构建企业信息化路？
企业信息化路应该走企业信息化应构建？然请咨询公司您做企业信息系统建设战略规划信息系统等企业信息化
信息时代信息技术已成企业生存基必条件企业信息化路应该走企业信息化应构建？然请咨询公司您做企业信息系统建设战略规划信息系统等企业信息化真正业务技术结合发挥信息技术价值掌握基企业信息化构建路
构建企业信息化包含干步骤步骤仅包括技术部分更包括非技术部分显然构建企业信息化必须效利技术手段传统信息系统构建企业信息化构建必须强调非技术素新型技术手段新型业务流程设计结合起发挥作果新技术旧业务程相结合老技术新业务程相结合失败技术发展回影响客户需客户需潜移默化影响业务流程设计方面新业务设计回影响业务程潜移默化影响代技术企业设计构建企业信息化第步实施包括诊断调整价值链选择战略系统规划等困难部分实施企业信息化设计遵循构建步骤正确技术非技术素成功构建企业信息化关键
1企业信息化构建第步—诊断
构建企业信息化前必须先企业作诊断客户趋势商业趋势技术趋势究竟企业带方面影响否愿意应应提高构建企业信息化认知度企业决策者咨询结构帮助试着回答分析问题：
（1）企业否敏感意识技术创新浪潮创造新型商业模式交易方式采购方式生产方式理模式企业结构等
（2）企业否着客户期变化发生相应变化清楚解客户关心新价值取
（3）企业否信心构建企业信息化企业极提高效率幅度降低显著增加收益
（4）企业否愿意投资改变现企业设计创造新机会
（5）企业否做技术准备员准备思想准备
（6）企业否做承担化解建造企业信息化带风险准备
问题全部肯定回答表明改革者市场带头应该时抓住机会建造企业信息化问题部分肯定回答表明早期接纳者远见应该快抓住机会创造条件建造企业信息化问题部分否定回答表明守旧沉默者乐意接受新生事物认企业信息化种狂热会成企业流守旧者没前途错技术发展带新机会终导致企业竞争力降
2企业信息化构建第二步—调整价值链
成功企业仅仅增加价值创造价值创造价值企业必须价值链进行全面调整实现产品中心客户中心转变图1示中出传统价值链遵循里外思想产品导通常做法：拳头产品投放市场集中精力具影响力竞争力新价值链客户中心根客户需计划组织生产销售价值链改变应严酷市场竞争需进行越越企业生产销售类产品客户越越选择空间样够迎合满足客户特殊需企业竞争优势FolgersMaxwell样老牌咖啡供应公司Starbucks公司根新形势改变价值链问题形成鲜明：前二者没客户正转精密咖啡重潮流者创建精密咖啡消费者中心企业实现价值链转变强许客户
传统企业价值链价值链转变求重新企业进行设计包括企业结构业务流程改变等种新企业设计必须新思维入手实施完成种转变
图1 实现传统价值链企业信息化价值链转变
3企业信息化构建第三步—选择战略
企业重新设计触业务流程变革变革面面俱必须突出重点否招致失败没家公司业务方面做包括成质量价格方便性等通战略缩变革范围尔逐步展开
★ 良服务战略
种战略突出样重点：提供客户想商品提供便捷增值服务应客户服务需变化推出图2示良服务需精心挑选出高价值目标客户然采取行动服务重视良服务企业够断适应客户需求战略助客户关系理系统（CRM）实施求：预见目标客户需常享信息便提供方便服务
良服务战略实施规包括：
• 情况做准备包括难预料客户需求
• 收集保存需新精确信息
• 运客户关系理
• 开发关客户超前服务思维企业观念
良服务战略促企业进行服务方式转变美国Amex公司160国家旅游金融咨询国际信贷提供服务竞争环境变化客户重点转变企业产品服务形式着改变公司需获保住更客户保持竞争优势图3示时企业业务设计变见表1
图2 客户服务期变化
图3 Amex公司服务方式转变
分页★良运作战略
战略重点：破机构间界限客户供应商起协合作应企业运作期变化推出图4示良运作企业客户合作伙伴（生产商供应商分销商等）保持密切协调合作关系时企业够快速生产出成低产品客户提供周服务战略助供应链理系统（SCM）实施
良运作战略成功实施遵循规：
• 效方式低成进行资源分配
• 取更高效率更快速度供应商企业间业务程实现集成
• 销售链理
• 包括成质量服务等指标评价系统
• 客户关系理
图4 企业运作期变化
★ 断创新战略
战略重点：连续断创新致力提供产品应企业创新期变化推出图5示断创新战略企业保持产品领先位适应技术变化速度潮流便企业会漫漫陷困境微软公司成功典型例子市场进行着持续断变革包括操作系统应软件开发工具线服务等SAP企业应软件系统方面断追求创新变化Cisco认断创新建立组织变化基础围绕网络组织工作行间相互赖基础建立技术优势基础断创新战略成功实施遵循规：
• 敢险理风格
• 通兼收购方式实现规模扩张
• 通培训客户获新产品中获利知识
• 运激励机制创新
图5 企业创新期变化
4企业信息化构建第四步—系统规划
企业信息化仅更新企业业务活动技术手段更重企业进行重新设计实施设计包括业务流程组织结构商务模式应系统等企业数字化涉企业外部许方面实现传统企业企业信息化转化时必须进行全面系统规划作企业信息化设计系统化文档系统规划企业信息化设计实施基础基准指导企业终构建成符合目标企业信息化
系统规划包括战略规划战术规划硬件系统规划软件系统规划（含软件选型实施步骤实施周期实施范围员配备）系统投资规划整项目投入产出分析风险评估等工作通全面系统规划企业高层领导构建企业信息化全面认识限度规避风险
5企业信息化构建第五步—技术实施
技术实施包括系统设计系统开发集成系统实施运行维护等阶段包括方面：
（1）构造企业信息化基础台
已实施尚未实施应系统企业需构造基础企业信息化台企业信息门户基础电子商务台部分构成：
• 基Internet数库
• 应服务器
• Web 服务器
• Internet 应开发工具包
• 客户名录理
• 目录理
企业通建立企业信息化台未集成信息采购容理合库存客户关系支持服务等种业务应企业信息化台帮助企业完成业务：
建立动态Web站点（企业门户）
建立新闻中心（分部信息发布外部信息发布）——进行动态信息发布企业信息宣传企业电子商务系统成未行业电子商务信息中心
广告服务——通广告活动企业电子商务系统增加效益
搜索引擎——基整企业电子商务系统容查询全文检索方式媒体数查询
目录理——服务方案效投入确保部客户外部授权客户时拥产品服务信息建立目录系统
（2）台应系统
企业然展开电子商务业务没台系统库存信息运输信息生产信息采购信息前台电子商务台获销售定单市场信息时传递台系统中样果前台系统时读取台系统中关产品价格信息客户等信息会造成前台信息脱节终导致客户满意度降甚客户群流失电子商务解决方案中台系统非常关键
根实施应系统验构造基础电子商务台时应步骤建立实施应系统：
■ 供应链系统
基系统库存理采购含售前售中销售系统运输勤系统销售分析系统开展电子商务首环节加强企业部理建立企业供应链系统里说供应链系统已跨越企业围墙建立种跨企业协作追求分享市场机会供应链理覆盖供应商供应商客户客户全部程包括外协外购分销库存理运输仓储客户服务等
■ 财务系统
建立总帐应收应付现金资产理系统财务分析系统财务系统企业必少需根新业务求做出调整
■ 制造系统
建立工程数理物料清单生产计划物料需求计划力需求车间作业质量理成理
■ 客户关系理系统
建立市场理销售服务呼中心等系统
■ 商业智决策分析系统
前期基应系统建立完成应前期积累数进行维数分析挖掘建立企业层次决策分析系统
时应系统建立程中应注意事项：
建立台应系统程中企业注意保证系统致性然理讲家应软件集成起行种集成会花费企业额外资金时会花费量时间建议选择台系统时候量选择全面基Internet技术领先功完善支持企业持续发展应系统系统中仅供应链财务制造系统应客户关系商业智决策分析系统工作流程理时考虑前阶段电子商务台阶段电子商务应集成问题
销售类型企业实施电子商务解决方案时期仅实施供应链系统财务系统二期实施客户关系理决策分析系统三期构造前台电子商务台（网络客户网络供应商等）
（3）构造前台电子商务
企业建立基础电子商务台台应系统进入电子商务真正实施建立B2B应Web 客户理Web供应商理 基Internet采购理会员名录理网交易等
客户网服务——客户Internet网通浏览器进行服务样减少时间减少错误提高服务质量通访问者客户化界面时解订单信息例：查询资源合执行情况监督装运网学产品性方法
供应商网服务——客户理样供应商通Internet浏览器查询关业务网接收采购订单网查询需求网解产品补货情况查购货协议监督存货检验收提高运作效率减少运作成
建立基Internet采购——支持企业生产性产品非生产成品MRO服务理购买支持寻求物品服务服务入口提供辨评估获取节省采购资金时机必备素应基Internet采购组织运行前优业务实践实现量资金节约效缩短供需服务循环周期
6企业信息化构建第六步—绩效理
企业信息化实施完毕说信息化建设完成框架更应信息技术信息系统企业业务服务衡量信息企业带新价值必须绩效理协助企业信息化绩效理通企业信息系统技术性引发理创新直接济效益简接济效益社会效益形效益业务力等指标确定指标评价标准指标测评出目前企业信息化短板问题企业根绩效评价结果标竿企业进行针性改进企业信息化构建形成闭循环断通绩效理优化企业信息化理业务
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企业信息化路应该走企业信息化应构建？然请咨询公司您做企业信息系统建设战略规划信息系统等企业信息化
信息时代信息技术已成企业生存基必条件企业信息化路应该走企业信息化应构建？然请咨询公司您做企业信息系统建设战略规划信息系统等企业信息化真正业务技术结合发挥信息技术价值掌握基企业信息化构建路
构建企业信息化包含干步骤步骤仅包括技术部分更包括非技术部分显然构建企业信息化必须效利技术手段传统信息系统构建企业信息化构建必须强调非技术素新型技术手段新型业务流程设计结合起发挥作果新技术旧业务程相结合老技术新业务程相结合失败技术发展回影响客户需客户需潜移默化影响业务流程设计方面新业务设计回影响业务程潜移默化影响代技术企业设计构建企业信息化第步实施包括诊断调整价值链选择战略系统规划等困难部分实施企业信息化设计遵循构建步骤正确技术非技术素成功构建企业信息化关键
1企业信息化构建第步—诊断
构建企业信息化前必须先企业作诊断客户趋势商业趋势技术趋势究竟企业带方面影响否愿意应应提高构建企业信息化认知度企业决策者咨询结构帮助试着回答分析问题：
（1）企业否敏感意识技术创新浪潮创造新型商业模式交易方式采购方式生产方式理模式企业结构等
（2）企业否着客户期变化发生相应变化清楚解客户关心新价值取
（3）企业否信心构建企业信息化企业极提高效率幅度降低显著增加收益
（4）企业否愿意投资改变现企业设计创造新机会
（5）企业否做技术准备员准备思想准备
（6）企业否做承担化解建造企业信息化带风险准备
问题全部肯定回答表明改革者市场带头应该时抓住机会建造企业信息化问题部分肯定回答表明早期接纳者远见应该快抓住机会创造条件建造企业信息化问题部分否定回答表明守旧沉默者乐意接受新生事物认企业信息化种狂热会成企业流守旧者没前途错技术发展带新机会终导致企业竞争力降
2企业信息化构建第二步—调整价值链
成功企业仅仅增加价值创造价值创造价值企业必须价值链进行全面调整实现产品中心客户中心转变图1示中出传统价值链遵循里外思想产品导通常做法：拳头产品投放市场集中精力具影响力竞争力新价值链客户中心根客户需计划组织生产销售价值链改变应严酷市场竞争需进行越越企业生产销售类产品客户越越选择空间样够迎合满足客户特殊需企业竞争优势FolgersMaxwell样老牌咖啡供应公司Starbucks公司根新形势改变价值链问题形成鲜明：前二者没客户正转精密咖啡重潮流者创建精密咖啡消费者中心企业实现价值链转变强许客户
传统企业价值链价值链转变求重新企业进行设计包括企业结构业务流程改变等种新企业设计必须新思维入手实施完成种转变
图1 实现传统价值链企业信息化价值链转变
3企业信息化构建第三步—选择战略
企业重新设计触业务流程变革变革面面俱必须突出重点否招致失败没家公司业务方面做包括成质量价格方便性等通战略缩变革范围尔逐步展开
★ 良服务战略
种战略突出样重点：提供客户想商品提供便捷增值服务应客户服务需变化推出图2示良服务需精心挑选出高价值目标客户然采取行动服务重视良服务企业够断适应客户需求战略助客户关系理系统（CRM）实施求：预见目标客户需常享信息便提供方便服务
良服务战略实施规包括：
• 情况做准备包括难预料客户需求
• 收集保存需新精确信息
• 运客户关系理
• 开发关客户超前服务思维企业观念
良服务战略促企业进行服务方式转变美国Amex公司160国家旅游金融咨询国际信贷提供服务竞争环境变化客户重点转变企业产品服务形式着改变公司需获保住更客户保持竞争优势图3示时企业业务设计变见表1
图2 客户服务期变化
图3 Amex公司服务方式转变
分页★良运作战略
战略重点：破机构间界限客户供应商起协合作应企业运作期变化推出图4示良运作企业客户合作伙伴（生产商供应商分销商等）保持密切协调合作关系时企业够快速生产出成低产品客户提供周服务战略助供应链理系统（SCM）实施
良运作战略成功实施遵循规：
• 效方式低成进行资源分配
• 取更高效率更快速度供应商企业间业务程实现集成
• 销售链理
• 包括成质量服务等指标评价系统
• 客户关系理
图4 企业运作期变化
★ 断创新战略
战略重点：连续断创新致力提供产品应企业创新期变化推出图5示断创新战略企业保持产品领先位适应技术变化速度潮流便企业会漫漫陷困境微软公司成功典型例子市场进行着持续断变革包括操作系统应软件开发工具线服务等SAP企业应软件系统方面断追求创新变化Cisco认断创新建立组织变化基础围绕网络组织工作行间相互赖基础建立技术优势基础断创新战略成功实施遵循规：
• 敢险理风格
• 通兼收购方式实现规模扩张
• 通培训客户获新产品中获利知识
• 运激励机制创新
图5 企业创新期变化
4企业信息化构建第四步—系统规划
企业信息化仅更新企业业务活动技术手段更重企业进行重新设计实施设计包括业务流程组织结构商务模式应系统等企业数字化涉企业外部许方面实现传统企业企业信息化转化时必须进行全面系统规划作企业信息化设计系统化文档系统规划企业信息化设计实施基础基准指导企业终构建成符合目标企业信息化
系统规划包括战略规划战术规划硬件系统规划软件系统规划（含软件选型实施步骤实施周期实施范围员配备）系统投资规划整项目投入产出分析风险评估等工作通全面系统规划企业高层领导构建企业信息化全面认识限度规避风险
5企业信息化构建第五步—技术实施
技术实施包括系统设计系统开发集成系统实施运行维护等阶段包括方面：
（1）构造企业信息化基础台
已实施尚未实施应系统企业需构造基础企业信息化台企业信息门户基础电子商务台部分构成：
• 基Internet数库
• 应服务器
• Web 服务器
• Internet 应开发工具包
• 客户名录理
• 目录理
企业通建立企业信息化台未集成信息采购容理合库存客户关系支持服务等种业务应企业信息化台帮助企业完成业务：
建立动态Web站点（企业门户）
建立新闻中心（分部信息发布外部信息发布）——进行动态信息发布企业信息宣传企业电子商务系统成未行业电子商务信息中心
广告服务——通广告活动企业电子商务系统增加效益
搜索引擎——基整企业电子商务系统容查询全文检索方式媒体数查询
目录理——服务方案效投入确保部客户外部授权客户时拥产品服务信息建立目录系统
（2）台应系统
企业然展开电子商务业务没台系统库存信息运输信息生产信息采购信息前台电子商务台获销售定单市场信息时传递台系统中样果前台系统时读取台系统中关产品价格信息客户等信息会造成前台信息脱节终导致客户满意度降甚客户群流失电子商务解决方案中台系统非常关键
根实施应系统验构造基础电子商务台时应步骤建立实施应系统：
■ 供应链系统
基系统库存理采购含售前售中销售系统运输勤系统销售分析系统开展电子商务首环节加强企业部理建立企业供应链系统里说供应链系统已跨越企业围墙建立种跨企业协作追求分享市场机会供应链理覆盖供应商供应商客户客户全部程包括外协外购分销库存理运输仓储客户服务等
■ 财务系统
建立总帐应收应付现金资产理系统财务分析系统财务系统企业必少需根新业务求做出调整
■ 制造系统
建立工程数理物料清单生产计划物料需求计划力需求车间作业质量理成理
■ 客户关系理系统
建立市场理销售服务呼中心等系统
■ 商业智决策分析系统
前期基应系统建立完成应前期积累数进行维数分析挖掘建立企业层次决策分析系统
时应系统建立程中应注意事项：
建立台应系统程中企业注意保证系统致性然理讲家应软件集成起行种集成会花费企业额外资金时会花费量时间建议选择台系统时候量选择全面基Internet技术领先功完善支持企业持续发展应系统系统中仅供应链财务制造系统应客户关系商业智决策分析系统工作流程理时考虑前阶段电子商务台阶段电子商务应集成问题
销售类型企业实施电子商务解决方案时期仅实施供应链系统财务系统二期实施客户关系理决策分析系统三期构造前台电子商务台（网络客户网络供应商等）
（3）构造前台电子商务
企业建立基础电子商务台台应系统进入电子商务真正实施建立B2B应Web 客户理Web供应商理 基Internet采购理会员名录理网交易等
客户网服务——客户Internet网通浏览器进行服务样减少时间减少错误提高服务质量通访问者客户化界面时解订单信息例：查询资源合执行情况监督装运网学产品性方法
供应商网服务——客户理样供应商通Internet浏览器查询关业务网接收采购订单网查询需求网解产品补货情况查购货协议监督存货检验收提高运作效率减少运作成
建立基Internet采购——支持企业生产性产品非生产成品MRO服务理购买支持寻求物品服务服务入口提供辨评估获取节省采购资金时机必备素应基Internet采购组织运行前优业务实践实现量资金节约效缩短供需服务循环周期
6企业信息化构建第六步—绩效理
企业信息化实施完毕说信息化建设完成框架更应信息技术信息系统企业业务服务衡量信息企业带新价值必须绩效理协助企业信息化绩效理通企业信息系统技术性引发理创新直接济效益简接济效益社会效益形效益业务力等指标确定指标评价标准指标测评出目前企业信息化短板问题企业根绩效评价结果标竿企业进行针性改进企业信息化构建形成闭循环断通绩效理优化企业信息化理业务
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