体验经济时代的旅游景区管理模式

体验济时代旅游景区理模式



　全国旅游题公园80已倒闭中国旅游业已造成3000亿元损失中代表亚洲投资（10亿元）xx公园xx乐园1998年1月宣布破产清资投资亿通什海南中华民族文化村开业8月倒闭xx保住世界然遗产金牌拆违规建筑耗资345亿元相1990年2001年底xx门票收入总忽视游客体验缺乏持续发展观念造成两问题根源

　　　　关注游客体验旅游景区生存条件

　　忽视游客体验旅游景区倒闭重原景区什吸引游客关键景区产品够游客产生舒畅旅游体验没游客景区失生存条件

　　（）体验济特征
　　PineⅡGilmore(1998)哈佛商业评中指出体验济时代提出体验服务舞台商品道具围绕消费者创造出值消费者回忆活动体验济典型特征：消费程消费者程产品程结束时候记忆长久保存程体验消费者愿意类体验付费美难非莫属复制转转瞬逝瞬间唯体验济追求特征消费生产性化旅游景区说终极体验快乐
　　体验分4类：消遣教育逃避审美感觉丰富体验必须时涵盖四方面处四方面交叉甜蜜带(Sweet Spot)体验迪士尼乐园赌城拉斯维加斯属丰富体验PineⅡGilmore提出塑造体验5种方法：体验题化正面线索强化题印象淘汰消极印象提供纪念品重视游客感官刺激

　　（二）游客需求：快乐三感
　　游客希旅游景区实现求补偿求解脱目旅游程中补偿日常生活中没东西日常生活烦恼中解脱出游客希体验旅游活动产生快乐游客然(Sunlust)缺乏验众消费者标准化旅游产品够满足求体验济时代旅游者寻求性化服务灵活性更险种选择追求真实差异逃避走实现体验济时代游客特征：
　　1更愿选择散客非团队2选择性化定制旅游产品非标准化产品3购买整体产品购买零件组装名胜古迹发现旅游胜4走马花式巡游马赏花式游览5旁观参领受奉献6重视游结果时重视结果程组织安排组织安排
　　游客旅游终极目标说追求快乐体验快乐新鲜感亲切感豪感三素构成新鲜感差异亲切感交流豪感赞美新鲜感新奇鲜活亲切感接触中特接触中种满足感功消孤独欢迎关心理解接触够产生亲切感豪感价值肯定种满足感觉觉价值值尊重值值爱成功景区应该通种场景设施服务明确游客三种感受

　　（三）优体验标准：畅
　　什优体验呢？心理学家xx名著畅：佳体验心理学中提出优体验标准畅(flow)具适挑战性深深沉浸中忘记时间流逝意识存思想现行景区开发理产生深远影响适挑战指活动难度掌握技相适应太难活动会感紧张焦虑太容易活动会感厌烦获快乐体验

　　　　二均衡利景区持续发展基础

　　二战旅游景区开发营理念历济均衡发展济增长义旅游持续发展演变历程

　　（）济增长义
　　早期旅游景区开发方法重点产品开发土规划市场促销目标景区济利益化种理念导致结果环境恶化犯罪增加游客社区居民关系紧张广告引导游客畸形消费等中国旅游景区开发25年中取巨成国旅游开发长期受济产业思想宰旅游收入超方GDP5（8）成方支柱产业作旅游开发核心目标指导中国旅游业发展2条重假定：旅游业烟工业旅游业投资少见效快产业两条假设加剧中国旅游景区度开发环境破坏

　　（二）资源保护义
　　着度开发负面影响扩资源保护关注逐步加强Gunn代表空间资源导旅游景区开发理核心概念分区(Zoning)旅游景区分吸引物景区路网社区交通干线述属空间分区时间分区许景区候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入分区理目保护然环境提供娱乐机会种开发理念注意资源环境保护没找环境保护济增长谐存方法然两者成立关系

　　（三）持续发展观
　　1980年代开始越越认识社区居民旅游产品核心社区方法(Community Approach)
　　思想代表Murphy倡导社区利益出发社区确定发展目标控制开发程追求景区济社会文化生态间衡核心概念社区发展社会承载力持续发展生态旅游理念引入旅游景区开发开始重视资源环境利永续性社会代代际公持续旅游旅游满足现旅游者方社区居民需求时保护增强未发展机会
　　持续发展核心：济效率社会公环境完整统济效率指维护现济生产力未代济机会社会公正指保护类文化遗产环境完整指保护基生态程生物样性指导持续旅游4重工具：娱乐机会谱接受变化极限游客影响理旅游优理模型

　三快乐剧场：体验济时代景区理模式

　　面分析知成功旅游景区必须游客生产快乐体验时实现景区资源环境文化完整统正中海俱乐部提出营信条样工作创造快乐中海俱乐部完全忧虑度假全包假期次性付费营理念游客真正享受快乐质说旅游景区快乐剧场游客居民员工演出场欢乐剧

　　（）总体理
　　旅游景区长期规划总体控制实行家门景区门全程空间理政府方面鼓励公众参规划严格监企业开发行制定行业规范评估监控旅游影响游客进行教育沟通培养负责旅游者推行天然林保护退耕林粮代赈等政策

　　（二）项目配置原
　　差异性：差异性表现唯第样体现新鲜感首先景区产品特色具唯性独特性次景区产品具第特征顾客种选择特色求景区题游客景区方感必须提供游客某种独特旅游体验象黄山泰山会完全体验样项目衰老维持独特性新鲜感根项目持续创新西方国家题公园衰老问题策3年进行次产品更新节庆表演节目年30更新率
　　参性：游客仅体验体体验成分参性体现两方面项目身需游客参游客参项目设计组合必须游客参产品设计者提建议者组装够提供游客真正需性化产品工业社会技术隔离社会忧伤焦虑创造社会互动历需求电话导致面面沟通减少技术代真实互动顾客口味偏转老式价值时景区必须提供社会互动体验
　　挑战性：项目设计考虑游客定挑战性游客突破生命极限证明生命价值旅游项目项目游客培养豪感游客爬座高峰跳次蹦极飞跃某峡谷等征服某种艰难险阻成功完成法完成前法完成事件时豪感产生极限运动需受伤甚死亡危险跨越心理承受极限时获极愉悦感成感然景区配置项目定掌握项目难度游客选择数项目难度适度定努力够成功否反会产生挫折感

　　（三）资源环境理方式：梯度开发循环利减数增植
　　资源环境样性独特游客体验必条件新鲜感基础没生态样性然游客带新鲜感生态环境成景区重吸引物满足济社会审美需时保证文化统基生态进程生物样性生命支持系统文物保护效保护合理利加强理指导方针制宜采分区容量控制轮休等方法保证资源环境持续利防止吃祖宗饭造子孙孽恶性开发
　　景区资源采梯度开发模式：温泉度假区5063℃温泉水供热采暖3750℃洗浴3035℃养殖（鱼虾蛇）景观水2025℃农业（浸种育秧种菜养花）泳池水湿水1020℃农田灌溉循环利模式珠江三角洲区桑基鱼塘休闲度假村基循环：塘基植桑塘养鱼桑叶喂蚕蚕桑废弃物蚕蛹喂猪蚕沙喂鱼鱼池中塘泥肥桑蚕茧加工销售市场猪肉鱼蚕等供游客食垂钓作旅游商品购买基塘间环扣环相互制约相互促进正：桑茂蚕壮猪肥鱼塘肥基茧丝优
　　保护生态做加法碧峰峡意塑造红黄绿蓝等五彩森林景观种植批红叶精心营造良生态旅游环境时配套种植黄芪虫草贝母等特产药材沙棘蔷蔽花椒红豆杉等济植物变单林种综合资源
　　种资源理方式减法开发限制措施世界遗产理中常见减法包括：限制总体游客数量游客数量超承载力暂时景点关闭提供复制品顾客开放真品保护起实行分区：重点文物区游览区间设立缓区减少游客珍稀文物破坏设置固定参观路线价格限制：景点免费易受破坏景点采高价限流移走工制品：易风化文物摩崖石刻采搬迁方法博物馆中保存起暴露外
　　国xxxx已实行定时定量方法限制旅游数莫高窟日限定数百游客进窟参观xx日限定2000游客进区旅游国外游客日游客实行预约参观黄山实行轮休制度苏州开始通政策杠杆价值杠杆达保护园林目碧峰峡保证统规划万贯集团斥资1000万搬迁景区数十户农产房屋部分改作竹制墅外余部分全部拆恢复然状态

　　（四）社区参旅游扶贫
　　社区塑造游客体验重道具社区参原两：社区居民景区开发影响感受深：二社区居民身构成游客体验中友气氛必成分促进社区发展实质保护文化样性社区游客新鲜感亲切感提供必基础景区开发带动社区发展增加方业社会收入民生活水老少边穷区旅游扶贫中国特色景区开发必命2000年8月六盘山旅游扶贫试验区开工国第国家级旅游扶贫试验区广东贵州海南纷纷仿效通旅游带动贫困区济发展获巨成功

　　（五）景区服务：亲切感源泉
　　员工服务游客亲切感豪感重源中海俱乐部导游中海俱乐部灵魂朋友样游客吃住娱乐游客成片节目持风趣幽默恭谦勤快游客求必应营造景区氛围中员工起着导作表现游客服务行包括微笑眼神交流令愉悦行特定角色表演游客接触细节现服务业特重视服务情景中员工游客面面接触真实时刻理切游客快乐体验

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