酒店客户接待职责

酒店客户接职责
1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排VIp客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
酒店客户接职责2
1办理入住退房切客服务工作
2负责宾客账务处理
3负责宾客预定咨询等工作
4领导交代工作
酒店客户接职责3
1负责宾客办理入住退房手续
2熟悉预订资料解客情
3店宾客推销客房努力争取济效益
4熟练掌握酒店应会知识提供客问询服务
5熟练前台项专业务技搞客服务
酒店客户接职责4
1遵守项财务制度操作程序
2规定离店客办理离店手续确保客离店前办帐目手续
3催收已退未结账目未结帐目报告堂副理
4处理退款付款帐户转移
5负责客兑换外币提供贵重物品寄存保险箱
6确保前台程序公司帐目标准
7调查出现夜间审核基础帐户差异
8保持记录房间新帐目
酒店客户接职责5
1做住店宾客迎送接服务工作接受宾客种渠道预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序准确快速客办理入住登记手续合理安排入住房间
3独立安排散客团队房间检查天团队房号核实房态
4准确误做退房结帐工作
5认真细致做交接班工作保证班次工作协调延续性
6保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
7解收集宾客建议意见时反馈级领导
8规范服务礼节树立公司品牌优质文雅服务形象
酒店客户接职责6
l 受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
l 处理销售部部门发预定单
l 时工作标准程序进行预定变更取消等数处理
l 检查核实日次日抵达酒店预定信息做预定准备工作
l 客办理入住登记手续安排房间满足客合理需求
l 受理客户意见需求处理
l 协助房务工作
l 交办工作
酒店客户接职责7
1负责客办理入住退房手续
2时准确接听转接电话需记录留言时转达
3负责前台区域环境维护保证设备安全正常运转(包括复印机空调卡机等)
4完成级领导交办工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档