美容院开设理
第节 开设美容院
事美容行业士想开家样美容院开设美容院应该方面加考虑：
点选择：美容院折扣服务营店铺需指定址商圈展开生意说开美容院成功关键址选择
首先分析心目中美容院种商业素素需考虑：开美容院处住宅区办公区闹市区办公住宅混合区郊区开美容院周围口构成尤注意口流入区流出区开美容院消费者消费力消费者特征开美容院商区否完整：否受车站码头河流交通干道影响处位置服务设施配套否完整处位置交通否便利
二美容院定位：心中底名店定位专业美容厅（院）美容店综合美容美体中心者说美容美发等然考虑门面装饰招牌写法二店营定位目标客户定位价格定位产品定位服务定位规模定位等
1 店面规模：根资金定应该前台接室等室设计合理美容间化装间操作台卫生间贮藏间
2 员配备（组织机构）：定规模美容院员配备应该严密序少精原配置员理员技术员勤员等（理名美容师名银台收费员咨询员卫生清洁员电机修理员物品购销员）
3 广告企划：装潢色调招牌写法适媒介报刊电台等
4 盈算盈亏：测算客数顾客交易单价单位面积营业额费构成率
5 市场调查：调查周围住户商场员结构需求美容院家等
6 美容院布置：根爱布置较舒适明亮优雅清洁
三美容院需设备材料
设备：空调冷热水装置美容床（种）奥桑蒸汽机电动美容仪器阴阳电离子导入仪功美容仪高频电疗仪真空吸电疗仪超声波美容仪皮肤检测仪健胸机纹眉机磨刷扫红外线灯活特氏灯消毒柜（红紫外线）号洗衣机等情况购置减肥仪等毛毯子工作座椅（包括客休息）顾客饮水机等件痤疮针手术刀盘子推车全身镜（包括化装台）毛巾毛巾碗刮板（压舌板）毛刷垃圾桶杂物架修眉工具纱布等明设备（光线明亮刺眼装适位置）通风设备果较轻松音响必时工作员统服装
材料：系列护肤品套中医药针灸摩品火罐中医穴位诊疗仪中药喷雾等75酒精2碘酒溶液3双氧水（氧化氢）01新洁尔灭棉签选择三种认洗面奶摩膏收缩水种面膜粉（软硬）纸等等
激光美容需皮肤美容治疗仪光量子机等
第二节 美容院卫生求
卫生基知识
1 细菌种微生物存方果定温度湿度营养条件会量繁殖细菌进入体通皮肤伤口口腔鼻腔眼耳等
2 保持清洁卫生
3 消毒：消毒煮沸消毒蒸汽消毒干烘消毒紫外线消毒化学消毒等
二美容院卫生消毒
1 煮沸消毒：洗净毛巾美容衣床单美容工具等直接煮沸20分钟细菌全部杀死
2 烘烤消毒：消毒毛巾洗净晾干毛巾放入红外线烤柜消毒时取出具体操作烤柜说明书
3 紫外线消毒：消毒美容器具净化室空气器具肥皂水洗净清水洗净擦干紫外线消毒包备
4 酒精消毒：75酒精溶液消毒剪刀暗疮针2碘酒溶液皮肤伤口等消毒
5 氧化氢消毒：3氧化氢溶液清洗皮肤伤口
6 新洁尔灭消毒：01新洁尔灭浸泡种器械消毒皮肤
三卫生守
1 常保持墙壁天花板板窗户干净常洗常换
2 保持厅空气清新：禁止吸烟
3 天洁净布擦拭美容仪器美容架美容床美容柜等
4 天工作前紫外线消毒需器具存放柜备毛巾重复客
5 板面天清理保持全天干净污物垃圾时清理
6 室害虫应煮食宠物等
第三节 日常理制度岗位责制
保证美容院种工作利进行美容院应该根具体情况服务项目员工岗位责日常理制度做套完整规定文字形式张榜公布员工行规范准做出规定检查工作
美容院规章制度
1 遵守中华民国法律严格执行美容院项规章制度服理员分配调动
2 员工应该关心美容院营情况理情况
3 爱护美容院种设备
4 员工团结协作互相帮助互相关心互相爱护互相监督
5 顾客服务第热情客举止方
6 员工迟早退旷工代签遵守美容院考勤制度
7 工作时间私电话吃零食吸烟喝酒声喧哗
8 服饰整齐
9 准顾客收费假公济私
10 节约水电节约美容化妆品材料浪费
二美容院日常理制度（细化）
1 定期培训制度
2 化妆品仪器设备制度
3 定期开会制度
4 岗位责制度
三美容师工作程序
1 岗前做美容师卫生
2 穿工作服佩带卡片化淡妆
3 工作品具化装品等备齐整齐放推车
4 调整美容床位高低更换床单等
5 礼貌客动微笑客介绍美容院服务项目
6 吩咐客物品寄放
7 双手酒精进行消毒
8 询问客需做什项目做建卡工作
9 完成领导交代务
10 欢送客
第四节 美容院营理
美容院营理家家理方法定制度总原：
1 定编定岗制度：美容院需制定员工编制员工岗位责制种规章制度（服务记录制度收款制度产品销售提成制度等）
2 营条原：
1） 美容院情产品销售理念原
2） 员工树立客户永远帝原
3） 美容厅作原
3 基营三素：成销售利润
1） 成：包括美容院营费美容品成仪器成员工工资额外开支等中营费包括固定开支（房租贷款员工工资保险费仪器折旧费等）非固定开支（包括水电煤气税金额外开支等）
2） 美容院销售原：
A：广告宣传销售原：广告根力做宣传手册宣传画招牌广告灯箱广告报纸广播电视等关键公众中树立品牌效应更知道美容定位
B：美容厅外促销原：美容院提高知名度常常美容院门口外面公众广场做促销活动容包括想顾客免费讲解皮肤护理知识免费测试皮肤客推荐美容护肤品（免费赠送品材料）场示范演示发放服务优惠卡（包月包半年包年等）
C：定价原：定价原考虑素行业价格素消费者承受力素服务成高低素基础成（护肤品水电等）素国家政策素美容院处素等
D：美容产品成控制原：产品成控制包括控制产品存货量（量采代销）减少浪费消耗实行产品登记制度等
E：成核算原：美容院成核算分两部分直接顾客美容服务中美容品核算二直接美容院销顾客美容品核算前者成核算直接计服务项目中般计算美容品百分率M（M月日美容品成月日营业额*100）者售价公式售价进货价格1加成率
（加成率根美容院档次服务员服务素质产品档次行业价格素顶出美容院加成率）
第五节 美容院公关系
开美容院规模建立良公关系社会关系事业立败公关系行业样行业公众间政府间种社会关系作美容院营者处理公关系：
1 美容院消费者间公关系：消费者美容院收入源消费者帝研究消费者（包括职业年龄性家庭组成收入惯爱受教育水等）消费者美容院信心反馈（产品质量价格服务理水等）
2 美容院老板员工间关系：种关系工作领导领导生活应该志兄弟姐妹朋友关系老板应该爱护员工员工应该尊重老板员工员工间互相团结
3 美容院政府关部门关系：美容院常工商税务公安街道卫城水电部门等着密切联系处理公关系立败
4 美容院周边商家公众关系：保持行业间联系必少样互相学相互提高时解行业新进展等没供应商提供产品生财道会枯竭
制作美容院广告计划附加院科室宣传
计划确定目标评估实现目标佳方式程包括广告目广告象广告概念广告表现策略广告时机媒体组合运广告预算效果测定等系列关系广告活动成败决策问题问题事先计划周密广告活动条紊保证广告活动利实施医院部做激光美容动员会领导员工做口碑广告特亲戚朋友科室外科五官科妇产科科等发现激光美容患者量介绍克食院做广告科室相互宣传
（） 进行广告形式分析
制定广告计划第步市场调查资料进行分析找需解决促销问题需宣传项目明确目标实现目标措施明确谁目标消费者分析消费行消费方式解常接触媒介等分析美容院现产品服务项目特点长处短处类美容院相独特优点（消费者关心新项目新技术广告诉求重点表现重容）解市场竞争手情况广告策略投资特长薄弱环节什？广告竞争战略注意突破点总结美容院广告情况前做什广告诉求重点什广告定位什选择什媒介效果等
（二） 明确广告目标
广告目标广告达目广告策划时首先解决问题提高知名度美誉度树立美容院品牌形象促消费者消费扩市场赚取利润求发展美容院创造品牌诉求目开拓市场提高消费者美容院认识建立消费者美容院熟悉感加深印象广告重作熟悉感常常消费者购买惯基础购买惯竞争难取代美容院做广告保住品牌目巩固已市场开发潜市场刺激继购需求类广告诉求重点应放保持消费者美容院感偏爱提高销售额目广告诉求促销活动通知
（三） 确定广告象
家美容院会面众消费者家美容院满足令消费者满意服务中部分满足部分消费需通分析找出部分目标消费者分析需求握广告诉求重点北京美容院拥客户数量型综合性俱乐部二千中型美容院般通常100500间重找出消费动机顾客什家美容院消费处家呢？消费动机优质产品高超技术规范服务方便性者价格素？找顾客消费动机充分满足时强力传播吸引更顾客
（四） 划分广告区域
指目标消费者生活区域范围北京区美容院投放广告选北京区媒体影响北京目标客户
（五） 选择广告媒介
根目标消费者广告信息情况费支出实施广告媒介选择考虑目标消费者谁？选媒介否信息效传达里次考虑费支付否济合理
（六） 指定广告发布时机
指预定广告应放什时间什点发布出分布次数应该少国庆节搞促销活动应选择国庆节前30天准备促销活动关事项选择九月五日前发布广告告知消费者什样促销活动
（七） 编制预算
通常较正规型美容院年度1011月份年度全年广告计划放出计算出年度预算广告投放控制科学合理范围说根广告目标完成该目标需费分成项列举出广告计划具体化编制预算两处清楚知道花少钱二广告活动结束评估广告效益
（八） 制作发布广告
已制定广告计划广告活动落实包括制作类型广告成品选定媒介组织发布实施
（九） 广告评估总结
次广告活动进行综合效益评估次广告目标否明确广告支出否合理广告目否达等便次广告提供
专业美容院 规范操作流程
服务创造价值句话道出服务重性美容院服务坏直接影响美容院业绩生存美容院服务环节显尤重美容院美容师想做知道样做美容师象酒店宾馆服务员样客提供五星级标准服务呢？业十年验总结套专业化美容院专业化理方案中包含专业化美容院规范操作流程客户类型分析——心理美容现代美容院规范操作流程美容院财务店务理方案等课程现先务急专业化美容院规范操作流程献家希位美容行业业者带帮助
十三程序
接服务—入座奉茶—填写咨询表格（客户档案）—肌肤测试（仪器）—问题（求）咨询—护理建议—肌肤护理—效果感受确认—居家保养建议（配家居产品）—服务流程缔结—预定次护理时间—送客出门—电话回访
二 具体说明
1 接服务
顾客进门第程序第影响感觉十分重关系否留意位顾客般型美容院专设迎宾姐中型美容院接生费专设接员美容师负责美容师排班轮流接美容师工作时前台负责接接时更面带微笑说：您欢迎光请进等日常礼貌语
2 入座奉茶
老顾客问喝杯茶做护理新顾客定先坐奉杯茶水感亲切温暖宾感觉顾客愿意坐谈谈（沟通）会服务机会
3 填写咨询表格（客户档案）
新顾客光详细填写客户档案：姓名年龄生日工作单位皮肤种类前做种护理治疗等等填写详细（医生填写病病历提供诊断）客做完护理填写护理程序注意事项客次美容师接供次接美容师做参考
4 肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
条件美容院必备台皮肤测试仪增加权威性说服力判断准症药
5 问题（求）咨询
解顾客急解决问题找出客需求：护理丰胸减肥美体祛斑色素等等
6 护理建议
根345点解综合考虑结合客消费水提供套合理科学护理建议客
7 肌肤护理
顾客第次做护理会睡觉希美容院技术产品服务做详细解做护理程中产品介绍产品功效做护理程序告诉程序作适时介绍日常护理知识膜客说话客说话客整体放松吸收更养分确实效果时做手部肩部头部摩
8 效果感受确认
护理程序完成客镜子前面效果帮分析做前做处做确实效果客肯定时赞美语言
9 居家保养建议（配产品）
顾客效果会确信产品功效时趁热铁客推荐适美容院做少量家产品适时提出居家保养建议客知道：星期美容院次做深层清洁营养次护理提供皮肤星期养分水分客必须家进行家居保养加保护皮肤弹性水分
10 服务流程缔结
交费填写护理卡（会员卡积分卡）介绍美容院优惠项目成老顾客享受特遇
11 预定次护理时间
会忽视点实点引起重视提示感星期处形成种惯美容院业绩会稳定
12 送客出门
数美容院送客送门口门实浪费次宣传机会现代美容院提倡迎三送七送客时客送出门外样美容院会稳定客源新客断
1） 客会感非常热情尊重走出会豪满足感
2） 外面美容师美容院做形象广告天位美容师送客次数会感：美容师做肯定错找做次找做
3） 感觉美容院服务态度特特亲切帝般感觉做护理欲会带朋友起享受欲（东西愿朋友分享）
13 电话回访
新顾客第次护理34天进行电话回访客感受份关爱情7天左右次电真诚心动客次光特治疗客更电话时关怀老顾客果没招呼7天电话督促做护理样保证美容院客源财源稳定业绩升客坚持做护理护理效果明显会开心漂亮赞美美容师定记客电话举两事
俗话说成功简单事重复做成功天进步1学方法认真做反复做久会成名优秀合格客喜爱美容工作者
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第节 开设美容院
事美容行业士想开家样美容院开设美容院应该方面加考虑：
点选择：美容院折扣服务营店铺需指定址商圈展开生意说开美容院成功关键址选择
首先分析心目中美容院种商业素素需考虑：开美容院处住宅区办公区闹市区办公住宅混合区郊区开美容院周围口构成尤注意口流入区流出区开美容院消费者消费力消费者特征开美容院商区否完整：否受车站码头河流交通干道影响处位置服务设施配套否完整处位置交通否便利
二美容院定位：心中底名店定位专业美容厅（院）美容店综合美容美体中心者说美容美发等然考虑门面装饰招牌写法二店营定位目标客户定位价格定位产品定位服务定位规模定位等
1 店面规模：根资金定应该前台接室等室设计合理美容间化装间操作台卫生间贮藏间
2 员配备（组织机构）：定规模美容院员配备应该严密序少精原配置员理员技术员勤员等（理名美容师名银台收费员咨询员卫生清洁员电机修理员物品购销员）
3 广告企划：装潢色调招牌写法适媒介报刊电台等
4 盈算盈亏：测算客数顾客交易单价单位面积营业额费构成率
5 市场调查：调查周围住户商场员结构需求美容院家等
6 美容院布置：根爱布置较舒适明亮优雅清洁
三美容院需设备材料
设备：空调冷热水装置美容床（种）奥桑蒸汽机电动美容仪器阴阳电离子导入仪功美容仪高频电疗仪真空吸电疗仪超声波美容仪皮肤检测仪健胸机纹眉机磨刷扫红外线灯活特氏灯消毒柜（红紫外线）号洗衣机等情况购置减肥仪等毛毯子工作座椅（包括客休息）顾客饮水机等件痤疮针手术刀盘子推车全身镜（包括化装台）毛巾毛巾碗刮板（压舌板）毛刷垃圾桶杂物架修眉工具纱布等明设备（光线明亮刺眼装适位置）通风设备果较轻松音响必时工作员统服装
材料：系列护肤品套中医药针灸摩品火罐中医穴位诊疗仪中药喷雾等75酒精2碘酒溶液3双氧水（氧化氢）01新洁尔灭棉签选择三种认洗面奶摩膏收缩水种面膜粉（软硬）纸等等
激光美容需皮肤美容治疗仪光量子机等
第二节 美容院卫生求
卫生基知识
1 细菌种微生物存方果定温度湿度营养条件会量繁殖细菌进入体通皮肤伤口口腔鼻腔眼耳等
2 保持清洁卫生
3 消毒：消毒煮沸消毒蒸汽消毒干烘消毒紫外线消毒化学消毒等
二美容院卫生消毒
1 煮沸消毒：洗净毛巾美容衣床单美容工具等直接煮沸20分钟细菌全部杀死
2 烘烤消毒：消毒毛巾洗净晾干毛巾放入红外线烤柜消毒时取出具体操作烤柜说明书
3 紫外线消毒：消毒美容器具净化室空气器具肥皂水洗净清水洗净擦干紫外线消毒包备
4 酒精消毒：75酒精溶液消毒剪刀暗疮针2碘酒溶液皮肤伤口等消毒
5 氧化氢消毒：3氧化氢溶液清洗皮肤伤口
6 新洁尔灭消毒：01新洁尔灭浸泡种器械消毒皮肤
三卫生守
1 常保持墙壁天花板板窗户干净常洗常换
2 保持厅空气清新：禁止吸烟
3 天洁净布擦拭美容仪器美容架美容床美容柜等
4 天工作前紫外线消毒需器具存放柜备毛巾重复客
5 板面天清理保持全天干净污物垃圾时清理
6 室害虫应煮食宠物等
第三节 日常理制度岗位责制
保证美容院种工作利进行美容院应该根具体情况服务项目员工岗位责日常理制度做套完整规定文字形式张榜公布员工行规范准做出规定检查工作
美容院规章制度
1 遵守中华民国法律严格执行美容院项规章制度服理员分配调动
2 员工应该关心美容院营情况理情况
3 爱护美容院种设备
4 员工团结协作互相帮助互相关心互相爱护互相监督
5 顾客服务第热情客举止方
6 员工迟早退旷工代签遵守美容院考勤制度
7 工作时间私电话吃零食吸烟喝酒声喧哗
8 服饰整齐
9 准顾客收费假公济私
10 节约水电节约美容化妆品材料浪费
二美容院日常理制度（细化）
1 定期培训制度
2 化妆品仪器设备制度
3 定期开会制度
4 岗位责制度
三美容师工作程序
1 岗前做美容师卫生
2 穿工作服佩带卡片化淡妆
3 工作品具化装品等备齐整齐放推车
4 调整美容床位高低更换床单等
5 礼貌客动微笑客介绍美容院服务项目
6 吩咐客物品寄放
7 双手酒精进行消毒
8 询问客需做什项目做建卡工作
9 完成领导交代务
10 欢送客
第四节 美容院营理
美容院营理家家理方法定制度总原：
1 定编定岗制度：美容院需制定员工编制员工岗位责制种规章制度（服务记录制度收款制度产品销售提成制度等）
2 营条原：
1） 美容院情产品销售理念原
2） 员工树立客户永远帝原
3） 美容厅作原
3 基营三素：成销售利润
1） 成：包括美容院营费美容品成仪器成员工工资额外开支等中营费包括固定开支（房租贷款员工工资保险费仪器折旧费等）非固定开支（包括水电煤气税金额外开支等）
2） 美容院销售原：
A：广告宣传销售原：广告根力做宣传手册宣传画招牌广告灯箱广告报纸广播电视等关键公众中树立品牌效应更知道美容定位
B：美容厅外促销原：美容院提高知名度常常美容院门口外面公众广场做促销活动容包括想顾客免费讲解皮肤护理知识免费测试皮肤客推荐美容护肤品（免费赠送品材料）场示范演示发放服务优惠卡（包月包半年包年等）
C：定价原：定价原考虑素行业价格素消费者承受力素服务成高低素基础成（护肤品水电等）素国家政策素美容院处素等
D：美容产品成控制原：产品成控制包括控制产品存货量（量采代销）减少浪费消耗实行产品登记制度等
E：成核算原：美容院成核算分两部分直接顾客美容服务中美容品核算二直接美容院销顾客美容品核算前者成核算直接计服务项目中般计算美容品百分率M（M月日美容品成月日营业额*100）者售价公式售价进货价格1加成率
（加成率根美容院档次服务员服务素质产品档次行业价格素顶出美容院加成率）
第五节 美容院公关系
开美容院规模建立良公关系社会关系事业立败公关系行业样行业公众间政府间种社会关系作美容院营者处理公关系：
1 美容院消费者间公关系：消费者美容院收入源消费者帝研究消费者（包括职业年龄性家庭组成收入惯爱受教育水等）消费者美容院信心反馈（产品质量价格服务理水等）
2 美容院老板员工间关系：种关系工作领导领导生活应该志兄弟姐妹朋友关系老板应该爱护员工员工应该尊重老板员工员工间互相团结
3 美容院政府关部门关系：美容院常工商税务公安街道卫城水电部门等着密切联系处理公关系立败
4 美容院周边商家公众关系：保持行业间联系必少样互相学相互提高时解行业新进展等没供应商提供产品生财道会枯竭
制作美容院广告计划附加院科室宣传
计划确定目标评估实现目标佳方式程包括广告目广告象广告概念广告表现策略广告时机媒体组合运广告预算效果测定等系列关系广告活动成败决策问题问题事先计划周密广告活动条紊保证广告活动利实施医院部做激光美容动员会领导员工做口碑广告特亲戚朋友科室外科五官科妇产科科等发现激光美容患者量介绍克食院做广告科室相互宣传
（） 进行广告形式分析
制定广告计划第步市场调查资料进行分析找需解决促销问题需宣传项目明确目标实现目标措施明确谁目标消费者分析消费行消费方式解常接触媒介等分析美容院现产品服务项目特点长处短处类美容院相独特优点（消费者关心新项目新技术广告诉求重点表现重容）解市场竞争手情况广告策略投资特长薄弱环节什？广告竞争战略注意突破点总结美容院广告情况前做什广告诉求重点什广告定位什选择什媒介效果等
（二） 明确广告目标
广告目标广告达目广告策划时首先解决问题提高知名度美誉度树立美容院品牌形象促消费者消费扩市场赚取利润求发展美容院创造品牌诉求目开拓市场提高消费者美容院认识建立消费者美容院熟悉感加深印象广告重作熟悉感常常消费者购买惯基础购买惯竞争难取代美容院做广告保住品牌目巩固已市场开发潜市场刺激继购需求类广告诉求重点应放保持消费者美容院感偏爱提高销售额目广告诉求促销活动通知
（三） 确定广告象
家美容院会面众消费者家美容院满足令消费者满意服务中部分满足部分消费需通分析找出部分目标消费者分析需求握广告诉求重点北京美容院拥客户数量型综合性俱乐部二千中型美容院般通常100500间重找出消费动机顾客什家美容院消费处家呢？消费动机优质产品高超技术规范服务方便性者价格素？找顾客消费动机充分满足时强力传播吸引更顾客
（四） 划分广告区域
指目标消费者生活区域范围北京区美容院投放广告选北京区媒体影响北京目标客户
（五） 选择广告媒介
根目标消费者广告信息情况费支出实施广告媒介选择考虑目标消费者谁？选媒介否信息效传达里次考虑费支付否济合理
（六） 指定广告发布时机
指预定广告应放什时间什点发布出分布次数应该少国庆节搞促销活动应选择国庆节前30天准备促销活动关事项选择九月五日前发布广告告知消费者什样促销活动
（七） 编制预算
通常较正规型美容院年度1011月份年度全年广告计划放出计算出年度预算广告投放控制科学合理范围说根广告目标完成该目标需费分成项列举出广告计划具体化编制预算两处清楚知道花少钱二广告活动结束评估广告效益
（八） 制作发布广告
已制定广告计划广告活动落实包括制作类型广告成品选定媒介组织发布实施
（九） 广告评估总结
次广告活动进行综合效益评估次广告目标否明确广告支出否合理广告目否达等便次广告提供
专业美容院 规范操作流程
服务创造价值句话道出服务重性美容院服务坏直接影响美容院业绩生存美容院服务环节显尤重美容院美容师想做知道样做美容师象酒店宾馆服务员样客提供五星级标准服务呢？业十年验总结套专业化美容院专业化理方案中包含专业化美容院规范操作流程客户类型分析——心理美容现代美容院规范操作流程美容院财务店务理方案等课程现先务急专业化美容院规范操作流程献家希位美容行业业者带帮助
十三程序
接服务—入座奉茶—填写咨询表格（客户档案）—肌肤测试（仪器）—问题（求）咨询—护理建议—肌肤护理—效果感受确认—居家保养建议（配家居产品）—服务流程缔结—预定次护理时间—送客出门—电话回访
二 具体说明
1 接服务
顾客进门第程序第影响感觉十分重关系否留意位顾客般型美容院专设迎宾姐中型美容院接生费专设接员美容师负责美容师排班轮流接美容师工作时前台负责接接时更面带微笑说：您欢迎光请进等日常礼貌语
2 入座奉茶
老顾客问喝杯茶做护理新顾客定先坐奉杯茶水感亲切温暖宾感觉顾客愿意坐谈谈（沟通）会服务机会
3 填写咨询表格（客户档案）
新顾客光详细填写客户档案：姓名年龄生日工作单位皮肤种类前做种护理治疗等等填写详细（医生填写病病历提供诊断）客做完护理填写护理程序注意事项客次美容师接供次接美容师做参考
4 肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
条件美容院必备台皮肤测试仪增加权威性说服力判断准症药
5 问题（求）咨询
解顾客急解决问题找出客需求：护理丰胸减肥美体祛斑色素等等
6 护理建议
根345点解综合考虑结合客消费水提供套合理科学护理建议客
7 肌肤护理
顾客第次做护理会睡觉希美容院技术产品服务做详细解做护理程中产品介绍产品功效做护理程序告诉程序作适时介绍日常护理知识膜客说话客说话客整体放松吸收更养分确实效果时做手部肩部头部摩
8 效果感受确认
护理程序完成客镜子前面效果帮分析做前做处做确实效果客肯定时赞美语言
9 居家保养建议（配产品）
顾客效果会确信产品功效时趁热铁客推荐适美容院做少量家产品适时提出居家保养建议客知道：星期美容院次做深层清洁营养次护理提供皮肤星期养分水分客必须家进行家居保养加保护皮肤弹性水分
10 服务流程缔结
交费填写护理卡（会员卡积分卡）介绍美容院优惠项目成老顾客享受特遇
11 预定次护理时间
会忽视点实点引起重视提示感星期处形成种惯美容院业绩会稳定
12 送客出门
数美容院送客送门口门实浪费次宣传机会现代美容院提倡迎三送七送客时客送出门外样美容院会稳定客源新客断
1） 客会感非常热情尊重走出会豪满足感
2） 外面美容师美容院做形象广告天位美容师送客次数会感：美容师做肯定错找做次找做
3） 感觉美容院服务态度特特亲切帝般感觉做护理欲会带朋友起享受欲（东西愿朋友分享）
13 电话回访
新顾客第次护理34天进行电话回访客感受份关爱情7天左右次电真诚心动客次光特治疗客更电话时关怀老顾客果没招呼7天电话督促做护理样保证美容院客源财源稳定业绩升客坚持做护理护理效果明显会开心漂亮赞美美容师定记客电话举两事
俗话说成功简单事重复做成功天进步1学方法认真做反复做久会成名优秀合格客喜爱美容工作者
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