力资源理案例集
案例
I案例法促进加强组思想交流手段尤适开展维持讨讨中否问题形成种解决办法重重参加者觉讨中探索分析观点帮助扩展理解
案例表述实际发生事件笔确实存营状况实际名字具体数隐节省学员时间案例历史信息数等简化读者常常实际全部信息应研究难应信息外补充认必事实数作判断段设
II劝读者关心该案例解决前某做重果案例表述中提行动决策终决策程履行部分案例般具体生活中结果前突然停止描述讨中心什什样案例算评价坏分析种分析留学员做作挑战
III案例中包括读者认关材料表述
必需记住实际生活中决策力取决意义事实重事实案例中提材料生活实际部分
记住组伴相干法事实讨中出现种意见正案例法技术价值
学员权接受拒绝案例中假设定义换句话说机会场智力训练中做日常工作中样判断重复案例身预示坏错某时刻确象例子描绘样行事
面问题表达点建议研究案例中
样准备案例分析
问题案例分析样没唯正确回答终找方法仅建议：
1全部案例读遍取整体印象读时想着分析
2仔细读遍划出认意义方空白处做点记录（常问题式）
3试着定义问题问题什什问题症状？果问题基问题然写全部问题基问题次问题
4记问题关事实（案例中事实定直接问题相关）相关事实简化词短语进行适分类便掌握事实间相互关系
5问题适解决方案建立起初步判断标准
6设计认行动方法应接列判断标准
7建议种解决办法说明执行少终解办法具体化方面足（付实施方面）
案例集仅教学目源类出版物源校MBA学员单位工作情况非编者意引作谢谢合作
中国外轮代理总公司事部理隋纯东访谈：
国企事理事
国企业事部采访前难免想起张张面沉似水事脸尤温火滴水漏谈话功夫少令担心种采访会取什素材初见隋纯东瘦高身材透着干练祥目光显现着成熟幽默率直言谈表露着真诚似想象中国企事科长着明显差异许仅国企业环境变连国企事理工作风格变否事理观念变化呢？话题首先事部底干什？谈起
事部干什
前中远运集团公司做业务外轮代理公司做事部理时间实三年通三年工作觉企业力资源部工作四块整企业力资源开发进行规划二企业招募优秀三想方设法留住四挖掘现员潜果力资源部企业创造效益直接效果讲核心实两条否招进(企业需)二否留住果连两条没做难说事部什开发力更谈企业创造什价值
国企该留住核心员工
外轮代理业目前国较开放行业力资赚钱行业成立家公司承揽代理业务竞争相激烈公司带80收入核心员工成公司猎取重点目标
事部着包括属80余家企业约5000职工队伍现中许骨干已流外企民企感种强烈危机意识公司全系统实施工程通采取岗位竞聘办法优秀显露出发挥出作前干岗位想干转变
具体办法首先改革收入分配制度公司高层领导年薪制职工降低固定收入部分加岗位幅度部分效益提成部分予特殊贡献特殊遇等等
外前采取薪点工资制种工资种较典型资排辈制度改岗位工资勤服务部门辅助员市场般价调整企业效益做出直接贡献员收入年企业效益提高提高甚关键岗位方报价
样做目核心员工感企业非常重希留住心然留激励职工采取许方法培训机会作奖励员工重手段力越强贡献越工作越离开参加培训说较空闲工作中培训留住核心员工重手段然 企业做较投入现MBA研修班进修费少34万元相信种投入会观回报
做法外资民营企业然略显传统知道做国企业真做非易事级领导指示国企业事业留感情留适遇留前两条思路找具体办法什适遇留想提高国企竞争力什流遇留住流
实细算国企业力成点低住房养老医疗保险三基金企业成中例相什外资企业收入少许呢关键没利住房优势
开玩笑说然家家难念 国企事部尤难念样悲观国企受国家整政策制约许事想做做果国企住房补贴市场房价差费算工资者纳入奖励体系 绝吸引批业界优秀
事理做事
刚事部时候讲两句话时非常犹豫没事部前总觉事部竞琢磨考核算计(工资等)家种利益似全攥手里少点怵
现干项工作觉必须改变家种印象觉仅部门战略伙伴更提供优质资源良服务朋友贴心知道国企业工资总量额度时候企业效益员工工资涨幅度受限制会想方设法解决问题员工感谢
然国企事部干时间长感觉部门接触种学东西知道领导间进行协调位事老前辈讲事理关键握三条：授权限守口瓶推功揽
采访结束时候隋纯东理意味深长句话留深刻印象做事理绝干辈子机会应做做业务否会真正理解干事意义
思考题：
1 传统事理现代力资源理处？
2 理解案例句话？
神驼物资运输限责公司
蒋奎陆谟1984年考入学理工程系科久十分投契密友成绩优秀尤英语成绩更突出俩1988年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获MBA学位1996年初俩觉洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵MBA理理熟悉知道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌神驼必须创造独特色1仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货物运输质量(完率)时性低成公司拟定企业精神四字——服务．
做点需适保证蒋陆二觉创业阶段公司结构员必须贯彻少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工必须极觉性高度认公司价值观目标
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供服务户辗转相告层层推荐神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚夜阑灯蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结构应付招新找种书呆子傻劲铁哥呢降低录取标准新会吃套说果结构复杂化分工细层次原种广专面手胜
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
思考问题：
1两位总理沉思什？
2面公司问题果总理做？
张理解
张家家具公司装配车间工作装配车间15名女工年龄20——30岁间装配工作需高技术部分材料已加工需工图纸家具拼装起
装配车间少工间兴趣关系部分装配工结婚剐刚中学毕业年轻．工参加公司业余活动群体等．没什特职业追求．张然加入非正式群体积极参加项活动点装配工样
年张直附著名学里读夜攻读企业理课程．想担名会计师事理方面工作边厂里工作边刻苦学积极方努力担心装配车间事法直保守着秘密没夜情况告诉
张学期毕业．便公司事处公司财务部门否需会计理方面工作然申请单位感应问问公司否提供方面工作性
张找事处消息快传开．发现装配车间事态度改变变活泼显拘谨家少谈社会活动
起参加社会群体活动感
张找较事询问：究竟发生什事位事说：咳知道名学生面前表现
张感惊讶觉没什改变然原难道晚改变？
思考题：
1 什张参加非正式群体？
2 什装配车间事改变态度？
3 估计6月张群体关系？
约翰·亚力山辞职
约翰·亚力山干进取心学里学专业企业理积极参加学校种组织活动学四年成绩全优秀优等生荣誉毕业
毕业家全国性公司积极争取工作约翰父亲商量公司条件：父亲家生产(制造)公司总理约翰决定家著名较炼油加工厂接受培训职务认家公司正发展潜力说重提高机会升职想果努力工作干出成绩完全机会35岁时担公司副总裁
公司前五年约翰工作非常努力星期差花80时办公室工作公司报酬合理快提升低层理工资刚进公司时增加3倍正时恋爱恋爱象公司总理女秘书吉尔·麦克唐纳短期热恋结婚
家庭新责约翰前样星期工作80时许理力起码企硕士毕业生时感升中层理职务升次低层理难许低层理工作更加努力低层理中离婚率较高然办法付总理压力婚姻生活美满某方面说必须牺牲工作机会
然吉尔没埋怨加班加点工作吉尔告诉结婚时知道工作努力雄心壮志约翰感觉工作婚姻家庭间矛盾突前样加班加点指升中层理似感觉巳失竞争力结婚正年天积蓄现付购买艘中型旅游客船公司老板提交辞职书时解释：职位太满意想试试做事知道难想旅游事业兴趣会成功肯定次改行会带幸福
思考讨题：
1 什约翰·亚力山突然改变动机
2 数成功理约翰样行
3．公司前途年轻理约翰样辞职组织应付种情况
戴维·舒斯特奖励
戴维·舒斯特学生业家银行找份工作短期培训银行分第贷款办公室担贷款员家银行设三贷款办
第贷款办(包括戴维·舒斯特)87名男1名女戴维刚进银行外余7位贷款员10年前建行时第批招聘7位贷款员戴维欢迎快接纳群体员帮助熟悉银行情况贷款业务中午休息时家起吃午饭便常戴维谈银行总裁亚斯先生雄心壮志银行工资奖励制度群体规范准等问题
戴维银行工资制度群体规范感兴趣雪·亨特第贷款办头关心戴维戴维讲银行总裁亚斯第贷款办务——贷款目标情况位贷款员月贷出6万美元第贷款办贷款目标70万美元位贷款员月果贷出款额超6万150美元奖励果整办公室月贷款超70万美元集体奖800美元家分奖金事亨特告诉真知道根亨特说位贷款员首先完成6万美元贷款计划期间群体建立友谊竞争基础家互相助相互协作果完成6万美元贷款务接贷款写名字直贷款员满6万美元止亨特解释说：说互相帮忙种协作精神第贷款办月800美元集体奖150美元奖
然戴维第月实际贷出4万美元贷款员贷出6万美元继续贷出款写戴维名150美元奖金整群体800美元集体奖戴维整整花4月时间开始超6万美元贷款额超额部分写名家戴维始终耐心帮忙
戴维没想银行总裁月发150美元奖金事圣诞节前星期总裁亚斯先生通知戴维办公室戴维知回事心里紧张总裁办公室亚斯请戴维坐说：舒斯特先生聘请银行工作直没谈话喜欢份工作
戴维回答道：喜欢预料
亨特告诉工作表现错发现银行六月中月完成定额猜想前月超额完成定额名新贷款员说确实简单高兴月评定工资估计会什问题走时秘书样东西
亚斯先生说猜想前月超额完成定额句话时戴维感透气亲时想许老板批评亚斯先生态度非常友秘书信封时戴维心里感点慌
交信封时秘书说：请等晚拆封信整天戴维接着走进总裁办公室出时秘书取封信银行总裁办公室第贷款办通知
天晚戴维急切开信封吃惊发观信封张500美元支票附张亚斯先生亲笔写便条次感谢努力工作祝圣诞愉快
第二天戴维亚斯讲6万美元定额500美元奖金感点矛盾班时亨持谈想法
亨特边笑边解释道戴维亚斯先生整银行时事指掌知道银行开头月完戋6万美元贷款定额知道第贷款办银行中约群体两贷款办没外贷款家指份奖金想总裁会想外培训已成第八位优秀贷款员总裁知道点想圣诞节奖金促进银行作贡献帮助应该笔奖金
思考讨题：
1 亨特戴维圣诞节奖金解释
2 样评价第贷款办群体
3 群体规范否银行目标服务
4．果亚斯先生采取什样战略第贷款办
团队里行通
Levi Strauss公司重新设计美国工厂成衣生产线试图减少工作重复压力造成成外希够美国继续生产必转移国外生产Levi Strauss公司竞争手早已生产线转移国外
Levi Strauss公司放弃原部件工作体系改建立团队工作原部件工作体系中工重复着单简单务(缝制拉链等)完成工件数量领取工资团队工作体系 1035名工组成团队根整团队生产裤子数量获工资工轮流做务减少工作单调重复压力造成损害
然新工作系统没导致更高生产力降低生产力产生混战新压力员工间威胁侮辱变更普遍工作快工想摆脱慢友情消失生产裤子质量第二年降团队合格率77％水生产力慢慢提高然原93％外件裤子劳动成升25％重高工资降例热练缝纫女工时工资原875美元降700美元原合作伙伴动作慢较慢工工资反增加——减少Levi Strauss公司节约努力缝制件Dockers裤子单位劳动成原500美元升750美元
根问题工作特性生产速度工熟练程度关缝制裤子需断重复毅力高绩效者报酬减少会决定刻苦工作工说会感受骗收入减少干120％努力呢团队成员旷工减慢 团队中余弥补缺生产业绩会生气干差团队成员缺乏友情引起旷工队员愤恨跳槽理部门注意团队工作体系产生求等压力等压力总健康
终Levi Strauss公司裁减6000名工——国员工1／3般说种方法程度做样子理员希提高生产力长期雇员说：讨厌团队Levi团队力
思考问题：
1什Levi Strauss公司采团队工作系统没取更结果
2认变革Levi Strauss公司工作系统达提高生产力目
四半
D全国流科研员千余中学部委员3研究员70付研230批青年研究员
领导考虑学术接班问题（参见表）觉务急扶持批三十岁青年否断层会重演里决定破格支持提拨年青课题组长二年D四较年青研究员方面优厚支持
李某老五届学毕业生深感学机会易学工作非常刻苦踏实老辈专家认基础扎实出国作访问学者二年中没攻读硕士博士学位掌握全部行先进实验技术国际学术会议联络批行专家二年期满时准时回国效力学术方发表干水文里优惠遇：分配全套住房青年基金中出十万元装备实验室力配置作特殊安排配齐课题组安排次短期出访参加国际会议国学术会议带队出席推学术前台报纸作相应报道
张某获类似遇三十岁担课题组长……确四幸运千余四遇
D种做法种议老研究员略带责备说拨苗助长认：学术带头学术生涯中摸爬滚年轻点气更说：什特殊值捧更形象说：领导眼里加起顶里办半算说优会结果会傲更狂
长时点定意种做法否应该坚持？否五十年代里十尖子样站稳脚呢？
D研究员年龄分布表
学部委员
研究员
付研
课题组长
均年龄
64
56
53
52
理困境
肯奥伯格家公司科研处理公司5000美元预算工资安排科研处五位职员增加工资增加额均整工资7．5％知道5000美元定全完样增加工资超5000美元预算额根法工作绩效资历相五位职工工资算低年前7％例增加工资
奥伯格公司五位职员工作鉴定评估关情况总结起进行较然决定增加工资额
姓名
现工资
职务
工资档次
工龄
表现
情况
约翰·梅森
15000美元
研究员
6
5
研究质量次超限期许错
已婚全家维持
乔治·琼斯
13000美元
研究员
6
2
研究成果突出点盛气凌处理提求提建议
未婚单身钱急需说生活浪漫
珍妮·史密斯
12000美元
副研究员
5
8
然全工工作直表现突出常研究提出改进方法
已婚丈夫名成功建筑师孩中学
拉尔夫·舒尔茨
16000美元
高级研究员
7
15
研究非常突出没突出成果成果合作干出
已婚两孩学尤孩子医学院济困难
希尔·约翰逊
11000美元
副研究员
5
6
表现般常出现差错年受警告
未婚顾生病母亲
思考讨题：
1．什样标准决定工资？
2．什样工资调整调动积极性？
裁员决定
J．J 米勒公司生产电子仪器部件公司．公司许器材商提供者订货需求减少米勒公司理面两种情况：减少资裁减职员米勒家没工会公司坐落德克萨斯州达拉斯郊外麦斯魁特方公司奖金奖赏职员未解雇职工职工公豪天会议总裁求排出生产线1—7名职工作公司历史第批情愿解雇员
职工简介：
莫斯基——白男年龄34已婚三孩子已米勒公司职六年工作表现良12月里缺席迟现象
陈罗旺——东方男：年龄35岁：已婚孩子．米勒公司职仅18月认公司尖子技术员．偏独处远离事
卡拉——白女年龄42丈夫残废支付两孩子
学认必须工作愿干种工作工作般米勒公司职七年
葛拉巴——西裔男年龄24米勒职三年未婚工作良正公司考虑送培训提高技术
格林——黑男年龄33：已婚两孩子妻子失业工作表现良稳定直建议米勒公司成立工会职五年
杰克——白男：年龄49已婚五孩子米勒开业直公司职已11年长期报怨者酗酒频繁缺席清醒时工作良稳定
玛丽——西裔女年龄30离婚两孩子公司职四年表现良养育残废孩子困难相情绪化指派做工作时会闹情绪
练思考
阅读位职员描述列出认裁员序号第裁员二号第二裁员类推练没绝答案学生必须裁员序充分辩驳理．位裁减职员否种奖赏什
学生先职员裁员序排列然5—8组排列裁员名单组中较讨选择原
科龙病？
潘宁担科龙总裁时代科龙14年14年王国端直担副手潘宁王国端接科龙理然
王国端干错：A股市收购华宝成功家王国端执行潘宁时代10年计划努力口皆碑1999年年末财务报表投资满意
王国端变革震动科龙
1998年11月30日王国端接科龙集团董事长兼总裁1999年家电行业价格战硝烟滚滚王国端已感场暴风雨气息
王国端作家坐住开始筹划应1999年10月参加海财富坛时目国际名家请教：企业做做强什？战略始终坚持专业化走元化道路？会议行动表现特众专题会中选择参加吸纳留专题会议已感受企业拔高现行走国际化道路
2000年3月1日王国端运筹付诸实施天非寻常科龙正式宣布原潘宁起天5位副总裁留留香港背景财务总监李国明升第副总裁
称空降部队两位外时进入科龙成副总：位原派力公司总理营销界名屈云波科龙担营销副总裁位原德国罗兰·贝格顾问公司中国总理接受科龙委托进行策划咨询宋新宇命战略总监称王总顾问屈云波宋新宇成王总新棋局两关重棋子
2000年3月寻常3月正值全国兴起互联网热时候宋新宇李国明推动科龙制定电子商务进军计划初投2亿元起动科龙挑头天鹅加盟易达世网站宣告成立
久宣布科龙转型新闻发布会王国端正式推出发展战略计划
三月新科龙
2000年6月（离王国端宣布计划3月）科龙新闻宣布组织转型实现元化（熟做潘宁思想结束）提出营销转型等整套方案
2000年6月28日王国端宣布引退做总裁董事长时科龙发布公告称实现科龙决策层营执行层彻底分开王国端便公众活动中消失投资认信服力解释
王国端职成媒体追踪谜公司士称：王退居二线原想退进孰料竟然弄假成真
科龙董事会命接王国端总裁职原工业副镇长徐铁峰
徐进科龙王两员消失位科龙番市获成功立汗马功劳香港背景李国明位战略总监宋新宇留屈云波
徐铁峰公开称：新科龙天开始出现印象：端潘宁领导14年旧科龙——完美科龙端7月起财务断滑外交困充满阶级斗争火药味徐铁峰新科龙中间脚踩脚踩未王国端
2000年6月29日徐铁峰宣布安徽芜湖市建立科龙工业园
2000年8月屈云波透露科龙投资12亿元建立新营销网络
2000年9月6日科龙宣布启动世纪品牌工程美日香港联手推介科龙品牌
2000年10月科龙宣布投资家电冰箱厂二厂合实施网采购批发代理政策改直销160品种全面降价……连连制造新闻
2000底科龙前相改稳健连出重拳海外理解声四起：年前质朴力简单完美年频频调整重拳连击业绩落落投资解担忧
2001年1月10日科龙举行新企业形象识系统（CI）推荐会拉开科龙新商标设计幕年红色基调改蓝色
徐说：谁说资市场压力？感觉？没感觉徐预警亏损次会首次陈述整体战略：科龙转型方实现家电相关元化高科技产品发展战略中包括家电智家居系统等等种领域
现走进科龙厂区边潘宁时代竖排红色标语——科龙做边横排蓝色出新总裁徐铁峰手笔：诚信合作学创新
时王国端正外旅游潘宁远加安度晚年
GE科龙动症惊呆
美国GE香港基金理说：直科龙买少科龙H股购买前直收集科龙营信息业绩家科龙搞懂什子行？知道发生什事太费解场寻常突变
GE基金理说：科龙突变半年亏损40已全部斩仓面子TCL电脑说：TCL交流中明显表示出整中国家电企业信
跑国家询问10家基金会TCL电脑公司总理杨伟强深感慨说：中国企业事’太变化太企业想取外国投资者信付出更高代价1997年科龙企业香港市巨支撑天科龙者带许形障碍
斗转星移沧海桑田
思考题（力资源理角度）：
科龙存问题？
通汽车渡部危机？
1971年12月通汽车公司洛滋敦厂理部门开始装配线装配维加车出现异寻常合格率感极担心前周容2000辆汽车存车厂里放满发送全国汽车商前需返修维加车
理部门特感恼火许毛病般汽车装配生产中应出现质量缺陷数清维加车挡风玻璃碎饰割伤点火开关坏视镜碎……该厂理说情况整发动机装置40谁没做什工作
总公司分厂级理中遇危机：工缺勤质量降成增加甚出现罢工等严重问题件事作年轻工反抗简言称作次企业部伦理危机
企业伦理涉企业雇员企业消费者企业政府企业环境等方面相互关系通汽车公司企业伦理危机发生企业雇员企业工会间相互关系公司改革重组产生裁员等问题表面通汽车公司危机产生GMAD（通汽车公司装配改革计划）——提高产品质量劳动生产率汽车生产装配技术操作加强控制理系统扩展6工厂
实施GMAD改革然企业理部门声称改革会装配工带太压力工会指责说次改革恢复30年代血汗工厂式理工样工资做更工作工抱怨说：世界快生产线置死法规定时间完成工作天两班倒公司埋怨低质量低效率
工满增加GMAD改革前厂里满指责约100改革增5000中1000指责工作岗位加太活
工抵制理部门命令时迹象表明第线理员没受适训练执行理员务时理员均工作验3年中201年般说年轻工会合条款理员职责缺乏解时处理正发展工抱怨敌情绪缺乏验前没受方面训练
重事实工强烈反应完全GMAD组织工作变革理部门发现公司没进行必企业伦理规章制度知识技方面教育培训
高级理员承认公司没采取效手段工工作发生兴趣许工受益公司补助学费支持夜学计划受种教育装配工作显然满足求做高级工作期外时劳工市场困难处找意义工作时愿意放弃装配线挣优厚工资公司高级职员说工感困惑灰心丧气
许理者工程师问：知理部门采种理模式否继续着作业越越容易简单重复体力劳动越少工技求低工作更单调工说：公司必须想点办法伙子干活感兴趣伙子总天8时年复年干活呀公司仅伙子说：原6点焊现焊5’
工满增长汽车工工会1972年1月初决定举行次罢工高达97工表示赞成罢工3月初开始公司估计工满怠工造成工作破坏已公司损失总额达4500万美元
公司理部门考虑GMAD改革中某合理方进行修正洛兹敦厂矛盾缓
危机事件解决月中通汽车公司发动次深入恢复正常工作环境活动工回工作许思想问题没解决存安情绪公司总部办公室协助洛兹敦厂理部门制定企业伦理建设计划首先诊断次发生危机开始全厂工进行问卷调查级领导理员起举行系列会议征求工会意见出结：
( 省略……)
通述诊断公司认产生危机根源理部门工间缺乏时沟通必交1972年开始实施交流计划该交流计划容：
第 工厂天线电广播：理部门天5分钟工厂公众讲话网广播汽车工业公司工厂关新闻工汽车工业公司工厂情况体解容张贴工厂处布告栏里
第二 消息公报：作工厂理工间种直接交流方法关工厂业务消息直接传工工厂理告诉家该厂存问题征求工解决问题意见
第三 理训练：加强理员工作中起间交作理员工厂理基层理员职员际关系交训练计划目提高理员部进行组织联络交觉性训练计划富组织装配线验公关系协调员质量控制设计指导
理部门命公关系协调员担工厂交协调员负责厂外计划外理部门发展种作业轮换计划轮换工作兴趣工予必训练帮助扩装配工作组工作力
1973年10月查尔斯·艾伯西洛兹敦厂新理认GMAD组织中干理交计划热烈赞成参加培训计划
洛兹敦厂段时间仅恢复正常情况1975年年中出现争取成效率高装配厂种受鼓舞迹象工满降1971年～1972年三分生产效率明显提高
洛兹敦理部门深信齐心协力改善理部门工关系取积极成果素正工厂理说：终目形成样种组织风气理工感里起工作现里相互间分太清楚理部门工工会间分开出会什理通直接交加强理部门工间关系
汽车装配业中许限制工意识该组织分子必须现技术生产定数量汽车便该行业中站住脚解释相信数工够理解喜欢样做肯定理解愿意合作
认工作样化组织发展两计划必须承认装配厂技术局限性洛兹敦厂支年轻受相教育劳动力希知道正进行件事令意外果诚恳交告诉什会接受相互交正天生产联贯起办法
洛兹敦厂理部门根种理哲学企业伦理考虑1975年夏原交流计划增加新交流计划原计划取进步感满意认果正式计划联结起工理员进行直接交进步达交目认识第线理员太忙交特部法予足够关心理部门发展计划促进加强高级理员理员交中作建议计划特点：
第 建立称通讯员训练员新职务目理员工职员工作结合起11生产部门中委派通讯员训练员工厂理直接汇报情况
第二 通讯员训练员作装配线工说种综合者加强工理员间装配线工职员间交联系
第三 通讯员训练员部分时间工厂搞清楚工第线理员间级理员间否进行合适交需促进生产部门职部门交设法职部门服务时满足生产线需时起中间作
第四 通讯员训练员天工厂理交协调员见面检查讨工厂中存问题
家认选择训练通讯员训练员新计划否成功关紧通讯员－训练员应该相工作验总厂长工作中显示出具组织处理关系
思考题：
1 案例中通存困难问题？
2 力资源理方面采取措施帮助克服困难解决问题？
贺彬考绩
套角色扮演练背景家制造公司角色总理张维角色生产科科长贺彬
第步：5分钟
教师介绍练中扮演角色学员分成三组组派出扮演总理组出扮演属生产科科长第三组观察者观察者阅读观察者角色说明总裁角色说明生产理角色说明三份文件余两阅读分扮演角色说明份文件
第二步：20分钟
司约见属进行考绩谈话程观察者保持沉默观察者角色说明指导笔记录谈话程容谈话程结束时观察者两予反馈
第三步：15分钟
讲座讨题：
1．观察者：指出谈话程处说明谈话非曲直开始没什关键点事情发生转变？说明谈话程中欠妥处关键点？
2．否发现传达说明方法什处？解决问题方法什处？
3．属司采方法什反应？
4．应做讨更效？
观察者角色说明
观察司开始谈话方式
1． 1． 谈话者做什？否某种方式创造种融洽气氛？
2． 2． 谈话者否开门见山说明谈话目？
3． 3． 谈话目否表述清楚简明？
二观察谈话样进行
1． 1． 谈话者程度解属工作感觉？
2． 2． 谈话者否泛泛般性问题开始谈话？
3． 3． 司否批评属？
4． 4． 谈话者否理解属思想感情？
5． 5． 谁说话？
6． 6． 谈话者解什没？
7． 7． 司没表扬属？
三观察评价谈话结果
1． 1． 谈话结束时谈话者属评价程度达公正准确？
2． 2． 司否属激励？
3． 3． 谈完两间关系改善恶化？
4． 4． 谈话者样做更？
生产科科长角色说明
刚接司——公司总理张维电话见办公室路寻思找干什想两件事
提升做副总理张维前已数次谈件事张维言果生产科长证明副总理非莫属然记暗示理应升产量创记录生产部门领导效运转成绩感豪
关周提交份报告事份报告中提出招聘确实优秀生产工提出：
1 幅增加工资期延揽资质更佳
2 建立项先进事测评项目便刷掉庸求职者
然生产部门成感豪问题困
扰中低层理员素质太差中新离职宁愿通通滚蛋家伙感沉闷负责智商太低点部分胜工作没提升
总推进属工作疲奔命样教导鼓励甚威胁似亲检查两遍保证确实工作做
已通纠正错误公司节约成千万元
张维位老朋友间工作关系感满意
想里踏进总理办公室
总理角色说明
刚请贺彬办公室开会贺彬公司生产科科长许方面说承认贺彬位理想理员节约意识聪明干积极动诚恳贺彬领导产量稳步升外贺彬私朋友
请贺彬办公室讨年直困扰问题贺彬许优点容忽视问题生产科理干部拒绝贺彬工作没生产部门理干部公司里工作超6月抱怨贺彬独断专行允许处理问题贺彬总监视明确告诉该干甚具体事务
公司副总理位置空缺想提升贺彬方面念头：公司该该贺彬走问题已贺彬谈次觉已足够清楚告知贺彬提升取决否够培养位继承者接生产科长职位
许错年轻离开公司决定贺彬改变做法遏制外流趋热辞职
（文件处理工作稍微落点知道贺彬送份报告果提说没）
正时贺彬约办公室
事处长困惑
A公司家六十年代建厂年产120万吨钢材拥3万名职工老国营型企业市场济击A公司进行公司化制度改革初步建立现代企业制度公司生产营业绩显著提高职工收入明显增加着中国加入WTO公司面着降低成巨压力公司高层根分析证认：产品成太高原公司闲杂员太末事公司事处达2001年工作务：引进高层次时企业总职工数降2．5万面5千减员计划公司事处制定系列考核政策采取岗分流退工龄买断提前退休等措施
第季度政策实施季度工作总结中发现公司减员成绩显著仅钢铁生产部减少员工300加部门第季度总减员1500事处成绩感振奋认5千裁员目标指日季度生产工作总结会事处长受生产部门理责难会公司总理认第季度钢材产量质量前求部门理找出原
生产部理说：第季度部门离职员工300中150刚毕业久学生510年工作验工程师刚毕业久学生动求岗离工作验工程师通买断工龄提前退休离年轻学生申请离职时反映：学里出环境发挥学知识没想卖力工作工资成天闲聊技校生没区真没劲离职工程师说：企业工作十年孩快学家挤间屋子里高素质技术员走光产品质量该走没走该走全走手里现学生辞职报告说批批
技术部理反映说部里学生流失严重高级技术员抱怨学机会前途没信心成天工作投入技术革新缓慢更谈开发适应市场需求新产品求事部负责
市场部理抱怨：市场部业务员业绩工资提升然固定工资奖金微薄市场部业务员工作没积极性
公司理求事部门理作出书面解释制定出效措施
思考问题：
1 果事部理会作出种书面解释？采取措施呢？
公司麻烦
某公司事情接连断公司前景表乐观首先公司决定技术员中层理员实行额外津贴制度激励骨干员制订标准：定级理干部享受定津贴技术员百分二十例享受定津贴政策宣布立刻公司技术员中掀起轩然波技术员纷纷表示满矛头直指公司领导表示享受获津贴干活段时间公司宣布调整技术员津贴政策助工工程师高级工程师三档次进行津贴公司激励津贴制度变成分锅饭制度钱花收负效果加技术员公司信感
该公司线生产连续性生产运行量倒班工知道事商量：然干部工程师涨工资什工资涨 立电话公司某领导处求增加津贴某领导表示事研究倒班工流传着满言决定班时候集体找公司领导理连续午公司总部办公楼工团团围住求增加津贴段时间公司宣布增加倒班工津贴
事起事公司政府关部门批准决定市购买数千套期房作福利房分售职工事办极迅速约半月房产开发商签订合交订金然公司拟订条件展开分售房行动数千户工龄较长职务较高雇员获高值商品房时部分居住市雇员决心获优惠房决定联合起闹房采前次相手段样愿偿
系列事件形成印象：理理找公司闹终会满足公司会麻烦
思考题：
1 公司麻烦什原？
2 什会句话样结？
事处长新难题
老沈家电厂事处长年年初断方方面面开始招呼递条子求帮忙安排高校毕业生进厂厂收入高歹旱涝保收年头进指标面政府着该进拦住企业真正想没办法进事进没企业作跳板工作难做级领导协作单位亲朋友倒罪少年企业事理重改革权力放企业老沈心想终进满意正厂里求进两计算机方面老沈心想名牌学肯定会安排手毕业生交流会找入流学校农村籍学生材料审核面试选两签协议特意带厂里转两天想学生回说索性杳音信老沈觉着思议：两子水样出找份工作工资高里时会炒肯更糟糕厂里原剩科生辞职走天老沈僚谈起事听哈哈笑：点奔头没谁敢
电厂计算机员职位结构简图：
厂长→计划处长→计算机组长→计算机员（次招聘职位）
员工工资结构：
技工资（原基工资）+浮动工资（原年长两级现已停止增长）+补贴（市政府文件执行差）+误餐补贴（固定）+岗位奖金（高系数40 分中层干部〉30分般工）24分计算机员（包括组长） 22分）
家电厂什招？
C先生难题
A校B校南京市两规模相高等志科学校2000年着全国高等院校调整合起组建成应型科院校
年融合程中学院系列调整：教职员工重新定岗定编职部门度撤系部专业口结合等等实现教学资源享理办学思路逐步走边融合边发展道路
着机构部门划分结束员安排基位具体负责落实工作新院事处处长C先生总算歇口气毕竟合调整程中没出现麻烦项工作基完成绪事情该告段落
然刚轻松没两天C先生件特棘手事伤脑筋定隔分工资遇处理呢？两单位两种发放方法事拈量拈量
理说找条文事件简单原A校实行教育系统事业单位工资体系B校实行原部属企业行业工资标准两种工资标准体系组成级差补助等方面均差仅两校津贴发放相径庭总说：A校标准中层理员般员工差距较利中层理员B校标准中层理员般员工差相说更利般职员两学校长期适应校标准合底谁准呢？
面样关系切身利益薪酬分配问题C处长真难果A校标准降低B校般员工薪酬标准势必引起B校广般员工反种普遍立情绪仅利两校正常融合会流失严重学院更加留住关系学校发展事情果B校标准降低中层理员报酬级更讨中层干部致反工作做啊？位说高低成意谁会钱呢？
新学期马开始部门安排学期工作务果薪酬合配统话面着工酬遇活谁愿干呢？干？
C处长困境反映校长希校长指示校长忙头昏脑涨呢吩咐道：先方案瞧瞧什问题着办
面着样两难问题C处长真筹莫展
亲爱MBA学否请您C处长出出意？
校办企业困惑
N药业限责公司原N学制药厂生化厂基础N学M股份限公司等合资成立制药生产企业成立1 9 9 8年8月公司运作未走出校办企业圈子尤力资源理方面出现问题总层出穷
感受校办企业种种独困惑
困惑：公司高层领导选聘公司成立时公司总理理然N学委派三位副总前三股东委派问题恰出两位股东方委派两位副总身两位副总位汽车运输公司出身医药行业太陌生位说熟手搞垮干企业闻名委重分生产销售等命脉部门掘劣表现总理漠视公司遭受重创损失巨反思选聘果时认真解背景听点老厂长老专家意见规范选聘程序理层天灾祸会发生公司会受损失
困惑二：员编制问题校办企业般开办时基校方员着企业发展壮必须校外引进定外员工成份复杂起 N药业公司成立公司存着员工工作相身份遇异情况原N制药厂生化厂部分员N学编制事业编制企业编制分分房子女医疗入托等方面遇划分标准十分牵强然N编制部分员工非N编制药业公司企业编制员工相医疗福利等享受学校相关遇养老保险公积金等方面学校员性质原理基未缴纳保险公积金造成果言喻中考研调动等离开公司学校述原闹出纠纷申诉市事劳动部门仲裁许问题未决
N药业公司绝控股股东N学员工部门原校办企业N学事制度变革直接影响公司事理着高校改革深入学校勤产业方面变革前未遇问题会日益尖锐复杂企业出路条：理关系创造利充分发挥位员工潜软环境
困惑三：薪酬制度严重合理国企加校办性质N药业公司总理般员工实行岗位工资制奖金根企业月效益核发岗位工资制中存着岗位级差岗位工资影响年龄岗位工资影响总理工资起点低等合理素加奖金分配中均义造成等岗位员工毫竞争意识更谈激励作正常情况总理月收入足2000元推算出员工(销售员外)工资水福利保险等处社会较低水准合理薪酬容易员工产生满情绪造成工作负责甚贪赃枉法
困惑四：事安排岗位培训问题学历公司整体 水极高负省市高新技术企业名众原公 司存着较普遍事安排情况9 8年先历两 次谓定岗定编没部环境规范专业实施 计划定岗定编成部分领导调整势力范围整编嫡系部 队手段根亲疏恶非实事求原事安排总理 承认定岗定编失败
岗位培训暴露出许足通定岗定编许岗位相合适层次培训十分必包括中层干部公司领导实际情况部门员培训毫计划系统性许岗员工培训提高存浮事求进取等良组织文化倾
基种公司存足困惑明显感力资源理企业重性国营企业应该特殊国营企业校办企业务急真正建立现代企业制度引入健全力资源理体系树立思想企业员工升力资源高度断提高企业员工成熟度公司力资源效开发合理利科学理
首先应建立理员竞聘岗机制应法定程序产生公司领导成员外理员应实行公开竞争择优录
次积极优化组织结构合理确定定员定岗严格理岗职工进行动态考核考核结果实行部淘汰胜工作未竞争岗位员进行转岗培训
次进行分配制度改革快建立收增减效激励机制建立岗位工资基工资制度明确规定岗位职责技求实行岗定薪岗变薪变适拉开差距实现效激励
正清源解决问题着手N药业公司方走出困惑迈成熟成功
思考问题：
1 作者提出困惑问题处里？
2 提出解决问题方案行？
力资源理案例——南方公司
刘俊足家国营企业技术工程师厌烦国营企业沉闷气氛两年前跳槽家新创办民营企业南方公司事销售工作然前没销售历刘俊喜欢接受富挑战性工作认事项前没做工作仅身力考验新工作中学东西利身发展
南方公司家新创办民营企业销售进口控产品业两年前刚创立时急需专业刘俊时候公司选择放弃国企轻松工作家民营企业头干起刘俊希获取更薪酬更发展学刘俊学控工厂刘俊千控技术工作南方公司控设备产品十分吻合着刘俊努力悟性业务做十分出色公司老板十分欣赏刘俊萌生离开南方公司想法南方公司年初薪酬改革说起
南方公司员工十五中十名销售员公司刚成立时销售员薪酬支付采劳分配原基模式：基工资+业绩工资+福利计划业绩工资完全销售员销售业绩挂钩销售收入利润水进行提成提成15％行政勤售服务员奖金刘俊聪明干销售业绩公司名列前茅收入公司高种制度存问题：销售员间利益相互竞争时项目互相压价损害公司正常利益销售员间收入悬殊太数满意销售业绩般较差觉刘俊起太少售服务员满意认果没支持刘俊取业绩应该更
年初公司针数满意薪酬支付政策进行调整劳分配原基模式没变化原十名销售员划分成三业务部区公司业务进行划分确保业务部间会产生项目突考核针针整业务部公司希通样调整提高家团队合作精神带动全公司业绩提高刘俊年成绩出众理然成市场部理手三名业务员面样提升刘俊暗决心定全公司保持第旦真正干起刘俊发现轻松手没想象干项目亲处理手抱怨：刘俊太没插手机会落清闲刘俊忙前忙刘俊努力第季度市场部销售业绩三市场部中差然刘俊业绩全公司整体考核刘俊收入带
仅收入减少刘俊心理衡做事象总觉手力太差太懒手总抱怨刘俊机会根懂团队合作连两季度低谷刘俊开始怀念单枪匹马独独日子果年分配制度刘俊年收入会更高降况善团队理公司硬添尾巴刘俊公司提出回原制度总理说：公司两种制度外两市场部总业绩单干提高少什市场部行呢
刘俊认总理理解天思考刘俊觉已适合继续南方公司工作总理递交辞职报告离开南方公司
业绩佳王
王毕业北京名牌学毕业回合肥家国银行事信贷业务工作出色干三年王干工作感厌倦想事新鲜刺激工作认合肥环境适合发展决定南方发展
通网招聘启示王准备应聘某证券公司厦门营业部业务理月厦门营业部吴总面试觉王条件附合公司求决定聘王作客户部理负责客户部工作王通两周该证券公司北京总部培训成绩优良正式开始工作客户部包括王4王负责正常日常理承担部分业务工作原客户部公司业绩直错王接手3月业绩直滑客户部业务员王工作力理力产生怀疑吴总觉必王工作进行定解助理马姐具体解情况马姐原客户部理客户部情况熟悉马姐客户部业务员解王具背景业务知识力符合工作需工作方式理方式确实存方式部属沟通够业务员反映王懂厦门话部分客户法沟通需帮助客户进行业务接触时够灵活顾工作程序进行造成客户便：求业务员事事汇报业务员决策空间狭窄马姐觉王原工作思维方式原培训中没融入公司文化中造成客户部业绩滑马姐情况吴总作汇报吴总找王谈决定派马姐帮助王工作快工作走正规三周马姐王客户部60次马姐认王工作没起色事法沟通两次事起争执吴总出面协调吴总决定找王谈谈期间马姐见王工作方式理方式足王提出改进意见严肃指出客户部工作必须短期改进王感觉沮丧原认马姐帮助现成监视者周王工作业绩改善拼命工作独厦门工作压力没顾病王养病期间吴总专门抽出时间王王安心养病王生病时间马姐代理客户部
王回忆合肥辞职厦门月时间工作历禁问难道初辞职厦门错误 难道真法融入公司文化中马姐评价正确班面马姐客户部事否该辞份工作
思考问答：
1认合肥厦门城市文化差异王法融入公司文化法
2认吴总马姐帮助王工作方式正确？请简短说明
3王病该该辞职 辞职改进工作处理事间关系
J设计院辞职风波
J设计院座落市特型国企业属单位成立1982年职员工140成立初员工外调部挑选1982年1992十年间未新学生分配进技术员理员青黄接考虑设计院发展1993年起陆陆续续分配批学生：93年1294年1395年1096年997年698年5
1997年10月J设计院领导换届胜率高工艺室34岁Z公司副总理父亲协助出院长Z院长启年龄相仿期进院工艺室P工程师工艺室两关系密切年P晋升副院长兼总工程师时进行手笔事改组调换
1999年93年参加工作学生评工程师年度关政策例该年少5名员指标六年中家勤奋工作刻苦钻研技术事前家公认工艺室D先生工作成绩突出际关系融洽位优秀中—荷合资EPS项目中承担设计工作加班加点期保质保量完成务未等工程竣工病倒D先生群众中口碑评定结果出意料12中工艺室1评事员工中产生反响议纷纷知道设计院样技术部门职称员工说重甚影响职业生涯
1999年中J设计院进行规模重组兼J院总部合公司属7工厂中4设计设计室单位利益抵制兼消极配合然政 特单位原领导安置问题Z院长单位负责中数晋升职位增加职部门官满患设计院理层机构更加臃肿院部提拔院长开车初中文化司机命院办公室秘书少1997年换届时未提拔满心希走更高职位理者感前程渺茫
结果副院长4营部副5办公室副562名员工工艺室4名副……
2000年9月J院部94年工作员工职称评定中131评(例5)增评93年3时单位中94年10未申请者18评94年前全部评
2000年10月天午P副院长找D先生语气严厉责备期工作拖拉未合期限交付图纸致设计院受甲方抱怨扣设计费D先生发生争执发展双方带肮脏性语言互相辱骂差动手前P副院长名属员工理者发生争吵
Z院长三年时间里J设计院济效益没增长2000年营出现建院首次亏损出转迹象员工均薪水福利较前幅降开始拖欠工资年中 次零星讲座外员工没次正规培训费紧张取消员工出差参加学术会议外界技术交流基中断新员工进院期半年学停止年前建立起新老员工师徒关系名存实亡问
退休工程师拒绝院里返聘技术员理员感程度满时理者工作必需催缴设计资料时员工见面开始抵制理者布置务工作期完成班时间炒股干私事长时间聚集闲聊迟早退现象增加开始滥请假期
院领导甲方交付设计文件信息反馈表明设计质量降施工现场服务质量降关键技术员理者辞职某部门工作度停滞
1999年工艺室两名工程师名助工先辞职
2000年3月建筑室年老辞职
2000年4月公工程室建筑室名助工先辞职
2000年5月工艺室年副辞职
2000年6月仪表室名工程师千口工艺室名助工辞职
2000年8月营部年辞职
2000年9月计算中心名工程师名助工先辞职
2000年10月总图规划室名助工辞职
2000年11月技术济室辞职
年半时间里辞职数达14J院历史没19821998年正常调动两办理停薪留职：海商出国留学
J设计院期发生频繁离职现象引起总公司关注求Z院长查明原采取措施2院长狠抓劳动纪律发现迟早退者次罚扣工资50元找年年未评职称者谈话安抚心工作中加班予奖励谨慎批假s
目前情况没转迹象辞职风波然继续营部工艺室已名助工准备提出辞呈
问题思考：
请力资源理角度剖析J设计院员工频繁辞职原理层应该采取什样措施改变目前状况
S公司尴尬
S公司省家型外贸集团公司历20余年创业原先张办公桌发展天拥400名固定员工亿元固定资产成绩斐然深行士广泛认
现越越业S公司戏称培训学校
五年前S公司进出口总额已达骄业绩 似S公司未业绩较突破 批批S公司成长骨干员工约纷纷离开S公司 昔日创业者S公司功臣离开S公司 少少带走年交道客户
时五年S公司省报纸陆续刊登十篇招聘广告广泛招聘类 专业翻译资深业务员文秘员 独资工厂理员工程技术员证券业员……
S公司门槛高行出名位应聘候选必须具备：名牌学科学历 良际沟通力出色外语应力完备知识结构……事实位聘S公司员工具备相素质S公司行业颇具盛名原
批批新手充实业务岗位新手满怀热情劲十足投入工作工作中逐渐成长起 逐渐弥补老客户流失造成损失时新手逐渐成熟老手成长起老手似失初股劲头开始烦恼……
否认五年S公司营范围断扩局限原先单纯进口出口业务原先没涉足领域成套工程项目国贸易等 形成观规模影响 时资运作方面较进展
事实 S公司业(进出口业务)状况：直原踏步总体业务规模没增长存业务流失业务增长体相情况般情况增长业务源新开拓市场客户开拓例外S公司现存业务骨干员带领新手耗费相时间精力辛辛苦苦争取开发成相高
历干次辛苦开拓新手中获初验S公司位新聘员新手提供充足发展机会新手派遣国相关专业展览会展销会新手中具体商品感性认识相关行业较全面初步认识然新手派遣相关供应商进行长时间学机会拜访国外客户解客户需求 解目标市场 般 历45年已转变验解市场解供应商解相关行业较成熟业务骨干
年轻骨干特点：
1刚学校毕业进入公司工作
2正式工作前S公司予期30天培训
3职业生涯规划认识模糊
4S公司公司目标没概念
5工作十分认真投入
6年轻间常沟通
现S公司面样难题：S公司吸引力逐渐成熟业国骨干似显越越弱相部分骨干满足现状越越趋跳槽倾S公司越越高级培训学校公司培养没等做出贡献毕业离开S公司学校
针样状况认S公司应该维持现状必须采取必措施究竟采取什样措施
A公司事制度改革
A公司家国市公司事特种润滑油生产年公司远见卓识积极开拓领导班子带领取行中领先位尤公司总裁张先生然年五十思想活跃胆改革深受评国目前事特种润滑油生产企业竞争非常激烈前年A公司生产理环节入手改进生产理流程进行设备技术改造降低成时狠抓产品质量公司产品少型工矿企业专公司效益明显提高着国国际形势变化尤中国进入WTO国外行中国市场早已图国外公司相A公司生产产品质量问题问题国外公司产品更新速度快更加满足国国际市场变化目前A公司市场国国家关税等保护政策A公司国市场占率领先年着国济发展新型成套型设备引进求润滑油生产企业断开发新品已满足实际需求旦入关关税门槛降低情况会相2000年初公司召开战略研讨会研究策终确定目标：公司加新产品研发工作时改进生产技术提高产品质量适应国国际市场需求特种润滑油种技术含量较高产品新产品研发重基础流研发进行力资源制度改革实现公司技术创新型企业转变
贯彻公司目标公司美国家著名公司引进刘晨光负责公司事工作命公司事处长刘晨光哈佛MBA科毕业国著名学刘晨光学方力资源理哈佛获MBA学位家美国公司中命中国公司力资源总监短短两年里中国公司建立高效力资源理体系公司招揽批优秀中国公司良营业绩坚实基础次A公司次刘进行接触终A公司诚恳感动刘谢绝M公司挽留毅然家中国公司A公司总裁张先生刘晨光寄予高期希A公司转型起应作
刘晨光A公司事处长第件事事处更名力资源部前事处没分科室职事招聘档案理工资定级等次刘晨光力资源部划分招聘科培训科薪酬科力资源申诉中心4职部门公司研发新战略首先面研发问题现培训提高针国际企业开始国设厂挖A公司已流失倾力资源中心期目标：第招聘批实力研发充实公司现研发中心第二现技术员进行培训提高第三重新评估目前薪酬体系尤研发竞争力薪酬水保证员稳定三件事分事招聘科培训科薪酬科制定具体方案组织实施
应该说刘晨光A公司力资源部呈现出前未新气象新观点家受启发鼓舞项工作迅速进行刘晨光直接关心力资源中心国著名学引进三名MBA加入力资源部招聘科广告已发布外招聘员已出发部培训计划已发部门事情完全帆风刘晨光快遇麻烦公司招聘研发员计划刚刚确定秘书交封信实算信 情条子中公司某副总裁市轻工业局局长关致推荐某A公司事研发工作件事公司第期技术培训班时开办第天课二分没培训科员询问原说期生产务重部门负责参加刘晨光亲调查原部门负责说现正值生产高峰季员紧张力参加培训找生产副总裁副总裁说果培训影响生产力刘晨光感沮丧
招聘工作继续进行招聘科志努力已30位学士硕士公司签约刘晨光查资料总体较满意位写条子推荐刘晨光详细解情况觉素质满足求表示录没想带少麻烦公司周工作例会某位副总裁力资源工作提出怀敌意批评说力资源工作没头绪招聘员忽视公司领导请示时会公司总裁办公室说明轻工业局突然公司产品提出额外检测求前方政府协定方政府公司产品实行免检遇说次该局长公司推荐员未录关时间刘晨光觉四面受敌然公司总裁张先生力资源布工作提出肯定意见力资源部薪酬改革计划会没获通次会议刘晨光击
会刘晨光张总进行沟通刘晨光公司目前问题提出法首先A公司力资源思想停留计划济时代作成没作资：第二公司目前国营单位事理体制已满足实际需求目前力资源部作职部门难部门进行指导制约：第三公司力受外界影响太张总谈法赞成刘晨光公司现状分析认公司文化思想角度彻底树立资思想时应该提高力资源工作公司中位想法设立力资源副总裁职位公司外界干扰问题建议刘晨光应考虑实际国情类事情应该长考虑追求极端正确时请刘晨光提出公司力资源组织机构改革设计方案
张总沟通完刘晨光进行反思理思想致理方法否搬显然行然知道行知觉中已犯错误呢直外企工作国企情况确实底应该改进方
刘晨光问题里 A公司问题里 刘晨光会提出什样力资源组织改革方案
C满
C现型工程公司质量职部门工作该工程公司事石油化工行业基建建设成立二十年该工程公司已建成数十项型石油化工装置完成投资金额达数百亿元建成工程质量良中数项工程获国家省部市级优质工程工程建设行业质量优良技术实力强名噪时业务应接暇谓日中天C学毕业已五年学专业工程建设行业急需热门专业C公司分配质量职部门直接施工线现场监督检查项目工程施工质量C工作中坚持原丝苟工程质量铁面私时发现制止次重质量事发生工作业绩突出受公司次奖励五年现场摸爬跌C工程质量控制已轻车熟路说工程质量控制专家公司里知道
面C取成绩公司领导C谈话意思C工作公司会考虑提拨质量部门部门C觉更奔头前日子公司发展需重新部门进行设置新部门组织结构进行调整中会部门头头退休岗位调部门事事先C透风意思次调整时公司领导推荐C出质量部门部门C听心里顾更加努力工作时觉终回报俟事通知达令C失事认命通知名单中没C名字C头浇盆凉水愣场质量部门知道事认命通知名单中没C名字觉非常意外时推荐C时公司领导似已答应推荐C出质量部门部门手工作现完全回事质量部门感点公司领导敢公司领导发火说公司领导讲信现觉点讲信失信C关键现选令满意C知道前选什样原公司领导司机质量工作做整窍通工作C做呢令颇头疼C肯定非常失
C件事久静许事件力C发现部门类似事件C考虑公司现机制现公司做做强公司领导觉谁听话行面种现状C已定决心该点准备
思考题：
1 公司问题出方面？
2 C遇事件会公司发展方面影响？
S公司理困境
S公司J市家民营高科技企业位志道合伙伴1994年合作创办公司成立初资金宽裕情况位合伙动提出领取工资直公司盈利止计报酬努力工作精神感召公司员工时常义务加班公司部关系融洽士气高涨公司努力1996年该公司发展家集开发生产销体中型高科技企业省IT业界树立定知名度
1996年1999年公司处高速发展阶段企业济效益连年幅增长员工遇断改善加公司处行业属阳产业员工普遍感觉样公司希时吸引批具专业技术知识年轻加入公司
然2000年公司进入稳定期着济效益增幅减公司部出现安现状思进取氛围心涣散迹象十分严重尤中层理者流失问题急需解决中层理者流动频繁公司理已出现脱节现象员工士气受影响企业生产率明显降公司陷入恶性循环员工中开始流传种说法：公司跳槽现职岗位做错遇公司时工作强度公司：公司处层次员工评估单纯业绩标准外员流动倾国知名外企
针企业面问题公司总理感非常棘手准备请力资源部理提建议商讨策公司早日摆脱目前困境
果该公司力资源部理会该问题提出建议呢
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案例
I案例法促进加强组思想交流手段尤适开展维持讨讨中否问题形成种解决办法重重参加者觉讨中探索分析观点帮助扩展理解
案例表述实际发生事件笔确实存营状况实际名字具体数隐节省学员时间案例历史信息数等简化读者常常实际全部信息应研究难应信息外补充认必事实数作判断段设
II劝读者关心该案例解决前某做重果案例表述中提行动决策终决策程履行部分案例般具体生活中结果前突然停止描述讨中心什什样案例算评价坏分析种分析留学员做作挑战
III案例中包括读者认关材料表述
必需记住实际生活中决策力取决意义事实重事实案例中提材料生活实际部分
记住组伴相干法事实讨中出现种意见正案例法技术价值
学员权接受拒绝案例中假设定义换句话说机会场智力训练中做日常工作中样判断重复案例身预示坏错某时刻确象例子描绘样行事
面问题表达点建议研究案例中
样准备案例分析
问题案例分析样没唯正确回答终找方法仅建议：
1全部案例读遍取整体印象读时想着分析
2仔细读遍划出认意义方空白处做点记录（常问题式）
3试着定义问题问题什什问题症状？果问题基问题然写全部问题基问题次问题
4记问题关事实（案例中事实定直接问题相关）相关事实简化词短语进行适分类便掌握事实间相互关系
5问题适解决方案建立起初步判断标准
6设计认行动方法应接列判断标准
7建议种解决办法说明执行少终解办法具体化方面足（付实施方面）
案例集仅教学目源类出版物源校MBA学员单位工作情况非编者意引作谢谢合作
中国外轮代理总公司事部理隋纯东访谈：
国企事理事
国企业事部采访前难免想起张张面沉似水事脸尤温火滴水漏谈话功夫少令担心种采访会取什素材初见隋纯东瘦高身材透着干练祥目光显现着成熟幽默率直言谈表露着真诚似想象中国企事科长着明显差异许仅国企业环境变连国企事理工作风格变否事理观念变化呢？话题首先事部底干什？谈起
事部干什
前中远运集团公司做业务外轮代理公司做事部理时间实三年通三年工作觉企业力资源部工作四块整企业力资源开发进行规划二企业招募优秀三想方设法留住四挖掘现员潜果力资源部企业创造效益直接效果讲核心实两条否招进(企业需)二否留住果连两条没做难说事部什开发力更谈企业创造什价值
国企该留住核心员工
外轮代理业目前国较开放行业力资赚钱行业成立家公司承揽代理业务竞争相激烈公司带80收入核心员工成公司猎取重点目标
事部着包括属80余家企业约5000职工队伍现中许骨干已流外企民企感种强烈危机意识公司全系统实施工程通采取岗位竞聘办法优秀显露出发挥出作前干岗位想干转变
具体办法首先改革收入分配制度公司高层领导年薪制职工降低固定收入部分加岗位幅度部分效益提成部分予特殊贡献特殊遇等等
外前采取薪点工资制种工资种较典型资排辈制度改岗位工资勤服务部门辅助员市场般价调整企业效益做出直接贡献员收入年企业效益提高提高甚关键岗位方报价
样做目核心员工感企业非常重希留住心然留激励职工采取许方法培训机会作奖励员工重手段力越强贡献越工作越离开参加培训说较空闲工作中培训留住核心员工重手段然 企业做较投入现MBA研修班进修费少34万元相信种投入会观回报
做法外资民营企业然略显传统知道做国企业真做非易事级领导指示国企业事业留感情留适遇留前两条思路找具体办法什适遇留想提高国企竞争力什流遇留住流
实细算国企业力成点低住房养老医疗保险三基金企业成中例相什外资企业收入少许呢关键没利住房优势
开玩笑说然家家难念 国企事部尤难念样悲观国企受国家整政策制约许事想做做果国企住房补贴市场房价差费算工资者纳入奖励体系 绝吸引批业界优秀
事理做事
刚事部时候讲两句话时非常犹豫没事部前总觉事部竞琢磨考核算计(工资等)家种利益似全攥手里少点怵
现干项工作觉必须改变家种印象觉仅部门战略伙伴更提供优质资源良服务朋友贴心知道国企业工资总量额度时候企业效益员工工资涨幅度受限制会想方设法解决问题员工感谢
然国企事部干时间长感觉部门接触种学东西知道领导间进行协调位事老前辈讲事理关键握三条：授权限守口瓶推功揽
采访结束时候隋纯东理意味深长句话留深刻印象做事理绝干辈子机会应做做业务否会真正理解干事意义
思考题：
1 传统事理现代力资源理处？
2 理解案例句话？
神驼物资运输限责公司
蒋奎陆谟1984年考入学理工程系科久十分投契密友成绩优秀尤英语成绩更突出俩1988年起家合资企业招聘分营销力资源部门工作俩考入家学业余工商理硕士班三年苦读获MBA学位1996年初俩觉洋老板工出闯天立门户条件已成熟便起递辞呈
首先遇难题资金足幸运遇位俩华欣赏款李天霁答应鼎力支持蒋陆二分析长处足做初步市场调研决定涉足中短途公路物资运输筹备办起神驼物资运输限责公司李先生老板董事长蒋陆分董事兼正副总理董事会决定先规模试探买三台旧卡车择吉开张
蒋陆两兴奋安究竟头回水心中没底呵MBA理理熟悉知道应该先务虚务实先制定公司文化战略软件搞运营销售公关等硬件
观察公路运输服务业觉竞争者彼差异见特色正犯兵家忌神驼必须创造独特色1仔细推敲决定神驼服务方面出类拔萃指货物运输质量(完率)时性低成公司拟定企业精神四字——服务．
做点需适保证蒋陆二觉创业阶段公司结构员必须贯彻少精原组织结构设两层俩助理秘书直接抓底分配基均工资属行业中等奖金企业效益直接挂钩部分奖金发现金改取优惠价折算企业股票基层职工分外勤外勤司机押送员值勤分职工作职员岗位职责太明确编成治组高度活起干福享分工含混学技知识锻炼成面手
种设计会带两已预计问题：工作累忙起简直分昼夜没周末休假尤俩说：反正年轻劲完身体累垮创业维艰嘛二职工必须极觉性高度认公司价值观目标
选聘职工时十分仔细精心考查单兵教练定文化高理想义色彩创业精神容易选出十刚毕业学生学教师青团干部复员军蒋陆两轮流介绍公司宗旨目标说明种值搏尝试接受请觅高枝
头半年确实辛苦似失种团结致拼命前气势决心确实神驼服务质量户中枝独秀口碑载道派门招引户半年反户登门恳请提供服务户辗转相告层层推荐神驼业务滚雪球似增长蒋陆二已应接暇
开业周年某晚夜阑灯蒋陆二刚歇喘口气时俩意识公司必须扩求事规模业务量仅增性质复杂起原两级式扁结构应付招新找种书呆子傻劲铁哥呢降低录取标准新会吃套说果结构复杂化分工细层次原种广专面手胜
蒋总理陆副总理默默陷入沉思
思考问题：
1两位总理沉思什？
2面公司问题果总理做？
张理解
张家家具公司装配车间工作装配车间15名女工年龄20——30岁间装配工作需高技术部分材料已加工需工图纸家具拼装起
装配车间少工间兴趣关系部分装配工结婚剐刚中学毕业年轻．工参加公司业余活动群体等．没什特职业追求．张然加入非正式群体积极参加项活动点装配工样
年张直附著名学里读夜攻读企业理课程．想担名会计师事理方面工作边厂里工作边刻苦学积极方努力担心装配车间事法直保守着秘密没夜情况告诉
张学期毕业．便公司事处公司财务部门否需会计理方面工作然申请单位感应问问公司否提供方面工作性
张找事处消息快传开．发现装配车间事态度改变变活泼显拘谨家少谈社会活动
起参加社会群体活动感
张找较事询问：究竟发生什事位事说：咳知道名学生面前表现
张感惊讶觉没什改变然原难道晚改变？
思考题：
1 什张参加非正式群体？
2 什装配车间事改变态度？
3 估计6月张群体关系？
约翰·亚力山辞职
约翰·亚力山干进取心学里学专业企业理积极参加学校种组织活动学四年成绩全优秀优等生荣誉毕业
毕业家全国性公司积极争取工作约翰父亲商量公司条件：父亲家生产(制造)公司总理约翰决定家著名较炼油加工厂接受培训职务认家公司正发展潜力说重提高机会升职想果努力工作干出成绩完全机会35岁时担公司副总裁
公司前五年约翰工作非常努力星期差花80时办公室工作公司报酬合理快提升低层理工资刚进公司时增加3倍正时恋爱恋爱象公司总理女秘书吉尔·麦克唐纳短期热恋结婚
家庭新责约翰前样星期工作80时许理力起码企硕士毕业生时感升中层理职务升次低层理难许低层理工作更加努力低层理中离婚率较高然办法付总理压力婚姻生活美满某方面说必须牺牲工作机会
然吉尔没埋怨加班加点工作吉尔告诉结婚时知道工作努力雄心壮志约翰感觉工作婚姻家庭间矛盾突前样加班加点指升中层理似感觉巳失竞争力结婚正年天积蓄现付购买艘中型旅游客船公司老板提交辞职书时解释：职位太满意想试试做事知道难想旅游事业兴趣会成功肯定次改行会带幸福
思考讨题：
1 什约翰·亚力山突然改变动机
2 数成功理约翰样行
3．公司前途年轻理约翰样辞职组织应付种情况
戴维·舒斯特奖励
戴维·舒斯特学生业家银行找份工作短期培训银行分第贷款办公室担贷款员家银行设三贷款办
第贷款办(包括戴维·舒斯特)87名男1名女戴维刚进银行外余7位贷款员10年前建行时第批招聘7位贷款员戴维欢迎快接纳群体员帮助熟悉银行情况贷款业务中午休息时家起吃午饭便常戴维谈银行总裁亚斯先生雄心壮志银行工资奖励制度群体规范准等问题
戴维银行工资制度群体规范感兴趣雪·亨特第贷款办头关心戴维戴维讲银行总裁亚斯第贷款办务——贷款目标情况位贷款员月贷出6万美元第贷款办贷款目标70万美元位贷款员月果贷出款额超6万150美元奖励果整办公室月贷款超70万美元集体奖800美元家分奖金事亨特告诉真知道根亨特说位贷款员首先完成6万美元贷款计划期间群体建立友谊竞争基础家互相助相互协作果完成6万美元贷款务接贷款写名字直贷款员满6万美元止亨特解释说：说互相帮忙种协作精神第贷款办月800美元集体奖150美元奖
然戴维第月实际贷出4万美元贷款员贷出6万美元继续贷出款写戴维名150美元奖金整群体800美元集体奖戴维整整花4月时间开始超6万美元贷款额超额部分写名家戴维始终耐心帮忙
戴维没想银行总裁月发150美元奖金事圣诞节前星期总裁亚斯先生通知戴维办公室戴维知回事心里紧张总裁办公室亚斯请戴维坐说：舒斯特先生聘请银行工作直没谈话喜欢份工作
戴维回答道：喜欢预料
亨特告诉工作表现错发现银行六月中月完成定额猜想前月超额完成定额名新贷款员说确实简单高兴月评定工资估计会什问题走时秘书样东西
亚斯先生说猜想前月超额完成定额句话时戴维感透气亲时想许老板批评亚斯先生态度非常友秘书信封时戴维心里感点慌
交信封时秘书说：请等晚拆封信整天戴维接着走进总裁办公室出时秘书取封信银行总裁办公室第贷款办通知
天晚戴维急切开信封吃惊发观信封张500美元支票附张亚斯先生亲笔写便条次感谢努力工作祝圣诞愉快
第二天戴维亚斯讲6万美元定额500美元奖金感点矛盾班时亨持谈想法
亨特边笑边解释道戴维亚斯先生整银行时事指掌知道银行开头月完戋6万美元贷款定额知道第贷款办银行中约群体两贷款办没外贷款家指份奖金想总裁会想外培训已成第八位优秀贷款员总裁知道点想圣诞节奖金促进银行作贡献帮助应该笔奖金
思考讨题：
1 亨特戴维圣诞节奖金解释
2 样评价第贷款办群体
3 群体规范否银行目标服务
4．果亚斯先生采取什样战略第贷款办
团队里行通
Levi Strauss公司重新设计美国工厂成衣生产线试图减少工作重复压力造成成外希够美国继续生产必转移国外生产Levi Strauss公司竞争手早已生产线转移国外
Levi Strauss公司放弃原部件工作体系改建立团队工作原部件工作体系中工重复着单简单务(缝制拉链等)完成工件数量领取工资团队工作体系 1035名工组成团队根整团队生产裤子数量获工资工轮流做务减少工作单调重复压力造成损害
然新工作系统没导致更高生产力降低生产力产生混战新压力员工间威胁侮辱变更普遍工作快工想摆脱慢友情消失生产裤子质量第二年降团队合格率77％水生产力慢慢提高然原93％外件裤子劳动成升25％重高工资降例热练缝纫女工时工资原875美元降700美元原合作伙伴动作慢较慢工工资反增加——减少Levi Strauss公司节约努力缝制件Dockers裤子单位劳动成原500美元升750美元
根问题工作特性生产速度工熟练程度关缝制裤子需断重复毅力高绩效者报酬减少会决定刻苦工作工说会感受骗收入减少干120％努力呢团队成员旷工减慢 团队中余弥补缺生产业绩会生气干差团队成员缺乏友情引起旷工队员愤恨跳槽理部门注意团队工作体系产生求等压力等压力总健康
终Levi Strauss公司裁减6000名工——国员工1／3般说种方法程度做样子理员希提高生产力长期雇员说：讨厌团队Levi团队力
思考问题：
1什Levi Strauss公司采团队工作系统没取更结果
2认变革Levi Strauss公司工作系统达提高生产力目
四半
D全国流科研员千余中学部委员3研究员70付研230批青年研究员
领导考虑学术接班问题（参见表）觉务急扶持批三十岁青年否断层会重演里决定破格支持提拨年青课题组长二年D四较年青研究员方面优厚支持
李某老五届学毕业生深感学机会易学工作非常刻苦踏实老辈专家认基础扎实出国作访问学者二年中没攻读硕士博士学位掌握全部行先进实验技术国际学术会议联络批行专家二年期满时准时回国效力学术方发表干水文里优惠遇：分配全套住房青年基金中出十万元装备实验室力配置作特殊安排配齐课题组安排次短期出访参加国际会议国学术会议带队出席推学术前台报纸作相应报道
张某获类似遇三十岁担课题组长……确四幸运千余四遇
D种做法种议老研究员略带责备说拨苗助长认：学术带头学术生涯中摸爬滚年轻点气更说：什特殊值捧更形象说：领导眼里加起顶里办半算说优会结果会傲更狂
长时点定意种做法否应该坚持？否五十年代里十尖子样站稳脚呢？
D研究员年龄分布表
学部委员
研究员
付研
课题组长
均年龄
64
56
53
52
理困境
肯奥伯格家公司科研处理公司5000美元预算工资安排科研处五位职员增加工资增加额均整工资7．5％知道5000美元定全完样增加工资超5000美元预算额根法工作绩效资历相五位职工工资算低年前7％例增加工资
奥伯格公司五位职员工作鉴定评估关情况总结起进行较然决定增加工资额
姓名
现工资
职务
工资档次
工龄
表现
情况
约翰·梅森
15000美元
研究员
6
5
研究质量次超限期许错
已婚全家维持
乔治·琼斯
13000美元
研究员
6
2
研究成果突出点盛气凌处理提求提建议
未婚单身钱急需说生活浪漫
珍妮·史密斯
12000美元
副研究员
5
8
然全工工作直表现突出常研究提出改进方法
已婚丈夫名成功建筑师孩中学
拉尔夫·舒尔茨
16000美元
高级研究员
7
15
研究非常突出没突出成果成果合作干出
已婚两孩学尤孩子医学院济困难
希尔·约翰逊
11000美元
副研究员
5
6
表现般常出现差错年受警告
未婚顾生病母亲
思考讨题：
1．什样标准决定工资？
2．什样工资调整调动积极性？
裁员决定
J．J 米勒公司生产电子仪器部件公司．公司许器材商提供者订货需求减少米勒公司理面两种情况：减少资裁减职员米勒家没工会公司坐落德克萨斯州达拉斯郊外麦斯魁特方公司奖金奖赏职员未解雇职工职工公豪天会议总裁求排出生产线1—7名职工作公司历史第批情愿解雇员
职工简介：
莫斯基——白男年龄34已婚三孩子已米勒公司职六年工作表现良12月里缺席迟现象
陈罗旺——东方男：年龄35岁：已婚孩子．米勒公司职仅18月认公司尖子技术员．偏独处远离事
卡拉——白女年龄42丈夫残废支付两孩子
学认必须工作愿干种工作工作般米勒公司职七年
葛拉巴——西裔男年龄24米勒职三年未婚工作良正公司考虑送培训提高技术
格林——黑男年龄33：已婚两孩子妻子失业工作表现良稳定直建议米勒公司成立工会职五年
杰克——白男：年龄49已婚五孩子米勒开业直公司职已11年长期报怨者酗酒频繁缺席清醒时工作良稳定
玛丽——西裔女年龄30离婚两孩子公司职四年表现良养育残废孩子困难相情绪化指派做工作时会闹情绪
练思考
阅读位职员描述列出认裁员序号第裁员二号第二裁员类推练没绝答案学生必须裁员序充分辩驳理．位裁减职员否种奖赏什
学生先职员裁员序排列然5—8组排列裁员名单组中较讨选择原
科龙病？
潘宁担科龙总裁时代科龙14年14年王国端直担副手潘宁王国端接科龙理然
王国端干错：A股市收购华宝成功家王国端执行潘宁时代10年计划努力口皆碑1999年年末财务报表投资满意
王国端变革震动科龙
1998年11月30日王国端接科龙集团董事长兼总裁1999年家电行业价格战硝烟滚滚王国端已感场暴风雨气息
王国端作家坐住开始筹划应1999年10月参加海财富坛时目国际名家请教：企业做做强什？战略始终坚持专业化走元化道路？会议行动表现特众专题会中选择参加吸纳留专题会议已感受企业拔高现行走国际化道路
2000年3月1日王国端运筹付诸实施天非寻常科龙正式宣布原潘宁起天5位副总裁留留香港背景财务总监李国明升第副总裁
称空降部队两位外时进入科龙成副总：位原派力公司总理营销界名屈云波科龙担营销副总裁位原德国罗兰·贝格顾问公司中国总理接受科龙委托进行策划咨询宋新宇命战略总监称王总顾问屈云波宋新宇成王总新棋局两关重棋子
2000年3月寻常3月正值全国兴起互联网热时候宋新宇李国明推动科龙制定电子商务进军计划初投2亿元起动科龙挑头天鹅加盟易达世网站宣告成立
久宣布科龙转型新闻发布会王国端正式推出发展战略计划
三月新科龙
2000年6月（离王国端宣布计划3月）科龙新闻宣布组织转型实现元化（熟做潘宁思想结束）提出营销转型等整套方案
2000年6月28日王国端宣布引退做总裁董事长时科龙发布公告称实现科龙决策层营执行层彻底分开王国端便公众活动中消失投资认信服力解释
王国端职成媒体追踪谜公司士称：王退居二线原想退进孰料竟然弄假成真
科龙董事会命接王国端总裁职原工业副镇长徐铁峰
徐进科龙王两员消失位科龙番市获成功立汗马功劳香港背景李国明位战略总监宋新宇留屈云波
徐铁峰公开称：新科龙天开始出现印象：端潘宁领导14年旧科龙——完美科龙端7月起财务断滑外交困充满阶级斗争火药味徐铁峰新科龙中间脚踩脚踩未王国端
2000年6月29日徐铁峰宣布安徽芜湖市建立科龙工业园
2000年8月屈云波透露科龙投资12亿元建立新营销网络
2000年9月6日科龙宣布启动世纪品牌工程美日香港联手推介科龙品牌
2000年10月科龙宣布投资家电冰箱厂二厂合实施网采购批发代理政策改直销160品种全面降价……连连制造新闻
2000底科龙前相改稳健连出重拳海外理解声四起：年前质朴力简单完美年频频调整重拳连击业绩落落投资解担忧
2001年1月10日科龙举行新企业形象识系统（CI）推荐会拉开科龙新商标设计幕年红色基调改蓝色
徐说：谁说资市场压力？感觉？没感觉徐预警亏损次会首次陈述整体战略：科龙转型方实现家电相关元化高科技产品发展战略中包括家电智家居系统等等种领域
现走进科龙厂区边潘宁时代竖排红色标语——科龙做边横排蓝色出新总裁徐铁峰手笔：诚信合作学创新
时王国端正外旅游潘宁远加安度晚年
GE科龙动症惊呆
美国GE香港基金理说：直科龙买少科龙H股购买前直收集科龙营信息业绩家科龙搞懂什子行？知道发生什事太费解场寻常突变
GE基金理说：科龙突变半年亏损40已全部斩仓面子TCL电脑说：TCL交流中明显表示出整中国家电企业信
跑国家询问10家基金会TCL电脑公司总理杨伟强深感慨说：中国企业事’太变化太企业想取外国投资者信付出更高代价1997年科龙企业香港市巨支撑天科龙者带许形障碍
斗转星移沧海桑田
思考题（力资源理角度）：
科龙存问题？
通汽车渡部危机？
1971年12月通汽车公司洛滋敦厂理部门开始装配线装配维加车出现异寻常合格率感极担心前周容2000辆汽车存车厂里放满发送全国汽车商前需返修维加车
理部门特感恼火许毛病般汽车装配生产中应出现质量缺陷数清维加车挡风玻璃碎饰割伤点火开关坏视镜碎……该厂理说情况整发动机装置40谁没做什工作
总公司分厂级理中遇危机：工缺勤质量降成增加甚出现罢工等严重问题件事作年轻工反抗简言称作次企业部伦理危机
企业伦理涉企业雇员企业消费者企业政府企业环境等方面相互关系通汽车公司企业伦理危机发生企业雇员企业工会间相互关系公司改革重组产生裁员等问题表面通汽车公司危机产生GMAD（通汽车公司装配改革计划）——提高产品质量劳动生产率汽车生产装配技术操作加强控制理系统扩展6工厂
实施GMAD改革然企业理部门声称改革会装配工带太压力工会指责说次改革恢复30年代血汗工厂式理工样工资做更工作工抱怨说：世界快生产线置死法规定时间完成工作天两班倒公司埋怨低质量低效率
工满增加GMAD改革前厂里满指责约100改革增5000中1000指责工作岗位加太活
工抵制理部门命令时迹象表明第线理员没受适训练执行理员务时理员均工作验3年中201年般说年轻工会合条款理员职责缺乏解时处理正发展工抱怨敌情绪缺乏验前没受方面训练
重事实工强烈反应完全GMAD组织工作变革理部门发现公司没进行必企业伦理规章制度知识技方面教育培训
高级理员承认公司没采取效手段工工作发生兴趣许工受益公司补助学费支持夜学计划受种教育装配工作显然满足求做高级工作期外时劳工市场困难处找意义工作时愿意放弃装配线挣优厚工资公司高级职员说工感困惑灰心丧气
许理者工程师问：知理部门采种理模式否继续着作业越越容易简单重复体力劳动越少工技求低工作更单调工说：公司必须想点办法伙子干活感兴趣伙子总天8时年复年干活呀公司仅伙子说：原6点焊现焊5’
工满增长汽车工工会1972年1月初决定举行次罢工高达97工表示赞成罢工3月初开始公司估计工满怠工造成工作破坏已公司损失总额达4500万美元
公司理部门考虑GMAD改革中某合理方进行修正洛兹敦厂矛盾缓
危机事件解决月中通汽车公司发动次深入恢复正常工作环境活动工回工作许思想问题没解决存安情绪公司总部办公室协助洛兹敦厂理部门制定企业伦理建设计划首先诊断次发生危机开始全厂工进行问卷调查级领导理员起举行系列会议征求工会意见出结：
( 省略……)
通述诊断公司认产生危机根源理部门工间缺乏时沟通必交1972年开始实施交流计划该交流计划容：
第 工厂天线电广播：理部门天5分钟工厂公众讲话网广播汽车工业公司工厂关新闻工汽车工业公司工厂情况体解容张贴工厂处布告栏里
第二 消息公报：作工厂理工间种直接交流方法关工厂业务消息直接传工工厂理告诉家该厂存问题征求工解决问题意见
第三 理训练：加强理员工作中起间交作理员工厂理基层理员职员际关系交训练计划目提高理员部进行组织联络交觉性训练计划富组织装配线验公关系协调员质量控制设计指导
理部门命公关系协调员担工厂交协调员负责厂外计划外理部门发展种作业轮换计划轮换工作兴趣工予必训练帮助扩装配工作组工作力
1973年10月查尔斯·艾伯西洛兹敦厂新理认GMAD组织中干理交计划热烈赞成参加培训计划
洛兹敦厂段时间仅恢复正常情况1975年年中出现争取成效率高装配厂种受鼓舞迹象工满降1971年～1972年三分生产效率明显提高
洛兹敦理部门深信齐心协力改善理部门工关系取积极成果素正工厂理说：终目形成样种组织风气理工感里起工作现里相互间分太清楚理部门工工会间分开出会什理通直接交加强理部门工间关系
汽车装配业中许限制工意识该组织分子必须现技术生产定数量汽车便该行业中站住脚解释相信数工够理解喜欢样做肯定理解愿意合作
认工作样化组织发展两计划必须承认装配厂技术局限性洛兹敦厂支年轻受相教育劳动力希知道正进行件事令意外果诚恳交告诉什会接受相互交正天生产联贯起办法
洛兹敦厂理部门根种理哲学企业伦理考虑1975年夏原交流计划增加新交流计划原计划取进步感满意认果正式计划联结起工理员进行直接交进步达交目认识第线理员太忙交特部法予足够关心理部门发展计划促进加强高级理员理员交中作建议计划特点：
第 建立称通讯员训练员新职务目理员工职员工作结合起11生产部门中委派通讯员训练员工厂理直接汇报情况
第二 通讯员训练员作装配线工说种综合者加强工理员间装配线工职员间交联系
第三 通讯员训练员部分时间工厂搞清楚工第线理员间级理员间否进行合适交需促进生产部门职部门交设法职部门服务时满足生产线需时起中间作
第四 通讯员训练员天工厂理交协调员见面检查讨工厂中存问题
家认选择训练通讯员训练员新计划否成功关紧通讯员－训练员应该相工作验总厂长工作中显示出具组织处理关系
思考题：
1 案例中通存困难问题？
2 力资源理方面采取措施帮助克服困难解决问题？
贺彬考绩
套角色扮演练背景家制造公司角色总理张维角色生产科科长贺彬
第步：5分钟
教师介绍练中扮演角色学员分成三组组派出扮演总理组出扮演属生产科科长第三组观察者观察者阅读观察者角色说明总裁角色说明生产理角色说明三份文件余两阅读分扮演角色说明份文件
第二步：20分钟
司约见属进行考绩谈话程观察者保持沉默观察者角色说明指导笔记录谈话程容谈话程结束时观察者两予反馈
第三步：15分钟
讲座讨题：
1．观察者：指出谈话程处说明谈话非曲直开始没什关键点事情发生转变？说明谈话程中欠妥处关键点？
2．否发现传达说明方法什处？解决问题方法什处？
3．属司采方法什反应？
4．应做讨更效？
观察者角色说明
观察司开始谈话方式
1． 1． 谈话者做什？否某种方式创造种融洽气氛？
2． 2． 谈话者否开门见山说明谈话目？
3． 3． 谈话目否表述清楚简明？
二观察谈话样进行
1． 1． 谈话者程度解属工作感觉？
2． 2． 谈话者否泛泛般性问题开始谈话？
3． 3． 司否批评属？
4． 4． 谈话者否理解属思想感情？
5． 5． 谁说话？
6． 6． 谈话者解什没？
7． 7． 司没表扬属？
三观察评价谈话结果
1． 1． 谈话结束时谈话者属评价程度达公正准确？
2． 2． 司否属激励？
3． 3． 谈完两间关系改善恶化？
4． 4． 谈话者样做更？
生产科科长角色说明
刚接司——公司总理张维电话见办公室路寻思找干什想两件事
提升做副总理张维前已数次谈件事张维言果生产科长证明副总理非莫属然记暗示理应升产量创记录生产部门领导效运转成绩感豪
关周提交份报告事份报告中提出招聘确实优秀生产工提出：
1 幅增加工资期延揽资质更佳
2 建立项先进事测评项目便刷掉庸求职者
然生产部门成感豪问题困
扰中低层理员素质太差中新离职宁愿通通滚蛋家伙感沉闷负责智商太低点部分胜工作没提升
总推进属工作疲奔命样教导鼓励甚威胁似亲检查两遍保证确实工作做
已通纠正错误公司节约成千万元
张维位老朋友间工作关系感满意
想里踏进总理办公室
总理角色说明
刚请贺彬办公室开会贺彬公司生产科科长许方面说承认贺彬位理想理员节约意识聪明干积极动诚恳贺彬领导产量稳步升外贺彬私朋友
请贺彬办公室讨年直困扰问题贺彬许优点容忽视问题生产科理干部拒绝贺彬工作没生产部门理干部公司里工作超6月抱怨贺彬独断专行允许处理问题贺彬总监视明确告诉该干甚具体事务
公司副总理位置空缺想提升贺彬方面念头：公司该该贺彬走问题已贺彬谈次觉已足够清楚告知贺彬提升取决否够培养位继承者接生产科长职位
许错年轻离开公司决定贺彬改变做法遏制外流趋热辞职
（文件处理工作稍微落点知道贺彬送份报告果提说没）
正时贺彬约办公室
事处长困惑
A公司家六十年代建厂年产120万吨钢材拥3万名职工老国营型企业市场济击A公司进行公司化制度改革初步建立现代企业制度公司生产营业绩显著提高职工收入明显增加着中国加入WTO公司面着降低成巨压力公司高层根分析证认：产品成太高原公司闲杂员太末事公司事处达2001年工作务：引进高层次时企业总职工数降2．5万面5千减员计划公司事处制定系列考核政策采取岗分流退工龄买断提前退休等措施
第季度政策实施季度工作总结中发现公司减员成绩显著仅钢铁生产部减少员工300加部门第季度总减员1500事处成绩感振奋认5千裁员目标指日季度生产工作总结会事处长受生产部门理责难会公司总理认第季度钢材产量质量前求部门理找出原
生产部理说：第季度部门离职员工300中150刚毕业久学生510年工作验工程师刚毕业久学生动求岗离工作验工程师通买断工龄提前退休离年轻学生申请离职时反映：学里出环境发挥学知识没想卖力工作工资成天闲聊技校生没区真没劲离职工程师说：企业工作十年孩快学家挤间屋子里高素质技术员走光产品质量该走没走该走全走手里现学生辞职报告说批批
技术部理反映说部里学生流失严重高级技术员抱怨学机会前途没信心成天工作投入技术革新缓慢更谈开发适应市场需求新产品求事部负责
市场部理抱怨：市场部业务员业绩工资提升然固定工资奖金微薄市场部业务员工作没积极性
公司理求事部门理作出书面解释制定出效措施
思考问题：
1 果事部理会作出种书面解释？采取措施呢？
公司麻烦
某公司事情接连断公司前景表乐观首先公司决定技术员中层理员实行额外津贴制度激励骨干员制订标准：定级理干部享受定津贴技术员百分二十例享受定津贴政策宣布立刻公司技术员中掀起轩然波技术员纷纷表示满矛头直指公司领导表示享受获津贴干活段时间公司宣布调整技术员津贴政策助工工程师高级工程师三档次进行津贴公司激励津贴制度变成分锅饭制度钱花收负效果加技术员公司信感
该公司线生产连续性生产运行量倒班工知道事商量：然干部工程师涨工资什工资涨 立电话公司某领导处求增加津贴某领导表示事研究倒班工流传着满言决定班时候集体找公司领导理连续午公司总部办公楼工团团围住求增加津贴段时间公司宣布增加倒班工津贴
事起事公司政府关部门批准决定市购买数千套期房作福利房分售职工事办极迅速约半月房产开发商签订合交订金然公司拟订条件展开分售房行动数千户工龄较长职务较高雇员获高值商品房时部分居住市雇员决心获优惠房决定联合起闹房采前次相手段样愿偿
系列事件形成印象：理理找公司闹终会满足公司会麻烦
思考题：
1 公司麻烦什原？
2 什会句话样结？
事处长新难题
老沈家电厂事处长年年初断方方面面开始招呼递条子求帮忙安排高校毕业生进厂厂收入高歹旱涝保收年头进指标面政府着该进拦住企业真正想没办法进事进没企业作跳板工作难做级领导协作单位亲朋友倒罪少年企业事理重改革权力放企业老沈心想终进满意正厂里求进两计算机方面老沈心想名牌学肯定会安排手毕业生交流会找入流学校农村籍学生材料审核面试选两签协议特意带厂里转两天想学生回说索性杳音信老沈觉着思议：两子水样出找份工作工资高里时会炒肯更糟糕厂里原剩科生辞职走天老沈僚谈起事听哈哈笑：点奔头没谁敢
电厂计算机员职位结构简图：
厂长→计划处长→计算机组长→计算机员（次招聘职位）
员工工资结构：
技工资（原基工资）+浮动工资（原年长两级现已停止增长）+补贴（市政府文件执行差）+误餐补贴（固定）+岗位奖金（高系数40 分中层干部〉30分般工）24分计算机员（包括组长） 22分）
家电厂什招？
C先生难题
A校B校南京市两规模相高等志科学校2000年着全国高等院校调整合起组建成应型科院校
年融合程中学院系列调整：教职员工重新定岗定编职部门度撤系部专业口结合等等实现教学资源享理办学思路逐步走边融合边发展道路
着机构部门划分结束员安排基位具体负责落实工作新院事处处长C先生总算歇口气毕竟合调整程中没出现麻烦项工作基完成绪事情该告段落
然刚轻松没两天C先生件特棘手事伤脑筋定隔分工资遇处理呢？两单位两种发放方法事拈量拈量
理说找条文事件简单原A校实行教育系统事业单位工资体系B校实行原部属企业行业工资标准两种工资标准体系组成级差补助等方面均差仅两校津贴发放相径庭总说：A校标准中层理员般员工差距较利中层理员B校标准中层理员般员工差相说更利般职员两学校长期适应校标准合底谁准呢？
面样关系切身利益薪酬分配问题C处长真难果A校标准降低B校般员工薪酬标准势必引起B校广般员工反种普遍立情绪仅利两校正常融合会流失严重学院更加留住关系学校发展事情果B校标准降低中层理员报酬级更讨中层干部致反工作做啊？位说高低成意谁会钱呢？
新学期马开始部门安排学期工作务果薪酬合配统话面着工酬遇活谁愿干呢？干？
C处长困境反映校长希校长指示校长忙头昏脑涨呢吩咐道：先方案瞧瞧什问题着办
面着样两难问题C处长真筹莫展
亲爱MBA学否请您C处长出出意？
校办企业困惑
N药业限责公司原N学制药厂生化厂基础N学M股份限公司等合资成立制药生产企业成立1 9 9 8年8月公司运作未走出校办企业圈子尤力资源理方面出现问题总层出穷
感受校办企业种种独困惑
困惑：公司高层领导选聘公司成立时公司总理理然N学委派三位副总前三股东委派问题恰出两位股东方委派两位副总身两位副总位汽车运输公司出身医药行业太陌生位说熟手搞垮干企业闻名委重分生产销售等命脉部门掘劣表现总理漠视公司遭受重创损失巨反思选聘果时认真解背景听点老厂长老专家意见规范选聘程序理层天灾祸会发生公司会受损失
困惑二：员编制问题校办企业般开办时基校方员着企业发展壮必须校外引进定外员工成份复杂起 N药业公司成立公司存着员工工作相身份遇异情况原N制药厂生化厂部分员N学编制事业编制企业编制分分房子女医疗入托等方面遇划分标准十分牵强然N编制部分员工非N编制药业公司企业编制员工相医疗福利等享受学校相关遇养老保险公积金等方面学校员性质原理基未缴纳保险公积金造成果言喻中考研调动等离开公司学校述原闹出纠纷申诉市事劳动部门仲裁许问题未决
N药业公司绝控股股东N学员工部门原校办企业N学事制度变革直接影响公司事理着高校改革深入学校勤产业方面变革前未遇问题会日益尖锐复杂企业出路条：理关系创造利充分发挥位员工潜软环境
困惑三：薪酬制度严重合理国企加校办性质N药业公司总理般员工实行岗位工资制奖金根企业月效益核发岗位工资制中存着岗位级差岗位工资影响年龄岗位工资影响总理工资起点低等合理素加奖金分配中均义造成等岗位员工毫竞争意识更谈激励作正常情况总理月收入足2000元推算出员工(销售员外)工资水福利保险等处社会较低水准合理薪酬容易员工产生满情绪造成工作负责甚贪赃枉法
困惑四：事安排岗位培训问题学历公司整体 水极高负省市高新技术企业名众原公 司存着较普遍事安排情况9 8年先历两 次谓定岗定编没部环境规范专业实施 计划定岗定编成部分领导调整势力范围整编嫡系部 队手段根亲疏恶非实事求原事安排总理 承认定岗定编失败
岗位培训暴露出许足通定岗定编许岗位相合适层次培训十分必包括中层干部公司领导实际情况部门员培训毫计划系统性许岗员工培训提高存浮事求进取等良组织文化倾
基种公司存足困惑明显感力资源理企业重性国营企业应该特殊国营企业校办企业务急真正建立现代企业制度引入健全力资源理体系树立思想企业员工升力资源高度断提高企业员工成熟度公司力资源效开发合理利科学理
首先应建立理员竞聘岗机制应法定程序产生公司领导成员外理员应实行公开竞争择优录
次积极优化组织结构合理确定定员定岗严格理岗职工进行动态考核考核结果实行部淘汰胜工作未竞争岗位员进行转岗培训
次进行分配制度改革快建立收增减效激励机制建立岗位工资基工资制度明确规定岗位职责技求实行岗定薪岗变薪变适拉开差距实现效激励
正清源解决问题着手N药业公司方走出困惑迈成熟成功
思考问题：
1 作者提出困惑问题处里？
2 提出解决问题方案行？
力资源理案例——南方公司
刘俊足家国营企业技术工程师厌烦国营企业沉闷气氛两年前跳槽家新创办民营企业南方公司事销售工作然前没销售历刘俊喜欢接受富挑战性工作认事项前没做工作仅身力考验新工作中学东西利身发展
南方公司家新创办民营企业销售进口控产品业两年前刚创立时急需专业刘俊时候公司选择放弃国企轻松工作家民营企业头干起刘俊希获取更薪酬更发展学刘俊学控工厂刘俊千控技术工作南方公司控设备产品十分吻合着刘俊努力悟性业务做十分出色公司老板十分欣赏刘俊萌生离开南方公司想法南方公司年初薪酬改革说起
南方公司员工十五中十名销售员公司刚成立时销售员薪酬支付采劳分配原基模式：基工资+业绩工资+福利计划业绩工资完全销售员销售业绩挂钩销售收入利润水进行提成提成15％行政勤售服务员奖金刘俊聪明干销售业绩公司名列前茅收入公司高种制度存问题：销售员间利益相互竞争时项目互相压价损害公司正常利益销售员间收入悬殊太数满意销售业绩般较差觉刘俊起太少售服务员满意认果没支持刘俊取业绩应该更
年初公司针数满意薪酬支付政策进行调整劳分配原基模式没变化原十名销售员划分成三业务部区公司业务进行划分确保业务部间会产生项目突考核针针整业务部公司希通样调整提高家团队合作精神带动全公司业绩提高刘俊年成绩出众理然成市场部理手三名业务员面样提升刘俊暗决心定全公司保持第旦真正干起刘俊发现轻松手没想象干项目亲处理手抱怨：刘俊太没插手机会落清闲刘俊忙前忙刘俊努力第季度市场部销售业绩三市场部中差然刘俊业绩全公司整体考核刘俊收入带
仅收入减少刘俊心理衡做事象总觉手力太差太懒手总抱怨刘俊机会根懂团队合作连两季度低谷刘俊开始怀念单枪匹马独独日子果年分配制度刘俊年收入会更高降况善团队理公司硬添尾巴刘俊公司提出回原制度总理说：公司两种制度外两市场部总业绩单干提高少什市场部行呢
刘俊认总理理解天思考刘俊觉已适合继续南方公司工作总理递交辞职报告离开南方公司
业绩佳王
王毕业北京名牌学毕业回合肥家国银行事信贷业务工作出色干三年王干工作感厌倦想事新鲜刺激工作认合肥环境适合发展决定南方发展
通网招聘启示王准备应聘某证券公司厦门营业部业务理月厦门营业部吴总面试觉王条件附合公司求决定聘王作客户部理负责客户部工作王通两周该证券公司北京总部培训成绩优良正式开始工作客户部包括王4王负责正常日常理承担部分业务工作原客户部公司业绩直错王接手3月业绩直滑客户部业务员王工作力理力产生怀疑吴总觉必王工作进行定解助理马姐具体解情况马姐原客户部理客户部情况熟悉马姐客户部业务员解王具背景业务知识力符合工作需工作方式理方式确实存方式部属沟通够业务员反映王懂厦门话部分客户法沟通需帮助客户进行业务接触时够灵活顾工作程序进行造成客户便：求业务员事事汇报业务员决策空间狭窄马姐觉王原工作思维方式原培训中没融入公司文化中造成客户部业绩滑马姐情况吴总作汇报吴总找王谈决定派马姐帮助王工作快工作走正规三周马姐王客户部60次马姐认王工作没起色事法沟通两次事起争执吴总出面协调吴总决定找王谈谈期间马姐见王工作方式理方式足王提出改进意见严肃指出客户部工作必须短期改进王感觉沮丧原认马姐帮助现成监视者周王工作业绩改善拼命工作独厦门工作压力没顾病王养病期间吴总专门抽出时间王王安心养病王生病时间马姐代理客户部
王回忆合肥辞职厦门月时间工作历禁问难道初辞职厦门错误 难道真法融入公司文化中马姐评价正确班面马姐客户部事否该辞份工作
思考问答：
1认合肥厦门城市文化差异王法融入公司文化法
2认吴总马姐帮助王工作方式正确？请简短说明
3王病该该辞职 辞职改进工作处理事间关系
J设计院辞职风波
J设计院座落市特型国企业属单位成立1982年职员工140成立初员工外调部挑选1982年1992十年间未新学生分配进技术员理员青黄接考虑设计院发展1993年起陆陆续续分配批学生：93年1294年1395年1096年997年698年5
1997年10月J设计院领导换届胜率高工艺室34岁Z公司副总理父亲协助出院长Z院长启年龄相仿期进院工艺室P工程师工艺室两关系密切年P晋升副院长兼总工程师时进行手笔事改组调换
1999年93年参加工作学生评工程师年度关政策例该年少5名员指标六年中家勤奋工作刻苦钻研技术事前家公认工艺室D先生工作成绩突出际关系融洽位优秀中—荷合资EPS项目中承担设计工作加班加点期保质保量完成务未等工程竣工病倒D先生群众中口碑评定结果出意料12中工艺室1评事员工中产生反响议纷纷知道设计院样技术部门职称员工说重甚影响职业生涯
1999年中J设计院进行规模重组兼J院总部合公司属7工厂中4设计设计室单位利益抵制兼消极配合然政 特单位原领导安置问题Z院长单位负责中数晋升职位增加职部门官满患设计院理层机构更加臃肿院部提拔院长开车初中文化司机命院办公室秘书少1997年换届时未提拔满心希走更高职位理者感前程渺茫
结果副院长4营部副5办公室副562名员工工艺室4名副……
2000年9月J院部94年工作员工职称评定中131评(例5)增评93年3时单位中94年10未申请者18评94年前全部评
2000年10月天午P副院长找D先生语气严厉责备期工作拖拉未合期限交付图纸致设计院受甲方抱怨扣设计费D先生发生争执发展双方带肮脏性语言互相辱骂差动手前P副院长名属员工理者发生争吵
Z院长三年时间里J设计院济效益没增长2000年营出现建院首次亏损出转迹象员工均薪水福利较前幅降开始拖欠工资年中 次零星讲座外员工没次正规培训费紧张取消员工出差参加学术会议外界技术交流基中断新员工进院期半年学停止年前建立起新老员工师徒关系名存实亡问
退休工程师拒绝院里返聘技术员理员感程度满时理者工作必需催缴设计资料时员工见面开始抵制理者布置务工作期完成班时间炒股干私事长时间聚集闲聊迟早退现象增加开始滥请假期
院领导甲方交付设计文件信息反馈表明设计质量降施工现场服务质量降关键技术员理者辞职某部门工作度停滞
1999年工艺室两名工程师名助工先辞职
2000年3月建筑室年老辞职
2000年4月公工程室建筑室名助工先辞职
2000年5月工艺室年副辞职
2000年6月仪表室名工程师千口工艺室名助工辞职
2000年8月营部年辞职
2000年9月计算中心名工程师名助工先辞职
2000年10月总图规划室名助工辞职
2000年11月技术济室辞职
年半时间里辞职数达14J院历史没19821998年正常调动两办理停薪留职：海商出国留学
J设计院期发生频繁离职现象引起总公司关注求Z院长查明原采取措施2院长狠抓劳动纪律发现迟早退者次罚扣工资50元找年年未评职称者谈话安抚心工作中加班予奖励谨慎批假s
目前情况没转迹象辞职风波然继续营部工艺室已名助工准备提出辞呈
问题思考：
请力资源理角度剖析J设计院员工频繁辞职原理层应该采取什样措施改变目前状况
S公司尴尬
S公司省家型外贸集团公司历20余年创业原先张办公桌发展天拥400名固定员工亿元固定资产成绩斐然深行士广泛认
现越越业S公司戏称培训学校
五年前S公司进出口总额已达骄业绩 似S公司未业绩较突破 批批S公司成长骨干员工约纷纷离开S公司 昔日创业者S公司功臣离开S公司 少少带走年交道客户
时五年S公司省报纸陆续刊登十篇招聘广告广泛招聘类 专业翻译资深业务员文秘员 独资工厂理员工程技术员证券业员……
S公司门槛高行出名位应聘候选必须具备：名牌学科学历 良际沟通力出色外语应力完备知识结构……事实位聘S公司员工具备相素质S公司行业颇具盛名原
批批新手充实业务岗位新手满怀热情劲十足投入工作工作中逐渐成长起 逐渐弥补老客户流失造成损失时新手逐渐成熟老手成长起老手似失初股劲头开始烦恼……
否认五年S公司营范围断扩局限原先单纯进口出口业务原先没涉足领域成套工程项目国贸易等 形成观规模影响 时资运作方面较进展
事实 S公司业(进出口业务)状况：直原踏步总体业务规模没增长存业务流失业务增长体相情况般情况增长业务源新开拓市场客户开拓例外S公司现存业务骨干员带领新手耗费相时间精力辛辛苦苦争取开发成相高
历干次辛苦开拓新手中获初验S公司位新聘员新手提供充足发展机会新手派遣国相关专业展览会展销会新手中具体商品感性认识相关行业较全面初步认识然新手派遣相关供应商进行长时间学机会拜访国外客户解客户需求 解目标市场 般 历45年已转变验解市场解供应商解相关行业较成熟业务骨干
年轻骨干特点：
1刚学校毕业进入公司工作
2正式工作前S公司予期30天培训
3职业生涯规划认识模糊
4S公司公司目标没概念
5工作十分认真投入
6年轻间常沟通
现S公司面样难题：S公司吸引力逐渐成熟业国骨干似显越越弱相部分骨干满足现状越越趋跳槽倾S公司越越高级培训学校公司培养没等做出贡献毕业离开S公司学校
针样状况认S公司应该维持现状必须采取必措施究竟采取什样措施
A公司事制度改革
A公司家国市公司事特种润滑油生产年公司远见卓识积极开拓领导班子带领取行中领先位尤公司总裁张先生然年五十思想活跃胆改革深受评国目前事特种润滑油生产企业竞争非常激烈前年A公司生产理环节入手改进生产理流程进行设备技术改造降低成时狠抓产品质量公司产品少型工矿企业专公司效益明显提高着国国际形势变化尤中国进入WTO国外行中国市场早已图国外公司相A公司生产产品质量问题问题国外公司产品更新速度快更加满足国国际市场变化目前A公司市场国国家关税等保护政策A公司国市场占率领先年着国济发展新型成套型设备引进求润滑油生产企业断开发新品已满足实际需求旦入关关税门槛降低情况会相2000年初公司召开战略研讨会研究策终确定目标：公司加新产品研发工作时改进生产技术提高产品质量适应国国际市场需求特种润滑油种技术含量较高产品新产品研发重基础流研发进行力资源制度改革实现公司技术创新型企业转变
贯彻公司目标公司美国家著名公司引进刘晨光负责公司事工作命公司事处长刘晨光哈佛MBA科毕业国著名学刘晨光学方力资源理哈佛获MBA学位家美国公司中命中国公司力资源总监短短两年里中国公司建立高效力资源理体系公司招揽批优秀中国公司良营业绩坚实基础次A公司次刘进行接触终A公司诚恳感动刘谢绝M公司挽留毅然家中国公司A公司总裁张先生刘晨光寄予高期希A公司转型起应作
刘晨光A公司事处长第件事事处更名力资源部前事处没分科室职事招聘档案理工资定级等次刘晨光力资源部划分招聘科培训科薪酬科力资源申诉中心4职部门公司研发新战略首先面研发问题现培训提高针国际企业开始国设厂挖A公司已流失倾力资源中心期目标：第招聘批实力研发充实公司现研发中心第二现技术员进行培训提高第三重新评估目前薪酬体系尤研发竞争力薪酬水保证员稳定三件事分事招聘科培训科薪酬科制定具体方案组织实施
应该说刘晨光A公司力资源部呈现出前未新气象新观点家受启发鼓舞项工作迅速进行刘晨光直接关心力资源中心国著名学引进三名MBA加入力资源部招聘科广告已发布外招聘员已出发部培训计划已发部门事情完全帆风刘晨光快遇麻烦公司招聘研发员计划刚刚确定秘书交封信实算信 情条子中公司某副总裁市轻工业局局长关致推荐某A公司事研发工作件事公司第期技术培训班时开办第天课二分没培训科员询问原说期生产务重部门负责参加刘晨光亲调查原部门负责说现正值生产高峰季员紧张力参加培训找生产副总裁副总裁说果培训影响生产力刘晨光感沮丧
招聘工作继续进行招聘科志努力已30位学士硕士公司签约刘晨光查资料总体较满意位写条子推荐刘晨光详细解情况觉素质满足求表示录没想带少麻烦公司周工作例会某位副总裁力资源工作提出怀敌意批评说力资源工作没头绪招聘员忽视公司领导请示时会公司总裁办公室说明轻工业局突然公司产品提出额外检测求前方政府协定方政府公司产品实行免检遇说次该局长公司推荐员未录关时间刘晨光觉四面受敌然公司总裁张先生力资源布工作提出肯定意见力资源部薪酬改革计划会没获通次会议刘晨光击
会刘晨光张总进行沟通刘晨光公司目前问题提出法首先A公司力资源思想停留计划济时代作成没作资：第二公司目前国营单位事理体制已满足实际需求目前力资源部作职部门难部门进行指导制约：第三公司力受外界影响太张总谈法赞成刘晨光公司现状分析认公司文化思想角度彻底树立资思想时应该提高力资源工作公司中位想法设立力资源副总裁职位公司外界干扰问题建议刘晨光应考虑实际国情类事情应该长考虑追求极端正确时请刘晨光提出公司力资源组织机构改革设计方案
张总沟通完刘晨光进行反思理思想致理方法否搬显然行然知道行知觉中已犯错误呢直外企工作国企情况确实底应该改进方
刘晨光问题里 A公司问题里 刘晨光会提出什样力资源组织改革方案
C满
C现型工程公司质量职部门工作该工程公司事石油化工行业基建建设成立二十年该工程公司已建成数十项型石油化工装置完成投资金额达数百亿元建成工程质量良中数项工程获国家省部市级优质工程工程建设行业质量优良技术实力强名噪时业务应接暇谓日中天C学毕业已五年学专业工程建设行业急需热门专业C公司分配质量职部门直接施工线现场监督检查项目工程施工质量C工作中坚持原丝苟工程质量铁面私时发现制止次重质量事发生工作业绩突出受公司次奖励五年现场摸爬跌C工程质量控制已轻车熟路说工程质量控制专家公司里知道
面C取成绩公司领导C谈话意思C工作公司会考虑提拨质量部门部门C觉更奔头前日子公司发展需重新部门进行设置新部门组织结构进行调整中会部门头头退休岗位调部门事事先C透风意思次调整时公司领导推荐C出质量部门部门C听心里顾更加努力工作时觉终回报俟事通知达令C失事认命通知名单中没C名字C头浇盆凉水愣场质量部门知道事认命通知名单中没C名字觉非常意外时推荐C时公司领导似已答应推荐C出质量部门部门手工作现完全回事质量部门感点公司领导敢公司领导发火说公司领导讲信现觉点讲信失信C关键现选令满意C知道前选什样原公司领导司机质量工作做整窍通工作C做呢令颇头疼C肯定非常失
C件事久静许事件力C发现部门类似事件C考虑公司现机制现公司做做强公司领导觉谁听话行面种现状C已定决心该点准备
思考题：
1 公司问题出方面？
2 C遇事件会公司发展方面影响？
S公司理困境
S公司J市家民营高科技企业位志道合伙伴1994年合作创办公司成立初资金宽裕情况位合伙动提出领取工资直公司盈利止计报酬努力工作精神感召公司员工时常义务加班公司部关系融洽士气高涨公司努力1996年该公司发展家集开发生产销体中型高科技企业省IT业界树立定知名度
1996年1999年公司处高速发展阶段企业济效益连年幅增长员工遇断改善加公司处行业属阳产业员工普遍感觉样公司希时吸引批具专业技术知识年轻加入公司
然2000年公司进入稳定期着济效益增幅减公司部出现安现状思进取氛围心涣散迹象十分严重尤中层理者流失问题急需解决中层理者流动频繁公司理已出现脱节现象员工士气受影响企业生产率明显降公司陷入恶性循环员工中开始流传种说法：公司跳槽现职岗位做错遇公司时工作强度公司：公司处层次员工评估单纯业绩标准外员流动倾国知名外企
针企业面问题公司总理感非常棘手准备请力资源部理提建议商讨策公司早日摆脱目前困境
果该公司力资源部理会该问题提出建议呢
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