美容院理制度
礼貌语
1基礼貌语分欢迎语问候语告语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语
2正确服务语语气清晰声音柔语言准确简练清楚面带微笑态度蔼亲切
3优质礼貌服务微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司团体员工见董事长（院长）定真诚礼貌语积极动问（：早面带微笑双手摆前方９０度弯等）努力培养提高专业接礼貌素质
５美容师间互相尊重关心顾礼貌语严禁营业场院讲脏话争吵闹早辈见前辈礼貌语互敬语招呼做职务
６努力培养提高专业接素质规定礼仪礼貌语微笑亲切接顾客动问候顾客接厅见顾客须起立动顾客开门客换鞋铺床迎三送七送客出门少三步班时间消极情绪带入店影响事顾客
7语调亲切热情诚恳粗声粗气矫揉造作说话清楚流利意思表达准确方听准讲话速度低客心情佳影响语言效果客间说话扰需扰时说话间隙说起扰客意讲说话结束应说谢谢
二美容师工作制度
1严格执行班签名制度着工装签名严格签署班具体时间天早提前10分钟达公司
2准时班更换统工作制服整洁仪容头发盘起化淡妆保持良精神面貌整齐清洁佩戴工作牌擦口红留长指甲做护理带口罩
3保持口腔清洁做刷牙等工作淡淡香水身异味汗味等(准备口香糖口喷时解决方法)
4服级工作安排认真执行班营指示
5清洁美容院外环境卫生备齐必需美容品具整理清洁货架陈列商品
整理清点零售商品时填写补货申请单补充短缺货品
5科学合理产品求程序性进行美容护理操作顾客推荐适美容化妆品
6服务顾客细致入微热情周规范礼貌语诚恳征询客意见求时级反馈信息
7客观公允态度面投诉态度蔼语气婉转予解释
8配合协助级拟订项工作计划完成项销售务积极参项宣传促销活动等
9认真学产品知识业务技术提高身素质专业技
日常营运基流程
营业前：
●准时班更换工作制服
●级交天工作安排注意事项(根分工员工协作完成第三步——第七步工作容)
●查阅处理昨日晚班交办紧急事项
●扫美容院外环境卫生整理美容品具布置货架(序摆放陈列商品擦拭灰尘)
●清点存货时填写补货申请单补充货源
●开店堂应明标志灯箱空调播放适宜音乐
营业中：
●顾客热情周接
●前台服务员美容师专业态度认真询问顾客需情况仔细观察顾客皮肤确切解顾客皮肤真实情况便选合适产品美容项目
●顾客提供完善美容程记录建立健全顾客美容服务档案时顾客资料认真填入
●建档收费顾客提供优质美容操作服务
●美容操作完毕帮助顾客穿衣服带物品叮嘱顾客求做家居护理感谢顾客惠顾送顾客出门
●工作空闲时美容工具产品进行整理时保证店堂美容室货架商品整洁尘保证零售商品充足
●餐注意事项——工作员应轮流餐保证店正常服务顾客应先顾客服务餐顾客面前餐餐请补妆
营业：
●关闭店外明店门
●清理垃圾废物天工具毛巾等进行彻底清洁
●盘点库存商品清点现金做记录
●详细记录明天需交办工作紧急事项
●检查店安全关灯锁门
三工作员理规范
1职业道德理规范：
具良职业道德全心全意顾客服务
具较高文化素质谈吐高雅举止体服务周热情创造出种良现代文明美容氛围
积极动提高身技术文化素质
四美容室理制度
1美容室光线温度通风符合标准顾客感温馨舒服
2美容室物品清洁摆放讲究美观整齐物品放回原处摆放
3保持美容室墙壁窗帘板毯清洁天吸尘器等清洁工具清理干净
4做物品清洗消毒褥定期清洗美容袍毛巾束发带面巾客消毒放密封设施
5物品时清出现场避免消毒尚没物品混放
6皮肤护理产品存放整洁瓶盖盖严护理修饰面部工具物品前做消毒时清洗消毒放入透气容器消毒柜里
7保护美容仪器清洁安全天班前种仪器进行安全检查发现障时解决排
8美容室准出现蚊蝇蟑螂等利身体健康害虫发现应立采取效措施杀灭
9关员允许便进入美容室确工作需需美容批准方进入
10消毒剂杀菌剂必须封放安全方
店长代店长职责：
1严格部理抓项规章制度落实做现金产品设备器皿等物品理严格手续坚持定期检查保证出差错
2抓美容师理严格美容师岗标准严肃工作纪律制定工作计划分工合理明确
3组织落实优秀美容师评选活动评选优秀美容师具体求做美容师日常项指标考核记录工作
4做美容师思想工作常美容师谈心关心思想工作生活等情况广泛听取美容师意见建议断改进工作充分调动美容师积极性
5针出现问题时解决协助店员达成目标提升店员技术销售力
6做顾客资料理常解顾客需求检查美容师服务否位听取顾客意见加深顾客感情
7根需定期组织美容师培训断提高美容师业务水
8做前台咨询工作断提高业务水服务水顾客愿意公司消费高兴满意
9抓卫生理落实责制坚持天次检查始终保证环境卫生整洁
位客建立客户档案交述询问资料客护理项目购买产品详细记录
4详细分析客皮肤客设计护理课程须清晰客解该项课程针皮肤问题完成该课程达种改善效果客设计家居护理产品告诉客搭配家居护理效果理想
5清晰告诉美容助理美容师客做种护理流程
6繁忙时应热情态度招呼位客需等客时送饮品杂志
7客做完护理客稍微休息客闲谈建议配合进行家居护理
8客开单结帐
9定期电话踪服务适日子赠送礼物客保持良客群关系
财务理员职责：(包括美容师)
定时扫仓库环境卫生做防虫防害防潮防火工作保持仓库通风清洁
3规律货品分类放置方便取定期清点低存货期限时申请补货
4补货时认真填写补货申请单避免出错
5断丰富熟练掌握库存货品名称编号规格价格产品功效范围等知识
6新进货品应认真填写货品入仓单时通知美容师领取货柜陈列零售品种
7针美容院行销售货品加盟店订购货品应分开填写货品出仓单
8月底根月货品出仓情况认真填写产品出仓统计表
职业道德
1具良职业道德
2努力钻研美容专业理知识具较强美容专业技
(1)勤奋学钻研美容相关理知识断充实提高理水熟悉掌握美容技术美容产品美容仪器等方面理知识注意研究分析美容行业形式发展等
(2)熟练掌握项服务技严格遵守操作规丝苟完成操作步骤顾客认信赖
3具较强公关力会顾客沟通感情善交陌生朋友运高雅职业谈吐解顾客心理需求虚心听取顾客意见什情况良形象出现顾客面前顾客服务宣传产品项服务等方面赢顾客显著成效
4具高雅外形象举止端庄方谈吐文明表现出高雅气质亲切诚恳实注意修饰服装整洁妆面淡雅处处客营造愉快谐气氛集体观念团结协作工作中处处起带头作计较失服领导积极工作动清理室卫生注意美化服务环境事间互相帮助互相关心互相谦互相学提高
觉维护公司（店）形象声誉积极提供利公司（店）发展方式方法
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礼貌语
1基礼貌语分欢迎语问候语告语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语
2正确服务语语气清晰声音柔语言准确简练清楚面带微笑态度蔼亲切
3优质礼貌服务微笑精通准备重视细腻创新真诚
4．公司团体员工见董事长（院长）定真诚礼貌语积极动问（：早面带微笑双手摆前方９０度弯等）努力培养提高专业接礼貌素质
５美容师间互相尊重关心顾礼貌语严禁营业场院讲脏话争吵闹早辈见前辈礼貌语互敬语招呼做职务
６努力培养提高专业接素质规定礼仪礼貌语微笑亲切接顾客动问候顾客接厅见顾客须起立动顾客开门客换鞋铺床迎三送七送客出门少三步班时间消极情绪带入店影响事顾客
7语调亲切热情诚恳粗声粗气矫揉造作说话清楚流利意思表达准确方听准讲话速度低客心情佳影响语言效果客间说话扰需扰时说话间隙说起扰客意讲说话结束应说谢谢
二美容师工作制度
1严格执行班签名制度着工装签名严格签署班具体时间天早提前10分钟达公司
2准时班更换统工作制服整洁仪容头发盘起化淡妆保持良精神面貌整齐清洁佩戴工作牌擦口红留长指甲做护理带口罩
3保持口腔清洁做刷牙等工作淡淡香水身异味汗味等(准备口香糖口喷时解决方法)
4服级工作安排认真执行班营指示
5清洁美容院外环境卫生备齐必需美容品具整理清洁货架陈列商品
整理清点零售商品时填写补货申请单补充短缺货品
5科学合理产品求程序性进行美容护理操作顾客推荐适美容化妆品
6服务顾客细致入微热情周规范礼貌语诚恳征询客意见求时级反馈信息
7客观公允态度面投诉态度蔼语气婉转予解释
8配合协助级拟订项工作计划完成项销售务积极参项宣传促销活动等
9认真学产品知识业务技术提高身素质专业技
日常营运基流程
营业前：
●准时班更换工作制服
●级交天工作安排注意事项(根分工员工协作完成第三步——第七步工作容)
●查阅处理昨日晚班交办紧急事项
●扫美容院外环境卫生整理美容品具布置货架(序摆放陈列商品擦拭灰尘)
●清点存货时填写补货申请单补充货源
●开店堂应明标志灯箱空调播放适宜音乐
营业中：
●顾客热情周接
●前台服务员美容师专业态度认真询问顾客需情况仔细观察顾客皮肤确切解顾客皮肤真实情况便选合适产品美容项目
●顾客提供完善美容程记录建立健全顾客美容服务档案时顾客资料认真填入
●建档收费顾客提供优质美容操作服务
●美容操作完毕帮助顾客穿衣服带物品叮嘱顾客求做家居护理感谢顾客惠顾送顾客出门
●工作空闲时美容工具产品进行整理时保证店堂美容室货架商品整洁尘保证零售商品充足
●餐注意事项——工作员应轮流餐保证店正常服务顾客应先顾客服务餐顾客面前餐餐请补妆
营业：
●关闭店外明店门
●清理垃圾废物天工具毛巾等进行彻底清洁
●盘点库存商品清点现金做记录
●详细记录明天需交办工作紧急事项
●检查店安全关灯锁门
三工作员理规范
1职业道德理规范：
具良职业道德全心全意顾客服务
具较高文化素质谈吐高雅举止体服务周热情创造出种良现代文明美容氛围
积极动提高身技术文化素质
四美容室理制度
1美容室光线温度通风符合标准顾客感温馨舒服
2美容室物品清洁摆放讲究美观整齐物品放回原处摆放
3保持美容室墙壁窗帘板毯清洁天吸尘器等清洁工具清理干净
4做物品清洗消毒褥定期清洗美容袍毛巾束发带面巾客消毒放密封设施
5物品时清出现场避免消毒尚没物品混放
6皮肤护理产品存放整洁瓶盖盖严护理修饰面部工具物品前做消毒时清洗消毒放入透气容器消毒柜里
7保护美容仪器清洁安全天班前种仪器进行安全检查发现障时解决排
8美容室准出现蚊蝇蟑螂等利身体健康害虫发现应立采取效措施杀灭
9关员允许便进入美容室确工作需需美容批准方进入
10消毒剂杀菌剂必须封放安全方
店长代店长职责：
1严格部理抓项规章制度落实做现金产品设备器皿等物品理严格手续坚持定期检查保证出差错
2抓美容师理严格美容师岗标准严肃工作纪律制定工作计划分工合理明确
3组织落实优秀美容师评选活动评选优秀美容师具体求做美容师日常项指标考核记录工作
4做美容师思想工作常美容师谈心关心思想工作生活等情况广泛听取美容师意见建议断改进工作充分调动美容师积极性
5针出现问题时解决协助店员达成目标提升店员技术销售力
6做顾客资料理常解顾客需求检查美容师服务否位听取顾客意见加深顾客感情
7根需定期组织美容师培训断提高美容师业务水
8做前台咨询工作断提高业务水服务水顾客愿意公司消费高兴满意
9抓卫生理落实责制坚持天次检查始终保证环境卫生整洁
位客建立客户档案交述询问资料客护理项目购买产品详细记录
4详细分析客皮肤客设计护理课程须清晰客解该项课程针皮肤问题完成该课程达种改善效果客设计家居护理产品告诉客搭配家居护理效果理想
5清晰告诉美容助理美容师客做种护理流程
6繁忙时应热情态度招呼位客需等客时送饮品杂志
7客做完护理客稍微休息客闲谈建议配合进行家居护理
8客开单结帐
9定期电话踪服务适日子赠送礼物客保持良客群关系
财务理员职责：(包括美容师)
定时扫仓库环境卫生做防虫防害防潮防火工作保持仓库通风清洁
3规律货品分类放置方便取定期清点低存货期限时申请补货
4补货时认真填写补货申请单避免出错
5断丰富熟练掌握库存货品名称编号规格价格产品功效范围等知识
6新进货品应认真填写货品入仓单时通知美容师领取货柜陈列零售品种
7针美容院行销售货品加盟店订购货品应分开填写货品出仓单
8月底根月货品出仓情况认真填写产品出仓统计表
职业道德
1具良职业道德
2努力钻研美容专业理知识具较强美容专业技
(1)勤奋学钻研美容相关理知识断充实提高理水熟悉掌握美容技术美容产品美容仪器等方面理知识注意研究分析美容行业形式发展等
(2)熟练掌握项服务技严格遵守操作规丝苟完成操作步骤顾客认信赖
3具较强公关力会顾客沟通感情善交陌生朋友运高雅职业谈吐解顾客心理需求虚心听取顾客意见什情况良形象出现顾客面前顾客服务宣传产品项服务等方面赢顾客显著成效
4具高雅外形象举止端庄方谈吐文明表现出高雅气质亲切诚恳实注意修饰服装整洁妆面淡雅处处客营造愉快谐气氛集体观念团结协作工作中处处起带头作计较失服领导积极工作动清理室卫生注意美化服务环境事间互相帮助互相关心互相谦互相学提高
觉维护公司（店）形象声誉积极提供利公司（店）发展方式方法
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