时代光华理课程——力资源系列
HRM070506
构建谐员工关系
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工优质际关系标准
● 掌握调解受欢迎员工技巧
● 促进员工谐关系持续成长
理学吧整理
httphrmstartaobaocom
构建谐员工关系
讲师：吴娟瑜
n 学目标
解员工优质际关系标准
掌握调解受欢迎员工技巧
促进员工谐关系持续成长
n 学提纲
1员工优质际关系标准
2办公室受欢迎员工调解技巧
3员工谐关系持续成长技巧
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
构建谐员工关系
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工优质际关系标准
● 掌握调解受欢迎员工技巧
● 促进员工谐关系持续成长
员工优质际关系标准
员工营客户心营际关系员工通列二十问题检验否实现优质际关系
问题电话铃声响起时否铃声响起第三声前起话筒？
员工认方关系方等着电话响声接电话速度反映际关系关心度然接电话时必紧张必非电话铃刚响时接起电话
问题起话筒时否方更早发出问候？
员工接顾客事电话时成第开口
问题总精神饱满亲切礼声音带微笑方式问候顾客事？
员工认事关系已熟没必事实熟悉样保持尊重关心亲切重保持精神饱满
问题果顾客事嫌回应怠慢会适时调整心态然耐心亲切聆听？
时员工事发问时正忙工作受扰然会产生满时快调整心态方关系越密切越表现出足够关心耐心
问题顾客事道歉时心中否满？否委屈？否知道代表公司顾客表达歉意？否希缓顾客事情绪？
员工真心道歉营事关系营客户关系间划等号
问题顾客事说起时声调否关切身段否柔软？否明白卑亢反够赢方信赖尊重？
员工表达歉意时态度卑亢样更容易方接受
问题否清楚顾客事需受教育乐协助快速冷静？
误区盲点解信息员工适时引导进行调整
问题日已学公司相关业务够快速具体响应顾客事疑惑减少电话转转便顾客事留满意印象？
员工时积累业务方面专业知识顾客事咨询时快表示关心法立刻出答案认真记录方问题承诺回应时间显示出诚意专业
问题事足够默契？万电话需转事做专业解答时会支持协助？
日常工作中员工会客户问熟悉事较精通专业问题考验员工常否保持良际关系
问题顾客事进门时笑脸相迎？
顾客事走进办公室时果微笑点头示意瞬间留良印象促方真诚交流
问题顾客事询问公司产品信息时露出关怀理解神色乐协助处理？
员工顾客事互动时特注意神情
问题挂顾客事电话时会方先挂断电话接着挂断电话避免方感先挂断电话悦？
挂断电话时会感觉尊重产生快情绪员工顾客事通电话时应方先挂断电话轻轻挂断电话
问题第二位顾客事急着插队询问时会客气请尊重前面顾客事快速找事支援？
时候员工未处理完手头工作时急着插队咨询时员工耐心告知手头事情马请稍候继快手头工作办妥
问题顾客事等候耐烦时会运理心告诉您等久实意思？
员工工作时分清轻重缓急相着急方稍等会
问题面满意顾客事会耐心聆听抱怨时提供处理方式感满意？
时候员工着急必须专心听顾客事抱怨满意离开抱怨破坏公司形象点考验员工耐心
问题擅温坚定生命磁场顾客事良性潜意识引导？
办公室员工起成长场果员工间互相关心实现良性互动果员工合群会影响办公室整体气氛员工运温坚定生命磁场善方关心广结善缘
问题注重形象整洁专业顾客事快速建立信赖度？
整洁专业形象舒服外舒服感觉员工注重提升形象
问题顾客事离开时会电梯口笑着挥手等候电梯门完全合离开电梯门？
员工送顾客事时等电梯门合便离开种非常失礼行正确做法站原保持微笑直电梯门完全合止
问题清楚果专业度升级迟早会顾客事淘汰道理？
办公室员工停止学通书浏览资讯请教等方式技术专业程度方面晋级培养勤奋踏实进成功特质
问题否常问果做点改进顾客事会更满意工作态度？
员工满足更
二十问题中出决定际关系坏员工员工通断省进行调整改进构建谐际关系
二办公室受欢迎员工调解技巧
办公室中少存受欢迎员工企业时进行调解五种常见调解技巧
1协谈
员工受欢迎段时间合群究根原家庭期遭遇变时员工足够关心支持通员工协谈员工提供申辩改正机会协谈员工提供发泄苦闷机会然立刻帮解决问题少予精神支持
2评估
谓评估受欢迎员工否留做出评价定夺例员工常迟早退办公室里制造非账目清楚时进行评估考虑否适合继续留企业
点提示
办公室受欢迎员工调解技巧：
① 协谈 ② 评估
③ 慰留 ④ 引导
⑤ 辞退
3慰留
谓慰留指受欢迎员工企业辞退考虑维持公司稳定等方素权衡轻重先留
4引导
谓引导动解存问题发现原引导回正常工作中
案例
积极引导员工
位企业发现员工刘班时精神济常瞌睡开会时候见越越受事欢迎感奇怪刘前状态直错
通事解情况知刘客户增加互动常夜里邀请客户应酬喝酒睡晚早起家开会时候跑停车场躲车里补觉
解原刘请办公室表示关心劝注意身体告诉请客应酬方法样留住客户传授方法
刘认识错误快调整状态精神逐渐饱满起
5辞退
屡次触犯企业规章制度屡改正员工考虑辞退需注意辞退员工时辞退原说清楚带着困惑满离开减少患
三员工谐关系持续成长技巧
企业想引导员工谐关系持续成长需掌握定技巧
1挖掘员工潜意识量提供正面信心
常鼓励员工加油通正面态度受鼓舞
2运团队动力启发员工热忱负责动力
员工说团队工作工作重应引导员工力发挥量时团队力量整合
时代创造谐员工际关系企业迈高竞争力提升企业优质化时代尤着竞合时代领导员工起竞争合作中持续成长
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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HRM070506
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讲师：吴娟瑜
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通学课程够：
● 解员工优质际关系标准
● 掌握调解受欢迎员工技巧
● 促进员工谐关系持续成长
理学吧整理
httphrmstartaobaocom
构建谐员工关系
讲师：吴娟瑜
n 学目标
解员工优质际关系标准
掌握调解受欢迎员工技巧
促进员工谐关系持续成长
n 学提纲
1员工优质际关系标准
2办公室受欢迎员工调解技巧
3员工谐关系持续成长技巧
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
构建谐员工关系
讲师：吴娟瑜
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通学课程够：
● 解员工优质际关系标准
● 掌握调解受欢迎员工技巧
● 促进员工谐关系持续成长
员工优质际关系标准
员工营客户心营际关系员工通列二十问题检验否实现优质际关系
问题电话铃声响起时否铃声响起第三声前起话筒？
员工认方关系方等着电话响声接电话速度反映际关系关心度然接电话时必紧张必非电话铃刚响时接起电话
问题起话筒时否方更早发出问候？
员工接顾客事电话时成第开口
问题总精神饱满亲切礼声音带微笑方式问候顾客事？
员工认事关系已熟没必事实熟悉样保持尊重关心亲切重保持精神饱满
问题果顾客事嫌回应怠慢会适时调整心态然耐心亲切聆听？
时员工事发问时正忙工作受扰然会产生满时快调整心态方关系越密切越表现出足够关心耐心
问题顾客事道歉时心中否满？否委屈？否知道代表公司顾客表达歉意？否希缓顾客事情绪？
员工真心道歉营事关系营客户关系间划等号
问题顾客事说起时声调否关切身段否柔软？否明白卑亢反够赢方信赖尊重？
员工表达歉意时态度卑亢样更容易方接受
问题否清楚顾客事需受教育乐协助快速冷静？
误区盲点解信息员工适时引导进行调整
问题日已学公司相关业务够快速具体响应顾客事疑惑减少电话转转便顾客事留满意印象？
员工时积累业务方面专业知识顾客事咨询时快表示关心法立刻出答案认真记录方问题承诺回应时间显示出诚意专业
问题事足够默契？万电话需转事做专业解答时会支持协助？
日常工作中员工会客户问熟悉事较精通专业问题考验员工常否保持良际关系
问题顾客事进门时笑脸相迎？
顾客事走进办公室时果微笑点头示意瞬间留良印象促方真诚交流
问题顾客事询问公司产品信息时露出关怀理解神色乐协助处理？
员工顾客事互动时特注意神情
问题挂顾客事电话时会方先挂断电话接着挂断电话避免方感先挂断电话悦？
挂断电话时会感觉尊重产生快情绪员工顾客事通电话时应方先挂断电话轻轻挂断电话
问题第二位顾客事急着插队询问时会客气请尊重前面顾客事快速找事支援？
时候员工未处理完手头工作时急着插队咨询时员工耐心告知手头事情马请稍候继快手头工作办妥
问题顾客事等候耐烦时会运理心告诉您等久实意思？
员工工作时分清轻重缓急相着急方稍等会
问题面满意顾客事会耐心聆听抱怨时提供处理方式感满意？
时候员工着急必须专心听顾客事抱怨满意离开抱怨破坏公司形象点考验员工耐心
问题擅温坚定生命磁场顾客事良性潜意识引导？
办公室员工起成长场果员工间互相关心实现良性互动果员工合群会影响办公室整体气氛员工运温坚定生命磁场善方关心广结善缘
问题注重形象整洁专业顾客事快速建立信赖度？
整洁专业形象舒服外舒服感觉员工注重提升形象
问题顾客事离开时会电梯口笑着挥手等候电梯门完全合离开电梯门？
员工送顾客事时等电梯门合便离开种非常失礼行正确做法站原保持微笑直电梯门完全合止
问题清楚果专业度升级迟早会顾客事淘汰道理？
办公室员工停止学通书浏览资讯请教等方式技术专业程度方面晋级培养勤奋踏实进成功特质
问题否常问果做点改进顾客事会更满意工作态度？
员工满足更
二十问题中出决定际关系坏员工员工通断省进行调整改进构建谐际关系
二办公室受欢迎员工调解技巧
办公室中少存受欢迎员工企业时进行调解五种常见调解技巧
1协谈
员工受欢迎段时间合群究根原家庭期遭遇变时员工足够关心支持通员工协谈员工提供申辩改正机会协谈员工提供发泄苦闷机会然立刻帮解决问题少予精神支持
2评估
谓评估受欢迎员工否留做出评价定夺例员工常迟早退办公室里制造非账目清楚时进行评估考虑否适合继续留企业
点提示
办公室受欢迎员工调解技巧：
① 协谈 ② 评估
③ 慰留 ④ 引导
⑤ 辞退
3慰留
谓慰留指受欢迎员工企业辞退考虑维持公司稳定等方素权衡轻重先留
4引导
谓引导动解存问题发现原引导回正常工作中
案例
积极引导员工
位企业发现员工刘班时精神济常瞌睡开会时候见越越受事欢迎感奇怪刘前状态直错
通事解情况知刘客户增加互动常夜里邀请客户应酬喝酒睡晚早起家开会时候跑停车场躲车里补觉
解原刘请办公室表示关心劝注意身体告诉请客应酬方法样留住客户传授方法
刘认识错误快调整状态精神逐渐饱满起
5辞退
屡次触犯企业规章制度屡改正员工考虑辞退需注意辞退员工时辞退原说清楚带着困惑满离开减少患
三员工谐关系持续成长技巧
企业想引导员工谐关系持续成长需掌握定技巧
1挖掘员工潜意识量提供正面信心
常鼓励员工加油通正面态度受鼓舞
2运团队动力启发员工热忱负责动力
员工说团队工作工作重应引导员工力发挥量时团队力量整合
时代创造谐员工际关系企业迈高竞争力提升企业优质化时代尤着竞合时代领导员工起竞争合作中持续成长
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