氏度温度控制接收货物时候必须检验温度控制程度果没达求拒绝接收货物时汇报公司
l 冷链销售：必须恒久保持2－6摄氏度冰箱（单门冰柜双门三门冰箱敞开式冰箱）产品销售必须冰箱陈列普通货架堆头销售
l 冷链教育：导购时必须教育提醒消费者适保存温度：始终存放2－6摄氏度冰箱开启饮等冷链教育广告品冰箱陈列里贴提醒告示等方法实施
3 促销技巧知识
l 店头销售六素
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¨ 吸引顾客创意点尺寸
利产品冰箱货架堆头陈列吸引消费者尺寸吸引消费者重点量考虑具创意性陈列方式样保证消费者吸引够产生吸引力
¨ 高流量点
通常卖场某点流量高方果占该处产品说增加消费者接触面接触机会卖出产品
¨ 购买信息明显
消费者进卖场商品感兴趣卖场中果产品陈列位置问题消费者少消费者知道卖场里产品售卖通常门口告示板店广告品告知消费者
¨ 价格标签清楚
消费者关注点产品价格果够消费者时产品售价特低价优惠促销等信息产品销售绝帮助
¨ 整洁时广告品
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产品成列定摆放完美否消费者会认太完美忍破坏时摆放紧凑利消费者定预留促购买点样消费者会认产品买热销产品
l 消费者语言沟通
原1：顾客永远面带真诚笑容说话语调柔
原2：切勿强行推销
1 问候：
2 介绍产品（例）：
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l 酸奶＋益生菌＋纯天然果汁＋蜂蜜带创新独特丰富营养美妙口感
l 礼品装含时尚挂件（等等）
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3 谢谢购买：
l 谢谢购买喝
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