质量纠纷处理
1 范围
适公司部部门间公司客户间发生涉化工原料原材料中间产品产成品副产品等质量问题纠纷处理
2 控制目标
21 确保公司质量纠纷问题时妥善处理落实质量责杜绝部门间扯皮现象
22 通质量纠纷问题原分析检查质量理体系中存问题发现体系薄弱环节职责定义清环节时改进
3 控制点
31 质量体系质量理员填写质量纠纷处理单进行审核质量理员质量纠纷调查处理进行关
32 质量理部理质量体系审核质量纠纷处理单进行审批
33 确认原质量纠纷需时提请级仲裁机关组织技术专家仲裁
4 特定政策
41 出现般性质量纠纷质量理部必须接质量纠纷处理申请单2工作日做出质量纠纷裁决报级仲裁单位出现直接影响现场生产质量纠纷质量理部必须第时间做出裁决安排相关部门处理
42 质量理部负责质量问题终原判定责明确责部门法查明责部门视质量理部该质量问题／纠纷责部门
43 质量理部负责涉单位部门解释工作
44 质量责处罚参见相关处罚规定
45 质量理部级仲裁单位终判定部门服裁决总理申请复议
5 质量纠纷处理流程说明C1003001
步骤
涉部门
步骤说明
1
生产厂采购部销售部市场部仓储运输部
初步认定分析时出现质量问题质量纠纷
2
生产厂采购部销售部市场部仓储运输部
提出问题部门填写质量纠纷处理申请单报质量理部
3
质部质量理员
接质量纠纷处理申请单立填写质量纠纷处理台帐
4
质部质量理员
针部门报质量纠纷处理申请单进行独立调研取支持性资料
5
质部质量理员
调研够判定终原质量纠纷进行裁决接步骤6
51
质部质量理员
调研确认原质量纠纷提请级仲裁机关组织技术中心邀请专家分析评判接步骤5
6
质部质量理员
填写质量纠纷处理单报质量体系
7
质部质量体系
质量理员做质量纠纷处理否准确明确进行审核审核通报质量理部理审核未通回步骤6重新填写质量纠纷处理单
步骤
涉部门
步骤说明
8
质量理部理
根生产衡需济高效求质量理报质量纠纷处理合适否进行审核审核通接步骤9审核未通回步骤6重新填写质量纠纷处理单
9
质量理部质量理员
形成正式质量纠纷处理单发质量纠纷部门判断否需实施纠正预防措施需接步骤10需结束
10
质部质量理员
参见纠正预防措施实施流程
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适公司部部门间公司客户间发生涉化工原料原材料中间产品产成品副产品等质量问题纠纷处理
2 控制目标
21 确保公司质量纠纷问题时妥善处理落实质量责杜绝部门间扯皮现象
22 通质量纠纷问题原分析检查质量理体系中存问题发现体系薄弱环节职责定义清环节时改进
3 控制点
31 质量体系质量理员填写质量纠纷处理单进行审核质量理员质量纠纷调查处理进行关
32 质量理部理质量体系审核质量纠纷处理单进行审批
33 确认原质量纠纷需时提请级仲裁机关组织技术专家仲裁
4 特定政策
41 出现般性质量纠纷质量理部必须接质量纠纷处理申请单2工作日做出质量纠纷裁决报级仲裁单位出现直接影响现场生产质量纠纷质量理部必须第时间做出裁决安排相关部门处理
42 质量理部负责质量问题终原判定责明确责部门法查明责部门视质量理部该质量问题／纠纷责部门
43 质量理部负责涉单位部门解释工作
44 质量责处罚参见相关处罚规定
45 质量理部级仲裁单位终判定部门服裁决总理申请复议
5 质量纠纷处理流程说明C1003001
步骤
涉部门
步骤说明
1
生产厂采购部销售部市场部仓储运输部
初步认定分析时出现质量问题质量纠纷
2
生产厂采购部销售部市场部仓储运输部
提出问题部门填写质量纠纷处理申请单报质量理部
3
质部质量理员
接质量纠纷处理申请单立填写质量纠纷处理台帐
4
质部质量理员
针部门报质量纠纷处理申请单进行独立调研取支持性资料
5
质部质量理员
调研够判定终原质量纠纷进行裁决接步骤6
51
质部质量理员
调研确认原质量纠纷提请级仲裁机关组织技术中心邀请专家分析评判接步骤5
6
质部质量理员
填写质量纠纷处理单报质量体系
7
质部质量体系
质量理员做质量纠纷处理否准确明确进行审核审核通报质量理部理审核未通回步骤6重新填写质量纠纷处理单
步骤
涉部门
步骤说明
8
质量理部理
根生产衡需济高效求质量理报质量纠纷处理合适否进行审核审核通接步骤9审核未通回步骤6重新填写质量纠纷处理单
9
质量理部质量理员
形成正式质量纠纷处理单发质量纠纷部门判断否需实施纠正预防措施需接步骤10需结束
10
质部质量理员
参见纠正预防措施实施流程
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