客务部理岗位职责
岗位名称：客务部理
二直接级：客服务总监
三直接级：楼面理公区域理前厅理
四岗位职责
1 确保客务部工作正常运转
2 制定部门项营计划理制度提交行政部
3 参加酒店年度营预算会议年度营决算会议提前做种资料准备工作
4 参加酒店日晨会周工作指令会类专题会议等组织部门例会传达会议精神督导落实
5 根酒店总体营目标限度提高客房收入客房出租率
6 做酒店部门沟通协调调整完善部门组织结构规章制度
7 审查区天业务报表直接级提供利客房销售情况预报情况控制营成增收节支
8 巡视辖区域进行现场督导时处理直接级工作中遇问题
9 负责部门员工进行职业道德教育业务培训制定时间段部门培训计划工计划等提交事培训部
10 根工作需合理调配部门理员
11 检查落实VIP接工作处理客投诉
12 走访住店客解客需求提供性化服务
13 休息时指定名代参加会议持工作
14 完成直接级交办工作事项
文员兼仓岗位职责
岗位名称：文员兼仓
二直接级：客务部理
三直接级：
四岗位职责：
1协助客务部理处理文书工作处理客务部理交办项工作
2文件印：客务部理起草文件电脑迅速印出草稿
印出交客务部理修改求印相应文件纸交客务部理签字
3文件复印：求复印干份非特殊求般均需两面复
印
4文件发送：文件求发关部门岗点发出文件须
发文登记准确登记请接受者签收
5文件存档：类文件分存入相应档案便日查找
6办公室档案：妥善保类文件档案时档类文件非客务部理意外复印传出
7负责客务部物资申领发放保盘点核算等二级库房工作
8做会议安排做记录印发文件
9完成直接级交办工作事项
客房楼面理岗位职责
岗位名称：客房楼面理
二 直接级：客务部理
三 直接级：客房领班客务中心领班
四 岗位职责：
１ 确保客房清洁状况布置规格达酒店规定标准
２ 根具体接务工作需合理调配领班服务员
３ 制定月工作计划培训计划提交客务部理批准组织实施做月年工作总结
４ 持岗点日晨会参加客务部理召集周例会会议
５ 做培训员月周周四参加事培训部召集培训员会议
６ 天巡视客房检查贵宾房抽查已清理完毕客房检查班交接班情况清洁卫生服务质量保持正常稳定水
７ 客房设施设备进行定期保养保证房设施完物资齐备提出设备更新布置更新计划掌握班组日常更换布草客房品消耗情况防止损失浪费
８ 动接触客陪员解客特点求处理客投诉
９ 班组处理客求疑难问题动帮助解决帮助联络
１０ 员工进行业务技工作规范进行培训检查辖员工仪表仪容礼貌服务情况
１１ 负责属班组日常行政理工作员工工作态度劳动纪律工作质量进行考评
１２ 完成直接级交办事项
客房领班岗位职责
岗位名称：客房领班
二直接级：楼面理
三直接级：客房服务员
四岗位职责：
1标准检查辖楼层类客房清洁卫生布置规格客服务标准
2督导检查负责楼层类物品存量消耗量做配备齐全良理损失特殊情况备案
3负责客房万钥匙领理工作
4巡查客房维修保养事宜编制楼层清洁计划单项卫生清洁计划
5审阅服务员日工作报告
6观察掌握员工工作情绪评估员工工作质量负责新员工岗位培训
7完成直接级交办工作事项
客务中心领班岗位职责
岗位名称：客务中心领班
二直接级：楼面理
三直接级：客务中心接线生
四岗位职责：
1参加楼面理召开周班会班会
2负责酒店部门间信息收发传递
3熟悉酒店服务项目服务时间电话号码熟悉客情保证电
脑资料客务实际状况致
4程序接收登记存放宾客遗留物品
５妥善保服务中心配备客品
６住店宾客提供醒服务
７受理宾客电话留言
８宾客提供长途电话代拨计费咨询服务
９负责酒店消防报警应急情况部沟通工作
１０参加班组培训提高工作技掌握电话业务知识满足宾
客需求
１１负责属员工培训技提高
12负责客务中心设施设备维护保养
13负责成控制营指标完成
14直接级汇报工作中遇问题
15完成直接级交办工作事项
客房服务员岗位职责
岗位名称：客房服务员
二直接级：客房领班
三直接级：
四岗位职责：
1掌握楼层住客状况客提供迅速礼貌周规范服务
2保证客房楼层公区域整洁宁静安全设备完
3操作程序扫房间发现房设备损坏应立汇报住客提供完整洁房间
4楼层定额物资棉织品控制客消耗品防止流失
5保持工作间消毒间卫生间等工作区域工作具整洁
6完成直接级交办工作事项
客务中心接线生岗位职责
岗位名称：客务中心接线生
二直接级：客务中心领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加客务中心领班召开周班会班会
2负责酒店部门间信息收发传递
3熟悉酒店服务项目服务时间电话号码熟悉客情保证电
脑资料客务实际状况致
4程序接收登记存放宾客遗留物品
５妥善保服务中心配备客品
６住店宾客提供醒服务
７受理宾客电话留言
８宾客提供长途电话代拨计费咨询服务
９负责酒店消防报警应急情况部沟通工作
10参加班组培训提高工作技掌握电话业务知识满足宾
客需求
11直接级汇报工作中遇问题
12完成直接级交办工作事项
前厅理岗位职责
岗位名称：前厅理
二直接级：客务部理
三直接级：前台领班礼宾领班商务中心领班
四岗位职责：
1 协助客务部理贯彻落实酒店营决策项工作计划
2 参加客务部理持召开周工作例会
3 持召开前台周工作例会 传达部门求
4 参加月周四事部培训员会议
5 处理领班工作中遇问题
6 控制前台客服务质量控制保证日常运转工作正常
7 参制定客房销售额费预算预报努力提高客房收入均房价出租率完成部门营目标
8 负责宾客信息收集反馈客务部理提出利客房销售项建议
9 协助客务部部理调整完善部门项规章制度
10 组织实施员工进行业务技职业道德教育培训进行评估
11 协调分班组部客服务工作
12 督查前台属班组考核否利加强理调动员工
积极性予调整
13 做酒店部门沟通协调促进客服务工作
14 长住宾客联系沟通征求酒店服务工作意见建议
反馈客务部部理部门部加改进
15 审阅前台班组客服务品物资领报告提出具体修改意见控制成费
16 分班组领班进行综合评估提出具体奖惩意见
17 根工作需合理调配辖班组领班
18 直接级汇报工作中遇问题
19完成直接级交办工作事项
前台领班岗位职责
岗位名称：前台领班
二直接级：前厅理
三直接级：接员（含商务楼层）
四岗位职责：
1参加前厅理召开周工作例会
2持召开分班组班会班会工作指令传达
3统计分班组月营业收入预算报前厅理审阅控制班组月度费
４负责分派分班组员工具体工作
５负责分班组员工排班
6负责分班组员工考勤考核评估
7负责班新员工进行现场指导
８做班组横沟通分班组部沟通协调
９处理班员工工作中遇问题前厅理汇报
１０检查分班组员工服务质量仪表仪容确保员工工作求标准宾客服务
１１掌握客情预订资料检查落实日抵店团队重宾客接工作准备情况
１２督促分班组员工履行卫生值日工作确保环境整洁
１３参编写分岗点培训教案协助前厅理进行培训
１４协助前厅理修正分班组规章制度完善操作程序
１５检查督促员工严格执行安全商务信息保密制度
１６检查分班组交班督促落实重事件前厅理汇报
１７收集分析宾客需求前厅理提出建议断修订问讯资料
１８直接级汇报工作中遇问题
１９完成直接级交办工作事项
礼宾领班岗位职责
岗位名称：礼宾领班
二直接级：前厅理
三直接级：礼宾员门僮机场代表
四岗位职责：
1参加前厅理召开周工作例会
2召开班组班会班会工作指令传达
3 督导检查班组服务质量确保礼宾工作符合酒店求
4 协助前厅理制定礼宾服务培训计划负责岗位员工技职业道德培训工作
5 建立员工业务档案做考核评估工作
6 负责礼宾工作服务换季调换白手套领保发放工作
7 负责时航班车次变化信息传达部门
8 出租车公司保持密切联系确保客优质服务
9 负责落实酒店交纳民航车站关理费
10 合理安排员工带房送留言等工作
11 团队协调关系团队行李利运送
12 负责会议宴会种活动指南厅正常放置
13 指导协助礼宾员客服务工作保证宾客时行李服务
14 负责督促员工做行李车保养理工作确保正常客服务
15 检查交班备忘录督导员工完成未工作
16 直接级汇报工作中遇问题
17完成直接级交办工作事项
商务中心领班岗位职责
岗位名称：商务中心领班
二直接级：前厅理
三直接级：商务中心文员（含商务楼层）
四岗位职责：
1参加前厅理召开周工作例会
2持召开分班组班会班会工作指令传达
3统计分班组月营业收入预算报前厅理审阅控制班组月度费
４ 负责分派分班组员工具体工作
５ 负责分班组员工排班
６ 负责分班组员工考勤考核评估
７ 负责班新员工进行现场指导
８ 做班组横沟通分班组部沟通协调
９ 处理班员工工作中遇问题前厅理汇报
１０ 检查分班组员工服务质量仪表仪容确保员工工作求标准宾客服务
１１ 掌握客情预订资料检查落实日抵店团队重宾客接工作准备情况
１２ 督促分班组员工履行卫生值日工作确保环境整洁
１３ 参编写分岗点培训教案协助前厅理进行培训
１４ 协助前厅理修正分班组规章制度完善操作程序
１５ 检查督促员工严格执行安全商务信息保密制度
１６ 检查分班组交班督促落实重事件前厅理汇报
１７ 收集分析宾客需求前厅理提出建议断修订问讯资料
１８ 直接级汇报工作中遇问题
19完成直接级交办工作事项
接员（含商务楼层）岗位职责
岗位名称：接员（含商务楼层）
二 直接级：前台领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加前台领班召开周班会班会
2熟练掌握前台接收款员工作程序
3编制种报表数字准确容完整
4负责宾客办理入住登记手续耐心回答宾客询问
５掌握天未周酒店出租房情况积极促销客房
酒店服务项目
6解酒店项活动信息做问讯服务工作
7安全理客房间钥匙
8保持工作区域清洁卫生保持工作表文件夹宣传册
报纸摆放整齐井然序
9保证登记单登记录入准确误
10掌握预订程序接宾客预订
11详细准确填写交接班时交接未办事宜
12商务楼层宾客办理离店手续
13收集录入宾客喜惯特殊求输入电脑制作客史
资料
14参加班组组织项培训活动
15直接级汇报工作中遇问题
16完成直接级交办工作事项
礼宾门僮岗位职责
岗位名称：礼宾门僮
二直接级：礼宾领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加礼宾领班召开周班会班会
2进出酒店宾客提供服务拉车门
3熟记酒店常客重宾客姓名姓名称呼宾客
4密切配合安消部员工作保证车道畅通阻
5散客提供行李递送服务
6负责收集装卸团队行李请领队行李车司机确认交接
7引领宾客客房宾客介绍酒店服务设施客房设备
8掌握酒店客房状态餐饮会议活动安排情况酒店产品
信息
9投递留言信件等快件请收件宾客签名
10负责办理公告示栏信息更换
11熟悉应急处理程序遇紧急情况时处理
12参加班组组织项培训活动
13直接级汇报工作中遇问题
14完成直接级交办工作事项
机场代表岗位职责
岗位名称：机场代表
二直接级：礼宾领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加礼宾领班召开周班会班会
2准确传达车次航班信息前台
3做班车付费车重点宾客商务宾客接工作
4熟悉酒店项服务设施推销酒店招徕客源
5努力做机场车站单位关系维护酒店合法利益
6遵守酒店协作单位项规章制度
７做前台班组协作单位工作关系问题时领班汇
报提高服务质量
8参加班组组织项培训活动
9直接级汇报工作中遇问题
10完成直接级交办工作事项
商务中心文员岗位职责
岗位名称：商务中心文员
二直接级：商务中心领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加商务中心领班召开周班会班会
2宾客提供传真电话复印文件制作代办翻译等商务服
务
3酒店文件保密外出稿
4协助收款办理宾客商务服务收费入账账工作
5妥善设备注意维护确保种设备运作正常发现障
时联系维修
6宾客发送快件
7做规定卫生保持商务中心宣传架报架书架工作台整洁
8协助印礼宾送接牌团队联络提供重点团队名单
9时反馈客求直接级提供更服务
10参加班组组织项培训活动
11直接级汇报工作中遇问题
12完成直接级交办工作事项
公区域理岗位职责
岗位名称：公区域理
二直接级：客务部理
三直接级：公区域领班
四岗位职责：
1检查公区域确保达规定清洁标准
2制定月工作计划培训计划提交客务部理批准组织实
施做月年工作总结
3持岗点日晨会参加客务部理召集周例会会议
4做培训员月周周四参加事培训部召集培训员会议
5巡查庭院花草树木绿化设施保证绿化系统运作良
6制定项清洁设备理养护计划定时检查消耗品存量
7制定编排公区域清洁工作计划防疫杀虫工作计划力安排计划确保清洁杀虫期间影响酒店正常营业
8负责员工技培训确保员工安全正确操作机器设备
9负责员工排班根客情需员工特点安排日常工作
调查解决日常工作中发生问题
10负责制定绿化养护工作计划掌握计划执行情况确保工
作质量进度
11做重节日重会议宴会贵宾访前布置检查工作
12做酒店关部门沟通协调工作
13完成直接级交办工作事项
公区域领班岗位职责
岗位名称：公区域领班
二直接级：公区域理
三直接级：公区域清洁员
四岗位职责：
1检查公区域确保达规定清洁标准
2制定月工作计划培训计划提交公区域理批准组织实施做月年工作总结
3参加公区域理召集周例会会议
4做培训协助工作
5巡查庭院花草树木绿化设施保证绿化系统运作良
6制定项清洁设备理养护计划定时检查消耗品存量
7协助制定公区域清洁工作计划防疫杀虫工作计划力安排计划确保清洁杀虫期间影响酒店正常营业
8协助负责员工技培训确保员工安全正确操作机器设备
9协助负责员工排班根客情需员工特点安排日常工作
调查解决日常工作中发生问题
10协助公区域理负责制定绿化养护工作计划掌握计划执行情况确保工作质量进度
11做重节日重会议宴会贵宾访前布置检查工作
12做酒店关部门沟通协调工作
13完成直接级交办工作事项
庭院清扫养护员岗位职责
岗位名称：庭院清扫养护员
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1负责酒店建筑外环境卫生园林绿养护清洁庭院保证庭院杂物异味卫生死角
2做酒店花草树木盆景修剪栽培
3定期喷洒杀虫药物捕捉老鼠定期灭蟑螂白蚁
4负责辖区域防火工作
5完成直接级交办工作事项
公洗手间保洁员岗位职责
岗位名称：公洗手间保洁员
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1负责公区域洗手间清洁保养工作宾客提供舒适整洁环境
2负责清洁器具保养清洁品保
3晚间巡视酒店公区域负责日间保洁巡视员工作
4晚间20：00—21：30扫行政办公室
5完成直接级交办工作事项
夜间清洁工岗位职责
岗位名称：夜间清洁工
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1负责酒店毯石材面清洁保养工作
2公区域沙发软包墙布铜器金属器进行清洁保养
3负责公区域吸尘木制石材板壁清洁保养酒店公区域玻璃清洁
4负责夜间公区域日常工作突发事件处理吸水等
5项目清洁工作
6完成直接级交办工作事项
日间保洁巡视员岗位职责
岗位名称：日间保洁巡视员
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1客提供规范化服务始终保持厅酒店公区域
卫生符合标准
2巡视辖区域保证台面面公设施标志物等清洁
保证客电梯清洁
3公区域毯进行日常保养时处理毯斑迹
4尘推推公区域石材面
5完成直接级交办工作事项
会议服务员岗位职责
岗位名称：会议服务员
二直接级：客房领班
三直接级：
四岗位职责：
1会议规格水准布置会议室开会前准备工作
2负责开会客迎送接工作服务规格操作程序宾客提供高质量高效率服务
3做会议收尾工作
4完成直接级交办工作事项
商场营业员岗位职责
岗位名称：商场营业员
二直接级：前台领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加前台领班召开周班会班会
2销售保柜台商品掌握柜台商品知识动宾客介绍
推销商品
3做开门营业前准备工作做柜台商品卫生工作备
齐工作品补充柜台商品摆放整齐
4掌握商品销售动动征求宾客意见领班汇报
5负责领货货保证柜台货源充足
６财务规定填写帐单缴款单营业日报表销售记录表
日商品盘点表做帐务清楚准确发现符排查汇报
领班
7负责客购物收款转帐工作
8负责商场设施设备商品维护保养
9负责商场安全工作
10参加领班组织业务操作培训提高客服务质量
11直接级汇报工作中遇问题
12完成直接级交办工作事项
客衣服务员岗位职责
岗位名称：客衣服务员
二直接级：洗衣房
三直接级：
四岗位职责：
1负责住店客洗衣收取点数码核包装送回服务
2确保贵宾房特殊服务求客衣时质完成
3熟悉长住客特殊求严格规定操作程序进行操作
4做客衣区域环境卫生定期清理码设备
5完成直接级交办工作
制服收发员兼缝纫岗位职责
岗位名称：制服收发员兼缝纫
二直接级：洗衣房
三直接级：
四职条件：
1建议性：女158米2540周岁外貌端正身体健康
2中等职业学校高中毕业
3熟悉部门制服分类发放程序精通裁剪成衣制作
五岗位职责：
1负责员工制服收发工作做帐物相符
2保证发出制服达整破损纽扣脱落现象
3员工未换制服须负责查找时报
4负责全酒店员工制服客衣缝补修改工作
5保养缝补机器做区域卫生工作
6完成直接级交办工作事项
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客务部理岗位职责
岗位名称：客务部理
二直接级：客服务总监
三直接级：楼面理公区域理前厅理
四岗位职责
1 确保客务部工作正常运转
2 制定部门项营计划理制度提交行政部
3 参加酒店年度营预算会议年度营决算会议提前做种资料准备工作
4 参加酒店日晨会周工作指令会类专题会议等组织部门例会传达会议精神督导落实
5 根酒店总体营目标限度提高客房收入客房出租率
6 做酒店部门沟通协调调整完善部门组织结构规章制度
7 审查区天业务报表直接级提供利客房销售情况预报情况控制营成增收节支
8 巡视辖区域进行现场督导时处理直接级工作中遇问题
9 负责部门员工进行职业道德教育业务培训制定时间段部门培训计划工计划等提交事培训部
10 根工作需合理调配部门理员
11 检查落实VIP接工作处理客投诉
12 走访住店客解客需求提供性化服务
13 休息时指定名代参加会议持工作
14 完成直接级交办工作事项
文员兼仓岗位职责
岗位名称：文员兼仓
二直接级：客务部理
三直接级：
四岗位职责：
1协助客务部理处理文书工作处理客务部理交办项工作
2文件印：客务部理起草文件电脑迅速印出草稿
印出交客务部理修改求印相应文件纸交客务部理签字
3文件复印：求复印干份非特殊求般均需两面复
印
4文件发送：文件求发关部门岗点发出文件须
发文登记准确登记请接受者签收
5文件存档：类文件分存入相应档案便日查找
6办公室档案：妥善保类文件档案时档类文件非客务部理意外复印传出
7负责客务部物资申领发放保盘点核算等二级库房工作
8做会议安排做记录印发文件
9完成直接级交办工作事项
客房楼面理岗位职责
岗位名称：客房楼面理
二 直接级：客务部理
三 直接级：客房领班客务中心领班
四 岗位职责：
１ 确保客房清洁状况布置规格达酒店规定标准
２ 根具体接务工作需合理调配领班服务员
３ 制定月工作计划培训计划提交客务部理批准组织实施做月年工作总结
４ 持岗点日晨会参加客务部理召集周例会会议
５ 做培训员月周周四参加事培训部召集培训员会议
６ 天巡视客房检查贵宾房抽查已清理完毕客房检查班交接班情况清洁卫生服务质量保持正常稳定水
７ 客房设施设备进行定期保养保证房设施完物资齐备提出设备更新布置更新计划掌握班组日常更换布草客房品消耗情况防止损失浪费
８ 动接触客陪员解客特点求处理客投诉
９ 班组处理客求疑难问题动帮助解决帮助联络
１０ 员工进行业务技工作规范进行培训检查辖员工仪表仪容礼貌服务情况
１１ 负责属班组日常行政理工作员工工作态度劳动纪律工作质量进行考评
１２ 完成直接级交办事项
客房领班岗位职责
岗位名称：客房领班
二直接级：楼面理
三直接级：客房服务员
四岗位职责：
1标准检查辖楼层类客房清洁卫生布置规格客服务标准
2督导检查负责楼层类物品存量消耗量做配备齐全良理损失特殊情况备案
3负责客房万钥匙领理工作
4巡查客房维修保养事宜编制楼层清洁计划单项卫生清洁计划
5审阅服务员日工作报告
6观察掌握员工工作情绪评估员工工作质量负责新员工岗位培训
7完成直接级交办工作事项
客务中心领班岗位职责
岗位名称：客务中心领班
二直接级：楼面理
三直接级：客务中心接线生
四岗位职责：
1参加楼面理召开周班会班会
2负责酒店部门间信息收发传递
3熟悉酒店服务项目服务时间电话号码熟悉客情保证电
脑资料客务实际状况致
4程序接收登记存放宾客遗留物品
５妥善保服务中心配备客品
６住店宾客提供醒服务
７受理宾客电话留言
８宾客提供长途电话代拨计费咨询服务
９负责酒店消防报警应急情况部沟通工作
１０参加班组培训提高工作技掌握电话业务知识满足宾
客需求
１１负责属员工培训技提高
12负责客务中心设施设备维护保养
13负责成控制营指标完成
14直接级汇报工作中遇问题
15完成直接级交办工作事项
客房服务员岗位职责
岗位名称：客房服务员
二直接级：客房领班
三直接级：
四岗位职责：
1掌握楼层住客状况客提供迅速礼貌周规范服务
2保证客房楼层公区域整洁宁静安全设备完
3操作程序扫房间发现房设备损坏应立汇报住客提供完整洁房间
4楼层定额物资棉织品控制客消耗品防止流失
5保持工作间消毒间卫生间等工作区域工作具整洁
6完成直接级交办工作事项
客务中心接线生岗位职责
岗位名称：客务中心接线生
二直接级：客务中心领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加客务中心领班召开周班会班会
2负责酒店部门间信息收发传递
3熟悉酒店服务项目服务时间电话号码熟悉客情保证电
脑资料客务实际状况致
4程序接收登记存放宾客遗留物品
５妥善保服务中心配备客品
６住店宾客提供醒服务
７受理宾客电话留言
８宾客提供长途电话代拨计费咨询服务
９负责酒店消防报警应急情况部沟通工作
10参加班组培训提高工作技掌握电话业务知识满足宾
客需求
11直接级汇报工作中遇问题
12完成直接级交办工作事项
前厅理岗位职责
岗位名称：前厅理
二直接级：客务部理
三直接级：前台领班礼宾领班商务中心领班
四岗位职责：
1 协助客务部理贯彻落实酒店营决策项工作计划
2 参加客务部理持召开周工作例会
3 持召开前台周工作例会 传达部门求
4 参加月周四事部培训员会议
5 处理领班工作中遇问题
6 控制前台客服务质量控制保证日常运转工作正常
7 参制定客房销售额费预算预报努力提高客房收入均房价出租率完成部门营目标
8 负责宾客信息收集反馈客务部理提出利客房销售项建议
9 协助客务部部理调整完善部门项规章制度
10 组织实施员工进行业务技职业道德教育培训进行评估
11 协调分班组部客服务工作
12 督查前台属班组考核否利加强理调动员工
积极性予调整
13 做酒店部门沟通协调促进客服务工作
14 长住宾客联系沟通征求酒店服务工作意见建议
反馈客务部部理部门部加改进
15 审阅前台班组客服务品物资领报告提出具体修改意见控制成费
16 分班组领班进行综合评估提出具体奖惩意见
17 根工作需合理调配辖班组领班
18 直接级汇报工作中遇问题
19完成直接级交办工作事项
前台领班岗位职责
岗位名称：前台领班
二直接级：前厅理
三直接级：接员（含商务楼层）
四岗位职责：
1参加前厅理召开周工作例会
2持召开分班组班会班会工作指令传达
3统计分班组月营业收入预算报前厅理审阅控制班组月度费
４负责分派分班组员工具体工作
５负责分班组员工排班
6负责分班组员工考勤考核评估
7负责班新员工进行现场指导
８做班组横沟通分班组部沟通协调
９处理班员工工作中遇问题前厅理汇报
１０检查分班组员工服务质量仪表仪容确保员工工作求标准宾客服务
１１掌握客情预订资料检查落实日抵店团队重宾客接工作准备情况
１２督促分班组员工履行卫生值日工作确保环境整洁
１３参编写分岗点培训教案协助前厅理进行培训
１４协助前厅理修正分班组规章制度完善操作程序
１５检查督促员工严格执行安全商务信息保密制度
１６检查分班组交班督促落实重事件前厅理汇报
１７收集分析宾客需求前厅理提出建议断修订问讯资料
１８直接级汇报工作中遇问题
１９完成直接级交办工作事项
礼宾领班岗位职责
岗位名称：礼宾领班
二直接级：前厅理
三直接级：礼宾员门僮机场代表
四岗位职责：
1参加前厅理召开周工作例会
2召开班组班会班会工作指令传达
3 督导检查班组服务质量确保礼宾工作符合酒店求
4 协助前厅理制定礼宾服务培训计划负责岗位员工技职业道德培训工作
5 建立员工业务档案做考核评估工作
6 负责礼宾工作服务换季调换白手套领保发放工作
7 负责时航班车次变化信息传达部门
8 出租车公司保持密切联系确保客优质服务
9 负责落实酒店交纳民航车站关理费
10 合理安排员工带房送留言等工作
11 团队协调关系团队行李利运送
12 负责会议宴会种活动指南厅正常放置
13 指导协助礼宾员客服务工作保证宾客时行李服务
14 负责督促员工做行李车保养理工作确保正常客服务
15 检查交班备忘录督导员工完成未工作
16 直接级汇报工作中遇问题
17完成直接级交办工作事项
商务中心领班岗位职责
岗位名称：商务中心领班
二直接级：前厅理
三直接级：商务中心文员（含商务楼层）
四岗位职责：
1参加前厅理召开周工作例会
2持召开分班组班会班会工作指令传达
3统计分班组月营业收入预算报前厅理审阅控制班组月度费
４ 负责分派分班组员工具体工作
５ 负责分班组员工排班
６ 负责分班组员工考勤考核评估
７ 负责班新员工进行现场指导
８ 做班组横沟通分班组部沟通协调
９ 处理班员工工作中遇问题前厅理汇报
１０ 检查分班组员工服务质量仪表仪容确保员工工作求标准宾客服务
１１ 掌握客情预订资料检查落实日抵店团队重宾客接工作准备情况
１２ 督促分班组员工履行卫生值日工作确保环境整洁
１３ 参编写分岗点培训教案协助前厅理进行培训
１４ 协助前厅理修正分班组规章制度完善操作程序
１５ 检查督促员工严格执行安全商务信息保密制度
１６ 检查分班组交班督促落实重事件前厅理汇报
１７ 收集分析宾客需求前厅理提出建议断修订问讯资料
１８ 直接级汇报工作中遇问题
19完成直接级交办工作事项
接员（含商务楼层）岗位职责
岗位名称：接员（含商务楼层）
二 直接级：前台领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加前台领班召开周班会班会
2熟练掌握前台接收款员工作程序
3编制种报表数字准确容完整
4负责宾客办理入住登记手续耐心回答宾客询问
５掌握天未周酒店出租房情况积极促销客房
酒店服务项目
6解酒店项活动信息做问讯服务工作
7安全理客房间钥匙
8保持工作区域清洁卫生保持工作表文件夹宣传册
报纸摆放整齐井然序
9保证登记单登记录入准确误
10掌握预订程序接宾客预订
11详细准确填写交接班时交接未办事宜
12商务楼层宾客办理离店手续
13收集录入宾客喜惯特殊求输入电脑制作客史
资料
14参加班组组织项培训活动
15直接级汇报工作中遇问题
16完成直接级交办工作事项
礼宾门僮岗位职责
岗位名称：礼宾门僮
二直接级：礼宾领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加礼宾领班召开周班会班会
2进出酒店宾客提供服务拉车门
3熟记酒店常客重宾客姓名姓名称呼宾客
4密切配合安消部员工作保证车道畅通阻
5散客提供行李递送服务
6负责收集装卸团队行李请领队行李车司机确认交接
7引领宾客客房宾客介绍酒店服务设施客房设备
8掌握酒店客房状态餐饮会议活动安排情况酒店产品
信息
9投递留言信件等快件请收件宾客签名
10负责办理公告示栏信息更换
11熟悉应急处理程序遇紧急情况时处理
12参加班组组织项培训活动
13直接级汇报工作中遇问题
14完成直接级交办工作事项
机场代表岗位职责
岗位名称：机场代表
二直接级：礼宾领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加礼宾领班召开周班会班会
2准确传达车次航班信息前台
3做班车付费车重点宾客商务宾客接工作
4熟悉酒店项服务设施推销酒店招徕客源
5努力做机场车站单位关系维护酒店合法利益
6遵守酒店协作单位项规章制度
７做前台班组协作单位工作关系问题时领班汇
报提高服务质量
8参加班组组织项培训活动
9直接级汇报工作中遇问题
10完成直接级交办工作事项
商务中心文员岗位职责
岗位名称：商务中心文员
二直接级：商务中心领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加商务中心领班召开周班会班会
2宾客提供传真电话复印文件制作代办翻译等商务服
务
3酒店文件保密外出稿
4协助收款办理宾客商务服务收费入账账工作
5妥善设备注意维护确保种设备运作正常发现障
时联系维修
6宾客发送快件
7做规定卫生保持商务中心宣传架报架书架工作台整洁
8协助印礼宾送接牌团队联络提供重点团队名单
9时反馈客求直接级提供更服务
10参加班组组织项培训活动
11直接级汇报工作中遇问题
12完成直接级交办工作事项
公区域理岗位职责
岗位名称：公区域理
二直接级：客务部理
三直接级：公区域领班
四岗位职责：
1检查公区域确保达规定清洁标准
2制定月工作计划培训计划提交客务部理批准组织实
施做月年工作总结
3持岗点日晨会参加客务部理召集周例会会议
4做培训员月周周四参加事培训部召集培训员会议
5巡查庭院花草树木绿化设施保证绿化系统运作良
6制定项清洁设备理养护计划定时检查消耗品存量
7制定编排公区域清洁工作计划防疫杀虫工作计划力安排计划确保清洁杀虫期间影响酒店正常营业
8负责员工技培训确保员工安全正确操作机器设备
9负责员工排班根客情需员工特点安排日常工作
调查解决日常工作中发生问题
10负责制定绿化养护工作计划掌握计划执行情况确保工
作质量进度
11做重节日重会议宴会贵宾访前布置检查工作
12做酒店关部门沟通协调工作
13完成直接级交办工作事项
公区域领班岗位职责
岗位名称：公区域领班
二直接级：公区域理
三直接级：公区域清洁员
四岗位职责：
1检查公区域确保达规定清洁标准
2制定月工作计划培训计划提交公区域理批准组织实施做月年工作总结
3参加公区域理召集周例会会议
4做培训协助工作
5巡查庭院花草树木绿化设施保证绿化系统运作良
6制定项清洁设备理养护计划定时检查消耗品存量
7协助制定公区域清洁工作计划防疫杀虫工作计划力安排计划确保清洁杀虫期间影响酒店正常营业
8协助负责员工技培训确保员工安全正确操作机器设备
9协助负责员工排班根客情需员工特点安排日常工作
调查解决日常工作中发生问题
10协助公区域理负责制定绿化养护工作计划掌握计划执行情况确保工作质量进度
11做重节日重会议宴会贵宾访前布置检查工作
12做酒店关部门沟通协调工作
13完成直接级交办工作事项
庭院清扫养护员岗位职责
岗位名称：庭院清扫养护员
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1负责酒店建筑外环境卫生园林绿养护清洁庭院保证庭院杂物异味卫生死角
2做酒店花草树木盆景修剪栽培
3定期喷洒杀虫药物捕捉老鼠定期灭蟑螂白蚁
4负责辖区域防火工作
5完成直接级交办工作事项
公洗手间保洁员岗位职责
岗位名称：公洗手间保洁员
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1负责公区域洗手间清洁保养工作宾客提供舒适整洁环境
2负责清洁器具保养清洁品保
3晚间巡视酒店公区域负责日间保洁巡视员工作
4晚间20：00—21：30扫行政办公室
5完成直接级交办工作事项
夜间清洁工岗位职责
岗位名称：夜间清洁工
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1负责酒店毯石材面清洁保养工作
2公区域沙发软包墙布铜器金属器进行清洁保养
3负责公区域吸尘木制石材板壁清洁保养酒店公区域玻璃清洁
4负责夜间公区域日常工作突发事件处理吸水等
5项目清洁工作
6完成直接级交办工作事项
日间保洁巡视员岗位职责
岗位名称：日间保洁巡视员
二直接级：公区域领班
三直接级：
四岗位职责：
1客提供规范化服务始终保持厅酒店公区域
卫生符合标准
2巡视辖区域保证台面面公设施标志物等清洁
保证客电梯清洁
3公区域毯进行日常保养时处理毯斑迹
4尘推推公区域石材面
5完成直接级交办工作事项
会议服务员岗位职责
岗位名称：会议服务员
二直接级：客房领班
三直接级：
四岗位职责：
1会议规格水准布置会议室开会前准备工作
2负责开会客迎送接工作服务规格操作程序宾客提供高质量高效率服务
3做会议收尾工作
4完成直接级交办工作事项
商场营业员岗位职责
岗位名称：商场营业员
二直接级：前台领班
三直接级：
四岗位职责：
1参加前台领班召开周班会班会
2销售保柜台商品掌握柜台商品知识动宾客介绍
推销商品
3做开门营业前准备工作做柜台商品卫生工作备
齐工作品补充柜台商品摆放整齐
4掌握商品销售动动征求宾客意见领班汇报
5负责领货货保证柜台货源充足
６财务规定填写帐单缴款单营业日报表销售记录表
日商品盘点表做帐务清楚准确发现符排查汇报
领班
7负责客购物收款转帐工作
8负责商场设施设备商品维护保养
9负责商场安全工作
10参加领班组织业务操作培训提高客服务质量
11直接级汇报工作中遇问题
12完成直接级交办工作事项
客衣服务员岗位职责
岗位名称：客衣服务员
二直接级：洗衣房
三直接级：
四岗位职责：
1负责住店客洗衣收取点数码核包装送回服务
2确保贵宾房特殊服务求客衣时质完成
3熟悉长住客特殊求严格规定操作程序进行操作
4做客衣区域环境卫生定期清理码设备
5完成直接级交办工作
制服收发员兼缝纫岗位职责
岗位名称：制服收发员兼缝纫
二直接级：洗衣房
三直接级：
四职条件：
1建议性：女158米2540周岁外貌端正身体健康
2中等职业学校高中毕业
3熟悉部门制服分类发放程序精通裁剪成衣制作
五岗位职责：
1负责员工制服收发工作做帐物相符
2保证发出制服达整破损纽扣脱落现象
3员工未换制服须负责查找时报
4负责全酒店员工制服客衣缝补修改工作
5保养缝补机器做区域卫生工作
6完成直接级交办工作事项
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